人芯経営論 ･･･リーダーシップ考②
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日付：2009/12/15
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名前：浅見 淳一
テレビを見ていると、お笑い芸人の大物が、司会を勤めている番組が多くあります。彼らは組織の一員として活動しているのではなく、リーダー としての魅力で活躍しているのではないでしょうか。リーダー力にはいくつかのタイプがあり、そのタイプごとに上手くすみ分けされていると思 いました。 プレイヤー・タイプ・・・明石家さんま型 本人が中心となり、周りはサポートのような立場。自分が先頭にたち一番目立ち、回りはそれについていくスタイル。本人の魅力で周りを輝かせ、 率先垂範で進んでいきます。星でたとえれば、太陽のようなタイプ コーディネーター・タイプ・・・タモリ型 常に旬の人を集め、定期的に入れ替えていく。他の人の力を利用し、自身はその人達を上手く組み合わせていくスタイル。本人は最前列に出て目 立つより、一歩下がって他の人の魅力を利用する。星でたとえれば、月の様なタイプ プロデューサー型・・・島田伸介型 力はあるが発揮できない人、才能を生かせていない人達を、集めて演出する。その人達の魅力や力を演出力で引き出していくスタイル。目立たな かった人達を自分の周りに集めて、適材適所で目立たせる。星でたとえれば、土星のようなタイプ カリスマ・タイプ・・・ビートたけし型 色々な才能をもち、なかなか周りが理解できない不思議な魅力の持ち主。人が自然と集まってきたり、周りがかついでくれたりするスタイル。何 が出てくるか、行動するかは予想ができないが、人を魅力で引き付けてまとまる。星ではないが、ブラックホール(ブラックホールの仮説を私は疑 っています)のようなタイプ。 リーダーシップを育成する有効な方法として、ロールモデル(お手本)を持つことがあげられます。自分のあこがれている人、理想の人の真似をす ることです。歌舞伎では、芸を学ぶプロセスを守破離という言葉で表しています。まずは物まねから始まります。芸能人のタイプから、自分に近 いタイプを意識するのもリーダーシップ育成の１つの方法です。 テレビでゴルフを見ていると、今年の賞金獲得額が二位の池田勇太選手は、尾崎選手にあこがれてファッションも真似をしていました。将来、石 川遼選手を見てあこがれた子供たちの中から、きっと素晴らしいゴルフ選手が大勢出てくることでしょう。 人が成長し、夢を持つためには、まずは、目標となる人、あこがれる人を見つけることから始まるのかもしれません。若い人と話していると「夢 がない」と言う発言をよく聞きます。それは、目指すようなモデル、あこがれるような社会、次の世代に引きつぐべきものを示せていない大人た ちのせいなのかもしれません。夢のない大人が、子供たちに「夢を持て」というのは、無責任な上、矛盾しています。子供たちは、存在そのもの が、夢であり希望であり未来そのものです。なにを伝え、なにを引き渡しましょうか。 <余談 1> 今月の映画の日は、「風が強く吹いている」を見ました。すがすがしい映画でした。駅伝の映画です。駅伝部の主将は、メンバーのことを思いや る人間性でひきつけていました。私は走りませんし、マラソンもそれほど見ませんが、映画を見終わった後は、思わず走りたくなりました(実際は 走ってはいませんが)。もう上映は終わっていると思いますが、アスリートの方には、絶対お勧めです。私はこんな青春のファンタジーは嫌いでは ありません。<余談 2> 11 月末に、総合法令出版の通勤大学シリーズより「プロジェクトマネジメント理論編」を出版しました。ビジネス専門書ですので、大きな書店の 目立たないところにしか置いてありません。是非探し出して、目立つところに出しておいていただけるとうれしいです。
「成功」の第 5 の定義
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日付：2009/11/17
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名前：中嶋 秀隆
「成功」という言葉の定義は、受け止める人の考え方や境遇によってさまざまであるようだ。いわく、 「あらかじめ設定した目標を達成すること」(プロジェクトで目標を文書化する理論的根拠でもある) 「準備していたことが、チャンスと遭遇すること」(セネカ、他) 「ひとつの挫折から次の挫折へ、やる気を失うことなく移行すること」（チャーチル） 「価値ある理想や目標を段階を追って実現していくこと」（Ｅ．ナイチンゲール） 今回、たまたま手にした書物に、R.W.エマソンの定義を見つけた。人間存在を全人格的にとらえているものとして、出色の定義と思う。第 5 の定 義として、以下に引こう。 「成功とは たくさん笑い 知性ある人たちに尊敬され 子どもたちに愛され 正直な批評家に評価され 見せかけの友人の裏切りに耐え 美しいものを愛で、他人の一番いいところを見つけ 健康な子ども、手入れした庭、世の中のあり方に 微力を尽くし あなたが生きたことで、誰か 1 人でも生きやすくなる。 これが、成功ということである。」人芯経営論 ･･･リーダーシップ考①
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日付：2009/11/16
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名前：浅見 淳一
企業では、「リーダーシップ研修」や「マネジメント研修」が、数多く実施されています。リーダーとマネジメントが時として同一視され、区別 が不明確なまま実施されていることが見受けられます。様々な定義がありますが、私が考える違いをご紹介いたします。 リーダーとマネジャーの違い 力の源泉(基盤)・・・リーダーは個人の人間的魅力 マネジャーは組織の階層の権限 主なミッション・・・リーダーは組織の変革 マネジャーは組織目標の達成 イメージされる言葉・・・リーダーは挑戦 マネジャーは管理 注視する対象・・・リーダーは人(メンバー) マネジャーは組織 必要な資質・・・リーダーは志 マネジャーは利益指向示すもの・・・リーダーは目指すべきビジョンや夢 マネジャーは現実的な目標や数値 方向付ける力・・・リーダーは遠心力 マネジャーは求心力 評価する主体･･･リーダーは周りの人 マネジャーは組織の評価者 大別すると以上の違いがあります。もちろん、きれいに二分されるものでもありませんし、個人の中に、色々な要素が混同しています。組織では それぞれの要素が求められています。マネジャーは、目標が明確なものに対しての達成度合いを問われ、理性や論理的な判断が大きく影響を与え、 組織への適合性が重視されます。リーダーは、未知のもの、理想への取り組みを促進するので、感性や感情的な表現が大きく影響を与え、時とし て組織の期待とは違う行動になることがあります。研修でマネジメント能力を高めること対して、リーダーシップ能力を高めることが難しく感じ るのは、人間的な要素が強いからです。下記の話題は、今月のテーマとも繋がります。 <余談> 私は毎月 1 日の映画の日には、出来るだけ心に残る映画を見ようと意識しています。最近は殆ど日本映画になります。今月は「沈まぬ太陽」を見 ました。渡辺健さんが演じた主役は、強烈なリーダーシップを持ち、仲間やお客様のことを第一に考えて行動しますが、時としてそれが、会社の 利益重視の価値観や上司の自己保身と反することにより、懲罰的な処遇を受けます。それでも最後まで信念を貫きとおす強さは、尊敬と清清しさ を感じます。社会人として色々な経験された人ほど感じることが多いと思います。映画を見た後「面白い映画」「感動的な映画」など様々な感想 を持ちますが、今回は「立派な映画」でした。3 時間以上があっという間でした。お時間ある経験豊富な社会人の方は是非ご覧ください。
プロジェクトは特殊解
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日付：2009/10/19
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名前：中嶋 秀隆
日本では昔から、仕事をうまく進めるための言い伝えとして「段取り８分に、実行２分」と言ってきたが、この原則は定常業務にもプロジェクト にも当てはまる。そしてプロジェクトは、スコープ、時間、資源の３つの制約条件が突きつけられる分、定常業務よりも難しい。 コンサルタントとして多くのビジネスパーソンに接していると、プロジェクト・マネジメントの対象とは考えにくいことが、課題として話題にの ぼることが少なくない。たとえば、会議の招集の仕方や進め方、議事録の書き方などだ。さらに、依頼者や顧客の示す方向がころころ変わる（い わゆる、ツルの一声）とか、社内の政治的事情に左右されるとか、そもそも無理なことを引き受けさせられるといった悩みを伺うこともある。 最近、プロジェクト・ポートフォリオとかエンタープライズ・プロジェクト・マネジメントという言葉が広がってきたが、その背景には、単一の プロジェクトをひとつだけ取り上げてうまくやろうとしても、なかなかうまくいかないという現実がある。 企業経営の形としては、まず使命（ミッション）、ビジョン、価値観があり（文書化して共有し）、その下に、定常業務とプロジェクトの集まり （つまり、ポートフォリオとプログラム）があるのが本来の形だ。 そして、定常常務がしっかり行われているところでなら、その知見に基づいて、（常業務よりも条件が厳しい）プロジェクトの成功が可能になる。 だが、定常常務がしっかり行われていないところでは、土台がしっかりしていないので、プロジェクトの成功は簡単ではない。 言うまでもないことだが、プロジェクトでは全体像を明確にし、個々の作業を（期限とともに）誰かの業務として明確にしなければならない。そ のためには、一般解としての定常業務をまずしっかりやらなければならない。そして、その上に特殊解にあたるプロジェクトと実施する必要があ る。順序は逆ではない。人芯経営論 ･･･情報の危うさ
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日付：2009/10/15
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名前：浅見 淳一
3 回にわたって、人の心理を計算したマーケティング手法や、自己分析について書きました。時に、マーケティング手法は、人の心理を操作して、 都合の良い方向に向かわせるという面もあります。高度情報化社会の中、膨大な情報が毎日発信されています。 情報発信は人が行うものです。人の行動には、自然現象とは違い必ず何らかの意図があります。情報を表面的にとらえるのではなく、その情報を 発信している人達は、誰で、何を目的として、発信しているのかを考える必要も情報の受けてとしてはあります。伝えられた情報が全て正しいと 盲目的に信じることは危険ではないでしょうか。 支配する為の 3 要素 一年前の話題にさかのぼりますが、リーマン･ブラザーズの破綻の時に、一部マスコミやネットに「シオン議定書」の話題が取り上げられていまし た。詳細な内容も真偽も良く分かりませんが、確か人をコントロールし支配する方法だったと記憶しています (別の出展かも知れません) 。現在 でも、全体主義的な国家では、行われている手法だと思い記憶に残りました。情報で人をコントロールすることも含んでいたと思います。 ①.貧困･･ 人々を意識的に貧しくし、生活の余裕を与えないようにする。借金をすすめ、借金を返すために働くように仕向ける。人を管理しないでも済む奴 隷状態にする。妬みや嫉妬や排他的で自己中心的な心情を助長する。 お金(欲望)で支配する手法。 ②.無知･･ 正しい情報を与えず、管理する為に都合の良い情報だけを与え、それだけを信じるように仕向ける。疑問を持つ。考える。ということを排除する。 与えた情報に対しては、無批判に信じて集団として行動するように訓練する。 情報(教育)で支配する手法。 ③監視･･ 常に見張られている状態を作り出す。何かあれば社会的に排除されるように仕向ける。暴力で身の危険を感じたりすることもある。強いストレス に何時でもさらされている状態にする。猜疑心の強い殺伐とした社会。 権力(:恐怖)で支配する手法。以上が、ムチだとすると、アメは、3S、(Sport Screen Sex)になります。人の関心と興味を別のことに向けさせるために 3S を盛んにします。古代 ローマでは、人々の欲望を満足させる為に、コロッセオでの競技や演劇や宴会が盛んだったということを聞きます。 マトリックスの世界 映画のマトリックスでは、多くの人が眠らされ、コンピューターと繋がりデータとして、意識の中に送られた映像を、実社会と認識して暮らしい ている人々が出ていました。本当の現実の社会は、戦争で荒れ果てた荒涼とした世界で、仮想社会から目覚めた後に、現実逃避して、元の仮想社 会に戻りたがっている人もいました。 脳科学的には、認識されている世界が、現実の世界になります。情報が氾濫している現代は、何が本当のことで、何が違うことなのか、見分けが つきにくい社会になっています。
真実への取り組み 情報も手品のように、真実が隠され別のものが目立つように表に出されることがあります。しかし手品には、必ず種があります。トリックが分か らないうちは、手品は魔法のようにみえますが、種が分かってしまえば、不思議でも何でもなくなります。 コンサルタントの船井幸雄氏は、よく「百匹の猿」の話をされます。簡単にご紹介すると、ある島の猿が、初めて泥のついた芋を洗って食べるよ うになり、それを島の中の他の猿もまねるようになり、島の多くの猿が洗うようになったある時に、遠く離れた交流ができない島の猿も、真似を して、芋を洗って食べるようになった。という話です。 心理学者のユングが提唱した、集合的(潜在意識)無意識の理論は、個人の意識は個人を超越して深いところで全体として繋がっている。というも のです。百匹の猿も論理的には同じだと考えています。ですから、世の中を良い方向に変えていくには、一人ひとりが、真実を探しだし、多くの 人が共通の願いを持つことから始まると信じています。
スキルと教養
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日付：2009/10/1
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名前：香月 秀文
３０年近く 欧米の会社で働いてきて ３０代―４０代はかなり スキルに特化した活動をしてきました。マーケティングという分野も現実的な 結果を要求されますので いきおいスキルの方に傾いてしまいます。スキルは短期／中期的結果を出すのに有効であり、教養は長期的結果をもた らすのに有効であると思われます。 古典に触れる意義をなんとなく考えていて その存在価値は外山教授によると 時の試練によるそうです。だいたい３０年から５０年を要して 濾過されてゆくそうです。６０年前には島田清次郎という作家と夏目漱石では 夏目漱石の文学に疑問を持つ人が多かったそうです。 古い時代のことはよくわかる。現代はいつの時代でももっとも不可解なものだそうです。その原因はそれまでの考え、それにもとづく流行の色眼 鏡をかけて見ているからだとのこと。まわりがひとしくかけている色眼鏡はっきり一時的なものと看破するのが難しいからです。 これはこの５年間の郵政選挙から今回の選挙までの政治の動きにも表れているようです。 もうひとつの原因は新しいものが本来の姿でない姿をさせていないためによるとのこと。時の試練を経させて 時間がたてばたとえ微小でも風化 がおきる、細部が欠落して新しい性格をおびるようになる。これが古典化の過程だそうです。時の試練は時間の風化作用をくぐるということであ り、風化作用はいいかえると忘却にほかならないと言われています。古典は読者の忘却の層をくぐりぬけたときに生まれる。持続的な価値をもつ には この忘却のふるいはどうしても避けて通ることのできない関所である。この関所は５年―１０年という新しいものには作用しない。３０年 ―５０年たつと初めてその威力を発揮する。 ちなみに はじめてＡＭＡ（アメリカ・マーケティング・協会）でマーケティングの定義が発表されたのは １９４８年でした。今年で一応 ６ １年目になります。人芯経営論 ・・・マーケティングにおける「受け手の心理」
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日付：2009/9/17
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名前：浅見 淳一
前回も、マーケティングにおける心理的手法を幾つかご紹介いたしました。情報を発信する側の視点での、マーケティング手法ですが、今回は、 受け取る側の心理です。必ずしもマーケティングに限定されませんが、関わっている部分もあります。 最近、脳関連の書籍で、脳科学者の茂木健一郎さん、心理科学者の苫米地英人さんや石井裕之さんの本が売れています。苫米地さんの本は、時間 待ちの時によく立ち読みします。ボリュームも適当ですし、読みやすいので、お勧めです。(たまには、ちゃんと買います)自己の正当化… どんな人でも、自分の行動を正当化しようとする心理になります。たとえ犯罪者でも、責任を他に転嫁して、自分の行動を正当しようします。言 い訳、屁理屈レベルもこの心理現象です。例えば、自転車を盗んだ人が捕まった時に「自分の自転車も盗まれたから」などと言いますが、そんな 理屈が正しい訳がありません。「泥棒されたから、自分も泥棒をした」と同じことです。自己の正当化の多くは、自分勝手なもので、他者から見 ると勝手な言い分が大半です。人の意識は、自分を出来るだけ責めないような防衛的な方向に進みます。自分の過ちを素直に認めることが、難し い原因です。 創造的回避 (クリエイティブ・アヴォイダンス というらしいです?)… これは、最近立ち読みした苫米地さんの「残り 97%の脳の使い方」に書いてあり、思わず苦笑いして納得しました。人は、基本的には、楽なこと、 難しいことを避けようとする意識が働きます。ただサボるという逃避行動は、罪悪感が起きますので、それを避けるために、創造的な行為を行っ て、難易度が高い行為を回避しようとする行動です。例えば、仕事にかかる前に、机や部屋の整理を始めるとか、まずメールの処理から始めると か、簡単なことからする行為が、それに当たります。確かに、私も、仕事を始める前は、特にきれい好きと言うわけではありませんが、掃除をし たくなります。個人的には、それを避けるために、何か習慣的な行為を決めて、脳にスタートのサインを与えることが有効だと思っています。「パ ブロフの犬」の理論です。私は、仕事を始める前にはホットコーヒーを飲んでから、とりかかります。野球選手がグランドに入る時は左足からな どのジンクスも、キーアクションとしての効果があるのかもしれません。 現状維持の心理… これは、石井浩之さんの「人生を変える! 心のブレーキの外し方」に書かれている内容です。人の潜在意識は、急激な環境の変化から自分を守る ために、出来るだけ現状を維持しようとする心理が働きます。ダイエットがなかなか上手く行かないのも、貧乏のままなかなか変えられないのも、 この潜在意識の現状維持メカニズムが影響しているからです。潜在意識では、やせていたら良くて、太っていたら悪いとか、お金持ちが良くて、 貧乏が悪いなどとは判断しないようです。この潜在意識の矛盾を解決するシンプルな方法は、まず、わずかでもスタートを切ることです。最初の 一歩こそ、一番大きなエネルギーが必要とされます。ですから、出来るだけ最初は丁重に、簡単な目標から始めることが薦められています。納得 できる話です。確かに、0 と 1 の差は、1 と 100 の差より、はるかに大きいと思っています。少し頑張れば達成できる目標を設定して、達成する癖 をつけるのは、ビジネスでもマネジメントでも大切なことだと思っています。 自分や人の心理、意識の働きを意識して、良い方向に向かって行動を選択することは、ビジネスの成功にとっても有用だと思っています。良いセ ルフイメージを持つことも、成功する為の大きな鍵です。
史上最高売上と最高益
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日付：2009/9/1
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名前：香月 秀文
企業業績を研究していると 史上最高益を記録した年の後に 急激に状況が悪化し 赤字に転落するケースが多いようです。 年度別の業績は便宜上年間で計算しますが 年度末が終わって すべてリセットして新年度から新しく始まるように思ってしまいます。しかし実 際は 連続していて １年毎に期間を区切ってビジネスが展開されるのではありません。 このために より早く企業業績を把握する方法として ＭＡＴ（Ｍｏｖｉｎｇ Ａｎｎｕａｌ Ｔｏｔａｌ）という計算方法があります。これは月度の数字を使って 直近１２カ月の累計を計算する方 法で より現在の実力を測る方法かと言えます。 最高益の決算数字が出た時には すでに現場や末端では 別の兆候が出ていても 決算数字との時間的なずれと ビジネスの環境変化のスピード がこのような結果になることが多いようです。また企業が大企業になればなるほどこの兆候が表れます。大きくなると手足のセンサーが鈍くなり 末端の情報がタイムリーに脳に伝わらなくなります。 これは政治の世界でも言えるようです。東京地区における 自民：民主の比率を見てみますと 自民 民主 ２００３年 １２ ： １２ ２００５年 ２３ ： １ （これは史上最高益にあたるでしょう） ２００９年 自民の危機的状況 （死の谷に突入寸前） この４年間であっという間に状況が変わりました。これもパラダイム・シフトのケースと言えるようです。もうひとつ言えるのは 企業にとって 大切なサクセッション・マネジメントの政党における失敗と言えそうです。 ＧＥはジャック・ウェルチからジェフリー・イメルトへバトンタッチしました。ユニクロは柳井氏から玉塚氏へのサクセッションが上手くいかず 再度柳井氏が復帰しました。 サクセッションは次期の候補者に責任があるというよりは 選ぶ方に責任と人間判断能力が必要なようです。 史上最高益を出した年は マイナスの兆候が出ていないか 診断を受ける必要がありそうです。当事者ではどうしても客観的に診断が難しいので 第三者に診てもらうのが 良いようです。企業も人間も同じです。
アスリートマインド
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日付：2009/8/17
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名前：中 憲治
今朝のテレビは、ベルリン世界陸上 100 メートル競走でのウサイン・ボルト選手の世界新記録樹立の話題を競って報じている。ウサイン・ボルト 選手は、１９６ｃｍ、８９ｋｇの体格と相俟って、名実ともに世界のトップクラスのアスリートといえる。このベルリン世界陸上には、日本から １４２ｃｍ、２９ｋｇの選手も参加している。女子１万メートルの出場した佐伯由香里（２０）選手だ。順位こそ最下位の２０位だったが、この 大会の最も小さなアスリートは最後まで力走し、スタジアムの観衆から大きな祝福を受けていた。 体格的には大きく違うこの二人のアスリートには共通することがある。それは、「アスリートマインド」を持ていることだ。「アスリートマイン ド」このような言葉がグルーバル・スタンダードなものとしてあるかどうかは別にして、もし仮に定義するとすれば「苦しい状況に遭遇すると、 これは私に与えられた試練であると認識して、その状況に積極的に挑戦する意欲」といえる。 元バレーボール日本代表選手の川合俊一さんが、あるテレビ番組で次のようなことを話していた「私は、朝は妻と二人でよく散歩するが、散歩の 途中で坂道に出会うと、これは挑戦しなければと感じて、坂道を走りだすのです・・・・」これぞアスリートマインドだなと思って聞いていた。 私事でも、朝のトレーニングで、今日はもう１０分遠くまで走ろう、坂道のあるルートを選ぼうなど、少しでもトレーニング負荷を増やす方向で 物事を選択するマインドの時もあれば、少しでも楽をしようと思うこともある。常に前者の様な判断をするようになれば、アスリートマインドに なってきたと思えるのだが、この状況になれば、トレーニングも実のあるものになってくるとの実感が湧いてくる。 プロジェクト・マネジャーの「アスリートマインド」とはどのようなものなのか、次回までに考えてみたい。人芯経営論 ・・・マーケティングにおける「深層心理にたいするアプローチ」
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日付：2009/8/17
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名前：浅見 淳一
前回は、マーケッティングにおける心理学的手法を幾つかご紹介いたしました。同様の手法はまだまだありますので、前回紹介しきれなかった分 を、もう少し書きます。 人は物を買うときのプロセスは、まず、理性で、値段や機能や必要性などを判断します。その後、最終的に買うか買わないかの決断は、感情の領 域で判断します。人は、他の生き物と比べて、特別な存在だと考えがちですが、多くの生き物同様に、生物の一種族です。広告宣伝は、人の本能的な欲求に訴えか けます。 心理学的広告手法 同調行動… 人と同じ行動をとることにより、リスク避け、仲間はずれにならないようにしようとする心理です。心理学者アッシュの実験で、9 人の被験者に 事前に直線を見せ、次に 3 本の直線を見せ、同じものを選ぶテストを行い、わざと前の被験者 8 人に間違った解答をさせると、9 人目も間違った 解答をするそうです。これは、行列効果にも現れます。人は行列を見ると、なぜか並びたくなります。新製品の発売に際して、さくらを雇ったり、 意識的に販売数を制限したりして、行列を作り出します。他人と同じ行動をすることにより、安心感に繋がる心理です。多くの意見が、必ず正し いとは限らないのに、自分で判断することをしなくなってしまいますね。 条件付けされた行動… 思いがけない幸運の為に、やめられなくなる心理です。米国の行動心理学者スキナーが行ったねずみの実験で、レバーを押すと餌が出る仕掛けを 作り教えました。ある時から、餌が出ないようにすると、ねずみは、レバーを押さなくなりますが、出たり出なかったりした場合には、いつまで も行動が継続されたそうです。これは、ギャンブル効果に現れます。人は、宝くじや競馬やパチンコなど、当たったり当たらなかったりすること によりかえって止められなくなります。思いがけない快感を味わうと、行動が習慣化されてしまいます。ギャンブルにはまる人もねずみも行動原 理においてはたいした違いがないということですね。(笑) 希少性の原理… 「希少価値」や「限定商品」などに、価値を見出して、それを手に入れた自分自身も、特別な存在と感じて、満足感を得る心理です。社会心理学 者ウォーチェルの行った実験で、二つのビンの中に、同じクッキーを入れ、片方には 10 枚、もう片方には 2 枚を入れて、被験者に食べてもらった ところ、多くの人は、2 枚のビンのクッキーのほうを美味しいと答えたそうです。これはブランド効果に現れます。ブランド物のバックなどが売 れるのは、「希少価値のある物」を「持てる自分」は「価値がある」と感じる心理も一因です。持ち物によって自分の価値は変わらないのに、ち ょっと悲しい勘違いですね。 広告宣伝は、人の欲望をコントロールし、情報を提供する側の望む方向に誘導する側面と、素晴らしいものを世の中に知らしめる側面の両面があ ります。現代では、人の心理を考慮した手法が多用されています。だからこそ、受け取る側の主体的に判断する能力が、必要とされています。
職業としてのプロジェクト（その１２）
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日付：2009/8/14
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名前：中嶋 秀隆
オプティミストでいこう 前回に見たいくつかのサイクルは、個人の特性やものの見方、物事の取り組み方にも、際立った違いとなってあらわれる。物事を楽観的 に見たり とらえたりする オプティミスト と、悲観的に見たりとらえたりする ペシミスト を対比して考えてみよう。 グラスの中にワインが半分ある。これをオプティミストは「まだ半分ある」ととらえ、ペシミストは「もう半分しかない」ととらえるという。 オプティミストは、物事を楽観的にとらえ→前向きの目標を設定して→積極的にチャレンジする。→そして、良い結果が出ると→自分の判断や行 動に自信を深め→楽観の度合いをさらに強める。ここで仮に、積極的にチャレンジし→その結果がうまくいかなかったとしても→オプティミスト はそれによって落ち込むことがない。そして、→物事を楽観的に捉え→「今度こそ」と、前向きの目標を設定し→次のチャレンジに挑み、いずれ は、→成果をあげる。そして楽観の度合いをさらに強める。 一方、ペシミストは、そもそも物事を悲観的にとらえるため、→物事にチャレンジしない。その結果→成果に結びつかず→悲観的な見通しを確認 するに留まる傾向がある。この点について、心理学の分野で興味深い調査結果がある。オプティミストとペシミストと分けるのは出来事そのものよりも、その出来事を自分 自身にどう説明するか、その説明スタイルにあるというのだ（[３]）。 この調査を要約すると、オプティミストは、良い出来事があると、それはいつまで続く（永続性）、いつもそうなる（普遍性）、私の打ち手が良 かった（個人度）、と説明する。そして、悪い出来事があると、今だけでいつまでも続かない、このケースだけだ、状況が悪かった、と説明する。 一方、ペシミストは、良い出来事があると、今だけでいつまでも続かない（永続性）、このケースだけがうまくいった（普遍性）、他人・環境が 良かったから（個人度）、と説明する。そして、悪い出来事があると、いつまでも続く、いつもこうなる、自分が悪かった、と説明する。 前出のアランによると、オプティミズムは意志の所産であり、ペシミズムは気分の所産とのことだ（[４]）。また、R．ローゼンブラットは、「30 歳すぎたら、人生を親のせいにはできない。25 歳でも、みっともないぐらい」といっている（[５]）。 さて、あなたの心のグラスのワインの量は、いかほどだろうか？ 参考文献 [３] Ｍ．セリグマン『オプティミストはなぜ成功するか』講談社文庫、1994 年 [４] アラン『幸福論（新装版）』白水社、1986 年 [５] Ｒ．ローゼンブラット『だれもあなたのことなんか考えていない』早川書房、2002 年 [６] 中嶋秀隆・中西全二『死ぬまでに達成すべき 25 の目標』ＰＨＰ研究所、2005 年 『プロジェクトマネジメント学会誌』より転載
官僚たちの夏
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日付：2009/8/12
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名前：香月 秀文
日曜日は直江兼続のドラマの後 城山三郎の「官僚たちの夏」をみるのが日課になっています。高校の同級生が事務次官までなりましたので 身 近に感じてみています。彼は 高校時代は確かに成績が良く ストーレートで東大法学部に入り 官僚になりましたが、お酒は強く 居酒屋で飲 むというタイプはドラマと同じですが どちらかといえば 物静かでドラマの主人公とは違うタイプでしたので 次官までなったときのニュース を見た時は驚きました。一流会社で社長をしていた友人に聞いたら 部下からは非常に慕われているというコメントでした。この人も酒が強く 偉 くなるのは お酒が強いというのが条件かと思いました。しかしこれは団塊の世代に適用される 条件です。 ビジネス・パーソンに人気のある作家で 「太郎・次郎・三郎」という言葉がありました。 私も大勢に流される方ですので 三郎・太郎・次郎の順番に入りました。 司馬 遼太郎 新田 次郎 城山 三郎で最初に 読んでファンになったのは 「坂の上の雲」 「八甲田山」 「落日燃ゆ」 だったかと思います。 「官僚たちの夏」に戻りますと、当時の日本を支えたのは優秀で、使命感をもった 官僚だったかと思います。このときには 日本の官僚システ ムと日本の発展状況がうまく マッチしていたようです。その結果 奇跡的な日本の復活を実現させたことは他の国から見ても 不思議な国と映 ったと思われます。しかし ５０年以上の時がたって パラダイムの変化が発生したために上手く機能しなくなったのが現在の状況です。 ビジネスで必要とされる経営論でいえば ５０年も同じ理論が適用されことは あまりありませんが 行政の世界ではパラダイムを変えるのに 相当の時間とエネルギーが必要なようです。 ２００９年のキーワードは 崖（クリフ）のようです。企業の再生・変革においても Ｓｅｎｓｅ ｏｆ Ｕｒｇｅｎｃｙ がＶ字回復の原動力 になります。松下改革やアサヒビールの復活も崖っぷちに立っているという認識がそのスタートといえます。この認識がないと知らないうちに崖 から落ちてしまいます。ビジネスにおいても自分たちのポジショニング（立ち位置）を正確に把握することが 再生の第一歩になります。 日本は製品の輸出で世界的な地位を築きましたが 今度は 中国やインドやロシヤなどに 優秀な官僚とそのシステムを輸出すれば 需要と供給 のバランスが合い日本の知的財産が上手く活用され 輸入国の発展に寄与できそうです。 日本はその指導料収入を得ることができます。これはモノの輸出から 知恵の輸出になり ちょうどルー・ガースナーのもとＩＢＭがコンピュー タのメーカーからビジネス・ソリューションの提供企業に変革していったのと重なるようです。 このような時代のもっとも 有効な資源は「創意工夫」という日本語かと思われます。確かに創意工夫を続ける企業は環境の変化に遭遇しても見 事に生き残っているようです。マンモスは絶滅しても 人類が生き残って繁栄を続けているのは 神が人間に与えた「創意工夫」というウェポン にあるのかもしれません。
プレゼンテーションのコツ その８
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日付：2009/7/28
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名前：村松 かすみ
第８回目は、ワンポイントとして『ノンバーバル・コミュニケーション』についてご紹介します。 私達が日ごろ、人とのかかわりの中で見過ごしがちなのが「ノンバーバル・コミュニケーション」（言葉以外のコミュニケーション）です。 私達 は、人とコミュニケーションをとる時に、 ・ことば（話の内容） ・話し方（声の高低、大小、速度の速い、遅い） ・ボディランゲージ（表情、姿勢、身振り、手振り・・・） の３つの分野を使ってコミュニケーションを行うと言われています。 米国 U.C.L.A 大学教授のアルバート・メラビアン博士は、この３つの分野の全体を１００％とした時、コミュニケーションのインパクトとして、 それぞれが占める割合を調査しました。 その結果、 ・ことば ７％ ・話し方 ３８％ ・ボディランゲージ ５５％ となりました。通常私達は、ノンバーバル・コミュニケーションに関しては無意識（自然体）で行っています。例えば、会社では上司、プライベートでは友人に「何を伝えるか」という内容に関しては、相手に合わせて話す内容を用意します。でも、相手に 対して、「どんな言葉で」「どんな表情をして」「どんなジェスチャーを使って」・・・といったノンバーバル・コミュニケーションの部分に関 しては無意識ではないでしょうか？ 通常のコミュニケーションの場合は、無意識で構いませんが、ビジネス・プレゼンテーションの場面で、効果的にノンバーバル・コミュニケーシ ョンもコントロールできるといいですね。 そのための「プレゼンテーションのコツ」を今後もご紹介していきます。
職業としてのプロジェクト（その１１）
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日付：2009/7/17
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名前：中嶋 秀隆
失敗は成功のもとか？ 失敗は成功のもと――よくいわれる言葉だ。しかし、プロジェクトやビジネスの現場、われわれの日常生活を見ても、これほど現実からかけ離れ た希望的観測も珍しい。そして、プロジェクトの 70％は失敗に終わっているという信頼すべき、そして残念な報告もある。 プロジェクトや一般のビジネス、そして日常生活で、特に気をつけたいのが、成功は失敗のもとともいうべきサイクルだ。よく検討せずに乗り出 したプロジェクトや挑戦が、たまたまうまくいくことがある。それにより当社（や自分）は運が強い・能力が高いと勝手に思い込み、そこから学 習しない（ 慢心 してしまう）。その結果、せっかくの 体験 が 経験 へと結晶化されることがない。結局、次の挑戦では失敗するという サイクルだ。「最初に偶然成功するのは、けっしていいことではない」というアラン（フランスの哲学者）の指摘そのままである。 マイナスのサイクル：慢心 成功は失敗のもとには、別の角度から、もうひとつ用心すべきサイクルがある。 成功の復讐 とでもいうべきサイクルだ。ある挑戦が成功を収 めたときに、その成功体験に過剰適応し、次回も同じやり方をすべきだと思い込む。その結果、以前とは状況が変わっているにもかかわらず、同 じやり方で再挑戦し、あえなく失敗するというサイクルである。マイナスのサイクル：成功の復讐 失敗から成功が生まれるために、たどるべきサイクルがある。それは自分が失敗したという事実を率直に認め、ほかの誰にも責任を転嫁できない という情けなさの中で"ほぞ"をかむ体験をし、失敗原因を分析・究明し、失敗の 体験 を貴重な 経験 として結晶化させる作業をすることで ある。失敗は成功のもとを現実のものとするには、このサイクルを避けて通ることはできない。 プロジェクトの終結フェーズで 事後の振り返り を行い、教訓を抽出して、次のプロジェクトに申し送りするのは、成功をさらに強化して自社 の卓越性（エクセレンス）を高めつとともに、失敗の 体験 を貴重な 経験 として結晶化させる作業であり、失敗は成功のもとを具現化させ る鍵となる。 『プロジェクトマネジメント学会誌』より転載
人芯経営論 ・・・マーケティングにおける「マスメディアの力」
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日付：2009/7/15
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名前：浅見 淳一
広告宣伝で、見せ方を変えることで大ヒットした商品のことを知りました。ちょっと前に大ヒットした、ブートキャンプの DVD です。この商品を 取り扱った通販会社は、最初の会社ではなく、3 社目の会社だったそうです。前の 2 社のときは、殆ど話題になりませんでしたが、 楽にやせら れる というコンセプトから、「努力が必要ですが、効果は大きいです」という内容に CM を大きく変えたところ、大ヒットしました。 昔、マーケティング調査を学んだ時に、心理学的手法を少し調べたことがあります。幾つか、印象に残っているものがあります。古い記憶ですの で間違いはお許しください。 心理学的広告手法 サブリミナル効果… 代表的な例は、映画のフィルムのコマの中に、見ている人が分からないように、ワンカットのコカコーラやポップコーンの画像を入れることによ り、商品の売上げを増やした話が有名です。本人が意識しないうちに欲望がコントロールされてしまいます。オーム教事件の時には、テレビで使 用されたと問題になりました。 繰り返し効果… アメリカのマーケティング会社が、同じ CM を何回みると、購買意欲が高まるかを調査したことがあります。結果は確か 7 回以上続けてみると高ま るそうです。この手法を利用したものは、通販などのテレビショッピングではないでしょうか。最初はなんとも思わなくても、同じものを見続け ることで欲しくなります。情報の露出の量によって、個人の中で、情報の重要性が高くなるということでもあります。ニュースの重要度の判断が、 メディアにでる、時間や回数やスペースに影響されやすい、のも近い話です。噂の効果… 似たような調査で、人は、同じ話を何人から聞くと、信用するかを調べたことがあります。 3 人から、同じ話を聞くと、話の信用度が高まるよう です。テレビの映画の CM で、観客が何人も、「良かった。感動した」と感想だけを言う CM は、その効果を利用しているのではないでしょうか。 口コミの効果とも言えます。 中国の古い寓話で、似たような話を聞いたことがあります。 「田舎に、親孝行な息子と母親が住んでいました。息子は家族の為に遠くの都会に出稼ぎに行きました。しばらくして、村に来た旅人が、『息子 が、都会で悪いことをした。』と告げましたが、信用しませんでした。その後、別の旅人が、同じことを言いましたが、『そんなはずが無い。』 と取り合いませんでした。3 人目の旅人が同じ事を言った時に、信じてしまったそうです。もちろん息子は、そんなことはしていません。という 内容です。 ネット社会が進み、多くの人が、一方的に情報の受け手という受身の立場から、疑問をもてば、調べ、正しいかどうかは別にしても自分で主体的 に判断することが出来る時代になりました。伝えたいと思った情報を、発信する送り手の立場にもなれます。広告宣伝のおける、口コミ、ネット の重要性が増しています。情報の送り手側のモラルも、問われています。不正の情報が、すぐにネット上に流れ、事業継続の大きなリスクに繋が ることを意識する必要がある時代になってきています。
職業としてのプロジェクト（その１０）
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日付：2009/6/24
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名前：中嶋 秀隆
生成発展と変化 現在わが国は 100 年に一度 といわれる不況の最中にあり、経済指標は軒並み芳しくなく、働く人の生活の安定も、一部とはいえ、ままならな い状況に陥っている。 しかしこうした状況でこそ、先人に習い、世の中の流れを 生成発展 のプロセスととらえたい。「この大自然、大宇宙は無限の過去から無限の 未来にわたって絶えざる生成発展を続けているのであり、その中にあって、人間社会、人間の共同生活も物心両面にわたって限りなく発展してい くものだと思う」からだ（[１]）。 日本は第二次世界大戦で国土を焦土と化した過去をもっている。その後、60 年余の間に、日本経済は奇跡の復興を遂げ、高度成長を実現させた。 現在、確かに不況に直面してはいるとはいえ、日本の経済力は世界第 2 位の規模を持ち、全アジアの 60 パーセントを占めている。1 人当たりＧＰ Ｄは中国の 30 倍、韓国の 4 倍という高さである。 この戦後の復興の背景には、日本人の勤勉さが力を発揮したことは間違いない。こんにち世界のある地域には不幸にも国土を焦土と化している国 があるが、そういう国が 60 年後に世界有数の経済大国になると予測することは難しい。 また近年の目覚しい技術革新とグローバリゼーションにより、われわれの生活は一変した。海外取引を例にとると、海外のビジネス相手と見積り・ 発注の情報を一往復させるのに、かつては船便で数ヶ月を要していたが、今では電子メールでほぼ瞬時にできる。歴史的に見ると、科学技術は 20 世紀に道具としての性格を維持しつつ環境となり 技術連関 を成立させたが、21 世紀に入るとノートパソコンや携帯電話のように、科学技術の 技術連関 が一歩進んで、携帯し活用できる道具となってきた（[２]）。 そして近代以降の人間がいつも直面してきた課題は、世の中の変化であり、変化にいかに対応するかである。 参考文献 [１] 松下幸之助『実践経営哲学』ＰＨＰ、2001 年 [２] 今道友信講演、2009 年 1 月 17 日『プロジェクトマネジメント学会誌』より転載
プレゼンテーションのコツ その７
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日付：2009/6/18
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名前：村松 かすみ
第７回目は、 『肯定的な言葉の連続で』ということです。 皆さんは、日常的に「肯定的な言葉」と「否定的な言葉」、どちらを多く口にしていますか？ 無意識に使っている言葉が、自分の潜在意識（深層心理）をあらわれていることを感じていますか？ 先日、お客様から いただいたメールの文末の言葉に 『お体に気をつけて顔晴って下さい。』 注）顔晴る：これで「がんばる」と読みます。 （が）を張るのではなく、いつも顔を晴れやかにするという意味だそうです。 「がんばって」を伝えるにも、相手に伝えたい言葉の意味を意識してメッセージを送ることができる、あらためて素晴らしい方だなと感じました。 プレゼンテーションもメッセージを送る相手に伝えたい言葉の意味を意識することが大切です。「否定的」な言葉を繰り返し使うプレゼンテーシ ョンは、提案の内容まで「否定的」なイメージを引きずってしまいます。逆に「肯定的」な言葉を繰り返すプレゼンテーションは、提案の内容ま で「肯定的（将来的によくなる、前向き）」な印象を持ってもらえます。 これは、１対大勢のコミュニケーションであるプレゼンテーションの時にだけ必要なこと、意識しなければならないこと、ではなく、１対１（小 数）のようなコミュニケーションにおいても大切なことです。 皆さんは、普段どんな言葉を使っていますか？もし日常的に「否定的」な言葉を使っているようであれば、同じ内容を伝える時に「肯定的」な表 現になることを意識してみてはいかがでしょうか。人芯経営論・・・マーケティングとしての「デザイン力」
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日付：2009/6/15
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名前：浅見 淳一
最近、テレビも新聞もあまり見ない人が増えているようです。私の友人の 2 人も同じです。１人は「テレビが家に無い」と聞いて驚きました。見 ない理由は「必要もないノイズが多いから」と言っていました。確かに同じ話題をこれでもかと流すニュースを見ていると、納得できます。そう いえば、マスコミをマスゴミと揶揄している表現も時々見かけます。 私は、テレビをつけていても、音を消して見ている事が増えました。意識して見るのは、「カンブリア宮殿」「がっちりマンデー」(起きていたら)、 漫画の「ワンピース」「知っとこ！の中の(こどものみかた)」「美の巨人たち」ぐらいです。 デザインの持つ力 5 月 18 日の「カンブリア宮殿」のゲストは、工業デザイナーの川崎和男さんでした。今回のアメリカの副大統領候補のサラ・ペイリンの眼鏡をデ ザインしたことで有名です。 番組の中では、眼鏡だけでなく、福井の刃物のデザインで、斜陽産業を再生させたり、家具のデザインを手がけ、売上げを驚異的に伸ばした実績 が紹介されていました。前回は、マーケティングについて書きました。物が売れる大きな要素として、価格や性能や広告はすぐに思いつきますが、「デザイン」の影響力 は、認識の中にありませんでした。今回改めてデザインの力を認識しました。デザインは、徹底的に使う人のことを考えて創る利他的な作業だと 感じました。CS マインドそのものです。 性能や価格の差別化が難しい環境ですから、デザインの持つ力が、これから益々大きくなっていくのではと思いましたが、川崎さんは「最近の日 本企業の経営者は、デザインに対する位置づけが下がってきて、心配だ」と発言していました。 川崎和男さんは、若い時に、車の事故で、車椅子が必要な体になってしまいました。安達巌さんという画家を知りました。子供の頃の電気事故で、 両手を失い、生きるために口で絵を描く画家になったそうです。心が洗われる絵でした。機会があれば是非直接、見てみたいと思っています。 http://www.mfpa.co.jp/shoukai/adachi/main01.html 全盲のピアニスト辻井伸行さんの国際ピアノコンクールでの金メダルのニュースが流れています。CD すごく売れているようです。 http://www.nobupiano1988.com/お父様のコメント「これで１人でも食べていけるかな」に親の深い愛を感じます。 映画『西の魔女が死んだ』の、「人の体は、魂が成長するための器」と言う台詞。稲盛和夫さんの著書「働き方」の「神様が応援したくなるほど の努力」の文を思い出しました。 ご本人たちにはご迷惑な話でしょうが、勇気をもらえました。どんなにハンデがあっても、強い信念とあきらめないで努力すること、正しい考え 方があれば、素晴らしいことが成し遂げられる、ことが信じられます。感謝です。行いが結果に繋がる。そういう意味では神様は、間違いなく公 平です。 テレビやニュースも選択さえすれば、心に感じるもの、学べるものもありますね。
プレゼンテーションのコツ その６
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日付：2009/5/20
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名前：村松 かすみ
第６回目は、『声の高低を調整する』ということです。 緊張すると声が上ずると言いますが、大勢の前であれば声も大きく出さなければいけませんから、余計に声も高くなりがちです。これは聴衆から すると、自分達に語りかけてくれるというよりは、聴衆の頭の上を言葉が通り過ぎているような状態です。 男性の場合、普段よりも半音下げる、女性の場合は、一音下げることを意識されるといいでしょう。普段会話をしている時には喉から声が出てい ますが、イメージとして、それを胸のあたり、さらにお腹のあたりに口があると思って、声を出すことを意識します。腹式呼吸ができているかど うかは問題ではありません。それよりもイメージすることで、声の高さを下げることを意識しましょう。（声の大きさを抑えるのではありません。） 緊張している時、緊張を抑えようと意識するのではなく、お腹から声を出すことに意識を向けてください。意識を 上 ではなく 下 に向ける ことで緊張の度合いも下がります。そして、それが感情のコントロールにつながります。人芯経営論・・・マーケッティングについて
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日付：2009/5/15
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名前：浅見 淳一
会社を構成する、「人、物、金、情報」に関して、前回は考えてみました。実際、商品やサービスの市場投入を考える時には、マーケティング 戦略は必要です。今回は、その販売戦略の見方についてです。 マーケティング戦略としての「モチベーション」事業を考えるもっとも基本的なの見方として、「何を What」「誰に Who」「どのように How」にです。商品／サービスの対象をどうセグメント し、どのような方法で販売するか考えます。具体的なマーケティング戦略を立案する時には、通常 4P で考えます。4P とは、 ・Product → 製品 ・Price → 価格 ・Promotion → 販促 ・Place → チャンネル・流通 マイケル・ポーターが提唱した、競合差別化戦略、ポジショニング戦略の考え方です。対競合に対して、性能、価格、PR、販売チャネルで、いか に他社より優位に立つかに主眼が置かれます。この視点は、プロダクト・アウト、売り手の視点です。それに対応して、買い手の視点の 4C があり ます。4C は、4P に対応しています。 ・Customer value → 顧客価値 ・Customer cost → 顧客コスト ・Convenience → 利便性 ・Communication → コミュニケーション 売り手(会社)の視点。買い手(顧客)の視点。の 2 つの視点で、戦略を考えるだけで、業績は上がるのでしょうか。私が、前にお付き合いいただい ていた、IT ベンダの経営者は、システムを販売している立場ですか、「ホントのことを言って、IT 投資で、効率が 30%向上するより、社員のモチ ベーションを 10%あげるほうが、業績が上がります」といった言葉が印象に残っています。 長野県の 48 年増収増益を続けている伊那食品工業が今注目されています。寒天という地味な成熟商品を扱っていますが、好業績を長年維持してい ます。新製品の開発にも力を入れていますが、何より特筆すべきは、この会社の経営哲学です。社是は「いい会社をつくりましょう」です。この 会社の経営理念は「社員の幸せを通して社会に貢献すること」です。それを会長の言葉をそのままお借りすれば「会社の目的は売上高や利益を伸 ばすことではなく、社員を幸せにしたり、世の中をよくしたりすること。売上高や利益はそのための手段でしかない。商品やサービスを通して社 会に貢献していくのはもちろん重要だよ。でも、それは企業の役割の 1 つであって、すべてではない。会社はもっと露骨に人の幸せを考えなきゃ いけない」です。言葉通りの経営を実践しています。人事制度も、終身雇用、年功序列です。低成長を貫いています。グローバルスタンダードの 利益至上主義、一辺倒のこの時代、失ってしまった、大切なものを思い出させてくれる会社です。 社員が、不満を抱えている会社に、お客様に対して、満足できるサービスや商品が提供できるとは思えません。ES(社員の満足)なくて、CS(お客様 の満足)なしとも言います。少しこじつけですが、社員の視点を 4G で考えてみました。 ・Goal → 目標(が明確で、達成する組織、喜び) ・Gift → 相互扶助(与え合える、助け合える、組織、喜び) ・Group → 共同参画(一体感のある組織、所属する喜び) ・Growth → 成長(組織、個人として、成長する喜び) 4G は、4P と 4C とも対応しています。社員の幸せなくして、会社の発展も、お客様の満足もありえません。業績を上げる一番の方法は、「社員の やる気を上げる」ことです。
にもかかわらず笑う
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日付：2009/5/13
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名前：中嶋 秀隆
4 月はじめに米国に出張した。その折、ＮＹの空港で散々な目に遭ったが、その体験を通して、ユーモアの定義のひとつである「にもかかわらず 笑う」ことの大切さを改めて感じた。さらに米国人の「大人の対応」を目の当たりにした。その顛末を紹介しよう。 午前 11 時に成田を発ち、同じ日のほぼ同じ時刻・午前 11 時にニューヨークのジョン・F・ケネディ空港（JFK）に到着。ここまでは予定通り。JFK で３時間ほどの乗り換え時間をはさんで、14 時発のアメリカン航空機でボストン向かう予定。念のためにと早めに出発ゲートに陣取り、読書 をしながら時間を過ごす。その時、唐突に場内アナウンスで名前を呼ばれ、カウンターに来るように言われる。行ってみると、使用機材（飛行機） が変更になったので、席を変更させてほしいという申し出。そのまま申し出を受ける。少し 虫の知らせ 。 読書を再開するとほどなく、次のアナウンス。「使用機材変更のため、全員は乗れません。乗客から６名のボランティアを募ります。ラ・ガーデ ィア空港（LGA）――移動には少なくとも 30 分かかる――にタクシーで移り、15 時発のボストン行きに乗っていただきます。依頼を受けてくれる 方には、LGA までのタクシー料金とお礼に 250 ドルを進呈します。」 その提案は受けずに――なにしろ、ボストンで知人が待っている――そのまま JFK にとどまり、変更になった機に乗り込む。40 人乗りの小型機。 滑走路に移動した飛行機は、その場でエンジンの ON と OFF を繰り返して 90 分待機。結局、飛び発つことなく、そのままゲートに引き返す。 Nice try と隣の席のドイツ人客が言い、私も Very short flight と応じる。飛行機から全員がおろされ、ロビーに逆戻りした時、時刻はすでに 15 時 30 分。やがて「ボストン地区の雷雨のため、この便はキャンセルされました。詳細はカウンターへ」とのこと。 カウンターで係員に相談すると、すでにチェックインしているに荷物（大型スーツケース）を自分で引き上げ、タクシーで LGA に行き、17 時 30 分のボストン行きデルタ航空機に乗りなさい、というアドバイス。ただし、タクシー代は自己負担という条件。 ボストンで待つ知人に連絡するため、コインをたくさん用意して、空港から公衆電話をかけるが、うまくつながらない。連絡が取れないまま、LGA までタクシーをとばす。車中で運転手さんの携帯電話を借り、やっと知人と話す。「たいへんだね。気をつけて」と激励される。 夕刻のラッシュが始まっていて、タクシーは交通渋滞で時々止まりながらも、LGA のデルタ航空ターミナルに着く。すると係員から「ボストン行 きはここじゃない。海岸べりの、シャトル（中距離用の中小型便）専用の別のターミナルに行け」との指示。そちらにタクシーに回ってもらい、 運転手さんにはチップを弾む。 こうして 16 時 50 分にカウンターに着くと、「17 時 30 分のボストン行きは、19 時まで遅れる。ボストン行きはいつもは 4 便あるが、そのうち 2 便はすでにキャンセルされた。あなたが乗る便も出発するかどうかはわからない」とのこと。 笑うしかない状況で、空港ロビーのソファーに陣取り、ピザとビールをほおばりながら、腹ごしらえと、仕事をすこしする。すぐそばでは、ビジ ネスマンが NY の鉄道駅に携帯電話をいれ、NY からボストン行きの汽車の空席を確認している。こちらは運を天に任せる形で、その場で待つ。 だいぶ遅れてやっと機内に乗り込む。２便キャンセルされた影響もあり、出発ゲートにはキャンセル待ちの乗客の長い列がある。気の毒ではある が、どうかあしからずという気持ち。搭乗機は 140 乗りぐらいの中型機。機内は見慣れない構造で、ひょっとして某社製では…などと考える。 機内に着席しても、飛行機はなかなか出発しない。そのうちに、「重量オ−バーで調整中」とのアナウンス。その後、5−6 人の乗客が名前を呼ば れ、おろされる。 便は 19 時からさらに遅れたが、21 時 20 分に無事 LGA を出発する。 23 時ごろボストンに着くと、こちらのゲートにも LGA に向かう乗客の長い列。市中のホテルに荷物をおろし、知人に電話。今夜は会うのはやめ、 明日朝にしようと話す。私の好きなビール（サミュエル・アダムス）を買ってあるとのこと。「それだけ動いたのなら、今夜はよく眠れるね」と、 彼一流の楽観主義で言ってくれる。 これが、長い一日の出来事。 こういうやり取りの中で、一点、「何か違うな」と感じていたことがある。仮に東京の羽田空港で同じことがあったら、と想像したからだ。現に こういう時の羽田では、航空会社のカウンターで、乗客が係員（女性のことが多い）に居丈高に詰め寄っている光景がよく見られる。飛行機の出 発遅れはカウンターにいる係員がコントロールできることではない。それでも、日本語で言う「振り上げたこぶし」を彼女に向け、憤懣やるかた ないといった表情である。そんなことが今回のＮＹでは、一例たりともなかった。「変えられることを変える勇気と、変えられないことを受け入
れる知恵」――この点で、NY の飛行場の乗客の対応には考えさせられた。私の限られた経験から見ても、米国には良い点も良くない点もある。が、 今回の乗客の行動は「大人の対応」といってよいと思う。 また、ユーモアの定義のひとつである「にもかかわらず笑う」ことの大切さを改めて感じるエピソードでもあった。 以上
ストーリーテリング
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日付：2009/5/11
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名前：香月 秀文
現在 アメリカで注目されている手法でストーリーテリングがあります。 今はやりの論理思考のみではどうもうまくいかない部分 特にひとの行動に影響を及ぼすものとして 感情の働きがあります。特に組織の変革な どの場合 頭で理解できても 自分の腹に落ちないと行動を変えることは困難です。 ここに注目したのが ストーリーテリングです。 今回の実施に当たっていろいろ文献を調べた結果 アメリカではかなり以前から心理学の面から研究されていて 最近はその理論を企業組織の変 革に応用されています。 ゼロックス、IBM,世界銀行における 変革事例が有名です。 大切なことはなかなか伝わらないが うわさはあっという間に伝わる。 物語は 独自の弾道を持っており、組織という社会に織物を通してすばらしい速さで伝わってゆく。 ＜ストーリーとは＞ ■語ることで人を引きつけ、信頼を獲得し、共感させ、説得するもの ■エピソード ■ストーリー・・・日本語の「物語」。何らかの出来事・事象・考えを他の人に伝えるために語ること ■プレゼンテーション・資料に見られるデータ、数字、論理は主に左脳で理解するが、物語は右脳を刺激するので長く記憶に残る ■組織でのストーリーテリングの目的は、情報、知識（暗黙知）、文脈（背景・前提・因果関係・真意）、価値、効果、感情が要約された企業文 化を構成するナレッジを共有し、行動を方向付けること ＜ストーリーのメリット＞ ■覚えやすく行動が起こしやすい、力強い情報が生まれます ■文脈、色合い、感覚、意義が伴います ■ストーリーを加えることで、より記憶に残るやりとりとなります ■実用性と影響力という２種類の要素を合わせ持つ 「究極の説得、それは「感情を入れて意見をまとめる」ことです。心に訴えるようなストーリーを伝えることがいちばんだといえます」 ロバー ト・マッキー（ハリウッドの脚本指導者） ■数字や記号だけでは相手の態度や信念は変えられない ＜ストーリーの効果＞ １．ストーリーは「存在感」を生み出す ストーリーを聞いて感じる気持ちが心に響く ２．ストーリーには「文脈」がある 箇条書きの文書には文脈がありません「文脈」によって、内容が本当に理解できる ３．ストーリーは「関連づけ」をする 聞きながら、自分をストーリーに書き込むことができる だれもが、異なる文脈の中で生きている 知るべきことを一方的に伝えられても、自分と関連づけることができない。 お互いのストーリーを語ると、関連性が再構築される ４．ストーリーは成功も失敗も語る 失敗のストーリーを聞くうちに、自分の立場でものごとが見られるようになる ５．ストーリーは考えさせる ６．ストーリーは「癒して」くれる ７．ストーリーはいつ、どうやって、なにをすべきか教えてくれる ストーリーを作ることで、ストーリーの大切な部分をずっと覚えていられる記憶構造が作られる ８．ストーリーは複数の視点をもつ ＜ＷＩＮ ＢＯＯＫ＞ ■行動に結びつく成功や失敗の体験とか、だれかと交わした会話などを、なにも手を加えない状態で保管しておくもの ＜構成要素（例） ＞ １．職場での会話、会議やプレゼンでの発言 ２．やらなければいけない任務のリスト ３．社員の成功談と失敗談、社員教育の内容 ４．顧客との会議、覚書、ビジネスに関連する計画 ５．マーケティングのアイディアや実行プラン ６．覚えておいて、すぐに使えそうな記事、クリップ、写真など ７．仕事の問題解決につながりそうな事例 ８．仕事と私生活でのアイディアやプラン ９．おもしろいと思ったり、影響を受けたりしたストーリーやニュースのクリップ １０．本の目次 ■ビジネス書から自分が学んだことをＷＩＮ ＢＯＯＫに書き写すと、自分自身の知識へと生まれ変わります ■アイディアや出来事に前後の状況という文脈が加わる
