ア
(人)
イ
(人)
ウ
(％)
ア
イ
ウ
エ
支出
合 計
709,388,873 696,673,958 700,888,766
(5.1%)
(5.2%)
(5.0%)
(4.9%)
利用者一人当たりの支出額
「利用者サービス」にお
ける市による状況分析
274,714
273,777
713,584,374
委託料
（ ）内は総支出額
に占める委託料の割
合
合 計
収入
人件費
その他経費
一時利用台数
利用率
64.8
65.4
定期利用台数
一時利用が増加し、定期利用が減少したことについては、正規雇用者の減少など労働環
境の変化が一因として考えられる。利用率向上の取組として、一部の自転車等駐車場で
利用料金の引き下げや一時利用の満空車情報をインターネット上で確認できるサービス
を導入したが、利用率は昨年度比で0.1ポイント減少している。
なお、利用者に対するサービス向上の取組として『ライブラ輪』、『エチケットサービ
ス』、『塩飴の配布』などを各自転車等駐車場で実施した結果、利用者アンケートの利
用者満足度は高水準であったことから、利用率の減少原因がサービス低下によるもので
はないと推測でき、今後は本市広報紙をもっと活用するなど幅広い周知を行い、新規利
用者の獲得に努める必要がある。
713,457,650 709,186,690 696,541,440
（３）収支状況
平成25年度 平成26年度
指定管理料
利用料金
負担金
その他収入
（１）特筆すべき事項 (地域貢献等の実績、取組、成果等)
（２）利用者サービス
平成25年度 平成26年度 平成27年度
指定管理者名
センターパー
キング堺
センターパー
キング堺
センターパー
キング堺
ミディ総合管
理株式会社
堺東駅の自転車等駐車場利用促進や放置自転車対策の一環として、堺東商店街と堺市が協働して毎月実施し
ている堺東商店街自転車対策プロジェクトチーム会議（1名）や放置自転車マナーアップキャンペーン（3
名）に出席し、堺東商店街及び堺市との協力体制を構築するとともに、啓発を実施した。また、イベント協
力として、8月に「ガシバル」に参加し、自転車保険の加入案内の配布及び、ヘルメット着用に関するアン
ケートを独自に行った。アンケート結果は、堺市自転車まちづくり部と共有し、今後のヘルメット着用推進
に役立てたいと考えている。堺東商店街地域活性化イベント「イルミネーション２０１６」に協賛した。
ミディ総合管
理株式会社
平成28年度 平成29年度
2,617,192
2,704,188
平成29年度(予算)
2,660,015
2,687,052
64.3
63.9
269,013
267,007
700,888,559
0
0
0
0
平成27年度 平成28年度
535,004,842 547,911,895 414,743,509
0
0
0
0
177,435,291 168,376,689 248,540,246
260
697,640,800
126,724
202,183
132,518
207
506,352,821
-57,310,780
3,247,966
746,107,868 751,697,967
37,778,317
39,257,834
37,696,154
34,357,045
201,976,730
753,984,738
285
278
283
0
市への納付金の額 117,454,392
87,312,782
85,899,929
34,400,000
34,400,000
収支差額
-32,523,494 -42,309,094
0
728,005,410
0
0
728,005,410
459,844,000
21,524,000
(3.0%)
246,637,410
728,005,410
－
（自転車等駐車場）
（１）適正な管理運営の確保
評価の
指標
苦情に対して迅速に対応できた
件数の比率 （設定理由）
利用者からの苦情に迅速に対応し、適正な管
理運営に努めているか判断できるため。
目標
年間の苦情件数における翌営業
日までに対応できた件数の比率
100%
（設定理由） 初期対応は翌営業日までに可能と考えられる
ため。
実績
100％
（苦情・要望・問い合わせの総
数が74件。内、苦情件数は16件
で管理員に関する苦情5件、施
設に関する苦情11件。）
（分 析）
※目標未達成
時は詳細な原
因分析
苦情発生時は速やかな対応を基本としてお
り、苦情に対する回答が出来る出来ないに関
わらず、初期対応として当日内に連絡を行っ
ている。また詳細な調査や処理時間が必要な
場合は、初期対応時に時間の猶予を頂いたう
え、後日適切な回答を行っている。
市の評価
評価 Ａ
具
体
的
な
理
由
集合教育や出前教育など、管理員の資質向上のため
の取組は一定評価できるものの、管理員の認識間違
いや、確認不足、言動など、未然に防ぐことができ
る苦情もあり、さらなる教育強化の余地がある。
利用者等からの意見、要望、苦情等を吸い上げるた
め、様々な手法を用いて聴取する体制を構築してお
り、苦情件数も昨年度（40件）に比べて減少してい
る。
対
応
策
等
今後は目標達成のみならず、さらに苦情件数を削減
するため、研修等の頻度を増やすことも視野に入れ
ていただきたい。また、利用者からの問い合わせ
で、管理員不在によるものが多数見受けられるた
め、管理員不在時における駐車場利用者対応の改善
にも取り組んでいただきたい。
Ｓ
Ａ
Ｂ
Ｃ
Ｄ
仕様書で求める目標や水準を下回り、努力が必要なもの
目
標
管
理
平等利用、維持管理、人員配置、事故対応、安
全・緊急時対策等に関する特記事項
自転車等駐車場の一部閉鎖、場所移動などが多くあったが、都
度、柔軟に対応を行っている。また、天井の一部が剥がれた事案
では、適切な一次対応を行い、安全の確保を保った。
利用者等からの意見、要望、苦情等とその対
応
対応については、上記分析欄のとおり。ご意見箱への回答
は、管理人室前に掲示対応を行った。また、ご意見箱等に
御礼が３件寄せられており、該当者の表彰を行う。
管理運営が適切に行われたとは認められず、改善が必要なもの
評
価
等
指定管理者の自己評価
Ａ
管理員の集合教育や、現場へ出向いて実際
の動きを確認しながらの「出前教育」に力
を入れたことが、管理員に対する苦情件数5
件という数字に繋がっていると考えてい
る。また、利用者からの苦情や要望は、弊
社ホームページ、自転車等駐車場のご意見
箱、コールセンターと様々な方法で聴取で
きる体制が、構築できている。
管理員に関する苦情をゼロにするため、全
体教育を引き続き行いながら、個人指導を
行う。また、苦情を全自転車等駐車場で、
情報共有することで、同様の事案を未然に
防ぐ対策を講じる。翌営業日までの対応に
ついては引き続き、100％達成をめざす。
評
価
基
準
効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い、仕様書で求める目標や水準を
大幅に上回り（120％以上）、かつ前年度実績を上回る成果があり、特に優れているもの
効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い、仕様書で求める目標や水準を
上回り、かつ前年度実績を上回る成果があり、優れているもの
概ね仕様書で求める目標や水準どおり（80～100％）の成果があり、適正なもの
49
46
2
1
12
6
2
4
13
6
7
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
総数
問い合わせ他
苦情（施設他）
苦情（管理員に関して）
コールセンター ミディ ご意見箱
（２）利用者サービスの向上への取組
評価の
指標
利用者アンケート調査における
利用者満足度の「管理員の接遇
態度」の項目
（設定理由） 市民からの視点で評価できるため
目標 満足度「大変良い」「良い」の
合計８５％以上 （設定理由）
現行でも満足度のレベルは高いと考えている
が、さらなる向上をめざすため
（H26年度78.2% H27年度81.8%）
実績 92%
（分 析）
※目標未達成
時は詳細な原
因分析
管理員の挨拶、言葉使い、対応、自転車の整理
の４項目において、すべて90％台であり大変良
いが53％以上を占めている。平成31年度の目標
値100％に向け更に、大変良いの値を伸ばして
いく必要性を感じている。
市の評価
評価 Ａ
具
体
的
な
理
由
昨年度と比較して満足度が大きく向上してお
り、季節に応じた計らいや女性目線のサービス
など、細かい部分の配慮に努めた効果が顕著に
表れている。また、不具合が生じた電動空気入
れや施設の不具合に対する修繕にも迅速に対応
し、利用し易い駐車場環境作りに努めていた。
対
応
策
等
今年度実施したサービス内容を継続するだけで
なく、次回のアンケートにおいてサービス内容
に対する評価等を求め、拡充の要望があるもの
については他の自転車等駐車場への反映も検討
するなどさらなる満足度の向上に努めていただ
きたい。
目
標
管
理
利用者サービス、利用促進、自主事業、人権尊
重に配慮した情報提供、利用者意見・要望の反
映等に関する特記事項
堺東商店街の放置自転車マナーアップを兼ね、堺東瓦町公園地下自
転車等駐車場利用促進の案内を入れたティッシュを、18時以降に商
店街内に放置された自転車の前カゴに配布。8箇所の駐車場に無料貸
出図書「ライブラ輪」を設置、3箇所の自転車等駐車場で育てたゴー
ヤを配布するなど、利用者サービスを行った。場内が暗い自転車等
駐車場に、自動販売機4台を置き、利用者サービスと防犯を兼ねた自
主事業を行った。
利用者等からの意見、要望、苦情等とその対
応
泉北沿線において、自転車等駐車場の落書きの改善指摘や、雨漏
りの指摘をいただいた。落書きは消去するとともに、雨漏りにつ
いては樋清掃を行い、応急処置を行った。
評
価
等
指定管理者の自己評価
Ａ
主要な自転車等駐車場に季節の花や、カーテン機
能を持たせたゴーヤの栽培と実の配布、無料貸出
図書「ライブラ輪」の設置や、女性に配慮した
「エチケットサービスコーナー」の設置、夏季に
は塩飴を配布する等、アイデアを駆使したサービ
スを実施。これらのサービスは、利用者から大変
好評をいただいており、アンケート結果も目標値
を７ポイント上回った。
平成２９年度には、更なるサービス計画を予定
しており、今後も計画に基づき、利用者サービ
スの向上に取り組む。また本年度行った数々の
取組みについては、運用実績を確認し、より良
いものにしていくため、取組内容を修正してい
く。
36%
37%
35%
37%
34%
56%
55%
57%
53%
57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
総合評価
自転車の整理
対応
言葉使い
挨拶
良い 大変良い
（自転車等駐車場）
（３）収支の実績
評価の
指標
収入に係る提案条件及び施設利
用率 （設定理由） 指定管理者による運営努力が明確になるため
目標 収入に係る提案条件の達成を前
提とし、利用率６６％以上 （設定理由） 収入を確保した上で利用率向上をめざすため
実績
63.9%
（分 析）
※目標未達成
時は詳細な原
因分析
目標利用率66％に2.1ポイント及ばなかった。
様々な要因が考えられるが、堺市の人口減少と
労働人口および労働環境（正規雇用から非正規
雇用）の変化、および少子高齢化が考えられ
る。近畿圏全域において同様の傾向が見られ
る。
市の評価
評価 Ｂ
具
体
的
な
理
由
収入は目標値に届かなかったが、支出の削減にも
努めており、収支実績から適正な施設運営ができ
ていると考えられる。また、アンケート結果から
も分かるように、利用者満足度は前年に比べて向
上しており、経費を削減してもサービスが低下し
ていないことが読み取れるため、効率的な施設運
営ができている。
対
応
策
等
経費の削減効果により黒字運営ではあったが、
収入及び利用率の目標が未達成であったことを
踏まえ、今後は収入増及び利用率向上のための
投資を図るなど、目標達成のために有効な施策
を検討・実行していただきたい。
Ｓ
Ａ
Ｂ
Ｃ
Ｄ
仕様書で求める目標や水準を下回り、努力が必要なもの
目
標
管
理
収入増加のための取組、収支状況、経営状
況、経理事務等に関する特記事項
・利用促進を兼ねたティッシュの配布
・「ネコの目」サイトの導入
・「チャーリーパトロール」による不法街頭駐輪撲滅運動
・利用実態に合わせた料金改定の実施
利用者等からの意見、要望、苦情等とその対
応
管理員不在によりお金が支払えない旨の問い合わせや、アンケー
ト結果で未収金ＢＯＸ（管理員不在時の料金箱）の存在を知らな
い利用者が7割を超えていることから、管理員室に未収金ＢＯＸの
案内を拡大表示するなど、利用者への周知を図った。
管理運営が適切に行われたとは認められず、改善が必要なもの
評
価
等
指定管理者の自己評価
Ｂ
人口減少等の要因はあるものの、利用者サー
ビスの向上や増収対策を実施したが、収入目
標に対し97.7%、利用率目標66％に対し実績
63.9%と目標達成には至らなかった。
平成２９年度も引き続き利用率向上のため、
サービス施策を計画通りに実施する。
評
価
基
準
効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い、仕様書で求める目標や水準を
大幅に上回り（120％以上）、かつ前年度実績を上回る成果があり、特に優れているもの
効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い、仕様書で求める目標や水準を
上回り、かつ前年度実績を上回る成果があり、優れているもの
概ね仕様書で求める目標や水準どおり（80～100％）の成果があり、適正なもの
849,580
848,253
846,636
844,811
842,429
H25.4月
H26.4月
H27.4月
H28.4月
H29.4月
堺市人口推移（人）
63.9%
66% 67% 68% 68% 68%
H28年度 H29年度 H30年度 H31年度 H32年度
利用率推移
実績利用率 目標利用率
