１．『送客実績チェック』をクリック
２．月別一覧と合計料金で検索
指定した月の予約者リストを表示し、宿泊実績の確認・修正を行う。
表示条件の選択
【全体・予約のみ・キャンセルのみ・noshow】
表示条件の選択
【宿泊予約/デイユース・日帰り/宿泊プラン】
[宿泊日毎に表示] ・[予約毎（チェックイン順）に表示] ・[予約毎（チェックアウト
順）に表示]のボタンで表示方法を切り替えます。
検索時は前回の操作で最後に選んだ表示方法で、表示されます。
※注意
ここで表示されているシステム利用料は、対象の月に実際にあった宿泊に基づ
いて表示されています。請求後の修正などにより、翌月以降の請求額が修正さ
れる場合には請求額と一致しない場合がありますのでご注意ください。
表示の期限までに変更処理を行っ
てください。
１ページ以内に表示されない場合、
表示件数を切り替える際に使います。
３－３．NOSHOW（不泊）の場合
『NOSHOW』をクリック
『更新内容確認』をクリックすると
変更された予約内容が表示されます。
３－４．一括キャンセル・NOSHOWの場合
『一括CANCEL』『一括NOSHOW』のどちらかをクリックす
るとまとめて処理が可能です。
４．確認状態設定
３－１．～３－４．の各処理後、確認済にチェック。
『更新』をクリックします。
※注意
確認チェックは複数の担当者様が扱う場合など、確認の有無の
目印としての機能です。
５．条件入力で検索
※宿泊件数などが多い場合の予約内容変更時に使用
※送客実績チェックの締切日が過ぎた予約は検索できません。
条件を設定後、『検索』をクリック
【宿泊日】宿泊日を指定して検索
【宿泊者氏名】宿泊者の名前を入力して検索
例 ： らくとら たろう
【予約番号】予約番号を半角で入力して検索
例 ： RY01234567
７．送客実績チェック一覧に表示される「状態」について
予約 ： 予約成立（予約通知FAX送信済み）または、宿泊済み
取消 ： 会員がインターネットからキャンセル
未確認予約 ： 予約未確認（予約通知FAX未送信）
未確認取消 ： キャンセル未確認（キャンセル通知FAX未送信）
料金変更 ： 『予約者の確認・キャンセル・変更処理』
『送客実績チェック』
『送客リスト』
電話取消 ： 『予約者の確認・キャンセル・変更処理』
『送客実績チェック』
『送客リスト』キャンセル処理済み
NOSHOW ： 連絡なしの不泊（無断不泊）の処理済
予約（海外）： インバウンドサイトからの予約
うすい水色の行：デイユース予約
６．請求明細としての利用方法
表示条件の選択
【宿泊予約/デイユース・日帰り/宿泊プラン】
過去の予約は
「予約のみ」だけ
が条件として選
べます。
表示条件選択後、『過去の予約検索』をクリック
による料金変更処理済
によるキャンセル処理済
Q&A
Ａ１ 月々の確認作業がFAX対応（送客リスト）の場合、管理画面の送客実
績画面の閲覧が行えません。運用の切り替え手続きのための申込用紙
をご送付いたしますので、施設サポートデスク 050-2017-8902までご依頼
ください。※送客リストとの併用は行えません。
送客実績画面が見れません。
Q１
Ａ４ 管理画面からデータ復活が行えません。施設サポートデスクにて復活を
いたしますのでご連絡ください。
※事前カード決済予約に関して、データの復活は行えますが「決済」につい
ては復活が行えません。また、キャンセル処理後のキャンセル料がすでに計上
されているものをキャンセル料免除にすることも行えませんのでご了承ください。
誤ってキャンセルやNOSHOW処理をしてしまった
Q４
Ａ６ 成立価格（税込）に対して、システム手数料率を計上いたします。
消費税8%の場合・・・
①１泊あたりの宿泊料金（税込）×手数料率＝１泊あたりのシステム利用料
＜四捨五入＞
【例】 宿泊料金“12,480円” 手数料率7％の場合
12,480円 × 7％ ＝ 874円 （873.6）
②1ヶ月合計のシステム利用料に消費税をかけます。＜切り捨て＞
システム利用料を１ヶ月分まとめたもの（税別）×1.08＝請求金額（税込）
【例】 システム利用料合計“188,285円”の場合
188,285円 × 1.08 ＝ 203,347円 （203,347.8）
※予約番号ごとではなく１泊ごとに計算します。
※月をまたがる予約データの場合は、チェックイン日毎に分けて計算をさせて
いただきます。
【例】1月31日チェックイン、2月2日チェックアウトの２泊の場合
1/31宿泊分…１月の実績
2/1宿泊分…2月の実績
手数料の計算式について教えてください。
Q６
Ａ５ システム手数料は合計額に対してではなく、宿泊日ベースで計上を行っ
ております。宿泊が月をまたいでいる場合、宿泊日にて分割させていただき
月をまたがった予約の場合、金額が合いません。
Q５
Ａ２ ご請求方法により２パターンございます。管理画面のマニュアル のリンク
の横に「10日まで」または「15日」までと記載がございますのでご確認ください。
変更期間はいつまでですか？
Q２
Ａ３ 翌月の10日もしくは15日の締め日を過ぎた予約については、更新ができ
ず、楽天トラベル側でも追加修正はできません。
締め日までのキャンセルや金額変更、キャンセル料免除の手続を必要に
応じて実施いただくようお願いします。
なお、可能な限りチェックインから１週間以内の手続をおこなっていただくよ
うご協力お願いいたします。
変更処理が間に合わなかった予約データがあります。
Q３
Q&A
Ａ7 成立価格（税込）に対して、ポイント付与数を計上いたします。
①１泊あたりの宿泊料金（税込）に対してポイント率をかけます。＜切り捨て＞
【例】 宿泊料金（税込）“12,480円”でポイント付与１％の場合
12,480円×1% ＝ 124円 （124.8）
⇒お客様には124ポイントの付与となります。
※予約番号ごとではなく１泊ごとに計算します。月をまたがる連泊の場合
宿泊日毎にご請求させていただきます。
※システム利用料は合計額に対して別途消費税を計上しますが、ポイント
付与分は内税扱いとなります。
ポイント付与の計算式について教えてください。
Q７
Ａ8 送客実績チェック画面でご覧いただいているため、別途郵送やFAXでは
お送りできません。何卒ご了承ください。 なお、手数料、手数料に掛かる
消費税、ポイント負担分の３点の合計額に関しては、JCBより明細書を
お送りいたしますが、内訳については送客実績画面をご覧ください。
手数料発生分の明細を郵送かFAXでほしい
Q8
Ａ9 「宿泊日」「チェックイン」「チェックアウト」の３パターンで画面の切り替えが
行えます。“宿泊日”毎に表示をした場合、連泊の予約番号は都度表示
いたします。宿泊日が月をまたぐ場合には、両月ともに表示いたします。
下記の表示のように、ポイント利用の場合、それぞれの日程に
おいてポイント利用数が表示されますが、日毎ではなく、１つの予約番号に
対して利用数を定めていますので、合計ポイント数が都度表示されている
とご認識ください。（ポイント利用の確認の場合は、チェックインまたはチェッ
クアウトで切り替えてご覧いただくことが便利です）
同じ予約が複数表示されている
Q9
「送客実績チェック」Q&A
Ａ10 パッケージのご予約は、キャンセルや料金変更を行う必要がなく確定さ
れている予約データのため、送客実績画面には掲載いたしません。
詳細内容は入金分を照会できる「ご利用明細」にて記載いたします。
パッケージ
予約が表示されていない
Q10
Ａ11 恐縮ながら印刷用の画面のご用意はございません。
印刷用の画面はありますか？
Q11
Ａ12 恐縮ながらデータのご用意はございません。
CSV形式でダウンロードできますか？
Q12
Ａ13 インバウンド予約・デイユース予約・宿泊予約センター経由の予約・あと
から会員予約・準会員予約・一括精算予約（一部）等は楽天スーパー
ポイントの付与対象外のため、ポイント負担額は発生いたしません。
ポイントが付与されていないデータがある
Q13
Ａ14 インバウンド予約は通常の予約と異なり、システム手数料は10％となり
ます。
インバウンドの手数料があわない
Q14
Ａ15 オンラインカード決済予約も、キャンセルや料金変更処理は可能です。
キャンセル …カード会社を通じて返金されます。現地での返金は不要です。
料金変更 …減額 変更後の額で決済できます。現地での返金は不要。
増額 元の成立価格分のみの決済のため増額分は現地で
ご精算をお願いいたします。
元の成立価格で請求がかかるのか、相殺された額で請求がかかるのかは
オンラインカード決済予約の変更
Q15
Ａ16 一括精算予約も、キャンセルや料金変更処理は可能です。
キャンセル …月末で締めているのでキャンセル処理になった分は入金せず、
お客様の企業様へも請求はいたしません。
現地での返金も不要です。
料金変更 …減額 変更後の額で入金します。現地での返金は不要。
増額 企業請求になる旨お客様のご了承を得ていましたら
増額処理をしていただくと増額後の額で入金し、
企業様へ請求いたします。
一括精算予約の変更
Q16
Ａ17 予約データのキャンセルや料金変更処理を行っていただきました場合
変更後の金額に対して、システム手数料やポイントの付与分が反映
されます。
料金変更を行った場合、手数料は調整されますか？
Q17
Ａ18 楽天スーパーポイント利用の予約の際、システム手数料やポイント付与
は、元の成立価格に対して計上いたします。差し引き後の金額ではござ
いません。
ポイント利用の予約の場合、手数料はどの金額に対して反映か？
Q18
Ａ19 現在のところ、R-withでのご予約は送客実績一覧画面には反映
いたしません。
R-withを契約していますが、送客実績一覧画面がありますか？
Q19
