2017年3月号（2月10日発売）
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
顧客とのエンゲージメントが鍵を握る
顧客経験価値（
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顧客経験価値（
UX/CX
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）
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製品＆ソリューション
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製品＆ソリューション
製品＆ソリューション
マーケティング特集
マーケティング特集
マーケティング特集
マーケティング特集
～顧客が本当に欲しいものは何か？～ ～顧客が本当に欲しいものは何か？～～顧客が本当に欲しいものは何か？～ ～顧客が本当に欲しいものは何か？～「連動」広告企画
「連動」広告企画
「連動」広告企画
「連動」広告企画
DHBR.net（オンライン）
2017年2月10日-3月10日
《 《 《 《 対象企業・製品・ソリューション対象企業・製品・ソリューション対象企業・製品・ソリューション対象企業・製品・ソリューション》》》》 オムニチャネル戦略 マーケティングオートメーション経営層やマーケターへの影響力が強い
経営層やマーケターへの影響力が強い
経営層やマーケターへの影響力が強い
経営層やマーケターへの影響力が強いDHBR
DHBR
DHBR誌で
DHBR
誌で
誌で
誌で
UX/CX
UX/CX
UX/CX
UX/CXの重要性と可能性を啓蒙します。
の重要性と可能性を啓蒙します。
の重要性と可能性を啓蒙します。
の重要性と可能性を啓蒙します。
企画趣旨
1格的なデジタル社会が到来し、製品・サービスに対するユーザーエクスペリエンス（UX）・カスタマーエクスペリ
エンス（CX）といわれる顧客経験価値に企業経営者やマーケターの注目が集まっています。
従来、ユーザーが製品・サービスを購入する際、機能、性能、信頼性、価格などの観点が重視されてきましたが、そ
ういった指標だけでなく、満足感や感動、心地よさなど、それを利用した際に“どのような付加価値を与えられるか”
がマーケティング戦略を遂行する上で非常に重要なファクターとなってきています。
しかしながら、インターネットの普及で賢い消費者が増え、モバイル端末の普及などで顧客へのタッチポイントが多
様化、複雑化する中、「顧客価値の最大化」といっても”言うは易し行うは難し”で多くの企業がそれをいかに実現す
るかに頭を悩ませています。
そこで
「
DIAMOND
ハーバード・ビジネス・ レビュー
2017
年
3
月号 （
2/10
発売） 『顧客が本当に欲しいもの
は何か」（仮題）』では
「顧客経験価値（
UX
UX
UX
UX
・
CX
CX
CX
CX
）を最大化
するサービス＆ソリューション」
と題し、
UX
・
CX
の考え方やフレームワーク、データの収集・分析・活用手法などを紹介する広告企画を実施いたし
ます。当企画内にご出稿いただくことで、貴社が提供する製品・サービス・ソリューションを経営者やマー
ケティング戦略の⽴案を⾏う意思決定層への訴求が可能です。当号はメイン特集が上記の通り「マーケティ
ング特集」ですので、コンテンツ連動により高い広告効果を期待いただけます。
この機会に是非、ご出稿をご検討をいただきますよう、よろしくお願いいたします。
本
特集コンテンツ
編集特集
編集特集
編集特集
編集特集
「顧客が本当に欲しいものは何か？」
「顧客が本当に欲しいものは何か？」
「顧客が本当に欲しいものは何か？」
「顧客が本当に欲しいものは何か？」
※内容は2016/1１/16現在の情報で、変更となる可能性 がございます。 ≪コンテンツ≫Customer Insight（（（（September 2016 Issue））））
誰も気づいていない価値をどのように見出して、顧客に「驚き」と「納得感」を与えるか。伝統的なマーケティングのアプローチや調査 を超えた、顧客理解とヒットする商品をつくるための新たなモデルについて考える。 【HBR論文】 ● ● ● ● 価値の要素価値の要素価値の要素価値の要素――顧客の真に望むものを判断し、届けるために顧客の真に望むものを判断し、届けるために顧客の真に望むものを判断し、届けるために顧客の真に望むものを判断し、届けるために
エリック・アルムクイスト（ベイン・アンド・カンパニーパートナー）ほか／“The Elements of Value” HBR, September 2016．
顧客が財やサービスにおいて重視するものを見極めることは難しい。感情的な要素も機能的な要素に負けず劣らず重要であること を考えると、自社の製品に価値を加える最善の方法をどのように決めればよいのだろうか。筆者は、４種類（機能的、感情的、人生 を一変させる、社会的なインパクトを持つ）のニーズに合う30の価値の要素について説明する。そしてそれらが最適に結びつくと、 顧客ロイヤルティが向上し、売上げの成長も実現できる。 ●顧客の ●顧客の ●顧客の ●顧客のJTBDを知れを知れを知れを知れ
クレイトンM. クリステンセン（HBS教授）ほか／“’Know Your Customers’ ‘Jobs to Be Done’” HBR, September 2016．
JBTD（Jobs to Be Done）は、「片づけるべき用事、片づけるべき当座の問題」と言った意味。クリステンセンがその著書の中で論じ た言葉。マーケターや製品開発の担当者は、顧客のプロフィールや、データの中の相関関係にこだわり過ぎで、顧客がある特定の 状況で何を成し遂げようとしているのか、ということに注目していない。そこでJBTDが大切になる。これを知ることがイノベーションの 成功のカギを握るのだ。 ●インサイト・エンジンの構築 ●インサイト・エンジンの構築 ●インサイト・エンジンの構築 ●インサイト・エンジンの構築
フランク・ヴァン・デ・ドリースト（カンター・フェルメール最高クライアント責任者）ほか／“Building an Insights Engine,” HBR,
September 2016．
顧客ニーズを深く理解し、それをうまく満たすことは他社を圧倒する大きな要因となる。これを達成するにはデータが必要だが、デー ――不確実な未来のためのリスクマネジメント――
DIAMOND
ハーバード・ビジネス・レビュー
読者プロフィール
3トップマネジメント
を中心に
意思決定層
が購読。
※DHBR媒体資料2016より（回答者542名） 関心のある経営テーマ 年齢 高学歴 役職 関心のあるビジネスイシュー 83.4% 0 50 100 経営戦略全般 47.4% 人事、HR 25.6% コーポレートブランドブランディング 43.6% 製品、サービスマーケティング 27.0% 財務・ファイナンス 58.3% IT、イノベーション全般 30.3% 技術、Ｒ＆Ｄ、知財 16.1% ロジスティック戦略 2.4% その他 28.4% 7.1% 5.220代% 60代以上 30代 23.2% 50代 4 44 4 0000 代代代代 36.0% 13.3% 4.7% 4.3% 短大・高専・高校・中学8.5% ビジネススクール 専門職大学院 在学中 MBA （海外・国内とも） 21.3% 修士課程 博士課程 4 4 4 4 年年年年制制制制 大大大大学学学学 47.9%11.4
% 18.0% 9.5% 8.1% 1.4% 支社⻑・本部⻑ 0.9% 相談役・顧問 取締役・役員・執⾏役員 4.3% その他 1.9% 教員 一般社員 専門職 コンサルタント 係⻑・主任 19.0課⻑% 19.0% 部⻑・次⻑ 社 社 社 社 長長長長・・・・会長会会会長長長・・・・ 取 取 取 取 締締締締 役役役役 う う う う ちちちち 、、、、 C CC Cクククク ララララ ススス がスががが 19%保存率 購読形態 職種 業種 企業規模
59.2
% 21.3% 0.5% 保存していない 3.3% その他 大体保存 15.6% 必要な号のみ保存 全 全全 全 部部部部保保保 存保存存存54.5
% 36.5% 7.1% 1.9% まったく目を通さない すべて目を通す あまり 目を通さないほ
ほ
ほ
ほぼ
ぼ
ぼ
ぼ
目 目目 目ををを 通を通通通すすすす 24.6% 38.9% 13.3% 10.9% 12.3% 100億円〜 500億円未満 100億円 未満 5 0 0 0 億 億 億 億円円円円以以以以上上上上 500億円〜 1000億円未満 1000億円〜 5000億円未満DIAMOND
ハーバード・ビジネス・レビュー
読者プロフィール
11.5% 12.1% 3.0% 9.2% 10.8% 9.5% 9.8% 12.5% 2.6% 2.6% 3.0% 13.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 経営全般 経営企画 経理・財務 総務・人事 営業・販売 広報・宣伝・調査・マーケティング 情報処理・情報システム 研究・技術開発・設計 国際関連 資材・購買 製造・生産 勤めていない・その他 20.3% 10.2% 23.0% 33.4% 4.6% 300人未満 300人以上1,000人未満 １,000人以上5,000人未満 5,000人以上 勤めていない 4
DHBR.net（オンライン）
ユーザープロフィール
役職 役職 役職 役職 売上規模 売上規模売上規模 売上規模 企業規模 企業規模企業規模 企業規模 8.5% 20.0% 22.6% 16.1% 20.0% 4.9% 7.9% 会長・社長・役員 局長・室長・部長 課長・課長補佐 係長・主任 一般社員・職員 専門職 勤めていない・その他 28.9% 12.5% 5.2% 13.1% 30.8% 5.6% 50億円未満 50億円以上500億円未満 500億円以上1,000億円未満 1,000億円以上5,000億円未満 5,000億円以上 勤めていない 職種 職種職種 職種 1.6% 34.4% 1.0% 2.3% 1.0% 16.7% 6.6% 1.6% 3.9% 0.3% 1.6% 10.8% 2.6% 3.3% 1.6% 0.7% 3.3% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 建設・不動産 製造 電気・ガス・水道 倉庫・運輸 放送・新聞・出版・通信社 通信・情報処理・ソフト開発・システム開発 卸売・商社・貿易・レンタル 小売（飲食・通信販売含む） 金融・保険・証券・先物取引 サービス業全般 広告 調査・コンサルタント・研究所 教育関連 医療・福祉・介護 公務（官公庁）・および関連団体 自営業 その他（主婦・学生・定年退職者） 業種 業種業種 業種 ※DHBR.netで実施した「グローバルリーダー養成講座」（論文ダウンロード企画） 閲覧者の中でアンケートに回答者した305名の属性により分類特別広告企画構成イメージ
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［企画扉
企画扉
企画扉
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特別広告企画の冒頭には、企画タイトルをあしらった扉ページを設け、読者の注目度を高めます。
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［広告記事
広告記事
広告記事
広告記事（
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（インタビュー
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インタビュー
インタビュー）］
インタビュー
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ご参画企業・団体のプロフェッショナルの方へのインタビューを実施、広告記事としてまとめます。
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企画扉AD
2 0 1 5 /0 7 /0 4 1 7 : 5 9 D I A M O N D ハ ーバ ード・ビ ジ ネ ス ・レ ビ ュ ー 1 /3 ペ ージ h t t p : //w w w . d h b r. n e t/ ダイ ヤモ ン ド社ホ ーム ペ ー ジ 週刊ダイ ヤモ ン ド ダイ ヤモ ン ド・オ ン ラ イ ン 記事検索 検索 すべて サイ ト記事検索 雑誌記事検索 TOP TOP ウ ェブ 記事 一覧ウ ェブ 記 事一 覧定期購読者限定記事定期購読者限定記事最新号紹介最新号紹介バック ナ ン バーバック ナ ン バー定期購読定期購読 無料会員登録無料会員登録 書 籍書 籍 HBRHBRのご 紹介のご 紹介 お 知ら せお 知ら せ ロ グイ ン 各種お 手続き 無料会員登録 定期購読者専用 0 » MORE ■特集 ／イ ン タ ビ ュ ー DHBR最新号から 良心の危機は 午後に やっ て くる シ ス テ ム 思考対談：枝廣淳子×篠田真貴子 シ ス テ ム思考はも のを 見る レ ン ズ のひ と つ で あ る シ ス テ ム 思考対談：枝廣淳子×篠田真貴子 糸井事務所に は上司 ・部下の関係があ り… シ ス テ ム 思考対談：枝廣淳子×篠田真貴子 行列ので き る ド ー ナ ツ 屋さ ん が 成長の限界を 迎え る 理由 HBR IoTの衝撃ブ ロ グ IoTで 家と 職場、そ し て ビ ジ ネ ス はど … » MORE ■リ ー ダー シ ップ 盛田昭夫 グ ロ ー バル・リー ダー はい かに し て 生ま れた か ソ ニー はど こで 間違え た か① 反故に さ れた 盛田の想い グ レ ッグ ・マ キ ュ ーン/HBRブ ロ グ 「ミス タ ー ・ダ ボ ス 」に 学ぶ人脈づ くり… 盛田昭夫 グ ロ ー バル・リー ダー はい かに し て 生ま れた か ソ ニー はな ぜ ”ス ピ リットの息吹”を 失… 盛田昭夫 グ ロ ー バル・リー ダー はい かに し て 生ま れた か プ レ イ ス テ ー シ ョン ―― 一介のエ ン ジ ニ ア がな ぜ産 業を つ くれた … 盛田昭夫 グ ロ ー バル・リー ダー はい かに し て 生ま れた か “時代の才能”を 本気に させた、 ソ ニー 最後の イ ノベー シ ョン 1993年以降の掲載論文がWEB 上で 閲覧で き る 定期購読者サー ビ ス 。世界のトッ プ エ リー トた ち の膨大な 知の ス トック を ご 活 用くだ さ い 。 今日 1週間 ■DHBR Access Ranking No.1 グー グ ルと 考え る マー ケ テ ィン グ の未来 デ ジ タ ル時代のブ ラ ン ド広告効果測定（1）い か に 正確さ を 追求す る か No.2 HBR.ORG翻訳 マ ネ ジメン ト記事 無関心な 「ハン ズ オ フ 」型上司を マ ネ ジ メン トす る 法 No.3 石倉洋子の「New Globalistに 学ぶグ ロ ー バル 人材の 要件」 「日本われぼめ 症 候群」の深層 No.4 盛田昭夫 グ ロ ーバル・リー ダー はい かに し て 生ま れ た か ソ ニ ー はど こ で 間違え た か①反故に さ れた 盛田の DHBRお ス ス メ経営書 豊富な ケ ース から 、認識力の限界が広がる ――書評『ハー バー ド流「気づ く」技術』 ハーバー ド・ビ ジ ネ ス ・レ ビ ュ ー 編集部がお す す めの経営書を 紹介す る 本連載。第9回は、ハー バー ド・ ビ ジ ネ ス ・ス クール教授で 行動心理学の権威で あ る マ ック ス H. ベ… DHBR編集長ブ ロ グ 「組織が変われ な い 」問題へ コ ッタ ー が現実的な 解を 示す グー グ ルと 考え る マー ケ テ ィン グ の未来 デ ジ タ ル時代のブ ラ ン ド広告効果測定（1） い かに 正確さ を 追求す る か HBR.ORG翻 訳マ ネ ジメン ト記事 無関心な 「ハン ズ オ フ 」型上司を マ ネ ジ メン トす る 法 DHBRお ス ス メ経営書 豊富な ケ ース から 、認識力の限界が広がる ――書評『ハー バー ド流「気づ く」技術』 [人事に 欠け て い る 思考法] ゲ ームモ デルで 読み解く組織行動 ● ● ● ● DHBRDHBRDHBRDHBR タイアップ誌面タイアップ誌面タイアップ誌面タイアップ誌面
DHBR.netトップページ、メールマガジン、貴社タイアップに誘導します。
ご希望により資料ダウンロードによるリード獲得まで行います。
個 人 情 報 ●個人情報登録画面 広告主様 ユーザー Downlaod DownlaodDownlaod Downlaod 転載（オプション） ●タイアップページ ● DHBRDHBRDHBR メールマガジンDHBRメールマガジンメールマガジンメールマガジン ● DHBR.netDHBR.netDHBR.netDHBR.net トップページトップページトップページトップページ誘導 誘導 ■ ■■ ■提供リード属性提供リード属性提供リード属性提供リード属性 ＜デモグラフィック＞ 業種、職種、企業規模（従業員数）、役職、会社名、勤務先、 住所、勤務先電話番号、個人名 ＜アンケート＞ 製品の導入時期、導入決定権、ダウンロード目的
【オンライン版】
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※※ 雑誌料金※※雑誌料金雑誌料金雑誌料金 にアドオンにアドオンにアドオンにアドオン1,500,000
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2,000,000
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（（ 税別（（税別 ／税別税別／／ gross／grossgrossgross））））※ ※ ※ ※ タイアップタイアップタイアップタイアップ 仕様仕様仕様 ：仕様：：１：１ ,200１１,200,200,200 ---- 1,5001,5001,5001,500 字程度字程度 、字程度字程度、、、 写真写真写真写真 、、、、 画像画像 1画像画像111 〜〜〜 2〜222 点程度点程度点程度点程度
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1,500,000
1,500,000
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500,000円
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／／ 月／／月月月（ 税別（（（税別税別税別 ／／／／ grossgrossgross）gross））） ※PV ※PV ※PV ※PV 保証保証保証保証 ：：：8,000PV：8,000PV8,000PV8,000PV ※ ※※ ※ タイアップタイアップタイアップ 仕様タイアップ仕様仕様仕様 ：：：：2,0002,000 -2,0002,000-- 2,500-2,5002,500 字程度2,500字程度字程度 、字程度、 写真、、写真写真写真 、、、、 画像画像画像画像 22 ～22～～ 3～333 点程度点程度点程度点程度※
※
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