自動車保険
インターネットお見積もりサービス
お客様対応マニュアル
（Q&A）
2008 年 9 月
東京海上日動火災保険株式会社
1
～はじめに～
■ マニュアルの目的 このマニュアルは、お客様が「自動車保険インターネットお見積もりサービス」をご利用にな る場合に、代理店・扱者の皆様に寄せられる質問をあらかじめ想定して、質問ごとに回答およ び対応方法のポイントを示すことを目的としています。 お客様からのお問い合わせ対応窓口は代理店・扱者の皆様となりますので、インターネット上 でのお見積もりについてお問い合わせがあった場合は、このマニュアルをご活用ください。 ■ マニュアルの記述範囲 このマニュアルでは、インターネット上でお見積もりをする場合の質問と、それに対する回答 および対応方法に限定して説明しています。 自動車保険（含む契約規定）全般に関するご照会につきましては、弊社営業担当者までお問い 合わせください。 ■ マニュアルの記述方法 このマニュアルは、お客様が実際にインターネット画面を操作する順序に従って、画面とそこ で想定されるQ&A を記述しています。画面イメージは試算の一例ですので、車両・条件等に より実際の画面と異なる場合があります。ご了承ください。 ■ 見積もり利用条件 本サービスを利用できるのは、以下の条件に限定されています。したがって、お客様が以下の 条件に合致しない場合や、画面から合致しない条件を入力した場合、そのお客様は本サービス でのお見積もりはできません。 項目 条件 見積もり利用条件 ① ノンフリート等級が６－２０等級 ② 過去１年間に保険金請求も受け取りもない ③ ナンバープレートが白または黄で、ナンバーの頭が、3､4､5､7 ④ 改造車、並行輸入車､レース･ラリー車､事業用車ではない2
～目次～
1. トップページ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3
2. 「① お見積もり条件確認」
・・・・・・・・・・・・・・・4
3. 「② お見積もり条件入力」
・・・・・・・・・・・・・・・7
4. 「② お見積もり条件入力(車価型式検索）」・・・・・・・・9
5. 「② お見積もり条件入力(車価メーカー検索）」
・・・・・・11
6. 「③ お見積もり結果表示」
・・・・・・・・・・・・・・・13
7. 「④ ご契約相談(加入相談入力）」・・・・・・・・・・・・15
8. 「④ ご契約相談(加入相談確認）」・・・・・・・・・・・・16
9. 「④ ご契約相談(相談確認完了）」・・・・・・・・・・・・16
3
1. トップページ
貴店ホームぺージ上の、「自動車保険インターネットお見積もりサービス」にリンクし ている箇所をお客様がクリックすると、以下のような画面が最初に表示されます。 ＜例１＞ ＜例２＞ 想定される質問事項 回答／対応方法 1 サービスを休止している時間や曜日 はありますか。 火～土：AM5:30～6:00、日・月：AM5:00～ 6:00 はお見積もりが行えません。 (『大変申し訳ございません。 ただいまサービ ス対象時間外です。 恐れ入りますが、時間を 置いて再度アクセスをお願いいたします。』と いうエラー画面に遷移します。） 2 インターネットで申込はできないの ですか。 お見積もりサービスですので、お申込みはでき ません。お見積もり結果を表示する画面から、 加入のご相談を行うことはできます。4
2. -「①お見積もり条件確認」
5
<お見積もり条件更新>
6 想定される質問事項 回答／対応方法 1 利用条件に該当しない項目があります。 本サービスは利用できません。（該当しない条 件の確認の上、個別に見積もりをしてください。） 2 改造車、並行輸入車の見積もりがしたい のですが。 本サービスは利用できません。（営業課支社に ご相談ください。） 3 個人事業主として保険に加入する場合の 見積もりがしたいのですが。 本サービスでは対象外となります。 4 法人名義（個人会社）で加入する場合の 見積もりがしたいのですが。 本サービスでは対象外となります。 5 事故を起こしたのですが、等級が変わら ない事故（等級据え置き）なのですが。 本サービスでは対象外となります。 6 事故を起こしたのですが、保険は使いま せんでした。（請求しませんでした。） 本サービスをご利用できます。
7
8 想定される質問事項 回答／対応方法 1 「おすすめのプラン」とはどういうプランで すか。 運転する方の年齢に応じて､保険料を節約できるプラン を選択しておすすめします｡ （年齢条件、家族限定特約、本人・夫婦限定特約、の条 件に反映させています） 2 家族限定特約、あるいは本人・夫婦限定特約 せん。 「補償範囲を選択してください」で「限定しない」を選 択してください。 3 車両(新価)保険金額を変更して下さい。 この場合､本サービスは利用できません｡ （個別に条件を確認して見積もりしてください） 4 家族の範囲はどこまでですか。 運転する本人と本人の配偶者･その同居のご家族及び別 居の未婚の子までとなります。 5 車両保険金額が､新価とそうでないものは､ 何故こんなに違うのですか。 新価は､新たに購入し直すのに必要な金額､そうでないも のは､時価であり経過年数に応じて減価しています｡詳細 はヘルプ画面を参照ください｡ ６ 「車両保険については、個別にお見積もり致 しますので、当店までお問い合わせくだ さい。」と表示されるのですが。 この場合、本サービスでの車両保険のお申込みはできま せん。 （※理由は、「車両金額が新価・時価ともに５００万円以 上の場合である」 等が考えられます） （※個別のお見積もりに関してご不明な点は、弊社営業 担当者までご相談ください。） 7 ノンフリート等級が入力できません。 本サービスの対象は、現在の保険での等級が、6 等級から 20 等級の方が対象となりますので、対象かどうかご確認く ださい。 8 ノンフリート等級は、次の契約の等級（進行 した等級）を入力するのですか。 現在の等級（進行前）を入力してください。 （自動的に進行後の等級に直して見積もりします。） 9 等級を進行させるのは何故ですか。 過去 1 年間で無事故（保険金の請求・受取がない）の方 は、等級が進行するためです。
9
10 想定される質問事項 回答／対応方法 1 陸運支局が見つかりません。 本サービスの対象外となります。（現在使われ ていない陸事名であり、製造中止後８年以上 経過した車両情報のない車種と考えられま す。） 2 型式がわかりません。 メーカー・車名検索から検索してください。 3 ２ヶ月以内の新車や製造中止後８年以上 経過した車は、何故見積もりできないので すか。 本サービスのシステムで保有している車両 データに含まれないためです。 このデータを基に料率や車両保険金額などを 試算していますので、本サービスはご利用で きません。 4 型式が「フメイ」となっていてわかりませ ん。 並行輸入車であると思われます。 この場合、本サービスは利用できません。 （個別に条件を確認して見積もりしてください） 5 型式が入力できません。 半角・大文字で入力してください。 6 初度登録年月とは何ですか。 お車が新車として登録された年月です。現在 の保険証券か車検証で確認してください。 7 型式一覧が多くわかりにくいのですが。 お車の形状（セダン・ワゴン・クーペなど）、排 気量、仕様（グレード）で選択してください。
11
12 想定される質問事項 回答／対応方法 1 陸運支局が見つかりません。 本サービスの対象外となります。（現在使われ ていない陸事名であり、製造中止後８年以上 経過した車両情報のない車種と考えられま す。） 3 ２ヶ月以内の新車や製造中止後８年以上 経過した車は、何故見積もりできないので すか。 本サービスのシステムで保有している車両 データに含まれないためです。 このデータを基に料率や車両保険金額などを 試算していますので、本サービスはご利用で きません。 4 メーカー名・車名で該当するものがありま せん。 ２ヶ月以内の新車や製造中止後８年以上経過 した車である可能性があります。 この場合、本サービスは利用できません。 （個別に条件を確認して見積もりしてください） 7 初度登録年月とは何ですか。 お車が新車として登録された年月です。現在 の保険証券か車検証で確認してください。 8 車名で該当するものがありません。 ２ヶ月以内の新車や製造中止後８年以上経過 した車である可能性があります。 この場合、本サービスは利用できません。 （個別に条件を確認して見積もりしてください）
13
14 1 ノンフリート等級を無事故として進行させる とはどういうことですか。 本サービスは､現在自動車保険にご加入の方で､過去 1 年 間に事故による保険金の請求･支払いのない方が対象と なっています｡ この場合､現在の保険のノンフリート等級(無事故割引率) は 1 等級進行することとなりますので､本サービスのお見 積もりは､1 等級進行させて実施しています。 2 長期優良割引とは何ですか。 現在､1 年以上ノンフリート等級が 20 等級で自動車保険に 加入され､かつその間事故が発生していない方に適用され ます｡詳しくはヘルプをご参照ください。 3 トータルアシスト、トータルアシスト・ミニ 以外は選べないのですか。 本サービスではトータルアシスト、トータルアシスト･ミ ニの試算のみご提供しおります。（その他の商品について は個別に条件を確認して見積もりしてください） 4 車両特約(一般条件､車対車＋Ａ)とは何です か。 車両保険の補償内容をさしています｡ 一般条件はオールリスクタイプ､車対車＋Ａは､補償範囲 を制限した特約です｡詳しくはヘルプをご参照下さい｡ 5 ファミリーバイク特約をつけたいのですが。 この場合、本サービスは利用できません。 （個別に条件を確認して見積もりしてください。） 6 搭乗者傷害の搭傷一時金（１０万・２０万） とは何ですか。 ケガの場合には、一時金として傷害保険金（入通院給付金 または治療給付金）をお支払いします（入通院給付金の基 準額として「１０万円」または「２０万円」のいずれかを お選びいただけます。）。 7 他のプランで見積もりが欲しいのですが。 C プラン(フリー)をご利用下さい （さらに違う条件を希望される場合には、個別に条件を確 認して見積もりしてください） 8 「事故・故障時選べる特約」は、なぜ全ての プランに付帯されているのですか。 本サービスでは、トータルアシスト、トータルアシスト･ ミニの試算のみご提供しており、トータルアシスト、トー タルアシスト･ミニは、「事故・故障時選べる特約」を自動 セットした商品であるためです。
15
16
