エネルギー事業者の特性を活かした高齢者対応サービスの立案

(1)

神奈川大学経済学部上沼ゼミナール大澤班

代表者：経済学部現代ビジネス学科 3年

大澤佑斗

経済学部経済学科

3年

芳賀亮佑

エネルギー事業者の特性を活かした

高齢者対応サービスの立案

(2)

班員紹介

大澤佑斗

芳賀亮佑

(3)

これまでの活動

ショールーム

見学

高齢者

体験

エネルギー

業界の研究

(4)

私たちが考える東京ガスの課題

超高齢化社会への対応

(5)

人口と高齢者比率の推移

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 (％) (千人)

既存顧客の

高齢化

(6)

国民医療費の推移

0 2 4 6 8 10 12 14 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 昭和 30 年度 50 61 63 2 4 6 8 ₁₀ ₁₂ ₁₄ ₁₆ ₁₈ ₂₀ ₂₂ ₂₄ (％) (兆円) 国民医療費 GDPに占める比率 0 ～ 14 歳 6% 15 ～ 44 歳 13% 45 ～ 64 歳 23% 65歳 以上 58%

国民医療費年齢別割合

(7)

神奈川県の政策

健康寿命

日本一

未病を

改善する

企業市民として

貢献することが重要

(8)

私たちが考える東京ガスの課題

超高齢化社会への対応

(9)

従来のエネルギー供給体系

(10)

従来のエネルギー供給体系

自由化後のエネルギー供給体系

(11)

ライフスタイルや価値観に合わせたプラン

歩いてお得なプラン

地産地消プラン

新電力会社が提案するプラン

(12)

変えてみたい 64% わからない 27%

電力自由化

Q. 「電力小売自由化が実現された際に、電力会社を変更したいか」

変えてみたい と思わない 9％ 17.2% 49.2% 33.6% 多くの人が変えるようになってから、変えると思う。最初に変えた人の様子を見て、変えると思う。すぐに変えると思う。

(13)

変えてみたい 64% わからない 27%

電力自由化

Q. 「電力小売自由化が実現された際に、電力会社を変更したいか」

変えてみたい と思わない 9％ 17.2% 49.2% 33.6% 多くの人が変えるようになってから、変えると思う。最初に変えた人の様子を見て、変えると思う。すぐに変えると思う。

様子見層が

約８割！！

(14)

新ガス事業者

魅力的な

プラン

(15)

新ガス事業者

魅力的な

プラン

顧客の囲い込みが必要!!

(16)

私たちは提案します！

『親幸康ぷらん』の導入

他社と連携した

(17)

『親幸康ぷらん』の導入

(18)

コンセプト

提案Ⅰ

コンセプト

幸せに！

健康的に！

(19)

親子が幸せに健康になるプラン

(20)

(21)

生活に欠かせないサービスを供給

通信会社

エネルギー

事業者

携帯電話の「家族割」を

ガスにも応用できる

かも！！

インフラ業界

提案Ⅰ

提案背景

(22)

データ通信容量

５GB

_{データ通信容量}

３GB

提案Ⅰ

提案背景

携帯電話「家族割」とは

５GB

３GB

合計8GB使える

(23)

携帯電話人口普及率の増加要因

携帯保有を強く勧める

「家族割」で携帯電話料金を下げるため

子供世代の“勧めるチカラ”

“勧めるチカラ”をガスの

料金システムにも応用できないか？

提案Ⅰ

提案背景

(24)

ガスに応用する場合

勧める

(25)

(26)

現行のプランと親幸康プランとの比較

各世帯ごと

に使う

親と子供で

一緒に使う

提案Ⅰ

提案内容

(27)

親幸康プランの具体例

9,758円

8,722円

(28)

親幸康プランの具体例

9,758円

8,722円

提案Ⅰ

提案内容

2世帯で1,036円

お得！！

(29)

健康促進サービス企業との提携

お得になった分で……

健康促進サービスを

通常より安価に受けられる！！

(30)

提案Ⅰ

提案内容

子供世帯

病院

家族割によって割り引かれた

(31)

提携することによるそれぞれのメリット

東京ガス

• 低コストでガス利用者の囲い込みを実現

顧客

• 安価なガス料金と健康診断サービス

健康促進サービス企業

• 利用者の増加

提案Ⅰ

提案内容

三者共栄の実現

(32)

(33)

(出所：みずほ情報総研電力小売企業選択基準に関する意識調査)

安価な

新プラン

①価格の差別化

提案Ⅰ

見込まれる効果

既存顧客の

流出を防ぐ！

(34)

②高齢者の健康促進への寄与

ガスプラン

＋

健康促進サービス

健康寿命

日本一

未病を

改善する

提案Ⅰ

見込まれる効果

(35)

(36)

健康促進サービスを提供する企業に対する営業活動費

プロモーション費

(37)

(38)

(39)

出所:マイボイスコム株式会社【携帯電話料金に関する意識調査】

提案Ⅰ

実現可能性

家族割を導入することで

(40)

提案Ⅰ

実現可能性

高齢者が今求めているもの

高齢者の

ニーズも

叶えることが

できる！！

(41)

提案Ⅰ

ガス自由化後に

全国に展開！！

(42)

業

務

提

携

勧

め

る

力

親幸康ぷらん

健康促進サービス

提案Ⅰ

_{『親幸康ぷらん』総括図}

(43)

業

務

提

携

勧

め

る

力

親幸康ぷらん

健康促進サービス

提案Ⅰ

_{『親幸康ぷらん』総括図}

安く

健康に

(44)

他社と提携した

ポイントプログラムの再構築

提案Ⅱ

(45)

コンセプト

既存のサービスをより便利に

他社と提携した

ポイントプログラムの再構築

(46)

(47)

ポイント

長期的つきあい

社会参加

提案Ⅱ

提案背景

(48)

ポイントカードを持つと顧客は

長期的・継続的

に同じ店舗を利用

提案Ⅱ

提案背景

何故ポイント

…？

(49)

ポイントカードが使える店舗を利用したいか？

(標本数＝1,196)

提案Ⅱ

提案背景

(50)

相互送客

共通ポイント

提案Ⅱ

提案背景

(51)

提案Ⅱ

提案背景

相互送客とは？

(52)

「

」会員

＆電力契約者

1,000円で

15ポイント

ポイント交換例

QUOカード

抱き枕

他社共通ポイント

提案Ⅱ

提案背景

東京ガスのポイントプログラム「パッチョポイント」

(53)

「

」会員

＆電力契約者

1,000円で

15ポイント

ポイント交換例

QUOカード

抱き枕

他社共通ポイント

提案Ⅱ

提案背景

東京ガスのポイントプログラム「パッチョポイント」

ポイントを有効活用できていない

ポイントの存在すら知らない

(54)

多くの加盟店を持つカード会社と提携

提案Ⅱ

提案背景

そこで対象者と利用方法を拡大

(55)

(56)

「他社と提携したポイントプログラムの再構築」

提案Ⅱ

提案内容

「パッチョポイント」を幅広い世代に利用してい

ただくため、共通ポイントと提携

貯めやすい

使いやすい

囲い込みの実現

(57)

提案Ⅱ

提案内容

囲い込み

(58)

提案Ⅱ

提案内容

サービス提供・ポイント付与

ガス・電気契約をする

(59)

提案Ⅱ

提案内容

製品提供・ポイント付与

商品購入・レンタル

(60)

提案Ⅱ

提案内容

(61)

登録

つかう

ためる

確認

提案Ⅱ

提案内容

新ポイントプログラムの利用方法

(62)

登録

「

」に登録

ID・パスワードを設定

お客様番号・カード番号を入力

(63)

登録

「

」に登録

ID・パスワードを設定

お客様番号・カード番号を入力

提案Ⅱ

提案内容

「

」登録方法

インターネット

はがき郵送

高齢者の利用

は難しい

幅広い世代の

利用可能

(64)

登録

つかう

ためる

確認

提案Ⅱ

提案内容

新ポイントプログラムの利用方法

(65)

ためる

「東京ガスの電気」を契約

電気料金の

1,000円

につき

15 ポイント

電気料金連動ポイント

電気＆「エネファームで発電エコぷらん」契約

契約中は

毎月150

ポイント

エネファームプラス電気ポイント

提案Ⅱ

提案内容

(66)

ためる

東京ガスの警報器を設置

ガス料金連動ポイント

機器購入・修理ポイント

ガス料金の

100円

につき

1 ポイント

料金の

100円

につき

1 ポイント

提案Ⅱ

提案内容

①電気契約の割安感維持

電気料金

¥1,000につき15ポイント

還元率1.5％

ガス料金

¥100につき1ポイント

還元率1.0％

②切り捨て額の縮小

¥5,500⇒

50ポイント

¥5,500⇒

55ポイント

＜¥1,000

につき

10 ポイント

＞＜¥100

につき

1 ポイント

＞

5

ポイント

多

く

貯

まる

(67)

提案Ⅱ

提案内容

ためる

地域イベント参加ポイント

イベント参加

につき

2 ポイント

さらに参加費100円につき1ポイント

TGイベント参加ポイント

イベント参加

につき

2 ポイント

(68)

スタンプカード

【表面】

【裏面】

料理教室１回参加で１個のスタンプ

5個

たまると

100 ポイントに

交換

提案Ⅱ

提案内容

ためる

料理教室スタンプカードの作成

(69)

登録

つかう

ためる

確認

提案Ⅱ

提案内容

新ポイントプログラムの利用方法

(70)

カード使用時のレシート

「

」会員サイト

提案Ⅱ

提案内容

確認

(71)

150p 150p ガス機器状況を確認する＞耐用年数 10年ガス機器状況｜ 150p ガスご使用量 ガス警報器 SC-K712C-K 設置年月：2011年8月 / 交換期限：2016年8月 / 設置場所：台所 ≫ 取扱説明書・サポート ガスコンロ N3S05PWASKSTESC 設置年月：2011年12月 / 交換目安：2016年12月 / 設置場所：台所 ≫ 取扱説明書・サポート ガスFF暖房機 RN-C453TFF 設置年月：2016年8月 / 交換目安：2023年8月 / 設置場所：リビング ≫ 取扱説明書・サポート 給湯器 KG-S520RFWB 設置年月：2016年8月 / 交換目安：2026年8月 / 設置場所：屋外

(72)

登録

つかう

ためる

確認

(73)

提案Ⅱ

提案内容

つかう

加盟店での商品購入

(74)

(75)

提案Ⅱ

見込まれる効果

①ガス警報器の普及

見込まれる効果

②電力契約者の増加

③高齢者の健康促進

④囲い込みと新規顧客獲得

(76)

YES ４１％ NO ５9％

家庭の都市ガス警報器普及率

提案Ⅱ

見込まれる効果

①ガス警報器の普及

出所:ガス警報器工業会

(77)

貯めやすく

使いやすく

ガスでも電気でも貯まるなら

東京ガスにしよう！！

提案Ⅱ

見込まれる効果

(78)

地域のイベント

提案Ⅱ

見込まれる効果

(79)

地域のイベント

提案Ⅱ

見込まれる効果

③高齢者の健康促進

(80)

提案Ⅱ

見込まれる効果

(81)

提案Ⅱ

見込まれる効果

(82)

(83)

①ガス料金連動ポイント

②行政との提携イベント

③東京ガス主催イベント

対象者

450ポイント

_(円)

約１６億円

ポイント付与

提案Ⅱ

予想されるコスト

1家庭に1年間で支払うガス料金の

平均をポイントに変換したもの

(84)

耐用年数 :5年(60カ月)

支払方法 :現金一括

60ヶ月リース

４5０ポイントを

リースでカバーが可能！！

ガス警報器

差額は年間

1,000～1,600円

提案Ⅱ

予想されるコスト

(85)

(86)

提案Ⅱ

実現可能性

①企業にもたらす利益

実現可能性

(87)

実現可能性

(事例 Pontaカード)

200,000

210,000

220,000

230,000

240,000

250,000

260,000

270,000

ＧＥＯ（ゲオ）の売上高（百万円）

導入後2年間で

売上が増加！

①企業にもたらす利益

提案Ⅱ

実現可能性

Pontaカード

導入開始

(88)

使い途が少ない……

統合

etc…

用途が拡大

実現可能性

(事例 Pontaカード)

②ポイントの使用用途の拡大

提案Ⅱ

実現可能性

(89)

貯めやすく

使いやすく

囲い込み

(90)

(91)

『親幸康ぷらん』の導入

他社と提携した

ポイントプログラムの再構築

(92)

子供世帯の “勧める力” で

親子が！

幸せに！

健康に！

結び

(93)

結び

高齢者の健康促進

ガス警報器の普及

既存顧客の囲い込みと新規顧客獲得

電気契約者の増加

他社と提携したポイントプログラムの再構築

もしパッチョポイントを統合すると・・・・

(94)

(95)

(96)

1.「東京ガスガス料金表」

http://e-com.tokyo-gas.co.jp/ryokin/Default.aspx?tik=1

2.「電力広域的運営推進機関ホームページ」

https://www.occto.or.jp/index.html

3. 「総務省電気通信サービスの契約数及びシェアに関する四半期デー

タの公表（平成27年度第4四半期（3月末））」

http://www.soumu.go.jp/menu_news/snews/01kiban04_02000106.html

4. 「博報堂エネルギーマーエティング推進室第5回生活者調査」

http://www.hakuhodo.co.jp/archives/newsrelease/20020

5. 「パケットパックを選ぶ｜料金・割引｜NTTドコモ」

https://www.nttdocomo.co.jp/charge/new_plan/bill_plan/packet/index.html?icid=C RP_SPE_good_value_all_tag_know_to_CRP_CHA_new_plan_bill_plan_packet

6. 「価格.COM わかりやすい電気自由化」

http://kakaku.com/energy/articlegroup/?en_articleGroup=1

7. 「経済産業省資源エネルギー庁」

http://www.enecho.meti.go.jp/

参考文献

(97)

8. 「みずほ情報総研「電力自由化に向けての消費者の電力小売企業・

サービス選択基準に関する意識調査」調査結果」

http://www.mizuho-ir.co.jp/publication/report/2015/e-jiyuka0608.html

9.木舟辰平、柳沼倫彦(2016) 『電力自由化がわかる』洋泉社

10. 「総務省統計局 2015年次 1世帯当たり品目別支出金額」

http://www.estat.go.jp/SG1/estat/GL08020103.do?_toGL08020103_&listID=00000 1158565&request

11. 「共通ポイントの歴史から徹底比較」

http://www.poitan.jp/archives/7019

12. 「Rakuten Research 自主調査レポート」

http://research.rakuten.co.jp/report/20140430/

13. 「認知症予防で家族を守る」

http://ninntisyouyobou.com/category6/

14. 東郷作郎 (2011) 『ポイントカードをマーケティングに使いこなす

本』ダイヤモンド社

参考文献

(98)

ご清聴

(99)

(100)

①中吊り広告（提案Ⅰ 親幸康プラン）

(101)

作成資料

(102)

作成資料

エネルギー事業者の特性を活かした 高齢者対応サービスの立案

神奈川大学経済学部上沼ゼミナール大澤班

代表者：経済学部 現代ビジネス学科 3年

大澤佑斗

経済学部 経済学科

3年

芳賀亮佑

エネルギー事業者の特性を活かした

高齢者対応サービスの立案

班員紹介

大澤佑斗

芳賀亮佑

これまでの活動

ショールーム

見学

高齢者

体験

エネルギー

業界の研究

私たちが考える東京ガスの課題

超高齢化社会への対応

人口と高齢者比率の推移

既存顧客の

高齢化

国民医療費の推移

国民医療費年齢別割合

神奈川県の政策

健康寿命

日本一

未病を

改善する

企業市民として

貢献することが重要

私たちが考える東京ガスの課題

超高齢化社会への対応

従来のエネルギー供給体系

従来のエネルギー供給体系

自由化後のエネルギー供給体系

ライフスタイルや価値観に合わせたプラン

歩いてお得なプラン

地産地消プラン

新電力会社が提案するプラン

電力自由化

Q. 「電力小売自由化が実現された際に、電力会社を変更したいか」

電力自由化

Q. 「電力小売自由化が実現された際に、電力会社を変更したいか」

様子見層が

約８割！！

新ガス事業者

魅力的な

プラン

新ガス事業者

魅力的な

プラン

顧客の囲い込みが必要!!

私たちは提案します！

『親幸康ぷらん』の導入

他社と連携した

『親幸康ぷらん』の導入

コンセプト

提案Ⅰ

コンセプト

幸せに！

健康的に！

親子が幸せに健康になるプラン

生活に欠かせないサービスを供給

通信会社

エネルギー

事業者

携帯電話の「家族割」を

ガスにも応用できる

かも！！

インフラ業界

提案Ⅰ

提案背景

データ通信容量

５GB

データ通信容量

３GB

提案Ⅰ

エネルギー事業者の特性を活かした高齢者対応サービスの立案

代表者：経済学部現代ビジネス学科 3年

経済学部経済学科

_{データ通信容量}

(出所：みずほ情報総研電力小売企業選択基準に関する意識調査)