東北大学附属図書館本館　留学生コンシェルジュ5年間のあゆみ　～図書館における　急増する留学生サポートへの挑戦～

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年間のあゆみ ∼図書館における急増する留学生

サポートへの挑戦∼

著者

西村美雪, 大友美里, 吉植庄栄

雑誌名

東北大学附属図書館調査研究室年報

号

4 ページ

95-104

発行年

2017-03-22

URL

http://hdl.handle.net/10097/00104402

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東北大学附属図書館本館留学生コンシェルジュ 5 年間のあゆみ

∼図書館における急増する留学生サポートへの挑戦∼

西村美雪，大友美里，吉植庄栄

はじめに

平成 24（2012）年 11 月に東北大学附属図書館本館（以下，「当館」）において開始した，留学生による図書館利用・学習相談サービス「留学生コンシェルジュ」は，平成 28（2016）年で 5 年目を迎えた。東北大学（以下，「本学」）においてもグローバル化の進展と全学体制での対応が加速度的に進む中，留学生支援の一翼を担い，利用者のニーズに応えつつ試行錯誤しながらも年々発展を続けてきた。平成 28（2016）年 11 月現在，コンシェルジュ数は 7 名，国籍は 5 ヶ国となり，この 5 年間日本語・英語・母語（特に留学生数の多い国を中心に）を話せる留学生を安定して雇用することができている。本稿は，この留学生コンシェルジュの 5 年間の歩みを振り返るとともに，新たに浮上してきた課題と今後の展望について報告するものである。

1．留学生をとりまく環境の変化

1.1 我が国の高等教育機関における留学生の概況1 我が国の高等教育機関への留学生は，本稿執筆時の最新データである平成 27（2015）年 5 月現在，208,379 人を数える2_{。昭和 58（1983）年時点での留学生は，約} 1 万人であることを考えると，この 30 年で約 20 倍に増大した。この結果は，これに至るまでに施策された，数々の留学生増加政策の結果である。この政策について代表的なものを振り返る。昭和 58（1983）年，第一次中曽根政権にて，「21 世紀への留学生政策に関する提言」が打ち出された。これは通称「留学生 10 万人計画」と呼ばれ，21 世紀を迎えるに当たり，日本へ留学する学生を 10 万人まで増やす，というものであった。この計画が策定された背景には，我が国の受入れている留学生の数が，昭和 58 年当時，他の先進諸国に比べ際だって少ないこと3_{，留学生交流} が，諸外国との相互理解の増進や教育，研究水準の向上，開発途上国の人材育成等に資するものであり，文教政策及び対外政策上，重要な国策の一つであると考えられたことがあげられる。この計画が推し進められた結果，留学生の急増による現場の混乱はあったものの，平成 15（2003）年には留学生が 10 万人を超え，当初の計画が達成された。その後，平成 20（2008）年には，「グローバル 30」と「留学生 30 万人計画」が示された。前者は，審査の結果選ばれた 30 の国内高等教育機関に対して，補助金を支給し，国際化の拠点とする「国際化拠点整備事業」計画である。選考の結果，30 機関よりも少ないが，国立大学 7 校（本学，筑波大学，東京大学，名古屋大学，京都大学，大阪大学，九州大学），私立大学 6 校（慶應義塾大学，上智大学，明治大学，早稲田大学，同志社 1　本章は主に次の文献を参照した。寺倉憲一．我が国における留学生受入れ政策─これまでの経緯と「留学生 30 万人計画」の策定．レファレンス．2009，59（2）， p.27-47．髙良要多．グローバル時代における我が国の大学の展望：日本・米国・欧州の留学生政策の比較．同志社政策科学院生論集＝ Doshisha policy and management review. 2012, 1, p.43-58.

2　日本学生支援機構．平成 27 年度外国人留学生在籍状況調査結果．http://www.jasso.go.jp/about/statistics/intl_student_e/2015/index.html. （参照 2016-12-14）．

3　注 1 前掲寺倉論文によると「米国が 31 万 2 千人，英国が 5 万 3 千人，ドイツ（当時の西ドイツ）が 5 万 7 千人，フランスが 11 万 9 千人の留学生を受け入れており」（p.29）とあり，我が国の約 1 万人という数は圧倒的に少なかったと言えよう。なお当計画の 10 万人という数は，フランス程度までに増やす（同論文 p.28）という意図から算出された数字である。

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大学，立命館大学）の計 13 大学が選ばれた。これら大学は，5 か年計画で 2 ～ 4 億円が支援される。採択された各大学においては，英語による授業のみで学位が取得できるコースの増設や，専門スタッフによるサポート，日本語・日本文化に関する学習の機会の提供，インターンシッププログラムによる日本企業での就業体験の場の提供などといった留学生受入体制の充実，採択大学の海外事務所設置を促進させ，人的交流を活性化する戦略的な国際連携の推進などの取組を行い，留学生にとって魅力ある教育研究環境の提供を目指すこととなった。その結果，日本の大学の国際化を推進し，日本のみならず，グローバルな社会で活躍できる人材の育成が期待されている。後者は，平成 20（2008）年 1 月に当時の福田政権が打ち出したもので，平成 32（2020）年には，留学生を 30 万人にするという計画である。同年 4 月には，具体的な骨子が公表され，この新たな留学生政策について，アジア，世界との間のヒト・モノ・カネ・情報の流れを拡大する「グローバル戦略」展開の一環として位置付けた上で，平成 32（2020）年頃を目途に 30 万人の留学生受入れを目指すという目標が明示された。この目標達成のために「1. 日本留学の誘い」「2. 入試・入学・入国の入り口の改善」「3.大学等のグローバル化の推進」「4. 受入れ環境づくり」「5. 卒業・修了者の社会の受入れ体制の推進」に取り組むことが示されている。以上，国の政策による留学生増加の経緯を紹介した。特に，「グローバル 30」と「留学生 30 万人計画」が策定された平成 20（2008）年から平成 27（2015）年まで，留学生は約 12 万人から一気にその当時の人数の 1.5 倍，約 20 万人にまで増加し，8 万人が増加した。この状況はまさに「急増」と言っても過言ではないであろう。国内大学では「急増」に対して「教育体制」「施設設備」「人的サポート」等の拡充が焦眉の急である。特にこれまで我が国に留学しなかったような学生が大量に入国して来ることから，語学力，素養，そしてモチベーションといったあらゆる点で，これまでの留学生対応経験や先例に則っているのみで現場を運営していくことが困難なことは，想像に難くない。本学の課題としても，これは同様である。 1.2 本学でのグローバル化に対応する動き 前述の通り，本学は文部科学省が推進する「国際化拠点整備事業（グローバル 30）」の拠点大学の一つとして採択（平成 21（2009）年～平成 25（2013）年）されて以降，キャンパスのグローバル化が推進されてきた。特に，英語での学位取得が可能なコース（FGL プログラム）や，交換留学プログラムの拡充等，世界のリーディング・ユニバーシティにふさわしい質の高い人材を育成するために制度・環境の整備が進められた。平成 25（2013）年 8 月には，その年に就任した里見総長による「里見ビジョン」が策定された。これは里見総長の 6 年間の任期中に，本学の目指すあるべき姿（7 つのビジョン）とその実現の柱となる施策や工程表を示したものであるが，その中に，重点戦略として「グローバルリーダー育成」「グローバルな修学環境の整備」「世界を牽引する研究」「国際社会との連携強化」といった課題が挙げられている。その後，平成 26（2014）年には「東北大学グローバルビジョン」が打ち出された。世界を牽引する人材を育成することを掲げたグローバルビジョンにより，当館においても，受入留学生のみならず，留学希望の日本人学生に対しても様々な観点からの「グローバルラーニング支援」を推進していくこととなった。さらに本学は，同年から「グローバル人材育成推進事業（全学推進型）」に採択された。国立大学で唯一，グローバル 30 との両方に採択された大学であり，政府や関係組織からの本学への期待の高さが伺える。学生に向けては「東北大学グローバルリーダー育成プログラム」（TGL プログラム）を新たに策定している。これは「東北大学の特長である柔軟で強固な「専門基礎力」に加え，その専門能力を充分に発揮し，産学官のさまざまな分野でグローバルに活躍するために必須となる「グローバル人材としての能力」を身につけるための実践プログラム」 4_{というもので，4 つのサブプ} ログラム（語学力，国際教養力，行動力の育成と海外研鑽）から成っている。このプログラムには TGL ポイントという制度がある。プログラムによって指定された正課及び課外の活動に学生が参加することで，この TGL ポイントを得ることができる。このポイントにより達成度を評価することができ，「東北大学グローバルリーダー認定証」や「TGL プログラム修了証」を取得 4　東北大学グローバルラーニングセンター．TGL プログラムとは．http://www.insc.tohoku.ac.jp/japanese/global/about/. （閲覧日 2016-12-2）．

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97 東北大学附属図書館本館　留学生コンシェルジュ 5 年間のあゆみ～図書館における　急増する留学生サポートへの挑戦～することができる。 1.3 本学留学生の概況 本学の留学生数は 1,989 人（平成 28 年 11 月現在）で，東日本大震災後の影響で一時的に減少した年もあるが，年々増加している（表 1）（表 2）。多様な受入プログラム，支援体制が整い，留学生の学びのためのインフラ整備が着実に進んでいる。以上が現況であるが，1.1 で述べたように，国策「留学生 30 万人計画」での達成目標を目指して，現在全国的に留学生が急増傾向にあり，本学でもこの傾向は同じである。実際平成 27（2015）年度秋入学者が約 300 人（研究生等も含む）から 1 年後の平成 28（2016）年度秋では約 500 人に増加した。現在の留学生数は，今後年単位で大幅に増加していくことが予想される。 1.4 ラーニング・コモンズ設置とグローバルフロア新設 平成 26（2014）年の留学生コンシェルジュ導入の報告7_{にあるように，当館では平成 24（2012）年の 10 月} のラーニング・コモンズ設置（＝ハード面）に伴う人的支援（＝ソフト面）が課題となっていた。そのようなニーズと留学生コンシェルジュの導入のタイミングが重なり，効果的に図書館利用や学習支援に結び付けることが可能な環境となった。また，平成 26（2014）年 10 月には 1 号館空調設備工事が完了し，約 3 年間をかけての大改修の最終段階として本館 2 階に「グローバルフロア」が新設された。グローバル学習室とグローバル資料室の 2 室から成るグローバルフロアは，日本人学生と留学生がともに学び，グローバル人材を育成するための設備，環境，資料が整備されている。グローバル学習室は，可動式の机椅子やホワイトボードを備え，グループ学習やイベント等様々な用途での利用が可能なスペースと，留学生向け図書や海外留学支援資料コーナーの 2 つから構成される。一方，グローバル資料室は，国際機関（国際連合，欧州連合）関係資料，震災ライブラリーから成り，全体が静寂エリアに指定されている。先行して完成していた本館 1 階のフレキシブルエリア等と同様，学生が自身の利用目的にあわせて選択できる学習スペースが加わり，オープン直後から当フロアは人気のフロアとなった。留学生が日本人に外国語会話を気軽にレクチャーする「グローバルカフェ」が学生によって自発的に開催されるほか，グローバル関連のイベント会場としても日々活用されている。留学生コンシェルジュサービスは，開始以降改修等の事情により１号館レファレンスデスク内，2 号館，グローバル学習室，再びレファレンスデスク内と活動場所をたびたび変えることとなったが，現在は本館 1 階のレファレンスデスク内最前列に置かれ，留学生だけでなく，一般の利用者からのクイックレファレンスにも応じている。 5　東北大学グローバルラーニングセンター．留学に関する統計データ，外国人留学生数．http://www.insc.tohoku.ac.jp/japanese/aboutus/ date/（参照 2016-12-20）． 6　東北大学．外国人留学生数．http://www.insc.tohoku.ac.jp/japanese/overseas/overseas/02/overseas0203/（参照 2016-12-20）． 7　情報サービス課．ラーニング・コモンズにおけるピア・サポート：留学生コンシェルジュの導入事例報告．東北大学附属図書館調査研究室年報． 2014，2，p.45-49．表 1　東北大学留学生数推移（平成 28 年 11 月現在）5 表 2　出身国別の留学生内訳（平成 28 年 5 月現在）6

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2．留学生コンシェルジュ 5 年間の活動

留学生コンシェルジュサービスが開始された平成 24 （2012）年度から今年度，平成 28（2016）年度の 5 年間に渡る活動について，9 つの視点で報告する。 2.1 留学生コンシェルジュの 5 年間の概要 留学生コンシェルジュサービスは，導入以来留学生施策充実経費により運用している。実施以前この経費は，留学生向け資料購入や利用案内作成費用に充当するだけにとどまっていた。そのような中，前述した全学的グローバル支援の推進，ラーニング・コモンズ設置のタイミングなどが重なり，当時の当館スタッフ，本学の留学生担当の先生方の尽力の結果，ついに直接サービス導入の運びとなった。特に，スタッフの人選や研修内容に至るまで，多くのアドバイスを先生方にいただいたことは大きなアドバンテージであった。それを背景にして選ばれた有秀な留学生達の勤務状況が評価されたことにより，結果として継続的な予算獲得につながった。また，当初からイベントなどの企画立案ができ，個々の専門性を活かしつつ，母語での対応が可能なスタッフを雇用できたことは，その後の多様な活動を行う上で不可欠な要素となった。以後，人件費・物品費として，毎年 80 ～ 90 万円が付いている。5 年目となる本年は，さらに新規事業（4.2 にて後述する。）を申請し，採択されている。 2.2 コンシェルジュデスクにおける利用者対応 留学生コンシェルジュサービスの認知度の上昇とともに，コンシェルジュデスク利用者が年々増加している。平成 27（2015）年 10 月から，4・10 月の新学期の繁忙期に対応するため，コンシェルジュデスクを 10 時からオープンした。不慣れな新入留学生をサポートするため，可能な限り一日のデスク稼働時間を長くしたいと考えた。この頃から徐々に，母国を同じくするコンシェルジュの担当曜日に合わせて，わざわざ相談に訪れる留学生も増え，さらに対応件数の増加につながった（表 3）。留学生にとって，欠かせないサポートの場として定着しつつあることを実感できた。 2.3 新入留学生向けガイダンス 当サービスの導入当初から，留学生向けのガイダンスを 4 月と 10 月に実施していた。説明言語は，留学生のほとんどが理解すると思われる「英語」を用いていたが，平成 27（2015）年度からは，英語以外の各母語によるガイダンスを開始した。アジアからの留学生は全体の 8 割以上を占め（前掲表 2 参照），その中でも中華人民共和国や中華民国（台湾），インドネシア，タイ，マレーシア，ベトナムといった国の割合が高い。彼らのなかには英語が不得手な場表 3　コンシェルジュデスク対応件数写真 1　コンシェルジュデスクでの対応の様子写真 2　インドネシア語による館内ツアーの様子

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99 東北大学附属図書館本館　留学生コンシェルジュ 5 年間のあゆみ～図書館における　急増する留学生サポートへの挑戦～合もあることから，母語によるガイダンスは非常に効果的であった。実施にあたっての広報では，コンシェルジュの母国コミュニティのネットワークを活用し，効率的に参加者を集めることができた。母語でのガイダンスは来日したばかりの留学生にとって安心でき，不安をとりのぞく重要な要素となる。母語によるサポートを積極的に取り入れることにより，疑問に思う事の理解度が上がり，コンシェルジュの継続的利用につながることが期待される。 2.4 講習会への参画 平成 26（2014）年度までは，参考調査係が主催している通常の図書館講習会（日本語で行う一般学生向け）の一部分を担当していた。具体的には「レポートの書き方」講習会の大部分について，日本語を十分に理解し，運用できるコンシェルジュスタッフに参画してもらっていた。これには大学院生であり，日本語で数多くのレポートや論文を書いてきた，という経験を活かそうとしたものであった。しかし彼らの母国語や母国の情報を活かした講習会の内容の方が妥当と判断し，平成 27（2015）年度から，特に中国語と韓国語のスタッフに「中国語図書の探し方」「中国語論文の探し方」「韓国語文献の探し方」という内容を作成してもらい，実施してもらった。留学生の絶対数が多い中国語文献の講習会は，それなりの参加者があったが，韓国語文献は苦戦した。本学には韓国研究者，学習者の絶対数が少ないのが原因であった。また中国語文献の方も，本来，本学の中国学の教員・学生向けに企画したものの，想定していたこれらの所属者の参加者がほぼ皆無であった。平成 28（2016）年度はその反省から，オーダーメイド講習会にコンシェルジュが準備したコンテンツを入れて，その部分の説明をコンシェルジュに依頼するようにした。オーダーメイド講習会とは，本学教員からのオーダーを受けて独自に内容を設定する図書館講習会で，主に授業の 1 コマ～数コマを利用して行っている。オーダーは文系理系さまざまからあり，受講する学生の学年や習熟度，ニーズに合わせ，個別に講習案を作成し実施する。従来，留学生クラスに対しての館内見学等は担当していたが，平成 28（2016）年度からは，実際の講習内容の部分にも新たに参画を開始した。中国関係専攻の研究室に対しては，先に述べた中国文写真 3　タイ語に翻訳した資料を使用したガイダンス図 1　各国語で作成した広報資料写真 4　中国語文献の探し方を講習写真 5　留学生クラスの授業では館内ツアーも行った

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献講習会の内容を活かして，中国文献調査法の講習を担当するなど，大学院生としての研究実績と経験を存分に活かす機会となった。 2.5 グローバルセッションと留学生コンシェルジュ ウィーク平成 27（2015）年から，新しい試みとして，留学生コンシェルジュの特性を生かしたイベント「グローバルセッション」（表 4）を実施している。企画内容は，留学生コンシェルジュの特技を生かしたもの，専門分野をわかりやすく説明することで，留学生・日本人学生ともに親しめる内容とすることを考慮した。また先述したガイダンス，講習会など他の行事を集中して行い，同じ週に開催することで，その一週間を「留学生コンシェルジュウィーク」と冠したキャンペーンを行うようにした。基本的な条件として，毎回何らかの館内資料をイベント内で使用した後一定期間展示し，当館資料と参加者をつなぐことに留意している。先述したように「グローバル学習室」は多様なグローバルに関わる学生をはじめ教職員組織が自由にイベントを行って良い空間である。ここで敢えて当館も企画を行う際には，図書館らしさ，つまりここでは，利用者と当館資料とをつなぐ，という効果を最も重視している。世界各国の風俗や文化，日本の習慣や郷土料理の図書が，当館には少なからず所蔵されている。実際利用者からも，こんな資料が図書館に有ったことは意外であった，という意見が多かった。このように書棚で眠っている資料に陽の目が当たることは，我々図書館員の仕事の醍醐味である。第 1 回には，留学生を含む一人暮らしの学生向けに，コンシェルジュの 1 人が自身の経験を踏まえた自炊術を講話した。会場ではコンシェルジュ自作のオリジナルレシピも配布し，高評価を得た。第 2 回には，コンシェルジュの専攻でもある言語表現の国による違いについて講演し，特に留学生が気を付けるべき日本語の独特な表現（とくに「すみません」）について紹介した。多言語を使うコンシェルジュならではの企画となった。第 3 回では，これまでの講演形式から趣向を変え，ワークショップ形式を取り入れた。母国の年末年始の風習を複数のコンシェルジュが紹介し，続いて年賀状やグリーティングカードを参加者と一緒に作成した。欧米からの留学生も中国の精細な切り絵を作成するといった「教え合い」が発生し，和気藹々とした会となった。 2 年目となる平成 28（2016）年の第 4 回には，4 月の新学期に合わせ，「留学生コンシェルジュウィーク春」を開催し，留学生コンシェルジュの紹介を始め，留学生・日本人学生も参加する英語による図書紹介プレゼン大会を開催した。表 4　グローバルセッション回テーマ担当者参加者数 1 安くて簡単！おいしい！家計も安心！大学生・留学生のための自炊講座葉（台湾）25 2 「すみません」ってお礼の言葉？－感謝場面で使われる表現の違いに気をつけよう！日本語・英語そして時々タイ語－サリンラット（タイ） 10 3 オリジナルグリーティングカードを作ろう！全員 8 4 みんなで選ぼう！東北大図書館のおすすめ本を紹介・コンシェルジュと外国のゲームを楽しもう！全員 21 5 世界の小麦粉料理－簡単・節約レシピ集－全員 18 写真 6　グローバルセッションの様子（1）写真 7　グローバルセッションの様子（2）

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101 東北大学附属図書館本館　留学生コンシェルジュ 5 年間のあゆみ～図書館における　急増する留学生サポートへの挑戦～ 2.6 選書・推薦図書の展示 コンシェルジュデスクでの留学生対応や，講習会といった直接サービス以外にも，グローバル学習室に配架する留学生向け及び留学希望者向け図書の選書も行っている。選書や日々の配架作業を通じて，資料の内容を理解し利用促進と充実を目的としている。留学生向けの図書は，日本語学習用図書や日本文化を学ぶための図書，海外で読まれている人気小説，日本の小説の各国語翻訳版などの多岐にわたる。また，海外留学を希望する学生向けの留学情報の実用書や語学学習テキスト等も重点的に選定している。さらに，コンシェルジュ自身も留学生であるという経験や視点から，おすすめの図書を選び，POP を作成してディスプレイする常設展示を設置するほか，留学生コンシェルジュウィークで行ったイベントのテーマに連動してポスターを作成し，関連図書の展示を行っている。イベントには参加できなかった利用者も，展示を通して当館の多彩な資料の一端に触れることができているようだ。 2.7 SNS 等の活用 （1）Facebook 当サービス開始から，広報媒体として活用している。主に留学生向けに図書館利用情報，イベント案内の各種情報を，日本語，英語の他，母語による多言語で発信している。現在（平成 28（2016）年 12 月），400 人以上がフォローしており，有効な広報ツールとなっている。（2）専用ウェブサイト Facebook に加え，平成 27（2015）年には，新たに専用ウェブサイトを作成した。スタッフの自己紹介のほか，実施したイベントのアーカイブを掲載している。当館の英語版ウェブサイトから公開することにより，海外に向けての PR 効果も期待できる。（3）グローバル版 Twitter 平成 28（2016）年 10 月には，Twitter アカウントも開設し，多言語でのツイートを開始した。英語を中心にコンシェルジュ達の母語を時折混ぜて活動を PR する他，特に留学生に向けた様々な情報発信を行っている。従来から運用されている当館の日本語版アカウントの多言語版として位置付けており，フォロワーは 70 人（平成 28 年 12 月 13 日現在）に達し，着実に利用者が拡大していることがうかがえる。 2.8 オープンキャンパスその他 恒例となったオープンキャンパスでの高校生への講話は，留学生と触れ合い，グローバルな大学生活を体感する良い経験として毎回好評を博している。平成 28 （2016）年度には，講話のほか，コンシェルジュの母語のミニ会話講座や伝統遊びをといった新たなメニューも行った。写真 8　コンシェルジュリコメンドコーナー写真 9　イベント関連図書の展示図 2　グローバル版 Twitter 画面

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2.9 成果報告 この 5 年間の留学生コンシェルジュとして勤務した者は，延べ 28 人の大学院生（専門研究員も含む）である。現役大学院生として多忙な中，年数回の職員との情報交換会や業務を外部に発表する機会も持ってきた。導入翌年の平成 25（2013）年 7 月には，地元紙8_や大学新聞で当サービスが紹介された。学内のみならず，一般市民からも本学の留学生への注目が集まってきたと言える。同年 12 月には，京都大学図書館機構主催の講演会において，当サービスの導入メンバーの一人である横山美佳情報サービス課専門員（当時）及びコンシェルジュの兪幜蘭（ユキョンラン）氏（韓国出身・教育学研究科。平成 25（2013）～ 26（2014）年にコンシェルジュとして勤務）が当事業の成果を発表した9_。英語のみならず，特にアジア圏からの留学生を意識したサポートは，当時他大学ではあまり例がなく，参加者から高い評価を受けた。

3．5 年間の歩みから見えるもの

3.1 現役コンシェルジュの声 当サービス開始当初からのスタッフ，于楽（ウラク・中国出身）・アルフィアン（インドネシア出身）両氏にヒアリングを行った。（1）長年コンシェルジュをやってきての感想・震災後は一時的に留学生が減ったが，初期よりコンシェルジュデスクの利用者が増えた。イベントにも多数の参加者も増えてきたと思う。今の方がいろいろやれて充実している。・職員や他のコンシェルジュが皆優しいです。利用者からの質問が高度な時，職員が手伝ってくれるほか，研究で忙しくて出勤できないとき，他のコンシェルジュが代わりに出勤してくれ，非常に働きやすい環境だと思う。（2）良くなったこと・最初は手探り状態だったが，徐々に認知度が上がってきた。自分自身も図書館のことに詳しくなれてよかった。・留学生へのサービスが多様になったこと。例えば多言語の図書館オリエンテーションや講習会などを行うようになった。もう一つは Facebook や Twitter のようなソーシャルメディアを通して図書館の情報を発信したことで，コンシェルジュを頼りに来る留学生の数が増えた。（3）課題だと思っていること・メンバーが忙しくなり，メンバー間の情報共有が難しい。全員集まってのイベント運営が行えない。・日本人学生の相談が少ないこと。相談内容が自分には難しくて職員の方に質問するケースが多かった。（4）これまで携わった仕事で一番記憶に残っていること・オープンキャンパスで，日頃接することが少ない高校生に自分の国の紹介をすると，とても反応が良くうれしかった。・インドネシア語での図書館ガイダンスを行ったこと。 3.2 主な課題 コンシェルジュの活動が認知され定着する一方で，以下のような課題も浮上してきた。 8　河北新報　平成 25（2013）年 7 月 25 日夕刊 3 面 9　平成 25 年度京都大学図書館機構講演会「大学のグローバル化における図書館の役割～留学生サービスから考える」会期・会場： 2013 年 12 月 11 日（水），京都大学附属図書館．写真 10　スウェーデン語会話講座

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103 東北大学附属図書館本館　留学生コンシェルジュ 5 年間のあゆみ～図書館における　急増する留学生サポートへの挑戦～（1）本館を利用しない留学生へのサポート（アウトリーチサービス） ⇒市内に 5 キャンパスが点在する本学では，本館を利用しない他キャンパス所属の留学生が多い。彼らに対してどのようにサポートするかが課題である。（2）図書館のリソースとサポート体制を発信する役割 ⇒学内のみならず海外の潜在的利用者，本学への留学希望者への PR が東北大学自体への興味関心を集めることにつながる。（3）ニーズに応じたサポート　 ⇒留学生はとりわけ出身国のコミュニティの結びつきが強く，その中で各種情報共有がされる傾向がある。また，近年留学生をサポートする学生サークルや外部団体の存在も大きい。しかし，図書館の利用に関しての知識は，対応時の様子や聞き取り調査の印象から，不十分と言わざるを得ない。また，大学院からの本学入学者に対してはより手厚くかつ効率的なサポートが求められる。（4）安定したサポート体制確立と，継続した進化 ⇒ 1 章で述べたように，年々本学に入学する留学生が，急速に増加している中，コンシェルジュを中心としたサポートスタッフの組織化を進め，安定したサポート体制を確立しなくてはならない。また，今後も急増は続くことが予想されるため，これまでの経験や達成に安住せず，常に先を見据えて当事業を先に進める必要がある。

4．さらなる展開へ ∼全学的サポートへ向けて

4.1 海外大学図書館におけるオンラインサポート 海外の図書館では，以下のような，ウェブサイト上での問い合わせ窓口を展開していることが多い。これは英語圏であれば，誰でも気軽に使えるサービスである。

一般的には，「ASK a Librarian」「ASK Us」のようなバナーを設け，図書館スタッフとのオンラインチャットや問い合わせ先の電話番号，電子メール，訪問利用の予約といった問い合わせ方法の選択肢を掲載し，24 時間世界中どこからでも受付可能とするものである10_。 4.2 留学生サポートのための新規事業 そこで，このようなサービスを当館の留学生サポートに導入できないかと考えた。しかし，本学のようにアジア圏からの留学生が多い環境では英語のみの対応では不十分である。その結果，オンラインかつアジア圏を含む多言語サポートの実現を目指し，今年度創設された「学習支援委員会」及び下部組織である「学習支援実施部会」の１事業として以下の留学生サポート事業を企画，遂行することとなった。（1）ウェブを介したビデオチャットシステムを利用した全学的サポートの試行 ⇒当館への直接来館者以外からの相談に対し，当館の留学生コンシェルジュを中心に，リアルタイムで対応する体制を構築する。また，当サービスにより，当館所蔵の古典籍等に興味を持つ海外の人々の要望にも応えることができ，PR 効果も期待できる。

（2）多言語版の図書館 Basic Userʼs Guide の刊行 ⇒主要言語（英語・中国語・韓国語・インドネシア語）

10　Library of Michigan University. Ask a Librarian. https://www.lib.umich.edu/ask-librarian. （参照 2016-12-20）．図 3　 ASK a Librarian ページ例

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については小冊子を作成し配布する。それ以外の言語（フランス語，ドイツ語，タイ語，ベトナム語など）は英語版ウェブサイトからの PDF ダウンロードにて提供する。両事業を通して，多国籍の留学生の図書館施設・リソースの活用を目指す。なお両事業は，留学生施策充実経費の新規事業として採択されている。

5．まとめ

この 5 年間，留学生コンシェルジュは，留学生の学習支援・相談，学習や研修における不安解消を目的とした活動を行ってきた。また自身の留学生としての経験を活かしつつ学内の留学生にとどまらず，留学を目指す日本人学生に対しても多文化交流を積極的に行ってきた。その継続的な活動，新たな取り組みへのチャレンジにより，一定の成果を上げたといえるが，今後は全学の留学生支援・留学希望者へのサポートといった新たな役割を担う存在になるであろう。何故なら本学の留学生数は，今後も一層の増加が予想されるからである。具体的には，本学第 3 期中期目標期間に受入留学生 3,000 人，海外留学体験学生 1,000 人に拡大することを目指している11_。この背景の下，コンシェルジュに求められるスキルやサービスが増大するだけではなく，事務サイド，学内諸部署との連携など，様々な側面からのバックアップ体制の整備も不可欠となると予想される。また新たな公募型予算の獲得による運営資金の拡大や，量的・質的サービスの拡大（例えば，グローバルラーニングセンターとの一層の連携や人的協力の推進といった中・長期的な体制確立）も常に視野に入れて行かねばならない。当館内のピア・サポートからスタートした留学生コンシェルジュであるが，今後は以上の点に不断に留意し，より充実した留学生サポートを実現することで，全学のグローバルラーニング支援の担い手の一員となる。本学での学習・研究に希望を抱いて来日した留学生・研究者たちが，スムーズに学習・研究生活を送れるようコンシェルジュ・職員一体となって推進していきたい。謝辞：サービス開始当初の状況や，今後の課題についてご教示いただいた横山総務課専門員を初め，当事業に関わった皆さまに心より御礼申し上げます。

図 5　多言語による図書館 Basic Userʼs Guide ガイド見本

11　東北大学第三期中期目標・中期計画（平成 28 ～ 33 年度）中期目標・中期計画一覧表 http://www.bureau.tohoku.ac.jp/kohyo/kicho/ itiran2016-2021.pdf. （参照 2016-12-20）．

図 4　本館の留学生コンシェルジュを中心とした連携イメージ図

東北大学附属図書館本館 留学生コンシェルジュ5年間のあゆみ ～図書館における 急増する留学生サポートへの挑戦～

年間のあゆみ ∼図書館における 急増する留学生