eB
USINESSA
PPLICATIONS バージ ョ ン7.0.22001年10月
10PA1-UW00-07020
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は じ めに
こ のマ ニ ュ ア ルの対象読者 . . . .はじ めに-2 こ のマ ニ ュ ア ルの構成 . . . .はじ めに-3 関連資料 . . . .はじ めに-4 新機能 . . . .はじ めに-4 Siebelテ ク ニ カ ルサポ ート への連絡 . . . .はじ めに-5 Siebel Systemsへのご 意見 . . . .はじ めに-6
第 1 部 基本操作
第 1 章 ア ッ プ グ レ ー ド の概要
こ の章について . . . 1-2 こ のマ ニ ュ ア ルで使用さ れて いる 名称と 表記について . . . 1-4 Siebel環境 . . . 1-5 ア ッ プグ レ ード プロ セ ス の概要 . . . 1-9 サポ ート さ れて いる ア ッ プグ レ ード パス . . . 1-11 イ ン ス ト ールを 始める 前に . . . 1-12 関連マ ニ ュ ア ル . . . 1-13
第 2 章 デー タ 移行
こ の章について . . . 2-2 Siebelデータ モデルへの変更 . . . 2-2 ア ク セ ス コ ン ト ロ ール . . . 2-2 分類 . . . 2-3 シ ン グルパーテ ィ デザ イ ン . . . 2-4 S_SRC_PAYMENTテーブルに追加 さ れた カ ラ ム の確認 . . . 2-8 リ リ ース 7.0 Applicationsで拡張さ れた 機能 . . . 2-9 活動 . . . 2-9 カ レ ン ダー . . . .2-10 Siebel eBriefings . . . .2-10 Siebel eTraining . . . 2-11 カ レ ン ダー/活動 . . . 2-12 Siebel eChannel . . . 2-12 Siebel eConfigurator . . . 2-13 Siebel eMail Response . . . 2-14 Siebel Employee Relationship Management (ERM) . . . 2-14 Field Service . . . 2-15 売上予想 . . . 2-15 Siebel Marketing . . . 2-16 見積 り . . . 2-19 Siebel Sales . . . 2-23 タ イ ム シー ト . . . 2-25 世界協定時(UTC) . . . 2-25
第 2 部 開発環境のア ッ プ グ レ ー ド
第 3 章 開発環境の ア ッ プ グ レ ー ド 準備作業
こ の章について . . . 3-3 まずは じ めに . . . 3-3 開発環境データ ベース のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 3-4 保留中のすべての変更内容の保存 . . . 3-4 開発デー タ ベース のバ ッ ク ア ッ プ . . . 3-5 イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルデー タ の保存 . . . 3-5 RDBMS ソ フ ト ウ ェ アのア ッ プグ レー ド . . . 3-6 データ ベース サーバーの設定の確認 . . . 3-7 Microsoft SQL Serverデー タ ベース サーバー設定 . . . 3-9 Oracleデー タ ベース サーバー設定 . . . .3-12 DB2ユニバーサルデー タ ベース サーバー設定 . . . .3-14 DB2用データ ベース のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 3-24 DB2一時テーブル スペース と バ ッ フ ァ プールの作成 . . . .3-24 DB2 4-KBテーブル スペース の増加 . . . .3-24 DB2 16-KBテーブル スペース の増加 . . . .3-25 DB2 16-KBテーブル スペース と バ ッ フ ァ プールの作成 . . . .3-25 DB2 32-KBテーブル スペース と バ ッ フ ァ プールの作成 . . . .3-26 DB2 UDBのテーブル スペースページサ イ ズ要件の決定 . . . .3-26 フ ァ イ ルシ ス テ ム ディ レ ク ト リ の更新 . . . 3-30 フ ァ イ ルシ ス テ ム 添付フ ァ イ ルの更新 . . . 3-31 テ ーブルア ッ プグ レ ード の準備作業 . . . 3-32 テーブルのカ ス タ ム イ ンデ ッ ク ス の保存 . . . .3-32 ク ラ ス タ ー イ ンデ ッ ク ス の考慮事項 . . . .3-33 カ ス タ ム ト リ ガーの無効化 . . . .3-33 カ ス タ ム ビ ュ ーの削除 . . . .3-33
Siebelレ ポ ジ ト リ のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 3-34 既存の開発レ ポジ ト リ 名の変更 . . . 3-34 Dock Object と Visibility Ruleの記録 . . . 3-35 デー タ ベース フ ァ イ ルサ イ ズの増加 . . . 3-35 ア プリ ケ ーシ ョ ン データ のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 3-36 Siebel eChannel . . . 3-36 Siebel eConfigurator . . . 3-36 Forecasting . . . 3-37 見積 り . . . 3-38 タ イ ム シー ト . . . 3-39 カ レ ン ダー . . . 3-39
第 4 章 開発環境の ア ッ プ グ レ ー ド
こ の章について . . . 4-3 Siebel管理者のク ラ イ ア ン ト のア ッ プグ レ ード . . . 4-3 Siebel Toolsの開発ワ ーク ス テ ーシ ョ ン へのイ ン ス ト ール . . . 4-4 Gateway Name Server、 Application Server、 およ び
Siebel Serverのア ッ プグ レ ード . . . 4-6 Windowsプ ラ ッ ト フ ォーム のサーバーのア ッ プグ レー ド . . . 4-7 Siebel Database Serverソ フ ト ウ ェ ア のイ ン ス ト ールと 設定 . . . 4-9 Siebel Database Server ソ フ ト ウ ェ アの イ ン ス ト ール . . . 4-9 Siebel Database Serverのア ッ プグ レー ド 設定 . . . .4-10 Siebelデータ ベース ス キ ーマのア ッ プグ レ ード . . . 4-18 Siebelデー タ ベース ス キーマのア ッ プグ レー ド ロ グ フ ァ イ ルの確認 . . . 4-19
Siebelデー タ ベース ス キーマのア ッ プグ レー ド の
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ . . . .4-21 ア ッ プグ レー ド の再開 . . . 4-22 新 し い ラ イ セ ン ス キーの追加 . . . 4-23
Prior Customer Repositoryのマ ージ の準備 . . . 4-24 文字列の移行、 ラ ベル と フ ィ ール ド のマージ、 お よ び
テ ン プ レー ト のマージ . . . .4-24 コ ピー し たオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド . . . .4-26 ア ッ プグ レー ド 継承の設定手順 . . . 4-31 Siebel Toolsを 使用し た レ ポ ジ ト リ のマ ージ . . . 4-36 コ ン フ リ ク ト の解決策 . . . .4-44 ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ . . . .4-47 EIM一時カ ラ ム の作成 . . . .4-49 カ ス タ ム データ ベース ス キ ーマ のア ッ プグ レ ード . . . 4-50
カ ス タ ムデー タ ベース ス キーマア ッ プグ レー ド の
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ . . . .4-57 ア ッ プグ レー ド の再開 . . . .4-58 カ ス タ ム ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト の設定の移行 . . . .4-60
第 5 章 開発環境の ア ッ プ グ レ ー ド 後の作業
こ の章について . . . 5-2 RDBMS開発環境のア ッ プグ レ ード 後の作業 . . . 5-2 DB2 8-KBテーブル スペース と バ ッ フ ァ . . . 5-2 ロ グ フ ァ イ ルの手動アーカ イ ブ . . . 5-2 使用 さ れな く な っ た テーブルのカ ス タ ム拡張要素の再適用 . . . 5-3 ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト と 結合 コ ン フ リ ク ト の解決 . . . 5-6 ア ク セ ス コ ン ト ロ ールに対す る 可視モー ド の設定 . . . 5-8 重複 し たEIMマ ッ ピ ン グの解決 . . . .5-12 新 し いカ ス タ ム レ ポジ ト リ のエ ク ス ポー ト フ ァ イ ルのバ ッ ク ア ッ プ . . . .5-13 新 し いカ ス タ ム コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン フ ァ イ ルの作成 . . . .5-14 デー タ ベース テ ン プ レー ト フ ァ イ ルの再作成 . . . .5-14 開発者ま たはSiebel Tools Clientsの抽出 . . . .5-15 ア ッ プグ レー ド さ れた コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン のテ ス ト . . . .5-15 ア ッ プグ レー ド の確認 . . . .5-16 統計の実行 . . . .5-17 DB2 UDBのP1イ ンデ ッ ク ス の再編成 . . . .5-17
ア ッ プグ レ ード 後の考慮事項 . . . 5-18 Siebel eConfigurator . . . 5-18 見積 り . . . 5-18 Call Center . . . 5-19 グ ロ ーバルタ イ ム ゾ ーン を サポ ート する 環境の設定 . . . 5-20 暗号化のア ッ プグ レ ード . . . 5-21 ユーザープ ロ パテ ィ の変更 . . . 5-22 暗号化方式のア ッ プグ レー ド . . . 5-23
第 3 部 ク ラ イ ア ン ト コ ン フ ィ グ レーシ ョ ンの移行
第 6 章 リ リ ー ス 6.x Windows ク ラ イ ア ン ト か ら リ リ ー ス 7.0 Web ク ラ イ ア ン ト への
ク ラ イ ア ン ト コ ン フ ィ グ レ ー シ ョ ンの移行
移行の概要 . . . 6-2 移行ア プロ ーチ . . . 6-7 アプ レ ッ ト と ビ ュー . . . 6-7 ス ク リ プ ト . . . 6-8 全体的アプ ロ ーチ . . . 6-9 ク ラ イ ア ン ト サ イ ド イ ン タ ーフ ェ イ ス . . . .6-10 詳細移行作業 . . . 6-11 アプ レ ッ ト と ビ ューの移行 . . . 6-11 アプ レ ッ ト 移行の確認 . . . 6-15 ビ ュー移行の確認 . . . 6-17 ス ク リ プ ト の移行 . . . 6-19 アプ レ ッ ト . . . .6-21 ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト ス ク リ プ ト 、 ビ ジネ ス サービ ス ス ク リ プ ト 、
アプ リ ケーシ ョ ン ス ク リ プ ト . . . 6-24 ク ラ イ ア ン ト サ イ ド イ ン タ ーフ ェ イ ス の移行 . . . 6-25 要約 . . . 6-31
第 4 部 本番環境のア ッ プ グ レ ー ド
第 7 章 本番環境の ア ッ プ グ レ ー ド 準備作業
こ の章について . . . 7-3 まずは じ めに . . . 7-4 本番環境データ ベース のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 7-5 本番デー タ ベース のバ ッ ク ア ッ プ . . . 7-5 イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルデー タ の保存 . . . 7-5 モバ イ ルユーザーお よ び専用ユーザーのア ッ プグ レー ド 準備作業 . . . 7-6 RDBMS ソ フ ト ウ ェ アのア ッ プグ レー ド . . . 7-7 データ ベース サーバーの設定の確認 . . . 7-8 Microsoft SQL Serverデー タ ベース サーバー設定 . . . .7-10 Oracleデー タ ベース サーバー設定 . . . .7-13 DB2ユニバーサルデー タ ベース サーバー設定 . . . .7-15 DB2用データ ベース のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 7-25 DB2一時テーブル スペース と バ ッ フ ァ プールの作成 . . . .7-25 DB2 4-KBテーブル スペース の増加 . . . .7-25 DB2 16-KBテーブル スペース の増加 . . . .7-26 DB2 16-KBテーブル スペース と バ ッ フ ァ プールの作成 . . . .7-26 DB2 32-KBテーブル スペース と バ ッ フ ァ プールの作成 . . . .7-27 DB2 UDBのテーブル スペースページサ イ ズ要件の決定 . . . .7-27 フ ァ イ ルシ ス テ ム ディ レ ク ト リ の更新 . . . 7-31 テ ーブルア ッ プグ レ ード の準備作業 . . . 7-32 テーブルのカ ス タ ム イ ンデ ッ ク ス の保存 . . . .7-32 ク ラ ス タ ー イ ンデ ッ ク ス の考慮事項 . . . .7-33 カ ス タ ム ト リ ガーの無効化 . . . .7-33 カ ス タ ム ビ ュ ーの削除 . . . .7-33
Siebelレ ポ ジ ト リ のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 7-34 既存の本番レ ポジ ト リ 名の変更 . . . 7-34 Dock Object と Visibility Ruleの記録 . . . 7-35 デー タ ベース フ ァ イ ルサ イ ズの増加 . . . 7-35 ア プリ ケ ーシ ョ ン データ のア ッ プグ レ ード 準備作業 . . . 7-36 Siebel eChannel . . . 7-36 Siebel eConfigurator . . . 7-36 Forecasting . . . 7-37 見積 り . . . 7-38 タ イ ム シー ト . . . 7-40 カ レ ン ダー . . . 7-40
第 8 章 本番環境の ア ッ プ グ レ ー ド
こ の章について . . . 8-2 Siebel管理者のク ラ イ ア ン ト のア ッ プグ レ ード . . . 8-2 Gateway Name Server、 Application Server、 およ びSiebel Serverの
ア ッ プグ レ ード . . . 8-3 Windowsプ ラ ッ ト フ ォーム のサーバーのア ッ プグ レー ド . . . 8-4 Siebel Database Serverソ フ ト ウ ェ ア のイ ン ス ト ールと 設定 . . . 8-6 Siebel Database Server ソ フ ト ウ ェ アの イ ン ス ト ール . . . 8-6 Siebel Database Serverのア ッ プグ レー ド 設定 . . . 8-7 Siebelデータ ベース ス キ ーマのア ッ プグ レ ード . . . 8-15 Siebelデー タ ベース ス キーマのア ッ プグ レー ド ロ グ フ ァ イ ルの確認 . . . 8-16
Siebelデー タ ベース ス キーマのア ッ プグ レー ド の
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ . . . 8-18 ア ッ プグ レー ド の再開 . . . 8-18 カ ス タ ム データ ベース ス キ ーマ のア ッ プグ レ ード . . . 8-20
カ ス タ ムデー タ ベース ス キーマア ッ プグ レー ド の
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ . . . 8-27 カ ス タ ム ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト 設定の移行 . . . 8-30 新 し い ラ イ セ ン ス キーの追加 . . . .8-31
第 9 章 本番環境の ア ッ プ グ レ ー ド 後の作業
こ の章について . . . 9-3 RDBMS本番環境のア ッ プグ レ ード 後の作業 . . . 9-3 DB2 8-KBテーブル スペース と バ ッ フ ァ の削除 . . . 9-3 ロ グ フ ァ イ ルの手動アーカ イ ブ . . . 9-3 組織上の上下関係図の作成 . . . 9-4 使用 さ れな く な っ た テーブルのカ ス タ ム拡張要素の再適用 . . . 9-6 ア ク セ ス コ ン ト ロ ールに対す る 可視モー ド の設定 . . . 9-9 重複 し たEIMマ ッ ピ ン グの解決 . . . .9-13 新 し いカ ス タ ム コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン フ ァ イ ルの作成 . . . .9-14 ア ッ プグ レー ド の確認 . . . .9-15 統計の実行 . . . .9-16 DB2 UDBのP1イ ンデ ッ ク ス の再編成 . . . .9-16 デー タ ベース サーバーの設定パ ラ メ ー タ の リ セ ッ ト . . . .9-16 ア ッ プグ レ ード 後の考慮事項 . . . 9-17 Siebel eConfigurator . . . .9-17 見積 り . . . .9-17 Call Center . . . .9-18 Marketing . . . .9-18 グ ロ ーバルタ イ ム ゾ ーン を サポ ート する 環境の設定 . . . 9-19 暗号化のア ッ プグ レ ード . . . 9-20 ユーザープ ロ パテ ィ の変更 . . . 9-21 暗号化方式のア ッ プグ レー ド . . . 9-21 エ リ アサーバーのア ッ プグ レー ド . . . .9-25 本番環境ク ラ イ ア ン ト のア ッ プグ レ ード . . . 9-26 SiebelAnywhereア ッ プグ レー ド キ ッ ト の作成 . . . .9-26 Siebel Server設定の確認 . . . .9-26 BASEパ ッ ケージの作成 . . . .9-27 言語パ ッ ケージの作成 . . . .9-28 Siebelア ッ プグ レー ド ウ ィ ザー ド キ ッ ト の作成 . . . .9-29 Siebel Client Executablesキ ッ ト . . . .9-30
Siebel Client Executables__<言語>キ ッ ト . . . .9-31 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト への コ ン ポーネ ン ト の追加 . . . 9-32 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト の起動 . . . 9-33 バージ ョ ン の適用 . . . 9-33 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト の配布 . . . 9-34 デー タ ベース テ ン プ レー ト フ ァ イ ルの新規作成 . . . 9-35 モバ イ ルユーザーの抽出 . . . 9-36 接続 ク ラ イ ア ン ト のア ッ プグ レー ド . . . 9-37 モバ イ ル ク ラ イ ア ン ト のア ッ プグ レー ド . . . 9-37
付録 A ア ッ プ グ レ ー ド 計画 ワー ク シ ー ト
こ のマ ニ ュ ア ルの対象読者 . . . .はじ めに -2 こ のマ ニ ュ ア ルの構成 . . . .はじ めに -3 関連資料 . . . .はじ めに -4 新機能 . . . .はじ めに -4 Siebelテ ク ニ カ ルサポ ート への連絡 . . . .はじ めに -5 Siebel Systemsへのご 意見 . . . .はじ めに -6
こ のマ ニ ュ ア ルの対象読者
ÇÕǹÇ?Ç…こ のマニ ュ アルでは、Siebel eBusiness Applications を最新バージ ョ ンの リ リ ース 7.0にア ッ プグ レー ド す る ための情報、 指示、 ガ イ ド ラ イ ンについて説明 し ます。
本書は、 主に次の よ う な役職ま たは職務を担当す る 方を対象 と し てい ます。
Siebelシ ステム管理者 Siebel製品の イ ン ス ト ール、 保守、 ア ッ プグ レー ド な ど、
シ ス テ ム全体の責任者。
デー タ ベース管理者 デー タ の ロ ー ド 、 シ ス テ ム の監視やバ ッ ク ア ッ プお よ び 復旧、 容量の割当 と サ イ ズ変更、 ユーザア カ ウ ン ト の管 理な ど、 デー タ ベース シ ス テ ム の管理を行 う 責任者。
こ のマ ニ ュ ア ルの構成
ÇÕǹÇ?Ç…こ のマニ ュ アルには、Siebel eBusiness Applications を ア ッ プグ レー ド す る のに必 要な情報が含ま れてい ます。Siebel ソ フ ト ウ ェ アのア ッ プグ レー ド に必要な手順
を、 論理的に順を追っ て説明 し ます。
こ のマニ ュ アルでは、 次の よ う にア ッ プグ レー ド プ ロ セ ス をい く つかの段階に分 けて説明 し ます。
■ 開発環境のア ッ プグ レー ド
■ Siebelデー タ ベース ス キーマ(upgrep)のア ッ プグ レー ド
■ レ ポ ジ ト リ のマージ
■ カ ス タ ムデー タ ベース ス キーマ(upgphys)のア ッ プグ レー ド
■ リ リ ース6.x Windowsク ラ イ ア ン ト か ら リ リ ース7.0 Webク ラ イ ア ン ト への ク ラ イ ア ン ト コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン の移行
■ 本番環境のア ッ プグ レー ド
■ Siebelデー タ ベース ス キーマ(upgrep)のア ッ プグ レー ド
■ カ ス タ ムデー タ ベース ス キーマ(upgrep)のア ッ プグ レー ド
章の順番は、 ア ッ プグ レー ド を実行す る 順番にな っ てい ます。 こ のマニ ュ アルを 活用す る には、 まず第1章 「ア ッ プグ レー ド の概要」 お よ び第2章 「デー タ 移行」
を最初に読み、 リ リ ース 7.0へのア ッ プグ レー ド で発生す る 変更点について理解 し ます。 各章は前の章に基づいて書かれてい ますので、 順番に章を読み進んで く だ さ い。
Siebel Serverは、Windows環境 と UNIX環境の両方で稼動 し ます。 すべてのバー
ジ ョ ン のUNIXオペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム では大文字 と 小文字が区別 さ れ る ため、
UNIX上でSiebel eBusiness Applicationsを作動す る場合、 製品で特に指示 さ れて いない限 り 、 すべての フ ァ イ ル名、 デ ィ レ ク ト リ 名、 パ ス名、 パ ラ メ ー タ 、 フ ラ グ、 コ マ ン ド ラ イ ン の コ マ ン ド は小文字 と し て扱っ て く だ さ い。
現在Windows環境で稼動 し てい る 場合で も 、UNIX環境に切 り 替え た り 、 今後
UNIXサーバー と 共存 さ せ る場合には、 後で名前を変更す る 必要がない よ う に、
こ の指示に従っ て く だ さ い。
備考: すべてのSiebel製品に こ のマニ ュ アルで説明 さ れてい る機能すべてが実装
さ れてい る わけではあ り ません。 実装 さ れてい る機能は、 お買い上げにな っ た ソ フ ト ウ ェ アモジ ュールに よ っ て異な り ます。
関連資料
ÇÕǹÇ?Ç…Siebel eBusiness Applications の製品マ ニ ュ ア ルセ ッ ト は、Siebel Bookshelf CD- ROM に あ り ま す。Siebel の製品マ ニ ュ アルの一般的な情報につい ては、Siebel Bookshelf ホームページ、お よ び 『Documentation Roadmap』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Systems, Inc.は、Siebel eBusiness Applicationsのマニ ュ アルをいつで も 変 更す る 権利を有 し てい ます。Siebelマニ ュ アルの最新情報については、
SupportWebサ イ ト (http://ebusiness.siebel.com/supportweb/)を ご覧 く だ さ い。
追加の Siebel マ ニ ュ アルお よ び Siebel Bookshelf CD-ROM を追加注文す る 場合 は、Books Online(http://ebusiness.siebel.com/booksonline） に ア ク セ ス し て く だ さ い。
SupportWeb とBooks Onlineのいずれにア ク セ スす る場合に も 、Siebel Support Services([email protected])か ら 受け取っ たユーザー名 と パ ス ワー ド を入力す る 必要があ り ます。
新機能
ÇÕǹÇ?Ç…新機能の リ ス ト については、Siebel Bookshelfに含ま れ る 「Siebel7の新機能」 の マニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。 すべてのSiebel製品に こ れ ら のマニ ュ アルで 説明 さ れてい る 機能すべてが実装 さ れてい る わけではあ り ません。 実装 さ れてい
る 機能は、 お買い上げにな っ た ソ フ ト ウ ェ アモジ ュ ールに よ っ て異な り ます。
ま た、 特にSiebel ソ フ ト ウ ェ ア を始めて使用す る 場合は、Siebel eBusiness
Applications を適切に使用 し ていただ く ために、 『基本操作』 をお読みいただ く
こ と を強 く 推奨 し ます。
Siebel テ ク ニ カ ルサポート への連絡
ÇÕǹÇ?Ç…Siebelテ ク ニ カルサポー ト のご利用方法を ご存知ですか。Siebelテ ク ニ カルサ
ポー ト のサポー ト が必要 と な る 技術的な問題が発生す る前に、 サポー ト を要請す る ための条件を理解 し ておいて く だ さ い。 こ れに よ り 問題を簡単に解決で き る よ う にな り ます。 ご不明な点があ る 場合は、 いつで も お問い合せ く だ さ い。
Siebel製品についての理解を最大限に深めて、 投資収益を上げ る には、 次の よ う
な方法があ り ます。
■ Siebelの ト レーニ ン グ を受講 し て、 指定担当者と な る必要があ り ます。
■ ト レーニ ン グ を受講 さ れた指定担当者がユーザーにテ ク ニ カルサポー ト を提 供 し て く だ さ い。Siebelテ ク ニ カルサポー ト は、 こ の指定担当者のみにサ ポー ト を提供 し ます。
次の よ う な方法でサポー ト を効率的かつ迅速に提供 し 、 テ ク ニ カルサポー ト のナ レ ッ ジベース にア ク セ ス いただけ ます。
■ Siebelテ ク ニ カルサポー ト は主にWebベース で提供 さ れてお り 、Siebel SupportWeb(http://ebusiness.siebel.com/supportweb/)か ら ア ク セ ス で き ま す。 新 し いサービ ス リ ク エ ス ト があ る 場合は、SupportWebにご登録 く だ さ
い。 SupportWebでは、 解決策のナレ ッ ジベース を検索す る こ と も で き ます。
■ 指定担当者には、Siebel SupportWebへの読み込み/書 き 込みア ク セ ス権が与 え ら れ ます。 プ ロ ジ ェ ク ト チーム のその他の メ ンバー全員には、 読み込み専 用ア カ ウ ン ト が与え ら れ、 ナレ ッ ジベース にア ク セ ス で き ます。
Siebel の ト レーニ ン グに登録す る には、http://siebeluniversity.siebel.com/edportal/jsp/
index.jsp にア ク セ ス し 、Implementation Team Trainingを選択 し ます。
技術的な問題が発生 し た場合は、Siebel SupportWeb(http://ebusiness.siebel.com/
supportweb/)にご連絡 く だ さ い。SupportWebのア カ ウ ン ト をお持ちでない場合、
ま たはご質問があ る 場合は、[email protected]、 ま たはSiebelサポー ト セ ン タ ーま でお問い合わせ く だ さ い。
■ 北米: +1 800 214 0400 ま たは+1 650 295 5724
■ ブ ラ ジル(サンパウロ): +55 11 5110 0800
■ イ ギ リ ス(ロ ン ド ン): +44 800 072 6787ま たは+44 1784 494949
■ ド イ ツ( ミ ュ ンヘン): +49 89 95718 400
■ フ ラ ン ス(パ リ ): +44 800 072 6787ま たは+44 1784 494949
■ ア イルラ ン ド (ゴールウ ェ イ): +44 800 072 6787ま たは+44 1784 494949
■ 日本(東京): 0120 606 750(日本国内のみ)、
+81 3 5464 7948(日本国外)
■ シ ン ガポール: +65 212 9266
Gold and Rollout Support Optionを契約 し てい る お客様は、現地サポー ト セ ン タ ー の営業時間外 も お問い合わせいただけ ます。 こ の場合は、 +1 800 214 0400 ま た は+1 650 295 5724ま でお問い合わせ く だ さ い。
お客様のお役に立て る こ と を心 よ り 願っ てお り ます。
Siebel Systems へのご 意見
ÇÕǹÇ?Ç…Siebelでは、 今後発売す る製品に反映 さ せ る ため、 こ のマニ ュ アルの修正すべ き
点ま たは不明な箇所な ど、 お客様か ら のご意見をお待ち し てお り ます。 ご意見を お寄せいただ く 際には、 次の情報を同時にご連絡下 さ い。
■ こ のマニ ュ アルの タ イ ト ル と バージ ョ ン(重要)
■ 使用 し てい る Siebel eBusiness Applicationの名前 と バージ ョ ン番号
■ お名前、 部署ま たは役職、 会社名、 電話番号、 電子 メ ールア ド レ ス 郵便ま たは電子 メ ールを ご利用 く だ さ い。 連絡先は次の と お り です。
Siebel Systems, Inc.
Technical Publications Department 2207 Bridgepointe Parkway San Mateo、CA 94404-5009 [email protected]
ご意見、 ご感想をお待ち し てお り ます。
第1章 ア ッ プグ レー ド の概要 第2章 デー タ 移行
こ の章について . . . 1-2 こ のマ ニ ュ ア ルで使用さ れて いる 名称と 表記について . . . 1-4 Siebel環境 . . . 1-5 ア ッ プグ レ ード プロ セ ス の概要 . . . 1-9 サポ ート さ れて いる ア ッ プグ レ ード パス . . . 1-11 イ ン ス ト ールを 始める 前に . . . 1-12 関連マ ニ ュ ア ル . . . 1-13
こ の章について
1こ のマニ ュ アルでは、 各種旧バージ ョ ン のSiebel eBusiness Applicatiosか ら リ リ ース7.0にア ッ プグ レー ド す る 方法について説明 し ます。 バージ ョ ンやプ ラ ッ ト フ ォ ーム が異な っ て も ア ッ プグ レー ド 手順は大体同 じ ですが、 デー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォームの種類や既存製品のバージ ョ ン に よ っ て、 手順が多少異な る場合 も あ り ます。
プ ラ ッ ト フ ォ ーム に よ る ア ッ プグ レー ド プ ロ セ ス の相違点については、 こ のマ ニ ュ アルで各バージ ョ ンお よ びデー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォ ーム ご と の手順 と し て 説明 し ます。 現在のバージ ョ ン に関す る 情報は、Siebel Bookshelfの 『Siebelシ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ーム』 で確認 し て く だ さ い。
ア ッ プグ レー ド を正 し く 行 う には、 次の要件が必要です。
■ Siebel Serverが動作す るMicrosoft Windowsオペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム につい ての基本的な操作に精通 し てい る こ と 。
■ 使用す る 独自のSiebel eBusiness Applications環境に精通 し てい る こ と 。
■ ネ ッ ト ワー ク 接続、 デ ィ ス ク やフ ァ イ ルの共有、 ご使用のアプ リ ケーシ ョ ン サーバーや ク ラ イ ア ン ト オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ムへの ソ フ ト ウ ェ アの イ ン ス ト ールな ど に豊富な経験があ る こ と 。
■ Microsoft Windowsの管理権限のあ る ユーザーア カ ウ ン ト を持っ てい る こ と 。
■ 使用す る リ レーシ ョ ナルデー タ ベース管理シ ス テ ム(RDBMS)におけ る デー タ ベース の イ ン ス ト ール、 チ ュ ーニ ン グ、 管理に精通 し てい る こ と 。
■ Siebelパ ッ ケージ ャ ーユーテ ィ リ テ ィ に精通 し てい る こ と 。
■ 以前のSiebel eBusiness Applications導入に際 し て行っ た カ ス タ マ イ ズについ て詳細に理解 し てい る こ と 。
備考: こ のマニ ュ アルは、 数種類のデー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォーム、 オペレー テ ィ ン グ シ ス テ ム プ ラ ッ ト フ ォ ーム、 お よ びアプ リ ケーシ ョ ンサーバープ ラ ッ ト フ ォーム でSiebel eBusiness Applications を ア ッ プグ レー ド す る 方法について説 明 し てい ます。 ただ し 、 特定のデー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォ ーム と オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム プ ラ ッ ト フ ォームには、 以前のバージ ョ ン でサポー ト さ れていなか っ た り 、 現在のバージ ョ ン に継続 さ れなか っ た も のがあ り ます。 ま た、 特定のデー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォーム と オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ムプ ラ ッ ト フ ォームの組み 合わせにはサポー ト さ れない も の も あ り ます。
こ のため、 こ のマニ ュ アルには、 現在使用で き ないプ ラ ッ ト フ ォ ームや、 デー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォ ーム と オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム の組み合わせに関す る情報 が含まれてい る 場合があ り ます。 現在サポー ト さ れてい る シ ス テ ム の リ ス ト を確 認す る には、Siebel製品に同梱 さ れてい る Siebel Bookshelf CD-ROMの 『Siebelシ
ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォーム』 を参照 し て く だ さ い。
こ のマニュ ア ルで使用さ れている 名称と 表記について
1こ のマニ ュ アルでは、 次の命名規則に従っ てい ます。
■ リ リ ース5.xは、リ リ ース7.0へのア ッ プグ レー ド でサポー ト さ れてい るSiebel リ リ ース5のすべてのバージ ョ ンの総称です。
■ リ リ ース6.xは、リ リ ース7.0へのア ッ プグ レー ド でサポー ト さ れてい るSiebel リ リ ース6のすべてのバージ ョ ンの総称です。
■ リ リ ース7.0は、Siebel eBusiness Applicationsの現在のバージ ョ ン です。 リ リ ース7.0のバージ ョ ン番号の意味については、 『Siebelシ ス テ ム要件 と サ ポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ーム』 の 「ア ッ プグ レー ド 」 の項を参照 し て
く だ さ い。
■ 「Windows」 と は、 『Siebelシ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ー ム』 で こ のバージ ョ ン でサポー ト さ れてい るMicrosoft Windowsオペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム と し て一覧表示 さ れてい る も の を指 し ま す。 同様に、 「MS SQL Server」 と は、 『Siebel シ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ーム』
にあ る デー タ ベース のバージ ョ ン を指 し ます。
■ SIEBSRVR_ROOTは、 新 し いバージ ョ ンのSiebel Server ソ フ ト ウ ェ アが イ ン ス ト ール さ れてい るデ ィ レ ク ト リ を指 し ます。
■ DBSRVR_PLTFRM_ROOTは、新 し いバージ ョ ン7.0のSiebel Database Serverソ フ ト ウ ェ アのプ ラ ッ ト フ ォーム別のサブデ ィ レ ク ト リ を指 し ます。Database Server ソ フ ト ウ ェ アの イ ン ス ト ール用ルー ト デ ィ レ ク ト リ の下には、 各デー
タ ベース プ ラ ッ ト フ ォーム用のサブデ ィ レ ク ト リ があ り ます。 こ のサブデ ィ レ ク ト リ には、 ア ッ プグ レー ド プ ロ セ ス で実行 さ れ る フ ァ イ ルが含ま れてい ます。 必ずデー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォ ームに該当す る フ ァ イ ルを使用 し て く だ さ い。
■ SIEBEL_CLNT_ROOTは、Siebelモバ イ ルWebク ラ イ ア ン ト が イ ン ス ト ール さ れ てい る デ ィ レ ク ト リ を指 し ます。
特に注記 し ない限 り 、 マニ ュ アルについての参照は リ リ ース 7.0 ソ フ ト ウ ェ アに 付属の も の を ご使用 く だ さ い。
Siebel 環境
1次に、Siebel Enterprise Serverお よ び関連 コ ン ポーネ ン ト を構成す る エ ン テ ィ テ ィ の概要を説明 し ます。 コ ン ポーネ ン ト の中には新規に追加 さ れた も のや名前 が変更 さ れた も の、 機能が拡張 さ れた も のがあ り ます。
1-8ページの図1-1は、Siebel環境のアーキ テ ク チ ャ を図示 し た も のです。Siebel eBusiness Applications を 構成 す る エ ン テ ィ テ ィ の 詳 細 な 説 明 に つ い て は、
『Microsoft Windows用Siebel Serverイ ン ス ト ールガ イ ド 』 ま たは 『UNIX用Siebel Serverイ ン ス ト ールガ イ ド 』お よ び『Siebel Server管理ガ イ ド 』を参照 し て く だ さ い。
Siebel eBusiness Applications環境は次のエ ン テ ィ テ ィ で構成 さ れてい ます。
■ Siebel Gateway Name Server Siebel Gateway Name Serverには、Siebel Enterprise
Server環境の各 コ ン ポーネ ン ト の接続デー タ が格納 さ れ ます。
■ Siebel Server Siebel Serverは、 イ ン ス ト ールす る コ ン ポーネ ン ト に よ っ て異な るSiebel eBusiness Applicationsの コ ン ポーネ ン ト を管理 し ます。Siebel Server に よ っ て、Siebel Clientに対する バ ッ チモー ド や イ ン タ ラ ク テ ィ ブなサービ ス が可能にな り ます。
備考: Siebel Enterprise Serverは物理サーバーではな く 、 総体 と し て管理 さ れ 設定 さ れ る Siebel Serverのグループです。
■ Siebel Database Server デー タ ベース サーバーでは定義済みテーブルセ ッ ト に
ビ ジネ スデー タ が格納 さ れ、Siebel Serverお よ びモバ イ ルWeb ク ラ イ ア ン ト か ら の要求に よ り そのデー タ が提供 さ れ ます。
■ Siebel File System ネ ッ ト ワー ク か ら ア ク セ ス可能なハー ド デ ィ ス ク のデ ィ レ ク ト リ ツ リ ーの こ と であ り 、Siebel eBusiness Applicationsが使用す る すべて の物理添付フ ァ イ ルが保存 さ れてい ます。
■ Siebel File System Manager Webク ラ イ ア ン ト へフ ァ イ ルシ ス テ ムへのア ク セ ス を提供す る サーバー コ ン ポーネ ン ト です。 ク ラ イ ア ン ト が直接フ ァ イ ルシ ス テ ム に接続す る のではな く 、 すべての ク ラ イ ア ン ト がFile System Managerか ら フ ァ イ ル操作を要求 し 、 順に フ ァ イ ルシ ス テ ムにア ク セ ス し ます。
■ Siebel Clients Enterprise Serverで管理 し てい るデー タ へア ク セ スす る イ ン タ ー フ ェ イ ス を提供 し ます。Siebel ク ラ イ ア ン ト には、Siebel Webク ラ イ ア ン ト 、
Siebel専用Web ク ラ イ ア ン ト (ロ ーカルデー タ ベース ではな く サーバーデー
タ ベースへ接続す る モバ イ ルWebク ラ イ ア ン ト )、 お よ びSiebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト が含ま れ ます。
■ Siebel Webク ラ イ ア ン ト Siebel Web ク ラ イ ア ン ト は、ク ラ イ ア ン ト のパ ソ コ ンか ら 通常のブ ラ ウ ザで実行 さ れ ます。 永続的な ソ フ ト ウ ェ ア を ク ラ イ ア ン ト に イ ン ス ト ールす る 必要はあ り ません。 ブ ラ ウ ザはWebサーバーを 経由 し 、Siebel Application Serverに接続 し ます。 ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク は Application Server上で実行 さ れ ます。
■ Siebel 専用Webク ラ イ ア ン ト Siebel専用Webク ラ イ ア ン ト は、デー タ ベース サーバーへの直接接続を行 う 、 Webブ ラ ウ ザ上で実行 さ れ るMicrosoft Windowsク ラ イ ア ン ト です。 ク ラ イ ア ン ト マシ ン に ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要があ り ますが、 ロ ーカルデー タ ベース、 Webサーバー、
Siebel eBusiness Applicationサーバーへ接続す る 必要はあ り ません。 ただ しSiebel Serverは、 割当マネージ ャ お よ びレ プ リ ケーシ ョ ン な ど の機能の ために必要 と な り ます。 Siebel専用Webク ラ イ ア ン ト お よ びSiebelモバ イ ルWeb ク ラ イ ア ン ト のユーザーのマシ ン に イ ン ス ト ール さ れてい る ソ フ ト ウ ェ アは、 提供 さ れ る 接続の種類が異な り ますが、 同 じ も のです。
■ SiebelモバイルWebク ラ イ ア ン ト Siebelモバ イ ルWebク ラ イ ア ン ト は、Webブ ラ ウ ザ上で実行 さ れ る ポー タ ブルMicrosoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。
こ れは、 ロ ーカルデー タ ア ク セ ス用に設計 さ れ、 サーバーへの接続を必要 と し ません。Siebelモバ イ ルWebク ラ イ ア ン ト は、 ネ ッ ト ワー ク への継 続的なア ク セ ス を必要 と し ない外回 り の営業マ ンのニーズ を満た し ます。
Siebelモバ イ ルWebク ラ イ ア ン ト は、 各モバ イ ルマシ ン の ロ ーカルデー タ ベース を使用 し ます。 ク ラ イ ア ン ト は、 ダ イ アルア ッ プ、 WAN、 ま た はLAN接続を経由 し て、 定期的にSiebel Remoteサーバーに接続 し 、 デー タ に加え ら れた変更をデー タ ベース サーバー上のSiebel Databaseお よ び Siebel File System と 同期 さ せます。 こ の ク ラ イ ア ン ト は、 ユーザーのパ ソ コ ン にSiebel ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る必要があ り ます。Siebel専 用Web ク ラ イ ア ン ト お よ びSiebelモバ イ ルWeb ク ラ イ ア ン ト のユーザー のマシ ンに イ ン ス ト ール さ れてい る ソ フ ト ウ ェ アは、 提供 さ れ る 接続の種 類が異な り ますが、 同 じ も のです。
■ Siebel Handheld Client Siebel Handheld Clientは、Siebel Handheld製品の ユーザー向けモバ イ ル ク ラ イ ア ン ト です。
■ Siebel Wireless Webク ラ イ ア ン ト Siebel Wireless Webク ラ イ ア ン ト は、
Siebel Wireless製品のユーザー向けモバ イ ル ク ラ イ ア ン ト です。
■ Siebel Tools Client Siebel Tools Clientは、Siebel Toolsのユーザー向け専用 Win32ク ラ イ ア ン ト です。
■ Siebel Voice Client Siebel Voice Clientは、Siebel eBusiness Applicationサー バーの専用ボ イ ス イ ン タ ーフ ェ イ ス です。
1-8ページの図1-1は、Siebel eBusiness Applications環境を構成す る エ ン テ ィ テ ィ の論理図です。
Web ク ラ イ ア ン ト 、 モバ イ ルWebク ラ イ ア ン ト お よ び専用Web ク ラ イ ア ン ト を組み合わせ る こ と も で き ます。 こ れ ら の個人ユーザー向けのSiebel ク ラ イ ア ン ト のほかに、Siebel Toolsが使用す るSiebel専用Web ク ラ イ ア ン ト を イ ン ス
ト ール し て設定す る 必要があ り ます。
図 1-1. Siebel eBusiness Applications環境の論理図
Siebel Gateway Server Connection Broker
Siebel File System Siebel Server
Siebel Enterprise Server Server
Manager GUI
Siebel データベース
専用 Web クライアント ハンド
ヘルド クライアント モバイル
Web クライアント ワイヤレス
クライアント W eb
クライアント
Webサーバー
Siebel W eb Server Extension
ワイヤレス Gateway
Server
サーバー マネージャ コマンドライン インターフェイス Name Server
Siebel Server
Siebel Server
ア ッ プ グレ ード プ ロ セ ス の概要
1ア ッ プグ レー ド は、図1-2に示 し て あ る よ う に、 こ のマニ ュ アルで説明す る順番 で実行す る必要があ り ます。
次の3段階のア ッ プグ レー ド プ ロ セ ス を実行 し ます。
■ 第1段階では、 開発環境のア ッ プグ レー ド と レ ポジ ト リ のマージ を行い、 リ リ ース 7.0のカ ス タ ム コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン を新たに作成 し ます。 こ の と き 、 既存の コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン と 開発デー タ ベース が リ リ ース 7.0にア ッ プグ レー ド さ れ ます。
カ ス タ マ イ ズ内容が含まれ る リ リ ース 7.0の コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン を作成、
テ ス ト す る ためには、 本番環境を ア ッ プグ レー ド す る 前に開発環境を ア ッ プ グ レー ド す る 必要があ り ます。 次に、 本番環境を ア ッ プグ レー ド す る前に、
コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン を完全にテ ス ト し 、 検証す る 必要があ り ます。
図 1-2. ア ッ プグレー ド プ ロ セス
アップグレードの 準備
開発環境の アップグレード
本番環境の アップグレード 開始
完了
Siebel Web Client へのクライアント設定
の移行
備考: Siebel eBusiness Applicationsを カ ス タ マ イ ズ し ていないユーザー、お よ びSiebel Systems, Inc.に よ っ て提供 さ れてい る Siebel eBusiness Applications を使用 し てい る ユーザーには開発環境はあ り ません。開発環境を持た ない場合 は、 ア ッ プグ レー ド プ ロ セ ス の開発環境の段階は ス キ ッ プ し て く だ さ い。
第2部 「開発環境のア ッ プグ レー ド 」の説明に従っ て、第1段階を完了 し ます。
備考: 第1段階が完了 し た ら 、 第2段階の作業に移 る前に、 第1段階で作成 さ れた新 し いカ ス タ ム コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン を綿密にテ ス ト し て く だ さ い。
■ 第2段階には、Release 6.x Windowsク ラ イ ア ン ト か ら リ リ ース7.0Webク ラ イ ア ン ト への ク ラ イ ア ン ト コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン の移行が含ま れ ます。
第3部 「 ク ラ イ ア ン ト コ ン フ ィ グ レーシ ョ ンの移行」の説明に従っ て、 第2段 階を完了 し ます。
■ 第3段階には、 本番Siebel Database、Siebel Server、 お よ びFile Serverま たは File Systemのア ッ プグ レー ド が含ま れ ます。 こ の と き、新 し い コ ン フ ィ グ レー シ ョ ン を本番Siebelク ラ イ ア ン ト に配布 し ます。
第4部 「本番環境のア ッ プグ レー ド 」の説明に従っ て、第 3段階を完了 し ます。
サポート さ れて いる ア ッ プ グレ ード パス
1リ リ ース7.0へのア ッ プグ レー ド は、 リ リ ース5.0.2以降のSiebel Enterprise
Applications と 呼ばれていた製品か ら 可能です。
5.0.2 よ り 以前のバージ ョ ン のSiebel eBusiness Applicationsか ら ア ッ プグ レー ド す る場合は、 次の 2つの手順を実行 し ます。 まず、 リ リ ース6.xにア ッ プグ レー
ド し 、次に リ リ ース7.0にア ッ プグ レー ド し ます。サー ド パーテ ィ 製の ソ フ ト ウ ェ アお よ びハー ド ウ ェ ア を 含む、 こ のバージ ョ ン でサ ポー ト さ れて い る ア ッ プ グ レー ド パ ス の詳細については、Siebel Bookshelfの 『Siebelシ ス テ ム要件 と サポー
ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ーム』 を参照 し て く だ さ い。
標準ア ッ プグ レ ード 以外のア ッ プグ レ ード を 実行する 場合は、 Siebelテ ク ニ カ ルサポート ま た はプロ フ ェ ッ シ ョ ナルサービ ス にご 連絡く ださ い。 標準ア ッ プ グ レ ード 以外のア ッ プグ レ ード およ び移行について は、 こ のマニ ュ ア ルには記 載し て あ り ま せん。 標準ア ッ プグ レ ード 以外のア ッ プグ レ ード には次のも のが あ り ま す。
■ あるデー タ ベースプ ラ ッ ト フ ォ ームから 別のデー タ ベースプ ラ ッ ト フ ォ ームへのア ッ プグレー ド デー タ ベース プ ラ ッ ト フ ォーム を変更す る 場合は、Siebelテ ク ニ カルサービ ス にご連絡 く だ さ い。
■ ある言語から 別の言語へのア ッ プグレー ド 主に使用す る言語を変更す る 場合(た と えば、 英語か ら ド イ ツ語に変更)、Siebelテ ク ニ カルサービ ス にご連絡 く だ さ い。
備考: 企業がSAPを使用 し ていて、Siebel SystemのApplication Integration (EAI) 製品を実装 し てい る 場合は、 『Siebel Connector for SAP R/3』 のア ッ プグ レー ド 手 順を参照 し て く だ さ い。
イ ン ス ト ールを 始める 前に
1Siebel製品のア ッ プグ レー ド を始め る 前に、 次の作業を行い ます。
1 ア ッ プグ レー ド 中に必要 と な る ユーザー名、 パス ワ ー ド 、 シ ス テ ム情報を確 認 し ます。
2 付録Aにあ る ア ッ プグ レー ド 計画 ワー ク シー ト に記入 し ます。
3 こ のマニ ュ アルの、 必要な ア ッ プグ レー ド に該当す る 章を よ く 読み、 使用 し て い る オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム と RDBMS プ ラ ッ ト フ ォ ーム の組み合わせの ア ッ プ グ レ ー ド プ ロ セ ス の全体像について理解 し ま す。 ア ッ プ グ レ ー ド パ ス は、 使用 し てい る 製品の 『Siebelシ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォーム』 マニ ュ アルに一覧表示 し て あ り ます。
4 『Siebelシ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ーム』 を読み、 サ ポー ト さ れてい る コ ン ピ ュ ー タ と オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム プ ラ ッ ト フ ォー ム、 お よ び現行 リ リ ース のSiebel eBusiness Applicationsでサポー ト さ れてい る サー ド パーテ ィ 製プ ロ グ ラ ム について確認 し ます。
5 デー タ ベース管理者お よ びシ ス テ ム管理者の協力を要請 し 、 ス ケ ジ ュールを 組みます。
ア ッ プグ レー ド のプ ロ セ ス は、 デー タ ベース関連の設定が作業の大 き な割合 を占め ます。 し たがっ て、 ア ッ プグ レー ド 作業を進め る際には、 経験あ る デー タ ベース管理者の協力を得 る こ と が必要です。 ま た、 新 し いSiebelソ フ
ト ウ ェ アお よ びサー ド パーテ ィ 製 ソ フ ト ウ ェ ア をSiebel Serverに イ ン ス ト ー ルす る 必要 も あ り ます。
6 イ ン ス ト ール し て設定す る 予定のRDBMSソ フ ト ウ ェ アについて、 『Microsoft Windows用Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』 の関連項目を よ く 読んで く だ
さ い。
7 こ のガ イ ド に記載 さ れていない最新情報については、 『 リ リ ース ノ ー ト 』 を参 照 し て く だ さ い。
8 開発環境のア ッ プグ レー ド 後の綿密な テ ス ト や、 本番環境のア ッ プグ レー ド に先立っ てのテ ス ト な ど、 ア ッ プグ レー ド 前後に行 う 具体的な作業の ス ケ ジ ュールを盛 り 込んだア ッ プグ レー ド ス ケ ジ ュ ールを組みます。
関連マ ニ ュ ア ル
1Siebel実装チームは、 次の複数のSiebelの出版物に記載 さ れてい るSiebel
eBusiness Applicationsの イ ン ス ト ール と 実装を行い ます。
■ こ のマ ニ ュ ア ル。 基本Siebel製品を ア ッ プグ レ ード し 設定する 際に参照し ま す。
■ 『Microsoft Windows用Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』 ま たは 『UNIX用 Siebel Serverイ ン ス ト ールガ イ ド 』。 サーバー と RDBMSを イ ン ス ト ール し 設 定す る 際に参照 し ます。
■ 『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』。 ク ラ イ ア ン ト を イ ン ス ト ール し 設定す る 際に参照 し ます。
■ 『Siebelシ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォ ーム』。 サポー ト さ れ てい る コ ン ピ ュ ー タ と オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム プ ラ ッ ト フ ォーム、 お よ び 現行 リ リ ース のSiebel eBusiness Applicationsでサポー ト さ れてい る サー ド パーテ ィ 製プ ロ グ ラ ムについて確認 し ます。
■ 『 リ リ ース ノ ー ト 』。 こ のマニ ュ アルに含ま れていない最新情報について参照 し ます。
■ 『Siebel Server管理ガ イ ド 』。Siebel Serverを管理、 保守、 拡張す る ための詳細 な設定情報 と 方法を参照 し ます。
■ Siebel Tools の ラ イ セ ン ス があ る 場合、 『Siebel Tools リ フ ァ レ ン ス』 の Siebel eBusiness Applicationsの コ ン フ ィ グ レーシ ョ ン についての情報を参照 し ます。
■ 『Siebel Remote/Replication Manager管理ガ イ ド 』。Siebel Remoteの機能を参照 し ます。
こ の章について . . . 2-2 Siebelデータ モデルへの変更 . . . 2-2 ア ク セ ス コ ン ト ロ ール . . . 2-2 分類 . . . 2-3 シ ン グ ルパーテ ィ デザイ ン . . . 2-4 S_SRC_PAYMENTテ ーブルに追加さ れた カ ラ ム の確認 . . . 2-8 リ リ ース 7.0 Applicationsで拡張さ れた 機能 . . . 2-9 活動 . . . 2-9 カ レ ン ダ ー . . . 2-10 Siebel eBriefings . . . 2-10 Siebel eTraining . . . 2-11 カ レ ン ダ ー/活動 . . . 2-12 Siebel eChannel . . . 2-12 Siebel eConfigurator . . . 2-13 Siebel eMail Response . . . 2-14 Siebel Employee Relationship Management (ERM) . . . 2-14 Field Service . . . 2-15 売上予想 . . . 2-15 Siebel Marketing . . . 2-16 見積り . . . 2-19 Siebel Sales . . . 2-23 タ イ ム シー ト . . . .2-25 世界協定時(UTC) . . . 2-25
こ の章について
2リ リ ース7.0では大幅な変更が行われ、 Siebel eBusiness Applicationsの既存の機 能を改善 し 、 使いやす さ 、 利点、 構造な ど が向上 し ま し た。 こ れ ら の変更に対応 す る ために、Siebel デー タ モデルに も 大幅な変更が加え ら れ ま し た。Siebel デー タ ベース のア ッ プグ レー ド 時に、Siebel デー タ ベース テーブルに格納 さ れてい る デー タ は こ の新 し いテーブル構造に移動 し ます。 こ の章では、 こ のデー タ 移動の 方法 と 場所についての概念を機能面か ら 説明 し ます。ま た、こ れ ら の機能モジ ュ ー ルのア ッ プグ レー ド の際に考慮すべ き 点について も 説明 し ます。
Siebel データ モ デルへの変更
2ア ク セ ス コ ン ト ロ ール
2Webチ ャ ネル上にSiebel eBusiness Applicationsを配置す る と 、 顧客やチ ャ ネル パー ト ナーな ど の外部ユーザーご と にア ク セ ス レベルを変え て、 直接デー タ やア プ リ ケーシ ョ ン機能にア ク セ ス で き る よ う にな り ます。 ア ク セ ス コ ン ト ロ ール は、 こ れ ま での可視性の メ カ ニ ズ ム では対応で き なか っ た、 新 し いデー タ と コ ン テ ン ツ のセ ッ ト への動的なア ク セ ス を導入 し た も のです。 こ れには、 次の も のが あ り ます。
■ Siebel eBusiness Applicationsに よ っ て配布 さ れ る コ ン テ ン ツ(製品な ど のマ ス タ ーデー タ 、 お よ び商談な ど の顧客デー タ)量の急激な増加。
■ デー タ にア ク セ スす る ユーザーお よ び組織の数の急激な増加 と 、 複雑 さ を増 し たユーザー(パー ト ナー、 競合会社、 一般ユーザー、 顧客)間の関係。
■ ア ク セ ス コ ン ト ロ ールポ リ シー(全員ではない1人ま たは複数のユーザーやグ ループに よ っ て ア ク セ ス さ れ る 1つのデー タ ア イ テ ム ま たはデー タ ア イ テ ム のグループ)の複雑 さ の急激な増加。
ア ク セ ス コ ン ト ロ ール と は、Siebel eBusiness Applicationsの可視性を コ ン ト ロ ー ルす る すべての メ カ ニズ ム を指 し ます。 こ れは役割、 責任、 組織お よ びア ク セ ス グループに限定 し た も のではあ り ません。 ア ク セ ス コ ン ト ロ ールでは、 ユーザー と リ ソ ース( さ ら に簡単に言えば表示 と 機能を含むデー タ )間の関係を作成す る だけです。 こ れ ら の関係やポ リ シーを認可 と 呼びます。 ユーザー と リ ソ ース は両 方 と も 管理 し やすい よ う に、 グループ化 さ れ、 階層化 さ れ ます。
分類
2ア ク セ ス コ ン ト ロ ールでは、 ア ク セ ス グループの メ ンバー と し て、 カ タ ロ グ化 さ れたマ ス タ ーデー タ ア イ テ ムにア ク セ スす る 権利をパーテ ィ に与え ます。 コ ン テ ン ツ の分類には、 主に次の2つの利点があ り ます。 まず、 シ ス テ ム管理者はア ク セ ス コ ン ト ロ ールのポ リ シーのデザ イ ン と 管理が簡単にな り ます。 マ ス タ ーデー タ ア イ テ ム の集合体へのア ク セ ス コ ン ト ロ ールを指定で き ます。 次に、 コ ン テ ン ツ が検索 し やす く な り 、 ユーザーがア ク セ ス し やす く な り ます。 ユーザーはア イ テ ム に直感的に移動で き る よ う にな り 、 同様にユーザーが関心を持つ可能性があ る ほかの関連ア イ テ ムについて も 見つけやす く な り ます。
製品を分類す る Siebelデー タ モデルは、 リ リ ース6.xで も 利用で き ま し たが、 リ リ ース7.0では大幅な変更が行われ、 追加のデー タ 構造の分類をサポー ト す る よ う にな り ま し た。
分類を サポート する データ 移行
オー ク シ ョ ン ア イ テ ムお よ び資料ア イ テ ム な ど の追加ア イ テ ムの分類を拡張サ ポー ト し ます。
カ テ ゴ リ は1つのカ タ ロ グのみに含ま れ、 複数のカ タ ロ グで共有で き な く な り ます。 多 く て も1つのカ テ ゴ リ が親にな り ます。 リ リ ース6.xでは、 カ テ ゴ リ は 複数のカ タ ロ グで共有 さ れ、 複数の親を持つ こ と が可能で し た。 デー タ ベース ア ッ プグ レー ド の一部 と し て、 新 し い構造に対応す る ために、 以前に複数のカ テ ゴ リ で共有 さ れていた カ テ ゴ リ と カ テ ゴ リ 階層の コ ピーが作成 さ れ ます。
た と えば、 次の よ う な カ タ ロ グ と カ テ ゴ リ 階層です。
CATd CTLG1 CATb
CATa CATe
CTLG2 CATc CATf
こ れは、 ア ッ プグ レー ド 後にカ テ ゴ リ が コ ピー さ れ、次の よ う に階層化 さ れ ます。
CATd CATb
CATe1 CTLG1 CATa
CATe CATc
CATf
CATd
CATb CATe1
CTLG2 CATa
CATe CATc
CATf
シ ン グルパーテ ィ デザイ ン
2リ リ ース 7.0 では、 すべてのユーザー と 組織の単位を格納す る シ ン グルパーテ ィ
テーブル (S_PARTY) と い う 概念が導入 さ れてい ま す。 新 し いモデルでは、 取引
先、 組織、 社内部署、 担当者、 従業員、 役割、 世帯はすべてパーテ ィ と 見な さ れ、
同 じ テーブルのS_PARTYか ら 参照 さ れ ます。こ れ ら のデー タ エ ン テ ィ テ ィ が格納 さ れてい る テーブルのほ と ん どは、 引 き 続 き 存在 し 使用 さ れ ますが、 新 し いベー ス テーブルの拡張テーブル と な り 、 デー タ は暗黙結合を通 じ て ビ ジネ ス コ ン ポー ネ ン ト で使用 さ れ ます。 こ の変更に対応す る ため、 シ ン グルパー ソ ン テーブル と シ ン グル組織単位テーブル と い う 概念が導入 さ れてい ます。 従業員 と 担当者は同 じ テーブル (S_CONTACT) に結合 さ れ、 同様に内部組織単位お よ び外部組織単位 は1つのテーブル(S_ORG_EXT)に結合 さ れ ま し た。
新 し いS_PARTYテーブルは、パーテ ィ ま たはシ ン グルパー ソ ン モデルで主 と な る テーブルで、 すべてのパーテ ィ ビ ジ ネ ス コ ン ポーネ ン ト のベー ス テーブルです。
シ ン グ ル パ ー テ ィ モ デル は、Siebel 拡張 テ ー ブ ル の S_USER、S_EMPLOYEE、
S_CONTACT、S_ORG_EXT、S_POSTN、 お よ びS_BUに よ っ て実装 さ れ ます。 パー ソ ン用ではない各パーテ ィ は、 直接ま たは間接的に従業員や担当者な ど のパー ソ ン メ ンバー と 関連付 き ます。
新 し いシ ン グルパーテ ィ デザ イ ン で使用 し な く な っ た テーブルがい く つかあ り ま
す。 S_EMPLOYEEテーブルは、 機能がS_CONTACTテーブルに統合 さ れたため
使用 さ れ ません。 S_ORG_INTテーブルは、 機能がS_ORG_EXTに統合 さ れた た め使用 さ れ ません。S_EMP_POSTNは、S_PARTY_PERにな っ てい ます。
ほかに も 、 S_EMPLOYEE とS_CONTACT、 お よ びS_ORG_INT とS_ORG_EXTの 統合をサポー ト す る ために、 デー タ モデルに複数の新 し いテーブルが作成 さ れ ま
す。 S_USERテーブルには、 Siebelのユーザー情報が格納 さ れ ます。S_EMP_PER
には、 企業の従業員 と 販売店等のパー ト ナーユーザーの属性が格納 さ れ ます。
S_BUテーブルには、 組織情報が格納 さ れ ます。
次のテーブルは、 リ リ ース7.0では使用 さ れ ません。
■ S_EMPLOYEE
■ S_EMPLOYEE_ATT
■ S_ORG_INT
■ S_ORG_INT_ATT
■ S_POSTN_RPT_REL
図2-1は、 シ ン グルパーテ ィ モデルに対応す る 新 し いデー タ モデルの図を示 し た も のです。
こ の新 し いテーブル構造 と ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 定義を踏ま え、 新 し い構造でア プ リ ケーシ ョ ンが適切に機能す る よ う に、 リ リ ース7.0へのア ッ プグ レー ド を行 う と い う こ と を理解 し て く だ さ い。 次に、 リ リ ース7.0へのア ッ プグ レー ド の実 行手順を一覧表示 し ます。
図 2-1. シ ングルパーテ ィ モデルに対応するデー タ モデル パーティ
役割 S_POSTN
パーティのタイプ (LOV) パーティ(新規)
S_PARTY アクセスグループ
ユーザーリスト
パーソン S_CONTACT 組織
S_ORG_EXT 世帯 (新規)
S_ORG_GROUP ビジネスユニット
(新規) S_BU
パーティの関係 (新規) S_PARTY_REL
パーティのメンバー (新規) S_PARTY_PER
- ユーザーリストメンバー - アカウントと担当者の関係 - 従業員と役割の関係 - アクセスグループのメンバー
シ ン グルパーテ ィ モ デルを サポート する データ 移行
■ S_EMPLOYEEか ら 標準Siebelカ ラ ム のS_CONTACT、S_USER、S_EMP_PERへ のデー タ 移行
■ S_ORG_INTか ら 標準Siebelカ ラ ム のS_ORG_EXT、S_BUへのデー タ 移行
■ 以前の担当者、 役割、 従業員、 取引先、 部署な ど のパーテ ィ テーブル レ コー ド の作成
ビ ジ ネ ス コ ン ポーネ ン ト の定義
■ ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト の定義をS_PARTYを プ ラ イ マ リ テーブル と し て参照 す る よ う に変更(例、 従業員、 担当者、 役割、 取引先)
■ S_EMPLOYEEへの標準結合お よ びカ ス タ ム結合をS_CONTACT、S_USER、
S_EMP_PERへ変更
■ S_ORG_INTへの標準結合お よ びカ ス タ ム結合をS_ORG_EXTへ変更
■ S_PARTYが新たなベース テーブル と な る ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト に作成 さ れ
た カ ス タ ム フ ィ ール ド の暗黙結合。 た と えば、 カ ス タ ム フ ィ ール ド
［Alternate Phone］ がContactビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト に存在す る 場合、 ア ッ プグ レー ド 時に次の こ と が起 こ り ます。
■ Contactビ ジ ネ ス コ ン ポ ーネ ン ト のベース テ ーブルが新た にS_PARTYと な る
■ Contactビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト で定義 さ れたS_PARTYか らS_CONTACTに 結合す る
■ ［Alternate Phone］ フ ィ ール ド の暗黙結合セ ッ ト が、 アプ リ ケーシ ョ ンの 適切な操作を保証す る
そ の他の考慮すべき 点
ア ク セ ス コ ン ト ロ ール メ カ ニズ ム には、 カ タ ロ グ可視性 と グループ可視性の新 し い2つの可視性モー ド タ イ プがあ り ます。特定の標準Siebel eBusiness Application 構成では、 ビ ュ ーモー ド と ピ ッ ク リ ス ト モー ド はカ タ ロ グ可視性であ り 、 カ タ ロ グ、 カ テ ゴ リ お よ びア ク セ ス グループが定義 さ れてい る場合にのみデー タ が表示 さ れ ます。 後で説明す る よ う に、 ア ッ プグ レー ド 時に考慮すべ き こ と ですが、 ア ク セ ス コ ン ト ロ ールモデルを先に移動 し 、 ア ク セ ス グループ、 カ タ ロ グ、 カ テ ゴ リ を ア ッ プデー ト 段階の一部 と し て注意深 く 計画 し 、 準備す る よ う に し て く だ さ い。 あ る いは、 マルチ組織を続けて使用す る 場合は、 ア ッ プグ レー ド の一部 と し て既定のビ ュ ー と ピ ッ ク リ ス ト 設定を変更す る 必要があ り ます。
備考: こ れは、 本番環境のア ッ プグ レー ド 後にデー タ を表示 さ せ る ために と て も 重要です。
リ リ ース7.0のデー タ モデル と シ ン グルパーテ ィ 構造の詳細については、 『Siebel eBusinessデー タ モデルの リ フ ァ レ ン ス』 を参照 し て く だ さ い。 リ リ ース7.0の 新 し いア ク セ ス コ ン ト ロ ール と セ キ ュ リ テ ィ メ カ ニ ズ ムの詳細については、 『認 証/ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
S_SRC_PAYMENT テ ーブ ルに追加さ れた カ ラ ムの確認
2リ リ ース7.0へのア ッ プグ レー ド では新 し い必須カ ラ ムTYPE_CDが
S_SRC_PAYMENTテーブルに導入 さ れ ます。 こ のカ ラ ムには、Paymentの既定値が 入 り ます。 こ の値は、 こ れが所属す る 組織か ら 外部組織への支払いであ る こ と を 示 し ます。 た と えば、 こ れが顧客へのマーケ テ ィ ン グ予算の支払いを示す こ と が あ り ます。
S_SRC_PAYMENTテーブルを使用 し て、ほかの支払い タ イ プ(特に、顧客か ら 所属す る 組織への支払い)を格納す る場合、Enterprise Integration Management (EIM)製 品を実行 し て、 こ のカ ラ ム のパ ラ メ ー タ を リ セ ッ ト し ます。 こ れに よ り 、 テーブ ルを ア ッ プデー ト し 、 本番環境に移行する 前に結果を確認す る こ と がで き ます。
Siebel eBusiness Applicationsの出荷時の こ のカ ラ ム の有効値は、 支払い、 受取、
償却、 調整です。 値の リ ス ト を ア ッ プデー ト す る 方法の詳細については、 『Siebel Tools リ フ ァ レ ン ス』 を参照 し て く だ さ い。
