① 色落ちしたズボンがタンスに入っていた。前にもトランクスが 2 回ぐらい色落ちしていたことが、あ ったのに、1 年程したらまたこんな風になるのか、何度も繰り返されるとさすがに腹が立つ。 (ご家族より) 大変申し訳ありませんでした。漂白用のハイターと衣類用のハイターの容器を誰が見てもわかるよう にわかりやすく表示し、職員に使用時間違いないかしっかり確認するよう注意喚起しました。 （課長 米田） ② 職員に〇〇病院に行ったら？と 2、3 回言われた。なぜ職員に言われなくてはいけないのか？ （利用者より） 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。職員に確認したところ、はっきりと○○ 病院とは、言っていないがそのようなニュアンスのことは言ったとのことでした。当該職員には、厳重 注意しました。 (課長 米田) ③いつもお食事ありがとうございます。みそ汁のみそが変わったにですか？ 以前のみその方がおいし かったように思います。 (メッセージボックス) 調理師に確認したところ、みそ汁の味噌の変更はありませんでした。また、何かありましたらお聞か せください。 (課長 長門) ④お風呂の湯がいつもぬるくて寒いというので(風邪ひきそうだというので)、もう少しあたたまるお風 呂にしてください！！ お湯を熱くしてください (３階保護者より：メッセージボックス) 申し訳ございません。現在ボイラーの温度を上げて対応しておりますが、現状の設備では、これ以上の 対応ができませんので、設備の入れ替えなども含め対応策を検討中です。決まりましたら改めて回答させ ていただきます。 (事務員 門前) ⑤ライフサポートの皆様、今年もありがとうございました。いい年を迎えて下さい。 (メッセージボックス) 1 年間ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。 （課長 米田）
① 自分で歯磨きをして、出来ないところがあったので、職員に手伝ってほしいと頼んだのに自分で頑張 るように言われた。できないから頼んだのに、どうしてしてもらえないのか？ (利用者より) 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今まで歯磨きは自分で磨いている方な ので、ご本人の話を十分に聞かずに、出来ると判断して声がけしている職員がいました。今後は、利 用者の方の身体の状態を理解し、本人から依頼があった際は、介助するように申し送りを行い、対応 の徹底を致します。 (課長 米田) ② ショートステイ利用中に付き添い外出をやっていたので、乗せてほしいと言ったら断られた。自分は、 毎回ショートステイを利用しているし、釣り大会や夏祭りにも参加してきたのに、なぜ付き添い外出 はできないのか？ (利用者より) 釣り大会や夏祭りなど施設行事は、どなたでも自由に参加していただいていますが、付き添い外出支 援に関しましては、1 人で買い物が難しい入所の方を対象としております。 (課長 米田) ③ 職員に「○○さんのトイレさせられんわ」と言われた。 (利用者より) 該当する職員に状況を確認したところ、職員間のやりとりの中で、他の方の対応しており、今○○さ んの対応ができないから行ってほしいということが、違う意味で利用者の方に伝わってしまいした。不 快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。 (課長 米田) ④短期入所は 14 日間利用することが出来ているし、助かっている。ひとつ気になることは、肩の襟が曲 がっていたり、靴下がしっかり上がっていなかったり、リボンのある服なのに縛っておらず、ダラー ンとなっているなど、服をきちんと着せてもらえていない時がある。 (ご家族より) 大変申し訳ありません。当たり前のこととして、着替えの介助後は、きちんと衣類が整えられている かを確認するよう職員に注意喚起しました。 (課長 米田)
① 入浴時、浴槽に入っていて、上がりたくて２回声をかけたが、なかなか気づいてくれなかった。通所 の人何人か入っていてその人達の手伝いをしていたけど、こっちもちゃんとしてほしい。 (利用者より) 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。状況を確認したところ、他の方の介助を しており気が付かなかったとのことでした。今後は、浴槽に入る時に介助をした職員が責任もって対応 します。 (課長 米田) ② お風呂場で職員より「早く立って」と何度もいわれた。おれが、体に力が入らないことをわかってい ないのか？ 本当に頭にきた。 (利用者より) 大変申し訳ありませんでした。当該職員に厳重注意し、ご本人に謝罪致しました。今後も利用者の状 態を理解し、１人１人に合った対応の徹底を行なっていきます。 (課長 米田) ③ 前回ショート利用した時、ゆっくり入浴できなかった。 (利用者より) 最後の方に入浴され、他の利用者の方もほとんどいない状態であったため、ゆっくり入れないような 雰囲気にさせてしまったかもしれません。入浴の時間は、十分にありますので、ごゆっくりお入りくだ さい。 (課長 米田) ④前回も言ったが、居室のトイレが汚れている。 (ご家族より) 通常のトイレ掃除以外に汚れていたら速やかに行なうよう伝えていましたが、徹底されておらず、大 変申し訳ありませんでした。今後は、トイレ使用後その場で汚れの有無を確認し、速やかに掃除を行な うよう徹底します。 (課長 米田)
① 消灯はないと言われたのに、22 時に電気を消され、テレビのボリュームは 13 に下げられました。聞 こえたものではありません。その職員は、皆さん寝ているのでと言っていたが、トイレに行くとき、 他の利用者の部屋は、テレビも電気もついていましたよ。声も聞こえていました。なんだか差別され ているようで嫌な感じでした。 (利用者より) 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。当該職員に状況を確認したところ、声掛 けを行なってから対応をしたが、声掛けが一方的であったとのことでした。利用者ご本人が起きている のに電気を消したことに関して厳重注意致しました。消灯時間については、他の職員におかれましても、 把握できていなかったという状況で、対応にばらつきがありました。そこで、再度職員に当施設は、消 灯時間がないことを説明し、統一した対応を行なっていきます。 (課長 米田) ② 入浴したのに足と指の間に垢がたまっており、きれいに洗われていないことが多い。 (ご家族より) 大変申し訳ありませんでした。状況を確認したところ、洗えるところはできるだけご本人に行なって もらっていましたが、その確認が不十分でした。今後もできるところは、行なっていただき、ご本人の 状態を確認しながら、十分に出来ていないところは洗い直しを行ない、清潔保たれ気持ちよく入浴でき るよう配慮していきます。 (課長 米田) ③ 夕食の時食事が終わって薬を飲もうと思い、職員さんをなかなか気づいてくれず、やっと近くに職員 がきたので、薬を見せたが「声を出して呼んでね」と言われた。私は、声を出したくても思うように 出てこないし、自分が情けなくなりました。 (利用者より) 職員の配慮が足りず、つらい思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。当該職員には、厳 重注意し、ご本人に謝罪致しました。今後も利用者の状態を理解し、１人１人に合った言葉がけや対応 の徹底を行なっていきます。 (課長 米田)
4 月 11 日(土) ご家族と施設職員との意見交換会より(①～⑤) ① 何でも話を聞いてと言うが、聞きやすい人と聞きにくい人がいます。笑顔の人には声をかけやすいの で皆さん笑顔でいて欲しいです。また、大きな声で朝のあいさつをすることも大事だと思います。 (ご家族より) ご指摘ありがとうございます。職員一同、笑顔で挨拶を実践し、利用者やご家族の方への積極的な言 葉がけを行ない、聞きやすい雰囲気づくりに努めていくよう取り組んでいきます。 (課長 米田) ② 土足で施設に入ってもいいと聞きました。床の汚れなど大丈夫でしょうか。 (ご家族より) 昨年 12 月より、施設内にそのままお入りいただけるようになりました。お知らせの掲示をさせていた だきましたが、ご家族の方にご連絡が遅れて申し訳ありませんでした。汚れたら、速やかに職員が掃除 しますので、思いのほか汚れは目立っておりません。お気遣い頂きありがとうございます。 (施設長 瀧野) ③掛布団がかさばってしまいます。預かってもらうことはできないですか。 (ご家族より) 夏に布団一式入れ替えを行なっています。その際に必要な分だけ業者に持ってきてもらい、冬に向け て寒くなった時点で、残りの布団を持ってきてもらっています。布団の入れ替え時期以外に布団を出し ますとクリーニング代がかかってしまいます。当苑で布団を預かるスペースがないため、お部屋での管 理となります。ご了承ください。 (課長 米田) ④洗濯物がなかなか戻ってこないことがあります。 (ご家族より) ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。洗濯物が多い場合、洗ってたたむことを優先し、お部 屋に届けるのが遅くなってしまうことがありました。今後は、速やかにお部屋の方に持って行きます。 (課長 米田)
⑤居室のトイレが汚れていることが何度かあった。 (ご家族より) 不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。通常のトイレ掃除以外でも汚れていたら、速 やかに掃除を行なうように徹底します。 (課長 米田) ⑥休日に面会に行ったら、肌寒い日なのに薄着であった。衣類の調整も職員の仕事ではないか。 (ご家族より) ご指摘の通りです。大変申し訳ありませんでした。今後は、その日の気候や朝夕の温度差に注意し、 温度調整や衣類の調整を行なっていくよう申し送りを行ないました。 (課長 米田) ⑦朝レストランに行ったら、その日初めて顔を合わせたのに職員から挨拶もなかった。 (利用者より) 不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。すてきな挨拶にも掲げてある通り職員から率 先して行なうように申し送りを行ない徹底していきます。 (課長 米田) ⑧ロッカーの使用を事前にきちんと説明（中身は毎回持ち帰るというきまり）をせずに、勝手に開けて 本人の了解も得ずに勝手なことをされ、とてもショックだった。最近デイの職員の対応がつめたいと 思えてきた。 ロッカーの使用に関する決まりごとについて、利用契約時に十分な説明がされておらず、大変不愉 快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 １階の簡易ロッカーは、平日に利用される通所利用者様が、当日持参された荷物や貴重品を個別に管 理できるように設置しておりますが、個人の専用ロッカーではございません。そのため、ご帰宅の際に は、忘れ物がないように、ロッカーの中の荷物は必ず持ち帰っていただきますよう、今後ともご協力を よろしくお願い致します。 また、職員の対応方法についても、利用者の皆様が楽しく１日過ごせるように、笑顔で気持ちのよい 対応を徹底していきます。 （課長 田中）
