8章
こんなときは？
8
章
参考
こんなときは？
この章では、当行のソリューションセンターに
多く寄せられる質問と、その解決方法を説明
します。
1.･ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）／パスワード
について･・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 86
2.･PC の環境変更／各種変更申込／その他について･・・・・・・・ 89
8章
こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 1. ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）／パスワードについて
1.
ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、
利用者 ID）／パスワードについて
ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）とパスワードについて多く寄せられる質問と、その
解決方法です。
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ValueDoorID（管理専用ID、管理専用ID（副）、利用者ID）について→P.86
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パスワードについて→P.87
その他の質問については、当行 Web サイトの下記 URL をご覧ください。
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当行Webサイト→http://www.smbc.co.jp/hojin/valuedoor/faq/index.html
ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）について
質問 回答
Web21 を利用するための
ValueDoorID（利用者 ID）を追加
したい
申込書または Web 申込による手続が必要です。なお、IC カード認証方式の利用者 ID の場合は
必ず申込書による手続となります。
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Web申込での利用者ID追加→P.76
管理専用 ID を追加したい 管理専用 ID は 1 社に 1ID のみの登録なので、追加できません。管理業務の一部または全部を
複数人で行う場合、管理専用 ID（副）をお申し込みください。管理専用 ID（副）は 2ID まで
追加できます。
なお、管理専用 ID（副）を追加するには、申込書による手続が必要です。
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）
でログインしたが、Web21 を
利用できない
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）では、Web21 を含む ValueDoor の各種サービスを利用できません。
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）を持つ人も、サービスを利用するためには利用者 ID を取得し、
その利用者 ID に対して利用者権限を設定する必要があります。
1 人の利用者に複数の
ValueDoorID を持たせたい
利用者 ID については、複数の利用者 ID をお申し込みいただけます。
1 人で複数の認証方式を利用
したい
異なる認証方式の ValueDoorID をご登録いただくことで可能です。ただし、管理専用 ID は
1 社に 1ID のみの登録となりますので、複数の認証方式で利用する必要がある場合は、
管理専用 ID（副）をお申し込みください。管理専用 ID（副）は 2ID まで追加できます。
なお、管理専用 ID（副）を追加するには、申込書による手続が必要です。
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）
を一時停止したい
■ 管理専用 ID（副）の一時停止
管理専用 ID を使って ValueDoor にログインし、一時停止・解除を行うことが可能です。
■ 管理専用 ID の一時停止
電話または申込書での手続となります。電話の場合は、当行のソリューションセンター
（フリーダイヤル 0120-286-202 月曜日～金曜日 9：00 ～ 19：00 ＜銀行休業日を除く＞）
まで、申込書ご提出の場合はお取引部店までご連絡ください。
一時停止の解除は申込書によるお手続となり、手続完了まで日数を要します。
なお、管理専用 ID（副）をお持ちの場合には、管理専用 ID（副）を用いて管理専用 ID の一時停止
・解除を行うことが可能です。
利用者 ID を一時停止したい 管理専用 ID ／管理専用 ID( 副 ) で ValueDoor にログインし、一時停止手続を行ってください。
一時停止の解除も同様に行えます。
8章
こんなときは？
パスワードについて
質問 回答
パスワードの登録ルールは？ 「パスワード（暗証番号（PIN）や暗証番号も含む）の登録ルール」（→ P.88 ）を参照してください。
パスワードがロックされて
しまった。なぜ？
認証方式により、パスワードのロックは以下の場合に発生します。
■ パスワード認証方式
パスワード（または初期パスワード）を当行所定の回数連続して間違えた場合
■電子認証方式
• 電子認証設定時に使用する初期パスワードを当行所定の回数連続して間違えた場合
• 電子認証第二パスワードを当行所定の回数連続して間違えた場合
■ IC カード認証方式
「パスワード設定用の暗証番号（初期 PIN）」または「IC カード用のパスワード（ユーザ PIN）」
を当行所定の回数連続して間違えた場合
パスワードのロックを解除したい 「パスワードがロックされた場合の手続について」（→ P.88 ）を参照してください。
パスワードを変更したい
（初期パスワードを除く）
認証方式によって手続が異なります（パスワードがロックされていない場合に限ります） 。
■ パスワード認証方式
お客さまご自身が ValueDoor の操作画面上で変更できます。
■ 電子認証方式
電子認証第二パスワード：お客さまご自身が ValueDoor の操作画面上で変更できます。
PIN：お客さまご自身が 1 年毎の電子認証更新設定の際にのみ変更できます。
■ IC カード認証方式
お客さまご自身が専用ソフトウェアで変更できます。
パスワードを忘れてしまった ■ Web 申込のお申込がある場合
パスワードを再登録してログインしてください。
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パスワードの再登録→P.81
■ Web 申込のお申込がない場合
• 利用者IDの場合、管理専用ID／管理専用ID（副）をお持ちの方に連絡してください。
• 管理専用IDの場合、当行のソリューションセンター（下記）までご相談ください。
フリーダイヤル 0120-286-202
月曜日～金曜日 9：00 ～ 19：00（銀行休業日を除く）
8章
こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 1. ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）／パスワードについて
パスワード（暗証番号（PIN）や暗証番号も含む）の登録ルール
認証方式 申込書ご記入時（初期パスワード） パスワード登録時
パスワード認証 数字のみ 4 桁～ 8 桁 初回ログイン後、8 桁の英数字混在（英字の大文字・
小文字を区別）。随時変更できます。
電子認証 数字のみ 4 桁～ 8 桁 電子認証第二パスワード：
電子認証の設定後、8 桁の英数字混在（英字の大文字・
小文字を区別）。随時変更できます。
PIN（暗証番号）：
電子認証の設定時、英数字で任意の文字数（英字の大文字・
小文字を区別。英字のみ、数字のみでも可）。1 年ごとの
電子認証更新設定の際にのみ変更できます。
※ PIN（暗証番号）は、電子認証を設定する際、セキュリティ
レベルを高めるために任意で登録できます。
IC カード認証 申込書へのご記入は不要です。当行にて
パスワード設定用暗証番号（初期 PIN）を
設定し、利用者さまに郵送にて通知します。
IC カード認証の設定後、8 桁の英数字混在（英字の大文字・
小文字を区別）。随時変更できます。
パスワードを失念およびロックした場合の手続について
パスワードの種類によっては、申込書による手続が必要となります。ただし、Web 申込のご利用が可能な
お客さまは、パスワード認証方式のパスワード再登録をインターネット経由で行うことも可能です。
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「Web申込」について→P.74
電話・FAX・電子メールでご利用の再開を受け付けることはできませんので、ご了承ください。
パスワード認証方式・電子認証方式をご利用のお客さまは、郵送で手続が可能な場合もございます。郵送で
の手続をご希望の場合は、当行のソリューションセンター（フリーダイヤル 0120-286-202）へお問い合わせ
ください。
なお、申込書による手続の場合、申込から手続完了までの期間は、認証方式によって以下のように異なります。
認証
方式 事象 必要な手続 Web 申込
申込書による手続時の申込から
手続完了までの期間
パスワード
認証
（＝初期パスワード）の失念申 込 書 に ご 記 入 の パ ス ワ ー ド パスワード再登録 ○ 通常約 1 週間（注 1）
パスワード変更後のパスワード
の失念
○
電子認証
電 子 認 証 設 定 用 の パ ス ワ ー ド
（＝初期パスワード）の失念
ValueDoorID の削除と新規登録 ○ 通常約 2 週間（注 2）
電 子 認 証 設 定 後 の パ ス ワ ー ド
（＝暗証番号（PIN)）の失念
○
電子認証第二パスワードの失念 管理専用 ID ／管理専用 ID（副）
で ロ ッ ク 解 除（ 注 4）、 ま た は
申込書によるパスワード初期化
－ 通常約 1 週間（注 1）
ＩＣカード認証
パスワード設定用暗証番号の失念 ValueDoorID の削除と新規登録 － 通常約 2 週間（注 3）
IC カード用パスワード（＝ PIN）
の失念
（注 1） 手続完了後、管理者さまに電子メールをお送りいたします。
（注 2） 手続完了後、管理者さまに郵送にて新たな ID を通知いたします。
（注 3） 手続完了後、管理者さまに新たな IC カードを、利用者さまに新たなパスワード設定用暗証番号をお送りいたします。
（注 4） 電子認証第二パスワードのロックがかかった状態でないと解除作業ができません。
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電子認証第二パスワードのロック解除→P.91
8章
こんなときは？
2.
PC の環境変更／各種変更申込／その他について
PC のご利用環境の変更と、各種変更申込、その他の Web21 の操作について多く寄せられる質問と、その解決
方法です。
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ご利用環境の変更について→P.89
Â
各種変更申込について→P.89
Â
その他→P.90
その他の質問については、当行 Web サイトの下記 URL をご覧ください。
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当行Webサイト→http://www.smbc.co.jp/hojin/valuedoor/faq/index.html
ご利用環境の変更について
質問 回答
OS、ブラウザをバージョン
アップしたい
バージョンアップする際は、Web21 が利用可能な環境かご確認ください。
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パソコンの環境を確認する→P.17
なお、バージョンアップ後の対応はご利用の認証方式によって異なります。
■ パスワード認証方式
Web21 のご利用にあたり、特に問題ありません。
■ 電子認証方式
ご利用いただけなくなる可能性がありますので、あらかじめ新たな ValueDoorID をお申し込み
いただき、OS・ブラウザのバージョンアップ後、電子認証の再設定をお願いします。電子認証
の新たな稼働をご確認後、従来ご使用の ValueDoorID の削除申込も忘れずお願いいたします。
■ IC カード認証方式
OS のバージョンアップの場合は、いったん専用ソフトをアンインストールし、OS のバージョン
アップ後、再インストールしてください。ブラウザのバージョンアップの場合は、基本的に
問題ありませんが、ログインできなければ、専用ソフトの再インストールを実施してください。
インターネットの接続方法を
変更したい
ご利用の認証方式によって異なります。
■ パスワード認証方式・IC カード認証方式
Web21 のご利用にあたり、特に問題ありません。
■ 電子認証方式
パソコン起動時に入力するログイン ID が変わること等により、ご利用いただけなくなる
可能性がありますので、あらかじめ新たな ValueDoorID をお申し込みいただき、OS・
ブラウザのバージョンアップ後、電子認証の再設定をお願いします。電子認証の新たな稼働を
ご確認後、従来ご使用の ValueDoorID の削除申込も忘れずお願いいたします（特にサーバー
経由でインターネットに接続されている場合は、ご利用いただけなくなる可能性が非常に
高いのでご注意ください）。
各種変更申込について
質問 回答
社名・住所が変わった 申込代表口座としてお届けの口座の社名・住所の変更手続を行ってください（ValueDoor 申込書
での変更手続は不要です）。
なお、社名変更の場合は、変更手続完了後にお申し込みいただく電子認証方式の ValueDoorID
については、会社名をローマ字変換した内容を電子証明書内に登録します。すでにお持ち
の電子認証方式の ValueDoorID については、電子証明書の登録内容は現在登録されている
英字貴社名のままとなります（引き続きご利用いただけます）。
IC カード認証サービスをご利用で社名変更の手続を行う場合には、ValueDoor 申込書および
IC カード認証サービス申込書のご提出が必要です。
8章
こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 2. PC の環境変更／各種変更申込／その他について
質問 回答
申込代表口座を変更したい 一度お届けいただいた申込代表口座は、該当の口座を解約する、取引店の口座を他店に移管する、
といった事情等がない限り、原則、変更できません。
IC カード認証方式の利用を
全面的にやめたい
ValueDoor 申込書および IC カード認証サービス申込書のご提出が必要です。
メールアドレスを登録・
変更したい
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）を使って ValueDoor にログインし、登録・変更手続を行って
ください。
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メールアドレスの設定→P.42
利用者の名前を変更したい 認証方式によって手続が異なります。
■ パスワード認証方式・電子認証方式
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）を使って ValueDoor にログインし、利用者権限管理画面で登録・
変更手続を行ってください。
■ IC カード認証方式
IC カ ー ド 内 に 利 用 者 名 の 情 報 が あ り ま す の で、 現 在 使 用 中 の ValueDoorID の 削 除 と
ValueDoorID 新規登録の手続と同時に IC カードの交換を行います。
手続には、申込書のご提出が必要となりますので、お取引部店までご相談ください。なお、発行
までには通常 2 週間程度必要です（発行の手数料は不要です）。
その他
Web21 の操作に関するその他の質問と、解決方法です。
質問 回答
席を立ってしばらくしたら、使えなくなった セキュリティの観点から、画面上のボタンを押さない状態が
一定時間続くと接続を切断します。再度 ValueDoor にログイン
しなおしてください。
操作中に以下のようなエラーメッセージが表示される
E001-S0002:
サービスが開始されておりません。ｿﾘｭｰｼｮﾝｾﾝﾀｰにご照会
ください（9:00 ～ 19:00）。
お申込時に設定された「サービス開始日」が到来していません。
サービス開始日までお待ちいただくか、当行お取引店にご相談
ください。
キーを押しても入力できない。マウスを操作してもマウス
カーソルが動かない
1. キーボードの F5 キーを押してください。
2. 下記のメッセージが表示されるので、【キャンセル】ボタン
をクリックしてください。
3. 画面が再表示されたら、キー入力やマウス操作を受け付けるか
確認してください。
上記の方法で解決しない場合は、再度ログインしてください。
操作中に、以下のような画面が表示された ■ファイルのダウンロードを始めようとしたとき
1. 【閉じる】ボタンをクリックしてください。
2. 情報バー（ブラウザ画面上部の “ セキュリティ保護のため
…” と表示された部分）をクリックしてください。
3. 「ファイルのダウンロード」を選択してください。
■ポップアップブロックされたとき
1. 【閉じる】ボタンをクリックしてください。
2. 情報バー（ブラウザ画面上部の “ ポップアップは…”
と表示された部分）をクリックしてください。
3. 「このサイトのポップアップを常に許可」を選択してくだ
さい。
8章
こんなときは？
3.
電子認証第二パスワードのロック解除
電子認証第二パスワードのロック解除は、管理専用 ID ／管理専用 ID（副）で行います。
1.
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）で ValueDoor
にログインします。
Â
ログイン方法→P.25
2.
「利用者 ID の管理」／「管理専用 ID の管理」
－「ID の変更」をクリックします。
3.
ロックを解除する利用者名（「第二パスワード
ロック中」が表示されている利用者）の【変更】
ボタンをクリックします。
4.
電 子 認 証 第 二 パ ス ワ ー ド の ロ ッ ク を 解 除
します。
1 【第二パスワードロック解除】ボタンをクリック
します。
2 【変更】ボタンをクリックします。
1
2
5.
【OK】ボタンをクリックします。
8章
こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 3. 電子認証第二パスワードのロック解除
6.
【確認】ボタンをクリックします。
「変更処理が完了しました」と表示されたら、ロック
解除は完了です。
操作完了
