電気使用量の確定通知の遅延等について（報告）
2016 年 6 月 17 日
東京電力パワーグリッド株式会社
1 報告徴収内容
１．本件の収束に向けた対策及びその効果としての遅延件数の推移に関すること
※全体のスケジュール及び体制を具体的に記載すること。
※システム不具合に係る対策については、発生原因パターンごとに対策を記載するこ と。
※対策の効果としての遅延件数の推移については、需要データ・発電データ、特別高 圧・高圧・低圧、東京電力エナジーパートナー株式会社とその他小売電気事業者ごと に報告すること。
（平成 28 年 6 月 8 日報告済）
２．小売電気事業者、電気の使用者及び発電を行う事業者に対するこれまでの対応に関 すること
・今回の問題により、影響を受けている小売電気事業者、電気の使用者及び発電を行う 事業者に対して生じている影響と、当該影響に対する認識 ※例えば、小売電気事業 者等の財務への影響などの直接的な影響、電気の使用者から小売電気事業者に対する 信用などの間接的な影響等、個別具体的に記載すること。
・当該影響に対する認識に基づき、貴社として行ってきた対応
※時系列で対応を具体的に記載すること（特に事業者への周知、問合せ対応状況、料 金精算対応状況など）。
※社内で対応部署を特定している場合には、当該部署も含めた管理体制を記載するこ と。
（平成 28 年 6 月 8 日報告済）
３．小売電気事業者、電気の使用者及び発電を行う事業者に対する今後の対応に関する こと
・通知遅延が継続している現状において、今後想定しうる影響及び当該影響に対する対 処方針
※例えば、小売電気事業者から電気の使用者への電気料金の複数月の一括請求、小売 電気事業者の倒産等に対する影響等、個別具体的に記載すること。
（平成 28 年 6 月 8 日報告済）
４．システム不具合解消に向けた取組に関すること
・平成２８年５月２０日付け２０１６０５２０資第１号による報告徴収への回答におい て記載のあった検針データ連けいの不具合の詳細
※体制及び原因究明の状況について具体的に記載すること。
※解消の見込みについてもできるだけ具体的に記載すること。
※その他不具合の新たな原因が判明した場合には、その点についても記載すること。
本
（平成 号、） ので
４．
（5
※
○上記
書は、平成 成 28 年 6 月
に基づき、
す。
システム不
5 月 31 日報
Ｂ’：検
※不具合のパ 検針データ ものであり
記発生原因 スイッチ 以降とな 反映され 施できな
※実際に 登録さ
・旧型計器 で
・スマート また、検針 ったため
成 28 年 6 月 月 3 日付 20
電気使用量
不具合解消に
報告内容再掲
検針データ連 検針値管理 未連けい。
‧ 原因に
パターンの内 タ処理の作業 り、要員増強
パターンＢ ング申込成 った場合、
ず※正しい検 かったこと はスマート れていた場 器の検針期間
トメーターの 針期間の設定
、解消に時
3 日に受領 0160602 電委 量の確定通知
に向けた取組
掲）
連けいの不整 理に全てのデ
。
については調
内、Ａ：検針デ 業遅延について 強等により対応
’（検針デー 成立後に計器
システム不 検針期間が設
が原因。（下 トメーターが 場合に、正し
間：実際に検針
の検針期間：毎 定誤りを簡便 時間を要した
2 した「電気使 委第 1 号、平
知の遅延状況
組に関するこ
整合 データがあ
調査中。
データの採録 ては、データ 応中。
ータ連けい不 器取替があり 不具合により 設定されな 下図）
が設置されて しい期間の検
針を行う日
毎月固定の日 便に解消す た。
使用量の確 平成 28 年 6
況、今後の
こと
るが、託送
遅延、Ａ’：計 タ登録・補完
不整合）の り、計器取替 り計器取替情
かったため
ているが、
検針データが
（各月で異な
日から翌月固 する機能がシ
定通知の遅 6 月 3 日付 2
方針等につ
送契約・料金
計器取替情報 完処理の遅延
調査結果に 替情報の連け
情報が託送契 め、使用量通
システム上 が取得できな なる）から翌月
定日の前日ま システムに具
遅延等につい 20160602 資 ついて報告す
金にデータが
報の登録遅延 自体を主因と
について けいが契約開
契約・料金 通知作成処理
上旧型計器と ない。
月検針日の前
まで
具備されてい いて」
資第 18 するも
が一部
延、Ｂ：
とする
開始日 DB に 理が実
として
前日ま
いなか
○発
生原因パタ 当面の対
既に発 連す
今後、
分以降
※上記 るデー 中。
恒久対策 針値管理 修正し（
ーンＢ’（検 策として検 発生してい る未通知を
、新規に発 降、検針日 記作業につ ータ再連け
として、検
、託送契約料 7 月末を目途
検針データ連 検針期間の設
たものにつ 解消。
生する不具 毎に適用し いては、前 い」におけ
針期間の設 料金の各機能 途に完了）、
3 連けい不整合 設定誤りを修 ついては、上
具合について しており、設 前回報告（6 けるパワーグ
設定誤りが発 能間で計器
未通知発生
合）の解消 修正するシス 上記の処理機
ては、上記の 設定誤りを修 月 8 日）の グリッドサー
発生しないよ 器取替情報を
生の解消を目
見込み、対 ステム処理機 機能を適用し
の処理機能を 修正する見込 の「（d）発生 ービス部 20
よう、地点・
を同期できる 目指す。（下
対応体制につ 機能を整備済 し、本不具合
を 6 月 13 日 込み。
生箇所Ｂ’に 名体制にて
・計量器管理 るようプログ 下図）
ついて 済。
合に関
日検針
に対す て対応
理、検 グラム
4
○需要データ未通知解消に向けた状況 6 月 7 日時点
（対象検針日 4 月 4 日～6 月 2 日分）（未通知/対象件数 遅延割合%）
特別高圧 高圧 低圧
東京電力エナジーパ ートナー株式会社*1
20/157 12.7%
110/8,143 1.4%
9,084/320,103 2.8%
その他小売電気事業 者*2
153/1,591 9.6%
1,510/112,379 1.3%
8,853/370,649 2.4%
上記の他、当月検針日以降に、検針日以前に遡って異動申込みがあった場合で 未通知のものが 2,135 件あり。
6 月 16 日時点
（対象検針日 4 月 4 日～6 月 13 日分）（未通知/対象件数 遅延割合%）
特別高圧 高圧 低圧
東京電力エナジーパ ートナー株式会社*1
4/157 2.5%
19/8,143 0.2%
9,857/515,447 1.9%
その他小売電気事業 者*2
26/1,591 1.6%
324/113,176 0.3%
10,955/540,648 2.0%
上記の他、当月検針日以降に、検針日以前に遡って異動申込みがあった場合で 未通知のものが 854 件あり。
*1 託送業務システム管理分のみ
*2 本報告における「小売電気事業者」とは、託送供給等約款における「契約者」を指す
○発
○発
電データ未 6 月 7 日時
東京電力エ ートナー株 その他発電
6 月 16 日時
東京電力エ ートナー株 その他発電
*1 託送業務
*2 本報告に
*3 本年 4 月
（30 分計 め、発
*4 本年 4 月 引き続き すること
電データの 上記*4 で ム上へ移 20 名）お 6 月までの 象リスト した指針 形で、原 今後は、
ステムに
未通知解消に 時点（未通知
エナジーパ 株式会社*1 電事業者*2
時点（未通
エナジーパ 株式会社*1 電事業者*2
務システム管理 における「発電 月以降に発電量 計量や遠隔検針 発電量確定に時
月以降に東電エ 東電エナジー としたため件
通知遅延に で示した 4,9 移行すること および、シス の発電量通知
をもとに、ス から発電電 則として、
託送業務シ より通知予
に向けた状況 知/対象件数
特別高圧
知/対象件数 特別高圧
理分のみ 電事業者」とは 量調整供給契約 針ができない未 時間を要する）
エナジーパー パートナーに 件数に含む
に関する新た 962 件につ ととしたため ステムによる 知は、供給 スマートメ 電力量を算定
検針日の翌 システムへの 予定。
5 況
数 遅延割合%
圧 高
41/78 *3 52.6%
214/416 51.4 %
数 遅延割合
圧 高
2/78 *3 2.6%
106/416 25.5%
は、託送供給等 約の対象となっ 未検定計器であ
トナーからその に売電する 4,96
たな原因と対 いては、管 め、託送業務 る連けい処理 のみスイッ ーターや旧 定し、全面自 翌日以降 20 のマスター登
%）
高圧 354/
732/
合%）
高圧 29/
72/
等約款における った遠隔検針等 あり、出向検針
の他小売電気事 62 件について
対策
管理を既存シ 務システム 理が必要とな
チングが発 型計器それ 由化以前の 日目までを 登録、連けい
低圧 676 *3
52.4%
5
1,566 46.7%
1
低圧 676 *3
4.3%
5
1,566 4.6%
2
る「発電契約者 等ができない発 針やプロファイ
事業者に供給者 て、新たに託送業
システムから 上へのマス なった。（下 発生した場合 れぞれに対応 の運行スケジ 目途に発電 い処理を進め
圧
5,946/5,947 99.
14,415/28,8 49.
圧
5,380/6,365 84.
21,696/38,4 56.
者」を指す 発電所は除外
イリングが必
者変更したも 業務システム
ら託送業務シ スター登録
下図）
合に作成され 応した方法で ジュールに沿 電電力量を通
め、7 月以降 7 *4
.9%
884 .9%
5 *4 .5%
488 .4%
要なた
のの、
で管理
システ
（対応
れる対 で採録 沿った 通知。
降はシ
○発
【原
【対
【原
【対
電データ・
原因①】
・ 運用開始 発生し通 対策①】
・ 原因①へ システム
・ また、今
（１）
（２）
（３）
原因②】
・ 発生原因 スイッチ のプロフ 員確保の 対策②】
・ 上記につ
（１）未
（２）発
（ａ
（ｂ
（ｃ
（
需要データ
始当初は、シ 通知遅延が発
への対応と ム運行スケジ 今後の処理対
）複数のシス
）ソフトウェ
）ハードウェ
因パターンＡ チングが想定 ファイリング の面での準備
ついては以下 未通知発生原 発生箇所に対 ａ）現場出向 ｂ）委託の追 登録されて ｃ）システム 欠測値の再 人手処理で ｄ）システ
再連けい
通知遅延（
システム性能 発生。
して、人手 ジュールの見 対象件数の増 ステム処理 ェアの処理見 ェアの増強
Ａ、Ａ’、Ｂ 定より多く グ処理等、十 備が十分で
下の対策を実 原因特定を効 対する個別対 向に伴う検針 追加により、
ていない場合 ム処理によ 再収集、リモ でデータ補完 ム処理によ
6
（発生原因Ａ
能が悪くシ
の処理によ 見直し等の 増加に向け の並行実施 見直し
Ｂ、Ｂ’に共
、旧型計器 十分な業務 はなかった
実施してい 効率的に行 対策 針データの
、スマート 合のデータ りスマート モート検針 完
り検針値管
Ａ、Ａ’、Ｂ、
システム処理
る対応およ 対策を実施 て、以下の 施
共通する要因 器からの検針 務応動を行う
。
る。
行うための簡
採録遅延分 メーターへ 補完 メーター分 にて補完で
管理から託送
、Ｂ’）に関
理時間が長く
びシステム 施し、処理時 の優先順位で
因として、旧 針値の取扱い ための、シ
簡易プログラ
分につき再出 への計器取替
分のリモート できない欠測
送契約・料金
関する原因と
くなる問題な
ム設定の最適 時間を短縮。
で対策を検討
旧型計器のま いや、月間使 システム支援
ラムの実行
出向依頼 替情報が正し
ト検針による 測値に対して
金へ検針デー と対応
などが
適化や
討。
ままの 使用量 援、要
しく
る て
ータの
7
○上記対策を踏まえた今後の見通しについて
・ 目標処理日数である 4 営業日（需要データ）・5 営業日（発電データ）までの通 知は、現在のシステム処理と人手による業務応動プロセスの組み合わせでは達 成が困難。
・ 現時点で、人手で対応している業務へのサポートとして、原因箇所の特定の効 率化や使用量データの登録・補完を自動化するための下記システム機能を 7 月 末を目途に構築予定。
未通知原因箇所を特定する機能の改良【（１）】
欠測データなどの自動再検針・補完機能【（２）（ｃ）】
検針値管理から託送・料金への検針データ自動再連けい機能【（２）（ｄ）】 ※【 】内は、前述の【対策②】に対応
・ これにより、暫定的に 7 営業日までの通知を目標に業務を遂行。
・ 上記に加え、スマートメーター設置が正常化する予定の 9 月以降に、当該業務 評価を踏まえて、上記通知目標の更なる短縮を目指していきたい。
以上
