事前確認内容事前に下記が問題ではないかご確認ください閲覧しているブラウザのJavaScriptが有効になっているか閲覧しているブラウザのCookieが有効になっているか推奨環境 (

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更新：2016/5

困ったときの

対応マニュアル

(2)

事前に下記が問題ではないかご確認ください。

事前確認内容

閲覧しているブラウザのJavaScriptが有効になっているか

閲覧しているブラウザのCookieが有効になっているか

推奨環境（

http://recommend.submit.ne.jp/faq/

に記載）

参考資料

管理画⾯マニュアル

http://www.submit.ne.jp/download/service/recommend/specification_of_admin.pdf

(3)

1. レコメンドが表示されない

2. ランキングが表示されない

3. 閲覧履歴が表示されない

4. アイテムデータが管理画⾯へ更新・登録されない

5. アイテムルール設定が適用されない

6. アイテムが自動削除されない

7. コンバージョンが計測されない

8. レコメンドレポートが計測されていない

9. レコメンド経由・レコメンド経由率が計測されない

Topics1.設置したタグが正常に動作しているか確認する

(4)

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１. レコメンドが表示されない

Q1

_{レコメンド表示タグの設置はしていますか？}

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンドを表示したい箇所にレコメンド表示タグが埋め込まれているかご確認ください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

if (!window._rcmdjp) document.write(unescape("%3Cscript src='" + document.location.protocol + "//d.rcmd.jp/アカウント ID/item/recommend.js' type='text/javascript' charset='UTF-8'%3E%3C/script%3E"));

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayRecommend({ code: 'アイテムコードを挿入してください', template: '追加作成頂いたテンプレート名を挿入してください' }); } catch(err) {} </script>

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグには、「アクセスデータ」を計測する機能が含まれています。

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「何回⾒られた」か計測できず、

レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません。

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5 １. レコメンドが表示されない

Q2

_{レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか？}

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンド表示タグは、商品詳細ページに設置するタグです。商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグには、「アクセスデータ」を計測する機能が含まれています。

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「何回⾒られた」か計測できず、

レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません。

(7)

１. レコメンドが表示されない

Q3

_{レコメンド表示タグでアイテムコードを指定していますか？}

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンド表示タグに「code:●;」が設置されているかご確認ください。

※［ ● ］の中には、レコメンド表示タグが設置さているページのアイテムコードを挿入してください。 <script type="text/javascript">

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayRecommend({ code: 'レコメンド表示タグが設置さているページのアイテムコードを挿入してください', template: '追加作成頂いたテンプレート名を挿入してください' }); } catch(err) {} </script>

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

[code]は必須の項目となります。

今、何の商品が閲覧されているか、[code]に入⼒されている「アイテムコード」で判断し、対象のレコメンドを表示します。

[code]が入⼒されていないと、今閲覧している商品が判断できず、対象のレコメンドを表示できません。

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１. レコメンドが表示されない

Q4

_{テンプレートは正しく設定されていますか？}

レコメンドの表示タグに該当のテンプレートが設定しているか、設定しているテンプレート名が正しいか

レコメンド管理画⾯の「設定＞テンプレート」よりご確認ください。

■テンプレート作成画⾯（管理画⾯）

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１. レコメンドが表示されない

Q5

_{アイテム情報は収集されていますか？}

レコメンド管理画⾯の「アイテム管理＞アイテムデータ」よりアイテムデータが登録されているかご確認ください。

■アイテムデータ（管理画⾯）

【注意】

アイテムデータが登録されていないと、レコメンド表示はもちろん、テンプレートのプレビュー画⾯に何も表示されません。

アイテムデータが登録されているか確認してください。

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２. ランキングが表示されない

Q1

_{ランキング表示タグの設置はしていますか？}

JavaScirpt内に「displayRanking」と記載されているのが、ランキングの表示タグになります。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayRanking({ type: 'pv（cvベースで表示したい場合は「cv」を挿入してください）', span: '期間を挿入してください', template: 'ranking' }); } catch(err) {} </script>

■ランキング表示タグ（例）

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２. ランキングが表示されない

Q2

_{レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか？}

PV（閲覧回数）を計測する機能はレコメンド表示タグに含まれているため、ランキングを表示する場合もレコメンド表示タグの設置が

必要になります。商品詳細ページにレコメンド表示タグが設置されているかご確認ください。

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

※レコメンド表示タグは、商品詳細ページに設置するタグです。商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグには、「アクセスデータ」を計測する機能が含まれています。

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「何回⾒られた」か計測できず、

レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません。

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２. ランキングが表示されない

Q3

_{テンプレートは正しく設定されていますか？}

レコメンド管理画⾯の「設定＞テンプレート」よりご確認ください。

■テンプレート作成画⾯（管理画⾯）

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２. ランキングが表示されない

Q4

_{アイテム情報は収集されていますか？}

レコメンド管理画⾯の「アイテム管理＞アイテムデータ」よりアイテムデータが登録されているかご確認ください。

■アイテムデータ（管理画⾯）

【注意】

アイテムデータが登録されていないと、ランキング表示はもちろん、テンプレートのプレビュー画⾯に何も表示されません。

アイテムデータが登録されているか確認してください。

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２. ランキングが表示されない

Q5

_{【CVランキング利⽤の場合】CV利⽤の連絡はしていますか？正常に収集できていますか？}

CVランキングを表示する場合、弊社側で設定をしない限り表示いただけません。ご利用の際は必ず弊社にご⼀報下さい。

また、JavaScirpt内に「trackConversion」と記載されているのが、CV情報の収集タグになります。

購入完了ページに設置されているか、CV情報収集タグに誤りがないか確認して下さい。

【注意】

「アイテムコード」には、購入された商品のアイテムコードを挿入して下さい。

「購入個数」には、商品が購入された個数を挿入して下さい。

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._trackConversion({ 'アイテムコード1': 購入個数, 'アイテムコード2': 購入個数 }) } catch(err) {} </script>

■CV情報収集タグ（例）

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２. ランキングが表示されない

Q6

_{【カテゴリランキングを利⽤の場合】カテゴリ情報を収集していますか？}

カテゴリ別ランキングを表示する場合、アイテム情報収集タグにて、カテゴリ情報を収集する必要がございます。

JavaScirpt内に「setItemData」と記載されているのが、アイテム情報収集タグになります。

カテゴリ情報を収集しているかご確認下さい。

【注意】

無料で収集いただけるカテゴリ数は「20件まで」となります。「21件以上」収集する場合はオプション費⽤が発生します。

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</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._setItemData({ code: 'アイテムコードを挿入してください', url: 'URLを「/」で始まる絶対パスで挿入してください', name: 'アイテム名を挿入してください', image: '画像のURLを「/」で始まる絶対パスで挿入してください', price: '価格を挿入してください', category: 'カテゴリ別ランキングを表示する際に使用するカテゴリ情報を挿入してください', stock: '在庫を挿入してください' }); } catch(err) {} </script>

■アイテム情報収集タグ（例）

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３. 閲覧履歴が表示されない

Q1

_{閲覧履歴表示タグの設置はしていますか？}

JavaScirpt内に「 displayHistory 」と記載されているのが、閲覧履歴の表示タグになります。

閲覧履歴を表示したい箇所に閲覧履歴表示タグが埋め込まれているかご確認ください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayHistory({ code: ‘アイテムコードを挿入してください（詳細ページ以外のページに設置する場合は削除してください） ', template: '追加作成頂いたテンプレート名を挿入してください' }); } catch(err) {} </script>

■閲覧履歴表示タグ（例）

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３. 閲覧履歴が表示されない

Q2

_{レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか？}

ページが閲覧されたか判断する機能はレコメンド表示タグに含まれているため、閲覧履歴を表示する場合でも、商品詳細ページヘのレ

コメンド表示タグの設置が必要になります。JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグ

になります。

※レコメンド表示タグは、商品詳細ページに設置するタグです。商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「⾒られた」か判断できず、閲覧履歴が表示されません。

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３. 閲覧履歴が表示されない

Q3

_{テンプレートは正しく設定されていますか？}

閲覧履歴の表示タグに該当のテンプレートが設定しているか、設定しているテンプレート名が正しいか

レコメンド管理画⾯の「設定＞テンプレート」よりご確認ください。

■テンプレート作成画⾯（管理画⾯）

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３. 閲覧履歴が表示されない

Q4

_{アイテム情報は収集されていますか？}

レコメンド管理画⾯の「アイテム管理＞アイテムデータ」よりアイテムデータが登録されているかご確認ください。

■アイテムデータ（管理画⾯）

【注意】

アイテムデータが登録されていないと、閲覧履歴の表示はもちろん、テンプレートのプレビュー画⾯に何も表示されません。

アイテムデータが登録されているか確認してください。

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４. アイテムデータが管理画⾯へ更新・登録されない

Q1

_{アイテム情報収集タグを設置していますか？}

JavaScirpt内に「setItemData」と記載されているのが、アイテム情報収集タグになります。

商品詳細ページにアイテム情報収集タグが埋め込まれているかご確認ください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._setItemData({ code: 'アイテムコードを挿入してください', url: 'URLを「/」で始まる絶対パスで挿入してください', name: 'アイテム名を挿入してください', image: '画像のURLを「/」で始まる絶対パスで挿入してください', price: '価格を挿入してください', category: 'カテゴリ別ランキングを表示する際に使用するカテゴリ情報を挿入してください', segment: 'カテゴリ別レコメンドを表示する際に使用するカテゴリ情報を挿入してください',

release_date : 'リリース日をYYYY-MM-DD, YYYY-MM-DD HH:MM:SS, YYYY/MM/DD, YYYY/MM/DD HH:MM:SS のフォーマットで挿入してください', stock: '在庫を挿入してください' }); } catch(err) {} </script>

■アイテム情報収集タグ（例）

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４. アイテムデータが管理画⾯へ更新・登録されない

Q2

_{新規のアイテムデータを登録したタイミングはいつですか？}

レコメンドのアイテムデータ更新は1日2回、朝8時〜11時30分頃、夕19時〜23時30分頃に⾏われます。

新規商品詳細ページにアクセスをしてから、上記の更新時間を過ぎているかご確認ください。

【注意】

リアルタイムでは表示いたしません。必ず、対象ページにアクセスいただき、上記更新時間後にご確認ください。

①アイテムデータ収集（19：00〜8：00） 各アイテムの「アイテムコード」や「名前」といった情報を収集 ※対象ページにアクセスした際、収集タグに設置した情報を収集します。 ②ファイル更新（8：00〜11：00） ・①で収集した情報を「レコメンド/ランキング/新着アイテム/閲覧履歴」へ反映・管理画⾯へアイテムの最新情報を登録 ※変更した情報が表示されるのはこのタイミングです。 ③アイテムデータ収集（8：00〜19：00） 各アイテムの「アイテムコード」「名前」といった情報の収集 ※対象ページにアクセスした際、収集タグに設置した情報を収集します。 ④ファイル更新（19：00〜22：00） ・③で収集した情報を「レコメンド/ランキング/新着アイテム/閲覧履歴」へ反映・管理画⾯へアイテムの最新情報を登録 ※変更した情報が表示されるのはこのタイミングです。 ※アイテムの修正、削除時も①~④と同じタイミングで収集・更新いたします。

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５. アイテムルール設定が適⽤されない

Q1

_{ルールで設定しているアイテムの在庫はありますか？}

レコメンドは、在庫が「0」のアイテムを表示対象から外す仕様になっております。

レコメンド管理画⾯より、在庫情報が「0」で登録が⾏われていないかご確認ください。

■アイテムデータ（管理画⾯）

【注意】

アイテム情報収集タグにて「stock」情報を収集している場合に、「在庫」情報が表示されます。

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５. アイテムルール設定が適⽤されない

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2 Q2

_{ランダム設定を適⽤していませんか？}

レコメンド管理画⾯にあるランダム設定は、レコメンドで表示するアイテムをランダムに切り替える機能です。

ルール設定をしていても、「最適化設定（ランダム設定）」が適用されるため、ランダムで表示されます。

■レコメンド基本設定（管理画⾯）

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６. アイテムが自動削除されない

Q1

_{アイテム削除タグの設置はしていますか？}

404 Not Foundページに、アイテム削除タグ埋め込まれているかご確認ください。

アイテム削除タグに「code:●;」が設置されているかご確認ください。

※［ ● ］の中には、削除対象商品のアイテムコードを挿入してください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

■アイテム削除タグ（例）

</script> <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._setItemData({ code: ‘削除するアイテムのアイテムコードを挿入してください', disabled: '1' }); } catch(err) {} </script>

【注意】

[code]は必須の項目となります。

何の商品が削除されるか、[code]に入⼒されている「アイテムコード」で判断し、対象のレコメンドを削除します。

[code]が入⼒されていないと、対象商品が判断できず削除ができません。

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７. コンバージョンが計測されない

Q1

_{コンバージョン情報収集タグの設置はしていますか？}

JavaScirpt内に「 trackConversion 」と記載されているのが、コンバージョン情報収集タグになります

購入完了ページに、コンバージョン情報収集タグが埋め込まれているかご確認ください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

■コンバージョン情報収集タグ（例）

</script> <script type="text/javascript">  </script>

1

2 【注意】

CV利用には初期設定が必要となります。

初めてご利用頂く場合は、サポートまで問い合わせ下さい。

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７. コンバージョンが計測されない

Q2

_{コンバージョンタグに設定しているアイテムコードは正しいですか？}

JavaScirpt内に「 trackConversion 」と記載されているのが、コンバージョン情報収集タグになります

コンバージョンタグには購入されたアイテムのアイテムコードを挿入する必要があります。

そのアイテムコードがレコメンドで収集しているアイテムコードと同じものかご確認ください。

■コンバージョン情報収集タグ（例）

</script> <script type="text/javascript">  </script>

【注意】

「アイテムコード」は必須の項目となります。

また、「アイテムコード」が異なる場合、違う商品の購入情報が計測される可能性があります。

「アイテムコード」を設置しているか、誤りがないか必ずご確認ください。

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8.レコメンドレポートが計測されていない

Q1

_{レコメンド表示タグの設置はしていますか？}

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンドを表示したい箇所にレコメンド表示タグが埋め込まれているかご確認ください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグには、「アクセスデータ」を計測する機能が含まれています。

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「何回⾒られた」か計測できず、

レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません。

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９. レコメンド経由・レコメンド経由率が計測されない

Q1

_{管理画⾯でテンプレートを設定していますか？}

レコメンド管理画⾯の「設定＞テンプレート」より該当のテンプレートを設定していますか？

管理画⾯でテンプレートを設定いただかないと正常に計測ができません。

■テンプレート作成画⾯（管理画⾯）

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９. レコメンド経由・レコメンド経由率が計測されない

Q2

_{テンプレートで #{url} を使いURL設定を⾏っていますか？}

テンプレートのURL設定箇所で #{url} を利用しているかご確認ください。

【注意】

テンプレート内の記述「#{url} 」は、レコメンド経由を計測する機能が含まれています。

■テンプレート作成・HTML記述画⾯（管理画⾯）

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９. レコメンド経由・レコメンド経由率が計測されない

Q3

_{テンプレートのURL設定で #{url} 以外のタグを使⽤していますか？}

テンプレートで #{url} 以外のタグを使いURLの設定を⾏っている場合、<a>タグに ”class=rcmdjp” を設定する必要があります。

”class=rcmdjp” が含まれているかご確認ください。

【注意】

「”class=rcmdjp”」は、レコメンド経由を計測する機能が含まれています。

■テンプレート作成・HTML記述画⾯（管理画⾯）

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TOPICS１

(40)

TOPICS1.設置したタグが正常に動作しているか確認する

TOPICS1

_{設置したタグが正常に動作していますか？}

こちらの案内は、商品詳細ページに「収集タグ」と「表示タグ」は設置していても正常に動作しない場合の確認方法となります。

必ず、「収集タグ」と「表示タグ」を設置しているか確認してください。

（【１．レコメンドが表示されない】を確認）

① Google Chromeで商品詳細ページ(収集タグと表示タグを設置したページ)へアクセスし、キーボードにある「F12」を押す

※ 「F12」を押すと赤枠のように【 Developer Tools 】が表示されます。

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TOPICS1.設置したタグが正常に動作しているか確認する

②商品詳細ページ上でキーボードの「F5」を押す

③Developer Toolsの上部メニューの「Network」をクリック

④Filter窓横の「ALL」が選択されている事を確認、Filter窓へ「rcmd」入⼒

⑤「recommend.js」が表示されているか確認。表示されない場合は下記タグに誤りがある可能性があります。ご確認ください。

<script type="text/javascript">

if (!window._rcmdjp) document.write(unescape("%3Cscript src='" + document.location.protocol + "//d.rcmd.jp/

アカウントID/item/recommend.js' type='text/javascript' charset='UTF-8'%3E%3C/script%3E"));

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TOPICS1.設置したタグが正常に動作しているか確認する

⑥ 「item.gif」が表示されているか確認。収集タグが正常に動作している際に表示されます。

※表示されない場合は収集タグに誤りがある可能性があります。

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TOPICS1.設置したタグが正常に動作しているか確認する

⑦「iveiw.gif」「rview.gif」が表示されているか確認。

【iveiw.gif】レコメンドレポートのデータ演算に使用されています。表示されない場合は表示タグに誤りがある可能性があります。

【rview.gif】PV数の計算に使用されています。表示されない場合は全てのタグの記述を再度確認してください。

「recommend.js」「item.gif」「iveiw.gif」「rview.gif」が表示されていない場合は、

各機能が含まれているタグが正しく設置されているかご確認ください。

事 前 確 認 内 容 事 前 に 下 記 が 問 題 ではないかご 確 認 ください 閲 覧 しているブラウザのJavaScriptが 有 効 になっているか 閲 覧 しているブラウザのCookieが 有 効 になっているか 推 奨 環 境 (

更新：2016/5

困ったときの

対応マニュアル

事前に下記が問題ではないかご確認ください。

事前確認内容

閲覧しているブラウザのJavaScriptが有効になっているか

閲覧しているブラウザのCookieが有効になっているか

推奨環境（

http://recommend.submit.ne.jp/faq/

に記載）

参考資料

管理画⾯マニュアル

http://www.submit.ne.jp/download/service/recommend/specification_of_admin.pdf

目次

1. レコメンドが表示されない

2. ランキングが表示されない

3. 閲覧履歴が表示されない

4. アイテムデータが管理画⾯へ更新・登録されない

5. アイテムルール設定が適用されない

6. アイテムが自動削除されない

7. コンバージョンが計測されない

8. レコメンドレポートが計測されていない

9. レコメンド経由・レコメンド経由率が計測されない

Topics1.設置したタグが正常に動作しているか確認する

１. レコメンドが表示されない

Q1

レコメンド表示タグの設置はしていますか？

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンドを表示したい箇所にレコメンド表示タグが埋め込まれているかご確認ください。

またJavaScriptタグは途中で改⾏されているとエラーになるため、正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグには、「アクセスデータ」を計測する機能が含まれています。

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「何回⾒られた」か計測できず、

レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません。

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１. レコメンドが表示されない

Q2

レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか？

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンド表示タグは、商品詳細ページに設置するタグです。商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

レコメンド表示タグには、「アクセスデータ」を計測する機能が含まれています。

レコメンド表示タグを設置しないと、「何の商品」が「何回⾒られた」か計測できず、

レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません。

１. レコメンドが表示されない

Q3

レコメンド表示タグでアイテムコードを指定していますか？

JavaScirpt内に「displayRecommend」と記載されているのが、レコメンドの表示タグになります。

レコメンド表示タグに「code:●;」が設置されているかご確認ください。

■レコメンド表示タグ（例）

【注意】

[code]は必須の項目となります。

今、何の商品が閲覧されているか、[code]に入⼒されている「アイテムコード」で判断し、対象のレコメンドを表示します。

[code]が入⼒されていないと、今閲覧している商品が判断できず、対象のレコメンドを表示できません。

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１. レコメンドが表示されない

Q4

テンプレートは正しく設定されていますか？

レコメンドの表示タグに該当のテンプレートが設定しているか、設定しているテンプレート名が正しいか

レコメンド管理画⾯の「設定＞テンプレート」よりご確認ください。

■テンプレート作成画⾯（管理画⾯）

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事前確認内容事前に下記が問題ではないかご確認ください閲覧しているブラウザのJavaScriptが有効になっているか閲覧しているブラウザのCookieが有効になっているか推奨環境 (

_{レコメンド表示タグの設置はしていますか？}

_{レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか？}

_{レコメンド表示タグでアイテムコードを指定していますか？}

_{テンプレートは正しく設定されていますか？}

_{アイテム情報は収集されていますか？}

_{ランキング表示タグの設置はしていますか？}

_{レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか？}

_{テンプレートは正しく設定されていますか？}

_{アイテム情報は収集されていますか？}