平成
25 年度
市政モニター報告書
目 次
Ⅰ．市政モニター概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・1 頁
Ⅱ．楽寿荘に関するアンケート・・・・・・・・ ・・・・・・・・3 頁
Ⅲ．図書館サービスするアンケート・・・・・・・・・・・・・・13 頁
Ⅳ．小型家電に関するアンケート・・・・・・・・・・・・・・・29 頁
Ⅰ．平成
25 年度 市政モニター概要
市政モニターアンケートテーマ 第1 回 ①楽寿荘に関するアンケート ②図書館サービスに関するアンケート 第2 回 ③小型家電に関するアンケート 実施日 第1 回 アンケート送付日 平成 25 年 8 月 12 日 回収締切日 平成25 年 8 月 23 日 第2 回 アンケート送付日 平成 25 年 11 月 13 日 回収締切日 平成25 年 11 月 25 日 回答率 モニター数（人） 回答数（人） 回答率（%） 第1 回 ① 303 244 80.5 ② 240 79.2 第2 回 ③ 303 241 79.5Ⅱ．楽寿荘に関するアンケート
市立老人福祉センター楽寿荘は、会合、趣味の集いなどに年齢を問わず利用できる 施設です。また、自然豊かな環境で四季を通じて様々な花を見ることができ、特に春 の桜が有名で、多くの方が花見に来られています。 本アンケートは、さらに多くの皆様に施設をご利用いただけるよう、施設に対する 印象やご意見などをお聴きし、今後の運営の参考とするために実施したものです。 ■回答者の属性 男性 112 人 女性 128 人 無回答 4 人 合計 244 人 年代 男 女 無回答 合計 20 歳未満 4 1 0 5 20 歳代 6 18 0 24 30 歳代 14 26 0 40 40 歳代 13 30 0 43 50 歳代 11 20 0 31 60 歳代 31 22 0 53 70 歳代 30 11 0 41 80 歳代 3 0 0 3 無回答 0 0 4 4 合計 112 128 4 244問1 あなたは楽寿荘をご存知ですか。 ※40 歳代は、無回答が 1 件あるため合計が 100％とならない。 「知っている」と答えた方の割合は、全体で約4 割でした。60 歳代、70 歳代は「知 っている」と答えた方が多く、他の年代は「知らない」と答えた方が多い結果となり ました。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 知っている 100 41.0 知らない 143 58.6 無回答 1 0.4 合計 244 単位：％ 年代 知っている 知らない 20 歳未満 0.0 100.0 20 歳代 4.2 95.8 30 歳代 30.0 70.0 40 歳代 32.6 65.1 50 歳代 29.0 71.0 60 歳代 56.6 43.4 70 歳代 78.0 22.0 80 歳代 33.3 66.7 無回答 25.0 75.0 合計 41.0 58.6
問2 あなたは楽寿荘を利用したことがありますか。 ※30 歳代および 40 歳代は、無回答が各 1 件あるため合計が 100％とならない。 70 歳代は、「利用したことがある」との答えが半数近くありましたが、他の年代で は「利用したことがない」と答えた方が多く、全体では 85.2％の方が「利用したこ 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 利用したこと がある 34 13.9 利用したこと がない 208 85.2 無回答 2 0.8 合計 244 単位：％ 年代 利用したこと がある 利用したこと がない 20 歳未満 0.0 100.0 20 歳代 0.0 100.0 30 歳代 5.0 92.5 40 歳代 16.3 81.4 50 歳代 0.0 100.0 60 歳代 9.4 90.6 70 歳代 46.3 53.7 80 歳代 0.0 100.0 無回答 25.0 75.0 合計 13.9 85.2
問3 問 2 で「利用したことがある」と答えた方におたずねします。その時の印象は いかがでしたか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 良かった 14 41.2 どちらかと言えば 良かった 16 47.1 どちらかと言えば 良くなかった 3 8.8 良くなかった 0 － 無回答 1 2.9 合計 34 「良かった」「どちらかと言えば良かった」との答えが約９割という結果となりま した。 問 4 問 3 で「良かった」「どちらかと言えば、良かった」と答えた方におたずねし ます。その理由は何ですか。（あてはまるものを全て選んで下さい） 選択項目 回答数（人） 施設の雰囲気が良い 20 利用料金が安い 19 職員の対応が良い 6 その他 1 「施設の雰囲気が良い」「利用料金が安い」との答えが多い結果となりました。
問 5 問 3 で「どちらかと言えば良くなかった」「良くなかった」と答えた方におた ずねします。その理由は何ですか。（あてはまるものを全て選んで下さい） 選択項目 回答数（人） 施設の雰囲気が良くない 1 利用料金が高い 0 職員の対応が良くない 3 その他 1 前の設問で「その他」を選んだ方は、内容をご記入ください。 【主なご意見】 ・一部のトイレが男女共用である ・洗面所などではお湯が出ないので、冬場は利用できない 問3 で「どちらかと言えば良くなかった」と答えた方全員が「職員の対応がよくな い」と回答されました。
問6 問 2 で「利用したことがない」と答えた方にお聞きます。その理由は何ですか。 （あてはまるものを全て選んで下さい） 前の設問で「その他」を選んだ方は、内容をご記入ください。 【主なご意見】 ・老人福祉センターという名称であるため、年齢制限があると思っていた ・名称から老人ホームと考えていた ・生活圏から離れている ・自治会とか各クラブ等の機会を通じてPR されるとよい ・場所が分からなかった ・サークル等に未加入のため利用する機会がない ・特定の時期には予約がいっぱいで利用できない ・坂の上にあり立地が悪い ・楽寿荘までの交通手段がない ・車いすを使用しているため 「施設の存在を知らなかった」、「機会がなかった」との回答が多くなっています。 その他でも、「老人福祉センターという名称であるため、年齢制限があると思ってい た」や「名称から老人ホームと考えていた」とのご意見があり、施設に関する周知が 十分でないことが考えられます。 選択項目 回答数（人） 機会がなかった 79 利用料金が高い 2 施設の存在を知らなかった 138 その他 10
問7 今後、どのような取り組みを行えば、利用しやすくなると思いますか。 （あてはまるものを全て選んで下さい） 前の設問で「その他」を選んだ方は、内容をご記入ください。 【主なご意見】 ・まず知ってもらう必要がある ・広報紙での周知 ・高齢者の健康に関する講座、体操などの実施 ・子どもが参加できるイベントや祭り ・枚方市駅からのバスの運行 ・坂がきついので送迎バスがあればよい ・駅からの交通手段の提供 ・カラオケ機材の充実 ・利用できる年齢層、目的を拡大する ・予約をとりやすくする ・庭が雑然としているので、季節ごとに観賞できる花などを植栽する ・若い職員の配置 「施設の PR」、「イベントの実施」との回答が多くなっています。その他でも、 「まず知ってもらう必要がある」や「高齢者の健康に関する講座、体操などの実施」 とのご意見があり、施設のさらなるPR やイベント・講座等の実施が必要とのご意見 が多い結果となりました。 選択項目 回答数（人） イベントの実施 117 利用料金の見直し 20 施設のPR 198 その他 22
問8 その他、楽寿荘に関するご意見・ご感想があればお書きください。 全部で135 件のご意見・ご感想をいただきました。主なご意見は以下のとおりです。 【主なご意見】 ・施設の存在を知らなかった ・もっと施設のＰＲをした方がよい（広報紙以外の方法でも） ・中高年だけではなく、若者も利用する施設となるよう積極的にＰＲするべき ・年齢を問わず利用できる施設でありながら、「老人福祉センター」という名称 や問い合わせ窓口を高齢社会室としていることで、若い人が利用を躊躇する のではないか ・講座を開催してほしい ・軽食や喫茶コーナーがあればよい ・弁当の注文ができたり、子ども連れでも気軽に立ち寄れる施設であるとよい ・デイサービス等施設利用者の利用が増えるといい ・地域の交流の場となればよい ・予約なしでも利用できるスペースやイベントがあればよい ・立地条件が良くない（坂の上にある） ・送迎を実施してみてはどうか ・車いすでも利用できるか教えてほしい ・楽寿荘という名称が堅苦しい ・具体的な利用例を教えてほしい ・もう少し利用料金を安くしてほしい ・60 歳以上の高齢者および障害者とその他の方の申込み開始日を分けている理 由が分からない ・遠くて利用できない人もいるので、このような施設を増設してほしい ・利用率が低いなら廃止して、ラポールひらかたのようなプールや運動スペー スがある施設に替えてほしい ・どのようなニーズに基づいて作られた施設かわからない。ＰＲしても利用率 が低いのであれば、廃止すべき ・利用客のターゲットや施設のコンセプトが曖昧。年配の方が活発に利用でき るような工夫や企画が必要 ・駐車場に関する情報提供をした方がよい ・カラオケ機材が古いので、入れ替えてほしい ・環境の良い魅力的な施設 ・貸し室だけでなく、宿泊利用もできるようにすればいいのでは ・部屋の予約方法の改善（抽選など） ・特定の人が利用しているように考えられるので、利用者・利用者の居住地域 をまず分析するべき
＜まとめ＞ アンケート結果からは、施設の認知度について、60 歳以上の高齢者は比較的高い が、それ以下の年代は低い結果となりました。「老人福祉センターという名称である ため、年齢制限があると思っていた」、「中高年だけではなく、若者も利用する施設 となるよう積極的にＰＲするべき」といった意見からは、年齢に関係なく利用できる ことをＰＲしていく必要性がわかりました。広報、市ホームページを始め、それ以外 の手段でも施設をＰＲすることを検討していきます。 また、施設を利用しやすくするための取り組みとして、イベントや講座を実施する ことが有効であるとの意見が多くありました。現在、実施している市主催の教養講座 のさらなる拡充等、さらに施設をご利用していただけるよう努めてまいります。 今回のアンケート結果を踏まえ、市民の皆様に施設をもっと知っていただき、より 多くの方にご利用いただけるよう様々な取り組みを進めてまいります。
Ⅲ．図書館サービスに関するアンケート
枚方市立図書館は昭和48 年４月の枚方図書館設置、７月に自動車文庫巡回を皮切 りに、分室、分館を増やし、平成 17 年４月の中央図書館開館を経て現在は図書館 8 館、分室11 室、自動車文庫 1 台によるサービスを展開しています。 平成21 年に全館全分室の業務電算化が完了、商用データベース利用やインターネ ットによる予約受付を開始しました。また、中央図書館に続いて全分館で祝日も開館 しています。 平成23 年 7 月に「枚方市立図書館第２次グランドビジョン」を策定しました。ビ ジョンでは、市立図書館のあるべき姿(理念)を 「知の源泉となる図書館資料を収集、保存し、広く市民に提供して、その教養、調査 研究、余暇活動などに役立てる社会教育施設」 「市民のニーズに応えて資料や情報を提供する地域の情報拠点」 と定め、その実現に向け図書館サービスに努めているところです。同年にはホームペ ージをリニューアル、予約システムの改修を行ってセット予約（＊１）、カート方式 （＊２）に改善しました。 平成24 年 6 月に策定した『第２次子ども読書活動推進計画』は、子どもの読書活 動の推進に関する法律に基づいたものです。「子どもたちによい本を読んでほしい」 という市民の強い願いが枚方に図書館をという声につながった出発点を忘れず、乳幼 児から小学生を対象としたこれまでのサービスの充実に加えて、近年特に中高生の利 用促進につとめています。平成24 年には中央図書館２階児童書フロアにティーンズ コーナーを設置するとともに、利用時間を平日17 時から 19 時に延長しました。 こうした図書館を知っていただき、今後もビジョンや計画に基づいて市民の皆様の 役にたつ図書館を目指していくため、市民の皆様のご意見やご要望をお聴きし、今後 の図書館運営を行っていく上での基礎資料とさせていただきたいと考え、アンケート を実施しました。 （＊１）セット予約とは、小説などの上・中・下が順番に届くよう にタイトルでセットしているものです。 （＊２）カート方式とは、予約を入れる前に、気になる資料の情報 を一旦別の画面に保存しておくことができることです。問1 調べたいものがあるとき、主にどのような方法で調べますか。 選択項目 回答数（人） 図書館で調べる 42 本・雑誌を購入して調べる 26 インターネットで調べる 197 家族や知人に聞く 21 その他 2 （複数回答あり） 「インターネットで調べる」が最も多く、次いで「図書館で調べる」「本・雑誌を 購入して調べる」、「家族や知人に聞く」となっています。 問2 市内の図書館を利用されたことはありますか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） はい 213 88 いいえ 26 11 無回答 1 1 合計 240 図書館を利用されたことがある人の割合は88％となっています。 以前に実施した市政モニターアンケートの結果（平成13 年度 74.5%、 平成20 年度 85.9%）と比較すると増加しています。
問3 図書館を利用される頻度はどれくらいですか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） ほとんど毎日 2 1 週に1～2 回程度 41 19 2 週間に 1 回程度 41 19 月に１回程度 44 21 年に数回 60 28 数年に1 回 25 12 合計 213 月に 1 回程度以上図書館を利用されている人が約 60％、年に数回利用される人を 含めると88％の人が年に 1 回以上図書館を利用されています。 問4 図書館をどのように利用していますか。 （あてはまるものを全て選んでください） 選択項目 回答数（人） 本、雑誌を借りる 174 CD、DVD 等を借りる 36 館内で本や雑誌を読む 118 館内で CD、DVD 等を聴く、観る 5 館内で新聞を読む 35 本や雑誌を使って調べものをする 56 探している本を職員に相談する 26 調べていることを職員に相談する 10 お話し会等行事に参加する 16 その他 5
5 16 10 26 56 35 5 118 36 174 0 50 100 150 200 その他 お話し会等行事に参加する 調べていることを職員に相談する 探している本を職員に相談する 本や雑誌を使って調べものをする 館内で新聞を読む 館内でCD、DVD等を聴く、観る 館内で本や雑誌を読む CD、DVD等を借りる 本、雑誌を借りる 「本、雑誌を借りる」「ＣＤ、ＤＶＤを借りる」を合わせた資料の借受が２１０件。 「本や雑誌を使って調べものをする」など、目的利用には「職員に相談をする」も重 なりあっています。「館内で本や雑誌を読む」「館内で新聞を読む」「館内でＣＤ、Ｄ ＶＤ等を聴く、観る」滞在型利用が１５８件となっています。「おはなし会等行事に 参加する」は16 件でしたが、「その他」として、「友達と落ち合って相談をする」「涼 みに行く」「勉強」「資料を見に行く」などがありました。貸出サービスだけでなく多 様な利用をされています。 問5 図書館のサービスに満足されていますか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 満足 60 28 やや満足 105 49 少し不満 38 18 不満 10 5 合計 213 図書館のサービスに満足されている方は、「満足」「やや満足」を合わせると 77％ となっています。一方、「少し不満」「不満」の方が23％あります。
問6 問 5 で「少し不満」「不満」と答えられた方におたずねします。理由は何です か。 意見 件数 資 料 に 関 す る もの 「借りたい本がない」「専門書が少ない」「本が傷んでいる」 「古い」「冊数をふやして」「ＤＶＤ・雑誌が少ない」「明 治初年以降、昭和時代までの枚方各地の地図がない」等 24 件 施 設 に 関 す る もの 「ゆっくりできるスペースがない」「老朽化」「暗い」 「自習スペースがない」「交通の便が悪い」「（他では）中 央図書館のようにインターネットがない」「寒い」等 12 件 職 員 に 関 す る もの 「言葉使い・態度が悪い」「冷たい」「(迷惑をかける人に) 注意をしない」「絵本の選び方、並べ方、宣伝、もっとし てほしい」「イベントをしていない」等 7 件 利 用 者 マ ナ ー に 関 す るもの 「公共マナーを守ってほしい」「本が破られている」「寝て いる」 3 件 利 用 に 関 す る もの 「ビデオなどの利用法がわからない」「探しにくい」「リク エスト入手までの時間がかかりすぎる」「貸出冊数が多い」 「貸出日数が短い」 5 件 開 館 時 間 に 関 す る も の 「開館時間が短く、平日の利用時間帯が短い」「開館時間 までに仕事が終わらない」 2 件 合計 53 件 （一人で多岐にわたり記入のあるものを分け、内容の似通ったものはまとめました） 図書館サービスの不満な点については、資料に関するものが最も多く24 件、次い で施設に関するものが12 件、職員に関するものが７件となっています。
問7 問 2 で「いいえ」と答えられた方におたずねします。図書館を利用されていな い理由は何ですか。（あてはまるものを全て選んでください） 選択項目 回答数（人） 自宅や職場、学校から遠い 14 図書館を利用する時間がない 10 開館時間が自分の都合に合わない 6 開館日が自分の都合に合わない 5 借りた本を返すのが面倒 11 利用したい本が図書館にない 6 本をあまり読まない 9 本は自分で買う 11 ゆったりと読書するスペースが少ない 3 交通アクセスが不便 8 駐車場が狭い 6 その他 3 「図書館を利用されていない理由は、「自宅や職場、学校から遠い」が最も多く14 件、次いで「借りた本を返すのが面倒」「本は自分で買う」がそれぞれ 11 件、「本は あまり読まない」が9 件、「交通アクセスが不便」が 8 件となっています。 「その他」としては、「わざわざ図書館まで行くのが面倒な気がする」「体が悪いの でなかなか行けない」「村野分室があることを知らなかった」「乳幼児と一緒に過ごせ るスペースがない」でした。
問8 図書館の資料についてどのようであればよいと思われますか。 （3 つまで選択してください） 選択項目 回答数（人） 専門書の充実 93 話題の本やベストセラー本の充実 137 調べものに役立つ本（辞書・事典類、年鑑、地図等）の充実 65 実用書（日常生活で役立つ情報など）の充実 75 枚方市の郷土資料、行政資料の充実 41 絶版となった本など古い本の充実 40 外国語資料や各国事情に関する資料の充実 10 児童書や絵本の充実 48 中高生向け図書の充実 31 読書が困難な方のための図書（録音図書、大活字本等）の充実 14 電子書籍の提供 25 視聴覚資料（CD、DVD、ビデオ）の充実 37 雑誌の充実 47 その他 18 図書館の資料については、「話題の本やベストセラーの充実」が最も多く 137 件、 次いで「専門書の充実」が 93 件、「実用書の充実」が 75 件、「調べ物に役立つ本の 充実」が65 件となっています。 「その他」としては、「雑誌・漫画・音楽ＣＤ・旅行雑誌の充実」「話題書でなく良 書の充実」「新刉書の早期充実」「高齢者が興味を持てる本の充実」「市民アンケート 18 47 37 25 14 31 48 10 40 41 75 65 137 93 0 50 100 150 その他 雑誌の充実 視聴覚資料（CD、DVD、ビデオ）の充実 電子書籍の提供 読書が困難な方のための図書（録音図書、大活字本等）の充実 中高生向け図書の充実 児童書や絵本の充実 外国語資料や各国事情に関する資料の充実 絶版となった本など古い本の充実 枚方市の郷土資料、行政資料の充実 実用書（日常生活で役立つ情報など）の充実 調べものに役立つ本（辞書・事典類、年鑑、地図等）の充実 話題の本やベストセラー本の充実 専門書の充実
問9 どのような図書館のサービスを充実させていけばよいと思いますか。 （3 つまで選択してください） 選択項目 回答数（人） 専門知識をもった職員による読書相談・資料案内・調べもの相談 116 乳幼児とその保護者に対するサービス（読み聞かせなど） 63 児童、青少年に対するサービス（学校との連携など） 79 高齢者へのサービス（大決字本の提供など） 66 障がい者へのサービス（対面読書サービスなど） 26 ビジネス支援サービス（仕事に役立つ資料・情報の提供） 59 医療情報サービス（医療に関する資料・情報の提供） 88 その他 22 充実してほしい図書館サービスについては、「専門知識を持った職員による読書相 談・資料案内・調べもの相談」が最も多く 116 件、次いで「医療情報サービス」が 88 件、「児童、青少年に対するサービス」が 79 件、「高齢者へのサービス」が 66 件 となっています。 「その他」としては、「蔵書を増やす」「インターネットで読めるように」「静か に読めるスペース」「自習スペース」「駅前図書館の新設」「開館時間の延長」「特 定のジャンルの読書会や読書研究会」などでした。
問10 中央図書館及び分館（香里ケ丘、楠葉、菅原、蹉跎、牧野、津田）の開館 時間帯は、平日午前9 時 30 分から午後 7 時まで、土・日・祝日午前 9 時 30 分 から午後5 時までとなっています。（御殿山図書館は平日午後 5 時まで） 開館時間を延長した場合、延長した時間に利用したいと思われますか。 （あてはまるものを全て選んでください） 選択項目 回答数（人） 延長する時間帯には利用しない 101 日曜、祝日に延長されれば利用したい 73 土曜に延長されれば利用したい 65 平日に延長されれば利用したい 63 開館時間を延長した場合の利用については、「延長する時間帯には利用しない」が 最も多く 101 件、次いで「日曜、祝日に延長されれば利用したい」が 73 件、「土曜 日に延長されれば利用したい」が65 件、「平日に延長されれば利用したい」が 63 件 となっています。 63 65 73 101 0 20 40 60 80 100 120 平日に延長されれば利用したい 土曜に延長されれば利用したい 日曜、祝日に延長されれば利用したい 延長する時間帯には利用しない
問 11 図書館のホームページによるサービスのうちどれを利用されたことがありま すか。（3 つまで選択してください） 選択項目 回答数（人） 蔵書検索 108 インターネット予約 72 新聞見出し検索 7 各種行事の案内 28 図書館だよりの閲覧 34 その他 1 利用したことがない 107 ホームページを通じたサービスの利用については、「蔵書検索」が最も多く108 件、 「インターネット予約」が 72 件、「図書館だよりの閲覧」が 34 件、「各種行事の案 内」が28 件となっています。一方で「利用したことがない」が 107 件となっていま す。 107 1 34 28 7 72 108 0 20 40 60 80 100 120 利用したことがない その他 図書館だよりの閲覧 各種行事の案内 新聞見出し検索 インターネット予約 蔵書検索
問12 図書館分室を利用されたことがありますか。 ※分室とは、枚方公園・村野・山田・藤阪・香里園・宮之阪・東香里・氷室・ 茄子作・釈尊寺・市駅前サテライトの11 か所です。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 利用したことがある 115 48 利用したことがない 122 51 無回答 3 1 合計 240 ※床面積や蔵書数による規模の大小で、図書館と分室に区分します。 図書館分室の利用については、「利用したことがある」 が48％となっています。 問 13 問 12 で①図書館分室を利用したことがあると回答した方におたずねします。 分室は利用しやすいですか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 利用しやすい 40 35 おおむね利用しやすい 43 37 やや利用しにくい 18 16 利用しにくい 8 7 どちらともいえない 6 5 合計 115 図書館分室の利用のしやすさについては、「利用しやすい」「おおむね利用しやすい」 を合わせると約70％となっています。平成 20 年に実施した市政モニターアンケート の結果と比較する約10％増加しています。
問14 問 13 でそのようにお答えされた理由は何ですか。 （複数回答） 理由 件数 利用しやすい 場所 「家から近い」「駅から近い」「通勤途 上」「買い物に近い」等 44 件 開館日・時間 「年中無休（市駅前サテライト） 1 件 資料（本） 「並び方が一緒」「児童書が選びやすい」等 3 件 施設 「勉強の空間として役立った」「駐輪場 がある」等 3 件 職員 「迅速な対応」 1 件 利用しにくい 場所 「不便」「駅から遠い」「わかりにくい 場所」等 5 件 開館日・時間 「時間が短い」「午前中に行きたい」 10 件 施設 「古い」「狭い」「駐車スペースがない」 「階段」等 7 件 職員 「個人差がある」 1 件 図書館分室が利用しやすい理由としては、分室の場所が「家から近い」など生活圏 にあるという理由が44 件と大半を占めています。利用しにくい理由としては、「時間 が短い」など開館日・時間に関するものが10 件、「古い」など施設に関するものが 7 件となっています。 問15 自動車文庫を利用されたことがありますか。 ※自動車文庫とは、大型車に本を積み込み中央図書館、分館、分室を利用しに くい地域の市民の方々に現在26 ヶ所のステーションを巡回し貸出等を行っ ている移動図書館のことです。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 利用したことがある 25 10 利用したことがない 209 87 無回答 6 3 合計 240 「利用したことがある」が10％となっています。
問 16 自動車文庫を利用されたことがある方におたずねします。自動車文庫は利用 しやすいですか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 利用しやすい 7 28 おおむね利用しやすい 8 32 やや利用しにくい 5 20 利用しにくい 3 12 どちらともいえない 2 8 合計 25 利用されたことのある方にとっては、自動車文庫の利用のしやすさについては、「利 用しやすい」「おおむね利用しやすい」を合わせると 60％となっています。しかし、 「やや利用しにくい」「利用しにくい」という方も32％おられました。 問17 問 16 でそのようにお答えされた理由は何ですか。 （回答） 理由 件数 利用しやすい 「近くまで来てくれる」「本が限られていて探しや すい」「暑い時期図書館には行けない」「ネット予 約の本が借りられる」「入院時に便利」「子どもで も行きやすい」等 11 件 利用しにくい 「都合が合わない」「運行時間がわからない」「本 が少ない」「どこに来るのかわかりにくい」「車な ので狭い」等 14 件 近くまで来てくれるので利用しやすいという記入もあり、時間や場所がわからない という記入もありました。
問18 図書館では、平成 17 年の中央図書館開館と同時に「図書館ボランティア活動」 の参加者を募り、活動を開始しました。8 年目の平成 25 年度も毎日 10 名から 30 名ほどのみなさんが書棚の整理や、子ども向けのおはなし会など多様な活 動をされています。このことを、あなたはご存じですか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 知っている 63 26 知らない 176 73 無回答 1 1 合計 240 図書館でのボランティア活動について、「知らない」が73％となっています。 問19 図書館ボランティア活動をしてみたいと思いますか。 選択項目 回答数 （人） 割合 （％） 活動したい 75 31 活動中である 3 1 活動したくない 154 64 無回答 8 4 合計 240 図書館でのボランティア活動については、活動中の方を含めて 32％の方が意欲を もたれています。 知ってい る 26% 知らない 73% 無回答 1% 活動し たい 31% 活動中 である 1% 活動し たくな い 64% 無回答 4%
問20 図書館についてご意見等がありましたら、ご自由にご記入ください。 【主なご意見】 ・人気の本は、短期間貸し出しにして、一人でも多くの方に読んでもらう事はできま せんか。 ・例えば中央図書館のみに蔵書は集中させ、他はサテライトのように単に本の貸出機 能だけにしてコスト削減を行うという方法もあるのではないかと思います。 ・電子書籍化を進めれば、図書館から遠い方でもすぐ借りられるし順番待ちもなくな るので、実現できれば先進的でもあるし、利便性もあがる。 ・市のサービスで一番利用していると思います。枚方市は市規模からするとおそらく 蔵書も多く、新刉も早く入りますし、大変ありがたいと感じています。 ・古い本が多いような気がします。新しい本をもっと多く揃えれば利用者も増えると 思います。 ・本屋さんのように、直木賞や芥川賞コーナーなど話題の本特集などの棚を設けてい ただくと、もっと読んでみたくなると思います。 ・中央図書館は、家から遠いが最近はよく利用しています。専門書も多く助かってい ます。 ・リクエストした資料のデリバリーサービスの実現。 ・新着図書や話題の書物がインターネットで貸出予約ができ、待ち人数もわかるシス テムは非常に有難いです。 ・リサイクル図書を利用したことがあるが、もっと種類をふやせないか。 ・自分が購入後に読み終えた本を回収するような場所を設けてもらうことはできない か。 ・専門書を各図書館で分散させて「〇〇についての蔵書は△図書館」というふうに市 内の図書館をみんなが利用するシステムも面白いと思います。 ・係員の方の対応も丁寧ですし、講座など、積極的にいろいろな活動に取り組んでい ただいていると思います。 ・土、日の時間を延長してほしい。 ・平日の1 日でも構わないので、8 時か 9 時くらいまでの延長 ・中央図書館のアクセスは悪すぎる。例え平日に延長されたところで市外で勤務され ている方が利用するには近隣在住じゃないと不便。それは分館についても同様。 ・図書館内で、読書するスペースをもう少し多くとれないでしょうか。特に楠葉図書 館。 ・図書館にはプラスアルファの楽しみがあれば、大勢の人が集うのではないでしょう か。つまり安価で質の高い飲食コーナーがある、などです。 ・子どもの課題等でもっとくわしく調べたいので図書館を利用したいと思いますが、
・中央図書館は遠くて利用しにくいため、駅前（中）に図書館を新設（開館時間も延 長）してほしい。 ・図書館の利用が便利になっているのを知らなかった。子どもたちが本を読み聞かせ る年齢になってきたので、もっと積極的に図書館を利用しようと思う。 ＜まとめ＞ 今回のアンケート結果では、回答いただいた市政モニターのうち約 60％の方が月 に1 回以上本を借りる、あるいは館内で閲覧する、調べものや相談などのため図書館 を利用されており、図書館を利用される方の77％がサービスに「満足」「やや満足」 という結果でした。 一方、充実してほしいサービスとしては「専門知識を持った職員による読書相談・ 資料相談・調べもの相談」や「医療情報サービス」の要望が多くなっています。 平成 21 年 10 月に開始したインターネットを経由した図書館資料の予約について は、問11 にお答えいただいた数を回答数で換算すると 30％の方が利用され、またホ ームページでの蔵書検索も 45％の方が利用されており、インターネットを通じたサ ービスが市民に定着しつつあるものと判断されます。 その他開館日・時間や図書館へのアクセスなどに関して貴重なご意見を頂きました。 図書館では、今回の市政モニターアンケートの結果を参考に、市民の皆さんの読書 を支援するとともに、市民の生活や仕事に関する課題解決に必要な情報を提供する機 能を充実させるなど、より多くの市民の皆さんが利用していただけるよう取組を進め てまいります。
Ⅳ．小型家電に関するアンケート
デジタルカメラやゲーム機、DVD プレーヤーなどの小型家電には、鉄、アルミ、 銅、貴金属、レアメタルといった有用金属が含まれています。日本で1 年間に使用済 みとなる小型家電は 65 万トンにもなり、そのうち、有用な金属は 28 万トンあると いわれています。 国においては、小型家電に含まれている金やレアメタル等の有用金属の一部が回収 されずに廃棄されている中で、これらの有用金属を回収し、資源循環を行うことによ って廃棄物の適正処理及び資源の有効利用の確保を図ることを目的に、平成 25 年 4 月に「小型家電リサイクル法」を施行し、小型家電に含まれる有用な金属の資源化等 を進めることとしています。 枚方市においても、現在小型家電リサイクルの取り組みに向けた検討を行っている ところであり、このアンケートは、市民から排出される使用済小型家電の実態等を把 握し、今後の小型家電の適正なリサイクルを促進するための基礎資料とさせていただ きたいと考えています。 問1 過去 1 年間で、ご家庭から使用済小型家電を「市の粗ごみ・大型ごみ」、 「家電小売店」、「不用品回収業者※ 1」に出したり、「中古品として譲渡・売却※ 2」 したことがありますか。 ※ 1 トラック等で回収している不用品回収業者など ※ 2 リサイクルショップでの売却や友人等への譲渡など 選択項目 回答数 （人） 割合 （%） 出したことがある （⇒問2 へ） 158 66 出したことがない （⇒問5 へ） 83 34 合 計 241 過去 1 年間に使用済小型家電を出したことがある人が 66％、出したことがない人 が34％となっています。 出した ことが ある 66% 出した ことが ない 34%問2 問 1 で「出したことがある」と回答された方にお聞きします。 ご家庭から「市の粗ごみ・大型ごみ」、「家電小売店」、「不用品回収業者」に出 したり、「中古品として譲渡・売却」した使用済小型家電は、どのようなもので すか。（あてはまるものをすべて選んでください） 選択項目 回答数（件） ①電話機、ファクシミリ 42 ②携帯電話（スマートフォン含む） 19 ③デジタルカメラ、フィルムカメラ、ビデオカメラ 14 ④ビデオテープレコーダー等の録画・再生装置 28 ⑤テープレコーダー等の録音・再生装置、ラジオ 37 ⑥パソコン、ワープロ、パソコン周辺機器（プリンター、USB メモ リ等） 69 ⑦電卓、電子辞書、電子書籍端末 16 ⑧電気アイロン、電気掃除機、電気ミシン 57 ⑨電気こたつ、電気ストーブ、電気毛布、扇風機 61 ⑩家庭用医療機器、電気マッサージ器、ランニングマシーン 10 ⑪電子式体重計（体組成系・体脂肪計）、デジタル歩数計、補聴器 11 ⑫電子ジャー、食器洗い乾燥機（卓上型）、ミキサー、トースター、 ホットプレート、ジューサー 56 ⑬ヘアードライヤー、電気かみそり、電動歯ブラシ 31 ⑭照明器具、懐中電灯 59 ⑮電子時計及び電気時計 10 ⑯電子ピアノ、電子ギター 2 ⑰ゲーム機、ゲームソフト 15 ⑱衛星放送用アンテナ 5 ⑲電気工具（電気ドリル、電気グラインダ等）、電気芝刈り機 6 ⑳カーナビ、ETC 車載ユニット 4 ㉑その他 6 合 計 558
「⑥パソコン、ワープロ、パソコン周辺機器（プリンター、USB メモリ等）」が 69 件で最も多く、次いで「⑨電気こたつ、電気ストーブ、電気毛布、扇風機」が 61 件、 「⑭照明器具、懐中電灯」が 59 件となっています。
問3 問 1 で「出したことがある」と回答された方にお聞きします。 問2 で選択した番号と、出された数量をご記載ください。 選択項目 回答数（個） ①電話機、ファクシミリ 42 ②携帯電話（スマートフォン含む） 42 ③デジタルカメラ、フィルムカメラ、ビデオカメラ 23 ④ビデオテープレコーダー等の録画・再生装置 36 ⑤テープレコーダー等の録音・再生装置、ラジオ 53 ⑥パソコン、ワープロ、パソコン周辺機器（プリンター、USB メモ リ等） 103 ⑦電卓、電子辞書、電子書籍端末 21 ⑧電気アイロン、電気掃除機、電気ミシン 63 ⑨電気こたつ、電気ストーブ、電気毛布、扇風機 84 ⑩家庭用医療機器、電気マッサージ器、ランニングマシーン 10 ⑪電子式体重計（体組成系・体脂肪計）、デジタル歩数計、補聴器 11 ⑫電子ジャー、食器洗い乾燥機（卓上型）、ミキサー、トースター、 ホットプレート、ジューサー 86 ⑬ヘアードライヤー、電気かみそり、電動歯ブラシ 36 ⑭照明器具、懐中電灯 103 ⑮電子時計及び電気時計 10 ⑯電子ピアノ、電子ギター 4 ⑰ゲーム機、ゲームソフト 41 ⑱衛星放送用アンテナ 5 ⑲電気工具（電気ドリル、電気グラインダ等）、電気芝刈り機 6 ⑳カーナビ、ETC 車載ユニット 4 ㉑その他 6 合 計 789
「⑥パソコン、ワープロ、パソコン周辺機器（プリンター、USB メモリ等）」と「⑭ 照明器具、懐中電灯」が各 103 個で最も多く、次いで「⑫電子ジャー、食器洗い乾 燥機（卓上型）、ミキサー、トースター、ホットプレート、ジューサー」が86 個とな っています。
問4 問 1 で「出したことがある」と回答された方にお聞きします。 問2 で選択した番号と、その小型家電を次のどの機関に排出したかをご記載く ださい。 選択項目 市 の 粗 ご み ・ 大 型 ご み 家 電 小 売 店 中 古 品 と し て 譲 渡 ・ 売 却 不 用 品 回 収 業 者 ①電話機、ファクシミリ 32 3 1 5 ②携帯電話（スマートフォン含む） 7 31 1 3 ③デジタルカメラ、フィルムカメラ、ビデオカメラ 10 6 1 6 ④ビデオテープレコーダー等の録画・再生装置 19 4 1 12 ⑤テープレコーダー等の録音・再生装置、ラジオ 36 2 0 15 ⑥パソコン、ワープロ、パソコン周辺機器（プリン ター、USB メモリ等） 30 16 14 43 ⑦電卓、電子辞書、電子書籍端末 15 1 0 5 ⑧電気アイロン、電気掃除機、電気ミシン 47 7 1 8 ⑨電気こたつ、電気ストーブ、電気毛布、扇風機 62 4 3 15 ⑩家庭用医療機器、電気マッサージ器、ランニング マシーン 6 0 0 4 ⑪電子式体重計（体組成系・体脂肪計）、デジタル 歩数計、補聴器 7 1 1 1 ⑫電子ジャー、食器洗い乾燥機（卓上型）、ミキサ ー、トースター、ホットプレート、ジューサー 60 5 7 14 ⑬ヘアードライヤー、電気かみそり、電動歯ブラシ 32 0 2 2 ⑭照明器具、懐中電灯 82 9 4 8 ⑮電子時計及び電気時計 9 0 0 0 ⑯電子ピアノ、電子ギター 2 0 0 2 ⑰ゲーム機、ゲームソフト 8 0 32 1 ⑱衛星放送用アンテナ 4 0 0 1 ⑲電気工具（電気ドリル、電気グラインダ等）、電 気芝刈り機 4 1 0 1 ⑳カーナビ、ETC 車載ユニット 2 0 2 0 ㉑その他 5 0 0 4 合 計 479 90 70 150
「市の粗ごみ・大型ごみ」に出された小型家電の数が479 個で最も多く、次いで 「不用品回収業者」が150 個、「家電小売店」が 90 個、「中古品として譲渡・売却」 が70 個となっています。 排出先別で最も多く出された小型家電は、「市の粗ごみ・大型ごみ」は「⑭照明器 具、懐中電灯」が82 個、「家電小売店」は「②携帯電話（スマートフォン含む）」が 31 個、「中古品として譲渡・売却」は「⑰ゲーム機、ゲームソフト」が 32 個、「不用 品回収業者」は「⑥パソコン、ワープロ、パソコン周辺機器（プリンター、USB メ モリ等）」が43 個と最も多く出されています。 問5 問 1 で「出したことがない」と回答された方にお聞きします。 使用済みとなった「小型家電」をご家庭から「市の粗ごみ・大型ごみ」、「家電 小売店」、「不用品回収業者」に出さなかったり、「中古品として譲渡・売却」し なかった理由は何ですか。 （あてはまるものをすべて選んでください） 選択項目 回答数（件） ①処分費用が必要なため 5 ②処分するのが面倒なため 5 ③処分方法がわからないため 5 ④処分時の個人情報が不安なため 8 ⑤使用済みとなった「小型家電」がないため 46 ⑥その他 2 合 計 71 小型家電を出さなかった理由は「⑤使用済みとなった小型家電がないため」が 46 件で最も多く、次いで「④処分時の個人情報が不安なため」が8 件となっています。
問6 現在、使用済みとなった「小型家電」は、ご家庭にありますか。 「ある」場合は、具体的な品目をご記載ください。 選択項目 回答数（人） 割合（%） ある 120 50 ない 119 49 無回答 2 1 合 計 241 使用済小型家電が家庭にある人が50％、ない人が 49％となっています。家庭にあ る具体的な使用済小型家電は、「パソコン」や「携帯電話」、「デジタルカメラ」、「ラ ジオ」、「ゲーム機」などとなっています。 ＜まとめ＞ 過去1 年間で約 7 割の人が使用済小型家電を「市の粗ごみ・大型ごみ」などに出し ていることがわかりました。また、その使用済小型家電の排出先として、「市の粗ご み・大型ごみ」が最も多く、次いで「不用品回収業者」、「家電小売店」、「中古品とし て譲渡・売却」の順になっており、国が示している排出割合と比べて、枚方市は「市 の粗ごみ・大型ごみ」に出されている割合が高く、「中古品として譲渡・売却」され ている割合が低いことがわかりました。 過去1 年間で使用済小型家電を出したことがない理由として、「処分するのが面倒 なため」や「処分方法がわからないため」などといった結果が得られ、今後、市民が 排出しやすい手法等の検討を行うとともに、処分方法の周知を図っていく必要がある と考えられます。 過去1 年間で約 7 割の人が使用済小型家電を出しているにもかかわらず、約 5 割 の人が、現在使用済小型家電が家庭にあると回答しており、使用済小型家電の排出に 対する潜在的なニーズがあるものと考えられます。その中でも、特に、「パソコン」 や「携帯電話」、「デジタルカメラ」、「ラジオ」などの使用済小型家電が家庭にあると 思われます。 アンケート結果から得られたこのような内容を参考にさせていただき、廃棄物の適 正処理及び資源の有効利用の確保を図るために、今後、小型家電リサイクルの取り組 みについて、検討していきたいと考えています。 ある 50% ない 49% 無回 答 1%
