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1 【目次】 【1】お仕事の基本条件 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2P 【2】お仕事紹介フロー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3P 【3】お仕事に入る前に・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5P 【4】お仕事の流れ ①②基本方針・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・6P ③ 挨 拶 ・ 入 室 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 7 P ④ 打 ち 合 わ せ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 8 P ⑤ リ ビ ン グ / 各 部 屋 ・ ・ ・ ・ ・ ・・ ・ ・ ・・ ・ ・・ ・ ・・ ・・ ・ ・・ ・ ・・・ ・ ・ ・・ ・ ・ 9 P ⑥キッチン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・10P ⑦トイレ・・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・ 11P ⑧ バス・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・・・・ ・・・・ ・・・ ・・・・・ 12P ⑨洗面所・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・ 13P ⑩洗濯・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14P ⑪ 窓 ふ き ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 1 6 P ⑫ ベ ラ ン ダ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 1 7 P ⑬ 草む し り・・・・・ ・・・・・・・ ・・・・・・・・・・ ・・・・・・・ ・・・ ・・・・・ 17 P ⑭チェック・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18P 【5】おまけ/ちょっとの工夫でぐっと綺麗に！・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19P 【6】こんな時はどうする？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20P
2 【1】お仕事の基本条件 ●曜日：土日祝のみ ●時間：2 時間・３時間/回 10 時～、13 時～、16 時～、19 時～ ●契約形態：業務委託 業務委託とは・・・ 業務自体が対価となる契約のことです。（今回だと「お掃除」が対価となる業務 になります！）会社に雇用されるわけではないので、他のお仕事とのかけもちが可 能です。年 20 万円までなら税金の申告をしなくても大丈夫です。（もし年 20 万を超えてしまっても確定申告をすれば大丈夫です。尚個人の収入に応じて確 定申告が必要な場合もあるため、詳しくは税理士や最寄りの税務署にご確認くだ さい。） ●振込日：月末〆、翌 20 日払 振込手数料はショコラが負担いたします
3 【2】お仕事紹介フロー （1）スケジュール申請 ・毎週金・土曜日に『スケジュール申請依頼メール』をお送りします 次週の月曜日までに、その週・次週の就業できる土日の、 日にちと時間帯を記載して返信して下さい。 ・スケジュール申請して下さった方へ優先的にお仕事の紹介をします ・スケジュール申請がなかった方へも、状況に応じて お仕事のご案内をメールでする場合がございます 都合があう日があれば是非電話やメールで応募して下さい。 （2）お仕事紹介 ・メールか電話でいたします （3）ご契約 ・お仕事が確定いたしましたら、ご契約メールをお送りします 必ず期日までに返信をお願いします ・お客様、スタッフ様双方からの返信の確認が出来ましたら、住所や氏名等 詳細情報をお送りします ●前日確認 お仕事の前日に、ご依頼内容詳細をメールでお送りします 確認が出来たら【前日 18 時までに】、メール内の URL をクリックするか メールの返信をお願いします ●サービスイン 30 分前メール 確認が出来たら、メール内の URL をクリックするかメールの返信をお願いします ●サービスアウトメール 確認が出来たら、メール内の URL をクリックするかメールの返信をお願いします
4 ●もしキャンセルが入ったら 分かり次第連絡いたします。 ●注意事項 ・もしどうしても都合がつかなくなったら。。。 ⇒体調不良や予期せぬアクシデントで欠勤/欠勤の可能性がある場合には、 無理をせず、必ずわかった時点でショコラへ連絡をして下さい。 ・遅刻しそう ⇒遅刻しそうになったらお客様/ショコラ両方へ連絡しましょう お客様にはお詫びと、どの位に着きそうかをお伝えした上で、 必ずショコラにも併せて電話で連絡を入れてください。 遅刻をした場合、到着した時間から 2・3 時間お仕事をしてください。 ・迷った ⇒まずショコラへ連絡して下さい。
5 【3】お仕事に入る前に ●服装 ・肩より長い髪はまとめる ・エプロン着用 ・上：Ｔシャツやカットソー ・下：ズボン ・靴下：着用必須、黒・グレー・紺等汚れが目立たない色 ※タンクトップやノースリーブ等露出が多い服は避けましょう！ ※ショートパンツやスカートは避け、動きやすい恰好を心がけましょう ※マスク・手袋は着用 OK です ※清潔感のある身だしなみで向かいましょう♪ ●持ち物 ・エプロン ・メモ帳/筆記用具 ・掃除道具（雑巾、マイクロファイバーふきん、メラミンスポンジ、スポンジ） ※基本的に、各種洗剤、スポンジ、掃除機、はたき、流せるトイレシート等の道 具はお客様にご用意していただきます。 ●サービス提供が出来ないコト ・高所での作業（※基本的に手が届くところまでの作業です） ・10 ㎏を超える重いものの移動・運搬 ・介護等身体に触れる作業 ・換気扇（風呂・キッチン）、エアコンのお掃除 ●その他 ・お掃除道具は基本的にお客様宅にあるものを使用（※持ち込みは OK）
6 【4】お仕事の流れ ① 基本方針 ・掃除をする順番は風上→風下、上→下、奥→手前 ・換気をしながら掃除を行う ・物はひきずらない ・動かしたものは元の位置へ戻す ・ゴミ捨てはお客様の指示に従う ・ちょっとした工夫で、綺麗に見せる ステンレスをピカピカに/物の向きを揃える ※疑問点はお客様へ確認して指示に従いましょう！ ② お客様が何よりも重視すること ≪訪問時の挨拶≫ 「おはようございます！or こんにちは！ インテリジェンスのショコラから参りました、○○です」 ≪退出時の挨拶≫ 「本日はご利用ありがとうございました！またのご利用をお待ちしております！」 ☚掃除の全体手順☛ 挨拶⇒打ち合わせ⇒作業⇒チェック⇒挨拶 ☺POINT☺ 気持ちのよい挨拶+笑顔
7 ③ 挨拶・入室 ・開始 30 分前にショコラからサービス開始メールがいくので返信をする ・5 分前には着くようにしておく ・入室前に、コートや帽子、マスクは外しておく ・インターフォンを鳴らしたら、「おはようございます！or こんにちは！ インテリジェンスのショコラから参りました、○○です」とあいさつ ・・・お客様のお宅へ上がる・・・ ・「失礼いたします」と一声かけて上がる ・お客様の靴を簡単にそろえ、自分の靴は端に置く ・手荷物の置き場所をお客様に確認して置く ・洗面所をお借りして、エプロンを着ける ・準備が出来たらお客様のもとへ向かい改めて挨拶 ☺POINT☺ 笑顔が重要です♪
8 ④ 打ち合わせ ・本日の作業内容の確認 ・優先順位の確認 ・（一緒に）作業場所の確認 ・作業場所毎に気になる箇所や要望がないかどうか確認 ・洗剤用具の確認 ・ゴミの捨て方の確認 ・電気や換気扇、お湯の使用許可を取る ・マイルールや入室禁止、触ってはいけない物がないか確認 ・※お仕事の作業時間はお客様宅の広さや汚れ具合により異なります、 作業場所を確認しながら、時間内に終らないと感じた場合には先に お客様に伝えましょう ・目安 ≪全体時間配分の目安≫ 挨拶～打合せ：10 分 作業時間：残りの時間 自分で最終チェック：5 分 お客様と最終チェック：5 分 ☺POINT☺ 作業箇所と、作業箇所の中で特に気になる場所をお客様とチェック！ 一緒に掃除用具やゴミ捨て、入室禁止の部屋がないか確認しましょう。 ≪各カ所の作業時間目安≫ ・リビング/各部屋：25～35 分 ・キッチン：50 分 ・バス：40 分 ・トイレ：20 分 ・洗面所：20 分
9 ⑤ リビング/各部屋（25～35 分） ・換気 ・埃とり、テーブルなどの拭き掃除 ・掃除機がけ：物はひきずらない （もしお客様の電話が鳴ったら、掃除機を止め、会話が聞こえないように 別の個所の掃除をしましょう） フローリング：板目に沿って、カーペット：十字に、畳：目に沿って ・雑巾がけ/コロコロ （水拭き⇒乾拭き※フローリングのみ）（コロコロ：カーペットのみ） ・掃除機のゴミを捨てる ☚手順☛ 換気⇒埃とり⇒掃除機がけ⇒雑巾/コロコロがけ ☺POINT☺ 掃除をする順番は風上→風下、上→下、奥→手前！ 物は引きずらない！物はもとの位置へ戻す！ フローリングは水拭き⇒乾拭きで綺麗に♪
10 ⑥ キッチン（50 分） ・キッチンマットをどかす：汚してしまってはいけないのでキッチンマットをどかしましょう ・洗い物：洗う前に洗い物用のスポンジとシンク掃除用のスポンジを確認 しましょう ・着火確認：換気扇は必ず回し、着火確認をする ・上部の棚・換気扇外側・壁・換気扇フード⇒水拭き→乾拭き （換気扇の中の掃除はしなくて OK） ・五徳・汁受け・魚焼きグリル：洗う（汚れがひどい場合には最低でも 1 時間漬 け置きをして洗う） ・ガスコンロ・調理台：水拭き（必要に応じて洗剤を使用）⇒乾拭き IH はラップかアルミホイルにクレンザーをつけ、円を描くように掃除 ・シンク・蛇口を洗う：シンクを洗って乾拭きをする、ステンレスの蛇口も綺麗に拭 き上げ※メラミンスポンジを使用すると、ステンレスが綺麗になります※ステンレスを ピカピカにすることで最後の見栄えが変わります♪ ・排水口：排水口のフタも外して中も掃除する。生ごみがあれば処理方法を確 認し、捨てる。ネットがあれば交換。ヌメリをきれいに取り除く ・全体的に乾拭きを行う ・下の棚や扉、床：水拭き⇒乾拭き ・着火確認 ☚手順☛ （洗い物）⇒着火確認⇒つけ置き開始⇒上部の棚・扉・換気扇外側・ 壁⇒ガスコンロ⇒調理台⇒五徳等の洗浄⇒シンク⇒排水口⇒下の棚・ 扉・床⇒着火確認 ☺POINT☺ しつこい汚れは漬け置き！ステンレスはピカピカに！物の向きは揃える！
11 ⑦ トイレ（目安 20 分） ・ドア、収納扉・棚、小物：トイレマットをどかし、ドアの内側・外側、収納扉・棚、 小物を水拭き⇒乾拭きで仕上げる （マットや小物があった場合にはどかしてから作業を行う） ・三角折り：トイレットペーパーの端を折る ・便器内：（水がはねる可能性があるので先に作業する）洗剤を便器内 にかけ、トイレブラシで洗います ・本体清掃：便座の表やタンク、フタ（裏・表）、便器本体を水拭き⇒乾 拭き/トイレクイックルで仕上げる ・床：水拭き⇒乾拭き/トイレクイックルで仕上げる ※全自動の場合には先にスイッチを切る ※ウォシュレットの場合、ノズルも掃除 ☚手順☛ ドア、収納扉・棚、小物⇒三角折り⇒便器内⇒本体清掃⇒床 ☺POINT☺ 水がはねる可能性があるので便器内は先に掃除をする！ 他のカ所で使用した雑巾は使わない&トイレクイックルを活用しよう♪
12 ⑧ バス（目安 40 分） ・換気、バスマットが出ていたら畳んで隅に置く ・小物を出す：小物を拭いてだす。底のヌメリがないように。戻しやすいように ・壁・内扉：腰の位置を目安にお湯かけ、スポンジで洗う （カビがひどい場合には先にカビキラーをかけおいておく） ・浴槽：柔らかめのスポンジで、追い焚き口のカバーや排水栓も忘れずに ・鏡・蛇口：スポンジに洗剤を付けて洗う ・床・溝：ブラシ等の道具を使用して洗う ・排水口：全てを外して細かい所まで綺麗に洗う（ヘアキャッチャー下の封水 筒も外せる場合は外す）、ネット等を使用している場合にはネットをいただく ・鏡・蛇口の拭き上げ：鏡は上から下へ一定方向に向けて、乾拭きで仕上 げる。鏡やステンレスの輝き具合で見栄えが変わります！※メラミンスポンジや マイクロファイバークロスを使用すると綺麗になります ・全体の拭き上げ：壁や浴槽の淵等だけで OK、ささっと水気をとりましょう ・小物を戻す：シャンブーやリンスのポンプの先を揃えましょう ・外扉を水拭き⇒乾拭きで仕上げる ☚手順☛ 換気⇒小物を出す⇒カビ取剤噴射⇒壁・内扉⇒浴槽⇒鏡・蛇口⇒床、溝 ⇒排水口⇒鏡・蛇口の拭き上げ⇒全体の拭き上げ⇒小物を戻す⇒外扉 ☺POINT☺ 鏡・ステンレスはピカピカに！物の向きは揃える！
13 ⑨ 洗面所（目安 20 分） ・鏡：水拭き⇒乾拭き、一定方向に拭いて雑巾のケバが残らないにする、 違う角度から見て拭き残しがないか確認 ・キャビネット、カウンター：水拭き⇒乾拭きで仕上げる小物は移動させる、 底も綺麗に、元に戻しやすいように。外付けの棚も時間があれば、中身を どかして拭く ・排水口：髪の毛や汚れ等を取り除く ・蛇口・洗面ボウル：水拭きし、乾拭きでピカピカに仕上げる ・下の扉や床：水拭き⇒乾拭き ☚手順☛ 鏡⇒キャビネット、カウンター⇒排水口⇒蛇口・洗面ボウル⇒下の扉や床 ☺POINT☺ 最後に雑巾を洗う可能性がある場合には、最後に行うのがベター 鏡・ステンレスはピカピカに！物の向きは揃える！ 上から下へ、 一定方向に拭く！
14 ⑩ 洗濯 ・前準備：埃やゴミ等を払う、ポケットの中身を出す、ファスナーは閉め、痛み やすい生地は洗濯ネットへ ・洗濯：色落ちしそうなものは白物と分けて洗濯する ・干す/乾燥機がけ：衣類を振りさばき大きいシワを取る・衣類を手の平で 軽くたたき表面の皺をとる 乾きやすくするため間隔を空け、大きいものは出来るだけ広げて干す ・たたむ：お客様に事前にたたみ方を確認する ※以下に基本的なたたみ方は載せておきます！参考まで♪ ☚手順☛ 前準備⇒洗濯⇒干す/乾燥機がけ⇒たたむ ☺POINT☺ 全自動洗濯機でなければ、2 時間で全ての工程を行うことは難しいです。 どこからどこまでの作業までなら行えるかお客様と確認しましょう！ たたみ方も個人によって違います、お客様に確認してみましょう！
16 ⑪ 窓ふき 【準備するもの】 ・雑巾数枚（水拭き用、乾拭き用） ・マイクロファイバークロス ・バケツ（なければどこか水の溜められるところを使わせていただく） ・窓用洗剤、なければ食器用洗剤 【手順】 ①サッシ→②（網戸）→③窓（外）→④窓（内） 【手順詳細】 ⓪下準備としてバケツに水をくみ 1 リットルに対して 台所用洗剤数滴を垂らしておく。雑巾はこの水に浸して拭く。 ①サッシのゴミを取り、サッシを拭く （②）網戸の大きなゴミをとり、拭く （埃がすごい場合には外側に新聞紙をセロテープでとめ、 内側から掃除機で吸い込むと良い） ③濡らした雑巾で窓の外側を拭く、乾拭きをする ④③同様に窓の内側を拭いて仕上げる ⑤ マイクロファイバークロスで仕上げる ☺POINT☺ 窓拭きは外⇒内側の順番で
17 ⑫ ベランダ ・ベランダの床のゴミをほうきで掃く ・排水口のゴミを取り除く ・（水使用不可）汚れがひどいところは水拭き（捨ててもよいウェスで拭いていく） ※さらに汚れがひどく、時間があればメラミンスポンジでこする/ （水使用可）水を流しながらデッキブラシなどでこする ・手すりや、室外機、壁の水拭き ※ハトの糞には菌が含まれているため直接触らない、お湯をかけて湿らせて軽く こすって除去 ⑬ 草むしり ・草むしりの依頼が入っている場合は長靴や水気を通さない靴で出勤する ・夏場に行う際はタオルや帽子、水分を忘れずに ・雨上がりは、土が柔らかくなっていて草が抜きやすいが、 雨上がりの日でなければ、事前に水をまき、土に水をしみこませてからやるとよい ・雑草の根元をしっかりと掴みながら、奥の根を確実に引き抜く スコップ等で根から掘り起こすように抜くのも良い ※スコップ、軍手等はお客様に準備してもらう ☺POINT☺ 草は根っこからひきぬく 雨上がりか、地面を水まきで湿られてから行う ☺POINT☺ 大概のマンションは水まきが出来ないため、必ず水が流せるか聞く
18 ⑭ チェック ・自分でチェック：10 分前に作業を終わらせ、先に自分で全カ所のチェックを 行う ・掃除道具の片づけ：雑巾は洗って畳んでまとめる、スポンジやブラシや髪の毛 ゴミを取り除く、掃除機のゴミを捨てる ・お客様とチェック：お客様と一緒に各箇所を回り仕上がり具合を報告、 各箇所に関してどこをどんな風に掃除をしたのか報告。 また、お客様が気になっていた所をどう仕上げたのか報告する。 ここで最初にお客様に聞いた、特に汚れが気になる箇所の情報が活きます 「汚れが気になると仰っていた排水口は、ブラシで汚れを落とし、 重曹で臭いをとり、このように仕上げました（見せながら）」 ⑫退室 ・荷物を持つ前にお客様に挨拶、申込者様宛にメールが届くので 評価をメールで書いていただくようお願い ・「本日はご利用ありがとうございました！またのご利用をお待ちしております！」 と笑顔で挨拶 ・退出 ・コートや帽子は出るまで着用しない ・退勤報告をショコラにする ☺POINT☺ お客様が特に困っていた部分をどう綺麗にしたのか報告・チェックしていきましょう
19 【5】おまけ/ちょっとの工夫でぐっと綺麗に！ ●お客様が気付きにくいところの掃除を！ 幅木、ドアの縁の埃等、、、 ●メラミンスポンジ 水だけで汚れが落ちる！洗剤いらずの魔法のスポンジです♪ ちょこっと水をつけて気になるところを軽くこするだけです。 ※使えるもの：ガラス、くもり止め加工などの特殊加工されていない鏡、 陶磁器、タイル、ホーロー、光沢のないステンレス⇒硬いもの ※使えないもの：くもり止め加工などの特殊加工された鏡、 光沢のあるステンレス・プラスチック面、車の外装面、吸水性のある面、 凹凸のあ る面、漆器類⇒硬くないもの ●重曹 重曹は弱アルカリ性なので、酸性の油汚れを中和して落としやすくしてくれます。 油汚れの他にも、水垢や、排水口のにおいに利きます！ 使用方法も簡単！ キッチンやお風呂の排水溝に重曹パウダーを振りかけた後、スポンジにつけて排水 口の中や外側をすり洗いし、流すだけ♪ ●マイクロファイバーふきん 水切れがよく、油汚れにも強いので、各所の拭き上げやキッチンに使用するとよい。 ただし、ナイロンやポリエステルより柔らかいもの（家具のワックスや漆）は強くこす ると剥げてしまうので注意。 左）重曹 右）メラミンスポンジ
20 【6】こんな時はどうする？ ●お客様がご不在だった ・ショコラへ連絡し指示を仰いで下さい ・基本的にはその場で 30 分待機し、お客様のお帰り/ご起床を待ちます ●サービス中にお客様が出かける場合 ・サービス終了 10 分前には戻っていただくよう御声掛けしましょう ●お掃除が 2 時間以内に終らない！ 又は お客様から延長依頼が あった場合 ・2 時間でお掃除が出来る範囲は、お客様の家の広さや、汚れのしつこさに より異なります。出来れば打ち合わせ時に依頼されたお仕事が終わらなさ そうだと思ったら、お客様へ相談を入れましょう ・最初に相談することが出来なかった場合には、わかった時点でお客様に 御声掛けし、相談を入れましょう。 ※お客様には事前に 2 時間で出来る範囲のお掃除であることを明示して います ・2 時間以内で終わらない場合、自分の判断で時間の延長をしないように しましょう。 ・やむを得ない事情でお客様から延長依頼があった場合には、その場で お客様からショコラへ連絡を入れていただくよう依頼をしてください。 ●仕事が早く終わった場合 必ず契約時間は作業すること。お客様に他に掃除が必要なところはないか 聞いたり、仕上げをしたりして下さい。
21 ●「このお仕事はやっていいのかな？」と迷ったら、、、 サービス提供が出来ないコトに挙げた、高所での作業、重いものの移動、 身体に触れる作業、換気扇（風呂・キッチン）、エアコンのお掃除に該当 せず、危険が伴わない範囲で、ご自身が出来ることであれば受けていただ いて OK です。 ●お客様から直接契約を持ちかけられたら、、、 ・もしお客様から御声掛けがあった場合にはショコラまで連絡して下さい。 スタッフの皆様とお客様がショコラを通さずに契約することは禁止されてい ます。直接契約をして何かがあった時にショコラを通さないと大きなトラブ ルになってしまいます！ ●万が一物を壊してしまったら、、、 ・まずはお客様に報告、謝罪 ・その後にショコラへ連絡 ・会社の指示に従い、物損部分のアップと全体、ヒビや欠けの場合には接写の 写真を最低でも 3 枚撮り、ショコラへ送って下さい。 ※何かあっても慌てず、落ち着いて対応しましょう！ 大丈夫、ショコラがちゃんとサポートします！！ ●連絡先 電話番号：0120-855-570 メール：[email protected] ※[email protected]は送信専用のためメッセージをうけとれません！ ・サービス担当：櫻内 080-9813-9396 ・責任者：石川 080-6780-6958
22 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 窓 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ リ ビ ン グ 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります お 風 呂 洗 面 所 作業カ所の優先順位 ごみの捨て方を聞いたか 洗 濯 （① ② ③ ④ ） （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り お 風 呂 洗 面 所 洗 濯 （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 作業カ所の優先順位 （① ② ③ ④ ） ごみの捨て方を聞いたか 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります キ ッ チ ン ト イ レ 窓
23 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 窓 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ リ ビ ン グ 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります お 風 呂 洗 面 所 作業カ所の優先順位 ごみの捨て方を聞いたか 洗 濯 （① ② ③ ④ ） （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り お 風 呂 洗 面 所 洗 濯 （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 作業カ所の優先順位 （① ② ③ ④ ） ごみの捨て方を聞いたか 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります キ ッ チ ン ト イ レ 窓
24 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 窓 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ リ ビ ン グ 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります お 風 呂 洗 面 所 作業カ所の優先順位 ごみの捨て方を聞いたか 洗 濯 （① ② ③ ④ ） （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り お 風 呂 洗 面 所 洗 濯 （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 作業カ所の優先順位 （① ② ③ ④ ） ごみの捨て方を聞いたか 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります キ ッ チ ン ト イ レ 窓
25 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 通常の掃除範囲の説明、掃除箇所の確認 気になるカ所の確認 気になるカ所の確認 掃除道具、バスシューズ有無の確認 掃除道具の確認 換気扇・お湯の使用許可 触ってはいけないもの、壊れやすいものはないか確認 気になるカ所の確認 貴重品はしまって貰ったか 掃除道具の確認 気になるカ所の確認 どこの工程を行うのか確認 掃除道具の確認（シンクやレンジでスポンジを分けているかも確認！） （洗いの場合：洗剤や洗濯機、洗濯コースの確認） 換気扇・お湯の使用許可 （干しの場合：干し場所の確認） 気になるカ所の確認 （たたみの場合：たたみ方の確認） 掃除道具の確認 （マンションの場合）水を流して掃除が可能かどうか （ウォシュレット）ノズルの出し方確認 気になるカ所の確認 枚数の確認 （ 枚） 掃除道具の確認 全ての窓の場所確認 場所・範囲の確認 ※数カ所あるケースもあり 掃除道具の確認 掃除道具の確認 窓 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ リ ビ ン グ 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります お 風 呂 洗 面 所 作業カ所の優先順位 ごみの捨て方を聞いたか 洗 濯 （① ② ③ ④ ） （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り お 風 呂 洗 面 所 洗 濯 （リビング ・ キッチン ・ トイレ ・ お風呂 ・ 洗面所 ・ 洗濯 ・ 窓 ・ ベランダ ・ 草むしり ・ その他 ） 作業カ所の優先順位 （① ② ③ ④ ） ごみの捨て方を聞いたか 雑巾を洗う場所、（バケツで洗う場合）水の捨て場所を聞いたか ・・・・・・・必ずお客様と一緒に作業場所を回って確認していく・・・・・・・ ベ ラ ン ダ 草 む し り 打ち合わせ時のチェックリスト 全 般 依頼内容の確認※当日変更になる可能性もあります キ ッ チ ン ト イ レ 窓
26 5分前に到着したか 玄関に入る前に帽子、コートは取ったか 始めに、「インテリジェンスのショコラから参りました○○です」と挨拶したか 笑顔で挨拶したか 靴は揃えたか 靴下は着用したか 私物置き場を確認してから置いたか スリッパや、ハンガーはお借りしなかったか エプロンを着用したか 露出の少ない服装か 打ち合わせチェックリストに基づいて、打ち合わせをしたか 上から、奥から掃除を行ったか ほこりをとってから掃除を行ったか 物は引きずらす動かして作業を行ったか フローリングは水拭き、乾拭きをしたか 手が回りにくい隅や幅木は掃除をしたか 掃除機のゴミ（サイクロン式のみ）は捨てたか 先に食器を洗ったか 着火確認を最初と最後に行ったか 五徳、汁受け、魚焼きグリルは汚れがしつこい場合漬け置きしたか ステンレスの蛇口は磨き上げたか 排水口のゴミは処理したか 洗い残し、拭き残しはないか 他のカ所で使用した雑巾を使っていないか或いはトイレ用シートを使用しているか 便器は内側から掃除をしたか トイレットペーパーは三角折りにしたか 洗い残し（特にタンクや手洗場）、拭き残しはないか 最初に小物を全部外に出したか 風呂桶は追い焚き口や排水カバーも洗ったか 鏡、ステンレスは磨き上げたか 排水口は全て外して、ゴミを捨てたか 壁や風呂桶の水気は乾拭きしたか 最後に小物を戻す際、底や全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 鏡は上から下へ一定方向に拭いたか 雑巾の洗い場所が洗面所だった場合、最後に作業に入ったか 排水口のゴミは捨てたか 小物は底や必要に応じて全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 作業を3～4分前に終らせて、お客様とチェックをしたか 電気の消し忘れややり残しの掃除はないか お借りした掃除道具は、ゴミや髪の毛等をとり、綺麗にして返却したか お客様にアンケートメールへの返信を依頼したか 帰り際に「本日はありがとうございました、またのご利用をお待ちしております」と笑顔で挨拶が出来たか コートやマスクは玄関を出た後に着用したか 訪 問 時 お掃除チェックリスト 退 出 時 洗 面 所 お 風 呂 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ
27 5分前に到着したか 玄関に入る前に帽子、コートは取ったか 始めに、「インテリジェンスのショコラから参りました○○です」と挨拶したか 笑顔で挨拶したか 靴は揃えたか 靴下は着用したか 私物置き場を確認してから置いたか スリッパや、ハンガーはお借りしなかったか エプロンを着用したか 露出の少ない服装か 打ち合わせチェックリストに基づいて、打ち合わせをしたか 上から、奥から掃除を行ったか ほこりをとってから掃除を行ったか 物は引きずらす動かして作業を行ったか フローリングは水拭き、乾拭きをしたか 手が回りにくい隅や幅木は掃除をしたか 掃除機のゴミ（サイクロン式のみ）は捨てたか 先に食器を洗ったか 着火確認を最初と最後に行ったか 五徳、汁受け、魚焼きグリルは汚れがしつこい場合漬け置きしたか ステンレスの蛇口は磨き上げたか 排水口のゴミは処理したか 洗い残し、拭き残しはないか 他のカ所で使用した雑巾を使っていないか或いはトイレ用シートを使用しているか 便器は内側から掃除をしたか トイレットペーパーは三角折りにしたか 洗い残し（特にタンクや手洗場）、拭き残しはないか 最初に小物を全部外に出したか 風呂桶は追い焚き口や排水カバーも洗ったか 鏡、ステンレスは磨き上げたか 排水口は全て外して、ゴミを捨てたか 壁や風呂桶の水気は乾拭きしたか 最後に小物を戻す際、底や全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 鏡は上から下へ一定方向に拭いたか 雑巾の洗い場所が洗面所だった場合、最後に作業に入ったか 排水口のゴミは捨てたか 小物は底や必要に応じて全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 作業を3～4分前に終らせて、お客様とチェックをしたか 電気の消し忘れややり残しの掃除はないか お借りした掃除道具は、ゴミや髪の毛等をとり、綺麗にして返却したか お客様にアンケートメールへの返信を依頼したか 帰り際に「本日はありがとうございました、またのご利用をお待ちしております」と笑顔で挨拶が出来たか コートやマスクは玄関を出た後に着用したか 訪 問 時 お掃除チェックリスト 退 出 時 洗 面 所 お 風 呂 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ
28 5分前に到着したか 玄関に入る前に帽子、コートは取ったか 始めに、「インテリジェンスのショコラから参りました○○です」と挨拶したか 笑顔で挨拶したか 靴は揃えたか 靴下は着用したか 私物置き場を確認してから置いたか スリッパや、ハンガーはお借りしなかったか エプロンを着用したか 露出の少ない服装か 打ち合わせチェックリストに基づいて、打ち合わせをしたか 上から、奥から掃除を行ったか ほこりをとってから掃除を行ったか 物は引きずらす動かして作業を行ったか フローリングは水拭き、乾拭きをしたか 手が回りにくい隅や幅木は掃除をしたか 掃除機のゴミ（サイクロン式のみ）は捨てたか 先に食器を洗ったか 着火確認を最初と最後に行ったか 五徳、汁受け、魚焼きグリルは汚れがしつこい場合漬け置きしたか ステンレスの蛇口は磨き上げたか 排水口のゴミは処理したか 洗い残し、拭き残しはないか 他のカ所で使用した雑巾を使っていないか或いはトイレ用シートを使用しているか 便器は内側から掃除をしたか トイレットペーパーは三角折りにしたか 洗い残し（特にタンクや手洗場）、拭き残しはないか 最初に小物を全部外に出したか 風呂桶は追い焚き口や排水カバーも洗ったか 鏡、ステンレスは磨き上げたか 排水口は全て外して、ゴミを捨てたか 壁や風呂桶の水気は乾拭きしたか 最後に小物を戻す際、底や全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 鏡は上から下へ一定方向に拭いたか 雑巾の洗い場所が洗面所だった場合、最後に作業に入ったか 排水口のゴミは捨てたか 小物は底や必要に応じて全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 作業を3～4分前に終らせて、お客様とチェックをしたか 電気の消し忘れややり残しの掃除はないか お借りした掃除道具は、ゴミや髪の毛等をとり、綺麗にして返却したか お客様にアンケートメールへの返信を依頼したか 帰り際に「本日はありがとうございました、またのご利用をお待ちしております」と笑顔で挨拶が出来たか コートやマスクは玄関を出た後に着用したか 訪 問 時 お掃除チェックリスト 退 出 時 洗 面 所 お 風 呂 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ
29 5分前に到着したか 玄関に入る前に帽子、コートは取ったか 始めに、「インテリジェンスのショコラから参りました○○です」と挨拶したか 笑顔で挨拶したか 靴は揃えたか 靴下は着用したか 私物置き場を確認してから置いたか スリッパや、ハンガーはお借りしなかったか エプロンを着用したか 露出の少ない服装か 打ち合わせチェックリストに基づいて、打ち合わせをしたか 上から、奥から掃除を行ったか ほこりをとってから掃除を行ったか 物は引きずらす動かして作業を行ったか フローリングは水拭き、乾拭きをしたか 手が回りにくい隅や幅木は掃除をしたか 掃除機のゴミ（サイクロン式のみ）は捨てたか 先に食器を洗ったか 着火確認を最初と最後に行ったか 五徳、汁受け、魚焼きグリルは汚れがしつこい場合漬け置きしたか ステンレスの蛇口は磨き上げたか 排水口のゴミは処理したか 洗い残し、拭き残しはないか 他のカ所で使用した雑巾を使っていないか或いはトイレ用シートを使用しているか 便器は内側から掃除をしたか トイレットペーパーは三角折りにしたか 洗い残し（特にタンクや手洗場）、拭き残しはないか 最初に小物を全部外に出したか 風呂桶は追い焚き口や排水カバーも洗ったか 鏡、ステンレスは磨き上げたか 排水口は全て外して、ゴミを捨てたか 壁や風呂桶の水気は乾拭きしたか 最後に小物を戻す際、底や全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 鏡は上から下へ一定方向に拭いたか 雑巾の洗い場所が洗面所だった場合、最後に作業に入ったか 排水口のゴミは捨てたか 小物は底や必要に応じて全体を拭いて、ラベルやノズルを揃えて戻したか 洗い残し、拭き残しはないか 作業を3～4分前に終らせて、お客様とチェックをしたか 電気の消し忘れややり残しの掃除はないか お借りした掃除道具は、ゴミや髪の毛等をとり、綺麗にして返却したか お客様にアンケートメールへの返信を依頼したか 帰り際に「本日はありがとうございました、またのご利用をお待ちしております」と笑顔で挨拶が出来たか コートやマスクは玄関を出た後に着用したか 訪 問 時 お掃除チェックリスト 退 出 時 洗 面 所 お 風 呂 ト イ レ キ ッ チ ン リ ビ ン グ
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