上越市ホームページについて

(1)

N =

パソコン（ノート型）

4

35. 5% 2

3

5

その他

1 0. 3%

上越市ホームページについて

問1

次の情報・通信機器（端末）のうち、あなたが保有しているものすべてに○ をつけてください。

318

1

パソコン（デスクトップ型）

113 169 53. 1%

タブレット端末

35 11. 0%

6

スマートフォン

130 40. 9% 携帯電話（スマートフォン以外のもの）

132 41. 5%

情報・通信機器（端末）は保有していない

30 9. 4% 7

35. 5%

53. 1%

11. 0%

40. 9% 41. 5%

0. 3%

9. 4%

6 その他 ※ その他と回答した人（N=1）の回答は、i Pod

【問1−集計結果から把握できること】

情報・通信機器（端末）を保有していないと答えた人は9. 4％で、9割以上の人が何らかの機器を保有している状況にあります。また、パソコン（デスクトップ型・ノート型）の保有率は88. 6％、携帯電話（全て）の保有率は82. 4％となることが分かりました。さらに、回答総数が610となり、回答者数が318人であることから、1人当たりの機器保有数は1. 9となります。複数の情報・通信機器を保有する人が多くいることもわかりました。

【今後の事業運営での反映方法】

(2)

N =

6 その他 ※ その他と回答した人（N=25）の内容を抜粋 6. 9%

ネットはしていない持っているがほとんど見ない。

80

8. 5% 22 携帯電話（スマートフォン以外のもの）

その他

30. 9%

22. 8%

6

7 2. 7%

67

59 パソコン（デスクトップ型）

見ていません。これから見てみようと思います。 7 無回答

18 6

25. 9%

3 1

5 2

問2

4

2. 3%

問1で1∼6と回答した方にお聞きします。

保有している機器（端末）のうち、インターネットに接続して情報を見たり、サービスを利用する場合に、最も使用しているもの1つに○ をつけてください。

259

スマートフォン 30. 9%

25. 9% パソコン（デ

スクトップ型） 22. 8% 携帯電話（スマートフォン以外のもの）

8. 5% タブレット端

末 2. 3%

その他 2. 7%

無回答 6. 9%

情報入手、サービス利用の手段として最も用いられているのは、パソコン（ノート型、デスクトップ型）で約半数、またスマートフォンが約3割と、両者で全体の8割となりました。また、スマートフォン以外の携帯電話による利用は8. 5％にとどまりました。

(3)

N =

6 その他 ※ その他と回答した人（N=10）の内容を抜粋 6

なし 5件記載なし 2件予定なし 2件新聞・本 1件

6 33. 3%

3

10 33. 3% その他

4

8 10

20. 0% 5

26. 7% パソコン（ノート型）

13 43. 3%

7 23. 3% 携帯電話（スマートフォン以外のもの）

1

2

パソコン（デスクトップ型）

問3

問1で「7．情報・通信機器（端末）は保有していない」と回答した方にお聞きします。情報・通信機器（端末）のうち、今後保有する予定のあるものすべてに○ をつけてください。

30

情報・通信機器（端末）を保有していない人で、今後保有を予定するものは、「パソコン（ノート 26. 7%

43. 3%

23. 3%

20. 0%

33. 3%

情報・通信機器（端末）を保有していない人で、今後保有を予定するものは、「パソコン（ノート型）」が43. 3％と最も多く、その他は大きな差はありませんでした。

(4)

N =

6 上越市テレホンガイド市ホームページ

13. 8%

23 5 1. 6% 5 コミュニティＦＭ放送「ＦＭ−Ｊ」

44

8 テレビ

40 12. 6% 9 有線放送

89 28. 0%

4 防災行政無線

82 25. 8%

47. 8% 1 広報上越

280 88. 1%

2 町内回覧

200 62. 9%

3

あなたは、市からの情報をどのような手段で得ていますか。当てはまるものすべてに○ をつけてください。

101 318

31. 8% 152 7 新聞

問4

市主体の媒体

その他の媒体

88. 1%

62. 9%

28. 0%

25. 8%

13. 8%

1. 6%

47. 8%

31. 8%

12. 6%

11 その他 ※ その他と回答した人（N=9）の主な内容を抜粋

ケーブルテレビ局の放送

新聞（地元紙）雑誌（地元情報誌）

市民プラザ等のチラシ、図書館ショッピングセンター等のチラシ置場ポスター

7. 2%

知人からの情報町内会長

23 10 ラジオ（「ＦＭ−Ｊ」以外のもの）

11 その他

9 2. 8% 体

7. 2%

2. 8%

市からの情報を得る媒体は、「広報上越」「町内回覧」「新聞」「テレビ」「市ホームページ」の順に多く、中でも「広報上越」から情報を得ている人が多いことが分かりました。市ホームページは前回（平成24年8月）調査に比べて9. 1ポイント増加（18. 9％→28. 0％）しました。

(5)

N =

7 新聞

1. 3% 6 上越市テレホンガイド

0 0. 0%

有線放送

4 8 テレビ

14 4. 4%

9

10. 4% 33 4 防災行政無線

4 1. 3%

22 6. 9% 2

町内回覧

19 6. 0%

0 5 コミュニティＦＭ放送「ＦＭ−Ｊ」

3 0. 9% 3

市ホームページ

問5 情報を入手する手段のうち、最もよく用いるもの1つに○ をつけてください。

318

1 広報上越

162 50. 9%

市主体の媒体

その他の

50. 9%

6. 0% 6. 9%

1. 3%

0. 9%

0. 0%

10. 4%

4. 4%

1. 3%

ケーブルテレビ局の放送 2件家族や友人など口コミ新聞（地元紙）

12 無回答

39 11 その他

12. 3% 0. 0%

4 1. 3% 10 ラジオ（「ＦＭ−Ｊ」以外のもの）

0 の

媒体

0. 0%

1. 3%

12. 3%

情報を入手する手段として最もよく用いるものは、「広報上越」「新聞」「市ホームページ」の順に多く、50. 9％と約半数が「広報上越」から最もよく情報を入手していることが分かりました。市ホームページは6. 9％と大きな差があることが分かりました。

(6)

N =

3

見たことがある

あなたは、インターネットを通じて市のホームページを見たことがありますか。問6

97 30. 5%

35 市のホームページがあることは知っているが、見たことはない 2

5. 7%

4

11. 0% 168 52. 8%

無回答

市のホームページがあることを知らないし、見たこともない

18 318

1

市ホームページを「見たことがある」人が、平成19年度の同調査では75％、平成20年度は69. 3％、平成23年度は68. 3％、平成24年度は62. 2％、今回は52. 8％と徐々に減少しています。また、「市のホームページがあることは知っているが、見たことはない」人は、平成24年度は20. 5％でしたが、今回は30. 5％と増加しました。

利用する皆さんが必要とする情報を速やかに発信するなど、使い勝手のよいサイト作りに努めます。見たことがある

52. 8% 市のホームペー

ジがあることは知っているが、見たことはない

30. 5% 市のホームページがあることを知らないし、見たこともない

5. 7%

無回答 11. 0%

N =

82. 1%

無回答

1 2 1. 2%

5

0. 6% 168

問7

問6で「1．見たことがある」と回答した方にお聞きします。

あなたは、どのくらいの頻度で市のホームページにアクセスしたり、情報を見ますか。

4 必要なときだけ

138 2 週に数回程度

9 5. 4% ほぼ毎日

3 月に数回程度

18 1

10. 7%

ほぼ毎日 1. 2%

週に数回程度 5. 4%

月に数回程度 10. 7%

必要なときだけ 82. 1%

(7)

「必要なときだけ｣市ホームページを見る人が、前回の調査と比べて12. 5ポイント（69. 6％

→82. 1％）増加した一方で、定期的に閲覧する人は、12. 3ポイント減少（29. 6％→17. 3％）しました。

(8)

N = 問8

市のホームページにある項目の中で、あなたがよく見る情報2つに○ をつけてください。

168

1 くらし・教育・安全

55 32. 7%

観光・文化

43 25. 6%

5

2 健康・医療・福祉

45 26. 8%

6 3

しごと・産業

23 13. 7% 4

7 子育て

26 15. 5%

8

12. 5%

9 仕事

14

14 まちづくり・市政

17 10. 1% イベントカレンダー

31 18. 5%

8. 3% 災害関連

21 32. 7% 26. 8% 13. 7% 25. 6% 10. 1% 15. 5% 8. 3% 12. 5% 18. 5%

妊娠・出産

7 4. 2% 8. 3%

結婚・離婚

0 0. 0% 教育

2

引越・住まい

1 0. 6% 12 介護

7 4. 2% 1. 2% 2 1. 2% 11

休日・夜間診療

14 16 13 10 14 17

市長の部屋

4 2. 4%

18

上越市議会

9 5. 4%

15

おくやみ

19

地域自治区情報

6 3. 6%

20 その他

(9)

N =

条例・制度マラソン大会

除雪関連図書館

41 24. 4%

問9

市のホームページの使いやすさについて、どのように感じていますか。当てはまるもの1つに ○ をつけてください。

168

1 使いやすい

10 6. 0%

2 どちらかというと使いやすい

3 どちらともいえない

72

「くらし・教育・安全」「健康・医療・福祉」「観光・文化」「イベントカレンダー」の順となり、生活やイベントに関する情報が多く閲覧されています。

特に閲覧頻度が高い情報について、情報の更新と内容の充実に努めます。また、その他の分野についても興味を持っていただけるよう工夫していきます。

使いやすい 6. 0%

どちらかとどちらかと

使いにくい 4. 8%

無回答 6. 5%

どちらかというと使いにくい

26 15. 5% 3 どちらともいえない

42. 9%

4

5 使いにくい

8 4. 8%

6 無回答

11 6. 5%

いうと使いやすい

24. 4%

どちらともいえない

42. 9% どちらかというと使い

にくい 15. 5%

「使いやすい」「どちらかというと使いやすい」と答えた人は30. 4％で、前回（平成24年8月）調査に比べて3. 5ポイント増加（26. 9％→30. 4％）し、「使いにくい」「どちらかというと使いにくい」と答えた人は20. 3％で6. 6ポイント減少（26. 9％→20. 3％）しました。

(10)

N =

トップページ左上に一般的には、市長の室等があるが、この部分に知らせたい項目があり、評価が高いと思う。情報がメール送信される。

51

1 レイアウトが整理されている

26 51. 0%

問10

問9で「1．使いやすい」、「2．どちらかというと使いやすい」と回答した方にお聞きします。その理由に当てはまるものすべてに○ をつけてください。

2

トップページの新着情報に知りたい情報が掲載されている

13 25. 5% 3

分類がわかりやすい

24 47. 1%

4

サイト内検索すると、知りたい情報にたどりつける

3 5. 9%

5 その他

3 5. 9%

51. 0%

25. 5%

47. 1%

5. 9%

「レイアウトが整理されている」の51. 0％、「分類がわかりやすい」の47. 1％の順に多く、約半数の人が、視覚面からホームページを使いやすいと考えていることが分かりました。

N = 問11

問9で「4．どちらかというと使いにくい」、「5．使いにくい」と回答した方にお聞きします。その理由に当てはまるものすべてに○ をつけてください。

34

1

レイアウトが見づらい

17 50. 0% 2

分類がわかりづらい

26 76. 5%

3

知りたい情報が掲載されているページがない

10 29. 4%

4 各ページの内容が不十分

10 29. 4%

5 その他

3 8. 8%

今後も視覚的にわかりやすいデザイン、レイアウトを心がけ、ホームページを作成していきます。

50. 0%

76. 5%

29. 4%

(11)

N = 168 1

電子申請（住民票の写しの交付、公共施設の予約など）

71 42. 3%

問12

あなたは、上越市のホームページにどんなサービスがあれば便利だと思いますか。当てはまるもの2つに○ をつけてください。

更新レスポンスが悪い（遅い）パソコンが苦手情報の更新が遅い

2

3

動画配信（観光情報など）

47 28. 0%

25 14. 9% スマートフォン専用ページ

「使いにくい」理由として、「分類がわかりづらい」と答えた人が76. 5％と最も高く、「知りたい情報が掲載されているページがない」「各ページの内容が不十分」がともに29. 4％と、3割近くの人が情報不足を理由に挙げたことが分かりました。

各ページのアクセス件数などを踏まえ、トップページのコンテンツ（情報の入り口）を整理しながら、最適な分類に努めます。また、掲載情報のさらなる充実を図ります。

42. 3%

28. 0%

14. 9%

電子機器での振込グルメ情報

メールマガジン

15 8. 9%

6 その他

5 3. 0% 5

ＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）

6 3. 6% 4

懸賞お花見など行事を詳しく

8. 9%

3. 6%

3. 0%

「電子申請サービス」42. 3％、次いで「動画配信（観光情報）」28. 0％と、昨年調査と同様の順で要望があります。近年、急速に普及している「スマートフォン」への対応（専用ページ）も求められます。

(12)

N =

利用しているサービス N =

6 その他 ※ その他と回答した人（N=9）の主な内容を抜粋 94

利用している

5

mi xi 他 7件記載なし 2件

9 9. 6% ブログ

Fac ebook（フェイスブック）

LI NE（ライン）

その他

27 3

50 53. 2%

4

77 81. 9% 1

19 20. 2% 28. 7% 利用していない

無回答

Twi t t er （ツイッター） 2

2

200 62. 9%

問13

あなたは、ＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）を利用していますか。どちらかに○ をつけてください。

「1．利用している」と回答した場合は、利用しているサービスについても回答してください。

318

1

94

3

24 7. 5% 29. 6%

利用している 29. 6%

利用していな

い 62. 9%

無回答 7. 5%

20. 2% 28. 7%

53. 2%

81. 9%

9. 6%

利用していない人が62. 9％と半数以上を占めていることが分かりました。利用している人に聞いた利用しているサービスは、LI NE、Facebook、Twi t t er 、ブログの順で多く、その中でもLI NEが81. 9％と高い率であることが分かりました。

今後のSNSの利用状況を注視しながら、SNSを活用した情報発信について検討していきます。広報媒体として利用する際は、利用されているサービスなどを確認し、より効果的なサービスを導入するようにします。

【本アンケートの実施目的に対する成果】

■実施目的：市では、平成22年度に市のホームページについて、市民委員などによる「ホームページ再構築検討委員会」を設置して検討を行いました。その中で、情報が多過ぎる、また検索機能が弱く、情報を探しにくいなどの問題点が指摘されたことから、カレンダーからイベント等を検索できる機能や、分類ごとに検索できる機能等を加えるなど、より見やすく、使いやすいホームページとなるよう改善し、現在に至っています。リニューアルから2年経過した市ホームページについて、利用状況などを把握するため、アンケート調査を実施します。

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