(1)ＳＮＳに関連する消費生活相談
平成28年12月19日
独立行政法人国民生活センター
相談情報部
※本資料に記載のデータは、2016年11月30日までのPIO-NET登録分。
（2015年度以降は消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。）
※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンライン
ネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。
※本資料において、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）とは、友人・知人や個人の趣味・嗜好等を登録し、新たな友人関係を
広げる場を提供したり、友人・知人間のコミュニケーションの場を提供するコミュニティ型ウェブサイトをいう。 1
資料２
ＳＮＳに関連する相談件数の推移
5,663 7,335
2,518 3,232
4,290 4,883 5,064
7,510
9,527
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 年度
件
※２
※１：SNSそのものに関する相談以外の相談も含む。
※２：2015年11月30日までのPIO-NET登録分。 3
※１
3,739
（8.4%）
15,099
（34.0%）
9,867
（22.2%）
7,867
（17.7%）
3,908
（8.8%）
1,938
（4.4%）
1,941
（4.4%）
年齢
20歳未満 20歳代 30歳代
40歳代 50歳代 60歳以上
無回答
契約当事者の性別・年齢
18,425
（
41.5%）
25,200
（
56.8%）
734
（
1.7%）
性別等
男性 女性 不明・無回答等
※2009年度以降の総数（44,359件）を対象に集計。 4
契約当事者の年齢の傾向（件数）
2,518 3,232
4,290 4,883 5,064
7,510
9,527
7,335
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
20歳未満
20歳代
30歳代
40歳代
50歳代
60歳以上
不明・無回答等
年度
件
5
契約当事者の年齢の傾向（構成比）
年度
6.9
7.5
8.6
8.1
8.3
9.6
9.8
12.9
30.9
31.0
33.0
33.0
33.3
37.5
42.3
44.6
18.1
19.8
22.7
22.6
24.3
25.3
26.8
26.3
18.2
19.9
17.8
18.6
19.0
16.7
13.7
10.9
14.5
11.1
8.3
8.2
7.5
5.2
3.4
2.2
6.2
6.2
4.8
4.5
3.3
2.0
1.1
0.7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
20歳未満
20歳代
30歳代
40歳代
50歳代
60歳以上
不明・無回答等
6
商品・役務別の相談件数
出会い系サイト
12,396
他のデジタルコンテンツ
6,396
アダルト情報サイト
2,464
デジタルコンテンツ（全般）
2,315
オンラインゲーム
1,576
他の内職・副業
1,426
他の健康食品
1,349
パソコンソフト
998
コンサート
763
健康食品（全般）
675
その他
14,001
※2009年度以降の総数（44,359件）を対象に集計。 7
上位商品・役務の推移
2014 2015 2016
1 出会い系サイト 1,764 出会い系サイト 2,091 出会い系サイト 1,247
2 他のデジタルコンテンツ 1,059 他のデジタルコンテンツ 1,231 他のデジタルコンテンツ 691
3 アダルト情報サイト 715 アダルト情報サイト 807 他の内職・副業 535
4 デジタルコンテンツ（全般） 374 デジタルコンテンツ（全般） 617 他の健康食品 391
5 他の健康食品 348 他の内職・副業 449 デジタルコンテンツ（全般） 299
6 オンラインゲーム 216 他の健康食品 346 アダルト情報サイト 272
7 健康食品（全般） 189 商品一般 201 酵素食品 242
8 他の内職・副業 182 化粧品セット 176 化粧品（全般） 191
9 パソコンソフト 180 化粧品（全般） 151 基礎化粧品（全般） 158
10 商品一般 141 オンラインゲーム 147 化粧品セット 154
※2014年度以降の各年度の上位10位までの商品・役務。
※2015年度から商品・役務等別分類を変更したことにより、「商品一般」等については2014年度と2015年度以降での
時系列の比較はできない（「商品・役務等」の名称が同じでも定義の変更により時系列での比較ができない）。 8
相談件数（契約当事者：
60歳以上）の推移
369 456
18 37
85
161
230
363
588
0
100
200
300
400
500
600
700
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
※
※2015年11月30日までのPIO-NET登録分。
年度
件
9
商品・役務別の相談件数
（契約当事者：
60歳以上）
他のデジタルコンテンツ
474
デジタルコンテンツ（全般）
342
出会い系サイト
250
アダルト情報サイト
206
ファンド型投資商品
84
商品一般
51
他の内職・副業
37
携帯電話サービス
34
化粧品（全般）
33
化粧品セット
29 その他
398
※2009年度以降の「契約当事者：60歳以上」の総件数（1,938件）を対象に集計。 10
上位商品・役務の推移
（契約当事者：
60歳以上）
2014 2015 2016
1 他のデジタルコンテンツ 99 デジタルコンテンツ（全般） 148 他のデジタルコンテンツ 77
2 アダルト情報サイト 65 他のデジタルコンテンツ 132 デジタルコンテンツ（全般） 69
3 デジタルコンテンツ（全般） 53 アダルト情報サイト 88 出会い系サイト 44
4 出会い系サイト 38 出会い系サイト 46 化粧品セット 24
5 ファンド型投資商品 18 ファンド型投資商品 36 アダルト情報サイト 22
6 商品一般 16 商品一般 18 化粧品（全般） 21
7 相談その他（全般） 7 他の内職・副業 12 ファンド型投資商品 20
8 携帯電話サービス 6 化粧品（全般） 10 他の内職・副業 18
9 携帯電話 4 相談その他（全般） 10 他の健康食品 16
10 健康食品（全般） 3 携帯電話サービス 7 化粧水 14
化粧水 3
パソコンソフト 3
※2014年度以降の各年度の上位10位までの商品・役務。
※2015年度から商品・役務等別分類を変更したことにより、「商品一般」等については2014年度と2015年度以降での
時系列の比較はできない（「商品・役務等」の名称が同じでも定義の変更により時系列での比較ができない）。 11
SNSそのものに関するトラブル
私がSNSに掲載した写真を、勝手に自社のSNSに掲載している会
社がある。（60歳代・男性）
SNSで知らない人から「遺産をあげる」と連絡があり、送金手数料、
税金分として100万円が必要とのことで、振り込んだ。その後、毎
日不審な電話もある。騙されたのだろうか。（60歳代・女性）
「以前登録した
SNSの有料サービスをやめたいが、IDもパスワード
も忘れてしまい、ログインできない」などSNSのサービスに関する相
談や、「私のSNSのアカウントが乗っ取られた。母は私とやりとりし
ていると思い、電子マネーをコンビニで購入し、写真データで相手
に知らせてしまった」などアカウントの乗っ取りによるトラブルなど
もみられる
12
SNSがきっかけとなっているトラブル①
【出会い系サイト】
SNSで知り合った女性から「ぜひ会いたい」と連絡があり、紹介され
たサイトに登録した。「メールアドレスを交換して直接やりとりした
い」「費用は後で支払うので、立て替えてほしい」と言われ、これま
で20万円を支払ったが、まだアドレス交換ができない。
（60歳代・男性）
SNSに「芸能人を助けてほしい」と連絡があった。メールをすると芸
能人のマネージャーから「連絡を取りたい」と返信があり、指定さ
れたサイトに登録した。お金がかかるのでやめようとしたら、芸能
事務所の社長から「500万円渡すので、芸能人のために続けてほ
しい」と言われ、その後もやり取りを続けたが、料金がかかるだけ
で話が進まない。（70歳代・男性）
13
SNSがきっかけとなっているトラブル②
【アダルトサイト等】
SNSに「どうしてこんなきれいな人が」との書き込みとURLがあった。
URLをクリックするとアダルトサイトが開き、「10万円を支払うよう
に」との料金請求画面が表示された。サイト業者に電話をしたら
「同意している」と強く言われた。（70歳代・男性）
スマートフォンの
SNSに「有料動画の閲覧履歴があるので連絡する
ように」とのメッセージが届いた。電話をすると「昨年12月に動画サ
イトを契約している」と言われた。（60歳代・男性）
14
SNSがきっかけとなっているトラブル③
【副業・アルバイト】
SNSで「１日１時間」「パソコン初心者でもできる」「月収６～７万円」
との広告を見て、データ入力の在宅ワークを50万円で契約したが、
基準のスキルに到達できず、仕事をすることができなかった。
（60歳代・女性）
「パソコンで月
30万円儲かる」という情報をメールマガジンで知り、
販売内職の契約をした。SNSを利用して宣伝するよう言われたが、
思ったようなサポートがなく、難しくてできない。（60歳代・男性）
荷受代行アルバイト（「送られてきた荷物を指定された住所に転送
するだけで報酬がもらえるというアルバイトをするために身分証明
書を送ったところ、知らない間に自分の名義で携帯電話が契約さ
れていた」など）のトラブルのきっかけとして、SNSが多い
15
SNSがきっかけとなっているトラブル④
【投資等】
父が友人に勧められ、海外の
SNSサイトの広告関連の投資をした。
「SNSでの広告収入で高額な利益が得られる」「人に紹介すればす
るほど高額な報酬を得られる」とのことだが、やめさせたい。
（60歳代・男性）
その他、「
SNSで知り合った人から誘われ、オンラインカジノのア
フィリエイトで知人を紹介すればマージンが得られると聞き契約し
たが、もうからない」といったトラブルもみられる
16
SNSがきっかけとなっているトラブル⑤
【ネット通販】
スマートフォンで
SNSを見ていたところ、サプリメントの広告があっ
た。「お試し価格500円」とあったので注文した。翌月もサプリメント
が届き、はじめて定期購入となっていることが分かった。
（60歳代・女性）
SNSで化粧品とサプリメントに関するテレビ会社の記事を見て、そ
れぞれ5,000円で注文した。その後メールが届いたが、請求金額
は２万円となっていた。（60歳代・女性）
SNSサイトに表示されたブランド品のネットショップの広告をクリック
し、正規取扱店と思い、３万円のショルダーバッグを注文したが偽
物だった。（60歳代・女性）
17
SNSそのものに関するトラブルの特徴
• 利用者が
SNSに登録・投稿した情報が悪用される可能性がある
• 利用者のアカウント管理（
ID、パスワードなど）が不徹底と思わ
れるケースがみられる
SNSがきっかけとなっているトラブルの特徴
•
SNS上の広告、書き込みや投稿、SNSを通じた連絡などがきっか
けとなっている
• 実際に会ったことのない「知り合い」の話を信用している
• 広告・書き込み等が見れなくなる、相手と連絡が取れなくなる
トラブルからみる特徴
18
