PowerPoint プレゼンテーション

(1)

2016年3月3日キングソフト株式会社鈴木健彦

まだムダが多い働き方で

消耗してるの？

コンパクトでスピード感のあるコミュニケーションで

営業力強化を実現！

(2)

本社：東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ4階設立： 2005 年 3 月 9日

資本金： 6億1,920万円（資本準備金含む）

主要株主： Cheetah Mobile Inc.

Kingsoft Corporation Limited

Kingsoft Office Software Corporation Limited 代表取締役：翁永飆

キングソフト株式会社

(3)

3

講師紹介

【経歴】

早稲田大学卒業

国内通信会社、外資系IT企業にて法人営業を経験。

キングソフトでは、新規事業立上げやパートナー開発を経験後、

法人向けクラウドサービスのマーケティング・PRに従事。

キングソフト株式会社

法人マーケティングDiv.

ディレクター

鈴木健彦

(4)

本日の対象者像

・情報共有に課題を感じている方

・部下や同僚の本音を引き出したい方

・会議の時間、紙、電話代を削減したい方

・メール/電話に代わる即時性の高いやりとりをしたい方

・コストをかけずチーム力、売上をアップさせたい方

(5)

5

1. 社内コミュニケーションの課題

2. 社内SNS・ビジネスチャットを活用した営業力の強化 3. WowTalkとは？

4. 本日のまとめ

(6)

社内コミュニケーションの課題

1

(7)

7

社内コミュニケーション不足トップ5は？

出典：一般社団法人日本経営協会「ビジネスコミュニケーション白書2015」より抜粋

部門/人単位のバラつき、

部門間の横の風通しの悪さ

がダントツ

部門や個人によりばらつきがある

部門間の横のコミュニケーション

社員相互間のコミュニケーション

上司・部下間のコミュニケーション

組織の縦のコミュニケーション

(8)

社内コミュニケーション阻害要因のトップ5は？

業務多忙

個人のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽｷﾙの低下

世代間の意識や価値観のギャップ

組織の風土

ICT利用機会増加による対面ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ減少

「業務多忙」が

圧倒的に多い

(9)

9

業務多忙な原因

不要 ^な会議 ^が

多すぎませんか？

(10)

社内コミュニケーションが行われる場

会議

朝礼

ITツール

インフォーマルな場

執務スペース

リフレッシュルーム等

「会議」は

社内ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの

圧倒的に多くの

時間を占める

(11)

出典：一般社団法人日本経営協会「ビジネスコミュニケーション白書2015」より抜粋 11

不要 ^なメール ^が多すぎませんか？

業務多忙な原因

(12)

PCメール回覧・稟議文書グループウェア社内掲示板共有サーバーテレビ会議携帯メール社内報(紙) 社内SNS スカイプ

社内コミュニケーションに使うツール/メディア

「PCメール」が

圧倒的に多くを

占める

(13)

13

今の時代、メールだとレスポンスが遅すぎる

出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2015」より抜粋

Q:返信メールは、いつまでに返答が欲しいですか？

Q:受信したメールは平均いつまでに返信していますか？

A:24時間以内(55%）

A:24時間以内(40%) ※１時間以内に返信する人はたった16%

(14)

受信者は急いで返そうと思っていない

送信者も早い返信が来るとは期待していない

メールは

レスポンスのサイクルが

24 ^時間 ^の ^ツール

メールに対し、

(15)

15

実際の現場ではどうなっているか？

速いレスポンス

が求められる

0% 50% 100%

LINE

Facebook

Skype

カカオトーク

Linkedin

よく利用しているたまに利用している利用していない

出典：MMD研究所「ビジネスパーソンのコミュニケーションツールに関する調査」から抜粋

仕事関連の人と利用しているコミュニケーションツール

60 % 以上が

個人用SNS使用

(16)

SNS/チャットの利点

情報共有・連絡が、

速い

カンタン

温度感/臨場感が伝わる

(17)

17

0% 10% 20% 30% 40% 50%

あまり仕事仲間と取引先とは使いたくない

便利だと思う

便利だと思うが禁止されている

社員の本音

仕事仲間や取引先の人とLINEで連絡を取り合うことに対して

でも、LINEは便利だが、、、

「44 ^% ^が仕事では

使いたくない」

「ビジネスと

プライベートで

ツールを分けたい」

出典：MMD研究所「ビジネスパーソンのコミュニケーションツールに関する調査」から抜粋

(18)

個人用SNS の業務利用リスク

社外への

誤送信

トラブル時に

ログ管理不可

高度化した

攻撃手法の被害

（不正ログイン等）

リスク

事故や潜在リスクを鑑み、

業務利用を禁止する企業が増加

個人用SNS の業務利用リスク

(19)

19

ムダな会議やメールによる負荷が高い

まとめ

業務多忙に陥り、必要な

社内コミュニケーションが不足

本来業務に割くべき時間が犠牲に

その結果、全体的なムダが発生

個人用SNS が仕事で勝手に

使われるケースも増えている

(20)

2 社内SNS・ビジネスチャットを

活用した営業力の強化

(21)

21

「社内SNS」は右肩下がり

「ビジネスチャット」の方がキてる

2016.1 ^に

逆転

キーワード人気度から見たトレンド

出典：Google Trends 「ビジネスチャット」「社内SNS」の人気度検索結果動向

(22)

ビジネスチャット市場のトレンド

2016年は YoY で

126 ^%成長

(23)

23

“前回の来場者ヒアリングの結果、

ビジネスチャットを求める声が多かったため今年から新設した”

by リードエグジビションジャパン

ワークスタイル変革EXPO で今年から

社内SNS・ビジネスチャットゾーン新設

開催予定：2016.7/13-15

(24)

社内SNS・ビジネスチャットの方向性個人ユーザによる

個人SNS/チャット利用の増加

今後

第3 の社内コミュニケーションツール

法人市場にも波及

ビジネスでも SNS/チャットの導入機運拡大

‘’スマートフォンやSNS等の普及は、人々のライフスタイルや

ワークスタイルに大きな変化をもたらし、人々の情報行動を大きく変化させる’’

出典：平成26年度版情報通信白書

(25)

25

社内SNS/ビジネスチャットのメリット

業務スピードアップコスト削減

温度感/臨場感が伝わる

情報漏洩防止

(26)

業務スピードアップ

・レスポンスが圧倒的に速い

・創出時間で営業活動最大化

・スキマ時間の活用

・意思決定迅速化

秒速・分速で仕事をさばく

(27)

27

コスト削減

・ムダな会議の削減

・ムダなメールの削減

・残業の削減

・通信費の削減

・出張費の削減

見えないコストやストレスの削減

(28)

社内SNS/ビジネスチャットで

直接/間接コストを大幅削減

不要

な

コミュニケーション

良質

な

コミュニケーションその他の時間

50

0 100

半分に削減

良質

な

コミュニケーション

創出した

時間

その他の時間

(29)

29

・会話調で対面やりとりに近い

・視覚に訴えかけ、迅速な理解促進

・人間味・思いやりを伝えられる

温度感・臨場感が伝わる

コミュニケーションが楽しくなる

(30)

情報漏洩防止

・誤送信防止

・スマホ紛失時の情報漏洩防止

・不正アクセス防止

・ユーザアカウント管理

・トラブル時のログ監視

安心して使える

(31)

31

従来型ツールとの棲み分けは？

社内SNS

ビジネスチャット従来型

ツール

フロー型 フロー型

ストック型 ストック型

トーク(チャット) タイムライン 無料音声通話 メール グループウェア/

掲示板 固定/携帯電話

メッセージ情報共有/管理通話

記録性/情報精度スピード/コスト

情報鮮度

(32)

トークとタイムラインを使い分け速く効果的に伝える

トーク(チャット) タイムライン

特定の範囲

(33)

33

チャットツールから得られた効果

0% 10% 20% 30% 40%

社員とｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝや連絡をとりやすくなった迅速にやり取り・情報共有をできるようになった電話やメールが減った他部署との連絡や情報共有がスムーズになった情報を収集しやすくなった業務が効率化した上司への報告・相談・連絡がしやすくなったペーパーレス化に貢献したスマートフォンやタブレットなどのモバイルで仕事が…

社外で仕事をしやすくなった部下の把握がしやすくなった会議の回数が減った過去の資料を振り返りやすくなったタスク管理をしやすくなったお客さまや取引先とｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとりやすくなった残業が減った売上・営業成績が上がった

出典：MMD研究所「ビジネスチャットツール調査レポート(2016.2実施」

1. 社内ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝや連絡が取りやすくなった

2. 迅速にやり取り・情報共有できるようになった

3. 電話やメールが減った

4. 他部署との連絡や情報共有がスムーズになった

5. 情報を収集しやすくなった

6. 業務が効率化した

7. 上司への報告・相談・連絡がしやすくなった

(34)

社内SNS / ビジネスチャットは

秒速・分速のツール

まとめ

営業力の強化をし、

働き方 ^も変える

||

生産性を圧倒的に変えるエンジン

(35)

35

3 WowTalkとは？

(36)

WowTalkとは？

社員同士が

円滑に連絡、情報共有できる

ビジネスチャット・社内SNS

(37)

37

社内との連絡・共有を圧倒的に簡単に

トークタイム

ライン無料

通話社員

管理者機能

ユーザ登録/変更/削除アクセス制限

ログ監視

(39)

39

当社の実際の組織図 / 社員リスト

組織ツリー社員リスト

(50音順)

個人

プロフィール

(40)

当社トーク事例 1

トークルーム

一覧グループトーク

(41)

41

当社トーク事例 2

(WEB 版グループトーク )

(42)

社長の一言

（社長）

競合情報

（営業/マーケ)

受注情報

（営業）

当社タイムライン事例 1

(43)

43

お客様の声

（営業）

媒体掲載情報

(マーケ)

お客様事例共有

（マーケ）

当社タイムライン事例 2

(44)

キャンペーン情報共有

（マーケ）

社内表彰

（広報）

社内情報共有

（総務）

当社タイムライン事例 3

(45)

45

お土産情報

（全員）

社内イベント

（全員）

当社タイムライン事例 4

(46)

当社タイムライン事例 5 (WEB 版 )

(47)

47

当社が WowTalk を使って実感した社内業務スピード向上の肌感覚

メールだけを利用

週・日単位で仕事をしていた

WowTalk導入前

WowTalk導入後

8 割の社内やりとりを WowTalk に

時間・分 ^単位 ^に

チームの業務スピードは体感で

5倍以上になった

(48)

当社がWowTalkを使った効果1

・会議、メール、残業の削減

・社員のモチベーション向上

・組織的な情報共有レベルの向上

・他部署への理解が深まった

(49)

49

当社がWowTalkを使った効果2

・社員が仲良くなった

・部署間の案件紹介や連携が増えた・自発的な情報発信が増えた

・新しい社内人材・隠れた才能を発掘・離職率が 10 %以上下がった

人間味、顔が見える

コミュニケーションが促進

(50)

競合サービスとの比較

A社 B社 C社 D社

チャット〇〇〇〇

タイムライン × ^〇 × ×

無料音声通話

/ビデオ通話〇 × × ×

組織ツリー型

社員リスト × × ^〇 ×

セキュリティ〇〇 ◎ ^〇

管理〇 △ 〇〇

(51)

51

WowTalkユーザー企業の従業員数

24 %

10 %

14 %

16 %

36 ^% 99 名以下の小企業と 1,000 名以上の大企業で

導入実績多い

集計時期：2016/2現在利用企業数：約1,000社

99

名

以下

1,000

名

以上

100-199

名

300-499

名

500-999

名

(52)

WowTalkユーザー企業の業種

24 ^%

19 %

15 %

14 %

8 %

営業や店舗など

オフィス外勤務の

社員が多い業種で

多い傾向

製造

卸・小売

情報通信サービス

建設

(53)

53

“営業所内等での情報共有という課題を克服！

今後は全ドライバー5万人規模での利用を検討”

・チームワークを醸成したい

・迅速かつ確実に情報共有を図りたい

導入前の課題

導入効果

スマートフォンを利用して、

・ドライバーの生産性を上げたい

・顧客対応の充実を加速させたい

会社としての取組み

お客様へのスピーディで正確な対応で機会損失を防ぎたい

利用シーン

・業務連絡

・営業報告

・本社-営業所間、営業所内での情報共有

・協力会社との緊急時のトラック調達調整

・迅速で正確な情報共有

・社員のモチベーションアップ

・売上の向上 佐川急便株式会社様

(54)

“一方向ではない、双方の確認がスムーズに取れるツール”

全国にる従業員が、災害や予期せぬ事件/事故に巻き込まれた 際の危機管理対策として緊急連絡網を用意しているが、メール や電話では一方向の連絡になってしまい、双方の確認がスムー ズに取れる必要があった。

導入前の課題

導入効果

会社としての取組み

亀田製菓グループでは「震度5弱の地震と避難勧告が出た場合は 安否確認を取る」ことと、経営陣まで30分以内に情報を伝える

「30分ルール」を設けている。

利用シーン

・安否確認

・業務連絡

・(今後は）商品開発 亀田製菓株式会社様

(55)

55

“スタッフが働く喜びを醸成していくためのツールとして「WowTalk」をもっと活用していきたい”

・店舗スタッフが勝手にLINEを業務利用している

導入前の課題

導入効果

会社としての取組み

スタッフが働いていて楽しく風通しの良い会社にしたい。

そのために、社内外問わずコミュニケーションは重要なテーマ。

利用シーン

・本部から商品陳列の指示出し

・店舗から本部への業務連絡

・店舗内スタッフの情報共有

・店舗-本部間のディスプレイ指示業務の迅速化

・社員のモチベーションアップ

・海外店舗ともリアルタイムな連絡を実現 株式会社ピーチ・ジョン様

(56)

“WowTalkは一度使ったら離れられないサービス。

インフラとして浸透しています。”

個人の頑張りを会社が知り、認める仕組みができておらず、

その結果、離職率が高かった。

導入前の課題

導入効果

会社としての取組み

「全員が主役の強い事業会社を創りたい」という想いのもと、

若手の自発的なチャレンジにスポットライトをあて、会社全体で 認めていく組織にしたい

利用シーン

・店舗間のチャレンジ共有(成功事例）

・社内報として情報共有

・若手の離職率低下 ピーアークホールディングス

株式会社様

(57)

57

価格

１ ^名利用料 300 ^{円/月（税抜)}

(58)

PowerPoint プレゼンテーション

2016年3月3日 キングソフト株式会社 鈴木 健彦

まだムダ が 多い働き方 で

消耗してるの？

コンパクト で スピード感 のある コミュニケーション で

営業力強化 を 実現！

本社 ： 東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ4階 設立 ： 2005 年 3 月 9日

資本金 ： 6億1,920万円 （資本準備金含む）

主要株主 ： Cheetah Mobile Inc.

Kingsoft Corporation Limited

Kingsoft Office Software Corporation Limited 代表取締役： 翁 永飆

キングソフト株式会社

講師紹介

【経歴】

早稲田大学卒業

国内通信会社、外資系IT企業にて法人営業を経験。

キングソフトでは、新規事業立上げやパートナー開発を経験後、

法人向けクラウドサービスのマーケティング・PRに従事。

キングソフト株式会社

法人マーケティングDiv.

鈴木 健彦

本日の対象者像

・情報共有 に 課題 を 感じている方

・部下 や 同僚 の 本音を引き出したい方

・会議 の 時間、紙、電話代 を 削減したい方

・メール/電話 に 代わる即時性 の 高いやりとり を したい方

・コスト を かけずチーム力、売上 を アップさせたい方

目次

1. 社内コミュニケーションの課題

2. 社内SNS・ビジネスチャットを活用した営業力の強化 3. WowTalkとは？

4. 本日のまとめ

社内コミュニケーションの課題

1

社内コミュニケーション不足 トップ5は？

部門/人単位のバラつき、

部門間の横の風通しの悪さ

が ダントツ

社内コミュニケーション 阻害要因のトップ5は？

「業務多忙」 が

圧倒的 に 多い

業務多忙な原因

不要 な 会議 が

多すぎませんか？

社内コミュニケーションが行われる場

「会議」 は

社内ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ の

圧倒的 に 多く の

時間 を 占める

不要 な メール が 多すぎませんか？

業務多忙な原因

社内コミュニケーションに 使うツール/メディア

「PCメール」 が

圧倒的 に 多く を

占める

今の時代、メール だと レスポンス が 遅すぎる

Q:返信メールは、いつまでに返答が欲しいですか？

Q:受信したメールは平均いつまでに返信していますか？

A:24時間以内(55%）

A:24時間以内(40%) ※１時間以内に返信する人はたった16%

受信者 は 急いで返そう と 思っていない

送信者 も 早い返信 が 来る とは 期待していない

メール は

レスポンス の サイクル が

24 時間 の ツール

メール に対し、

実際の現場 では どうなっているか？

速いレスポンス

が 求められる

仕事関連の人と利用しているコミュニケーションツール

60 % 以上 が

個人用SNS使用

SNS/チャットの利点

情報共有・連絡 が、

速い

カンタン

温度感/臨場感 が 伝わる

社員の本音

仕事仲間や取引先の人とLINEで連絡を取り合うことに対して

でも、LINEは便利だが、、、

「44 % が 仕事 では

2016年3月3日キングソフト株式会社鈴木健彦

まだムダが多い働き方で

コンパクトでスピード感のあるコミュニケーションで

営業力強化を実現！

本社：東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ4階設立： 2005 年 3 月 9日

資本金： 6億1,920万円（資本準備金含む）

主要株主： Cheetah Mobile Inc.

Kingsoft Office Software Corporation Limited 代表取締役：翁永飆

鈴木健彦

・情報共有に課題を感じている方

・部下や同僚の本音を引き出したい方

・会議の時間、紙、電話代を削減したい方

・メール/電話に代わる即時性の高いやりとりをしたい方

・コストをかけずチーム力、売上をアップさせたい方

社内コミュニケーション不足トップ5は？

がダントツ

社内コミュニケーション阻害要因のトップ5は？

「業務多忙」が

圧倒的に多い

不要 ^な会議 ^が

「会議」は

社内ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの

圧倒的に多くの

時間を占める

不要 ^なメール ^が多すぎませんか？

社内コミュニケーションに使うツール/メディア

「PCメール」が

圧倒的に多くを

今の時代、メールだとレスポンスが遅すぎる

受信者は急いで返そうと思っていない

送信者も早い返信が来るとは期待していない

メールは

レスポンスのサイクルが

24 ^時間 ^の ^ツール

メールに対し、

実際の現場ではどうなっているか？

が求められる

60 % 以上が

情報共有・連絡が、

温度感/臨場感が伝わる

「44 ^% ^が仕事では

使いたくない」

「ビジネスと

プライベートで

ツールを分けたい」

個人用SNS の業務利用リスク

社外への

トラブル時に

高度化した

攻撃手法の被害

事故や潜在リスクを鑑み、

業務利用を禁止する企業が増加

個人用SNS の業務利用リスク

ムダな会議やメールによる負荷が高い

業務多忙に陥り、必要な

社内コミュニケーションが不足

本来業務に割くべき時間が犠牲に

その結果、全体的なムダが発生

個人用SNS が仕事で勝手に

使われるケースも増えている

「社内SNS」は右肩下がり

「ビジネスチャット」の方がキてる

2016.1 ^に

2016年は YoY で

126 ^%成長

ビジネスチャットを求める声が多かったため今年から新設した”

ワークスタイル変革EXPO で今年から

社内SNS・ビジネスチャットゾーン新設

社内SNS・ビジネスチャットの方向性個人ユーザによる

個人SNS/チャット利用の増加

第3 の社内コミュニケーションツール

法人市場にも波及

ビジネスでも SNS/チャットの導入機運拡大

社内SNS/ビジネスチャットのメリット

業務スピードアップコスト削減

・レスポンスが圧倒的に速い

・創出時間で営業活動最大化

・スキマ時間の活用

秒速・分速で仕事をさばく

・ムダな会議の削減