ホスピタリティコンテスト
春のキャンペーン企画書
Beauty and health 事業部
ブルーマリン 中尾友美
≪キャンペーン名≫
「ＢＯＤＹもＦＡＣＩＡＬもご一緒に！
肩こり改善＆フェイスリフトＵＰキャンペーン」
≪なぜこのキャンペーンなのか≫
…冬の間、筋肉が縮こまり肩こりが激しくなる方が急増します。それにともない、姿勢も悪くなり、姿 勢の悪さから、お顔もたるみがちになります。新しいシーズンをすっきりとした気分で迎えていただく ため、普段できないところまで手が届くお手入れを皆様にして頂きたくて、このキャンペーンを発案い たしました。①肩こりについて
女性で最も多い体の悩みといえば、肩こりです。肩こりがあると答えた人が、どれだけ肩こりに悩ん でいるかというと週に平均４．６日、年間３６５日のうち「２４０日」で、しかもそのうち肩こりの悩 みが一生続くと考えている人が、９割いるという驚きの調査結果がでているそうです。 なぜ肩こりは女性に起こりやすいのでしょうか。 １．まず冷え症が原因のひとつ。血行が悪くなるので、肩こりを起こしやすくなります。 ２．バストの重みを支えるために、肩に負担がかかり、筋肉の緊張を引き起こしてしまう可能性も考え られます。 ３．最後に、筋肉の状態です。女性はなで肩の人が多いのがあげられます。なで肩は、首や肩の筋肉量 が少ないため、肩こりになりやすいのではないかと考えられています。 さらに、春になると肩こりの症状が悪化したり、肩こりではなかった方が肩こりになったりすることが 多いとのデータもあります。 それは、まだまだ寒いのに3 月 4 月は季節的には春で、コートやダウンを着ているわけにもいかなく、 薄着になるが、身体は冬から春に変化する寒暖差に急には対応ができず、筋肉が収縮して、肩こりにつ ながります。 さらに肩こりの症状を放置していると、筋肉のダメージが起き、疲労から姿勢も悪化、筋力低下、重力 の影響を受けて顔のたるみまで影響が及んでしまいます。②顔のたるみについて
２０代を境目に、しわやたるみが気になるという方が倍増します。やはり、お肌の曲がり角、１０代 のお肌の状態とはまるきり違ってきます。たるみのある人とない人とでは見た目が１０歳も変わってく るそうです。 たるみの原因とは。 １．顔を作っている筋肉の低下。顔を作っている筋肉が退化すると皮膚がたるむ。すると顔の皮膚全体 がたるんで、眼の下や頬などがたるんだ状態になってしまいます。 ２．加齢による老化。皮膚の真皮層にあるコラーゲンやエラスチンなどが加齢によって減少すると、皮 膚の伸縮性が鈍くなり、肌のハリや弾力性が失われ、“たるみ”をなって現れる。 ３．紫外線。紫外線によって生み出された体内の活性酸素は、真皮層にあたるコラーゲンやエラスチン 繊維を破壊し、皮膚の老化を早める元になる。（いわゆる光老化現象） ４．乾燥。皮膚細胞内の水分不足が長時間続くと、肌のバリア機能も低下するため、肌のハリや弾力性 が失われシワやたるみの原因になる。肩こりとたるみ、違う悩みに見えて、実はつながっています。実際に、肩こりを感じている
方の９０％近くがお顔にたるみがあると自覚なされているようです。
そこで私が提案させていただきたいのが、肩こりとたるみの両方にアプローチをしていく贅
沢マッサージを取り入れた究極のお手入れです！
「ＢＯＤＹもＦＡＣＩＡＬも一緒に！
肩こり改善＆フェイスリフトＵＰキャンペーン」
≪内容≫
アンケート ↓ スキンチェック ↓ カウンセリング ↓ お手入れ…お手入れ時間（７５分） （お手入れ前にチューブトップワンピースにお着替えいただきます） クレンジング ↓洗顔 ↓ フェイシャルリンパマッサージ ↓ 究極のデコルテ＆肩ほぐしマッサージ ↓ リフトアップ生酸素パック ↓ しっとり仕上げ
≪価格≫
（キャンペーンの体験価格です）
春の特別キャンペーン価格として １回９４５０円（おひとり様１回限り） 値段の決定は、フェイシャルの通常ケア・広告のキャンペーン価格を参考にしました。 通常クリニックフェイシャル（ビジター様）→１回１３６５０円 デコルテ付き通常フェイシャル（ビジター様）→１回２０４７５円 いつも出している広告内容フェイシャルパックトリートメント→１回５２５０円 パックトリートメント通常価格（ビジター様）→８４００円≪想定のお客様≫
【このキャンペーンを広告に打ち出した際、お電話を下さった方。】 ＊肩こり、たるみ、シミに悩む３０代女性 エステ経験は1 回ずつの単発のお手入れを期間を空けて数回行ったことがあるくらい。 年齢的にさまざまな化粧品を使ったがイマイチどれも実感できなくなってきた。 まわりにエステに通っている人も少なく、どこがいいのか分からずに、広告をみて自分に当てはまるお 手入れだと思い、お電話を頂きました。≪接客＆提案方法≫
フェイシャル体験の内容、接客とホスピタリティに関しての心がけを分けて記載させて頂ました。 フェイシャル体験の内容 ホスピタリティに関しての 心がけ ① お出迎え 最高の笑顔でお出迎え （スリッパは２足綺麗に揃 えてだしておく） ② アンケート 椅子にご案内し、アンケートに記入して 頂く （アンケート用紙、ペンなど はあらかじめ用意しておく） ③ お茶出し （お茶を利き手側に置く） ④ アンケート 確認 アンケートで重要視するところは、今一 番気にしている部分はどこか、いつから のお悩みか、どう改善していきたいかを 重点的にお聞きして、今後のカウンセリ ングでお悩みと絡めながらお話をする。 （お客様の話すスピードに合 わせながら、お客様の性格や 好みを想定しながら、アンケ ートでしっかりコミュニケー ションをとっていく。初めて のお店なので、緊張をされて いると思います。緊張をほぐ しながら和やかに進めていく のがポイントです） ⑤ スキンチェ ック ウ ッ ド ラ ン プ を 見 な が ら お 肌 の 水 分 量・乾燥箇所・シミ・くすみ・毛穴の汚 れを見ていただく （ここでみなさまビックリさ れますので、他のみなさまも 初めはこのくらいからスター トしますが、だんだん改善し ていきますとフォローを入れ る） ⑥カウンセリン グ ツールを使いながら、お肌のトラブルに つながる４つの原因、化粧品の話、実験、 アンドラティアについて、化粧品とお手 入れの違い、お手入れの大切さを話す （ブルーマリンと他の店の差 別化をお話しできるポイント になります。カウンセリング ではお客様を無視して話し続 けないこと。会話をしながら、 楽しみながら、実際に体感を していただき、ひきこむよう にお話をすること） ⑦お手入れ a.デコルテのトリートメントがあります （着替えていただくフィッテ（７５分） ので、お着替えをして頂きます。 イングルームとフェイシャル ル ー ム が 少 し 離 れ て い る た め、上から羽織れるタオルを お渡しして、肩が冷えないよ うにする） b.お手入れ前と後のお肌の状態を鏡や実 際に触っていただいて確認して頂く。 c.フェイシャル・肩こりケア （肩・背中のコリのマッサー ジの強さもお客様にひと声お 伺いし、お好みに合わせて強 さ加減を調節する。こってい るところは時間をかけて入念 にマッサージ。肩が寒くなら ないように注意する） d.ふき取り （背面のふき取りの際に起き 上がって頂きますので、背中 に手を添え、起き上がりやす いようにする） e.生酸素パック…お肌の中の酸素量をふ やすことで、血管が拡張し、お肌の活性 を促します （放置時間中のベッドの位置 や、状態が苦しくないか確認 して、静かに退席する。） ⑧仕上げ 実際に触って確かめていただいてお肌 が変わったことを実感して頂く ⑨ウッドランプ ウッドランプをみて初めのお肌と比べ ていただく ⑩ＦＤ ファンデーションを付ける。普段の化粧 ノリとの比較をする。 （プロが塗ったから綺麗、で はなくご自身でも出来るよ うにアドバイスをしながら ファンデーションをつける） ⑩これからのお 手入れについて お話・コース・化 粧品のご提案 たるみ、シミが気になるということでエレ ガントコースをおススメする。肩こりもあ る方なので１．５回分を使用し肩までのト リートメントもいれていく。化粧品は、基 礎６点セットをおススメ。 ⑪お見送り （ドアの外にでて最後まで お見送り）
