● ● ● ＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････２ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････５ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････９ ４．放送番組への反響･･････････････････････････１０ ■反響の多かった番組 上位１０番組 ■再放送希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････１１ ６．技術・受信相談への対応････････････････････１１
稿
広報局視聴者部
平成２６年１０月
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１．ピックアップ
新しい試みへの高い評価
■連続テレビ小説「マッサン」＜新＞
９月２９日（月）～１０月２５日（土） 総合 前８：００～８：１５ ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５ 反響 ３，２８５件（集計は９月２９日～１０月２６日の４週間分） （好評意見 243 件、厳しい意見 460 件、その他の意見 128 件、問い合わせ 2,454 件） 平成２６年度後期の連続テレビ小説「マッサン」に、放送開始から４週間で寄せられた反響は ３，２８５件でした。外国人ヒロインの起用という新しい試みに高い評価が寄せられ、主演のシャーロ ット・ケイト・フォックスさんに数多くの好評意見や励ましが届きました。その他の出演者の演技力、 ストーリー展開、主題歌などにも好評意見が届きました。一方、ヒロインに対するいびりや、箸（はし） の使い方のマナーについての指摘も目立ちました。第２週（１０月６日（月））に、「台風１８号」関連 ニュースで本放送・再放送がともに休止となったため、放送日時の問い合わせが急増しました。 男女別の反響については、「花子とアン」に比べて男性の比率が増えました。また、年代別について は前作の「花子とアン」とほぼ同じ傾向で、６０代以上からの反響が全体の半数以上を占めています。 【主な内容】 ・ 「マッサン」は、初の外国人ヒロインの起用という、新しい試みに積極的に取り組んでいる点が評 価できる。子役が出てきて主人公の少女時代から物語が始まるというパターンではない点もいい。 （70 代以上男性） ・ まだぎこちない部分があるものの、主演のシャーロット・ケイト・フォックスさんは一大決心で単 身日本まで来たほどの人なのでこれからに期待したい。 （40 代女性）※同様意見４１件 1 1 3 3 2 3 4 5 8 6 9 8 13 16 13 17 14 18 18 16 42 41 32 33 33 25 29 25 15 23 3 3 4 7 7 マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん 純と愛 ％ 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明 年代別 48 44 47 55 47 50 53 49 40 47 2 3 4 5 6 マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん 純と愛 ％ 男性 女性 男女別 「連続テレビ小説」視聴率比較表 ※関東 総合 本放送のみ 初回 開始１週平均 開始４週平均 全期間平均 マッサン 21.8 21.3 20.8 -花子とアン 21.8 21.6 21.8 22.6 ごちそうさん 22.0 21.1 21.4 22.4 あまちゃん 20.1 19.1 19.5 20.6 純と愛 19.8 19.0 17.8 17.1 （ビデオリサーチ調べ） 580 708 592 1849 2454 198 337 265 302 243 2032 462 477 1167 460 93 80 84 124 128 0 1000 2000 3000 4000 純と愛 （2,903件） あまちゃん （1,587件） ごちそうさん （1,418件） 花子とアン （3,442件） マッサン （3,285件） 件 連続テレビ小説「マッサン」および直近４作品の反響数 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見視聴者対応報告 平成２６年１０月
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・ 玉山鉄二さんが、今まで演じたことのないキャラクターを大変上手に一生懸命演じている姿に感動 した。玉山さんの今後のすばらしい演技を期待している。 （50 代女性）※同様意見１６件 ・ 泉ピン子さんは、「おしん」のころから見ているが、意地悪な役が上手でおもしろい。 （50 代女性）※同様意見１１件 ・ 鴨居社長役の堤真一さんは、大正時代の豪胆なたたき上げの大阪商人を上手に演じていて、とても 魅力的だ。 （50 代女性）※同様意見１５件 ・ 相武紗季さんはとても感じがよい。今回の役柄で、切ない女心と気丈な面を見事に演じていて、大 好きになった。 （年代性別不明）※同様意見６件 ・ 羽原大介さんの脚本は、男同士のぶつかり合いや思いやり、互いの人生への尊敬の念などを丹念に 描いていて、見ごたえがあるドラマになっている。それぞれの役柄の違いが明確に出ている点も秀 逸で、今後に期待が持てる。 （40 代男性）※同様意見１３件 ・ 中島みゆきさんの主題歌のすばらしさに毎回感動している。ヒロインの頑張りとだぶって、涙が出 てくる。 （50 代男性）※同様意見８１件 ・ スコットランドでの回想シーンに日本語の吹き替えをかぶせた演出は残念だった。玉山さんは自分 の声なのに、エリーは別の日本人女性の声だった。本人が直接英語を話しているところを見たかっ た。 （年代性別不明）※同様意見１７件 ・ 朝の連続テレビ小説ではさわやかな気持ちをもらいたいので、不愉快ないびりはやめてほしい。 （60 代男性）※同様意見２４件 ・ マッサンがエリーに箸（はし）の先を向けて話している場面があった。箸を相手に向ける行為は危 ないし、行儀が悪い。 （70 代以上男性）※同様意見２３件 □視聴者の疑問に対応 番組には視聴者からさまざまな問い合わせが寄せられます。ＮＨＫでは、視聴者から問い合わせが予 想される質問についてはできるだけ答えを準備し、すぐにお答えできるよう努めています。 ＜問い合わせ＞ ・ オープニングタイトルバックの虹の色の並びが逆ではないか？通常は、赤色系統は外側、青色系統 は内側のはずである。 （70代以上男性） ＜回答＞ 今回のタイトル映像は、実写映像ではないオールＣＧで制作したもので、現実とは違う幻想的な風景 描写が狙いです。そのため、ご指摘の嵐の麦畑から馬が走る麦畑に変わる際に現れる七色の光も、その イメージや色のバランス等を考えて今の形にしております。貴重なご意見をありがとうございました。 ＜問い合わせ＞ ・ 亀山夫妻が乗車していた車両の形式番号は、スハフ３３となっていたが、スハフ３３は昭和になっ てから作られた車両だ。 （50代男性） ＜回答＞ 撮影で借用した列車は昭和５年に製造が始まったもので、大正時代には走っていなかった型のもので す。すべてを当時の時代のまま完璧に再現することは予算的に不可能であり、物語の世界を感じていた だけるものとして、そのまま撮影しました。ご理解いただきますようお願い申し上げます。４
問い 合わ せ 67% 好評 意見 12% 厳しい 意見 17% その 他 4% 0 50 100 150 200 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 内容が よかった 40% 見逃した 47% 評判を 聞いた 2% その他 11% 再放送希望の理由初公開のフルカラー映像に目立った好評意見
■ＮＨＫスペシャル「カラーでよみがえる東京～不死鳥都市の１００年～」
１０月１９日（日）総合 後９：００～１０：１３
反響 ５５４件 （好評意見 ６７件、厳しい意見 ９６件、その他の意見 １９件、問い合わせ ３７２件） 東京オリンピック開催から５０年を迎えた１０月。ＮＨＫはオリンピックと、その舞台となった東京 をさまざまな角度から見つめ直し、２０２０年につなげる番組を放送しました。ＮＨＫスペシャル「カ ラーでよみがえる東京～不死鳥都市の１００年～」は、東京を撮影した白黒フィルムを世界中から収集 し、フランスのプロダクションとともに当時の色彩にできるだけ近づけてよみがえらせました。 初公開のフルカラー映像 で描く東京の１００年。震 災と戦争による２度の破壊、 そこから立ち上がった庶民 の喜怒哀楽など、激動の時 代を鮮やかに伝えました。 番組には好評意見が男女 とも幅広い年代から寄せら れ、「まるでその場にいるか のようだった」などの声が目立ちました。一方、年代を西 暦だけで伝えていたことなどに厳しい声もきかれました。 反響全体のうち、再放送希望は２７９件でした。そのうち「内容がよかった」「評判を聞いた」とい う理由が約４割を占め、再放送希望からも番組が好評だったことがうかがえました。 白黒がカラーになるだけだと期待していなかったが、実際に見る と臨場感があり、その場にいるかのようだった。戦争があった時 代は遠い存在だと思っていたが、そうではないと感じさせるとて も価値がある番組だった。私も東京で過去とのつながりの中で仕 事をしているのだと感慨深かった。 （30 代女性） 終戦の時に皇居前広場で国民がうなだれる映像があった。しかし、 その数か月後の映像を見て様子のあまりの変わりように驚き、ま た興味深かった。 （60 代男性） 親の話だけでしか知らなかった戦中戦後のことが、映像で具体的 にわかり、すばらしかった。貴重な事実を伝えることができるのはＮＨＫだけだ。 （50 代男性） 過去の映像に着色して紹介するだけなら付加価値はなかったと思うが、「戦争はしてはいけない」な ど、番組に込められた思いが伝わってきた。 （40 代男性） 自分が誕生する以前の映像は新鮮だった。ただ、これだけの資料だから、戦前編と戦後編に分けて ほしかった。また、東京だけでなく、名古屋や大阪など、他の地域の資料も紹介してほしかった。 （40 代男性） すべて西暦で、しかも時代を前後しながら伝えていたので、混乱して困った。大正・昭和・平成で も言ってほしかった。 （60 代女性）※同様意見６件 ※性別・年代不明分１５件をのぞく視聴者対応報告 平成２６年１０月
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２．指摘・意見・要望への対応
■「ＮＨＫをかたる電話やメール」に注意喚起
ＮＨＫを装った不審な電話やメールが届いたという情報が最近、頻繁に寄せられています。ＮＨＫでは 問い合わせがあった際に注意を促すとともに、ホームページでも注意喚起をしています。 【問い合わせ】 ＮＨＫをかたりアンケートを装って電話をかけ、独り暮らしの高齢者かどうかを確かめて年金や預金 の額を聞いたり、商品の購入や投資を勧めたりする事例がこのところ目立ち、ＮＨＫふれあいセンター （放送）には「本当にＮＨＫでこういうことをしているのか」といった問い合わせが頻繁に寄せられて います。 ・ ＮＨＫ社会福祉担当を名乗る人から電話があり、高齢者の孤独死のアンケートということで独り暮 らしかどうかを聞かれた。不審に思い電話番号を尋ねたら切られた。本当にＮＨＫのアンケートか。 （70 代以上女性） ・ 「ためしてガッテン」を名乗り、電話がかかってきた。関節の痛みが取れるという健康食品を売り つけられそうになった。本当にＮＨＫが健康食品を売っているのか？ （70 代以上女性） 【対応】 不審なアンケートなどについては、できるだけ明確に「ＮＨＫのアンケートではありません。詐欺の 可能性がありますのでご注意下さい」とその場で回答し、ＮＨＫをかたった詐欺の被害防止に努めてい ます。 またＮＨＫをかたった不審な電話やメールについて、１０月にＮＨＫのホームページに注意を喚起す るコーナーを設け、具体的な事例ごとの注意事項や問い合わせ先をお知らせしています。 ＮＨＫをかたる電話やメールについての問い合わ せは、月によって増減していますが、さまざまな手 口でＮＨＫを装った不審な電話やメールについての 情報が寄せられています。 ＮＨＫでは、視聴者の皆さまからの情報を生かし ながら、今後もさまざまな機会をつうじて詐欺被害 の防止に取り組んでいきます。６
■上半期（４～９月） 再放送希望 上位１５番組（放送別）
２０１４年度上半期（４～９月）に放送した番組に視聴者から寄せられた再放送希望は 5 万 6,942 件 でした。このうち、音楽、スポーツ、ドキュメンタリー、ドラマの分野で再放送希望が多かった上位 １５番組は以下の通りでした。 ※４月１日～９月３０日で集計 № 番組名 放送日 件数 再放送 1 君が僕の息子について教えてくれたこと 8/16 540 8/28、9/13、11/24（予定） 2 第４６回 思い出のメロディー 8/9 439 ※「台風11号」関連ニュースのため、東 海３県（名古屋・津・岐阜）番組変更 3 ＮＨＫスペシャル 「臨死体験 立花隆 思索ドキュメント 死ぬとき心はどうなるのか」 9/14 439 11/13 4 ザ・プレミアム ごちそうさんっていわしたい！ 4/19 （BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 431 6/8 5 ＮＨＫスペシャル “認知症８００万人”時代 「認知症をくい止めろ～ここまで来た！世界の最前線～」 7/20 423 7/24 6 ２０１４ＦＩＦＡワールドカップ 6/13～7/14 288 7 ＮＨＫスペシャル シリーズ故宮 第１回「流転の至宝」 6/28 286 8/2 8 ドラマ１０ ハードナッツ！～数学ｇｉｒｌの恋する事件簿～ 第１回、第２回 「天才数学科女子大生ＶＳ爆弾テロリスト（前編）（後編）」 6/24、7/1 283 ※6/29「プロ野球」延伸（＆大雨関連 ニュース）のため、再放送休止 ※7/7「台風8号」関連ニュースのため、 （１）（２）の再放送休止 →8/12（１）（２）放送 9 ＮＨＫスペシャル 「中継 京都 祇園祭 千年の謎」 7/23 275 8/24 10 ＮＨＫスペシャル 人体 ミクロの大冒険 第３回「あなたを守る！細胞が老いと戦う」 4/6 226 4/14 11 ダウントン・アビー 華麗なる英国貴族の館＜新＞ 第１回「嵐の予感」 5/11 220 11/2 12 ＮＨＫスペシャル 人体 ミクロの大冒険 第２回「あなたを変身させる！細胞が出す“魔法の薬”」 4/5 219 4/10 13 ＮＨＫスペシャル 「調査報告 ＳＴＡＰ細胞 不正の深層」 7/27 184 7/31 14 ＮＨＫスペシャル 老人漂流社会 「“老後破産”の現実」 9/28 180 10/2 15 ＮＨＫスペシャル 「狂気の戦場 ペリリュー～“忘れられた島”の記録～」 8/13 156 8/19、10/27視聴者対応報告 平成２６年１０月
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0 100 200 300 400 500 600 ダウントン・アビー 華麗なる英国貴族の館＜新＞ 第１回「嵐の予感」 ドラマ１０ ハードナッツ！～数学ｇｉｒｌの恋する事件簿～ 第１回、第２回 「天才数学科女子大生ＶＳ爆弾テロリスト（前編）（後編）」 ＮＨＫスペシャル 「調査報告 ＳＴＡＰ細胞 不正の深層」 ＮＨＫスペシャル 人体 ミクロの大冒険 第２回「あなたを変身させる！細胞が出す“魔法の薬”」 ＮＨＫスペシャル 老人漂流社会 「“老後破産”の現実」 ＮＨＫスペシャル 「狂気の戦場 ペリリュー～“忘れられた島”の記録～」 ＮＨＫスペシャル 人体 ミクロの大冒険 第３回「あなたを守る！細胞が老いと戦う」 ＮＨＫスペシャル シリーズ故宮 第１回「流転の至宝」 ２０１４ＦＩＦＡワールドカップ ＮＨＫスペシャル 「臨死体験 立花隆 思索ドキュメント 死ぬとき心はどうなるのか」 ＮＨＫスペシャル 「中継 京都 祇園祭 千年の謎」 ザ・プレミアム ごちそうさんっていわしたい！ ＮＨＫスペシャル“認知症８００万人”時代 「認知症をくい止めろ～ここまで来た！世界の最前線～」 第４６回 思い出のメロディー 君が僕の息子について教えてくれたこと 内容がよかった 評判を聞いた 見逃した 編成変更等で見られなかった 別の放送波で見たい その他 再放送希望の内訳を理由別に分類し、「内容がよかった」が多い順に並べたグラフは以下のとおりです。台 風 １ １ 号 接 近 に 伴 う 編成変更 豪雨関 連報道等に よ る 再 放 送 休 止 （6/29）、台風８号 に よ る 編 成 変 更 （7/7） ・（自閉症の子の）奇異に見える行動に理由や 思いがあることが、多くの人に理解されるよ うに願う。再放送を希望する （30 代女性） ・認知症になるのではとおびえ ている高齢者が多い中で、新し い希望がわいた （60 代女性） ・科学で導き出した答えと、昔 からの宗教の教えに共通点があ るとはすばらしい（60 代男性） ・人間の狂気と 正 気 が 入 り 乱 れ る 状 況 を 描 写 し た す ば ら し い 内 容 だ っ た（50 代女性） ・子どもが自閉症なので、友人がこの番組を 教えてくれた。ぜひ見たいので、再放送予定 を教えてほしい （40 代女性）
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■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、１０月は７１件 （９月は７１件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する 放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【１０月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ローカルニュース （総合テレビ） データ放送 台風の ×再接近 ○最接近 ローカルニュース （総合テレビ） テロップ 「巡査が飲酒し取り締まり現場へ」のニュースで ×言語同断 ○言語道断 であり、極めて遺憾 ニュースウオッチ９ （総合テレビ） 読み 疫病 ×しっぺい ○えきびょう 新日本風土記 （ＢＳプレミアム） テロップ 若い人を育てている姿には ×関心する ○感心する ローカルニュース （ラジオ第１） 読み 「不正送金ネットサイトで募集か」のニュースで 東京都豊島区 ×とよしまく ○としまく ローカルニュース （総合テレビ） テロップ ×御獄山 ○御嶽山 応援ドキュメント 明日はどっちだ （総合テレビ） テロップ コメント 沖田さんは大阪で ×リハビリ療法士 ○作業療法士 をしていた ニュース （ラジオ第１） 読み 北朝鮮による拉致被害者の地村保志さん ×いけむら ○ちむら ＢＳ日本のうた （ＢＳプレミアム） テロップ 森山愛子さんの歌のタイトル ×骨まで泣きたい雪子です ○骨から泣きたい雪子です （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ＮＨＫ高校講座 地理 （Ｅテレ） 映像 ヒートアイランド対策の紹介で路面電車の敷地内の緑化を 紹介したが鹿児島県の路面電車の映像に 一部、熊本県の路面電車の映像が混在していた 軍師官兵衛 （総合テレビ） 演出上の地図 対馬の表記が ×對島 ○對馬 小倉は ×筑前にある ○豊前にある視聴者対応報告 平成２６年１０月
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３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２６年１０月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 34 万 3,421 件で、前月より 1 万 2,285 件増加し、前年同月より 9,317 件多くなっています。1,261
1,1051,189
596
5月 6月 7月 8月 9月 10月 意見・要望 54,241 52,853 60,939 52,584 55,643 54,132 問い合わせ 266,118 271,531 251,971 232,716 246,733 260,307 その他 28,048 29,459 29,331 27,221 28,760 28,982 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
348,407
353,843
342,241
312,521
331,136
343,421
5月 6月 7月 8月 9月 10月 放送番組 108,177 106,532 114,829 108,418 116,527 119,463 受信料 202,781 207,521 186,884 166,905 175,852 184,651 技術・受信相談 8,140 9,226 10,008 9,381 7,215 7,331 経営 1,261 1,105 1,189 596 2,782 2,994 その他 28,048 29,459 29,331 27,221 28,760 28,982 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計 348,407 353,843 342,241 312,521 331,136 343,421１０
４．放送番組への反響
■１０月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別）
１０月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 11 万 9,463 件。内訳 は、意見・要望 3 万 7,927 件、問い合わせ 8 万 1,536 件でした。■１０月 再放送希望 上位１０番組（放送別）
１０月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 1 万 0,993 件でした。 4,218 件 2,181 1,629 1,344 961 954 718 554 538 508 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦 (12/31) 連続テレビ小説 花子とアン総集編 (前後編) (11/24) 連続テレビ小説 マッサン 第７回 (10/6) ためしてガッテン「便秘！ スッキリ大革命」 (10/1) ファーストステージ 第３戦 「オリックス」対「日本ハム」(BS1) (10/14) スペシャルドラマ「妻たちの新幹線」(10/25) ドラマ１０ 聖女＜終＞（再）第7回「この愛の果て」 (10/16) 「カラーでよみがえる東京～不死鳥都市の１００年～」(10/19) 花子とアン スピンオフスペシャル「朝市の嫁さん」(BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) (10/18) ためしてガッテン「“風邪はノドから…”その体質に潜む病ＳＰ」 (10/22) ＮＨＫスペシャル プロ野球 パ・リーグ クライマックスシリーズ ザ・プレミアム 473 290 279 244 167 165 149 144 129 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 726 件 ためしてガッテン「便秘！ スッキリ大革命」 ドラマ１０ 聖女＜終＞（再）第7回「この愛の果て」 ※ザ・プレミアム 花子とアン スピンオフスペシャル「朝市の嫁さん」(BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 「カラーでよみがえる東京～不死鳥都市の１００年～」 ※ ためしてガッテン「“風邪はノドから･･･”その体質に潜む病ＳＰ」 鶴瓶の家族に乾杯 「佐藤健 滋賀県大津市」（後編） ※ためしてガッテン「取り戻せ免疫パワー 体温計で命を守る秘術」 ※ためしてガッテン「認知症＆受験に勝つ！脳フル回転する昔遊び」 ※ためしてガッテン「サラバ！血液のにごり 心筋梗塞を防ぐ新常識」 小椋佳 生前葬コンサート（前後編） (BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) ※ＮＨＫスペシャル ※再放送実施番組 （11月11日現在）視聴者対応報告 平成２６年１０月
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５．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して１０月は、18 万 4,651 件(前月は 17 万 5,852 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 14 万 4,569 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,695 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、2,975 件（52％）でした。残る 2,720 件（48％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。６．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して１０月は、7,331 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 6,003 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 4,092 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,911 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 1,988 件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが 2,187 件(53%)で、残る 1,905 件（47％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 4,092 一次対応 2,187 個別受信設備不良 1,978 共同受信設備不良 149 建造物による受信障害 7 雑音障害 33 混信・難視聴など 20 二次対応 1,905 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,911 合計 6,003 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,894 訪問日、訪問時間に対する不満 34 受信料制度への不満・不公平感 158 料金体系・料額への不満 53 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 112 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 25 その他 経営関連、匿名での意見等 2,419 合計 5,695 スタッフ関係 受信料制度第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。
