新たな収益
および差別化
への道
Travelport
の航空会社
IT
ソリューションを利用して、新しい収益源を獲得し、
ブランドを差別化して、個々に合わせた顧客体験を提供しましょう。
2 | エアコマーステクノロジー
航 空 業 界 は目まぐるしく変 化
しており、
10
年 以 上前に設 計
された
PSS
（旅客サービスシス
テム）では、貴社のような航空
会社が現在直面している課題
に対するソリューションを提供
できません。
Travelport
は既にこの競 争の一歩先を 進 んでおり、業 界 に先 駆 けて、具体 的 な機 能 や、機 能を向上させる販 売ツー ル、そして新しいトラベルテクノロジーを当社の
Travel Commerce Platform
に導入しています。 現在の課題：
–
航 空 会社 の 付 随 商品や その 他 のト ラベルコンテンツの作成と管理–
運賃体系の展開–
新しい流通機能標準を使用した、す べての直接チャネルと間接チャネル を通じたシームレスな流通–
ブランド化された運賃と付随商品の 管理–
一目でわかる顧 客データと、ありと あらゆる顧客のパーソナライゼーシ ョン 当社 の 航 空 会 社IT
ポートフォリオを 利 用 することで、このような 課 題 を チャ ンスに変えることがで き、主 要な旅 客 サービスシステムを変える必 要がない ソリューションにより、高 い 投 資 利 益 率が実現します。Travelport
では、より 多くのコンテンツのアップセル に 役 立 つ付随商品の統合やブランド化された 運 賃のような、ブランド を 差 別 化して 新しい収 益 源を生み出すソリューショ ンに投資するだけです。 貴 社 がTravelp or t
と 提 携し た 際 は 、 マーチャンダイジング、新たな付随収益、 パーソナライゼーション、より費用効率 が高いコンバージョン率、市場データ、 および市場に関する意思決定の重要な 成長分 野において協力して貴社をサポ ートいたします。 当社のすべてのモジュラーソリューショ ンが統合されている場合は、魅力的な ネットワークの構築、成功の可能性がよ り高い販売戦略の推 進、有用な顧客洞 察 の 獲 得 、およびすべてのビジネスに 関する判断の実証をサポートできます。 航空会社IT
ソリューションの当社のポー トフォリオが、収 益と差別化 、さらに航 空 会社の成長をサポートする方法をど のように再定義してるかご覧ください。私たちは航空会社
の収益と差別化を
再定義しています
効果 的な 検索と ショッピン グ 総合的な e-フル フィル メ ン ト 全体 的な 価格 の改 定 収益化されたチェックイン 実 用 的 な デ ー タ と 分 析
Travelport
は、航 空会社 顧
客との提携と協力において
オープンで柔軟性の高い方
法を取ることで 知られてお
り、またその 手 法 は高く評
価されています。
効果的な検索と
ショッピング
総合的なe-フル
フィルメント
当社のモジュラー航空会社
IT
ソリューションのポートフォリ
オを使 用することで、新たな
収 益 源を生み出し、ブランド
を差 別 化して、オファーを顧
客に合わせて変え、戦略的な
業務方針を通知できます。
使 用しているPSS
や既に選択されてい るその 他のプロバイダーに関 係なく、 当社と提携することで、当社の優れた 航 空 会社IT
ソリューション、業 界に関 する専 門 知 識 、および 提 供 に 対 する コミットメントからメリットを得ること ができます。 しかし 、差 別 化 を サ ポートで きる の は当社 の既 存 商品だけで はありませ ん 。貴 社 独 自のビジネスで 特 有のソ リューションを必要とするのであれば、 当社のテクノロジーチームはいつでも 難題に立ち向かう用意があります。 利 用 可 能 なフライトをすべ て表示して、ブランド化され た 運 賃 で アップセ ルし 、購 買体験を顧客の好みに合わ せて変更します。 データを活用して決 定を 最 適 化し 、収 益 の増 加を実 現 します。 すべての販 売に電子 領 収書を使用します。 チケット再 発 行 の80%
以 上*を自動 化したらす ぐに 、付 随 商 品 につ い ても自動 化される予定 です。全体的な価格の
改定
他 の 航 空 会 社 の 出 発 便 と チェックインを管 理すること で、チェックイン時に付 随 商 品 を 販 売し 、貴 重 な 増 分 収収益化された
チェックイン
実用的な
データと
分析
当 社 の デ ー タお よ び 分 析 パ ートナ ー を利 用することで、以前の顧 客 の 行 動 データをスマートに処 理して予 測し 、 顧 客が予約する可能性が高いフライト や追加商品を把握します。これにより、 差 別 化 さ れ各 顧 客 に合 わ せ た 購 買 体 験を提供できます。 当社のチームに問い合わせて、個々の 顧 客 に合 わ せ た 経 験 に よりコンバ ー ジョン率を向上させ、より多くの上顧客 を生み出す方法についてご検 討くださ い。 4 | エアコマーステクノロジー
効果的な
検索と
ショッピング
業 界 が 優 れ たソリューションを求 める 理由 標 準 的 な検 索ソリューションやショッ ピ ング ソリューションで は 、基 本 的 な フライトオプションは促 進されました が、フライトが利用できなくなった場合 や運 賃が予想より高かった場 合に、販 売で不具合が生じる可能性がありまし た 。顧 客 は、「目的 地 のタイプ」、「予 算 の 範 囲 」、または「飛 行 時 間 」で 検 索できなかったため、予 約 前に自身の 要件に合うかどうかを知る必 要があり ました 。その上、航 空 会 社 は運 賃体系 を 簡 単 にグル ープ化して、独自商 品 の 特 性を説 明したり、アップセル の 機 会 をうまく生 かしたりすることが で きま せんでした。Travelport
は、このような課題をチャン スに変える方法を発見したのです。 当社のエア コマース テクノロジーは、 検索とショッピングをどのように再定義 しているか 現在、Travelport
は、戦 略的パートナー であるPROS
とともに、100%
シームレ スな可用性を実現した動的価格設定ソ リューションを提 供しています。これに より、オンライン、モバイル、当社 独自の
Travel Commerce Platform
、その他の
GDS
（横 断 的 販 売 網 ）など、すべて のチャネルで販売で不具合が発生しな くなります。また、商品のイノベーショ ンや顧 客に合わせたアップデートを促 進すると同時に、ポーリングコストを減 らすことが可能です。Travelport
は、航 空 会社 がブランド化 された 運 賃を簡単に作成 、管 理 、およ び販売することで価格差のある価格を 示し、アップセルを促すことができるよ うサポートしています。賞を獲得した当 社の非常に優れたマップ機能を使 用す れば、複 数の属性に基づいた検 索オプ ションによって 顧 客 の 興 味を引くこと が で きます。それ により、顧 客 は 貴 社 のネットワーク内で 希望に合った 旅 行 を簡単に見つけることがで き、貴 社に 予約を入れる可能性が高くなります。私たちは検索とショッピン
グを再定義しています：
– Travelportの運賃およびショッピング スイート – PAV（PROS可用性サーバー）総合的な
e
-フル
フィルメント
業 界 が 優 れ たソリューションを求 める 理由1 0
年 以 上 前 に 、e
チ ケ ット 革 命 が 起 こりまし た 。そ の ときTr a v e l p o r t
は 、IATA
（ 国 際 航 空 運 送 協 会 ）が 推 進し たこの 取り 組 み のリー ダー 企 業 でした 。さまざ まなドキュメントの ほ と ん ど が ま だ 紙 ベ ース の た め 、業 界は
EMD
（Electronic Miscellaneous
Document
）ソリューションに移行して、 コストを削減し、チャネル全体にわたっ て装備品の導入を促 進する必要があり ます。IATA
はEMD
革命を推 進していま すが、ほとんどのEMD
プロバイダーは、 業界標準に従ってペーパーレスプロセス に移行するだけにとどまっています。こ れでは対応が遅れ、このようなソリュー ションを実施する航空会社が制限され てしまうことが予想されます。Travelport
は、なぜ航 空 会社はEMD
ご とに4
枚のクーポンしか 持 つことが で きないのか、なぜ 顧 客に発行されるす べてのEMD
を知ることができなかった のか疑問に思いました。 当 社 の エア コマ ース テクノロジ ー に よって、総合的なe
-フルフィルメントをど のように再定義しているかTravelport
は 既に、航 空 会社 が希望す るインターラインパートナーのe
チケッ トを発行できるe
チケットデータベース と交 換モジュール により、業 界 有 数の 一 連のe
チケット発行ソリューションを 提供しています。 現 在、Travelport
は、2
年 前に始まった 実 績 のある 独自のソリューションである
Travelport EMD Plus
を提 供しています。
EMD Plus
は、当社 独自のTravel
Commerce Platform
やその他のGDS
を 通して、あらゆる直接チャネルで使用で きます。これは従 来 の 考え 方への 挑 戦 であり、顧 客 中 心 のデ ータベースであ るため業界 標準の範囲を超えるもので す。そのため、EMD
ごとに発行するクー ポンの数に上限がありません。さらに、 競 合 他 社とは異 なり、EDIFACT
またはXML
を介してフレキシブルな接 続を提 供しています。私たちは
e
-フルフィルメ
ントを 再 定 義して いま
す：
– Travelportのeチケット発行および乗 り継ぎスイート– Travelport EMD Plus
Travelport
のソリューションは、他の 航 空 会 社 へ乗り継ぐ場 合などは、必 要 に 応じて業 界 標 準に従 いますが、当社 は 常 に 業 界 を 革 新しリードし 続 け ま す。 いつでもEMD
に特定のビジネスルール を 適 用 で きる用 意 が ありま す。そ の た め、e
チケットやすべてのEMD
の内容が 記載された1
枚の領収書を持つことをお 勧めします。 当 社 の チ ーム に 問 い 合 わ せ て、E M D
Plus
によって貴社のビジネスの何が向上 するかご検討ください。6 | エアコマーステクノロジー
全体的な
価格の改定
業 界が 優れたソリューションを求める 理由 旅行代 理 店がチケットを手動で再発行 するのには 、平均 で20
分 かかります。 旅行客が新たに料金が加算されるので はないかと疑うだけでなく、旅 行 代 理 店は通常、価 格 差をまとめているとき に何 百ドルもの 獲 得チャンスを 逃した 上に罰金も科されています。Travelport
は、業界が逃している大きな 収益機会を見出しました。 当社のエア コマース テクノロジーはチ ケットの再発 行をどのように再定義し ているかTravelport
は、10
年 以 上前に迅 速 な価 格 改 定 の 概 念 を 考 案し まし た 。そ れ は、すべてのチケットの80%
以 上を自 動的に変更できる業界初の自動チケッ ト変更ソリューションでした。他社も同 様 のアプロー チにトライしてきました が、当社は商品に継 続して投 資するこ とで、今でも業 界で 最高業 績を上げ て いるソリューションとなっています。 チ ケ ットが 直 接 チ ャネ ルで 発 行 さ れ た かどうか に関 係 なく、当 社 のTravel
Commerce Platform
または別のGDS
は 、通 貨 、状 況 、運 賃 の タイプ、旅 客 数 が 何 であっても 、Travelport Rapid
Reprice
はチケットを 迅 速に再 発 行し ます。Rapid Reprice
が優れた性能を発揮す るのは、航 空 会社 がチケットの再発行 ルールを状況に合わせて定義できる独 自の管理モジュール内です。つまり、完 全な 柔 軟 性と管 理 が 実 現 さ れるとい うことです。このソリューションには実 績があり、複 数のPSS
と連携するため、 コールセンターを強化し、ウェブサイト や モバイルソリューションにつ いて比 類 のな い 体 験 を 年 中 無 休 で 提 供 する ことができます。その結果、導入する顧 客や旅 行代 理 店が増加することによっ て、収 益が増え、コールセンターでの生 産性が向上します。 航 空 会 社 顧 客 から高く評 価 さ れて い るRapid Reprice
の別の重要なモジュー ル は 、放 棄 モジュールです。残 念 なこ とに、混 乱を伴う出来事が増えている 傾 向にあるため 、ビジネス ル ールを簡 単に定義することがで きれば、チケッ トの再発行によるペナルティを放 棄で き、セルフサービスの 再 発 行をサポー トできることになります。その結果、顧 客は混乱が生じた便をモバイルまたはPC
で 変 更でき、航 空 会社はネットワー クの混 雑を迅 速に軽 減できるため、双 方にとって役立つものになります。私たちは価格改定を再定
義しています：
- Travelport Rapid Reprice
しかし、
Travelport
はそれだけにとどま りません。当社はこれからも革 新に努 め 、いず れ 顧 客 は 、チケットの 交 換と 同 時 に、超 過 手 荷 物 、有 料 席 、または 優 先搭乗も自動的に交換できるように なります。 当社 のチームに問 い合わ せて、すべて のチケットの価 格改 定を自動 化する方 法や、間近に迫った付随商品の価 格改 定ソリューションにつ いてご 検 討くだ さい。収益化された
チェックイン
業 界が 優れたソリューションを求める 理由 ほとんどのDCS
（出国管理システム）は 数十 年 前に設 計され 、今で もグリーン スクリーンを使用し続けています。これ らの システムは すべ て「ヘビークライ アント用アプリケーション」として開発 されました。このようなシステムは、空 港 駅ごと、つまりPC
ごとに配 置する 必 要 があり、各ユーザーは 複 雑 なアプリ ケーションのため のトレ ーニング に何 日も費やす必要がありました。 それ がより不 利 になっている点は、標 準的なDCS
ではチェックイン時に付 随 商 品 の 提 供 や 販 売 を行 えな いことで す。つまり、航 空 会 社 は 大きな収 益 を 上げる大きなチャンスを逃しており、旅 行客は希望どおりの旅 行を実現できな いことを意味します。 結 局、ほとんどのDCS
は、他 の 航 空 会 社の 乗 客 のチェックインまたはフライ トの出発を管 理できないか、または管 理 で きる ほどの 効 率 性 が 得 ら れ ませ ん 。つまり航 空 会社は、主 要な空 港 駅 で の 他 の 航 空 会 社 の 扱 い に 対 処で き ず、新たな収 益 源に先手 を打つことも できません。Travelport
で は、DCS
は 世界 的 なイン ターネット接 続 の 時 代 にまったく合っ ていないため、優れたソリューションが 当社のエア コマース テクノロジーは チェックインをどのように 再定 義して いるか 当社の戦略的パートナーであるRes2
と 協力して開発したiPort DCS
は、マルチ チャネル の 乗 客チェックインに必 要な 機能と、直観的なグラフィカルインター フェイスを介した負荷 制御に必 要な機 能をすべて備えています。覚えやすく使 いやすいため、生 産性が平均25%
以 上 向上しました*iPort
は、独自のウェブベースのアプリ ケーションです。迅 速 かつコスト効 率 の良い方法で展開して維 持することが でき、この速さは、他のDCS
に勝る大き な強みとなっています。iPort
は、同じ画 面と同じデータベースから複 数の 航 空 会社を簡単に管 理できるようにも設 計 されており、グランドハンドリングに対 して最も効率が良く柔軟性が高いDCS
です。これが、世界中の多くのグランド ハンドリング会社 が当社との提 携を選 択する理由であると確信しています。Travelport
は、チェックインを、航 空 会 社 が 販 売 で きるだ け の 付 随 商 品 を 販 売すべき潜 在 顧 客とのタッチポイント ととらえています。iPort
専用のiSales
モ ジ ュー ル で は 、チ ェッ クイ ン 時 に オン ライン、モ バ イル、また は 空 港 の チェックインカウンターで 販 売 する付 随商品を簡単に作成および管理できま私たちはチェックインを再
定義しています：
- iPort出国管理スイート エンジンにシームレスに接 続 で きるの で、複 数の 付 随 商品デ ータベースを 管 理する必要がなくなります。この柔軟性 の 高 い 独自の モジュール により、航 空 会 社 は有 料 席 、ラウンジの 利 用 、優 先 搭 乗、または 顧 客が出発 時に購入する 傾向があるその他の付随商品を販売す ることで チェックイン時 の 収 益 を 最 大 化できるようになります。 当社のチームに問い合わせて、チェック イン時の収 益 を増加する方法について ご検討ください。「
Res2と
Travelportとの 提
携 に より、当 社 の 顧 客 体
験 が 大 幅 に 向 上 し ま し
た。
iPort
出 国 管 理スイート
を 利 用 することで 、コスト
が 削 減 され 、わ かりや すく
なり、セ ルフサ ー ビスと付
随 商 品 の 販 売 が 促 進され
ました。」
Luca Canziani、 ネオス航空地上業務マネージャー兼業 界が 優れたソリューションを求める 理由 業界には、航 空会社に関する洞察を提 供し、意 思決 定を導く豊富かつ膨大な 未開発の市場データがあります。 出 発 地 お よ び 目 的 地（
O
＆D
）ごとの データを提 供するMIDT
（マーケティン グ 情 報デ ータテ ープ ）は 、何 年も前か ら存 在しています。使 用で きる標 準 的 なビジネス インテリジェンス ソリュー ションには、処理、集約、およびデータ 分析機能に格差がありました。 このような 以 前のソリューション が目 指していたのは、PNR
（予約記録）の真 の 価 値を引き出すことで はなく、航 空 会 社で 自 社 の 情 報 を 活 用 する の に便 利な方法を生み出すことであったのをTravelport
は承知していました。 当社のエア コマース テクノロジーは データと分析をどのように再定義して いるかTravelport
のビジネス インテリジェン スソリューションは、最も豊富なMIDT
データを提 供 するだけでなく、当社 独 自の インテリジェンスツール へ のアク セスも提 供しています。これによって、 情 報を処 理し 、よりスマートで 利 益 が 見 込めるビジネス上の決 定を行うこと ができます。 当社は世界トップレベルのビジネス イ ンテリジェンスソリューションを拡 大 し続けているため、より適切な洞察を 航 空 会 社 に 提 供 で きる ように なるで し ょう 。当 社 は 、付 随 商 品 の 情 報 や パートナーからの 外部データなどの 追 加 情 報を提 供したいと考えています。 オンラインで比 較するための価格設 定 戦 略を設 定すると、他の航 空 会社ウェ ブサイトの最 新 運賃データが表示され ることがどれだけ役に立つか 想像して みてください。Travelport
は、より適切で洞察力のある ビジネスインテリジェンスを航 空 会社 に提 供するソリューションにより、イノ ベーションの第一 線に立ち続けられる よう全 力で 取り組 んで います。これを 実現するために、当社は大 規 模なPNR
データベースに基づいた独自の洞察を 提供するビッグ データ テクノロジーに 投資しており、また、市場ごとに購買行実用的な
データと
分析
動を分析して、O
＆D
および販 売時点ご との詳 細な顧 客プロファイルの洞察も 提 供 する新しい革 新 的なソリューショ ンにも取り組んでいます。「
Airline
Insight
の 確 か な
多用途性とデータ精度に
感 動しました 。実 用 的 な
ビジネス インテリジェン
ス レポートは必要不可欠
なものです。」
Fang Huang、 中国国際航空、経営分析 キャパシティセンター取締役私たちは旅行データおよび
分析を再定義しています：
Travelport Business Intelligence - Travelportマーケティング情報データ テープ（MIDT）
- Travelport Airline Insight - Travelport Customer Insight
私たちは航空会社の成長を再定義しています。
詳細についてはtravelport.comをご覧いただくか、担当のトラベル
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