楽天市場の介護用品・福祉用具に関するレビューの分析を行った（2010年と2012 年分18856件）。
購入商品はベッド、おむつ、肌着、シャワーチェア、介護食等、多岐にわたってい る。多くの人は介護保険の対象外であったり、レンタルを嫌って商品を購入している。
利用理由は安価、店舗に商品がない、配達等である。おむつ、失禁パンツ等は店舗 での購入が恥ずかしいという人もある。
介護用品の購入先、使用方法がわからないというレビューがあり、通販サイトへ電 話で問い合わせがされ、組立込であれば操作方法が説明されたりしている。通販サイ トで利用準備、使用方法、注意事項等の情報提供が求められる。
また、いずれの商品でもレビューが参考にされ、体験を比較して補われている。
一部の商品で安定性、丈夫さ、使用方法等に不安を感じるレビューが複数ある。商 品に問題がある可能性もあり、レビューを注視して一定の基準で適正化を求めるよう な取り組みが必要である。
キーワード 介護用品、福祉用具、介護保険、通販サイト 論文
介護保険外の介護用品・福祉用具の購入時の情報ニーズ その１
The information needs for purchasing care aids or welfare tools excluding nursing-care insurance use Part 1
―通販サイトのレビュー分析
Analysis of reviews of online shopping site
大 橋 美 幸
OHASHI Miyuki
１ はじめに
在宅介護には介護用品や福祉用具が必要になる。このような介護用品・福祉用 具の選択にあたっては、専門的知識をもった職員によるアセスメントに基づい た適切な商品紹介、利用方法や注意事項の説明、購入時のセッティングやフォ ローアップがかかせない（テクノエイド協会2010）。介護保険の介護用品・福祉 用具の購入では、販売事業者のガイドラインが定められ（日本福祉用具供給協会 2017）、販売職員の研修が行われている（日本福祉用具供給協会2015）。それで も事業者によって差があったり（日本福祉用具供給協会2016）、職員の知識が十 分でないという指摘がされている（冨田川2017）。
他方で介護用品・福祉用具産業の市場規模は拡大し続けており、2015年の市 場規模は全体で1兆4337億円となっている（日本福祉用具・生活支援用具協会 2017）。介護用品・福祉用具には介護保険の対象にならない一本杖、衣類、おむつ、
介護食、介護ロボット等も多く、介護保険の福祉用具貸与となっている車いすや ベッドを所有するために、介護保険を利用せずに購入する場合もある。介護保険 を利用しない介護用品・福祉用具の購入にあたっては、介護保険サービス事業者 だけでなく、スーパー、ドラッグストア、通販サイト等が利用されており、十分 な案内や説明が行われていないことが危惧される。加えて、今後、ネット販売を はじめ、玩具売場でのコミュニケーションロボットの販売、家電売場でのAIを 利用した見守り家電の販売等、このような専門店以外での販売の増加が推測され る。
本調査ではこのような現状の問題点を把握し、特に専門店以外での介護用品や 福祉用具の購入時に必要な提案をまとめる。今後、増加が予測される専門店以外 での商品選択に役立てることを目的とする。
なお、介護用品や福祉用具購入時の情報不足を補うように、ネット掲示板・ネッ ト販売のレビュー等で使用体験がシェアされている。本稿では、この口コミの分 析を行う。
２ 調査方法
2010年、2012年の楽天市場の介護用品及び福祉用具に関連するレビューを取
り上げた。楽天市場のレビューは2010年から2012年の3年分が公開されており、
そのうち東日本大震災の影響が強いと考えられる2011年を除いた。
商品名に「介護」を含むものを選び、そこから商品名やレビュー等から子育て、
ペット介護、仕事に関することが明らかであったものを除いた。加えて、コンタ クトレンズ、携帯ウォシュレット等の旅行用品、簡易トイレ等の災害用設備を除 いた。
レビューは商品名、記入があればレビュー投稿者の性別（男性／女性）、年代
（各年代）、購入目的（実用品・普段使い／おもたせ・ギフト／プレゼント／趣味
／イベント／ビジネス）、購入頻度（はじめて／リピート）、評価（0点から5点 の6段階）、コメント等が公開されている。
商品種別は、商品名の記入内容から「ベッド及びベッドテーブル、ベッド柵」、 「ふ とん、床ずれ防止マット、クッション」、「失禁パンツ、肌着、パジャマ、くつ下」、
「おむつ、尿とりパッド」、 「防水シーツ」、 「拘束着、ミトン」、 「ポータブルトイレ、
尿器、差し込み便器」、「靴」、「車いす及びクッション等車いす関連用品」、「杖、
歩行器、シルバーカー」、「シャワーチェア、浴槽滑り止めマット、浴室の手すり、
浴槽等」、 「浴室以外の手すり、スロープ、踏み台」、 「食事用エプロン」、 「介護食」、 「食 器、スプーン、箸等」、「通信システム、徘徊防止センサー等」、「消臭剤、汚物処 理剤」、「本、CD・DVD」、「その他」に分けた。
購入目的は、「実用品・普段使い」、「ギフト・プレゼント」、「その他」の3つ に分け直した。
コメントは商品種別ごとに分析を行った。
取り上げたレビュー件数は2010年4481件、2012年14375件、計18856件で ある。
３ 商品種別、購入目的、レビュー投稿者の基本属性と評価
商品種別は、 「ベッド及びベッドテーブル、ベッド柵」2456件（13.0%）、 「ふとん、
床ずれ防止マット、クッション」502 件（2.7%）、「失禁パンツ、肌着、パジャ
マ、くつ下」1937件（10.3%）、「おむつ、尿とりパッド」2227件（11.8%）、「防
水シーツ」1670件（8.9%）、「拘束着、ミトン」134件（0.7%）、「ポータブルト
イレ、尿器、差し込み便器」244件（1.3%）、「靴」1422件（7.5%）、「車いす及
びクッション等車いす関連用品」894件（4.7%）、「杖、歩行器、シルバーカー」
1362件（7.2%）、 「シャワーチェア、浴槽滑り止めマット、浴室の手すり、浴槽等」
1269件（6.7%）、「浴室以外の手すり、スロープ、踏み台」184件（1.0%）、「食 事用エプロン」241件（1.3%）、「介護食」1595件（8.5%）、「食器、スプーン、
箸等」355件（1.9%）、 「通信システム、徘徊防止センサー等」216件（1.1%）、 「消 臭剤、汚物処理剤」134件（0.7%）、「本、CD・DVD」380件（2.0%）、「その他」
1634件（8.7%）であった。「ベッド及びベッドテーブル、ベッド柵」が最も多く、
「おむつ、尿とりパッド」、「失禁パンツ、肌着、パジャマ、くつ下」、「防水シーツ」
等が続く。ベッド及び関連用品は介護保険で貸与されるが、おむつ、肌着、防水 シーツ等は介護保険の対象となっていない消耗品である。他方で数は少ないが、
介護保険の対象となっているシャワーチェア、車いす、歩行器等も購入されてい る。「その他」には補聴器、ボタンエイド、薬カレンダー、爪切り、シャンプー、
介護者用のエプロン、ビニール手袋等があった。
購入目的の記入があった14421件のうち「実用品・普段使い」12340件（85.6%）、
「ギフト・プレゼント」1890件（13.1%）、「その他」191件（1.3%）である。「実 用品・普段使い」が9割近いが、高齢者本人や別居している介護者、親戚、友人 等へのギフト等としても購入されている。
商品種別との関係を見ると、「失禁パンツ、肌着、パジャマ、くつ下」、「靴」、
「車いす及びクッション等車いす関連用品」、「杖、歩行器、シルバーカー」、「シャ ワーチェア、浴槽滑り止めマット、浴室の手すり、浴槽等」で「ギフト・プレゼ ント」が多くなっている（χ
2=1388.60、df=36、p<0.01、残差分析で「シャワー チェア、浴槽滑り止めマット、浴室の手すり、浴槽等」のみ p<0.05、他はいず れもp<0.01、ES:Cramer’sV=0.22、1-β=1.00）【図1】。
レビュー投稿者の基本属性を記入のあったものから見ると、男性 2872 件
（34.2%）、女性5526件（65.8%）。女性が7割である。
年代は、19歳以下215件（2.5%）、20代497件（5.9%）、30代2000件（23.8%）、
40 代 2649 件（31.5%）、50 代 2107 件（25.1%）、60 代 773 件（9.2%）、70 歳以 上156件（1.9%）。40代が最も多く、50代、30代が続くが、70歳以上もある。
男女別に年代を見ると、男性の方が年配者が多くなっている（χ
2=501.68、
df=6、p<0.01、残差分析で男性で 19 歳以下、20 代、30 代、40 代が少なく、
50 代、60 代、70 歳以上が多い、いずれも p<0.01、ES:Cramer’sV=0.24、1- β
=1.00）。女性は40代が最も多く、男性は50代が最も多くなっている【図表2】。
年代別に購入目的別のレビュー件数を見ても「実用品・普段使い」の割合はあま り変わらず（男女ともに有意な差が見られるものの実質的にあまり効果がない、
男性はχ
2=35.92、df=12、p<0.01、ES:Cramer’sV=0.09、1- β =0.79、女性は χ
2=28.02、df=12、p<0.01、ES:Cramer’sV=0.06、1-β=0.69）、男性の方がネッ ト通販を高齢者でも使いなれていることが考えられる【図3】。
購入種別との関係を見ると、男性は「ベッド及びベッドテーブル、ベッド柵」、 「お むつ、尿とりパッド」、「介護食」、「杖、歩行器、シルバーカー」の順であり、い ずれも50代、40代が多くなっている。女性は「おむつ、尿とりパッド」、「失禁 パンツ、肌着、パジャマ、くつ下」、「介護食」の順であり、いずれも40代、30 代が多くなっている（購入種別ごとに男女差を見ると、χ
2=222.00、df=18、
p<0.01、残差分析で「ベッド及びベッドテーブル、ベッド柵」、「ポータブルト イレ、尿器、差し込み便器」、「車いす及びクッション等車いす関連用品」、「杖、
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歩行器、シルバーカー」、「シャワーチェア、浴槽滑り止めマット、浴室の手すり、
浴槽等」、「浴室以外の手すり、スロープ、踏み台」は男性が多い、「杖、歩行器、
シルバーカー」と「シャワーチェア、浴槽滑り止めマット、浴室の手すり、浴槽 等」はp<0.05、他はいずれもp<0.01、 「失禁パンツ、肌着、パジャマ、くつ下」、 「お むつ、尿とりパッド」、「靴」、「食事用エプロン」、「食器、スプーン、箸等」は女 性が多い、「食事用エプロン」と「食器、スプーン、箸等」はp<0.05、他はいず れもp<0.01、ES:Cramer’sV=0.16、1-β=1.00）【図4】。
購入頻度は、レビューに記入のあるものを見ると「はじめて」11651件（81.3%）、
「リピート」2675件（18.7%）。8割が「はじめて」が占めている。通販サイトで の購入がはじめての介護用品及び福祉用具の選択になっていることがわかる。
商品種類別との関係を見ると、「おむつ、尿とりパッド」、「介護食」等の消耗 品でリピートが多くなっている（χ
2=2594.11、df=18、p<0.01、残差分析で「ベッ ド及びベッドテーブル、ベッド柵」、「ふとん、床ずれ防止マット、クッション」、
「防水シーツ」、 「ポータブルトイレ、尿器、差し込み便器」、 「靴」、 「車いす及びクッ ション等車いす関連用品」、「杖、歩行器、シルバーカー」、「シャワーチェア、浴 槽滑り止めマット、浴室の手すり、浴槽等」、「浴室以外の手すり、スロープ、踏 み台」、「食器、スプーン、箸等」、「通信システム、徘徊センサー」、「その他」は はじめてが多く、 「靴」のみp<0.05、他はいずれもp<0.01、 「おむつ、尿とりパッド」、
「介護食」、「消臭剤・汚物処理剤」、「本」はリピートが多い、いずれもp<0.01、
ES:Cramer’sV=0.43、1-β=1.00）【図5】。
評価は0点から5点の6段階で、レビューに記入のあったものを見ると、0点0 件（0.0%）、1 点 202 件（1.4%）、2 点 273 件（1.4%）、3 点 1404 件（7.4%）、4 点5623件（29.8%）、5点11354件（60.2%）である。5点満点が6割である。
商品種別によって違いは見られない（有意な差が見られるものの実質的な効 果 は あ ま り な い、 χ
2=483.00、df=91、p<0.01、ES:Cramer’sV=0.08、1- β
=1.00）【図6】。
購入頻度との関係を見ると、「リピート」の多い「おむつ、尿とりパッド」、「介
護食」において、当然のことながら「リピート」者の評価の方が高くなっている（「お
むつ、尿とりパッド」でχ
2=63.80、df=5、p<0.01、ES:Cramer’sV=0.19、1-
β =1.00、「介護食」でχ
2=5.56、df=5、p<0.01、ES:Cramer’sV=0.28、1- β
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以下にレビューのコメントを見ていく。
４ ベッド及びベッドテーブル
まず、ベッドについてまとめる【資料7】。
購入の経緯として、自宅退院の準備や、病気になったことがあげられる。他に 高齢者施設への入所もある。医療機関や高齢者施設の関わりがあり、購入にあたっ て助言が期待される。
介護保険を利用しなかった理由として、軽度のため利用できなかったり、時間 がかかることがあげられている。ただし、ベッドの購入にあたって介護保険を利 用していなくても、他の介護保険サービスを利用していればケアマネジャー等に 相談されている。
購入時の選択には、レビューが参考にされている。通販サイトでの購入にあたっ てレビューが重要なポイントなっていることがわかる。実際に店舗で商品を見て から通販サイトで購入されている例もあり、店舗での説明や案内が活かされてい る。医療機関からもらったカタログを見たり、入院時に使用した同じ商品が購入 されており、医療機関で相談にのってもらっているようである。ただし、実物を 見ない通販サイト利用への不安もあるようである。
購入から使用までは、配達は早い。組み立て込みではない場合は梱包の多さに 驚くレビューがあり、組み立ては比較的簡単なようであるが、マニュアルがわか りにくかった例もある。組み立て込みで購入している場合は使用方法の説明も受 けている。組み立て込みの購入であれば通販サイトでの購入であっても、店舗で の購入と同様に調整がされ、説明が受けられるようである。
初回利用時の評価として、立ち上がり、起き上がりがしやすくなった、ベッド を起こしてすごせるようになったというレビューがあり、寝心地は様々なようで ある。価格は安価と喜ばれている。評価は低くないようである。
次にベッドテーブルについてまとめる【資料8】。
購入の経緯は、ベッドで食事をしたり、ベッドですごすことが多くなったため である。
購入から使用までは、配達は早い。組み立てはわかりにくかった人もいる。
資 料7 ベ ッ ド へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 骨 折 し て 歩 行 が 不 自 由 に な っ た 父 の 退 院 に 合 わ せ て 買 い ま し た 。
・ お 爺 ち ゃ ん が 腰 を 痛 め て 自 由 に 起 き れ な く な り ま し た 。
介 護 保 険 を 利 用 し な か っ た 理 由
・71歳 、 独 居 、 要 支 援1の 母 の た め に 購 入
・ 介 護 ベ ッ ド は 介 護 保 険 に て そ の 人 の 状 態 に 合 わ せ た 機 能 の も の を リ ー ス で 借 り る の が 基 本 と の こ と で す が 、 急 に 初 め て の 介 護 状 態 に な り 、 １ 日 で も 早 く ほ し く て 購 入 し ま し た 。
購 入 時 の 選 択
・ レ ビ ュ ー を 見 て も 皆 さ ん 満 足 さ れ て る 意 見 ば か り だ っ た の で 、 こ の ベ ッ ト に 決 め ま し た
・近 く の 家 具 屋 で 実 物 を 確 認 し 、マ ッ ト レ ス を 含 め と て も 良 い ベ ッ ト で あ る と 思 い 購 入 し ま し た 。
・ 入 院 し て い た 病 院 の ベ ッ ド が パ ラ マ ウ ン ト ベ ッ ド だ っ た の で 、 選 択 し ま し た 。
・イ ン タ ー ネ ッ ト で 購 入 す る の に 不 安 も あ り ま し た が 、モ ー タ ー 付 き で お 値 段 も 手 頃 で 信 じ て 良 か っ た で す 。 姉 達 に も 納 得 し て 貰 え ま し た 。 あ り が と う ご ざ い ま し た 。
購 入 か ら 利 用 ま で
・ モ ー タ ー 部 分 が か な り の 重 量 で し た が 、 １ 時 間 弱 も あ れ ば 、 十 分 に 組 立 て ら れ ま し た 。
・組 み 立 て の 説 明 図 が 、コ ピ ー の か す れ て い る と こ ろ や 、解 説 の 分 か り に く い と こ ろ が あ り 、 組 み 立 て に は 少 し 時 間 が か か り ま し た 。
・専 門 の 方 が 迅 速 に 組 み 立 て て 下 さ っ た 。電 動 リ モ コ ン の 扱 い も88歳 の 母 に 特 に 危 険 な 場 合 等 （ サ イ ド ガ ー ド 越 し に 触 ら な い ） 丁 寧 に 教 え て 下 さ っ た 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・足 腰 が 弱 く な っ た 母 は 電 動 リ ク ラ イ ニ ン グ で 好 き 位 置 で 調 整 が で き 、低 位 ベ ッ ト な の で 起 き 立 ち 上 が り も 楽 だ と 喜 ん で い ま し た 。
・寝 る 時 、起 き 上 が る 時 に こ の 低 反 発 の マ ッ ト レ ス の お 陰 で と て も 簡 単 に 快 適 に で き る 様 に な っ た の が う れ し い で す 。
・上 半 身 を 起 こ し て テ レ ビ を 見 た り し て い ま す 。あ え て 難 を 言 え ば リ モ コ ン の コ ー ド が も う 少 し 長 け れ ば よ か っ た で す 。 全 体 的 に は 大 満 足 で す 。
・ 低 反 発 マ ッ ト レ ス の お か げ で 、 寝 心 地 も 良 い み た い で す 。
・ こ の お 値 段 で 介 護 ベ ッ ド が 買 え る な ん て び っ く り で す 。
資 料 8 ベ ッ ド テ ー ブ ル へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 体 調 を 崩 し が ち な 夫 で す が 、 食 事 を ベ ッ ド の 上 で す る 時 に も 困 っ て い ま し た 。
・ 要 介 護 3の 母 が ベ ッ ト で 食 事 が 出 来 る よ う に と 購 入 し た の で す が 、 正 解 で し た 。
・母 は 庭 の 手 入 れ を し た り 編 み 物 を し た り と ま だ ま だ 元 気 な の で す が 、リ ビ ン グ の ソ フ ァ ー や 、 座 卓 、 コ タ ツ で な く ベ ッ ト が 一 番 居 心 地 が い い ら し い 。
購 入 か ら 利 用 ま で
・組 み 立 て は 簡 単 で し た が 高 さ 幅 を 左 右 対 称 に 設 定 し 、ね じ を 止 め る の が チ ョ ッ と 時 間 が か か り ま し た 。
・ 組 み 立 て 時 、 パ イ プ が 曲 が っ て い る せ い か う ま く は ま ら ず 大 変 で し た 。
・ 組 立 て の 説 明 が 分 か り に く い 。 わ か ら な い 部 品 一 式 が 説 明 文 も な く 同 梱 さ れ て い る 。
・ 他 店 と 違 い 、 購 入 し て す ぐ に 商 品 が 到 着 し て 、 大 変 助 か り ま し た 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・い い で す 。ワ イ ヤ ー の ブ ッ ク ス タ ン ド も 付 い て い る の で 、ベ ッ ド で も 本 が 読 め ま す 。サ イ ド テ ー ブ ル に ド リ ン ク も 置 け 便 利 で す 。 前 面 が い い 感 じ に カ ー ブ し て い て 使 い や す い で す 。
・ テ ー ブ ル の ふ ち が 高 く な っ て い て 、 転 が り 落 ち に く い の で よ か っ た で す 。
・ 大 き さ も 大 き す ぎ ず 、 小 さ す ぎ ず 、 ち ょ う ど よ か っ た で す 。
・新 聞 の 全 紙 面 に 目 を 通 す の が 日 課 に な っ て い る の で 、新 聞 が 広 げ ら れ る こ の 大 き な テ ー ブ ル に 大 変 喜 ん で い ま す 。 寒 い 冬 は こ こ で の 食 事 に な り そ う で す 。
・ス ラ イ ド の 伸 び 縮 み が な い の で 、微 調 整 で き な い 。本 体 は 重 く 使 い 心 地 が 悪 い 。一 回 使 用 し た だ け で 押 し 入 れ に し ま っ て し ま い 、 そ の ま ま 。
・ 天 板 も 塗 装 が 雑 だ し 、 溶 接 が 曲 が っ て い る の で 水 平 に な ら な い 。
・ が た つ き も 気 に な り ま し た 、 や は り 価 格 相 応 と い う 印 象 で し た 。
・ と り あ え ず 一 時 的 に 必 要 に な り 購 入 、 安 い の で 決 め た も の の デ ザ イ ン が ち ょ っ と … 。
・ サ イ ズ も 丁 度 よ く 、 か な り 格 安 で 手 に 入 れ る こ と が で き ま し た 。
・ 値 段 も 安 く 、 と て も 良 い 商 品 を 購 入 し た と 思 っ て い ま す 。
・ 値 段 も 品 質 の 割 に は 高 い か も 。
・ 自 分 用 に 購 入 し ま し た が 、 あ ま り に も 便 利 だ っ た の で 、 家 族 用 に も 購 入 し ま し た 。
初回利用時の評価は、使いやすさは両面あり、気に入って他の家族に同じよう にリピート購入している人もいる。
そして、ふとん、床ずれ防止マット、クッションについてまとめる【資料9】。
購入の経緯は、寝たきり等の床ずれ予防が多く、在宅介護だけでなく、医療機関 や高齢者施設から購入を求められているようである。エアーマット等は介護保険 の貸与の対象となり、すすめられたが、購入したというレビューもある。
購入の際に、店舗を利用しなかった理由として、店舗に商品がなかったり、価 格が通販サイトの方が安かったことがあげられている。
購入時の選択では、レビューが参考にされている。メーカー名からの購入もあ る。通販サイトからの購入であっても、電話をかけて相談にのってもらっている 人もいる。
ただし、通販サイトからの購入では、使用方法がわかりにくかったり、硬さや 肌触りがわからず選択に悩んでいるレビューがある。使用後の評価では、手がき れいに保てるようになったり、腰痛が楽になったり、手足が伸びるようになった りしており、気に入った人がリピート購入をしている。
５ 失禁パンツ、肌着、パジャマ、くつ下
まず、失禁パンツについてまとめる【資料10】。
購入の経緯は、失禁への不安解消のためにはじめて購入したり、おむつやパッ ド等からの変更もある。リピート購入では日常的に使用されている。
購入時の選択には、レビューが参考にされている。商品のサイズ等だけでなく、
根本的な商品の内容等を含めて体験談が参考になっているようである。医療機関 や介護保険サービスの関わりがない状況で利用をはじめている人も多く、相談先 があまりなく、レビューが役立っているようである。
店舗を利用しなかった理由として、店舗で購入するのが恥ずかしいというレ ビューがある。これに答えて、通販サイトからの配達時には商品種別がわからな いように配慮されている。
初回利用時の評価として、サイズが異なったりしているが、履き心地、吸収力、
色合い、価格等が評価されている。レビューからは、いろいろな商品を試してみ
た様子がわかり、良かったものがリピートされているようである。
資 料 9 ふ と ん 、 床 ず れ 防 止 マ ッ ト 、 ク ッ シ ョ ン へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・体 調 悪 く 、ほ と ん ど 寝 た き り 状 態 の 夫 が 、尾 底 骨 に 床 ず れ を 起 こ し ま し て 、そ の 後 、横 寝 し か 出 来 な い の で 、 腰 骨 の と こ ろ が 赤 く な り ま し た の で 、 急 い で 注 文 い た し ま し た 。
・ ほ ぼ 寝 た き り の 祖 母 用 と し て 購 入 し ま し た
・入 院 中 の 母 に 購 入 。こ の よ う な ク ッ シ ョ ン を 置 い て な い 病 院 な の で 、こ れ で 一 安 心 で す ！
・ 入 院 中 の 父 に 購 入 し ま し た 。
・施 設 か ら 床 ず れ 防 止 の た め の エ ア ー マ ッ ト の レ ン タ ル を 勧 め ら れ ま し た が 、こ ち ら で 購 入 す る 方 が い い と 思 い 、 決 め ま し た 。
・今 ま で 使 っ て い る ド ー ナ ツ 型 の ク ッ シ ョ ン が へ た っ て 、お 尻 が 痛 い と の こ と で こ れ を 買 い ま し た 。
店 舗 を 利 用 し な か っ た 理 由
・ク ッ シ ョ ン を 買 っ た お 店 に 補 充 用 ビ ー ズ が 置 い て な く 、探 し 回 る の も 時 間 が も っ た い な い と 思 い ネ ッ ト で 探 す こ と と し ま し た 。
・ な か な か 、 店 頭 で 売 っ て な い の で 助 か り ま し た 。
・ 入 院 中 の 父 の 為 に 購 入 。 そ の 辺 に あ る 店 で 購 入 す る と こ ち ら よ り 高 い
購 入 時 の 選 択
・ レ ビ ュ ー の 評 価 が 良 か っ た の で 購 入 し ま し た 。
・ ち ゃ ん と し た メ ー カ ー の ち ゃ ん と し た 製 品 な の で 、 全 く 問 題 な し で す 。
・ 電 話 で 相 談 し た と こ ろ 、 こ の マ ッ ト レ ス を 紹 介 し て く れ ま し た 。
・ 発 送 も 素 早 く 対 応 し て い た だ き と て も 感 謝 し て い ま す
・ ど の 部 位 に 使 う の か 良 く 解 ら ず 、 写 真 で 判 断 し ま し た
・ な れ な い と （ 手 に ） 着 け に く い で す が 、 取 れ に く い の で 大 変 重 宝 し て い ま す 。
利 用 後 の 評 価
・麻 痺 し て い る 手 に は め 込 ん で い ま す 。汗 の 匂 い も 減 っ て い る し 、汗 の シ ミ が つ い た ら 洗 濯 し て い る の だ け ど 、 き れ い に シ ミ が 落 ち て い る し 、 干 し て 普 通 に 乾 き ま す 。・ 父 は 腰 痛 に 苦 し ん で い ま し た が「 こ ん な に 気 持 ち の い い も の は な い 。最 高 。初 め て 娘 が 親 孝 行 し て く れ た 」 と 大 変 喜 ん で い ま す 。
・寝 た き り で い つ も 足 の 間 に ク ッ シ ョ ン を 挟 ん で い ま し た が 、適 度 に 足 が 開 き 、と て も 安 定 し て い ま す 。 使 っ て 数 日 で す が 、 曲 が っ た 足 が 、 少 し 伸 ば せ る よ う に な っ て き ま し た 。
・ 前 に も 買 い ま し て 、 リ ピ し ま す 。
資 料10 失 禁 パ ン ツ へ の コ メ ン ト 例
購 入 の 経 緯
・ ホ ー ム の 母 に 買 っ て い ま す 。 必 需 品 な の で 、 お 安 く な っ て あ り が た い で す 。
・ 血 圧 の 薬 を 飲 ん で い る 影 響 か ト イ レ に 行 き た く な る と ガ マ ン が あ ま り 出 来 な い そ う な の で 、 不 安 だ そ う で す 。 そ の 不 安 を 少 し で も 取 り 除 い て あ げ ら れ れ ば … と 思 い 購 入 し ま し た
・入 院 中 の 妻 の た め に 購 入 し ま し た 。排 尿 障 害 で オ ム ツ を 使 用 し て い ま し た が 、こ の パ ン ツ
＋ 尿 と り パ ッ ト で 対 応 可 能 で し た 。 退 院 に 向 け て 服 の 選 択 が 増 え て 喜 ん で い ま し た 。
購 入 時 の 選 択
・サ イ ズ は 大 き め と レ ビ ュ ー で 拝 見 し た の で 、メ ー カ ー サ イ ト の 表 記 を 参 考 に 、実 際 に 測 り な が ら 検 討 し ま し た 。
店 舗 を 利 用 し な か っ た 理 由
・ こ う い う も の は 、 買 い に く い の で 良 か っ た で す ！
・こ の 手 の 下 着 は 実 店 舗 で は 、な か な か 大 き な サ イ ズ が 見 つ か ら 無 か っ た の で 、大 変 助 か り ま し た 。
・ 母 親 用 に 購 入 。 店 舗 購 入 よ り も 安 価 な の で 良 い と 思 い ま す 。
購 入 か ら 利 用 ま で
・ お 店 の 対 応 も 早 く て 丁 寧 で す 。 品 名 を 解 ら な い よ う に し て く れ た
・ 急 ぎ で 発 送 し て い た だ き あ り が と う ご ざ い ま し た
初 回 利 用 時 の 評 価
・ 縫 製 も し っ か り し て い る
・ 少 し ゴ ム が 緩 い の が 気 に な り ま す が 、 安 心 し て 着 て い ま す
・ か な り サ イ ズ が 大 き か っ た で す 。
・ 普 段 の 下 着 と あ ま り 変 わ ら ず 履 き 心 地 も よ い そ う で す 。
・ た っ ぷ り 吸 収 で 使 い 易 い み た い で す 。
・ レ ー ス も 付 い て い て お 洒 落 さ が あ り ま し た ♪
・ 安 く て 送 料 が 無 料 で 助 か り ま し た 。
・ い ろ い ろ 試 し て 母 に は こ の シ ョ ー ツ が 一 番 良 い の で リ ピ ー ト し て い ま す
・ よ か っ た リ ピ ー ト 。9枚 く ら い あ る と 着 回 し 楽 か な ー
次に、肌着、パジャマ、くつ下についてまとめる【資料11】。
購入の経緯は、入退院が多く、他には在宅だけでなく高齢者施設から依頼され ている。
店舗を利用しなかった理由は、忙しかったり、店舗になかったり、通販サイト の方が安いためである。
購入から利用までは、パジャマ等はギフトで贈られることもあり、ラッピング 等がされている。
初回利用時の評価は、着替えやすさ、丈夫さ、サイズ、色合い、肌触り、価格 等は両面からレビューがある。気に入られた商品がリピート購入されている。
６ おむつ、尿とりパッド
購入の経緯は、日常的に利用していたり、おむつから尿とりパッドに変わった りしている。
購入時の選択は、病院指定のものがあったり、介護保険サービス利用時に利用 したものを購入したり、ヘルパー等から教えられたりしている。複数種類を購入 して試してみるというレビューもある。医療機関に関わっていたり、介護保険サー ビスを利用しているため、相談相手がいるようである。
店舗で購入しない理由には、店舗では恥ずかしいためがある。ただし、通販サ イトからの購入でも、配慮が十分でなく配達時に商品種別がわかってしまうこと がある。他に、日常的に使用するものでかさばるため、通販サイトからの購入は 手間がかからず、便利というレビューが多数ある。
利用時の評価は、吸収量、通気性、フィット感、価格等に焦点があたっている。
気に入った商品がリピート購入されている【資料12】。
７ 拘束着、ミトン
購入の経緯は、病院からの依頼と在宅介護で必要になったためがある。
購入時の選択は、病院からすすめられたり、レビューが参考にされている。
このように医療機関との関わりから購入している例が多い。抑制につながる商 品であるが、購入時に専門家の助言が行われているようである。
初回利用時の評価として、高齢者本人に嫌がられたり、役に立たなかったりし
資 料11 肌 着 、 パ ジ ャ マ 、 く つ 下 へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 入 院 の た め に 着 替 え 用 の 寝 巻 き が 多 く 必 要 で 購 入 し ま し た 。
・ 母 が 現 在 、 入 院 し て い る の で 。 病 室 の 室 内 着 で 使 え る よ う に 、 購 入 し ま し た 。
・ 義 母 の 退 院 に 慌 て て 注 文 し ま し た 。
・介 護 施 設 で 母 が お 世 話 に な っ て い て 身 体 が 不 自 由 に な っ て 来 て「 マ ジ ッ ク テ ー プ の 前 開 き シ ャ ツ 」 の 指 定 を 受 け 探 し て い ま し た 。
店 舗 を 利 用 し な か っ た 理 由
・ 忙 し い 中 、 ネ ッ ト で 買 え る の は 大 変 便 利 で し た 。
・ 買 い に 行 く 手 間 が 省 け る の で い い と 思 い ま す 。
・LLサ イ ズ ま で が 多 い な か 、3Lサ イ ズ ま で 揃 っ て い た
・ 病 院 で 寝 巻 き を3枚 用 意 す る よ う に 言 わ れ ま し た が 、 な か な か 売 っ て な く て … 。
・ 病 院 の 売 店 は や た ら 高 い で す し … 。 こ ち ら で 買 え て 良 か っ た で す 。
購 入 か ら 利 用 ま で
・ 迅 速 な 対 応 で 、 間 に 合 い ま し た あ り が と う ご ざ い ま し た 。
・祖 母 が 入 院 中 に 誕 生 日 を 迎 え ま し た 。も う 少 し で 退 院 で き そ う で す が 、在 宅 で の 生 活 が 少 し で も 楽 に で き る よ う に 、介 護 用 パ ジ ャ マ を 贈 り ま し た 。急 ぎ で お 願 い し た と こ ろ 、す ぐ に 送 っ て い た だ き 、 ラ ッ ピ ン グ も し て い た だ き ま し た 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・ 前 あ き で マ ジ ッ ク テ ー プ つ き が と て も 使 い や す い よ う で す 。
・ 着 用 す る と き は ワ ン タ ッ チ で は 着 ら れ な い の で 時 間 が か か り ま す 。
・3枚 購 入 し ま し た 。し っ か り し た 生 地 で 、洗 濯 し て も へ た る こ と は あ り ま せ ん 。と て も い い 商 品 だ と 思 い ま す 。
・ 数 回 洗 濯 し た だ け で 、 裏 地 の ガ ー ゼ が 破 れ ま し た 。
・ 寝 た き り の 母 用 で 購 入 し ま し た 。 S サ イ ズ を 購 入 し ま し た が 上 半 身 は ゆ っ た り し て 大 き い く ら い で す が 下 半 身 が 小 さ め で 足 の す ね が 出 て し ま い ま す 。
・ 柄 も か わ い ら し い の で 、 気 に 入 っ て く れ ま し た 。
・70代 の 父 親 の 為 に 購 入 い た し ま し た 。 も う 少 し 地 味 目 の 色 が あ れ ば と 思 い ま す 。
・ 布 地 も 柔 ら か く て 肌 触 り も い い
・ 価 格 が も う 少 し 手 ご ろ だ と あ と 数 枚 欲 し い と こ ろ で す 。
・ 肌 触 り が 良 く 、 お 手 頃 価 格 な の で 、 リ ピ し よ う と 思 い ま す 。
資 料12 お む つ 、 尿 と り パ ッ ド へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 今 ま で も 使 用 し て い る の で 、 な い と 本 人 が 心 配 し て 夜 も 眠 れ な い く ら い で す 。
・ 以 前 使 用 し て い た サ イ ズ が あ わ な く な り 、 サ イ ズ ア ッ プ し て の 購 入 で す 。
・母 が ア ル ツ ハ イ マ ー な の で 紙 パ ン ツ を は い て い ま す が 、面 倒 を 見 て い る 父 が 、い ち い ち ズ ボ ン を 脱 が す の が 大 変 と 言 う 事 で 、 こ れ を プ レ ゼ ン ト し ま し た 。
購 入 時 の 選 択
・病 院 で こ の 尿 と り パ ッ ド に し て 下 さ い と 言 わ れ 、病 院 に し か 売 っ て い な か っ た の で す が 、 と て も 高 く 安 い お 店 を 探 し て い ま し た 。
・ 病 院 が コ レ を 使 っ て い た の で 介 護 度 5 の 母 に 使 用 し て い ま す 。 足 の 付 け 根 が 細 い の で こ の タ イ プ が い い と 看 護 師 さ ん か ら の お 勧 め で し た 。
・ 義 母 が 最 近 オ ム ツ を 常 用 す る よ う に な り ヘ ル パ ー さ ん の 紹 介 で こ の 製 品 に し ま し た 。
・ 家 族 が 入 所 し て い る 施 設 で 使 用 し て い る も の を 探 し て い ま し た
・ ど れ が い い の か わ か ら な い の で 数 種 類 買 っ て み ま し た 。
・以 前 使 用 し て い た モ ノ が 在 庫 薄 と な っ た た め 、お む つ で 利 用 し た こ と の あ る こ ち ら で 発 注 で す 。 お む つ と 同 様 、 医 療 用 な の で 市 販 の モ ノ と は 違 い 、 蒸 れ に く く 吸 収 性 も 抜 群 で す 。
店 舗 で 購 入 し な い 理 由
・ 頼 ま れ て の 購 入 で す が 、 店 頭 で 買 い づ ら い み た い で す し 助 か り ま す ね ！
・ 消 耗 品 な の で ま と め 買 い が で き て 良 か っ た で す 。
・Sサ イ ズ の 在 庫 が 店 舗 で は 少 な い 。
・ か さ ば る も の だ か ら い つ も 宅 配 で す ．
・ 近 く の 色 々 な ド ラ ッ グ ス ト ア よ り 安 く 、 丁 寧 な お 店 の 対 応 で し た 。
購 入 か ら 利 用 ま で
・ ダ ン ボ ー ル の パ ン ツ の 絵 は い ら な い で す よ
利 用 時 の 評 価
・ 吸 収 力 も 良 い し 、 我 が 家 で は も う ず っ と こ れ を 使 っ て い ま す 。
・ 通 気 性 も 良 い の で か ぶ れ た り 蒸 れ ず 、 快 適 に 過 ご せ る よ う で す 。
・ 肌 触 り も 悪 く あ り ま せ ん ．
・ こ の 尿 と り パ ッ ド は 男 女 兼 用 だ し 取 り 替 え も 簡 単 で 使 い や す い で す 。
・ す で に 何 度 も リ ピ ー ト し て い ま す 。
ている。サイズ、肌触り、価格等へのレビューがある【資料13】。
８ ポータブルトイレ
購入の経緯は、病気等でトイレまで行けなくなったことだが、古いものからの 買い替え、介護保険の利用もある。
購入時の選択に、他で利用したことがあるものを参考にしたり、電話をかけた りされているが、医療機関との関わりや介護保険サービスを利用している場合は 相談先がある。
購入から利用までは、組み立てに苦労しているレビューが多い。
初回利用時の評価は、立ち上がり、サイズ、安定感、後始末、色合い、臭い、
価格等についてレビューがある【資料14】。
９ 靴
購入の経緯は、靴の着脱が難しくなったり、歩きにくくなったりしたことだが、
リハビリやデイサービス利用のためにも購入されている。プレゼントに贈ってい る例もある。
購入時の選択は、レビューが参考にされており、電話で問い合わせたりされて いる。
初回利用時の評価は、履きやすさ、歩きやすさ、サイズ、履き心地等のレビュー があり、うまく合った商品がリピートされている【資料15】。
１０ 車いす
購入の経緯は、歩行が難しくなったことだが、普段、近場は歩いているが遠出 や旅行のためというレビューが多数あり、これらの多くは要介護2以上である介 護保険の車いす貸与の対象になっていないことが推測される。他方で、これまで の車いすの買い替えも、介護保険の貸与を利用することなく行われている。
購入時の選択は、レビューが参考にされており、電話での問い合わせもされて いる。
初回利用時の評価は、使いやすさ、安定感、重量、色合い、価格等のレビュー
がされている。外出しやすくなっているようである【資料16】。
- 12 - 資 料13 拘 束 着 、 ミ ト ン へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 家 族 の 入 院 し て い る 病 院 よ り 購 入 を 求 め ら れ 注 文 い た し ま し た 。
・認 知 症 の あ る 父 が 手 術 し て 、入 院 先 の 病 院 か ら 用 意 し て 欲 し い と 言 わ れ さ が し て い た 所 、 見 つ け ま し た 。
・ 病 院 か ら つ な ぎ タ イ プ を 用 意 し て く れ と 言 わ れ ま し た 。
・要 介 護3の 父 親 が 眠 っ て い る 時 、無 意 識 に お む つ に 手 を 突 っ 込 ん だ り 、外 し て し ま っ た り す る 事 が 頻 繁 に あ っ た 為 、 対 策 用 で 購 入 し ま し た 。
・歩 け な く な り 、少 し 認 知 症 に な っ て き た 実 家 の 父 用 に 贈 り ま し た 。自 分 で オ ム ツ を 取 っ て し ま い 困 っ て い た 母 に 頼 ま れ て 購 入 。
購 入 時 の 選 択
・ 病 院 で 使 っ て い て 勧 め ら れ ま し た 。
・ レ ビ ュ ー を 参 考 に 通 常Mサ イ ズ で す がLサ イ ズ を 選 ん で ち ょ う ど で し た 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・本 人 も 装 着 に 嫌 が る 事 を 予 想 し て い た の で 、着 け 無 け れ ば な ら な い 理 由 を 丁 寧 に 説 明 し て 着 け て も ら っ た の で す が 、着 け て 間 も 無 く 外 し て し ま い ま し た 。老 人 で す か ら 、手 首 の 固 定 部 を 強 く 締 め る と 窮 屈 で す し 痛 が り ま す 。か と い っ て 、緩 め に す れ ば（ う ち だ け で は な い と 思 い ま す が ）老 人 の 手 首 は 細 い の で 、器 用 に 外 し て し ま い ま す 。し た が っ て 残 念 で す が 今 の 所 役 立 っ て い ま せ ん 。
・胃 ろ う の チ ュ ー ブ を 抜 い た り オ ム ツ を 外 し た り し て し ま う 祖 母 の 為 に 購 入 し ま し た 。が 、 残 念 な が ら 、 器 用 に チ ャ ッ ク を 下 ろ し 、 オ ム ツ を 外 し て し ま っ た そ う で す
・ の び る 素 材 で は 無 い の で 少 し 大 き め 位 の 方 が 着 替 え が 楽 だ と 思 い ま す
普 段 は 男 性Mサ イ ズ で す が 、袖 丈 が 若 干 短 め で し た の で 、Lサ イ ズ を 購 入 し て 正 解 で し た 。
・生 地 が し っ か り し て い る の は い い の で す が 、も う 少 し 肌 触 り が や さ し い と う れ し い で す 。
・総 柄 の プ リ ン ト な の で 、子 供 の パ ジ ャ マ み た い で す 。無 地 生 地 の 方 が 抵 抗 な い か も … 。せ め て 、 も う 少 し 、 落 ち 着 い た 色 合 い で と メ ー カ ー に 伝 え て ほ し い で す 。
・ 介 護 者 の 着 脱 も フ ァ ス ナ ー が 多 く 楽 で す
・ お 安 く 買 え た の で 嬉 し い で す 。
・特 養 施 設 、老 健 施 設 の 方 か ら の 見 解 と し て 、つ な ぎ は 拘 束 着 に 該 当 す る の で 、こ れ が ど う し て も 必 要 な 方 の 入 居 は お 断 り し て い る と い う 話 を 聞 い て 非 常 に 残 念 に 思 い ま し た 。
資 料14 ポ ー タ ブ ル ト イ レ へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 妻 が 腰 骨 の 一 部 を 骨 折 し 寝 室 か ら ト イ レ ま で 歩 け な く な り 購 入 し ま し た 。
・長 い 入 院 を し で 歩 行 が 不 安 定 な 状 態 に な り 買 い ま し た 。退 院 後 体 力 が 回 復 す る ま で は 使 っ て み ま す 。
・ 脳 梗 塞 で 片 麻 痺 の 父 が 足 を 骨 折 し て し ま い 、 急 遽 購 入 し ま し た 。
・ 以 前 使 っ て い た の が 壊 れ か け て い た の で 。 早 く 届 い た の で と て も 喜 ん で く れ ま し た 。
・ 介 護 保 険 で 賄 え た の で 良 か っ た で す 。
購 入 時 の 選 択
・ 病 院 で 使 用 し て い た も の に そ っ く り だ っ た の が 決 め 手 で 購 入 し ま し た 。
・購 入 前 に 、お 店 に 電 話 に 納 期 等 確 認 さ せ て 頂 い た 際 に 、質 問 さ せ て い た だ い た 内 容 に も 、 丁 寧 に 回 答 い た だ き 、 と て も 素 早 く 送 っ て 頂 け て 助 か り ま し た 。
購 入 か ら 利 用 ま で
・ 高 さ 調 整 が 一 番 大 変 で し た 。 高 さ を 4 か 所 の 穴 の 位 置 に 合 わ せ る の に 電 話 帳 を 使 っ た り 缶 詰 め を 積 み 重 ね た り 。と こ ろ が 、事 が 終 わ っ て か ら 気 づ い た こ と 。キ ャ ス タ ー の 方 に 傾 け る と 簡 単 に 調 整 が で き ま し た 。 説 明 書 に は 書 い て い な か っ た 気 が し ま す 。
・説 明 書 が お お ざ っ ぱ す ぎ ま す 。図 も 小 さ す ぎ て 、細 か な と こ ろ が よ く わ か り ま せ ん で し た 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・手 す り も 一 緒 に 購 入 し た の で 立 ち 座 り が 楽 に な っ た と 喜 ん で く れ ま し た 。ベ ッ ド の 近 く に 置 い て あ る の で 大 変 便 利 で す 。
・思 っ た よ り 大 き か っ た で す 。母 い わ く 、イ ス に も な る ね … で し た 。パ ッ と 見 に ポ リ タ ン ク が 二 つ 重 な っ て い る 感 じ で す 。 こ れ で ト イ レ の 近 い 母 も い い か も 。
・ 便 座 が 少 し 小 さ い 感 じ な の で 使 用 は 慎 重 に ！
・ 座 っ て も グ ラ グ ラ し な い し 安 定 感 が あ り ま す 。 高 さ も 調 度 い い で す 。
・ 軽 く て コ ン パ ク ト で 持 ち 運 び も 楽 で 重 宝 し て い ま す 。
・ バ ケ ツ 式 な の で 排 泄 物 の 処 理 も し や す い で す 。
・ 他 の ポ ー タ ブ ル ト イ レ も 同 じ か も し れ ま せ ん が 中 の フ タ が 便 座 を 上 げ な い と 開 け 閉 め 出 来 な い の が 少 し 使 い に く い と こ ろ で し た 。
・ 見 た 目 も 素 敵 で 、 母 も 気 に 入 っ た 様 子 で す 。
・ 水 洗 式 に な っ て い る の で 匂 い が 余 り 気 に な ら な い の が 良 い で す ね 。
・介 護 用 品 専 門 店 等 で の 同 等 商 品 よ り ほ ぼ 半 額 で 購 入 で き ま し た の で 、大 変 助 か り ま し た 。
資 料15 靴 へ の コ メ ン ト の 例
購 入 の 経 緯
・ 足 の 不 自 由 な 母 が 一 人 で も 履 け る よ う な 靴 を 探 し て い ま し た 。
・ 高 齢 な 母 親 の 足 が 浮 腫 ん だ の で 買 い ま し た 。
・ 膝 関 節 変 形 と 外 反 母 趾 で 苦 し ん で い る 母 の た め に 購 入 し ま し た 。
・足 を ケ ガ し て し ま っ た 母 へ の プ レ ゼ ン ト で す 。と て も 軽 く て 歩 き や す い し 履 き や す い と 大 変 喜 ん で く れ ま し た 。
・ 母 が 股 関 節 の 手 術 を す る の で 入 院 中 の リ ハ ビ リ 用 に 購 入 し ま し た 。
・ 母 の デ イ ケ ア 用 に 購 入 。 は き や す く か わ い い デ ザ イ ン に
・母 の 日 に プ レ ゼ ン ト し ま し た 軽 く て 歩 き や す い そ う で す 。と て も 、よ ろ こ ん で い ま し た 。
購 入 時 の 選 択
・ 装 具 が 入 る か 電 話 で 問 い 合 わ せ し ま し た が 、 と て も 親 切 に 応 対 し て 頂 き 、 即 日 発 送 し て く れ ま し た 。
・イ ン タ ー ネ ッ ト で じ っ く り 評 価 等 を 調 べ て こ れ に し ま し た 。本 人 は 履 き や す い と 言 っ て い ま す 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・ 履 き や す く て 母 も と て も 喜 ん で い ま す 。
・ ワ ン タ ッ チ で 履 け る の に 、 お し ゃ れ で 、 マ ジ ッ ク テ ー プ で 留 め て い る と は 思 え ま せ ん 。
・ 一 日 履 き ま し た が 、 す ご く 歩 き や す い そ う で す 。
・ 軽 く て 使 い や す い 、 お す す め で す 。
・Lを 注 文 し ま し た が 、 実 物 は1セ ン チ 大 き か っ た で す 。
・姑 が「 最 近 は 足 が む く む の で 絶 対 に24に し て ほ し い 。」と い う の で 24を 注 文 し ま し た が 試 着 す る と 大 き く 、 サ イ ズ を 交 換 し て い た だ く こ と に な り ま し た 。
・ サ イ ズ が22.5 と い う こ と で 、S サ イ ズ で は 小 さ か っ た よ う で す 。 次 回 は 、 そ の 上 の サ イ ズ に し ま す 。 少 し 残 念 で し た 。
・ 程 よ い 滑 り ど め が つ い て い て 、 と て も 履 き 心 地 が 良 い そ う で す 。
・ 履 き 心 地 、 歩 き 心 地 は 良 い よ う で す 。
・ 足 の 装 具 に 合 う 靴 は 軽 く て 履 き や す く て 、 な ん と い っ て も 丈 夫 ！
・ 片 足 に 装 具 を つ け る の で 、 片 足 ず つ 買 え る も の を 探 し て い ま し た 。
・先 日 こ ち ら の キ ャ メ ル を 購 入 し 、歩 い た と こ ろ と て も 軽 く 歩 き や す か っ た の で 、も う 一 足 ブ ラ ッ ク を 購 入 し ま し た 。 お 気 に 入 り の 靴 に な り ま し た 。
資 料16 車 い す へ の レ ビ ュ ー の 例
購 入 の 経 緯
・ け が の 為 、 歩 行 時 に 痛 み が 生 じ る よ う に な っ た 母 の た め に 購 入 し ま し た 。
・買 い 物 に 行 っ て も す ぐ 疲 れ て 座 り 込 ん で し ま う 祖 母 に と 思 い 購 入 し ま し た 。と て も 気 に 入 っ て も ら い 出 か け る の が 楽 し く な っ た み た い で す 。 押 し て あ げ る 時 も 軽 い 力 で 押 せ る の で と て も 楽 で す 。
・旅 行 に 、持 っ て 行 く こ と が 出 来 る 車 椅 子 を 、ず っ と 、探 し て い ま し た 。と て も 、本 人 は 、 喜 ん で い ま す 、 希 望 通 り で 、 こ れ か ら 、 旅 行 が 、 楽 し み で す
・ 長 年 使 用 し て い た 母 の 車 椅 子 が パ ン ク し て し ま い 修 理 を す る 事 も 考 え ま し た が 収 納 場 所 の 関 係 で コ ン パ ク ト で 軽 い 物 に と 思 い 購 入 し ま し た 。
購 入 時 の 選 択
・ サ イ ズ が 合 う か 不 安 で し た の で 事 前 に 電 話 で お 伺 い し ま し た 。 高 齢 者 が 使 う も の で す の で 、 電 話 で の 対 応 が 有 り 難 か っ た で す 。
・ 皆 さ ん の レ ビ ュ ー を 見 て 購 入 を 決 め ま し た ！
・ 一 流 メ ー カ ー 品 と あ っ た の で 決 め ま し た
購 入 か ら 利 用 ま で
・ も っ と 時 間 が か か る と 思 っ て い た の で 対 応 の 速 さ に 驚 き ま し た 。
・ 緊 急 を 要 し て い た の で 配 送 時 に タ イ ヤ の 空 気 を 一 杯 に 入 れ て お い て 欲 し か っ た で す 。
・敬 老 の 日 の プ レ ゼ ン ト に 。喜 ん で も ら え ま し た が 、値 段 付 き の パ ン フ レ ッ ト が 同 封 さ れ て い て 、 値 段 が わ か っ て し ま っ た の が 残 念 で す 。
初 回 利 用 時 の 評 価
・初 め て 車 椅 子 を 使 用 し た の で す が 、小 回 り も き き ブ レ ー キ 等 扱 い や す く 、車 に 積 む 際 も 楽 に 出 来 ま し た 。 座 り 心 地 も 良 い よ う で す 。 通 院 に 役 立 ち そ う で す 。
・今 回 値 段 も 手 ご ろ で 使 い や す そ う だ っ た た め 父 に プ レ ゼ ン ト と し て 送 っ た と こ ろ 、こ れ で ま た 母 と ふ た り で 散 歩 に い け る と 、 た い へ ん 喜 ん で く れ ま し た 。
・強 度 的 に は 問 題 な い か ん じ で す が 、使 用 し て み て 少 し 思 っ た の が 、幅 せ ま め な の で 曲 が り 角 と か で は バ ラ ン ス 崩 し や す い よ う な 感 じ が し ま し た 。
・軽 く て 持 ち 運 び し や す く 、折 り た た み も 簡 単 で す 。簡 易 な の で 仕 方 が あ り ま せ ん が 、す わ っ て み る と 少 々 窮 屈 な 感 じ な の で 、 長 時 間 だ と 疲 れ そ う で す
・ 色 合 い も と て も 良 く 母 も 気 に 入 っ て く れ ま し た 。
・ 近 所 の 店 で 買 う よ り か な り 安 く 買 え ま し た 。
