平成29年度　運用状況の概要 (PDFファイル・105.50KB)

平成 29 年度 意見・要望等記録条例の運用状況の概要

平成 29 年度において条例に基づいて記録した意見、要望等の件数は 2,114 件で、これに文書 による意見、要望等（条例上、計数外）の件数 859 件を加えた合計件数は 2,973 件でした。 平成 28 年度の意見、要望等の合計件数は、3,086 件（条例に基づく記録件数は 2,400 件、文 書による件数は 686 件）でしたので、平成 29 年度の意見、要望等の合計件数は前年度と比較し て減少しています。寄せられた意見、要望等の内容については、例年と同様に、道路、公園の維 持管理や空き地、空き家の管理のほか、発生元が不明な悪臭に関するものが多く、文書による意 見、要望等では、市立ひらかた病院の職員の接遇に関するものが多数でした。 平成 29 年度においては、他人より有利に取り扱うことを求める等の不適当要求行為又は不当 要求行為に該当する案件は報告されませんでしたが、例年と同様に、乱暴な言動を伴って長時間 にわたり同じ趣旨の主張や要望を執拗に繰り返し、その対応に長時間を要し、円滑な事務の遂行 に支障を来しかねない事案が複数見受けられたことから、市としては今後もこのような事案に 対する対応方法を整備していく必要があると考えています。 また、平成 28 年度から、取次者が本市に対して、要望者の意見を聞くように要望したもの及 び取次者が本市に対して、要望者の意見等を伝達したものを、第三者からの取次分としてそれら の件数を公表しています。平成 29 年度におけるこれらの意見、要望等の内容については、道路 の維持管理に関するものが多く見られました。