平成29年度利用者アンケート結果報告

1 はじめに

2 配布数等

848

747 88.1%

734 98.3%

平成29年度利用者アンケート結果報告

　平成29年(2017年)11月17日(金)、18日（土）に来館された中学生以上の利用者に、当館利用に ついてアンケートをお願いしました。その結果について報告します。

配布数

回収数 回収／配布

有効回答数 回答／回収

3 結果報告

3.1 　住まい

　隣接地域の大津・草津市にお住いの利用が多くなっています。

　県内のほかの市町や県外の方の利用も、毎年一定数あります。

人数 ％

大津市 534 72.8%

草津市 89 12.1%

他県内 67 9.1%

京都府 4 0.5%

他府県 3 0.4%

無回答 37 5.0%

総計 734 100.0%

3.3 来館手段

　約8割の方が、自家用車で来館されています。

人数 ％

徒歩 25 3.4%

自転車 42 5.7%

バイク 25 3.4%

自家用車 614 83.7%

公共交通機関 25 3.4%

その他 2 0.3%

無回答 1 0.1%

総計 734 100.0%

徒歩

3.4% 自転車 5.7%

バイク 3.4%

自家用車

公共交通機関 3.4%

その他 0.3%

無回答 0.1%

534

89 67

4 3 37

0 100 200 300 400 500 600

大津 市

草津 市

他県 内

京都 府

他府 県

無回

人

3.2 図書館までの所要時間(片道)

　自家用車などで図書館まで30分以内で来られる方が約8割となっています。

所要時間 人数 ％

10分以内 46 6.3%

11～20分 77 10.5%

21～30分 103 14.0%

30分～1時間 303 41.3%

1～2時間 90 12.3%

2～3時間 30 4.1%

3～4時間 5 0.7%

4時間以上 7 1.0%

無回答 73 9.9%

総計 734 100.0%

3.4 来館頻度

　半数以上の方が、月に数回以上来館されています。初めていらっしゃった方も毎年一定数おられます。

人数 ％

週３～４回 20 2.7%

週１～２回 74 10.1%

月に数回 283 38.6%

月に１回 247 33.7%

年に数回 83 11.3%

年に１回 7 1.0%

数年に１回 7 1.0%

初めて 12 1.6%

無回答 1 0.1%

総計 734 100.0%

週３～４回 2.7%

週１～２回 10.1%

月に数回

月に１回 33.7%

年に数回 11.3%

年に１回 1.0%

数年に１回 1.0%

初めて 1.6%

無回答 0.1%

10分以内 6.3%

11

20

10.5%

21

30

14.0%

30分～1時間 41.3%

1～2時間 12.3%

2～3時間 4.1%

3

4

0.7%

4

1.0%

無回答

9.9%

3.5 滞在時間

滞在時間が30分～1時間の方が一番多く、約4割でした。7割以上の方が滞在時間が1時間以内と答えておられます。

人数 ％

10分以内 46 6.3%

11～20分 77 10.5%

21～30分 103 14.0%

30分～1時間 303 41.3%

1～2時間 90 12.3%

2～3時間 30 4.1%

3～4時間 5 0.7%

4時間以上 7 1.0%

無回答 73 9.9%

総計 734 100.0%

3.6 来館目的

　8割以上の方が本の貸借を目的として来られています。

※複数回答5つまで 人数 % 本の貸借 636 86.6%

本を探す 184 25.1%

本を読む 131 17.8%

新聞雑誌を読む 91 12.4%

調査（本・net・ＤＢ） 110 15.0%

コピー 25 3.4%

お話し会 8 1.1%

イベント 19 2.6%

資料展示 6 0.8%

付き添い 18 2.5%

公園利用 57 7.8%

目的なし 8 1.1%

無回答 2 0.3%

総計 1295 - ※回答人数743人

10分以内 6.3%

11～20分 10.5%

21～30分 14.0%

30

分～

時間

1～2時間 12.3%

2～3時間 4.1%

3～4時間 0.7%

4時間以上 1.0%

無回答 9.9%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

本の貸借 本を探す 本を読む 新聞雑誌を読む 調査 コピー お話し会 イベント 資料展示 付き添い 公園利用 目的なし 無回答

3.7 職業

職業

事務・技術関係 145 19.8%

製造、販売、サービス関係 97 13.2%

専門職等

農林水産業

自営業

家事専業

学生

その他・無職 192 26.2%

無回答

総計

3.8 年齢・性別

　60歳代の男性と40歳代に2つの山のピークがあります。

　3.7「職業」の集計と併せてみますと、退職された世代の利用が増えているようです。

男性 女性 その他 無回答

10代 5 4 0 1

20代 16 22 0 4

30代 38 59 0 4

40代 77 86 0 3

50代 61 56 1 0

60代 115 55 0 6

70代以上 72 32 0 3

無回答 0 1 0 13

総計 384 315 1 34

事務・技術関係 19.8%

製造、販売、

サービス関係 13.2%

専門職等 16.6%

農林水産業 0.3%

自営 家事専業

14.3%

学生 4.4%

その他・無職 26.2%

無回答 2.6%

0 20 40 60 80 100 120 140

10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上

人

男性 女性

3.9 誰と一緒に来館されたか

アンケート調査実施日が平日が含まれていたためか、１人で来館された方が多く、約6割でした。

　土曜日のみの実施だった平成28年度では、1人で来られた方と家族で来られた方が同程度の割合でした。

人数 ％

1人で 435 59.3%

家族と 279 38.0%

友人と 7 1.0%

その他 1 0.1%

無回答 12 1.6%

総計 734 100.0%

3.10 県立図書館が実施している事業の認知度

　「図書資料の収集・整備」、「来館者サービス」、「集会行事」などの認知度が高くなっています。

人数 %

図書資料の収集・整備 515 70.2%

市町立図書館への支援 378 51.5%

来館者サービス 476 64.9%

電子情報サービス 272 37.1%

障害者サービス 141 19.2%

集会行事

無回答

総計

※回答人数734人　

１人で

家族と

友人と 1.0%

その他 0.1%

無回答 1.6%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%

図書資料の収集・整備 市町立図書館への支援 来館者サービス 電子情報サービス 障害者サービス 集会行事 無回答

3.11 県立図書館が今後最も優先して進めていくべき事柄　

「図書資料の充実」を挙げた方が64.2％と一番多く、次いで「来館者サービス」となっています。

人数 ％

図書資料の収集・整備 471 64.2%

市町立図書館への支援 26 3.5%

来館者サービス 53 7.2%

電子情報サービス 25 3.4%

障害者サービス 5 0.7%

集会行事

その他

無回答

総計

図書資料の 収集・整備

64.2%

市町立図書館への支援 3.5%

来館者サービス 7.2%

電子情報サービ ス 3.4%

障害者サービス 0.7%

集会行事 2.5%

その他 1.4%

無回答 17.2%

3.12-1 市町立図書館の利用状況

　4割近くの方が、市町立図書館も利用されています。

　併用しておられる市町立図書館で一番多かったのは大津市立図書館でした。

　県立図書館のみを利用されている方は、8割以上が大津市にお住まいの方でした。

市町立図書館の

利用について 人数 ％

利用している

利用していない 433 59.0%

無回答

総計

市町立図書館を併用されている方のお住まい 県立図書館のみを利用されている方のお住まい

住所 人数 ％ 人数 ％

大津市 143 51.4% 376 86.8%

草津市 66 23.7% 22 5.1%

その他 51 18.3% 14 3.2%

県外 2 0.7% 4 0.9%

回答なし 16 5.8% 17 3.9%

計 278 100.0% 433 100.0%

3.12-2 市町立図書館と県立図書館を併用されている方が、県立図書館に期待すること

（※複数回答）

7割以上の方が「専門的資料」と回答されており、市町立図書館とはまた別の形での資料への期待がうかがえます。

県立図書館に

期待すること 人数 ％

専門的資料

専門的資料相談 50 18.0%

展示や催し

館内環境

周辺環境

駐車場

その他

計（回答数）

※回答人数278人　

その他 住所 大津市 草津市

県外 回答なし

計

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%

専門的資料 専門的資料相談 展示や催し 館内環境 周辺環境 駐車場 その他

県立図書館に期待すること

利用している 37.9%

利用していない 59.0%

無回答 3.1%

3.13 期待度・満足度

　期待度と満足度をそれぞれ10段階で評価いただき、その中央値を算出しました。また満足度と期待度の差を出しました。

　差が「0」で期待通り、正の数ならば期待以上、負の数ならば期待通りではなかったと言えます。

【資料】

　期待度では4割以上の方が10と回答され、資料に対する高い期待が表れています。満足度と期待度の差をみますと、

　約半数の方が0以上となっていますが、ほぼ同じ割合の方が負の数であり、半数近くの方が期待した通りではなかったようです。

中央値

期待度 9

満足度 7

満足度と期待度の差 人数 %

「3以上」 7 1.0%

「2」 13 1.8%

「1」 27 3.7%

「0」 316 43.1%

「-1」 91 12.4%

「-2」 123 16.8%

「-3以上」 139 18.9%

「回答なし」 18 2.5%

計 734 100.0%

0 100 200 300 400

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無記入

期待度 満足度（資料）

期待度 満足度

「3以上」

1% 「2」

2%

「1」

4%

「0」

43%

「-1」

12%

「-2」 17%

「-3以上」

19%

「回答なし」

2%

満足度と期待度の差（資料）

【職員】

　期待度と満足度の中央値は8でした。期待度と満足度の差では7割以上の方が期待通りか期待以上と回答されています。

中央値

期待度 8

満足度 8

満足度と期待度の差 人数 %

「3以上」 52 7.1%

「2」 49 6.7%

「1」 64 8.7%

「0」 389 53.0%

「-1」 69 9.4%

「-2」 53 7.2%

「-3以上」 41 5.6%

「回答なし」 17 2.3%

計 734 100.0%

【施設】

　満足度と期待度の差から、約60％の方が期待通り、期待以上と回答いただいていますが、

　中央値では満足度より期待度が高く、より快適な施設を期待されていることがわかります。

中央値

期待度 8

満足度 7

満足度と期待度の差 人数 %

「3以上」 21 2.9%

「2」 15 2.0%

「1」 58 7.9%

「0」 345 47.0%

「-1」 87 11.9%

「-2」 68 9.3%

「-3以上」 124 16.9%

0 100 200 300 400

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無記入

期待度 満足度（職員）

期待度 満足度

「3以上」

7% 「2」

7%

「1」 9%

「0」 53%

「-1」 9%

「-2」

7%

「-3以上」

6%

「回答なし」

2%

満足度と期待度の差

（職員）

0 100 200 300 400

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無記入

期待度 満足度（施設）

期待度 満足度

「3以上」

3% 「2」

2%

「1」

8%

「0」 47%

「-2」

9%

「-3以上」

17%

「回答なし」

2%

期待度満足度差（施設）

自由記入欄からのご意見 　●施設について

　　　冷水器を設置してほしいです。

　　　　トイレを利用しやすくしてほしいです。

　　　　古いロッカーが使いづらいです。

ご不便をおかけしておりましたが、平成29年1月

1階ロビー階段下に冷水器を設置しましたので、ぜひご利用ください。

残念ながら2階フロアには冷水器の設置ができませんでしたので、

1階の冷水器をご利用いただくようポスターを掲示しました。

平成30年3月下旬からトイレの改修工事にとりかかります。

開館しながら順次改修していく工法となりますので、

完了まで約4ヶ月かかる見込みです。

工事期間中はご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いします。

カギの故障が多発しているロッカーについては、来年度に更新したいと考えております。

　　　　カバンの持ち込みはどのようにすればよいですか。

　 ●サービスについて

　　　　資料検索からでは資料の内容がよくわからず、希望する図書にたどり着くことができません。

蔵書検索だけでは、図書の詳細な内容まで調べるのはなかなか困難です。そこで、カウンターの司書が本探しの お手伝いをします。より詳しいお調べものについては、2階参考資料室の調査相談窓口でご相談いただけます。

カバンの持ち込みについては、図書館を快適にご利用いただくため、以前よりロッカーのご利用をお願いしています。カ ウンターや各フロアで職員が適宜お声がけさせていただいておりますが、混雑時など充分な対応ができていない場合も あります。今後も引き続き声かけをするとともに、分かりやすい館内掲示の見直しをしていきます。

館内では 備え付けの カゴやカートを ご利用いただけます。

2階一般資料室の 資料の案内カウンター

2階参考資料室の レファレンスカウンター

　　　　児童書と一般書を同じ窓口で借りることはできますか。

　　　　ホームページにFAQの情報がほしいです。

　 　●資料について

　　　　児童書の汚破損本の修理をお願いします。

児童室および一般資料室の資料は、1階ロビーの貸出カウンターであわせてお借りいただけます。予約資料や書庫資 料につきましては、各カウンターで対応させていただきます。

ホームページについては、図書館の大切な情報発信の場と考えています。ホームページをより便利にご利用いただける よう、皆様からのお問合せの多い項目について「よくあるお問合せFAQ」ページを来年度中に開設します。

破損本については、できるかぎりの修理を行っていますが、児童書は長年読み継がれている本が多くあり、本の傷みが 進んでいる状況です。万が一破損本を見つけられましたら、専用ののり等で修理をしますので、お近くの職員までお知 らせください。今後もできるだけ良い状態でご利用いただけるよう努力をしていきます。

平成28年度、29年度には主に絵本の買 い直しをしました。

　　　県立図書館で所蔵していない本も借りることはできますか。他の図書館から本の取り寄せはできますか。

　　　活字を読むことが困難になり、大活字本を利用しています。読み易くとても重宝しています。

活字を読むことが困難な方のために、大活字本のほか、録音図書（CD・デイジー・カセット）の貸出をしています。ま た、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳などをお持ちの方を対象にした郵送貸出しも行ってい ます。ご利用の条件については、カウンターにお問合せください。

滋賀県立図書館で所蔵していない本については、リクエストをしていただけます。購入または、購入が難しい場合は他 の図書館から取り寄せてしてご提供します。

県内の公共図書館を結ぶ協力車

滋賀県では、県内公共図書館のネットワークを 構築しています。その中で、県立図書館では、

週1回、協力車で各市町立図書館を巡回して います。

県立図書館から市町立図書館へ貸出する本 のほか、各図書館で相互に貸借する本も運ん でいます。

雑誌の取扱いについて

県立図書館にないものでも、取り寄せが可能な 場合もありますので、カウンターでお問合せくださ い。

また、市町立図書館から県立図書館へ、保存 のためにバックナンバーが移管されている雑誌も あります。こちらもあわせてご利用ください。

デイジーとは？

視覚障害者や普通の印刷物を読むことが困難な方のために作られたデジタル録音図書です。

目次機能があり、読みたいところから再生できるのが特徴です。

見た目は普通のCDと同じですが、

通常のCDプレイヤーでは聞くことができません。

デイジーを聞くためには、専用の再生機または再生ソフトを パソコンにダウンロードする必要があります。

再生機の貸出も行っています。