No.149 2020年秋号 (ファイル名：149.pdf サイズ：948.61KB)

大丈夫？ ネット通販

トラブルにあわないために

スプレー缶の事故

少しの油断が思わぬ事故に！

契約クイズ‼ 解答とポイント解説

消費者・生活者が主役となる社会へ

Ⓐコンビニでおにぎりを買った。

Ⓑ友だちとコンビニの前で待ち合わせの約束

をした。

Ⓐ訪問販売や電話勧誘販売などの不意打ち的

な勧誘で結んだ契約をやめたいとき。

Ⓑ自分でお店に行って選んだ商品などが気に

入らないので返したいとき。

法律上の「クーリング・オフ」ってどんな

ときに使える制度？

枚方市キャラクター ひこぼしくん

正しいと思う記号（ⒶかⒷ）に○をつけてください。

4

Ⓐクーリング・オフ（無条件解除）ができる。

Ⓑ業者が表示する返品のルールに従う。返品

の表示が何もない場合は、原則として送料

を負担すれば返品できる。

通信販売で買ったセーター。

何だかイメージと違うので返品したい。

5

「契約」はどっち？

1

Ⓐ契約は口約束だけでも成立する場合がある。

Ⓑ契約書等に印鑑を押さなければ、契約したと

は言えない。

「契約」が成立するのはどんな場合？

2

Ⓐ返品できる。

Ⓑ返品できない。

友人へのプレゼントをお店で買ったが、

友人がもっと気に入りそうなものが

別のお店で見つかったので、返品したい。

3

Ⓐ未成年者なのでどんな場合も取り消せる。

Ⓑ未成年者でも契約を取り消せない場合がある。

15歳の未成年者が交わした契約は、取り消せる。

6 〒573-0032枚方市岡東町12番3-202ひらかたサンプラザ3号館2階

■相談専用電話／

■相 談 受 付／午前９時３０分∼午後４時３０分

〈土・日・祝日、年末年始を除く〉 答え合わせは、５・６ページをご覧ください。

契約クイズ！

！

契約クイズ！

！

契約書

No.149 2020年秋号

●

●

●

全問正解

！

を

め

ざそう

！！

072-844-2431

枚方市立消費生活センター

その契約、 あやしいと思ったら

！

その契約、 あやしいと思ったら

！

ネット

ネット

通販

_通販

大丈夫？

トラブルにあわないために

インターネットショッピングは手軽で便利ですが、トラブルも増えています。商品

だけではなく情報商材、サービスなど様々なものが売られています。トラブル

事例や利用の際の注意点等を紹介します。

「特定商取引法」の「通信販売」では

●

返品や交換の条件

●

支払い方法

●

送料等引渡し時期

●

事業者

情報も詳細に記載することが義務付けられています。返品の可否について記載がない場合には

「商品到着後８日間は、送料を負担して返品できる」との「返品ルール」が適用されます。

SNSの広告で可愛いワンピースが格安だったので注文し

たが２週間経っても届かない。代金はすでに銀行振込で

支払った。サイトを見ると電話番号の記載はなくメール

の返事もない。

業者と連絡がとれなければ被害の救済は困難で

す。海外事業者とトラブルになると連絡がとれて

も外国語での交渉になり、解決が難しくなりま

す。十分確認しましょう。

事例

1

事例

1

アドバイス

高校生の息子が欲しがっていたブランド物のスニーカーが定価2万円の

ところ、半額で販売しているサイトを見つけ申し込んだ。受注メールが

届き振込先口座に振り込んだ。２週間程して海外からスニーカーは届い

たが粗悪なニセモノだった。サイトはすでに見当たらない。

実態のない詐欺的なサイトや本物そっくりの

ニセサイトで購入したことによるトラブルも多く

見られます。前払いによる購入は十分注意しま

しょう。

事例

2

事例

2

アドバイス

通信販売にはクーリング・オフ制度はありません！

通信販売にはクーリング・オフ制度はありません！

☆日本語が不自然な表現

☆URLが不自然

☆「会社概要」

「返品規定」

「特定商取引法に基づく表記」の

 記載があるか （注意！！ 住所が不十分、電話番号がない等）

選ぶ

選ぶ

信頼できる会社？安すぎない？

☆返品・交換はできるか、何日以内？ 返送料の負担はどちら？

☆支払いは方法は何？ 代引き、コンビニ払い、クレジットカード？

☆注文確定後何日で届くか、注文内容は必ず保存する

☆個人名義の口座振り込み、前払いは注意！

申し込む

申し込む

返品・交換・支払い条件を確認！

☆注文通りの商品か、壊れていないか

☆時間が経つと返品や交換を受け付けてくれないこともある

受取る

受取る

商品が届いたらすぐ確認！

●公益社団法人 日本通信販売協会 ●一般社団法人 ECネットワーク ●国民生活センター 越境消費者センター

■      日本通信販売協会の通販１１０番

■一般社団法人 EC ネットワーク

■越境消費者センター(海外事業者とのトラブル)

■枚方市立消費生活センター

TEL 03-5651-1122

サイト内のフォームからメール相談

TEL 03-3443-8879

TEL 072-844-2431

トラブルにあったら

トラブルにあったら

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こ ち ら 相 談 室

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事故

スプレー缶の

少しの油断が思わぬ事故に！

少しの油断が思わぬ事故に！

 内容液（塗料など）と噴射剤（液化ガス

または圧縮ガス）が、密閉された容器の

中に圧力のかかった状態で入っていま

す。噴射ボタンを押すと、内容液と噴射

剤の混合物が一気に放出され、内容液は

細かい霧状または泡状になります。

 密閉性が高いため衛生的であり保存

性が高く様々な場面で利用される一方、

噴射剤として液化石油ガス（LPG）やジメ

チルエーテル（DME）などの可燃性ガス

が使用されていることが多いため、火気

や高温に注意が必要です。

塗料や整髪料など様々なところで使われているスプレー缶。

手軽で便利な一方で、使用中・保管中などに起こる事故の話も少なくありません。

中には爆発や火災など大きな事故につながるケースもあります。

スプレー缶の仕組み

スプレー缶の破裂

※図の出典：一般社団法人日本エアゾール協会ホームページより

ヘアスプレーの缶をファンヒーターの吹き出し口

近くに置いていたら破裂した。

缶が熱せられると缶内部のガスが膨張して

内圧が上がり、缶が破裂する恐れがあります。

事例

暖房器具の近くや直射日光が当たる場所や自動車内など、高温（４０℃以上）

になる場所には置かないでください。

GAS

ガスへの引火

ガスコンロの使用中、近くでスプレータイプの

殺虫剤を使ったら、大きな火が出た。

事例

可燃性ガスを含むスプレー缶を火気のある場所で使用する

と、ガスに引火して急激に燃え広がる恐れがあります。また

換気をせずにスプレーを使うと滞留した可燃性ガスに引火

する危険もあります。

スプレー缶の劣化

１０年近く前に購入した塗料のスプレー缶を放置していたら、突然缶が破裂し、

あたり一面に塗料が飛び散った。缶を見ると錆びているようだった。

事例

腐食により缶がもろくなっていると、破裂などの事故を引き

起こす可能性があります。缶の内部から腐食する場合もあり

注意が必要です。

スプレー缶廃棄時の事故

スプレー缶の空気を抜いている時に、

少し離れた場所でライターを使ったら引火した。

事例

スプレー缶に中身が残っている状態で缶に穴をあけるなど

すると、漏れ出た可燃性ガスに引火する恐れがあります。

廃棄する場合は、屋外の風通しの良い場所で、スプレーボタンを押すなどして

中身を出し切ってください。廃棄方法は自治体の指示

※

_{に従ってください。}

※枚方市の場合：中身を使い切って、缶に穴をあけずに缶・びんの排出日に出してください。

このほかにも「換気の悪い場所で防水スプレーを使っていたら息苦しくなった」

など身体への被害の事例も見られます。スプレー缶の正しい取り扱い方法を確

火気のある場所の近くでは使用せず、使用時・使用後は十分に換気を行って

ください。

湿気の多い場所など錆びやすいところでの保管は避け、また長期間保管され

ているものがないか確認するようにしましょう。

近 ご ろ 商 品 情 報

近 ご ろ 商 品 情 報

解答とポイント解説

Ⓐコンビニでおにぎりを買った。 

Ⓑ友だちとコンビニの前で待ち合わせの約束をした。

「契約」はどっち？

「契約」はどっち？

1

正解は、Ⓐです。

契約とは、法律上守らなければならない約束のことです。コンビニでおにぎりを買うのは、売買契約で す。友だちとの待ち合わせは、通常の約束です。 契約は、基本的にお互いが合意すれば、口約束だけ でも成立します。普段の買い物、電車やバスの利用 など、契約書や印鑑がなくても、私たちは日々いろ いろな契約をして生活しています。 一度契約すると、自分の都合で一方的にやめる（こ の場合は返品する）ことはできません。契約をやめ るためには、相手方（売主）との合意が必要になり ます。

Ⓐ契約は口約束だけでも成立する場合がある。

Ⓑ契約書等に印鑑を押さなければ、契約したとは言えない。

「契約」が成立するのはどんな場合？

「契約」が成立するのはどんな場合？

2

正解は、Ⓐです。

Ⓐ返品できる。

Ⓑ返品できない。

友人へのプレゼントをお店で

買ったが、友人がもっと気に

入りそうなものが別のお店で

見つかったので、返品したい。

友人へのプレゼントをお店で

買ったが、友人がもっと気に

入りそうなものが別のお店で

見つかったので、返品したい。

3

正解は、Ⓑです。

おしえて！

おしえて！

ひこぼし

く∼ん

約束！

約束！

契約クイズ

！

！

契約クイズ

！

！

枚方市キャラクター ひこぼしくん

Ⓐ訪問販売や電話勧誘販売などの不意打ち的な勧誘で結んだ契約をやめたいとき。

Ⓑ自分でお店に行って選んだ商品などが気に入らないので返したいとき。

法律上の「クーリング・オフ」ってどんなときに使える制度？

法律上の「クーリング・オフ」ってどんなときに使える制度？

4

クーリング・オフとは、訪問販売や電話勧誘販 売など、法律で定める一定の条件に適合すれ ば、消費者と事業者の間で結んだ契約を一方的 にやめること（解除）ができる制度です。例え ば、消費者が自宅や路上など営業所以外の場 所で、不意打ち的にやって来た営業員の巧みな セールストークに引き込まれて、じっくり考える こともできずに契約した場合などです。

Ⓐクーリング・オフ（無条件解除）ができる。

Ⓑ業者が表示する返品ルールに従う。返品の表示が何も

 ない場合は、原則として送料を負担すれば返品できる。

通信販売で買ったセーター。

何だかイメージと違うので返品したい。

通信販売で買ったセーター。

何だかイメージと違うので返品したい。

5

通信販売には、クーリング・オフ制度がありません。 返品不可と書かれている場合は、イメージの違いな どの理由では返品できません。ただし、返品ができ るかどうかの条件の表示がない場合は、商品を受け 取った日から８日間以内であれば、送料自己負担の 上、返品ができます。

正解は、Ⓑです。

Ⓐ未成年者なのでどんな場合も取り消せる。

Ⓑ未成年者でも契約を取り消せない場合がある。

１５歳の未成年者が交わした契約は、取り消せる。

１５歳の未成年者が交わした契約は、取り消せる。

6

未成年者が法定代理人（両親、親権者など）の同意を 得ないで行った契約は、原則として取り消すことが できます。ただし、おこづかいの範囲の契約、未成年 者が詐術（相手を誤解させるために詐欺的手段を取 ること）を用いた場合や未成年者でも結婚している 場合などは、取り消しができません。

正解は、Ⓑです。

正解は、

Ⓐです。

こ ち ら 情 報 箱

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ひとりで悩まず、お電話ください。相談は無料です！

賢 い 消 費 者 を め ざ し て …

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大阪府消費生活センター

（年末年始を除く）

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メール相談 http://kanshokyo.jp/mail/

（土・日・祝日、年末年始を除く。休日明けの電話 は混みあう場合がありますので、その際は時間 を空けてからおかけください。）  ネット通販や訪問販売のトラブルなど、気軽にご相談くだ さい。専門の相談員が、あなたと一緒に解決の方法を考え ます。対象は、枚方市在住、在職、在学の方です。なお、メー ルでのご相談は受付していません。  消費生活センターでは、安全安心で豊かな消費生活 を送っていただくために、今話題のテーマを取り上げる など、消費生活セミナーや講演会を随時開催しています。  国民生活センターや_{大阪府が発行している冊} 子のほか、悪質商法、食 品表示、金融商品、住宅 関連などのパンフレット を配布提供しています。   消 費 生 活 に 関 す る DVDの貸出しを行なっ ています。  消費生活について学習したいグループのために、 相談員を地域に派遣しています。  消費生活に関する情報や相談事例などを盛り込んだ 情報紙です。

悪質な訪問勧誘（訪問販売・買取・交換）はきっぱりと断

りましょう。訪問者に向け玄関先などに（左側）、訪問勧

誘を断る際（中央）、電話応対中（右端）、それぞれの場

所に貼り付けてご使用ください。

「消費者ホットライン＝局番なしの

「いやや、泣き寝入り！」と覚えてください。

『188（いやや！！）』

」

至大阪 至京都 至私市 近畿 ビ ル デ ィ ン グ _{サンプラザ3号館} 2階202号室

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