ホームページ・ビルダー サービス「ばっちり集客プラン」

すぐできる！

● ｢ ホームページ・ビルダー サービス｣、｢ばっちり集客プラン｣は、株式会社ジャストシステムが提供するサービスです。

● ｢ ホームページ・ビルダー サービス｣、｢ばっちり集客プラン｣は、株式会社ジャストシステムの登録商標です。

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● QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。 ● 本マニュアル（紙媒体または電子データで提供するものを含みます）は株式会社ジャストシステムが作成したものであり、 マニュアルの著作権は、株式会社ジャストシステムに帰属します。 使用許諾契約書の条項のほか、以下の点も合わせてご確認ください。 1.お客様は、マニュアルを現状の内容のまま、もしくは編集・修正して、画面上もしくは紙資料として利用することができます。 ただし、これを第三者へ提供したり、貸し出しすることはできません。 2.マニュアルの内容の一部または全部を、株式会社ジャストシステムの書面による許可なく複写、複製して頒布することは、その形態を問わず禁じます。 ● マニュアルの内容は予告なく変更することがあります。 ※本書の内容は 2012 年 10 月段階のサービスに準じています。 ©2012株式会社ジャストシステム

顧客対応

目次

………

本書の概要

1

………

顧客対応フォームの紹介

2

………

顧客対応を利用する流れ

3

………

１．顧客対応フォームの項目を設定しましょう－問い合わせフォーム－

4

………

1-1．現在使用中のフォームを確認しましょう

5

………

２．顧客対応フォームの項目を設定しましょう－日時予約フォーム－

7

………

2-1．現在使用中のフォームを確認しましょう

8

………

2-2．フォームを選択し、項目を設定しましょう

9

………

３．顧客対応フォームを設置しましょう

13

………

3-1．会社やお店のホームページに、顧客対応フォームを設置しましょう

14

………

４．お客様対応の管理をしましょう

17

………

4-1．顧客対応フォームから、問い合わせや予約などをしてみましょう

18

………

4-2．お客様からの問い合わせや予約などを確認しましょう

19

………

4-3．これから対応が必要なコンタクトを絞り込みましょう

22

………

4-4．未対応のコンタクトに対応・返信しましょう

24

………

4-5．非会員のお客様を会員登録しましょう

28

………

付録

30

………

お客様が目にする画面をカスタマイズしましょう

30

………

お客様に送信される受付完了メールや、ご自分宛に届く通知メールをカスタマイズしましょう

32

1

本書の概要

顧客対応フォームを設置して、お客様対応の効率化、ホームページからの

集客UPにつなげましょう

顧客対応フォームはかんたんに作成できます

●

HTMLやCGIの知識は必要ありません。あらかじめ用意された18種類から選択するだ けで簡単にフォームを作成できます。

顧客対応フォームはかんたんに設置できます

●

会社やお店のホームページに直接、顧客対応フォームを設置できます。 お客様から顧客対応フォームへアクセスできるようになれば、見込み客の増加や対 応の効率化につながります。

応答処理も自動で行えます

●

お客様に、顧客対応フォームの送信が完了したことを知らせるサンキューメールは自 動配信されます。ご自分宛にも、顧客対応フォームから送信があったことを知らせる メールが自動配信されます。

顧客対応は自動でデータベース化されます

●

顧客対応フォームから問い合わせや予約などを受け付けた場合、その内容やお客様 の情報は自動的にデータベース化されます。すぐに返信も行えます。 データベースには、お客様への返信も自動登録されるので、ばっちり集客プランでの お客様の対応をまとめて管理することができます。 ※本書では、PC向けの顧客対応フォームの設定・設置について説明しています。

顧客対応フォームの紹介

あらかじめ18種類の顧客対応フォームが用意されています。受け付けたい内容や端末に合わせてフォームを選択するだけで、すぐに使い始めること ができます。 18種類のフォーム 問い合わせ(シンプル) 問い合わせ(連絡先付き) 問い合わせ(商品名付き) 問い合わせ(住所付き) 問い合わせ(個人向け) 問い合わせ(法人向け) 入会受付(シンプル) 入会受付(住所付き) 入会受付(個人向け) 入会受付(親子向け) 日時予約(シンプル) 日時予約(人数付き) 宿泊予約(シンプル) 宿泊予約(住所付き) 注文(シンプル) 注文(住所付き) 資料請求 配送受付 日 時 予 約 (シ ン プ ル ) 注 文 (住 所 付 き ) 日 時 予 約 (人 数 付 き )

3

顧客対応を利用する流れ

「ばっちり集客プラン」のお申し込みが完了すると、お客様から問い合わせや予約などを受け付ける「顧客対応フォーム」も自動的に作成されていま す。

顧客対応フォームの項目を設定する

使用する顧客対応フォームをあらかじめ用意されている18種類の中から選択し、フォームの項目を設定します。 １．顧客対応フォームの項目を設定しましょう－問い合わせフォーム－ 4ページ ２．顧客対応フォームの項目を設定しましょう－日時予約フォーム－ 7ページ

顧客対応フォームを設置する

会社やお店のホームページに顧客対応フォームに埋め込めば、すぐに受け付けを開始することができます。 ３．顧客対応フォームを設置しましょう 13ページ

お客様対応を管理する

お客様からの問い合わせや予約などを確認して、お客様に返信しましょう。対応した内容をメモしておくこともできます。 ４．お客様対応の管理をしましょう 17ページ ※お客様が顧客対応フォームを利用するときには、フォームといっしょにメッセージ文が表示されます。メッセージ文をカスタマイズし て、フォームの用途に沿ったメッセージ文にすることができます。 お客様が目にする画面をカスタマイズしましょう 30ページ ※顧客対応フォームを通じて問い合わせや予約などを受け付けると、お客様とご自分宛に、受け付けたことを知らせるメールが自動的に 送信されます。メールの文面をカスタマイズして、受け付ける内容に応じた文面にすることができます。 お客様に送信される受付完了メールや、ご自分宛に届く通知メールをカスタマイズしましょう 32ページ

１．顧客対応フォームの項目を設定しましょう－問い合わせフォーム－

「問い合わせフォーム(シンプル)」の顧客対応フォームを使用する例を説明します。 「問い合わせフォーム(シンプル)」は、ばっちり集客プランの初期設定で選択されているフォームです。 ※別の問い合わせフォーム(連絡先付き/住所付き/商品名付きなど)や別の顧客対応フォームを使用する場合は、フォームを選択します。 2-2．フォームを選択し、項目を設定しましょう 9ページ

つづく

次 の よ う な 問 い 合 わ せ フ ォ ー ム を 作 り ま す 。

5

1-1．現在使用中のフォームを確認しましょう

使用中のフォームを確認します。

トップ画面で［対応フォームを作る］（PCイラスト）

をクリックします。

「顧客対応フォームの項目選択」画面が表示されます。

［項目一覧］で、フォームの項目を確認します。

をクリックし、フォームのイメージを確認

します。

をクリックします。

「顧客対応フォームのデザイン・サイズ変更」画面が表示 されます。

つづく

［フォームのカラー］を選択します。

［フォームのサイズ］で

をクリックします。

フォームのサイズが自動調整され、下の［プレビュー］に サイズが反映されるので確認します。 フォームの幅と高さを数値で指定することもできます。

をクリックします。

「顧客対応フォームの項目選択」画面に戻ります。 フォームの設定ができました。 ホームページにフォームを埋め込みます。 ３．顧客対応フォームを設置しましょう 13ページ

7

２．顧客対応フォームの項目を設定しましょう－日時予約フォーム－

「日時予約フォーム(シンプル)」の顧客対応フォームを使用する例を説明します。 顧客対応フォームは、あらかじめ18種類が用意されています。フォームを選択して項目を設定するだけですぐに使い始めることができます。

つづく

次 の よ う な 日 時 予 約 フ ォ ー ム を 作 り ま す

2-1．現在使用中のフォームを確認しましょう

使用中のフォームを確認します。

トップ画面で［対応フォームを作る］（PCイラスト）

をクリックします。

「顧客対応フォームの項目選択」画面が表示されます。

［項目一覧］で、フォームの項目を確認します。

をクリックし、フォームのイメージを確認

します。

つづく

9

2-2．フォームを選択し、項目を設定しましょう

顧客対応フォームの種類で選択し、フォームに表示する項目を設定します。

［

フォーム種類

］のリンクをクリックし、用意されて

いるフォームのイメージを確認します。

18種類のフォームのイメージが一覧表示されるので、用途 に近いフォームを探します。 項目の追加・削除や、項目の表示タイトルの変更はあとか らできるので、ここではベースにするフォームを見つけま す。

左のドロップダウンメニューで、使用するフォーム

の種類を選択します。

ここでは「日時予約フォーム(シンプル)」を選択します。

をクリックします。

「顧客対応フォームの項目選択」画面が表示されます。

つづく

項目名、必須の設定、表示タイトルを確認します。

用途に合わせて、項目を追加・変更・削除したり、項目の 表示タイトルを変更したりしてください。 操作方法については、次を参照してください。 フォームの項目をカスタマイズする 12ページ

をクリックします。

「顧客対応フォームの項目選択確認」画面が表示されます。

表示された内容を確認し、

をクリックしま

す。

「顧客対応フォームのデザイン・サイズ変更」画面が表示 されます。

つづく

11

［フォームのカラー］を選択します。

［フォームのサイズ］で

をクリックします。

フォームのサイズが自動調整され、下の［プレビュー］に サイズが反映されるので確認します。 フォームの幅と高さを数値で指定することもできます。

をクリックします。

「顧客対応フォームの項目選択」画面に戻ります。 項目一覧には、操作 で確認した項目が表示されます。 フォームの設定ができました。 ホームページにフォームを埋め込みます。 ３．顧客対応フォームを設置しましょう 13ページ

フォームの項目をカスタマイズする

フォームを選択する操作中の「顧客対応フォームの項目選択」画面では、フォ ームの項目を追加・削除したり、項目の表示タイトルを変更したりできます。 ● 項目を変更する ［項目名］で、［（項目名）▼］をクリックして表示したい項目を選択します。 ● 項目を追加する ［項目名］で、［--未選択--▼］をクリックして表示したい項目を選択します。 ● 項目を削除する ［項目名］で、［（項目名）▼］をクリックして［--未選択--▼］を選択します。 ● 表示タイトルを変更する フォーム上に表示する項目のタイトルを変更するには、［表示タイトル］の 入力欄の内容を目的のものに書き換えます。 ● 必須か、必須でないかを変更する 必ず入力してもらいたい項目は、［必須］のチェックボックスにチェックを付 けます。「必須」の項目は、［表示タイトル］の入力欄に「*」が表示されます。 最初の「顧客対応フォームの項目選択」画面でも、フォームの項目を個別にカ スタマイズできます。 ● 項目の表示順を変更する をクリックします。 ● 項目を追加する 右のドロップダウンメニューから追加したい項目を選択し、 をク リックします。 ● 項目の表示タイトルや必須の設定などを変更する 変更したい項目名の をクリックします。 ● 項目を削除する

13

３．顧客対応フォームを設置しましょう

顧客対応フォームを設置して、お客様からの問い合わせや予約などを受け付けましょう。 顧客対応フォームの設置方法には、次のようなものがあります。 ① 会社やお店のホームページに、顧客対応フォームを埋め込む ② 会員サイト内のページに、顧客対応フォームのページへのリンクを設置する ③ 会員に送るメールの本文に、顧客対応フォームへのページのリンクを設置する ここでは、① について、具体的な操作方法を説明します。 3-1．会社やお店のホームページに、顧客対応フォームを設置しましょう 14ページ ② ③ については、「顧客対応フォームの設置方法を見る」を参照して操作を行ってください。

顧客対応フォームの設置方法を見る

画面上部の［顧客対応］タブをクリックします。

「顧客対応メニュー」画面に切り替わります。

［フォームの設置(PC)］をクリックします。

説明を読み、説明に従ってフォームを設置しま

す。

※ホームページでは、顧客対応フォームは「お客様受付フォーム」 という名前になっています。

3-1．会社やお店のホームページに、顧客対応フォームを設置しましょう

会社やお店のホームページに、顧客対応フォームを直接埋め込んでみましょう。 ページに埋め込んだ顧客対応フォームを利用してお客様から問い合わせや予約などがあると、ばっちり集客プランで「顧客対応」ができます。

ばっちり集客プランで行う操作

●

画面上部の［顧客対応］タブをクリックします。

「顧客対応メニュー」画面に切り替わります。

［フォームの設置(PC)］をクリックします。

「顧客対応フォームの設置方法」画面に切り替わります。

［外部サイトに設置（埋め込み型）］の右側で、［お

客様受付フォーム(PC向け)URL］の領域内に表

示されているタグをコピーします。

領域内で、文字列をドラッグして範囲指定し、右クリ ックして表示されるメニューから［コピー］を選択し ます。 続けて、コピーしたタグをホームページ作成ソフトに貼り 付ける操作を行います。 文字列を範囲指定してコピー

15

ホームページ作成ソフトなどで行う操作

●

ホームページ作成ソフトなどで、顧客対応フォー

ムを設置したいページを表示します。

ページのHTMLソースを表示します。

顧客フォームを設置したい位置にカーソルを移動

し、コピーしたタグを貼り付けます。

顧客対応フォームの表示を確認します。

問い合わせフォームの場合

ホームページ・ビルダー17をお使いの場合

ホームページ・ビルダー17からは、ばっちり集客プランの「顧客対応」機能を「全自動ウェブフォーム」として利用できます。ページへの 顧客対応フォームの設置、フォームの項目の選択、デザインの変更などがよりスムーズに行えます。

17

４．お客様対応の管理をしましょう

お客様からの問い合わせや予約などは、自動的に「対応履歴一覧」に登録され、一覧して表示されます。 対応が必要な問い合わせや予約などがあれば、ここから直接返信することができます。 ● 「 日 時 予 約 フ ォ ー ム (シ ン プ ル )」 の 場 合 ●「問い合わせフォーム(シンプル)」の場合 フ ォ ー ム の 項 目 フ ォ ー ム の 項 目

4-1．顧客対応フォームから、問い合わせや予約などをしてみましょう

会社やお店のホームページに埋め込んだ顧客対応フォームから、問い合わせや予 約などをしてみましょう。

顧客対応フォームを埋め込んだ会社やお店のホーム

ページを表示します。

顧客対応フォームに必要事項を入力し、 確認 ボ

タンをクリックします。

内容を確認し、 送信 ボタンをクリックしします。

ご自分が行った問い合わせや予約などの内容はもちろん「対応履歴 一覧」に登録されます。 本来の会社やお店の立場に戻って、お客様への対応も体験しておき ましょう。 日時予約フォーム 問い合わせフォーム

19

4-2．お客様からの問い合わせや予約などを確認しましょう

顧客対応フォームから受け付けた、お客様からの問い合わせや予約などを確認しましょう。

トップ画面で［対応履歴を見る］をクリックします。

［対応履歴一覧］には、お客様からの問い合わせや予約な どが一覧表示されます。 ※対応履歴一覧に表示される項目（「問い合わせ内容」「氏 名」「メールアドレス」「電話番号」など）は、選択して いる顧客対応フォームに応じて変わります。 ●対応履歴一覧の見方 21ページ

内容を確認したい行の

や、［問い合わせ内

容］または［備考］のリンクをクリックします。

「顧客対応詳細」画面が表示されます。

つづく

日時予約フォームの場合

詳しい内容を確認します。

● 問い合わせや予約などに返信する場合

画面を下へスクロールして「顧客対応から返信」

画面から返信します。

4-4．未対応のコンタクトに対応・返信しましょう 24ページ ● 返信しないで「対応履歴一覧」画面に戻る場合

画面をいちばん下までスクロールして

を

クリックします。

対応履歴を検索する

対応履歴一覧の件数が増えると、目的の対応履歴が見つ けづらくなります。「対応履歴一覧」画面の を クリックすると、対応履歴を検索することができます。 「氏名」などで検索できるのはもちろん、『「問い合わせ内 容」に「ログイン」を含む』『「ステータス」が「未対応」のも の』などといった検索ができます。 顧 客 対 応 か ら 返 信 す る 対 応 履 歴 一 覧 画 面 に 戻 る

21

対応履歴一覧の見方

●

「対応履歴一覧」では、お客様から行われる問い合わせや予約などのコンタクトと、会社やお店がお客様に対して行った対応の履歴を一元管理できま す。 ▲ をクリックすると、お客様とやりときしてきた対応履歴が表示されます。 対 応 履 歴 一 覧 に 、 携 帯 電 話 向 け フ ォ ー ム の 項 目 だ け を 表 示 し た り 、PC向 け フ ォ ー ムの項 目だけ を表示 したりで きま す。 が あ る の は 会 員 か ら の コ ン タ ク ト 、 な いのは会員以 外からのコンタク トです。 をク リック すると 顧客情報を 見る こ とが できます。 「未 対 応」 は 、 こ れ か ら 対 応 が 必 要 な コ ン タ ク ト 、 「 完 了 」 は 、 す で に 対 応 し た コ ン タ ク ト で す 。 会 社 や お 店 が 自 由 に 入 力 で き る項目で す。 入 力 す る に は 、 ［ ス テ ー タ ス ］ 列のリン クをクリ ックします。 1画 面 に 表 示 す る コ ン タ ク ト の数を変更しま す。 を ク リ ッ ク す る と 、 コ ン タ ク ト の 詳 し い 内 容 を 確 認 で き ま す 。 選 択している 顧客対応 フォームの項目が 表示されま す。 ※ 表示される 項目は、フォー ムによ って異なりま す。 ▲ が 表 示 さ れ て い る 場 合 、 お 客 様 と の や りとりがあ ったこと を示 します。 1 のように 数字が 表示されてい る 場 合 は 、 や り と り の 中 に 、 ス テ ー タ ス が 「未 対 応」 の コ ン タ ク ト が そ の 個 数 含 ま れる こと を示しま す。

▲

が表示されているコンタクトへの返信・顧客対応情報の編集について

▲ が表示されているコンタクトには、複数のコンタクトが含まれます。 返信や情報の編集をする場合は、▲ をクリックしてすべてのコンタクトを表示し てから、目的のコンタクトに対して操作を行ってください。 対応履 歴の中で、［ス テータス ］が「未対応」 または「完了」 がお客様からの コン タクト、 ［ス テータス ］が空欄 のものが会 社やお店から の返信です。 対応履歴

4-3．これから対応が必要なコンタクトを絞り込みましょう

［対応履歴一覧］のコンタクトを、これから対応が必要なコンタクトだけに絞り込みましょう。 これから対応が必要なコンタクトは、「ステータス」が「未対応」のコンタクトです。

トップ画面で［現在の未対応数

○件

］の「

○件

」を

クリックします。

「対応履歴一覧」画面が表示されます。 ［対応履歴一覧］には、「ステータス」が「未対応」のコン タクトを含む履歴だけが表示されます。 ※対応履歴一覧に表示される項目（「問い合わせ内容」「氏 名」「メールアドレス」「電話番号」など）は、選択して いる顧客対応フォームに応じて変わります。

つづく

23

未対応のコンタクトを確認します。

［ステータス］に「未対応」と表示されているものが、こ れから対応が必要なコンタクトです。 ※［対応履歴］に▲ が表示されている場合は、▲ をクリッ クし、これまでの履歴も表示して確認します。 コンタクトの内容を確認し、対応・返信をします。 4-4．未対応のコンタクトに対応・返信しましょう 24ページ

すべてのコンタクトを表示する

すべてのコンタクトを表示するには、画面上部の をクリックします。 日時予約フォームの場合

4-4．未対応のコンタクトに対応・返信しましょう

お客様のコンタクトに対して返信するメールを作成し、お客様に送信します。 コンタクトに対してメール以外（電話など）で応対する場合は、対応メモを付けましょう。

トップ画面で［対応履歴を見る］をクリックします。

「対応履歴一覧」画面が表示されます。 ［対応履歴一覧］には、お客様からのコンタクトが一覧表 示されます。 ※対応履歴一覧に表示される項目（「問い合わせ内容」「氏 名」「メールアドレス」「電話番号」など）は、選択して いる顧客対応フォームに応じて変わります。

25

対応するコンタクトを確認します。

［ステータス］に「未対応」と表示されているものが、こ れから対応が必要なコンタクトです。 ※［対応履歴］に▲ が表示されている場合は、▲ をクリッ クし、これまでの履歴も表示して確認します。

対応したいコンタクトの

や、［問い合わせ

内容］または［備考］のリンクをクリックします。

「顧客対応詳細」画面が表示されます。

詳しいコンタクト内容を確認します。

以降の操作は、コンタクトへの対応方法によって異なりま す。 コンタクトに返信する場合 l ●コンタクトに返信する 26ページ コンタクトへの対応メモを付ける場合 l ●コンタクトへの対応メモを残す 27ページ

未対応のコンタクトだけに絞り込む

対応履歴一覧の上に表示されている「未対応数： ○件」の「○件」をクリックします。 すべてのコンタクトを表示するには、画面上部の をクリックします。

コンタクトに返信する

●

「顧客対応詳細」画面で、次のように操作を進めます。

画面を下へスクロールし、「顧客対応から返信」画

面を表示します。

［返信メール件名］を入力します。

［ステータス］を設定します。

この返信で対応が完了する場合は［ステータスを［完了］ にする］を選択します。このあとも対応が必要な場合は［ス テータスを［未対応］にする］を選択します。

［返信メール本文］を入力します。

をクリックすると、メール発行者名・メールアドレ ス・電話番号・住所などのメール発行者情報を、メール本 文に挿入できます。

をクリックします。

返信内容を確認する画面が表示されます。

内容を確認し、

をクリックします。

お客様にメールが送信され、「対応履歴一覧」画面に 戻ります。 ［対応履歴一覧］には、返信対象となったコンタク トの下に、返信の情報が追加されます。

「メール発行者情報」を設定する

メール発行者名・メールアドレス・電話番号・住所などを「メール発行者情 報」として設定しておくと、メール本文に署名のように入力できて便利 です。情報を設定するには、入力領域の上に表示される［こちら］のリン クをクリックします。

27

コンタクトへの対応メモを残す

●

「顧客対応詳細」画面で、次のように操作を進めます。

右上の

をクリックします。

「顧客対応情報の編集」画面が表示されます。

［ステータス］を設定します。

これで対応が完了する場合は［完了］を選択します。この あとも対応が必要な場合は［未対応］を選択します。

［対応メモ］を入力します。

をクリックします。

編集内容を確認する画面が表示されます。

内容を確認し、

をクリックします。

顧客対応情報が更新され、「顧客対応詳細」画面に戻ります。 「対応履歴一覧」画面に戻るには、画面のいちばん下にあ る をクリックします。

4-5．非会員のお客様を会員登録しましょう

顧客対応フォームを利用して問い合わせや予約などをしてこられたお客様のうち、まだ会員でない方を会員登録しましょう。 会員になったお客様には、今後、ばっちり集客プランのさまざまな種類のメールを利用してアプローチができます。

トップ画面で［対応履歴を見る］をクリックします。

「対応履歴一覧」画面が表示されます。 ［対応履歴一覧］には、お客様からのコンタクトが一覧表 示されます。 ※対応履歴一覧に表示される項目（「問い合わせ内容」「氏 名」「メールアドレス」「電話番号」など）は、選択して いる顧客対応フォームに応じて変わります。

非会員のお客様を確認します。

［顧客情報］が空欄のお客様が、まだ会員でないお客様で す。

29

会員登録したいお客様の

や、［問い合わせ

内容］または［備考］のリンクをクリックします。

「顧客対応詳細」画面が表示されます。

［顧客ID］にある

をクリックします。

「顧客登録」画面が表示されます。 顧客情報の項目のうち、お客様が顧客対応フォームに入力 されたメールアドレスはここに反映されています。

メールアドレス以外の顧客情報を入力します。

をクリックします。

登録内容を確認する画面が表示されます。

内容を確認し、

をクリックします。

お客様が会員として顧客リストに登録され、「顧客一覧」画 面が表示されます。

メールアドレス以外の項目も、顧客情報に反映され

るようにする

画面上部の から「顧客対応からリストに追 加」を選択し、顧客対応フォームの項目と顧客情報の 項目との関連付けを行います。

付録

お客様が目にする画面をカスタマイズしましょう

お客様が顧客対応フォームを利用するときの画面には、フォームといっしょにメッセージ文が表示されます。 ばっちり集客プランの初期設定では、各画面に次のようなメッセージ文が表示されます。 フォームを入力する画面 l 「お気軽にご利用ください。*は必須項目です。」 入力内容を確認する画面 l 「以下の内容で送信してもよろしいですか。」 入力が完了し、フォームの内容を送信する画面 l 「送信を完了しました。ご利用ありがとうございました。」 このメッセージ文をカスタマイズして、フォームの用途に沿ったメッセージ文が表示されるようにできます。例えば、フォームを入力する画面に「商品に 関するお問い合わせは、下記にて承っております。」「ご予約はこちらのフォームから、お気軽にご利用ください。」などを表示させることができます。

画面上部の［顧客対応］タブをクリックします。

「顧客対応メニュー」画面に切り替わります。

［フォームの設定(PC)］をクリックします。

「フォームの設定 ＞ お客様受付フォーム(PC向け)設定」 画面が表示されます。 画面を中ほどまでスクロールします。

つづく

31

［1.入力画面］タブ／［2.確認画面］タブ／［3.完了

画面］タブのどれかをクリックします。

ここでは、［1.入力画面］タブをクリックしたものとし て、以降の操作を進めていきます。ほかのタブをクリ ックした場合も操作は同じです。

［入力画面］の右端にある

をクリックしま

す。

「入力画面設定」画面に切り替わります。

入力画面のメッセージを書き換え、

をクリ

ックします。

内容を確認し、

をクリックします。

入力画面のメッセージ文が変更されます。

お客様に送信される受付完了メールや、ご自分宛に届く通知メールをカスタマイズしましょう

お客様が顧客対応フォームから問い合わせや予約などを行うと、受け付けられたことを知らせるメール（サンキューメール）が、お客様に自動的に送信 されます。 また、ご自分宛にも、受け付けたことを知らせるメール（顧客情報メール）が、自動的に送信されます。 これらのメールは、メール文をカスタマイズすることができます。 次のような場合にカスタマイズすると便利です。 ● メールの文章を、ご自分の会社やお店に合ったものに書き換える ● メールの本文に、顧客対応項目（問い合わせ内容・氏名など）が表示されるようにする ここでは、メールの本文に、顧客対応項目（お客様のお名前）を表示する例を紹介します。

画面上部の［顧客対応］タブをクリックします。

「顧客対応メニュー」画面に切り替わります。

［フォームの設定(PC)］をクリックします。

「フォームの設定 ＞ お客様受付フォーム(PC向け)設定」 画面が表示されます。 画面を中ほどまでスクロールします。

33

［3.完了画面］タブをクリックします。

［サンキューメール］または［顧客情報メール］の右

端にある

をクリックします。

ここでは、サンキューメールを選択したものとして、 以降の操作を進めていきます。顧客情報メールを選択 した場合も操作は同じです。

［サンキューメールを送信する］が選択されている

ことを確認します。

※顧客情報メールでは、［顧客情報メールを送信する］です。

［メール本文］の入力領域でメール本文を編集しま

す。

ご自分の会社やお店に合った文章に書き換え、顧客対応項 目（お客様のお名前）を挿入したい位置にカーソルを移動 します。

入力領域の上部にある

をクリックし、顧

客対応項目（氏名）を選択して

をクリッ

クします。

メールの本文に、顧客対応項目（お客様のお名前）が表示 されるタグが挿入されます。

つづく

をクリックします。

メールの内容を確認し、

をクリックします。

サンキューメールのメール文が設定されます。

メールを実際に送信して確認します－テストメール－

メールの内容に問題がないか確認するために、作成した メールをご自分宛に送信してください。 ［テストメール］の［メールアドレス］の入力欄にメールアド レスを入力して送信を実行します。 ※顧客情報メールには、［テストメール］の項目はありま せん。