質疑 ・ 回答書
令和３年１月２８日 件 名 枚方市新型コロナウイルスワクチン接種業務委託№
質 疑 事 項
回
答
１ 仕様書 1 ページ 3.事業概要（1）委託内容③予 約システム導入業務 個別接種の予約と記載ありますが、集団接種だ けでなく接種可能病院の予約をコールセンター で受け付けるということでよろしいか。 そうであれば想定される病院数をご教授くださ い。 お見込みのとおり、コールセンターは、予約システ ムで集団接種だけではなく、医療機関の接種予約も 受け付けていただきます。 また、想定される医療機関数は、基本型接種施設と サテライト型接種施設をあわせ、最大４０医療機関 を想定しています。 ２ 仕様書 3 ページ 7.事業内容（1）コールセンタ ー業務（設置について）イ 通話料等コールセンターに係る費用については 受注者の負担とありますが、この通話料とはコ ールセンターから発信する際の通話料というこ とで、市民からのコールは市民負担ということ でよろしいか。 お見込みのとおり。 ３ 仕様書 3 ページ 7.事業内容（1）コールセンタ ー業務（運用について）ア設置期間 1 月 25 日に行われた国の自治体説明会でコール の開始時期は 3 月中旬ぐらいになっていますが 3 月 1 日開始する必要はありますか。 3 月 1 日からの設置でお願いします。 ４ 仕様書 3 ページ 7.事業内容（1）コールセンタ ー業務（運用について）イ業務内容 副反応等の問い合わせはコールセンターで完結 させる必要がありますか。 国からの指針では副反応等の問い合わせは自治 体やワクチン会社のコールセンターにかけると いう形になっています。 医療有資格者の役割は、上記の問い合わせが発 生した際に通常のコール従事者から交代し、ど こが適切なコールセンターを判断し、しかるべ きコールセンターにかけなおしていただくとい う認識でよろしいか。 副反応の問い合わせがあれば、都道府県が設置する 専門機関やコールセンター、ワクチン会社のコール センターにご案内いただくこととなりますが、市民 の方は、まず市のコールセンターに電話されること が想定されますので、医療有資格者は、適切なコー ルセンターを判断してご案内いただくだけではな く、ワクチン接種にあたり、市民が疑問に思うであ ろう一般的な医療に関する問い合わせにも対応い ただくことを想定しております。件 名 枚方市新型コロナウイルスワクチン接種業務委託
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質 疑 事 項
回
答
５ 仕様書 5 ページ 7.事業内容（4）集団接種会場 への事務スタッフ派遣業務イ 受注者が準備するものは人員、予約に必要な PC,通信環境とあるが、場所代、会場設置に必要 な机やいすといった什器類は発注者負担という ことでよろしいか。 お見込みのとおり。 ６ 仕様書 7 ページ 12.発注者が負担する事務費 各医療機関や集団接種会場からの予診票の運搬 方法をご教授ください。 費用が発生する場合は発注者・受注者どちらの 負担になるかご教授ください。 各医療機関や集団接種会場からの予診票の運搬方 法について、医療機関からの郵送や、市が直接運搬 する方法を想定しておりますので、予診票の運搬に かかる費用は受注者の負担になりません。 ７ 募集要項 5 ページ 12.提出書類（1）参加表明・ 提案審査提出書類等 業務計画書で A3 用紙を使用する場合は A4 の 2 枚分で換算ということでよろしいか。 お見込みのとおり。 Ａ３用紙の場合は、折り込んでおいてください。 ８ ３．事業概要 （１）委託内容 ②事務処理セン ター業務（窓口業務含む） 医療機関（代行機関含む）等への問い合わせや 支払等の支援を行うこととあるが、どのような 作業が想定されるか、想定される作業内容を具 体的に教えて頂けますでしょうか。 ７．事業内容 (２)事務処理センター業務 医療機関等の予診票の内容チェック及び必要時の 問い合わせや、医療機関への請求関係の問い合わせ 及び市の支払関係のデータ作成等の支援を想定し ています。 ９ ３．事業概要 （１）委託内容 予約システム導 入業務システムでの個別接種の予約は必須でし ょうか。 想定される特設会場、個別接種医療機関の数を 教えて頂けますでしょうか。 また、予約システムの利用期間は 2021 年 3 月 ～2022 年 3 月で相違ありませんでしょうか。 個別接種の予約は必須です。 想定される集団接種の会場は現在調整中です。 想定される個別接種医療機関数は、基本型接種施設 とサテライト型接種施設をあわせ、最大４０医療機 関を想定しています。 また、予約システムの利用期間は 2021 年 3 月から 2022 年 3 月までを想定しています。 10 ６．運営体制（４）バックアップ体制 事務処理センターの要員は市内にお住みの方を 必要数採用する想定の為、有事の際は都度市と 協議させて頂く想定ですが、問題ありませんで しょうか。 有事の際は、双方協議の上、必要事項を決めていく こととなりますが、募集要項及び仕様書（案）に基 づき、業務に支障が生じないよう対応可能な提案を お願いします。件 名 枚方市新型コロナウイルスワクチン接種業務委託
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質 疑 事 項
回
答
11 ７．事業内容 （１）コールセンター業務（運 用業務について）イ 業務内容 FAX の番号はナビダイヤルで問題ありません でしょうか。 問題ありません。 12 ７．事業内容 （１）コールセンター業務（運 用業務について）イ 業務内容 E メールのドメイン（アドレス）は市で準備頂 けますでしょうか。 また、送受信に必要なメールサーバーやソフト の手配はどのような想定でしょうか。 コールセンター業務に係るＥメールのアドレス、送 受信に必要なメールサーバーやソフトの手配も受 注者で準備をお願いします。 13 ７．事業内容 （１）コールセンター業務（運用 業務について）イ 業務内容 FAX や E メールによる市民からの問い合わせ 対応は事務処理センター（窓口業務）のみの対 応を想定した運用でも問題ありませんでしょう か。 FAX や E メールによる市民からの問い合わせにつ いては、コールセンターが事務処理センター（窓口 業務）とも連携を取りながら対応いただくことを想 定しています。 14 ７．事業内容 （１）コールセンター業務（運 用業務について）イ 業務内容 外国語の対応について、外国語対応に特化した センターとの三者間通話での対応を想定してい ますが、問題ありませんでしょうか。 問題ありません。 15 ７．事業内容 （１）コールセンター業務（運 用業務について）ウ 専用ダイヤル コールセンター業務で準備する専用ダイヤル電 話回線はナビダイヤルで問題ありませんでしょ うか。 ナビダイヤルで問題ありませんが、ナビダイヤルだ けではなく市民の相談により適切に対応のできる 提案をお願いします。件 名 枚方市新型コロナウイルスワクチン接種業務委託
