(3)10 月 3 日のサポート担当者はてきぱきと操作してくれましたしかし作業にかかる前に何をするのかの説明がなかった (4)JCOM のドメインは ZAQ のサブドメインとなったから判断できる (5) 今回の対応結果を今後のサポートに生かしていきた

(1)

PC 武者修行(平成 25 年 10 月)

9 月に入り急に寒くなりました。また、台風の襲来もあり、それに伴う「竜巻の被害」も出ています。

１．メールの設定ができない

(取手市 O 氏 10 月 2 日)

O 氏の PC のハードディスクを交換しましたが、別の原因で、迷惑メールがたくさん届いており、何とかしてほしいということで、その対策としては、メールアドレスを変更することが有効な対策ですと、申し上げて O 氏も了解されたので、O 氏のパソコンに向かって、JCOM のサポートセンターに新しいアドレスを設定したい、と連絡しました。その返事として、ドメインが変更になっているので、設定方法を案内してもらえることになりました。最初のうちは、電話でのやり取りでしたが、設定完了で、メールの送信をすると、パスワードのところでカーソルが止まりました。その後、リモートに切り替えて、設定をしてもらいましたが、最初の設定には問題なく、リモートで設定の後、メールの送信をすると、最初と同じく、メールパスワードでカーソルが止まりました。サポートの担当者は「Windows メール」で同じように設定してみたいというので、それを試みましたが、状況は変わらず「メールパスワード」で止まりました。三度目に、FireFOX で設定をさせてもらえないか？というので、それだけは断りました。明日(10 月 3 日)午前 9 時にサポートセンターから連絡をもらうようにして、本日の作業は、未完に終わりました。

10 月 3 日

午前 9 時に電話が入りました。JCOM サポートセンターからで、今日は、池袋のサポートセンターからといっていました。昨日は、関西ということでしたが具体的な都市名は、明言しなかった。さて、昨日の状況は伝わっていました。早速、リモートに切り替えて、設定をしてくれました。「サーバー」タブのところで、「ユーザー名」の欄にXXX@jcom.zaq.ne.jp と＠マークの後ろのドメインを入力しました。その瞬間、昨日のメールがサーバーに残っていたものが、受信されました。ここが昨日設定していない部分でした。そばで見ていて、これだと直感しました。リモートからメールの送受信をしてもらったが成功しました。また、当方からメールの送受信をしたが問題なく、送受信ができました。この後、メール設定の画面をコピーして Word2007 に貼り付け、文書として保存してもらうよう O 氏に案内しました。

所

感

(1)10 月 2 日の担当者は設定をよく理解していない。Live メールで駄目なら次のメールソフトで設定をさせてほしい、という有様で、スキルが低い。 (2)ドメインが変更になったメールの再送に時間がかかる、という対応の悪さが目立つ。

(2)

(3)10 月 3 日のサポート担当者は、てきぱきと操作してくれました。しかし、作業にかかる前に、何をするのかの説明がなかった。 (4)JCOM のドメインは、「ZAQ」のサブドメインとなった。それは、＠jcom.zaq.ne.jp から判断できる。 (5) 今回の対応結果を今後のサポートに生かしていきたいと思います。 (6)受信フォルダ(jcom.zaq.ne.jp)のところを右クリックすると、「プロパティ」が表示され、さらに、そのプロパティをクリックすると、「全般」タブ、「サーバー」タブ、「詳細設定」タブを開くことができることを知りました。これは操作が便利です。２．ハードディスクのアクセスランプが頻繁に点滅する(取手市 O 氏 10 月 5 日) 前項の O 氏の PC は Windows Vista(Home Premium）ですが、PC のハードディスクのアクセスランプが頻繁に点滅するのです。アクセスランプが点滅するということは、CPU の占有時間が長くなり他の作業に時間が回ってこないという状態になっているということです。 OS は CPU の作業を仕事が 2 つあれば、ほぼ半分ずつの時間で処理することができるようになっていますが、このバランスが崩れてしまいます。そして、ハードディスク自身は、高速で回転している円盤の表面の半径方向に動くヘッドが動いてデーターの読み書きを行っています。頻繁にアクセスしているということは、もう 1 つ意味があります。それは、メモリーは、ハードディスクの一部を借りてメモリーとして利用する機能があります。スワップといいます。従いまして、メインメモリー容量が少ないと、その皺寄せがハードディスクに来ます。さて、O 氏の PC は、ハードディスクの劣化が多くなっています。交換してから 1 年半で交換したことになります。対策として、メモリーの容量を増やして２GB にしましたが、これ以上は増やせないので、今回は、BIOS の初期化を行いました。 BIOS のバックアップ電池を一度、取り外して、再び取り付ける、という作業を行いましたが、幾分かアクセスランプの点滅頻度が小さくなったように感じています。 BIOS の更新をすると、メモリー容量を増やすことができる機種もあります。所感 (1)Windows Vista は、発売当初から「重い」などと悪評がありましたが、まさにその通りだと思います。

(2)私も Vista を使用していますが、CPU が Core 2 Duo を使用していますが、メモリーの最大容量は、4GB で、装着も 4GB です。ハードディスクのアクセスランプは、それほど頻繁ではありませんで、起動完了すると点滅も少なくなります。

(3)

３．ノート

PC が起動しなくなる(取手市桜が丘 S さん 10 月 11 日)

２、３日留守にしていたので、S さんのメールを見たのは 10 日夜、返事を書いて、 11 日にその PC をメンバーの集まりの席で久しぶりに拝見、電源を入れて状況を確認する。 S さんのメールの通りでしたが、PC が不具合になると「ビープ音」が発生します。その根源は、BIOS といわれるソフトウェアから発するのです。組み立てパソコンを経験すると、必ず出くわすのがこのビープ音です。例えば、ピー音の短い連続音は、電源供給の不具合となっています(AWARD の BIOS) しかし、現状を見ると、ログインパスワードを入力するところで何もしないのに、---- が連続して表示されて対処するすべがありません。また、うまくログインできた場合、検索ボックスにやはり----が連続して自動的に表示される状況もありました。 Word2007 の新規画面にも----が表示される状況も発生していました。最後に、PC 起動時に「F2」キーを押して、BIOS 画面を開くと、時刻表示の時に相当する欄に、0 時から 23 時まで、時刻が自動ループする状況も見つけました。こうして珍しいトラブルの幕開けでした。自宅にお預かりして、11 日の午後 4 時ごろから診断を始めました。順を追って記す。 (1)代替ハードディスクに以前の C ドライブのバックアップしたものを復元この復元作業で、延々6 時間が経過しましたが、最後までバックアップすると後 10 時間がかかることが推定されましたので、中断しました。復元ソフトを別のものと変えたら、復元は、わずか４０分位で終わりました。結果ハードディスクは、問題ないと判断しました。つまり、代替 HDD でもビープ音が依然として発生するのです。 (2)HDD を元の 500GB に戻す。 PC 裏面の所定の場所にハードディスクが収納されており、2 本のねじでフタを取り外すと、簡単に HDD を取り換えることができます。古いノート PC では、キーボードを外さないと HDD を取り換えることができませんでしたが、最近の PC は、メンテナンスや修理時間短縮のため、便利になっています。中には、HDD がどこに収納されているかわからないものもあります。 HDD の仕様 2.5 インチ S-ATA ハードディスク 500GB 東芝製 5400 RPM (3)メモリーの取り外し・挿入を繰り返すメモリーのソケットは 240 ピンである。メモリーは DDR3 1066MHz つまり、PC3-8500 SODIMM 2GB×2 個合計 4GB でした。ソケットの接続不良が考えられるので、メモリーを取り外して再取り付けすることを 2 回繰り返しました。そして、メモリーの設定も行いました。正しく挿入されているときは、システムプロパティから調べることができるので、この作業は、無駄な作業だったかも知れません。次ページに、システム情報を示します。

(4)

この例は、Windows 8 の画面をキャプチャーしたものです。 Windows 7 でもほぼ同様の項目が表示されます。4GB 装着しています。 (4)BIOS のクリア BIOS 画面の開き方をご存知の方は、お分かりと思いますが、PC の電源を投入してメーカーのロゴマークが出ているときに「F2」キーを押すと表示されます。そして、「デフォルトの設定」などの表示が出たら、それをインストールするキーがあるので、そのキーを押して、F10 キーを押すことによって、BIOS 画面が閉じて PC が再起動する。この操作を 2 回しました。実は、組み立て PC では、BIOS をクリアするための JUMPER(短絡端子)が設けられており、これを操作することにより、日付、時刻ともに半導体の設定した日付に戻ります。結果不要なデーターが削除され、工場出荷時の状態に戻りました。この操作をすることにより、PC は安定してきたように思います。 BIOS クリアを 2 回したのは、1 回クリアした時点では、まだ、不安定に感じたからです。 (5)ハードディスクのドライバー更新

これは、Windows Live Mail 2012 でのエラーの改善に寄与するということで、操作しましたが、PC に入っているものは、9.5.0.1037 と表示されて最新であると表示されました。

(6)ハードディスクの健康診断

皆さん、ハードディスクの健康診断をするフリーウェアをご存知でしょうか？「Crystal Disk Info」というのがその 1 つです。

フリーウェアですから例えば。窓の杜からダウンロードすることができます。 S さんの HDD の診断結果電源投入回数：4712 回現在は、これより進んでいる使用時間： 1981 時間 HDD 使用開始からの累計時間です。温度：48℃ 総合評価：注意と表示された。この数値を見ると、購入後 3 年でこの回数は、年間 1571 回 250 日とすると 1 日 6 回となります。ノート PC の HDD は、狭いところに収納されていますので、宿命と言えますので、

(5)

総合評価注意というのは、HDD 交換を準備することを暗示しているものと思います。

ハードディスクは、ある時に急に故障します。

Windows７や Windows８には、C ドライブの(OS を含めた)バックアップをする機能を搭載していますので、是非とも、実行されることをお勧めします。 (7)その他の作業 ①Windows Update の実行 ②ディスククリーンアップ ③最適化の順に、作業を行いました。今回の PC は、10 月の Windows Update を実行しました。こうして、作業経過をたどってくると、何が原因だったのかわからないので、正常になったとは言えますが、すっきりしないのです。独善的な判断は、BIOS のクリアだと思っています。 S さんから、「PC が起動しなくなった」という連絡が来ないことを祈るばかりです。なお、２項の Vista でハードディスクのアクセスランプが頻繁に点滅する、という現象もはっきり原因がわかりません。

４．最適化ソフトのアップグレードインストール(自分 10 月 17 日)

ハードディスクの最適化(ディスクデフラグ)機能は、OS にも含まれていますが、私はいわゆる、サードパーティのものを使ってきました。OS が Windows8 にアップグレード後、この OS に対応するものが発売されていなく、ソフト会社に問い合わせたら、「発売予定はわかりません」ということで今日に至っています。 Windows8 になって、ディスクデフラグは、OS に付属のものを使用してきた。 OS に付属のものは、GUI タイプでないので、「全体の状態をつかみ難い」ところがあります。さて、久しぶりに、「NetJapan」の HP を開いてみたら、従来使用してきた、「PerfectDisk12Pro.」がアップグレードされて Windows8 に対応するようになっていました。早速、手続きをして、新バージョンをダウンロードしました。新バージョンは PerfectDisk12.5Pro となっていました。新バージョンは、2013 年 7 月 2 日付でリリースされていることがわかりました。知ることができなかったのは、ユーザー登録をしていなかったからです。新バージョンでは、「S.M.A.R.T」機能が加わり、より便利になりました。この機能を利用するとハードディスクの詳細な状況を調べることができます。

(6)

所

感

(1)新バージョンにアップグレードすることによって、Windows8 のデフラグより高速で、アプリケーションが動く様になりました。 (2)ソフト会社の情報を知るため、HP の「リンク集」に項目を追加しました。 (3)Windows8.1 にも対応していると思います。 Windows8.1 にアップグレードしたら、対応しているか、試みてみたいと思います。追記(H25 年 10 月 27 日) このソフトは、残念ながら Windows8.1 には対応していないことがわかりました。ソフトハウスのリリース待ち、ということです。いつになることやら？？？

５．

Windows8.1 になっての不具合(自分 10 月 27 日)

数日前から今日まで、Windows8.1 へアップグレードした結果、いくつかの不具合が出てきました。いくつか並べてみます。 (1)PC 立ち上げ時に「Num Lock」が ON にならない Windows8 では、解決していましたが、Windows8.1 にアップグレードした結果、また、不具合になりました。 (2)無線 LAN で無線接続が出来ない無線 LAN 子機が無線 LAN 親機から認識されないのです。有線接続では問題なく接続できるのです。同じ子機を Windows7 に繋ぐと問題なく無線接続できるのです。この状況から見て、Windows8.1 の環境に問題があることがわかります。 BUFFALO のサポートセンターに問い合わせましたが、原因が分かりませんでした。 (3)NetJapan 社の「PerfectDisk12.5Pro」が Windows8.1 に対応していない

４項にて Windows8 で「PerfectDisk12.5Pro」が対応するようになったと、

書きましたが、Windows8.1 ではどうか？試みましたが、残念ながら対応していない、という返事がきました(NetJapan 社より)