市営地下鉄の駅評価 組織の自浄能力と透明性の向上を図ることを目的として 監察課による内部監査の結果を公表します < 平成 23 年度第 1 回実施概要 > 本調査は 駅職員の接遇向上や駅施設の改善状況等を 職員により平成 19 年度から実施しています お客様目線での調査の結果に基づき 改善すべき点を

市営地下鉄の駅評価 組織の自浄能力と透明性の向上を図ることを目的として、監察課による内部監査の結果を公表します。 ＜平成23 年度 第１回 実施概要＞ 本調査は、駅職員の接遇向上や駅施設の改善状況等を、職員により平成 19 年度から実施しています。 お客様目線での調査の結果に基づき、改善すべき点を交通局全体で共有し、市営地下鉄をご利用される 一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、持続的な改善に取り組んでいます。 ○調査期間：平成 23 年 8 月 4 日(木)～平成 23 年 8 月 24 日(水) ○調 査 員：交通局一般職員 80 名 ○調査方法：調査員１人が、10 駅をチェックシートで調査 ○結果概要：調査数 800 件(全 40 駅、1 駅当たり 20 件) ＜調査結果＞ ○全調査項目（8 項目）をそれぞれ５段階で評価しその平均値が「3.96」となり、目標値の「4.0」には届き ませんでしたが、調査以来最高得点となりました。 ○「身だしなみ、姿勢、挨拶、応対」の接遇面では、平均｢4.03｣と目標値の｢4.0｣を超え、「清掃、施設、トイ レ、広告・お知らせ」の施設面では、平均｢3.90｣と前回の｢3.47｣を大きく上回っています。 接 遇 面 施 設 面 全体 平均 ※前回の数値については、項目ごとに直近のデーターを使用しております。 ○路線別評価 ・グリーンラインの駅が1 位(東山田 4.31)・2 位(中山 4.25)・4 位(川和町 4.18)と上位を占めています。 ・ブルーラインの駅では３位(あざみ野 4.23)・5 位(岸根公園 4.17)が高い評価となりました。 ・接遇面ではブルーラインの駅が1 位(あざみ野 4.39)・2 位(片倉町 4.38)・5 位(港南中央 4.28)・7 位 (三ツ沢上町 4.28)・8 位（新羽 4.26）・9 位(踊場 4.21)・10 位(関内 4.18)と上位を占めています。 ・駅施設面では、グリーンラインの駅が1 位(東山田 4.29)・2 位(中山 4.23)・４位(川和町 4.20)・５位(日吉 4.15)・７位(都筑ふれあいの丘 4.11)と上位を占めています。 ○項目別評価 (1) 身だしなみ ・案内所内での着帽の徹底が図られていました。 ・最高点は｢4.55｣片倉町・三ツ沢上町・下飯田)で前回最高点｢4.40｣(中山)より 3％上昇しています。 一番低い点は｢3.90｣(阪東橋)、前回最低点｢3.70｣(日吉本町)より 5％上昇しています。 (2) 姿勢 ・列車到着時に着座していたとの指摘がありましたが、全体的には姿勢正しくお客様を迎えているとの評 価でした。 身だし なみ (1) 姿勢 (2) 挨拶 (3) 応対 接遇面 清掃 施 設 ･ トイレ 設備 平 均 (4) (5) (6) (7) 広告･お 知らせ (8) 施設面 平 均 今回(23 年度) 3.96 4.33 4.01 3.72 4.05 4.03 3.93 3.88 3.92 3.87 3.90 前回(22 年度) 3.50 4.02 3.75 3.52 3.63 3.76 3.43 3.75 3.47 3.47 上昇率 13％ 8 ％ 7 ％ 6 ％ 12 ％ 7 ％ 15 ％ 5 ％ 12 ％ 12 ％

・最高点は｢4.50｣（あざみ野・踊場）で前回最高点｢4.15｣(中山)より 8％上昇しています。 ・一番低い点は｢3.30｣(高島町)で、前回最低点｢3.19｣(高島町)より 3％上昇しています。 (3) 挨拶 ・挨拶は調査項目中評価が一番低く、特に挨拶の声が小さいとのコメントが多く見られました。 ・最高点は｢4.35｣（片倉町）で前回最高点｢4.09｣(上永谷)より 6％上昇しています。 ・一番低い点は｢3.00｣(高島町)で、前回最低点｢2.81｣（阪東橋）より 7％上昇しています。 (4) 応対（前回までの｢待機姿勢｣｢応対｣の 2 項目を今回は｢応対｣に統一しました。） ・調査員の声かけに対する印象は様々でしたが、概ね丁寧な対応との評価でした。 ・最高点は｢4.50｣（高田）で前回最高点｢4.05｣(上永谷)より 11％上昇しています。 ・一番低い点は｢3.55｣(吉野町)で、前回最低点｢3.20｣（都筑ふれあいの丘）より 11％上昇しています。 (5) 清掃（前回までの｢設備・ゴミ｣｢清掃・床｣の 2 項目を今回は｢清掃｣に統一しました。） ・清掃が行き届いていたとのコメントが多く見られました。 ・平成２２年第1 回の設備・ゴミ｢3.48｣と清掃・床｢3.37｣の平均値｢3.43｣と比較して、今回清掃｢3.93｣ で、15％と大幅に上昇しました。 ・最高点は｢4.40｣(新羽)で前回最高点｢3.94｣(湘南台)より 12％上昇しています。 一番低い点は｢3.25｣(伊勢佐木長者町)で、前回最低点｢2.93｣（伊勢佐木長者町）より 11％上昇しています。 (6) 施設・設備（今回新たに設けました。） 平均｢3.88｣でした。主な指摘内容は次のとおりです ・ホームの女性専用車乗車口表示が一部捲れたり、汚れている。 ・ホーム柵上部に貼付されている視覚障害者用点字案内シートの一部が剥がれていた。 ・ベイサイドラインののぼりが汚くなっていた。 ・点字誘導ブロックが一部破損している。 ・その他、手の届かない箇所の汚れや、経年劣化による床の黒ずみが目立つ所があった。 (7) トイレ ・全体的に綺麗に清掃され、洗面台に花を置く等の工夫が見られるとの評価でした。 ・今回はブルーラインの駅が1 位(岸根公園)、2 位(高島町)、3 位（あざみ野・東山田）とグリーンライ ンを上回り高い評価を得ています。 ・最高点は｢4.65｣(岸根公園)で前回最高点｢4.38｣(東山田)より 6％上昇しています。 一番低い点は｢3.20｣(横浜)で、前回最低点｢3.05｣（上大岡）より 5％上昇しています。 (8) 広告・お知らせ（前回までの｢掲示物｣｢市の PR ボックス・ラック｣を今回は｢広告・お知らせ｣と統一 しました。） ・広告の掲出方法等に工夫がみられましたが、古いお知らせや一部剥がれていたポスターが見受けられた との指摘がありました。 ・平成２２年第1 回の掲示物｢3.50｣と市の PR ボックス・ラック｢3.44｣の平均値｢3.47｣と比較して、今 回の広告・お知らせ｢3.93｣で、13％と大幅に上昇しました。 ・最高点は｢4.25｣(東山田)で前回最高点｢3.84｣(下飯田)より 11％上昇しています。 一番低い点は｢3.25｣(吉野町)で、前回最低点｢3.03｣（吉野町）より 7％上昇しています。

＜駅評価結果の対応について＞

今回の評価結果について関係部署が集まって検証しました。接遇面や施設面で評価の低かった事項につ いては、今後速やかに改善処置を図るとともに、予算処置が必要な場合は、検討していきます。

平成23年度 第1回 駅評価（8月4日～8月24日）実施結果 調査 平均 件数 時分 1 順位 2 順位 3 順位 4 順位 結果 順位 結果 順位 結果 順位 5 順位 6 順位 7 順位 8 順位 結果 順位 結果 順位 8項目 順位 4項目 順位 10項目 順位 あざみ野 20 19 4.50 4 4.50 1 4.15 5 4.40 4 4.39 1 3.87 14 3.75 6 4.05 13 4.15 8 4.30 3 3.79 25 4.07 9 3.70 4 あざみ野 _{4.23 3} 3.76 21 3.73 2 中川 20 15 4.45 9 4.25 7 3.65 19 4.00 25 4.09 15 3.65 27 3.38 32 4.15 6 4.30 3 3.90 21 3.90 19 4.06 10 3.75 1 中川 _{4.08 12} 3.69 27 3.57 17 センター北 20 21 4.20 31 4.25 7 3.70 17 4.10 18 4.06 20 3.94 10 3.41 29 4.00 21 4.00 16 4.20 8 3.75 27 3.99 14 3.31 31 センター北 _{4.03 18} 3.90 11 3.36 33 センター南 20 20 4.05 38 3.80 32 3.60 23 4.10 18 3.89 32 3.93 11 3.58 19 3.65 33 4.00 16 3.40 37 3.95 15 3.75 31 3.32 29 センター南 _{3.82 31} 3.76 22 3.45 24 仲町台 20 16 4.50 4 4.10 17 3.60 23 4.20 11 4.10 14 3.76 22 3.65 12 4.10 10 4.05 12 3.85 22 3.90 19 3.98 16 3.56 16 仲町台 4.04 17 3.82 17 3.61 13 新羽 20 15 4.45 9 4.25 7 4.10 6 4.25 8 4.26 8 3.83 17 3.74 8 4.40 1 4.00 16 3.35 38 4.00 11 3.94 19 3.53 18 新羽 4.10 10 3.66 29 3.63 10 北新横浜 20 16 4.30 22 3.70 34 3.35 37 3.60 39 3.74 38 3.74 24 3.29 37 4.10 10 3.90 22 3.75 28 3.65 33 3.85 27 3.61 11 北新横浜 3.79 33 3.71 25 3.45 24 新横浜 20 19 4.45 9 4.20 10 3.85 11 4.05 24 4.14 12 3.60 29 3.31 35 4.05 13 4.05 12 3.80 25 3.75 27 3.91 22 3.62 10 新横浜 4.03 18 3.60 32 3.46 22 岸根公園 20 16 4.50 4 4.30 5 3.75 16 3.95 27 4.13 13 3.76 22 3.55 20 4.10 10 3.95 20 4.65 1 4.15 4 4.21 3 3.71 3 岸根公園 4.17 5 3.82 17 3.63 10 片倉町 20 17 4.55 1 4.20 10 4.35 1 4.42 3 4.38 2 4.00 7 3.59 18 3.63 35 3.89 23 3.75 28 4.05 10 3.83 29 3.51 20 片倉町 4.11 9 3.91 10 3.55 18 三ツ沢上町 20 17 4.55 1 4.15 14 4.10 6 4.30 6 4.28 7 4.00 7 3.80 4 4.05 13 3.65 32 4.25 5 4.20 2 4.04 11 3.56 16 三ツ沢上町 4.16 6 3.94 7 3.68 8 三ツ沢下町 20 17 4.45 9 4.20 10 3.60 23 4.10 18 4.09 15 3.79 19 3.71 9 4.05 13 3.95 20 4.00 17 4.15 4 4.04 11 3.46 23 三ツ沢下町 4.06 13 3.77 20 3.59 14 横浜 20 21 4.40 15 3.90 26 3.80 13 4.20 11 4.08 18 4.05 3 3.80 4 3.80 29 3.75 29 3.20 40 3.70 32 3.61 35 3.17 39 横浜 3.84 29 3.83 15 3.49 20 高島町 20 19 4.15 35 3.30 40 3.00 40 3.70 34 3.54 40 3.29 39 3.18 40 3.70 32 3.70 31 4.50 2 3.40 39 3.83 30 3.43 24 高島町 3.68 37 3.54 35 3.30 37 桜木町 20 19 4.25 29 3.80 32 3.45 35 3.70 34 3.80 34 3.90 13 3.50 23 3.75 30 3.75 29 3.65 32 3.65 33 3.70 33 3.28 34 桜木町 3.75 36 3.88 13 3.39 27 関内 20 24 4.40 15 4.10 17 4.00 10 4.20 11 4.18 10 3.87 14 3.44 28 3.60 36 3.50 34 3.60 34 3.65 33 3.59 37 3.30 32 関内 3.88 27 3.92 9 3.37 30 伊勢佐木長者町 20 19 4.30 22 3.70 34 3.25 38 3.85 30 3.78 35 3.63 28 3.49 25 3.25 40 3.25 39 3.35 38 3.55 37 3.35 40 3.18 37 伊勢佐木長者町 3.56 40 3.58 33 3.34 34 阪東橋 20 19 3.90 40 3.95 21 3.55 31 3.70 34 3.78 36 3.40 37 3.39 31 3.30 39 3.10 40 3.60 34 3.75 27 3.44 39 3.18 37 阪東橋 3.61 38 3.39 39 3.29 39 吉野町 20 17 4.15 35 3.65 37 3.10 39 3.55 40 3.61 39 3.59 31 3.47 26 3.50 37 3.30 37 4.10 12 3.25 40 3.54 38 3.14 40 吉野町 3.58 39 3.62 31 3.30 37 蒔田 20 17 4.25 29 3.95 21 3.60 23 4.20 11 4.00 23 4.02 5 3.30 36 3.40 38 3.30 37 4.05 15 3.80 24 3.64 34 3.37 26 蒔田 3.82 30 3.98 5 3.34 34 弘明寺 20 16 4.20 31 3.90 26 3.65 19 3.95 27 3.93 29 3.70 25 3.50 23 3.65 33 3.40 35 3.75 28 3.55 37 3.59 36 3.26 35 弘明寺 3.76 35 3.64 30 3.38 29 上大岡 20 22 4.30 22 3.90 26 3.40 36 3.65 38 3.81 33 3.52 35 3.23 38 4.00 21 3.55 33 3.80 25 3.65 33 3.75 31 3.19 36 上大岡 _{3.78 34} 3.40 38 3.21 40 港南中央 20 18 4.45 9 4.35 3 4.05 8 4.26 7 4.28 5 3.67 26 3.51 22 4.00 21 3.85 24 3.95 19 3.79 25 3.90 24 3.29 33 港南中央 _{4.09 11} 3.82 19 3.40 26 上永谷 20 17 4.45 9 3.95 21 3.60 23 3.89 29 3.97 25 4.12 2 3.85 2 4.05 13 3.85 24 3.70 31 4.10 8 3.93 21 3.57 13 上永谷 _{3.95 24} 3.95 6 3.71 4 下永谷 20 16 4.37 19 3.89 30 3.53 33 3.79 32 3.89 31 3.29 39 3.65 12 4.11 9 3.40 35 4.00 17 3.95 18 3.86 25 3.50 21 下永谷 _{3.88 28} 3.45 36 3.58 15 舞岡 20 17 4.40 15 3.70 34 3.60 23 4.00 25 3.93 28 3.38 38 3.86 1 4.00 21 4.00 16 3.85 22 4.00 11 3.96 17 3.57 13 舞岡 _{3.94 25} 3.43 37 3.72 3 戸塚 20 21 4.40 15 4.16 13 3.63 21 4.10 18 4.07 19 3.44 36 3.41 29 3.85 26 3.85 24 3.80 25 3.90 19 3.85 27 3.33 27 戸塚 _{3.96 23} 3.39 40 3.37 30 踊場 20 18 4.50 4 4.50 1 3.80 13 4.05 23 4.21 9 3.59 31 3.52 21 3.90 25 3.85 24 3.95 20 3.95 15 3.91 23 3.57 13 踊場 _{4.06 13} 3.70 26 3.55 18 中田 20 16 4.30 22 4.00 20 3.60 23 3.84 31 3.94 27 3.91 12 3.45 27 4.20 5 4.10 11 3.65 32 3.85 22 3.95 18 3.53 18 中田 _{3.94 26} 3.83 14 3.49 20 立場 20 16 4.35 20 3.50 39 3.55 31 3.68 37 3.77 37 3.58 33 3.65 12 4.05 13 4.05 12 3.58 36 3.75 27 3.86 26 3.50 21 立場 3.81 32 3.55 34 3.58 15 下飯田 20 16 4.55 1 3.55 38 3.47 34 4.06 22 3.91 30 3.60 29 3.62 15 4.30 3 4.35 2 4.10 12 3.75 27 4.13 6 3.75 1 下飯田 4.02 20 3.66 28 3.69 7 湘南台 20 20 4.50 4 4.11 16 3.68 18 3.79 32 4.02 22 3.77 21 3.81 3 4.35 2 4.20 6 3.85 22 4.00 11 4.10 8 3.66 6 湘南台 4.06 15 3.72 24 3.74 1 中山 20 20 4.30 22 4.35 3 4.05 8 4.40 4 4.28 6 4.18 1 3.70 10 4.30 3 4.15 8 4.25 5 4.20 2 4.23 2 3.69 5 中山 4.25 2 4.23 1 3.70 5 川和町 20 19 4.20 31 3.95 21 4.20 4 4.25 8 4.15 11 3.78 20 3.75 6 4.15 6 4.30 3 4.20 8 4.15 4 4.20 4 3.64 8 川和町 4.18 4 3.82 16 3.70 5 都筑ふれあいの丘 20 18 4.05 38 3.90 26 3.80 13 4.15 17 3.98 24 4.02 5 3.20 39 4.05 13 4.30 3 4.25 5 3.85 22 4.11 7 3.58 12 都筑ふれあいの丘 4.04 16 3.99 4 3.39 27 北山田 20 21 4.20 31 3.85 31 3.60 23 4.20 11 3.96 26 3.86 16 3.60 17 3.75 30 4.15 8 4.10 12 4.10 8 4.03 13 3.32 29 北山田 3.99 21 3.89 12 3.46 22 東山田 20 18 4.30 22 4.30 5 4.32 2 4.45 2 4.34 3 3.98 9 3.33 34 4.15 6 4.45 1 4.30 3 4.25 1 4.29 1 3.33 27 東山田 4.31 1 4.08 3 3.33 36 高田 20 19 4.30 22 4.15 14 4.30 3 4.50 1 4.31 4 3.83 17 3.34 33 3.85 26 4.05 12 4.05 15 4.00 11 3.99 14 3.40 25 高田 4.15 7 3.93 8 3.37 30 日吉本町 20 19 4.10 37 4.10 17 3.63 21 4.25 8 4.02 21 3.58 33 3.62 15 3.85 26 3.80 28 4.15 11 3.95 15 3.94 19 3.64 8 日吉本町 3.98 22 3.74 23 3.63 10 日吉 20 22 4.35 20 3.95 21 3.85 11 4.20 11 4.09 15 4.05 3 3.66 11 4.05 13 4.20 6 4.20 8 4.15 4 4.15 5 3.65 7 日吉 4.12 8 4.10 2 3.65 9 合計／平均 800 18 4.33 4.01 3.72 4.05 4.03 3.76 3.54 3.93 3.88 3.92 3.87 3.90 3.47 合計／平均 3.96 3.76 3.50 22年度 2回 22年度 1回 23年度 1回（今回） 駅　名 調査項目（評価値平均） 駅　名 全体結果 身だしなみ 姿勢 あいさつ 応対 22年度 ２回 ソフト面 22年度 １回 ソフト面 23年度 １回 ソフト面 22年度 1回 ハード面 清掃 施設・設備 トイレ 広告・お知らせ 23年度 1回 ハード面

総合平均 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 評価平均（５点満点） ソフト面（接遇）平均 中間駅 管区駅 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 評価平均（５点満点） ハード面（施設）平均 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 評価平均（５点満点）

23年度第1回駅評価

身だしなみ 中間駅 管区駅 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 姿 勢 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 挨　拶 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 応　対 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 平均 4.05 平均 3.72 平均 4.01 最高位 4.55 _{最高位 4.50} 最高位 4.55 最高位 4.55 最高位 4.35 最高位 4.50 平均 4.33 最高位 4.50

清　掃 中間駅 管区駅 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 施設・設備 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 トイレ 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 広告・お知らせ 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 あざみ野 中川 センター北 センター南 仲町台 新羽 北新横浜 新横浜 岸根公園 片倉町 三ツ沢上町 三ツ沢下町 横浜 高島町 桜木町 関内 伊勢佐木長者町 阪東橋 吉野町 蒔田 弘明寺 上大岡 港南中央 上永谷 下永谷 舞岡 戸塚 踊場 中田 立場 下飯田 湘南台 中山 川和町 都筑ふれあいの丘 北山田 東山田 高田 日吉本町 日吉 平均 3.93 平均 3.88 平均 3.92 平均 3.87 最高位 4.65 最高位 4.40 最高位 4.45 最高位 4.25

駅 名 中山 身だしなみ ・第一印象で非常に清潔感のある装い。制帽・制服はきちんと着用し、髪もきちんとまとめられていた。 姿勢 ・きちんと正面を向き、お客様の動きを見て、姿勢もまっすぐで全く乱れませんでした。 ・起立をしてお客様をお迎えできていたが、若干表情が固いと感じた。 挨拶 ・お客様に、はっきりと聞こえる声で挨拶・会釈していました。 ・お各様の数が多い駅のラッシュ時間帯であることを踏まえると、もう少し大きな声が望ましい。 応対 ・改札を出てからトイレがあるか質問したところ、優しい話し方で、聞いて安心する案内をしていただきました。 ・作業中でも手を止めてお客様を迎える態度だった。 清掃 ・ゴミなどもなく清掃されており清潔感がある。 ・巡回時に清掃されているのかもしれませんが、ベンチに汚れがあって座るのをためらう感じでした。ホームにごみが少々落ちていました。 施設・設備 ・古びた感じも、痛んだところも見受けられず、当面は手入れが必要ないという印象を受けました。 ・ホーム柱の白い塗装が剥げ、オレンジ色の下塗装が見えている箇所が多く目立っていた。 トイレ ・床タイルは黒に近い灰色のものが採用されているため、汚れが目立ちにくい。利用者が多いにもかかわらず気持ち良く保たれている。 ・新しい駅にしては洗面器の周りや、ハンドドライヤーの周りが汚れている。 広告・お知らせ ・掲示物・券売所周辺・ラックともきちんと整理されていました。 ・ちらしに若干の乱れがあった。ポスターは整然と貼られており、気持ちが良かった。 駅 名 川和町 身だしなみ ・名札の位置が見やすくかくれていない。制服・制帽正しく着用されていた。 姿勢 ・起立姿勢では、背筋を伸ばし、礼儀正しい姿勢だった。 ・ピーク時間に起立をしないのは、あまり印象がよくない。 挨拶 ・声がはっきりしており、挨拶がしっかり出来ていた。 ・こちらに気付かなかったのかもしれませんが、声がけはありませんでした。 応対 ・日吉から最終電車で川和町まで帰って来られる時刻を聞きました。日吉駅の時刻表をすぐに取り出し（携帯していました）、スムーズに対応してくださ りました。時刻表をもらいました。 ・「ゴミ箱はどこにありますか？」とたずねたら「こちらでいいです」と引き取ってくれた。 清掃 ・改札とは別の職員がほうき・ちりとりで清掃していた。駅の中は極めて気持ちが良かった。 ・通路アクリル板、汚れが目立つ。 施設・設備 ・修繕が必要な施設は見当たらなかった。 ・広告や壁もきれいである。 トイレ ・臭いがなく洗面台の水はね跡などもなかった。 ・きれいでしたが、清掃用具はしまった方がよいのでは。 広告・お知らせ ・広告物はラックも含め整理されていた。 ・案内ポスターがかなり多いため、一部重ね張りもあり、掲示に苦労されているように感じた。

駅 名 都筑ふれあいの丘 身だしなみ ・正しく着こなしており清潔感が感じられました。 姿勢 ・列車到着からずいぶん時間が経過していましたが、改札口を通ったところ、起立しており、姿勢も正しくできていました。 ・目配りが出来ている。 挨拶 ・挨拶もはっきりとしていました。精悍なイメージを受けました。 ・お客様に挨拶をしているが、声が小さい。 応対 ・一生懸命な印象。「今日は行かないけど…」と区民プールへの行き方と所要時間について聞きました。説明は上手ではありませんでしたが、頑張ってい ることは伝わってきました。時刻表をもらいました。 ・運賃の質問にすぐに対応していたが、どの駅で乗り継げばよいかなどの「プラスワン」がなかった。 清掃 ・ホームから改札に向かう階段踊り場で、手の届かない壁が薄い灰色になっていた。他の部分は清潔に保たれていた。 ・人が通る部分ではないが、ほこりがたまっているのが目に付いた。 施設・設備 ・修繕の対象と感じられる施設は見当たりませんでした。 ・通常の清掃が難しい壁上部に汚れが目立つ部分があり、階段を下りる際に目に入ります。 トイレ ・清掃が行き届いている上、駅職員から利用者へのメッセージがさりげなく置かれ、心遣いが感じられました。 ・床のタイルが黒ずんでいて、ブラシと洗剤を使ってもとれない印象を受けた。 広告・お知らせ ・「県のたより」を収めているラックが、詰めすぎで見苦しいです。 ・改札外の「駐輪禁止」の掲示で破れているものがあり、気になった。 駅 名 センター南 身だしなみ ・制服・制帽正しく着用清潔感があった。 姿勢 ・改札を通るお客様が多いこともあり、列車到着直後でなくても起立をしていた。 ・お客様がたくさん通っている時、後ろを向いている時が少々見受けられた。 挨拶 ・お客様対応中は挨拶をしている余裕がなく仕方がないと思います。 ・聞こえる声で挨拶していた点は良かったが、会釈はしているように見えなかった。 応対 ・発券機前にいた駅職員に対し、「都筑区役所にはどうやって行きますか？」と聞いたところ、曲がり場所、曲がった後の方向、所要時間など丁寧に教え てくれた。 ・言葉使いもよく、作業途中でも親身に応え、印象が良かった。 清掃 ・お客様の多い駅なので、巡回が追いつかないのかもしれませんが、ホームには目立つごみがかなり落ちていました。エレベーター内の壁・鏡も汚れが 目立ちました。 施設・設備 ・ブルーラインは、少し古めかしさを感じましたが、修繕が必要な設備は見当たりませんでした。 ・グリーンラインの他の駅と比べて施設などは古いが丁寧に使用されてる。 トイレ ・洗面台に花が２つ置かれており印象が良かった。 ・清掃用具が、トイレ脇に置いてあるのが気になりました。 広告・お知らせ ・精算機の脇にもハマエコカードのラックがあるなど、お客様が立ち寄る各所に案内があるのは良いと思います。 ・掲示物のバランスがよく見やすく貼られていた。パンフレットも整理整頓されてラックに置かれていた。

駅 名 センター北 身だしなみ ・清潔感があり、名札の位置も見えやすく、かくれていない。制服・制帽正しく着用されていた。 姿勢 ・姿勢正しく起立でお客様を迎えていた。 ・起立して、改札を向いてとてもにこやかに、話しかけやすい感じでした。 挨拶 ・きちんと有人改札やその近くを通過するお客様に笑顔で挨拶をしていました。 ・頻度は高いものの、声の大きさが若干小さめだった。 応対 ・センター南まで歩けるか尋ねたところ、感じよく対応していただき信頼できる印象を受けました。また、こどもには屈んで応対されていました。 ・丁寧な対応ではあったが、はきはきした感じがなく、表情が硬い。 清掃 ・きれいに清掃されているが、隅に汚れが残っている。 ・きれいにはされているが、ガム跡が少々見受けられた。 施設・設備 ・経年劣化は否めないが、修繕が必要な箇所は見受けられなかった。 トイレ ・においもなく、きれいに清掃されている。 ・ここにも花があり好感度は高い、また、トイレに大きな窓ガラスがあり、陽が入るため清潔感がある。 広告・お知らせ ・広告等がとても多いが、よく整理されており、感心した。 ・チラシなどが整理整頓されてラックに入っていた。掲示物も見やすく貼られていた。 駅 名 北山田 身だしなみ ・清潔感があり、非常にきちんとした着こなしでした。 姿勢 ・姿勢正しく、起立してお客様を迎えていました。 ・起立の姿勢も良く表情も穏やかである。 挨拶 ・柔らかい感じの挨拶がとても良かった。 ・声の大きさは聞こえる程度ではあったが、抑揚に欠ける印象を受けた。 応対 ・ＡＴＭの場所を尋ねたところ、最寄り駅を案内していただき、さらにセンター北駅について伺うと問い合わせようとしていただき、丁寧で、さらに進 んだ配慮が感じられました。 清掃 ・駅構内は汚れなく清潔であったが、改札外のエレベーター内部にごみ等があった。 ・休憩スペースの自販機横などには、ゴミが放置されていましたが、駅員さんが掃除をして片づけていました。 施設・設備 ・維持管理はきちんとされている。 ・ホームベンチの汚れがやや目立っていた。 トイレ ・臭いもなく、とてもきれい。 ・清掃は行き届いていましたが、備品の位置がずれていました。 広告・お知らせ ・掲示物は見やすく貼られていた。ラック内も整理整頓されていた。 ・改札横のホワイトボードの掲示物が汚かった。

駅 名 東山田 身だしなみ ・全体的に清潔感がある。制服・制帽正しく着用されている。 姿勢 ・お客様がいない時でも、立ってお客様を迎えていた。 ・案内所の外に立って案内をしていました。 挨拶 ・笑顔でした。１人１人に「ありがとうございます」と言っていました。 ・声の大きさは十分だったが、若干硬い感じを受けた。 応対 ・明るく元気な対応。「マリノスフットボールパーク」への行き方と所要時間を聞きました。駅独自でマリノスフットボールパークへの道順を記した地図 を作っていて、それを貰いました。丁寧に説明していただきました。 ・穏やかな話口調ですが、聞き取りやすくはきはきとした応対で良かった。 清掃 ・駅構内外をまめに見回りをして清掃している。 ・清掃されて清潔感があったが、ホーム自販機前にビニール袋のゴミが置かれていた。 施設・設備 ・休憩コーナーでは、くつろぐお客様もおり、設計コンセプトに合った良い駅になってきたと感じます。 ・たまたまベンチの修理を行っていたが、周辺に座っているお客様へ、きちんと声かけをするなど、対応がよてもよかったと思います。 トイレ ・定期的に見回っているようである。 ・清掃されているが、他の駅に比べるとやや便器の黒ずみが気になった。 広告・お知らせ ・ＰＲボックス、ラック等、きれいに並べられていて、とても良かった。 ・停止しているエスカレーターのお知らせは、読みづらいし、文字も小さかった。 駅 名 高田 身だしなみ ・規則どおりに着用していました。 ・清潔感がありました。 姿勢 ・起立して、姿勢正しくしていました。 ・起立姿勢では、背筋を伸ばしていた。 挨拶 ・助役さんが改札の横に立ち、大きな声で挨拶をされていて、とてもすばらしいと思った。 ・頻度と声の大きさは十分だが、こわばった印象があった。 応対 ・ホームへの行き方も丁寧かつエレベーターの利用を案内するなど利用者視点に立った応対が良かった。 ・親切な対応で、子供にもやさしく対応していて、とても好感が持てた 清掃 ・巡回中にほうきとチリトリを持った駅員さんと遭遇しました。 ・駅が深く通路が多いためか、床が汚い。人が通る部分のみ白くなっており、それ以外は黒ずんでいるのがはっきり分かる。 施設・設備 ・維持管理はきちんとされている。 ・修繕の必要なし。 トイレ ・芳香剤が適切に作用しており、素晴らしい環境だった。 ・ひまわりが飾られていて、季節感のあるお花を飾っているのがよかった。 広告・お知らせ ・掲示物はちょうど良い高さに張られていて、見やすかった。 ・県のたよりのマガジンラックは、詰め過ぎで美観も悪く、取り出しにくい。

駅 名 日吉本町 身だしなみ ・規則どおりに着用していました。清潔感がありました。 姿勢 ・窓口の駅員は、姿勢正しく好感が持てました。（挨拶の影響かもしれません。） ・作業中でも、お客様に声をかけられたら、すぐに来てくれました。その際は「おまたせいたしました」とのひと言もありました。 挨拶 ・改札窓口の駅員に加え、改札外にも助役が立って、「こんにちは」と大きな声であいさつしていました。 ・非常にさわやかな気分になりました。 応対 ・地下鉄を降りる際に、車椅子のお客様の乗車介添えをされていましたが、手早い対応で、電車もすぐに発車していました。 ・時刻表をもらう時に、笑顔で丁寧に説明してくれました。聞き返しても理解するまで丁寧に接してくれました。笑顔で親しみやすい雰囲気でした。 清掃 ・概ねきれいに清掃されています。 ・階段部の側壁等天井高が高い所は、手の届く所まで拭き掃除されており、手の届かない所はやや汚れが目立ってきています。 施設・設備 ・明るい雰囲気が好印象だった。 ・ホームベンチの汚れがやや目立っていた。 トイレ ・水はねなしで、ガラス窓から陽が入るためか、清潔感がある。 ・ベビーベッドを使用した後は元の状態に戻すよう掲示があり、次の利用者への配慮が感じられた。 広告・お知らせ ・ラック等チラシが整理整頓されていた。掲示物もバランスよく見やすい。 ・ホームの時刻表掲示版のマグネット張りが雑な感じがした。下地の汚れも目立つ。 駅 名 日吉 身だしなみ ・制服・制帽きちんと着用清潔感がある。 ・女性でしたが髪をうしろで束ねて清潔感がありました。 姿勢 ・起立姿勢では、背筋を伸ばし手を前に組んでいる。 ・お客様対応時に立って対応していたが、まっすぐという印象は薄かった。 挨拶 ・にこやかな笑顔で挨拶されていた。 ・表情はやや硬く感じました。 応対 ・券売機でのチャージ方法問い合わせに対して、事務所の中から出てきて丁寧に説明していた。 ・郵便局に近い出口を尋ねたところ、詳細に分かりやすく説明していただきました。 清掃 ・駅員が常に清掃を行い、きれいになっている。 ・１番出入口の地上付近、手の届かないところの汚れが目立った。 施設・設備 ・補修が必要と思われる箇所は見られなかった。空間が広めの駅のため、今後もよりきめ細やかな点検が必要と感じた。 トイレ ・他の駅に比べ利用者も多く、広いにもかかわらず、においもなくきれいに清掃されており清潔感があった。 ・においもなく、洗面台もきれいだった。 広告・お知らせ ・助役が常に点検して、大変に良く整理されている。 ・時刻表は、大きく印刷されていて見やすいと感じました。

駅 名 あざみ野 身だしなみ ・すごく清潔感があった。 ・可もなく不可もなくといった印象。 姿勢 ・常にお客様に注意を向けていることが見て取れ、緊張感が伝わってくる。 ・視線が改札口の一点に集中している。 挨拶 ・子ども100 円きっぷや特別乗車券利用者などにも、腰をかがめて「ありがとうございます」「どうぞ」と手振りを交えながら挨拶していた。 ・挨拶が聞こえない。 応対 ・話しかけやすく、好感がもてる。 ・何かしながら対応しており、丁寧さは感じなかった。 清掃 ・乗降客が多いですが、ゴミもなくとてもきれいでした。 ・ホームの柱の陰などに飲料缶やポリ袋などのゴミ有。 施設・設備 ・やや老朽化を感じるようになってきましたが、よく整備されていると思いました。 ・エスカレーターの位置が、わかりづらいと感じた。（ホームから改札に上がるとき） トイレ ・花のまえに『ご利用ありがとうございます』のメッセージカードがある。きれいな印象。 ・トイレ個室内のアルミ壁のよごれが気になった。 広告・お知らせ ・ＰＲボックスやラックが整理整頓されており、冊子類も取りやすく、掲示物も見やすく貼られている。 ・全体的にはキレイだったが、改札を出てすぐ横の掲示板にセロテープのあとがあった。 駅 名 中川 身だしなみ ・制服、制帽を規則どおりに着用しており、全体的に清潔感がある。 ・髪型など乱れがなく清潔だった。 姿勢 ・起立姿勢で背筋を伸ばし、手を前に組んでおり、お客様をお迎えする気持ちが伝わる。 ・制服はきちんとしていますが、立ち方はあんまりきちんとした感じではありませんでした。 挨拶 ・適切な声の大きさで一人ひとりにあいさつしていた。 ・会釈程度で、多少言葉があると良いかなと思いました。 応対 ・子どもが通ったとき、さっと100 円切符入れ箱を出した。 ・少し奥に座っており、話かけにくかった。 清掃 ・床が入念に磨き上げられていて努力されていることが十分に伺える。 ・階段にプラスチックごみ。ホームにペットボトル。ほか。 施設・設備 ・半地下構造の駅で管理が大変だと思いますが、とてもきれいでした。 ・綺麗にしている努力は見られます。 トイレ ・花のまえに『ご利用ありがとうございます』のメッセージカードがある。とても良い香りがした。 ・個室にゴミあり。洗面台に水はね。 広告・お知らせ ・ＰＲボックスやラックが目立つところに置かれており、整理整頓も行き届いているので、冊子類が手に取りやすい。 ・広告枠の空きスペースが黒ずんでいて見栄え悪い。

駅 名 仲町台 身だしなみ ・制服・制帽、規則どおり正しく着用しています。 ・少し制服がよれていました。 姿勢 ・案内所から出て外で出迎えていてとても印象が良かった。 ・着席時ひじをついていました。 挨拶 ・改札を通るお客様に対して、はっきりとした口調で挨拶をして明るい印象を受ける。 ・挨拶は聞こえなかったが、表情と会釈はよかった。 応対 ・尋ねた内容に対して、丁寧な言葉遣いで分かりやすく説明してくれた。 ・もっと表情が明るいとお客様も話しかけやすくなると思います。 清掃 ・駅員も改札前のゴミを拾ったりしていた。 ・目立つゴミが少し落ちていました。 施設・設備 ・不要な備品の放置や修繕を必要とする箇所がなく、適切に維持管理されている。 ・ラチ内コンコースの点字タイル（ゴム製）に老朽化が見られた。 トイレ ・洗面台の「いつも綺麗にお使いいただきありがとうございます。」のプレートに細やかな心遣いを感じる。 ・手入れが行き届いているが、トイレブースの老朽化が気になる。 広告・お知らせ ・ＰＲボックスやラックを見やすい場所に設置し、掲示物も見やすく貼られている。 ・残り少ない冊子が少し曲がっていた。その他は掲示物を含め整っていた。 駅 名 新羽 身だしなみ ・髪がさっぱりしていて、好印象。 ・制服・制帽、規則どおり正しく着用しています。 姿勢 ・お客様が通る時は、立ちあがって挨拶をしている。 ・到着時以外でも立っていたが、よく下を向いていた。 挨拶 ・通るお客さまに対して、『「いらしゃいませ」、「どうぞ」、「こんにちは」』と、一人ひとりに声をかけているのがとても良かった。 ・残念なことに、やや声が小さかった。 応対 ・応対中も声がはっきりと、聞こえやすく良かった。 ・簡易地図で周辺を案内してくれた。 清掃 ・綺麗にしている努力は見られます。 ・全体的にきれいに清掃されているが、ホームにごみが散見された。 施設・設備 ・不要な備品の放置や修繕が必要な設備がなく、適切に維持管理されている。 ・特に気になる所はありませんでした。 トイレ ・綺麗に清掃されているが、その直後に捨てられたと思われるゴミの散乱が多少あり。 ・ゴミなどは見受けられなかったが、男性用小便器が少し黒ずんでいた。しっかり清掃すれば綺麗になりそうだった。 広告・お知らせ ・ラック内のちらしも管理され、ポスターもスペースに余裕をもって貼られ見やすくて良かった。 ・ラックの広告は、普通に整頓されているが、少しほこりがある。

駅 名 北新横浜 身だしなみ ・制服・制帽、規則どおり正しく着用しています。 ・制服がややくたびれた感じがありました。 姿勢 ・きちんと立ち、お客様を迎える様子がうかがえた。 ・列車到着後のお客様通過時に起立はしていたが、着席するタイミングが若干早すぎる。 挨拶 ・改札を通る一人ひとりのお客様に挨拶をし、とても気持ちが良い。 ・挨拶はしていたが、声が小さくてよく聞こえなかった。 応対 ・表情が優しく話しかけやすい。言葉遣いも丁寧で、分かりやすく説明してくれた。 ・落し物を届けたお客様に「ありがとうございます」は言っているが、言った後すぐに後ろを向いていた。 清掃 ・ホームやコンコース、階段においてごみがなく、隅々まできれいに清掃されている。 ・改札に少しゴミが落ちていました。 施設・設備 ・施設や設備に修繕を要する箇所がなく、適切に維持管理されている。 ・ホーム床の黒ずみが気になりました。 トイレ ・においもなく、とてもきれいでした。 ・天井に黒ずみあり。もともと古い駅とのこともあるのかもしれません。 広告・お知らせ ・剥がれたり、破れたりした掲示物がなく、ＰＲボックスやラックも整理整頓されている。 ・掲示板に以前使用した古いセロテープが貼ったままになっている。 駅 名 新横浜 身だしなみ ・制服・制帽、規則どおり正しく着用してます。 ・髪が少し長かった。 姿勢 ・迅速にお客様対応ができるよう、案内所出入口に背筋を伸ばして起立し、お客様をお迎えする気持ちが伝わる。 ・もっと、姿勢を良くした方が良いと思います。 挨拶 ・帰省のＵターンラッシュということもあり、お客様の通行が多かったが、一人ひとりに会釈し、とても感じが良い。 ・片方の改札では、声が小さかった。もう片方では、しっかりとあいさつが出来ていた。 応対 ・改札で切符を詰まらせ、道を聞かれ、券売機の説明等、多くのお客様を一遍に丁寧に対応していた。 ・観光客風のお客様に地図を見せて説明したり、パンフレットを渡したり完璧な対応をしていた。 清掃 ・清涼飲料水自販機付近での容器の散乱も見受けられず、ホームやコンコースも清掃が行き届いている。 ・コンコースが広いこともあり、ゴミが落ちているのが目立ちました。 施設・設備 ・出入口が多いが、どこも特に問題なかった。 ・乗降客が多い駅ですが、気になるところは見当たりませんでした。 トイレ ・お客様が多い駅にも関らず綺麗だった。 ・清掃、メンテナンスとも努力されていることがわかるが、内装の経年化が若干目に付く。 広告・お知らせ ・剥がれた掲示物もなく見やすく貼られている。ＰＲボックスやラックも整理整頓されており、冊子類も取りやすい。 ・PR ボックス、ラックの内容物が斜めに入っている。

駅 名 岸根公園 身だしなみ ・制服、制帽を規則どおりに着用しており、清潔感がある。 ・年相応の清潔感を感じる。 姿勢 ・案内所から出て立たれていて、お客様のそばでお客様と同じ目の高さで対応されていたのが、とても好印象でした。 ・もっと姿勢良く起立すると、さらに良くなると思います。 挨拶 ・適度な大きさの声で自然と耳に入ってくる感じです。 ・表情が今一歩。挨拶は出来ているが音量が足りない。 応対 ・こちらからたずねた事に対して、分からないことはマニュアルを確認しながら、丁寧な言葉遣いで適切に案内してくれた。 ・応対は丁寧でしたが、もっと笑顔があればいいです。 清掃 ・綺麗にしている努力は見られます。 ・悪い印象はなく、目立ったゴミも落ちていませんでした。 施設・設備 ・ホームの女性専用車位置表示が、剥がれ及び汚れで見えない。 ・全体的に古い印象を受けるが、施設や設備には問題なし。 トイレ ・古い駅なのにとても綺麗に保たれていた。トイレ自体も広々していて利用しやすい。印象がよかった。 ・綺麗だがゴミが落ちている。 広告・お知らせ ・限られたスペースでしたが、きちんとしていました。 ・色褪せしている掲示物あり。内容は分かるし問題ないが、新しいものに貼りかえたほうがよいかもしれない。 駅 名 片倉町 身だしなみ ・制服、制帽をきちんと着用しており、全体的に清潔感がある。 ・問題はなく普通によいと思います。 姿勢 ・手を前に組み、立ち姿勢が良く、お客様への目配りができている。 ・テーブルに手をついて応対。 挨拶 ・お客様が通る際に、『ありがとうございました』の挨拶があり良かったと思います。 ・もっと明るく声を出して挨拶すると更に良くなると思います。 応対 ・笑顔で明瞭な受け答え。改札付近で戸惑っているお客様にも進んで声かけしていた。 ・表情にもう少し柔らかさがあればなおよい。 清掃 ・古さは隠せないが全体的によく清掃されている。 ・ゴミなどはなかったが、定期清掃では落ちないような黒ずみが多少見受けられた。 施設・設備 ・修繕を必要とする設備がなく、適切に維持管理されている。 ・ホームへ向かう階段の踊り場付近、あざみ野行き、湘南台行きがどっちへ降りたらよいかわかりにくい。（サインが小さい） トイレ ・キレイに保たれていました。やはり花があるとトイレの雰囲気がよくなると感じました。 ・花の前に「ご利用ありがとうございます」のメッセージがある。 広告・お知らせ ・破れたり変色した掲示物がない。ＰＲボックスの冊子類も整然と置かれており見やすい。 ・雑誌が丸まってラックに入っていた。

駅 名 三ツ沢上町 身だしなみ ・制服、制帽をきちんと着用しており、身だしなみ良好。 姿勢 ・改札を通る人がいる場合は、立ちあがって挨拶をしていました。 ・正しい姿勢でお客様を迎えていました。 挨拶 ・声が大きく、とても良い印象です。 ・もっと声を出して、心を込めた挨拶をすると更によくなります。 応対 ・所要時間を聞こうとすると、まず近づくといらっしゃいませと挨拶をして頂きました。話し方も丁寧で、話の終わりにありがとうございましたと一言 がありました。 ・やわらかい物腰で声をかけやすい。 清掃 ・ところどころ黒ずみが気になる箇所があったが、清掃は出来ていた。 ・地上から改札までの階段に、たばこの吸殻が落ちており、又改札からホームまでゴミが落ちていた。 施設・設備 ・設備に修繕の必要がなく、適切に維持管理されている。 ・エスカレーター部の天井の黄色天板の黒ずみがとても気になりました。 トイレ ・清掃が行き届いており、キレイな花も飾られていて気分が良い。 ・トイレットペーパーのホルダーのふたが壊れかかっていた。 広告・お知らせ ・ＰＲボックスやラックが見やすい場所に設置され、冊子類も整然と置かれており、手に取りやすい。 ・ホームにある広告が入っていない枠だけのところが、黒ずんでいて気になります。 駅 名 三ツ沢下町 身だしなみ ・制服、制帽をきちんと着用しており、清潔感がある。 姿勢 ・姿勢がよく、気持ちよかったです。 ・何か作業中で近くを通っても気づかない。 挨拶 ・気持ちよく挨拶をしていた。 ・もっと声を出して、心を込めた挨拶をすると更によくなります。 応対 ・偶然、一日乗車券が磁気不良を起こし改札を通れなくなったが、駅員の対応は分かりやすく丁寧で完璧だった。 ・応対は丁寧でしたがもっと笑顔があればいいです。 清掃 ・とてもよく清掃されている。 ・ホームなど多少の黒ずみが気になるが、清掃で落ちる汚れではなさそうだった。 施設・設備 ・不要なものが放置されておらず、修繕を要する設備もなく、適切に維持管理されている。 ・古くなってきましたが、きちんと整備されていると思います。 トイレ ・清掃が行き届いており、ごみやほこり、においがなく、気持ち良く使える。 ・清掃、メンテナンスとも努力されていることがわかるが、床タイル剥がれなど内装の経年化が若干目に付く。 広告・お知らせ ・掲示板はキレイにまとめられているが、壁に直接貼っているものは見栄えが悪い気がします。セロテープが汚れている。 ・駆け込み乗車「やめ手」など古いマナーポスターが汚い。

駅 名 横浜 身だしなみ ・制服のシャツは青色、制帽はキチンと被り変形していない、制服にしわがなくシャツの襟がピンとして名札の位置も見えやすく、かくれていない。 姿勢 ・手を前で組みしっかりと前方を向いており好印象。 ・列車到着時起立して対応しているが、手を前に組まず机についているのが数回見受けられた。 挨拶 ・窓口とは反対の壁の前に立ち、ハッキリと聞こえる声で挨拶しておりとても良かった。 ・大きな声で元気な挨拶、会釈をしていました。 応対 ・眼の不自由な方に肩をかし、声をかけながら歩いており良かった。 ・丁寧で分かりやすい応対であったが、早口のせいか多少気忙しい印象を受けた。 清掃 ・構内巡回を見かけ、その後ゴミがキレイに片付いていた。 ・床はキレイに清掃されている。非常灯のスイッチにほこりあり。 施設・設備 ・施設・設備ともに全体的に古いが、エレベーター床も修繕されており、特に問題箇所はない。 ・改修後ということもあり、古い駅の割に改善点は特にないと思われる。 トイレ ・多少の水はね等見受けられたが、キレイになっている。 ・鏡に水垢があり、トイレ全体においてあまりキレイではありませんでした。 広告・お知らせ ・破れや変色した掲示物はなく、セロハンテープ等の跡がなく、掲示物のバランスもよく広告看板もきれいであった。 ・交通局のお知らせラック、フリーペーパーのラック共に整頓されている。 駅 名 高島町 身だしなみ ・制服のシャツは青色、制帽はキチンと被り変形していない、制服にしわがなくシャツの襟がピンとして名札の位置も見えやすく、かくれていない。 姿勢 ・起立して礼儀正しい姿勢で背筋を伸ばしている。 ・駅に列車が到着した際には、起立していたが、お客様に目を向けていなかった。 挨拶 ・改札口を通過するお客様をはっきりとした口調で挨拶をしていた。 ・家族連れが多いことから、もっと笑顔が欲しい。 応対 ・外国の方の対応中で、その方にキチンと対応していた。 ・お客様が少なく対応がなかったが、話しかけやすさは感じられなかった。 清掃 ・駅ホームや階段の壁などキレイにされていた。 ・階が深くなるほど黒ずみの汚れが出てくる。 施設・設備 ・施設自体はいい。換気の音がかなり大きい。 ・タイル・点字の剥がれが目立つ。 トイレ ・鏡には水はねもなく、花を飾るなどの工夫も見られ、とてもきれいなトイレでした。 広告・お知らせ ・ラック内の読み物が飛び出ないようゴムを使って工夫されていたので、よかった。 ・観光バスののぼりが黒ずみ汚くなっていました。

駅 名 桜木町 身だしなみ ・制服のシャツは青色、制帽はキチンと被り変形していない、制服にしわがなくシャツの襟がピンとして名札の位置も見えやすく、かくれていない。 姿勢 ・姿勢正しく立ち、笑顔の対応が良い。 ・少し手が開いていたのが気になるが、背筋がしっかり伸びていて良かった。 挨拶 ・大きな声できちんと挨拶をしており、会釈もしっかりしていた。 ・一人ひとりにお辞儀をしていたが、表情が少し硬かった。 応対 ・とても話しやすい雰囲気で仕事をしており、しっかりとした応対に信頼感をもてました。 ・子供に対して、高い位置から見ていたので、もう少し屈んでみれば印象が良くなると思います。 清掃 ・お客様が多かったにもかかわらず、ゴミが無く綺麗だった。 ・電車が止まらないホームの端がかなり汚れていた。 施設・設備 ・有人改札口の通路が広く、通りやすそうだと思った。 ・エレベーターの開閉チャイムが大きかった。 トイレ ・芳香剤を使用している。ごみなく明るくキレイ。 ・少し匂いがある、切花が癒される。 広告・お知らせ ・とてもきれいに貼られていると思った。両面テープを使っているのか、セロテープで貼るような汚い感じはしなかった。 ・市ＰＲボックスの設置物が汚く見えました。 駅 名 関内 身だしなみ ・制服のシャツは青色、制帽はキチンと被り変形していない、制服にしわがなくシャツの襟がピンとして髪型が整い全体的に受ける印象は清潔感がある。 名札の位置も見えやすく、かくれていない。 姿勢 ・起立姿勢で背筋も伸びており、手を前に組み好印象だった。 ・立って対応しているところと机に手を付いた対応とがあった。 挨拶 ・少し離れた距離でも、聞こえるくらいの声で通るお客様ひとりひとりに挨拶しており、大変良かった。 ・会釈程度ではっきりした挨拶があまり聞こえない。 応対 ・お年寄りに親切にしていた。（改札口でまごついていたところ、駆け寄り声をかけられていた） ・行先を問い合わせているお客様に地図を利用し、丁寧に対応していた。 清掃 ・ホーム、コンコースとも、ほとんどゴミが落ちてなく良好であった。 ・ホームの隅に黒ずみがある、乗降客数を考えれば全体にきれい。 施設・設備 ・タイルが欠けている場所がある。 ・ホームドアの点字シールが破損していた。 トイレ ・生花で本物のカーネーションが飾られており印象よし。 ・花が飾ってあり、とてもいい匂いがしたので、素晴らしいと思いました。掃除用具入れから、モップが飛び出していたのが残念です。 広告・お知らせ ・ホームギャラリーがキレイにレイアウトされていて、掲示物（神奈川新聞のニュース広告）もきちんと整理し貼られていた。 ・一部ポスターのセロテープの貼り方が汚い。

駅 名 伊勢佐木長者町 身だしなみ ・制服のシャツは青色、制帽はキチンと被り変形していない、制服にしわがなくシャツの襟がピンとして髪型が整い全体的に受ける印象は清潔感がある。 姿勢 ・案内所では常に立ったまま、お客様を迎える様子は良かった。 ・電車が到着し、案内所内で立っていたが、机に手をついて前屈みで立っていた。 挨拶 ・笑顔で一人一人に挨拶しており、身だしなみもきれいでした。 ・声を出して挨拶していたが、会釈も笑顔もなく淡々と言っているという印象。 応対 ・案内の時に地図を見せながら丁寧な案内に努めていました。 ・目を見てしっかり対応してくれたが起立して欲しい。 清掃 ・ホームの背中合わせのベンチとベンチのあいだにゴミが落ちていた（清掃でも目が行き届きにくいのかもしれません）。 ・特にラチ外コンコースは他の駅と比較してもかなり広い分、ゴミが落ちていると目立つ。 施設・設備 ・床面のタイルの老朽化や誘導ブロックのひび・汚れが目立つ。 トイレ ・におい、ゴミ・ホコリ、洗面台の水はね跡がなく、床や壁もきれいで修繕が必要なところがない。 ・掃除道具入れの扉が開けっ放し。 広告・お知らせ ・貼ってあるポスターが汚かったです。 ・ポスターを貼るショーケースの中が汚いです。 駅 名 阪東橋 身だしなみ ・制服のシャツは青色で制帽はキチンと被り髪型が整っていて全体的に受ける印象に覇気を感じる。 姿勢 ・ボックスの外に出て、手を前に組み積極的に挨拶をしている。 ・起立して礼儀正しい姿勢でお客様への目配りが出来ている。 挨拶 ・案内所の外で、一人ひとりに声をかけていた。声は出ている。 ・一人ひとりに挨拶をしていて良かったが、声が少し小さかったのが残念だが感じが良かった。 応対 ・地図を見ているお客様に積極的にアプローチしている。 ・乗客の質問に答えていたが、「ありがとう」とのコメントに対して何の返答もしていなかった。 清掃 ・エスカレーター横の壁に拭きむらがある。 ・電車が止まらない部分の床のタイルが汚れている。 施設・設備 ・点字運賃表が汚れていた。 ・ホームドア上部が汚い。 トイレ ・全体的に明るい雰囲気があり、とてもキレイにしていた。 ・多少の水はね等見受けられたが、キレイになっている。 広告・お知らせ ・破れや変色した掲示物はなく、セロハンテープ等の跡がない。 ・古い掲示物が掲出されてる。

駅 名 吉野町 身だしなみ ・制帽をしっかりとかぶり、清潔なシャツを着用していました。 姿勢 ・起立してお客様への目配りができている。 ・礼儀正しい姿勢で背筋を伸ばしていた。 挨拶 ・改札口を通過するお客様にはっきりとした口調であいさつをしている。 ・表情がやや硬かった。 応対 ・とても丁寧に、しっかりと対応していただきました。 ・お客様からの問い合わせに対し、はっきりと回答していたが、慌てて対応している印象を受けた。 清掃 ・ホーム床黒ずんでいる ・空き缶やゴミがホーム上にあった。 施設・設備 ・ホームドアの点字ステッカーが点字部分にかかって破損していた。 ・コンコースの①階段付近の掲示版の緑色の下地が所々剥がれていた。 トイレ ・におい、ゴミ・ホコリ、洗面台の水はね跡がなく、床や壁もきれいで修繕が必要なところがない。 ・お花のセンスが良い。 広告・お知らせ ・構内柱の広告空きスペースが汚いです。 ・掲示物の剥がれが目立つ。 駅 名 蒔田 身だしなみ ・制服のシャツは青色、制帽はキチンと被り変形していない、制服にしわがなくシャツの襟がピンとして髪型が整い全体的に受ける印象は清潔感がある。 名札の位置も見えやすく、かくれていない。 姿勢 ・起立して礼儀正しい姿勢で背筋を伸ばしていてお客様への目配りができている。 ・手を前で組み、しっかり前を向いていて好印象。 挨拶 ・電車到着後、ひとりひとりに挨拶し声もハッキリとよく出ていて良かった。 ・しっかり会釈して挨拶をしていました。多少声が小さいような気がしますが、問題ない程度だと思いました。 応対 ・お客様の要望に応えようとしていたところが見受けられました。（赤ちゃんを抱いているお客様でした） ・道を尋ねたときも説明が明確でしっかりしていた。 ・自然な笑顔で感じが良い。こども１００円切符の小学生への接し方が笑顔で非常に良い。 清掃 ・ごみ・ガム跡はない。女性専用車両のマットは白い。 ・清掃はされているが、上部はホコリが残っている。 施設・設備 ・特に問題ないと思われます。改装後ということもあり、ホーム階の壁（上部）が格段に綺麗になっています。 ・出入り口等改修部以外の老朽化が進んでいる。 トイレ ・におい、ゴミ・ホコリ、洗面台の水はね跡がなく、床や壁もきれいで修繕が必要なところがない。 ・全体的に綺麗だったが、せっかくの造花が少し汚れていた。 広告・お知らせ ・破れや変色した掲示物はなく、掲示物のバランスもよく広告看板もきれいでラックも整理整頓してあった。 ・画鋲の貼り方に工夫が見られます。

駅 名 弘明寺 身だしなみ ・制帽をしっかりと被り、清潔なシャツを着用していました。 姿勢 ・手を前に組み、お客様ひとりひとりをしっかり見ていた。 ・お客様目配りが出来ているが着席姿勢で対応している。 挨拶 ・お客様ひとりひとりに、丁寧に挨拶しており好印象を受けた。 ・ホームで駅員の方とお会いしたが、そこでも挨拶をしていた。 応対 ・丁寧に地図を出して説明してもらった。 ・身振り・手振りを使い、親切な案内ができている。 清掃 ・コンコースもホームもゴミが落ちていなく良く清掃されていた。 ・地上に出る階段が薄黒くゴミも落ちていた。 施設・設備 ・特に問題なく維持管理されている。 トイレ ・清掃中であったが、お掃除の方が、とても丁寧に掃除をされていた。とても気持ちが良かった。 ・花が飾ってあったり、鏡にお礼文が貼ってあったりなど、気持ちよく利用できる工夫が見られました。 広告・お知らせ ・和紙ちぎり絵は２，３人のお客様が待ち時間に見ていました。見やすくとても良い掲示物だと思いました。 ・セロテープの貼り方が気になった。 駅 名 上大岡 身だしなみ ・制服のシャツは青色で制帽はキチンと被り髪型が整っていて、案内所は全体的に受ける印象はやる気を感じる。 姿勢 ・起立して礼儀正しい姿勢で案内所の駅員はお客様の方に向き目配りが出来ている。 ・列車到着時起立して対応していたが、着席時に肘をついている。 挨拶 ・一人ひとりに丁寧に挨拶しており、見ていてとても感じ良かった。 ・挨拶に問題はなかったが、会釈がうなづきになってしまっていた。 応対 ・笑顔もあり口調も穏やかで親近感がある。 ・近づくとすぐ気づいてくれ、説明も明瞭であった。ほかに待っているお客様にも一声かけていた。 清掃 ・ゴミも無く清掃されていた、ホーム床の柱周りなどが他の駅と比較して黒ずんでいる。 ・広い構内で多客にも関わらず、ゴミが落ちていなかった。 施設・設備 ・駅ホームの床の黒ずみが気になる。 ・ホーム階のエレベーター前の蛍光灯が切れかかっていた。 トイレ ・とてもきれいで花の飾りや、鏡へのお礼文の掲出などの工夫も見られました。また、芳香剤でとても良い匂いがしていたのが好印象でした。 ・トイレ前のチェックシートがもう少しキレイに置かれていた方が良いと思います。 広告・お知らせ ・掲示物もたくさんあったが、しっかり張り付けてあり良好だった。 ・整理して掲出・設置してあり、特に問題はありません。

駅 名 港南中央 身だしなみ ・ルール通りの制服着用、不潔感等なし。 姿勢 ・姿勢よく立ち、周囲に気を配っていた。 ・背筋を伸ばし緊張感がある。 挨拶 ・たいへん気持ちのいい挨拶をされていた。 ・笑顔で会釈をして好印象でした。 応対 ・お客様に対して常に正面を向き、表情がやわらかく爽やかで好印象。話かけやすい。 ・言葉遣いは少しぶっきらぼうだったが、手製の解説シートもあり、親切だった。 清掃 ・ゴミはないが、床の黒さが少し気になる。 ・全体的にキレイだったが、階段溝にゴミが捨てられていた。 施設・設備 ・古いが手入れされている。 ・出入口上屋の天井が全体的に汚れて塗装が剥がれかけている。 トイレ ・新しく改装されており、キレイだった。 ・きれいで清潔感。清掃当番表が汚く貼り付けてある。 広告・お知らせ ・刑務作業品が綺麗に陳列されていた。当駅ならではの取り組みがよかった。 ・整理整頓されているが、若干よたった雑誌があった。 駅 名 上永谷 身だしなみ ・ルール通りの制服着用、不潔感等なし。 姿勢 ・姿勢よく、起立で対応していました。 ・不愉快というわけではないが、笑顔が足りないと感じた。 挨拶 ・一人一人に声をかけていました。 ・声は聞こえていたが、儀礼的で「気持ちの良い挨拶」までとは思わない。 応対 ・道を尋ねたところ、丁寧に案内していました。 ・高齢のお客様に対応中でした。表情や声の印象も良好でした。お客様の満足気な表情が伺えました。 清掃 ・こまめに掃除がされている。 ・ゴミはないが、少し鳩の糞があった。 施設・設備 ・劣化はしているが、点字等の破損はない。 ・古い駅の割には、きれいに使用されていると思います。 トイレ ・鳥の声のＢＧＭがあり、気持ちよく利用できた。 ・花（生花）がいつもよく管理されていて、好印象です。 広告・お知らせ ・きちんと決められたところにきれいに貼られていた。 ・時刻表が少しずれて貼ってありました。

駅 名 下永谷 身だしなみ ・清潔感があり、ひとつひとつきちっとしていた。 姿勢 ・行きかうお客様の方へ目配りしていた。 ・姿勢正しく立ち、お客様を迎えていた。 挨拶 ・表情がやわらかく、声もとおっていた。 ・笑顔が硬い。 応対 ・笑顔であいさつされていた。 ・カード詰まりが発生したがすぐに駆けつけてくれて対応してくれた。 清掃 ・こまめに清掃されている。 ・オブジェが少し汚れていた。あとはキレイです。 施設・設備 ・少し構造物に黒ずみが出てきている。 ・出入口の壁天井が汚れている。また、鳥の巣から垂れている糞が気になった。 トイレ ・観葉植物が生けてあり、清潔的だった。 ・努力の跡が見られた。 広告・お知らせ ・見やすいが、古くて使われていない広告スペースあり。 ・ラック・掲示物共にきちんとしている。 駅 名 舞岡 身だしなみ ・清潔感があり、きちんとしていた。 姿勢 ・前に手を組み、きれいな姿勢で起立していた。 ・手をついて立っている時もあった。 挨拶 ・表情や会釈等、爽やかで気持ちのいい感じだった。 ・会釈程度で声は掛けていませんでした。 応対 ・時刻表をもらったが平日特別ダイヤであることを丁寧に教えてくれた。 ・公園案内を確認したところ、リーフレット（写し）を準備して丁寧に説明してくれました。 清掃 ・清掃がいきとどいていた。 ・壁のオブジェが少し汚れていた。 施設・設備 ・改札階から地上へでる階段壁面が奇麗に塗られていて明るい雰囲気になっていた。 ・清掃はしてあるようですが、ホーム床面にシミが目立ちました。 トイレ ・大変綺麗。花を植えた小さな鉢に「職員一同」からのメッセージカードがあり、気持ちよかった。 ・古いなりに手入れがされています。 広告・お知らせ ・見やすく整理されている。 ・テープ跡と思われる箇所の、はがし跡もきれいにとれていた。

駅 名 戸塚 身だしなみ ・清潔感があり、きちんとしていた。 姿勢 ・お客様に礼儀正しい姿勢。お客様への目配りが出来ている。 ・姿勢は手を前で合わせており、きっちりとしているが、表情は少し硬かった。 挨拶 ・とっても良い。一人ひとりを見て挨拶をしています。 ・有人改札を通るお客様にだけ聞こえる声の大きさだった。 応対 ・案内所・事務所共に、定期券の遺失・有効期限などお客様の問い合わせに丁寧に対応していた。 ・お客様の対応に追われ、忙しそうだった。丁寧に対応していることはわかったが、もっと表情が軟らかくてもいいと思った。 清掃 ・利用者が多いのに、汚れが少ない。 ・一部、券売機の周辺にゴミが落ちていた。 施設・設備 ・老朽化の問題はあるが、比較的きれいに整備されている。 ・改札の外にあるショーケースの中が汚い。後はキレイでした。 トイレ ・古い割りにがんばっていると思います。 ・他の駅より若干臭うように感じたが、駅員さんが丁寧に掃除しているところを見かけた。素晴らしいことだと思う。 広告・お知らせ ・掲示物など、適切に表示されていました。 ・コンコースにあった県のたよりのボックスが少し汚れていた。 駅 名 踊場 身だしなみ ・きちんとした身だしなみでした。 姿勢 ・きちんと直立してお客様を迎えていました。 ・机に手をついて立っていた。 挨拶 ・助役の方が、改札前に立たれて挨拶をされていた。 ・礼儀正しい姿勢で起立していました。 応対 ・終電のことを聞くと、節電時刻のダイヤ表をくれて丁寧な対応だった。 ・受け答えの対応はハキハキしてとてもよかったが、周囲への気遣いが出来ると、なお、素晴らしい。 清掃 ・清掃が行き届いていた。 ・エスカレーター中央部のアクリル板が、油等の汚れが付いていた。また、エスカレーター天井部が汚れていた。 施設・設備 ・適切に維持管理されていました。 ・ホーム先端に黒く大きなシミが数箇所あった。 トイレ ・多少の水はねはありましたが、キレイに維持されていました。 ・使用状況はきれいだが、ゴミがあったのは残念。 広告・お知らせ ・ラックにゴムバンドがしてあり工夫が見られます。 ・ポスターはとても見やすく、高さがちょうど良かった。交通局からのお知らせがまとまっていて、大変良かった。