15納品用.indd

(1)

エアバス・ヘリコプターズを代表して謹んで新年のお祝いを申し上げます。 2015年は「H160」の初飛行成功、「X6」のコンセプトフェーズ立ち上げ等の新製品と新サービス「Hcare」の発表があった大変重要な年でした。また顧客満足度調査を実施させていただき、結果に基づいたお客様の満足度向上に努める改善の年でもありました。 2016年も更なる改革をすべく、お客様の整備プロセスの簡素化や運航コスト削減等生産性、業務効率向上のために様々な改善に真摯に取り組んでまいります。昨年より開始いたしました部品価格の適正化、ご希望納期確約を継続するとともに、お客様の機体・ミッションに合わせた「HCare」、アップグレードやオプションをご提案させていただきます。前号でご紹介しました顧客満足度（CS）向上プロジェクトの取り組みにつきましては、アクションプランの達成状況を今号よりご報告させていただきます。引き続きお客様の声をお聞かせください。専用窓口にいただくご意見は製品・サービスの改善と向上に積極的に活かしてまいります。エアバス・ヘリコプターズとそのコミットメントである“Important to you. Essential to us.”にご期待ください。お客様のご要望と信頼により一層お応えしていまいります。本年も皆様の安全運航を心より祈願させていただきます。エアバス・ヘリコプターズ・ジャパン株式会社

Issue

5

_{2016 Jan/Feb/Mar}

C O N T E N T S

親愛なるお客様各位

あけましておめでとうございます

H215

（旧名称

AS332C1e/L1e

）を

ルーマニアにて生産

お客様の満足度（

CS

）向上に向けた取り組み

2016

年度分マニュアル更新サービスの申込開始

Standard Upgrades

サイトのご紹介

SB EC135-31-070-Vision 1000

装備、

特別価格のご案内

2016

年度操縦士・整備士訓練予約受付中

STC

）のご紹介

Keycopter

及び

O.R.I.O.N.

のユーザーガイド

O.R.I.O.N. Light USB

の改善

C O N T E N T S

サービス訓練新製品

エアバス・ヘリコプターズ参加・出展予定イベント

インフォメーション

INFORMATION

テクニカルサポート

(2)

①お客様とより良い関係を構築するために

●_{営業担当によるお客様訪問の強化及び情報共有の徹底}

②お客様のご意見をサービスに反映するために

●_{神戸空港事業所と東京ヘリポート} 事業所にご意見箱を設置 ●_{ご意見・苦情専用メールアドレスを} 設置 ●_{各種アンケート（整備、訓練、新規} 機体納入、新規機体納入

6

ヶ月後のアンケート）を実施

③お客様により良い提案・サービスをご提供するために

●_{社外・社内講師による社員教育を定期的に実施}

④お客様の窓口を明確にするために

●_{お客様窓口を、機体営業、カスタマーサポート、技術の}

₃

_つに集約し、それぞれ担当者を配置

⑤お客様のご意見を機体の性能に反映するために

●_{お客様からのご要望やご意見の取りまとめ、} エアバス・ヘリコプターズ本社に働きかけ

⑥お客様のより良い運航のために

●_{機体塗装に水性ペイントを導入、}

₂₀₁₆

_{年初頭より神戸空港} 事業所及び東京ヘリポート事業所にて全機種への水性ペイントが可能になります

⑦お客様の整備費用を明確にするために

●

_Ecureuil

_{のダイナミックコンポーネント、ブレード国内修理} 価格表を作成エアバス・ヘリコプターズ・ジャパンでは、

2015

年に実施した顧客満足度調査の結果及びお客様のご要望を受け、全社を挙げて

CS

向上に向けた取り組みを実施しております。今後、本紙面にて、取り組み実施状況をご報告してまいります。

お客様の満足度（

CS

）向上に向けた取り組み

より良い関係を構築するために

1. お客様との関係

意見を機体の性能に反映す

2. 機体運用改善

3.AOG

サービス

5. 技術図書

4. 技術支援・テクニカルサポート

⑧お客様の緊急事態に対応するために

●_{非稼働の航空機を稼働可能な状態に復旧するため、時間外} 対応サービスを実施

⑩技術図書をよりわかりやすく使いやすくするために

●_{飛行規程改訂の状況表をお客様専用サイト}＊_上に

2016

_年初頭より掲載 ●_{お客様を訪問し、オンラインマニュアル}

_O.R.I.O.N.

_のデモンストレーションを実施＊同サイトにアクセスできないお客様へのご対応も検討しております。

⑨お客様にとってより身近な存在となるために

●_{ニュースレターで技術部技術課のご紹介} ●技術担当によるお客様訪問の強化及び情報共有の徹底上記の取り組みに関する詳細については、営業企画部顧客満足度向上プロジェクト事務局：小野寺（

03-5414-3408

）までお問い合わせください。ご意見箱

(3)

2016

年度分マニュアル更新サービスの申込開始

2016

年

4

月∼

2017

年

3

月分のマニュアル更新サービスのお申込み受付を、

1

月より開始いたします。例年よりも早いお申込み受付となりますが、現行のご契約期間中に次年度分のお申込受付を完了することで、

4

月以降も最新のマニュアルを確実にお届けいたします。引き続き安全運航の維持に努めて参りますので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。詳細は、弊社カスタマーサポート部各担当者よりご連絡いたします。

Standard Upgrades

サイトのご紹介

SB EC135-31-070-Vision 1000

装備、特別価格のご案内

■

DISPLAY AND RECORDING SYSTEM – Vision 1000

■

Retrofit of a Vision 1000 cockpit camera

エアバス・ヘリコプターズは

2015

年中期以降に製造される機体に

VISION 1000

を標準装備しています。これにより容易なフライトデータの取り出し及び分析が可能となりました。

VISION 1000

には計器の指示、

Warning light

、機体の位置、高度、姿勢、操縦操作の様子、周辺の背景と音声等の記録機能があり、

SD

カードによる情報の取り出しが可能

です。

SB EC135-31-070

により

Hermès

仕様を除くすべての

H135

に

Retrofit

による装備が可能になります。日本での対象機種：

EC135, T1, T2, T2+, P1, P2, P2+

すべての

S/N

（

Hermès

仕様を除く）工数：

Mechanic

約

25

時間

Electrician

約

30

時間特別価格： ●

2016

年

7

月末日までにご注文いただいた場合￥

1,822,330

（税別）（

2015

年度標準販売価格：￥

2,024,780

（税別）より

10%

値引の特別価格） ●

SB

実施に伴い必要となるその他小部品を必要数無償にてご提供いたします（油脂類を除く）

SB KIT

の納期は約

4

ヶ月∼となります。詳細につきましては弊社カスタマーサポート部各担当者へお問い合わせください。エアバス・ヘリコプターズが扱う豊富なアップグレードキットやオプションを検索・閲覧する

Standard Upgrades

サイトをご紹介します。本サイトでは、エアバス・ヘリコプターズ本社（仏、独）に加え、エアバス・ヘリコプターズ・グループのネットワーク（

AHCA

（カナダ）、

AHI

（米国）、

Vector

など）より

250

品目以上のアイテムが掲載されています。ファミリー、機種やカテゴリー等から検索することができ、お客様の機体のアップグレード、ミッションに合わせた

SB

やオプションの概要を閲覧することができます。サイトに掲載内容の詳細につきましては、弊社カスタマーサポート部各担当者までお問い合わせください。

http://upgrades.airbusheli

copters.com/index.php/

Safety

Vision 1000 Cockpit Camera Applicable to version(s) : According to Service Bulletin

PRE-POST REQUISTE / EFFECTIVITY

Effective for all S/N. Incompatible with EC135 "Hermes". Compliance is optional.

Recording of positioning data, cockpit imagery and ambient noises

Airbus Helicopters proposes the retrofit of a Vision 1000 cockpit camera. The Vision 1000 is a cockpit imaging and flight data monitoring device and is installed on the center post. The system captures critical inertial and GPS positioning data as well as cockpit imagery and ambient noises. The flight data, imagery and noises are stored on a crash-hardened memory module as well as on a removable SD HC card for use in the management and visualization program.

BENEFITS

- Increased operational safety - Can be used to replay the flight scenarios during training - Recording of positioning data (location, altitude, etc.) - Recording of cockpit imagery (instrument panel, flight

controls, partial exterior view) and ambient noises - Analysis of recorded data with the management and

visualization software (included) - Additional 3D software available at www.appareo.com

(not included)

+0.61kg

+0.61kg On RequestOn Request On RequestOn Request

INSTALLATION TIME

機種、軍用機

5

機種となりました。

（旧名称

AS332C1e/L1e

）をルーマニアにて生産

H120 EC120 B H125 AS350 B3e H130 EC130 T2 H135 EC135 T3 / P3

EC145 EC145 &EC145e

H145 EC145 T2

H155 EC155 B1

H160 X4

H175 EC175

H215 AS332 C1e / L1e

H225 EC225 &EC225e

H125M AS550 C3e H135M EC635 T2e / P2e H145M EC645 T2 H215M AS532 ALe H225M EC725

TRADE & FAMILY NAMES

Previously referred to as,

and includes future Variants

エアバス・ヘリコプターズ・ジャパントレーニングセンターでは、

2016

年度の操縦士・整備士の訓練予約を開始しています。訓練の時間を取りやすい時期に余裕を持って計画したい等、お客様の時期的ご要望に可能な限り対応いたします。特に訓練期間が長期にわたる

JCAB

実地試験を伴う訓練や海外訓練は、早期のご予約を推奨いたします。【フル・フライト・シミュレーター体験コースのご案内】これから神戸

AS365N3

、

EC155B1

作業区分：小改造飛行性：影響なし追加飛行規程：あり主要装備品：

2

）

SEAT COVER

の装備

SDP-25-A5481-1

SDP-25-A5482-1

0.35

0.78

1.11 PILOT/CO-PILOT SEAT

PASSENGER SEAT

BULKHEAD PASSENGER

SEAT

エアバス･ヘリコプターズ･ジャパン株式会社名称型番重量（kg）製造者装備位置

AUT1006

AUT1007

AUT1008

MAP GENERATOR

SERIAL CONTROLLER

REMOTE CONTROLLER

4.50

0.35

0.15 AUT1010

TOUCH PANEL DISPLAY

FLOOR CARPET, CABIN FWD

18.3 S15P-25-A367-6-

＊※2

S15P-25-A367-9-

＊※2

FLOOR CARPET, CABIN AFT

FLOOR CARPET, CARGO ROOM

5.8 CABIN FLOOR

CARGO FLOOR

エアバス･ヘリコプターズ･ジャパン株式会社名称型番重量（kg）製造者装備位置 ※2：各P/Nの後にMATERIAL P/Nが追記されます。

(6)

インフォメーション

I N F O R M A T I O N

Keycopter

及び

O.R.I.O.N.

のユーザーガイド

OPEN/INDOC

に代わる新たに開発、提供された

Navigation Tool

である

O.R.I.O.N.

に対し、数多くのお問い合わせをいただいたことを受けて弊社では、その内容をカバーしたユーザーガイドを作成しました。ご希望により提供いたします。本ガイドは、前回のオペレーターズカンファレンスにて紹介され、今後も改定してまいります。

（問い合わせ担当：技術部技術課真鍋

078-306-4495

）

O.R.I.O.N. Light USB

の改善

O.R.I.O.N. Light USB

の配布指針が変更になりました。今後はセキュリティが強化されたものに変更され、

USB

URL

：

15納品用.indd

Issue

5

2016 Jan/Feb/Mar

C O N T E N T S

親愛なるお客様各位

あけましておめでとうございます

H215

（旧名称

AS332C1e/L1e

）を

ルーマニアにて生産

お客様の満足度（

CS

）向上に向けた取り組み

2016

年度分マニュアル更新サービスの申込開始

Standard Upgrades

サイトのご紹介

SB EC135-31-070-Vision 1000

装備、

特別価格のご案内

2016

年度操縦士・整備士訓練予約受付中

最新の追加型式設計承認（

STC

）のご紹介

Keycopter

及び

O.R.I.O.N.

のユーザーガイド

O.R.I.O.N. Light USB

の改善

C O N T E N T S

エアバス・ヘリコプターズ参加・出展予定イベント

INFORMATION

①お客様とより良い関係を構築するために

②お客様のご意見をサービスに反映するために

6

③お客様により良い提案・サービスをご提供するために

④お客様の窓口を明確にするために

3

⑤お客様のご意見を機体の性能に反映するために

⑥お客様のより良い運航のために

2016

⑦お客様の整備費用を明確にするために

Ecureuil

2015

CS

お客様の満足度（

CS

）向上に向けた取り組み

より良い関係を構築するために

1.

お客様との関係

意見を機体の性能に反映す

2.

機体運用改善

3.AOG

サービス

5.

技術図書

4.

技術支援・テクニカルサポート

⑧お客様の緊急事態に対応するために

⑩技術図書をよりわかりやすく使いやすくするために

2016

O.R.I.O.N.

⑨お客様にとってより身近な存在となるために

03-5414-3408

2016

年度分マニュアル更新サービスの申込開始

2016

4

2017

3

1

4

Standard Upgrades

サイトのご紹介

_{2016 Jan/Feb/Mar}

₃

₂₀₁₆

_Ecureuil

_O.R.I.O.N.