１．意識調査結果
問1 （全員がお答えください。）あなたは2017年４月のガス小売全面自由化以降に、
御家庭のガスの契約を変更しましたか。次のうち当てはまるものを１つ選んでください。
8.8 2.9 65.7 18.5 4.1 0.1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
全体
（N=1,856人）
ガス会社を変更した 契約プランを変更した（同じ事業者にて）
変更していない ガスの使用はない（オール電化など）
都市ガス・簡易ガスの供給区域に居住していない 無回答
3.8
1.5
10.8
3.5
12.6
15.7
1.8
4.0
1.3
4.0
3.6
3.9
0.9
3.0
74.7
66.9
70.6
61.1
60.5
64.4
57.9
59.0
63.1
17.7
25.4
12.0
29.2
17.0
14.1
33.3
31.1
24.7
2.5
6.2
2.7
6.2
6.3
1.6
6.1
9.8
5.1
0.3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
北海道
（N=79人）
東北
（N=130人）
関東
（N=632人）
北陸甲信越
（N=113人）
中部
（N=223人）
近畿
（N=306人）
中国
（N=114人）
四国
（N=61人）
九州・沖縄
（N=198人）
ガス会社を変更した 契約プランを変更した（同じ事業者にて）
変更していない ガスの使用はない（オール電化など）
都市ガス・簡易ガスの供給区域に居住していない 無回答
＜地域別＞
6.1 3.4 71.3 19.2 0.1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
全体
（N=1,844人）
ガス会社を変更した 契約プランを変更した（同じ事業者にて）
変更していない ガスの使用はない（オール電化など）
無回答
＜参考＞平成31年２月調査・確報
1
注）ガスのスイッチングに関する意識調査は、物価モニター調査の平成31年２月調査及び令和２年11月調査のみの
設問であったため、平成31年２月調査及び令和２年11月調査から当該意識調査部分を抜粋し、確報として数値を
更新した上で、参考として公表するものである。
問２ （問１で「変更していない」を選んだ方がお答えください。）その理由は以下のいずれでしょうか。
該当するものを全て選んでください。
24.1
23.9
16.1
15.5
15.4
13.3
5.3
7.7
0.0
26.3
23.2
18.2
14.1
12.8
13.4
8.1
8.4
0.7
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％
比較検討・切り替えるほどのメリットがなさそう
比較検討のきっかけがない
変更することに不安を感じる
比較検討したが
最適なプランやメリットがなかった
興味・関心がない
比較検討・切替えに手間が掛かりそう
変更はしていないが、現在比較検討中
その他
無回答
令和２年11月（N=1,220人、M.T.=121.2％）
平成31年２月（N=1,314人、M.T.=125.1％）
回答者数の割合（％）
問３ （全員がお答えください。）今後、ガスの契約を変更しやすくするためにはどうしたらよいと思いますか。
あなたが特に重要だと思うものを全て選んでください。
62.7
41.3
37.2
34.8
26.6
14.5
13.3
11.7
2.2
0.1
68.3
42.7
39.9
37.6
29.5
16.7
16.1
13.4
3.1
0.1
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％
シンプルで分かりやすい
料金メニュー・サービスの提供
それぞれのライフスタイル等に合った
料金メニュー・サービス内容の充実
料金メニュー・サービス内容の比較を
容易にするための情報提供の充実
事業者間の競争促進による
料金メニュー・サービス内容の差別化
契約変更に伴う不安を解消するための
情報提供の充実
環境に配慮した料金メニュー・サービス内容の充実
契約変更に関する相談や意見・苦情等を
受け付けるための窓口の整備・周知
各種付帯サービス
（暮らしのサービスやポイント等)の充実
その他
無回答
令和２年11月（N=1,856人、M.T.=244.5％）
平成31年２月（N=1,847人、M.T.=267.3％）
回答者数の割合（％）
3
問４ （全員がお答えください。）あなたはガスの契約の変更に関して何らかのトラブルに巻き込まれたことはあり
ますか。ある方は、次のうち該当するものを全て選んでください。ない方は「トラブルに巻き込まれたことは
ない」のみ選んでください。
93.5
2.7
1.3
0.9
0.6
0.6
0.5
0.4
0.3
1.1
0.1
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％
トラブルに巻き込まれたことはない
電話や訪問等で、契約の変更について
強引な勧誘（何度も電話がかかってくる等）を受けた
契約中のガス会社ではない会社から、
電話等でお客様番号や住所等を聞かれた
ガス料金が安くなるという勧誘があり契約したが、
以前の金額より高額になった
契約中のガス会社ではない会社から電話等があり、
検針票の内容を伝えたら契約が変更されていた
ガスメーターやガス器具（ガスコンロ等）の交換が必要である
と言われ交換費用を請求されたが、交換は不要であった
契約したガス会社が事業から撤退することとなり、
新たなガス会社への変更手続が分からず戸惑った
請求書を確認した際に、契約した覚えのない
追加のオプション契約がされていた
思っていた契約内容と違うことから解約を申し入れたら、
違約金を請求された
その他
無回答
全体（N=1,856人、M.T.=102.2％）
回答者数の割合（％）
２. 11月調査（確報）の回答者の属性
11月調査の回答者数：1,856人
①性別
男性 576人 （31.0％）
女性 1,280人 （69.0％）
②年齢
20～29歳 22人 （1.2％）
30～39歳 179人 （9.6％）
40～49歳 546人 （29.4％）
50～59歳 601人 （32.4％）
60～69歳 369人 （19.9％）
70歳以上 139人 （7.5％）
③職業
正社員 518人 （27.9％）
正社員以外の被雇用者 531人 （28.6％）
会社、団体などの役員 13人 （0.7％）
自営業 68人 （3.7％）
専業の主婦・主夫 533人 （28.7％）
学生 8人 （0.4％）
無職 158人 （8.5％）
その他 27人 （1.5％）
④居住地方
北海道 79人 （4.3％）
東北地方 130人 （7.0％）
関東地方 632人 （34.1％）
北陸甲信越地方 113人 （6.1％）
中部地方 223人 （12.0％）
近畿地方 306人 （16.5％）
中国地方 114人 （6.1％）
四国地方 61人 （3.3％）
九州・沖縄地方 198人 （10.7％）
⑤居住形態
単身 145人 （7.8％）
二人暮らし 626人 （33.7％）
三人暮らし 536人 （28.9％）
四人暮らし 396人 （21.3％）
五人以上 153人 （8.2％）
⑥世帯年収
300万円未満 269人 （14.5％）
300～500万円 506人 （27.3％）
500～700万円 494人 （26.6％）
700～1,000万円 384人 （20.7％）
1,000万円以上 201人 （10.8％）
5
