協力隊の記録
配属先：ウルグアイ品質管理協会
ＩＮＡＣＡＬ
任期：２００８年９月２６日∼２０１０年９月２０日
URUGUAY. SV
. 野田 猛
カウンターパートの要請内容
• 品質管理活動の教育普及、情報提供。
• 各企業を対象にレクチャーを行う。
私の行った事
• 継続的に実行可能な、ＴＱＣの概念に
基づいた品質改善活動の導入。
• 日本の品質活動の紹介。
• 品質改善活動の定着化の取り組み。
• 各企業を訪問し、企業教育を行う。
• モンテヴィデオ県、コロニア県、ソレアーノ県での、
講演会、講習会の開催。
El control total de calidad al estilo
Japonés
PRESENTADO POR: ING. TAKESHI NODA
OMEGA
OMEGA
El concepto de la calidad no sólo se trata de la
calidad del producto
Calidad
Calidad del producto:
Q (Quality)
Calidad del costo:
C (Cost)
Calidad del repartido (cantidad)
D (Delivery)
Calidad de las ventas
Calidad del servicio
La calidad de toda la empresa= la calidad del trabajo de cada uno
El objetivo de TQC:
T Q C D S M E
Calidad del
lugar de trabajo
○
Seguridad:
S
○
Moral:
M
○
Entorno:
E
「品質」は商品の質だけではない
品質
商品の質 ：
Ｑ
コストの質 ：
Ｃ
納期（量）の質 ：
Ｄ
営 業 の 質
サービスの質
会社全体の質 ＝ 一人ひとりの仕事の質
品質管理の対象
Ｑ Ｃ Ｄ Ｓ Ｍ Ｅ
生み出す
職場の質
○ 安全 ：
Ｓ
○ モラール ：
Ｍ
○ 環境 ：
Ｅ
Planear：Ｐ
ｌａｎ
Actuar：Ａ
ｃｔ
Hacer：Ｄ
ｏ
Controlar：Ｃ
ｈｅｃｋ
Ｐ
Ｄ
Ｃ
Ａ
El control es la repetición del ciclo PDCA
・¿Qué nivel de control fue logrado?
・¿Está relacionado con otros problemas? Distinguir entre planes
inmediatos para mejorar la situación y planes para prevenir que pase otra vez (revisión de las normas del trabajo)
Decidir objetivo, punto de control, nivel de control, proceso de realización (nivel de fabricación), etc. ・Proporcionar educación y formación ・Utiliza el proceso de realización para llevar el trabajo a cabo
計画：Ｐ
ｌａｎ
処置：Ａ
ｃｔ
実行：Ｄ
ｏ
確認：Ｃ
ｈｅｃｋ
Ｐ
Ｄ
Ｃ
Ａ
管理とは，ＰＤＣＡのサイクルを繰り返すこと
目的，管理項目，
管理水準，そし
て実行手順（作
業標準）などを
決める。
・教育訓練を行う。
・実行手順通りに
実行する。
・管理水準は達成されたか。
・他に不具合を与えていないか。
応急対策と再発防止
策を区別して処置。
（作業標準類の改訂
など）
もっとも重視したこと
• 顧客満足度
の概念の導入
El objeto de nuestro trabajo es mejorar
la
satisfacción de los clientes
.
私たちの業務の目的は、
お客様の満足度を向上する
ことで
す。
①グ ラ フ
誰にでも簡単に視覚化
②チェックシート
データ採取の記録用紙
③パレート図
状況と問題点を把握
④特性要因図
特性と要因の関係整理
⑤ヒストグラム
データの分布を見る
⑥散 布 図
２つの項目の関係把握
⑦管 理 図
異常発見
ＱＣ七つ道具とは
電 室 ド 走 外 エ メ ラ ス チ ス ア 仕 調 音 仕 ア ｜ ジ テ ユニ ピ ン 上 整 響 様 装 内 ア 行 観 コ タ オ レ ｜ン ｜ テ 不 不 不 不 ン 類 オ グ カ ナ 良 良 良 良 ａ） 不良項目別 ｂ） 不具合部品別 ｃ） 不具合現象別 20 40 60 0 80 ｎ=９８ (件) 手 直 し 数 20 40 20 0 0 44 100 (％) 50 0 累 積 比 率 28 0 0 100 100 16 ｎ=４４ ｎ=２８
ある自動車の不具合の現象を
項目のもっとも多いものを次々と
調査し，展開したパレート図
パレート図の活用例 − パレート展開
(出典：角田克彦，他 『問題解決に使う基礎シリーズ QC手法Ⅰ』， 日科技連出版社)0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 1 2 3 4 5 6 7 8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 1 2 3 4 5 6 7 8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 1 2 3 4 5 6 7 8 棒グラフ 折れ線グラフ 円グラフ レーダーチャート
①グラフ
El CICLO DE DEMING
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los
SGSI. (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información).
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
ME
JO
RA
CO
NT
INU
A
Planificar Hacer Comprobar ActuarISO
9000
Ｄ Ｃ Ａ
Un ciclo más: SDCA
Una vez que se cumple un ciclo PDCA, la acción a tomar para resolver el problema, se transforma en estándar. Es importante el
mantenimiento de ese estándar (S) por lo que S
(Standard) pasa a ser la base del ciclo y sustituye a P
(Plan), así tenemos el ciclo SDCA.
Hay otra cosa muy importante, son los significados de mantenimiento y mejoramiento Ｓ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｃ Ｄ Ａ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｓ Ｓ
Relación entre SDCA y PDCA Tiempo Mantenimiento (Control) Reforma, Mejoramiento Ca ra cte rís tic as d el co nt ro l (Q CD SM E) Mejoramiento de la calidad del trabajo
Proteger la certeza del estándar Cambiar la manera de hacer el trabajo
(Fuente: La Revista del Círculo de CC de 2007 N º 1, por Hosoya Katsuya, “Mejorar la expresión sitio QC" (Japón) Japón Asociación de Ciencia y Tecnología)
Ｄ Ｃ Ａ
