2012年中堅・中小企業における「グループウェア」の利用実態とユーザ評価(2012年10月)

(1)

PRESS RELEASE

^{（報道関係者各位）} 2012年10月22日

ノークリサーチ（本社〒120-0034東京都足立区千住1-4-1東京芸術センター1705：代表：伊嶋謙ニTEL：03-5244-6691 URL：http//www.norkresearch.co.jp）は2012年の国内中堅・中小市場における「グループウェア」の社数ベースの導入シェアおよびユーザ企業による製品/サービス評価に関する調査を実施し、その分析結果を発表した。本リリースは「2012年版中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」の「グループウェア」カテゴリに関する速報である。

＜他システム連携が重要、BYODが普及すれば個人向けサービス連携ニーズも高まる＞

以下のグラフは年商500億円未満の中堅・中小企業に対し、「導入済みの製品/サービスのうち最も主要なもの」を

■シェア上位三製品には変動が見られないが、四位以降では動きが活発になりつつある

■スマートデバイス利用率は比較的高いが、単なる閲覧だけではない活用提案が不可欠

■複数言語対応などの細かな機能改善とAPI整備などによる他システム連携強化が重要

■「BYOD」の普及はまだ未知数だが、その場合には個人向けサービス連携が重要となる 2012 年中堅・中小企業における「グループウェア」の利用実態とユーザ評価

対象企業：日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業対象職責：以下のいずれかの権限を持つ社員

「情報システムの導入や運用/管理の作業を担当している」

「情報システムに関する製品/サービスの選定または決裁の権限を有している」

調査実施時期：2012年8月

有効回答件数：1400社(有効回答件数)

※調査対象の詳しい情報については右記URLを参照http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2012itapp_rep.pdf

シェア上位三製品には変動が見られないが、四位以降では動きが活発になりつつある

調査設計/分析/執筆：岩上由高

以下のグラフは年商500億円未満の中堅・中小企業に対し、「導入済みの製品/サービスのうち最も主要なもの」を尋ねた結果(導入社数ベースのシェア)である。※調査実施に選択肢として挙げた製品/サービスの一覧は本リリースの末頁を参照

2011年の調査では「サイボウズOffice」「Lotus Notes/Domino」「Microsoft Exchange Server」の順であったが、2012年において

もこの順位からの変動はない。ここ数年、グループウェア市場ではこれら三製品がこの順位のままといった状態が続いている。

ただし、

2011

年は「

desknet’s

」が

4

位、「サイボウズガルーン」が

5

位となっていたが、

2012

年はこの二製品の順位が逆転しており、

「サイボウズ

Office

」と「サイボウズガルーン」を合わせたサイボウズ製品がシェアを伸ばしてきている。また、「

Google Apps

」は

2011

年と順位は変わらないが、シェア数値は

1

ポイント上昇している。さらに「その他の製品

/

サービス」に含めた製品

/

サービスの上位には「

Microsoft Office 365

」などもあり、シェア上位三製品以外の製品

/

サービスの動きも徐々に活発になってきている。

22.3%

12.9%

10.0%

8.0% 9.2%

4.9%

3.2%

25.7%

1.7% 2.0%

P10-1BS.導入済みの製品/サービスのうち最も主要なもの

サイボウズOffice：サイボウズ Lotus Notes/Domino：日本IBM

Microsoft Exchange Server：日本マイクロソフトサイボウズガルーン：サイボウズ

desknet's：ネオジャパン Google Apps：グーグル StarOffice：NEC その他の製品/サービス

独自開発システム（オープンソースベース）

独自開発システム（完全なスクラッチ開発）

n=650

(2)

回答設問)

主要な製品

/

サービスを

1

つ回答する設問の結果と比較しても、シェア上位の状況に大きな変化は見られない。ただし、少数ではあるが複数のグループウェアを併用するケースが見られる。これらは「

Lotus Notes/Domino

」における独自データベースなどといった過去資産の維持が目的の一つと考えられる。

24.9%

17.2%

12.8%

10.9%

9.7%

6.6%

3.8%

22.3%

1.8%

2.0%

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0

サイボウズOffice：サイボウズ Lotus Notes/Domino：日本IBM Microsoft Exchange Server：日本マイクロソフトサイボウズガルーン：サイボウズ desknet's：ネオジャパン Google Apps：グーグル Star Office：NEC その他の製品/サービス独自開発システム（オープンソースベース）

P10-1AS.

導入済みの製品

/

サービス（いくつでも）

n=650

スマートデバイス利用率は比較的高いが、単なる閲覧だけではない活用提案が不可欠

以下のグラフは「導入済みの製品

/

サービスのうち最も主要なもの」の端末環境を尋ねた結果である。

「スマートフォン」については2011年では9.2%、2012年では13.2%、「タブレット型端末」については2011年では4.7%、2012年では8.6%となっている。グループウェアは個人が所有するスマートデバイスを用いてスケジュールを確認するなど「BYOD」

に該当する利用がイメージされやすい。ただし、こうした利用法は従来の携帯電話でも可能であり、グループウェアベンダとしてもオプションを有償化しづらい面がある。成熟しつつあるグループウェア市場において、スマートデバイス活用を「収益を伴う差別化要因」とするためには単なるデータやドキュメントの閲覧だけではない利用シーンの開拓が必要となってくる。

n=650

87.7%

62.8%

35.7%

6.2%

13.2%

8.6%

0.3%

デスクトップ型PC ノート型PC（据え置きでの利用が中心）

ノート型PC（持ち運びでの利用が中心）

従来型の携帯電話スマートフォンタブレット型端末バーコードリーダなどの特殊用途向け端末

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

P10-2B.

最も主要な製品

/

サービスを利用する際の端末環境（いくつでも）

(3)

複数言語対応などの細かな機能改善とAPI整備などによる他システム連携強化が重要

本調査では

「導入/サポートの価格は妥当か」

「機能が足りているか」

「動作が軽快かどうか」

「自社の要件に合致しているか」

「初めてのユーザもすぐに操作を習得できるか」

「慣れたユーザにとって操作が煩わしくないか」

「他システムとの連携手段が整っているか」

「不具合や誤動作はないか」

「プログラミングによる機能の追加/変更（カスタマイズ）がしやすいか」

「設定変更などプログラミングを伴わない形での機能の追加/変更がしやすいか」

といった数多くの項目について五段階評価で製品/サービス別にユーザ企業による評価を行っている。

以下および次頁にかけてのグラフは「導入済みの製品

/

サービスのうち最も主要なもの」の評価をユーザ企業に尋ねた結果のうち、以下の三項目についての結果を製品

/

サービス別にプロットしたものである。

「導入

/

サポートの価格は妥当か」

「機能が足りているか」

「他システムとの連携手段が整っているか」

「導入/サポートの価格は妥当か」という評価項目については、パッケージ間の比較で大きな差は出ていない。ただし、「Lotus

Notes/Domino」については独自データベースの維持やメジャーバージョンアップへの対応負荷などが要因となり、やや厳しい

評価となっている。

成熟段階に達しつつあるグループウェア市場においては「複数言語への対応」といった細かい機能の充実や「他システムとの成熟段階に達しつつあるグループウェア市場においては「複数言語への対応」といった細かい機能の充実や「他システムとの連携」などが残された差別化ポイントとなりやすい。そのため、「機能が足りているか」「他システムとの連携手段が整っているか」といった評価項目が重要となってくる。これら二点については導入シェアを伸ばしてきている「サイボウズガルーン」が比較的高い評価となっている。

1.32 1.27 0.65

1.60 1.80

2.10 1.65 1.33 1.32 0.55 -0.23

-0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50

全体サイボウズOffice：サイボウズ Lotus Notes/Domino：日本IBM Microsoft Exchange Server：日本マイクロソフトサイボウズガルーン：サイボウズ desknet's：ネオジャパン Google Apps：グーグル Star Office：NEC その他の製品/サービス独自開発システム（オープンソースベース）

P10-3-1.主要な製品/サービスの評価「導入/サポートの価格は妥当か」

n=⁶⁵⁰

(4)

1.26 0.88

1.34

1.83 1.96 1.06

1.53 1.05

1.20 1.27 0.31

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50

全体サイボウズOffice：サイボウズ Lotus Notes/Domino：日本IBM Microsoft Exchange Server：日本マイクロソフトサイボウズガルーン：サイボウズ desknet's：ネオジャパン Google Apps：グーグル Star Office：NEC その他の製品/サービス独自開発システム（オープンソースベース）

P10-3-2.主要な製品/サービスの評価「機能が足りているか」

n=⁶⁵⁰

0.38 0.28

0.30

-0.60 -0.40 -0.20 0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40

全体サイボウズOffice：サイボウズ Lotus Notes/Domino：日本IBM

P10-3-7.主要な製品/サービスの評価「他システムとの連携手段が整っているか」

【評価ポイント算出方法】

五段階評価結果を「大変不満：-5ポイント」「多少不満：-3ポイント」「どちらでもない:0ポイント」

「まあまあ満足:3ポイント」「大変満足：5ポイント」と重み付けし、

ある評価項目「項目a」について、「A社の「大変不満」という回答件数 = H1」「A社の「多少不満」という回答件数 = H2」「A社の「どちらでもない」という回答件数 = H3」「A社の「まあまあ満足」という回答件数

= H4」「A社の「大変満足」という回答件数 = H1」と定義した場合に、以下の計算式によって算出している。

A社の項目ａに関する評価ポイント

＝ ( H1×(-5) + H2×(-3) + H3×0 + H4×3 + H5×5) ÷ A社の項目aに関する回答件数合計

1.22 0.73

-0.20

0.91 0.14

0.22

0.82 -0.46

Microsoft Exchange Server：日本マイクロソフトサイボウズガルーン：サイボウズ desknet's：ネオジャパン Google Apps：グーグル Star Office：NEC その他の製品/サービス独自開発システム（オープンソースベース）

n=⁶⁵⁰ n=

(5)

「BYOD」の普及はまだ未知数だが、その場合には個人向けサービス連携が重要となる

以下のグラフはグループウェアの活用における今後の指針または重視事項を尋ねた結果である。

「メールとスケジューラとの連携」「様々な業務システムとスケジューラとの連携」「個人向けカレンダー（Google Calendarなど）とスケジューラとの連携」といった項目が多く挙げられ、他システムとの連携が重視されていることがわかる。

またスマートデバイス活用における「

BYOD

」が進んだ場合には、「個人向けカレンダー（

Google Calendar

など）とスケジューラとの連携」の重要度が増す可能性がある。ただし、これには技術的観点だけでなく、セキュリティやコンプライアンスも絡んでくる。

ユーザ企業およびグループウェアベンダの双方が活用事例を積極的に発信することなどを通じ、安全性と利便性を両立した活用シーンを開拓していくことが重要と考えられる。

36.0%

29.1%

27.7%

18.3%

11.8%

11.1%

0.8%

30.3%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

メールとスケジューラとの連携様々な業務システムとスケジューラとの連携個人向けカレンダー（Google Calendarなど）とスケジューラとの連携自社内で作成／運用する簡易アプリケーションのベースとしての役割ソーシャルサービス（FacebookやTwitterなど）との連携パッケージとクラウドを適宜組み合わせた形態の活用その他（＿）

現状を維持するのみで指針や重視事項は特にない

P10-4.グループウェアの活用における今後の指針または重視事項（いくつでも）

n=650

以下のグラフは上記と同じグループウェアの活用における今後の指針または重視事項を尋ねた結果を年商別に集計したものである。

「メールとスケジューラとの連携」「様々な業務システムとスケジューラとの連携」「個人向けカレンダー（

Google Calendar

など）とスケジューラとの連携」といった項目はいずれのユーザ企業層においても挙げられている。

先に述べた「他システムとの連携」というニーズは年商規模によらないことがわかる。

28.6%

11.7%

15.4%

12.2%

6.9%

11.7%

9.4%

33.3%

26.7%

36.9%

31.6%

22.4%

28.3%

23.5%

35.7%

20.0%

32.3%

26.5%

31.0%

30.0%

28.9%

40.5%

30.0%

38.5%

38.8%

35.3%

33.3%

36.9%

19.0%

21.7%

16.9%

15.3%

18.1%

17.5%

20.1%

11.9%

8.3%

12.3%

14.3%

11.2%

10.8%

9.4%

14.3%

38.3%

26.2%

34.7%

33.6%

30.8%

27.5%

5億円未満(n=42) 5億円以上～10億円未満(n=60) 10億円以上～20億円未満(n=65) 20億円以上～50億円未満(n=98) 50億円以上～100億円未満(n=116) 100億円以上～300億円未満(n=120) 300億円以上～500億円未満(n=149)

P10-4.グループウェアの活用における今後の指針または重視事項（いくつでも）

ソーシャルサービス（FacebookやTwitterなど）との連携

個人向けカレンダー（Google Calendarなど）とスケジューラとの連携様々な業務システムとスケジューラとの連携

メールとスケジューラとの連携

自社内で作成／運用する簡易アプリケーションのベースとしての役割パッケージとクラウドを適宜組み合わせた形態の活用

その他（＿）

現状を維持するのみで指針や重視事項は特にない

(6)

調査対象製品/サービス一覧

本調査ではグループウェアを「スケジューラ、掲示板、ToDoといった情報共有を担うアプリケーション」と定義している。

導入社数ベースシェアに関する設問に掲載した選択肢は下記の通りである。

サイボウズガルーンサイボウズ

サイボウズOffice サイボウズ

Lotus Notes/Domino 日本IBM

Microsoft Exchange Server 日本マイクロソフト

iOffice ネオジャパン

desknet`s ネオジャパン

Star Office NEC

eValue NS /EasyPortal OSK(大塚商会)

POWER EGG ディサークル

TeamWARE 富士通

Groupmax 日立製作所

INSUITE Enterprise ドリーム・アーツ

イントラネット・スタートパック NTTデータイントラマート

LanScope Eco エムオーテックス

WeblyGo カワイビジネスソフトウェア

ナレジオン TIS(ユーフィット)

Office365 / BPOS(Business Productivity Online Suite) 日本マイクロソフト

Google Apps グーグル

Lotus Live 日本IBM

当調査データに関するお問い合わせ株式会社ノークリサーチ担当：岩上由高東京都足立区千住1-4-1東京芸術センター1705 本リリースの元となっている「2012年版中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」の詳細は下記URLを参照 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2012itapp_rep.pdf

引用・転載のポリシー： http://www.norkresearch.co.jp/policy/index.html

Lotus Live 日本IBM

Microsoft Exchange Online 日本マイクロソフト

Applitus ネオジャパン

WebOffice 富士通マーケティング

OfficeForce NEC

GRIDY グループウェア / ナレッジスイートブランドダイアログ

Bizca DTS(アスタリクス)

わくわくオフィス NECネクサソリューションズ

アルファオフィス大塚商会

J-MOTTO リスモン・ビジネス・ポータル

MyWeb Portal Office ソフテック

上記以外のパッケージ製品またはサービス

独自開発システム(オープンソースをベースとしたもの)

独自開発システム(ベースとなるものがない完全なスクラッチ開発)