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1. ピックアップ 2017 衆院選開票速報 10 月 22 日 ( 日 )~23 日 ( 月 ) 総合 ラジオ第 1 FM 後 7:55~ 前 4:30 反響 990 件 22 日後 7:50~31 日で集計 ( 好評意見 15 件 厳しい意見 781 件 その他の意見 80 件 問い合わせ 11

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(1)

<目次> 1.ピックアップ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2 2.国際放送 10月の反響・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12 3.指摘・意見・要望への対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13 4.視聴者の声 総数と内訳・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15 5.放送番組への反響・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 ■10月 反響の多かった番組 上位10番組 ■10月 再放送希望 上位10番組 6.受信料関係の意見・要望への対応・・・・・・・・・・・・・・・・17 7.技術・受信相談への対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17 8.経営関連の意見・要望への対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・18

平成29年10月

(2)

2 0 50 100 150 200 250 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

1.ピックアップ

□2017衆院選 開票速報

10月22日(日)~23日(月)

総合・ラジオ第1・FM 後7:55~前4:30

反響990件

※22日後7:50~31日で集計 (好評意見15件、厳しい意見781件、 その他の意見80件、問い合わせ114件) 安倍政権の継続の是非が最大の焦点となった衆議院選挙は、自民党が公明党とあわせて、全議席の3分の2を上回る、 313議席を獲得して圧勝しました。開票速報には前回衆院選(2014年12月)より200件近く多い、990件 の反響が寄せられました。反響の57%が男性からで、年代別では60代以上からの声が49%を占めました。 今回の選挙は超大型で非常に強い台風21号の接近と重なりました。このため「台風が来て大変だったと思うが、選 挙速報の合間に台風の情報をきちんと伝えていた」という声がある一方、「選挙も大事だが台風関連のニュースももっ と放送してほしい」という内容の声も期間中の集計で250件余り寄せられました。 問い 合わ せ 12% 好評 意見 1% 厳しい 意見 79% その 他 8% 20代以下 3% 30代 6% 40代 13% 50代 17% 60代 32% 70代以上 17% 不明 12% 71 81 67 30 16 29 24 30 52 8 0 20 40 60 80 100 120 20時台 21時台 22時台 23時台 24時台 件 時間別の反響の推移(22日) 台風関連 選挙関連 ※性別・年代不明分118件をのぞく

(3)

3 【主な内容】 ○当確・出口調査 ・ なぜ当選確実はあんなに早く出るのか。早過ぎてつまらない。 (70 代以上男性) ・ 今まで選挙に関心がなく、こんな時間に当選確実が出るのは知らなかった。 (60 代男性) ・ 出口調査で回答を求められたが拒否した。当選結果は数時間待てば判明するので、早く当選確実を出すことに何 か意味があるのかと感じた。 (60 代男性) ・ 出口調査でうそをつく人だっているだろうに、なぜこのように的中させることができるのか。調査の場所はどう やって決めているのか。何人くらいに聞いたのか。開票速報にあたって基準などがあれば番組で取り上げてもら えると興味深いと思った。 (70 代以上男性) ○キャスター・解説 ・ 見応えがあってよかった。武田真一キャスターをはじめキャスター陣が分かりやすく伝えていたし、メリハリが あっていい構成だったと思う。 (70 代以上女性) ・ ラジオで聞いているが、アナウンサーがハキハキしていてとても分かりやすかった。 (50 代女性) ・ NHKは国民の声の代表として、国民の知りたいことを真剣に安倍首相にぶつけてほしい。NHKならではの、 もっと突っ込んだ質問をしてほしい。 (60 代男性) ・ 候補者の名前のイントネーションがおかしいと感じることがあった。事前に調べてから放送に臨むべきではない か。 (70 代以上男性) ○演出・表示 ・ 今、党首の話があって、自民党、希望の党、立憲民主党、公明党の4党だけ放送していたが、ほかの党も放送す べきではないか。 (50 代女性) ・ 選挙と台風のテロップがあり、見づらく感じた。 (70 代以上男性) ○編成・放送時間 ・ 台風が来て大変だったと思うが、選挙の合間にきちんと台風の情報を伝えていた。今後も期待する。(60 代男性) ・ 選挙より台風の情報が知りたい。台風が接近している地域の人は皆そう思っていると思う。 (60 代男性) ・ 夜になって警報が各地に出ていて、川が氾濫しそうだったり、避難しなければならない住民がいたりと大変な状 況なのに選挙の放送ばかりで、台風については、ほとんど放送がなかった。選挙の結果はいずれ分かることであ って、命に関わることを報道するのがNHKではないのか。 (60代男性)※台風関連のニュースをもっと放送してほしいという意見257件 ○データ放送 ・ データ放送の「開票速報」は、とても見やすくて分かりやすかった。グッドデザイン賞をあげたいぐらい優れた ものだと思う。 (50 代男性) ○ツイート 開票速報には30代以上の男性を中心に7,100件余りのツイートが発信されました。分かりやすく、信頼できる という内容のツイートが寄せられる一方、台風関連のニュースをもっと放送してほしいという声もありました。

(4)

□連続テレビ小説 わろてんか

10月2日~28日(月~土)

総合 前8:00~8:15

BSプレミアム 前7:30~7:45

反響1,043件

※10月2日~29日で集計 (好評意見165件、厳しい意見275件、 その他の意見130件、問い合わせ473件) 放送開始から4週間で寄せられた反響は1,043件で、前作と比べ600件ほど減りました。再放送の予定や出演 者についての問い合わせが45%を占めました。また、好評意見が16%、厳しい意見が26%でした。 16 23 13 9 26 25 30 28 13 9 9 5 45 43 48 58 わろてんか ひよっこ べっぴんさん とと姉ちゃん %

直近3作品との割合比較

好評意見 厳しい意見 その他 問い合わせ 189 96 90 98 56 41 29 39 63 63 53 96 34 44 20 32 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1週 2週 3週 4週 【H29後期 わろてんか反響推移(1,043件)】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 224 179 154 161 164 71 73 74 178 81 72 78 55 31 22 42 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1週 2週 3週 4週 【H29前期 ひよっこ反響推移(1,659件)】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 307 595 250 116 91 48 35 30 134 120 173 177 56 22 19 14 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1週 2週 3週 4週 【H28前期 とと姉ちゃん反響推移(2,187件)】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 熊本地震による 番組変更 244 131 116 114 67 32 32 35 114 79 102 80 45 16 34 23 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1週 2週 3週 4週 【H28後期 べっぴんさん反響推移(1,263件)】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

(5)

5 年代別の意向種別を比率で見ると、40代で好評意見が厳しい意見を上回り、20代以下と50代以上・年代性別不 明では厳しい意見が好評意見を上回りました。 好評意見の内訳を見ますと、最も多かったのが脚本・演出がよいという声で、大阪らしくストーリーのテンポがいい という反響がありました。次に多かったのが出演者についてで、ヒロインの葵わかなさんの笑顔や脇を固める俳優の皆 さんの演技がすばらしいといった声が寄せられました。 厳しい意見では、過去の連続テレビ小説と時代や設定が似ているといった演出や脚本についての意見が寄せられま した。また、主人公へのいびりがつらいといった声や、時代考証への意見が目立ちました。 39 30 2 0 10 20 30 40 演出・脚本 出演者 主題歌 件 【好評意見の内訳】 ※重複カウントあり 59 40 29 12 10 0 10 20 30 40 50 60 演出・脚本 いびり 時代考証 ナレーション 方言 件 【厳しい意見の内訳】 ※重複カウントあり 25% 62% 28% 37% 53% 58% 6% 30% 33% 21% 12% 11% 17% 35% 23% 22% 26% 24% 21% 58% 10% 17% 16% 11% 9% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明

【年代別×意向種別グラフ】

問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

(6)

6 【主な内容】 <好評意見> ・ 大阪放送局で作っているドラマはテンポがよいので、見ていて楽しい。話も出演者も伸び伸びとした感じがあっ てとてもよい。 (50 代男性) ・ ヒロインの葵わかなさんの笑顔を見ていると、「ちゅらさん」のヒロイン、国仲涼子さんを思い出す。とてもよい 笑顔だ。 (60 代男性) ・ 次の展開が分からない、わくわく感があるのが連ドラで、自分たちが経験できないことをやってもらうのがドラ マだと思う。これからも期待している。 (60 代男性) ・ 主題歌がよく、タイトルバックのアニメーションもかわいい。いいドラマになると思う。テンポがあって大ヒッ トしそうな予感がする。 (70 代以上女性) ・ 松たか子さんの主題歌がよかった。遠藤憲一さん演じるお父さんもおもしろく楽しみにしている。脇を固める俳 優の演技がすごい。小野文惠アナウンサーのナレーションもよかった。 (60 代男性) ・ 背筋が凍るほど、いけずなやり取りがすばらしい。見ているうちに次が楽しみになってきた。 (50 代女性) <厳しい意見> ・ ヒロインへのいびりが見ていてとてもつらく、重い気持ちになる。朝は元気が出る番組を放送してほしい。 (30 代女性)※同様意見39件 ・ 出演者の男性の髪形が今風で、見ていて違和感がある。もっと時代考証をしっかりやってほしい。 (60 代女性)※時代考証に関する意見28件 ・ 小野アナウンサーの語りは、ところどころで「ガッテン!」を見ているみたいに感じる。ドラマの語りにはあまり 向かないと思う。 (50 代男性)※同様意見11件 ・ 父親が首を縄にかける場面が放映された(13日)。家族の勘違いということで大笑いに転じたが、不愉快だった。 追い詰められている人や遺族など苦しんでいる人を想像できないのか。 (50 代女性)※同様意見8件 ・ 連ドラの楽しみの一つでもある主題歌だが、今回は声が小さいというか、とても聞きづらく感じる。何を言ってい るか歌詞がまったく分からない。 (60 代女性)※同様意見6件 ・ 大阪放送局の連ドラは大阪などの商人が題材のものが多く、いつも同じようでおもしろくない。 (年代性別不明)※同様意見5件 ・ 声が低い俳優がいて、ボソボソせりふをしゃべるので、音量を上げても会話が聞き取りづらく、高齢の父には全く 聞こえないそうだ。もう少しはっきり発音するようお願いしたい。 (60 代男性)※同様意見5件 番組担当者の声 「わろてんか」は笑いをベースにして、さまざまな人生の困難と戦う人々を描いた物語です。それは単に演芸の笑 いを取り扱うドラマということではなく、登場人物たちが“どんなにつらいときでも笑う”“笑うことで人は前に進む ことができる”という信念を持ちながら、重い現実を乗り越える瞬間を明るく楽しく描くドラマを目指しています。 おもしろおかしい登場人物たちの行動が実は人生に対する肯定的エールになっていることについて、“元気が出る”“泣 いて笑った”など数多くの共感の感想をいただき、スタッフ、出演者一同、感謝するとともに、さらに楽しい番組作 りに励みたいと思います。

(7)

□NHKスペシャル シリーズ 人体

プロローグ「神秘の巨大ネットワーク」

9月30日(土) 総合 後9:00~9:59

第1集「

“腎臓”が寿命を決める」

10月1日(日) 総合 後9:00~9:49

反響1,685件

※9月30日~10月31日で集計 (好評意見69件、厳しい意見70件、 その他の意見58件、問い合わせ1,488件) タモリさんとノーベル医学・生理学賞を受賞した山中伸弥教授が司会を務め、プロローグでは、最先端の顕微鏡技 術で捉えた驚異の体内映像と、がんを早期に発見する画期的な検診方法などの最前線を紹介。また第1集では、世界初 となる3D電子顕微鏡や、8K顕微鏡で撮影されたミクロの映像、そしてフル4Kのコンピューターグラフィックスを 交えながら、腎臓の驚異的なパワーに迫りました。問い合わせが88%を占め、再放送を希望する声が放送終了後も継 続して寄せられました。また、50代以上からの声が全体の95%で、性別では女性が全体の57%でした。 【主な内容】 ○プロローグ「神秘の巨大ネットワーク」(9月30日) ・ 臓器間でメッセージの交換があり、それを生かして新しい薬が開発されているということに非常に驚いた。大変 に価値のある情報だった。 (60代男性) ・ とても興味深い内容だった。私は五感の一部を失ったが、メッセージ物質の研究で、治る可能性があるのだろう かと思った。今後の放送に期待したい。 (60 代男性) ・ 生命の維持に貢献する内容でとてもすばらしいと思った。今後も、学術的な知識がなくても理解できるように工 夫して伝えてほしい。 (60 代男性) 0 100 200 300 400 500 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

女性

57%

男性

42%

不明

1%

※性別・年代不明分14件をのぞく 20代以下 0.1% 30代 0.6% 40代 3.9% 50代 12.2% 60代 49.0% 70代以上 33.4% 不明 0.8%

問い合わせ

88.3%

好評

意見

4.1%

厳しい

意見

4.2%

その他

3.4%

(8)

8 ・ 最後の方で、関節リウマチについて伝えていた。母も専門医にかかっているが、放送を見て、いろいろな治療法 があることが分かった。 (50代女性) ・ 元来人間の体が持っている力を信用する根拠をもらったように思う。 (40 代女性) ・ 半年かけて放送すると言っていたが、見忘れたり、録画し損ねたりすることがあるので、まとめて放送してほし い。 (70 代以上男性) ・ 今後も見たいと思うが、ナレーションが効果音やBGMと重なって聞きづらく感じた。高齢になると、耳にいろ いろ支障が出てくるので、配慮してほしい。 (70 代以上男性) ・ このようなまじめな番組には、タレントを出演させないでほしい。 (40 代男性) ・ 内容はとてもすばらしかったが、画面の片隅に出演者の顔が小窓で表示されていて集中できなかった。小窓表示 は邪魔で全く必要ない。 (年代性別不明) ・ 放送で紹介した新薬では治らず、漢方に頼っている。放送ではこの薬で治るというふうに取れたが、新薬の効果 がない人もいるということも伝えてほしかった。 (70 代以上女性) ○第1集「“腎臓”が寿命を決める」(10月1日) ・ 腎臓は尿を作るだけではなく、いろいろな働きをしていることに驚いた。腎臓について知らないことが多く、大 変勉強になった。 (70 代以上男性) ・ 人工透析を受けている。腎臓について、これからも最新情報を伝えてほしい。 (70 代以上男性) ・ 最初は、医学の番組だからと思いながら見ていたが、とても興味深く、見ているうちに引き込まれた。次回の放 送が楽しみだ。 (60代女性) ・ 研究者の人たちに、8Kのきれいな映像を使ってほしいと思った。そのことで研究が進み、私たちにも恩恵があ ると思った。 (60 代女性) ・ さすがNHKと思わせる圧巻の番組で、今後の続編に期待する。ただ、腎臓を健康的に維持するための日常生活 での注意点をもっと解説してほしかった。 (70 代以上男性) ・ 慢性腎不全を患っている。「“腎臓”が寿命を決める」というタイトルを見ると腎臓が悪い人は寿命が短いように 感じてしまう。インパクトがあり分かりやすいとは思うが、腎臓を患っている人への気遣いがないように思えた。 内容自体は新しい治療法なども紹介していてとてもよかったと思うが、タイトルには配慮がほしかった。 (60 代男性) ・ 私も腎臓について勉強をしており、腎臓の病気の事例や患者や家族の痛みも知っている。内容はすばらしいと思 ったが、腎臓に病気を持つ人たちも見ていたと思うので、そうした人たちに参考になる番組も制作してほしい。 (50 代男性) ・ 腎臓の働きをシミュレーションで映像化するなど分かりやすく、興味深く見た。ただ、腎臓のろ過の画面では、 ほとんどの分子がろ過され、再吸収されているように見えたのには違和感があった。 (60 代男性) ・ 取材が綿密に行なわれていて大変よいと思った。しかし、ゲストを出演させるのであれば、例えば、腎臓を守る にはどのような生活習慣が必要なのかなど、視聴者の側に立って疑問を投げかける役割を持たせたほうがさらに よかったと思う。 (70 代以上男性) ・ さまざまな映像とその精細さ、専門的なことばなど情報量の多さに戸惑ってしまった。CG等を使いスタジオで 解説してくれてはいるが、それでも1回視聴するだけでは理解が追いつかない部分もあったので、今後はさらに 分かりやすく伝えてほしい。 (年代性別不明)

(9)

9 86 35 26 29 24 41 6 4 4 7 5 5 18 10 37 16 16 14 2 11 8 7 3 9 0 20 40 60 80 100 120 30日 鶴瓶の家族に乾杯 「東京2020SP メダリスト三宅宏実とぶっつけ本番旅」 28日 内村五輪宣言! ~TOKYO 2020開幕1000日前スペシャル~ 28日 1000日前 東京大会へ! スペシャル 27日 全日本なわとびかっとび王選手権2017 26日 人名探究バラエティー 日本人のおなまえっ! 【オリンピックSP】伊調、錦織、内村 25日 あさイチ「東京オリンピック1000日前 知っとかないともったいないスペシャル」 件 【主な番組への意向】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

□東京オリンピック1000日前

関連番組・ニュースへの反響

※キーワード「東京オリンピック」

「2020」などで

取得後精査

反響852件

(好評意見43件、厳しい意見244件、 その他の意見134件、問い合わせ431件) 2020年の東京オリンピック・パラリンピック開幕まで、10月28日(土)であと1000日になることから、 この日を中心に特集番組や、定時番組での特集コーナーを放送しました。また、東京の放送センターでは、体操や車い すテニスなどを体験できるイベント「Nスポ!2017」を28日と29日に、大阪では“1000日前”とかけて千 日前商店街で「千日前でわろてんか ギャグ1000発やりなはれ!」を28日に実施し、その模様を「1000日前 東京大会へ! スペシャル」で伝えました。前回の東京オリンピックを経験した中高年世代から、楽しみにしていると いう声が寄せられる一方、厳しい意見も29%あり、オリンピックの開催に対して持論を述べる声が目立ちました。 主な特集番組に寄せられた意向をまとめました。最も多かったのは「鶴瓶の家族に乾杯」の113件で、放送時間や 内容の問い合わせが大半でした。次に「1000日前 東京大会へ! スペシャル」が75件、25日のあさイチには 69件の声が寄せられました。 問い合わせ 50% 好評意見 5% 厳しい意見 29% その他 16% 0 50 100 150 200 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分41件をのぞく 20代以下 2.5% 30代 1.5% 40代 8.5% 50代 13.5% 60代 38.4% 70代以上 30.9% 不明 4.8% ※件数は重複カウントあり

(10)

10 【主な内容】※件数は重複カウントあり ○あさイチ「東京オリンピック1000日前 知っとかないともったいないスペシャル」(25日) ・ ボランティア、メダル作り、ホストタウンの準備など、たくさんの人たちがオリンピック開催に向けた取り組み を進めていることを初めて知ることができてよかった。 (年代不明女性) ・ リポーターの古原靖久さんが、前回の東京オリンピックのときに聖火リレーのランナーが実際に着ていたユニフ ォームとトーチを見せていたのがよかった。 (70 代以上男性) ○人名探究バラエティー 日本人のおなまえっ!【オリンピックSP】伊調、錦織、内村(26日) ・ 番組で見たかつてのオリンピックの映像はとても貴重なものだと感じた。今後も古いフィルムを大事にして放送 し続けてほしい。 (60 代女性) ・ マラソンのアベベ選手がけがをして、車いすアーチェリーに転向したエピソードを見た。“パラリンピック”とい う名称を、大会名として使用したのが前回の東京オリンピックだったことも知らなかった。おもしろかった。 (50 代男性) ・ 楽しく拝見したが、昔からのファンなので、アニマル浜口さんをもう少し見たかった。司会の古舘伊知郎さんと の共演ということもあるので、プロレスラー時代のエピソードなども聞きたかった。 (40 代男性) ・ 画面の下に出ている出演者の小窓は邪魔に感じた。 (70 代以上男性) ○全日本なわとびかっとび王選手権2017(27日) ・ 非常に感動した。今の子どもたちは昔の子どもより、弱々しいと言われることが多いが、放送を見ているとそん なことはなく、勝負に立ち向かって頑張っている姿にとても感銘を受けた。 (70 代以上男性) ・ 参加した子どもたち全員を勝たせてあげたかった。一生懸命頑張った人は全員一等賞だと思った。この経験は、 大人になってから生きてくると思う。 (70 代以上女性) ○1000日前 東京大会へ! スペシャル(28日) ・ 「Nスポ!2017」の“ATHLETES IN MOTION”を見て、迫力がすばらしいと感じた。特に、体操の内村航平選 手の跳馬の独特な助走から踏み切りに入るフォームは、スピード感もあり、とてもよく再現されていて感動した。 (年代性別不明) ・ オリンピック関連の番組がこのところ多いが、明るい話題の裏には問題、課題もあると思うので、そういったこ とも伝えてもらいたい。 (60 代男性) ○内村五輪宣言!~TOKYO 2020開幕1000日前スペシャル~(28日) ・ 澤穂希さん、北島康介さん、吉田沙保里さんなど、オリンピックで活躍した人たちが話すことばには重みがあっ た。 (70 代以上男性) ・ とても楽しい番組だった。リラックスした雰囲気でのトークや、椎名林檎さんなどのすばらしいパフォーマンス と、見やすくて中身も濃い内容だった。 (年代性別不明) ・ 名場面がとても懐かしく、学生時代を思い出した。世代の節目であるオリンピックを振り返ると、日本や世界の 世相の歩みと重なって、過去に思いをはせるよい機会になった。 (20 代女性) ○鶴瓶の家族に乾杯「東京2020SP メダリスト三宅宏実とぶっつけ本番旅」(30日) ・ ウエイトリフティングの三宅宏実さんは、気は優しくて力持ちという人柄で、地元の人と関わる場面では温もり が感じられて、とてもいい印象を持った。東京オリンピックでも活躍してほしいと思った。 (60 代男性) ・ 三宅さんはスポーツ選手らしく礼儀正しい人で感動した。見ていて癒やされる感じがした。 (60 代男性) ・ 画面左に鉄道の運転見合わせの情報が出ていて、番組のテロップが隠れてしまうことがあるので、注意してもら いたい。 (50 代男性)

(11)

11 ○そのほか ・ 「東京五輪1000日前特番 スポーツイノベーション」(28日)で、ボルタリングを解説していた。とても分 かりやすくて興味を持った。 (60 代男性) ・ 「どーも、NHK」(29日)で障害者キャスター・リポーターの2人を見た。すばらしいことだ。しかし、こう いうことがニュースにならないような当たり前のことになってほしい。 (60 代男性) ・ 「NHKニュース おはよう日本」(10日)のけさクロは「東京五輪音頭」の話題で、当時この曲に元気をもら ったことを思い出して、涙が止まらなかった。 (70 代以上女性) ・ 東京オリンピック・パラリンピックに向けて復活した「東京五輪音頭2020」を、これから紅白歌合戦などで 使っていってほしい。 (60 代男性)※同様意見13件 ・ 今月の「東京オリパラ団」(BS1・22日)も楽しく見た。クイズが楽しく、家族で答えあって一緒に番組に参 加している気分になれた。また、ネットの活用は若い人たちならではだと思ったし、オリンピックやパラリンピ ックのためにできることがこんなにあるのだと驚かされた。本当に月1回ではもったいない番組で、もっと回数 を増やしてほしい。 (年代不明女性) ・ 司会者をはじめ出演者がタレントばかりで、NHKらしいところがなくなっているのではないか。 (60 代男性)※出演者に対する厳しい意見25件 ・ まだ3年もあるのに、オリンピック関連番組ばかりで違和感を覚える。 (年代性別不明)※同様意見7件 ・ Nスポのハロウィーンパーティーのライブストリーミングが見たくてホームページを確認したが、見方が載って いないし、リンクも見つからず困った。配信していたYouTube にたどり着くまで30分以上かかった。 (30 代女性)

(12)

12

2.国際放送 10月の反響

■テレビ

(ニュース) 22日投票の衆議院選挙や、スペイン・カタルーニャ州の独立問題、5年に一度の中国共産党大会、ノーベル平和 賞などのニュースに高い関心が寄せられました。 ・ 日本の衆議院選挙の仕組みや主要政党の主張、議席数、選挙結果が今後の政治に 与える影響など重要な情報が詳しく説明されていた。 (フィリピン) ・ スペインのカタルーニャ州で行われた独立の賛否を問う住民投票のニュースは、スペ イン政府とカタルーニャ州双方の首相の発言を取り上げていて、フェアで客観的だった。 (アイルランド) ・ 中国共産党大会の開幕について、時間をかけて多角的な視点からバランスよく伝えてい た。街頭インタビューでは不満をもらす現地の人々の声を聞くことができて興味深かった。 中国のニュースには不透明なところがあるので、こうした明快で偏りのない報道を評価 したい。 (イギリス) ・ 核兵器廃絶を目指す国際NGO“ICAN”がノーベル平和賞を受賞したことについて、アメリカのどのニュー スよりも詳しく伝えていた。核兵器の問題について述べたキャスターのコメントは、率直で人間味があり、プロ 意識が感じられた。 (アメリカ) (一般番組) 10月にスタートしたよりすぐりのドキュメンタリーを発信する「NHK WORLD PRIME」について高く 評価する声が寄せられました。また、海外でも人気の葛飾北斎の関連番組を編成し、多くの好評意見が届きました。 ・ NHK WORLD PRIME「A Single Pen: The World of Artists Manabu Ikeda」画家の池田学さんが3年の歳月を費や して東日本大震災からの復興を描き、みずからの思いを作品に込めようとした過程を追ったすばらしい番組だっ た。 (ルーマニア) ・ NHK WORLD PRIME「MIATARI Finders」DNA鑑定や顔認証など最新の科学捜査とは対照的に、被疑者の顔写真を 毎日見て覚えることだけを手がかりとする“ミアタリ”と呼ばれる捜査方法にわくわくした。 (フランス) ・ 「Hokusai’s Impact」葛飾北斎が世界的に多くの芸術家に影響を与え、陶器やガラスの器などたくさんの作品に 北斎の芸術が取り入れられていることは興味深かった。 (インド) 「NHKワールドTV」全体への反響は642件でした。

■ラジオ

全体では、衆議院選挙の報道、タイ語放送では、プミポン国王の葬儀関連ニュースに注目が集まりました。また、ア コーディオン奏者のcobaさんが楽器の生産地イタリアのカステルフィダルド市から名誉市民に選ばれたというニ ュースには南米から反響が寄せられました。 ・ アコーディオンの音色は大好きだ。今回のニュースはcobaさんだけでなく日本にとって大変名誉なことであ る。主要なニュースだけでなく、こうした何気ない話題も楽しみに毎日ラジオを聞いている。 (ブラジル) 番組では、「夢は抱き続ければかなう!~宇宙飛行士 油井亀美也さん~」や「インドの叙事詩マハーバーラタを歌 舞伎に」への意見が目立ちました。また「やさしい日本語」には、毎回多くの好評意見が寄せられています。 ・ 宇宙飛行士としては若いとはいえない年齢で新しいことを学び、宇宙を目指した油井さんの姿勢に感動した。 (インド) ・ 歌舞伎役者、尾上菊之助さんの「今回の公演を機にインドを訪問し、身近に感じる国になった」ということばを 聞き、長い歴史を持つ両国が歌舞伎を通して交流を深められることはすばらしいと感じた。 (インド) ・ 日本語学習番組を聞き始めて1年になるが、とても満足している。今後も勉強を続けて2020年の東京オリン ピックに行き、日本語でコミュニケーションを楽しみたい。 (メキシコ) 「ラジオ日本」全体への反響は2,516件でした。

(13)

13

3.指摘・意見・要望への対応

■「カズオ・イシグロ 文学白熱教室」のアンコール放送を実施(Eテレ 8日)

10月5日、ことしのノーベル文学賞に、日系イギリス人で世界的なベ ストセラー作家のカズオ・イシグロさんが選ばれました。このニュース を知った視聴者から、おととしEテレで放送された「カズオ・イシグロ 文学白熱教室」(2015年7月17日初回放送)を再放送してほしい という要望が寄せられました。この番組は、カズオ・イシグロさんが自 作をひもときながら、学生たちに文学の神髄を語ったものです。再放送 の要望も踏まえ、担当者が放送枠などを検討し、Eテレで3日後の8日 (日)午後11時からアンコール放送を実施しました。 視聴者からは、「アンコール放送を心待ちにしていたので再放送はありがたかった。カズオ・イシグロさんの番組は これからも放送してほしい」などの声が寄せられました。

■「エアレース世界選手権2017 最終戦inインディアナポリス」を生中継(BS1 16日)

世界最速の王座を競う「エアレース世界選手権」。ことし の最終戦を前に、日本から出場している室屋義秀選手は年間 ランキング2位につけていました。当初はアメリカ・インデ ィアナポリスで行われる最終戦は後日録画放送する予定で したが、年間総合優勝の可能性があることから予定を変更し、 16日(月)午前2時から生中継で放送しました。室屋選手 はこの最終戦で見事に優勝し、逆転で日本人初の年間総合優 勝を果たしました。 視聴者からは、「夜中に起きるなんて無理だと思いながら見てしまった。最後までハラハラしながら見た。室屋選手 の優勝、そして日本人初となる年間総合優勝の瞬間を生で見て、諦めなければ夢はかなうのだと思った。来年も楽しみ だ」「室屋選手が年間総合優勝した最終戦をBS1で生中継していたとのことだが、深夜のため見られなかった。録画 でもよいので放送してほしい」などの声が寄せられました。 室屋選手が総合優勝を決めた最終戦は、あらためて22日(日)午後6時からBS1で放送したほか、室屋選手が住 んでいる福島県では27日(金)に総合テレビで放送しました。さらに、30日(月)には総合テレビで全国向けに放 送しました。 今後も視聴者の皆さまからのご意見やご要望などを、的確に捉えた番組をお届けしたいと考えています。

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■ 誤記・誤読などの指摘への対応(10月)

視聴者からの指摘をもとに確認した結果、10月の放送での誤読やテロップのミスなどが111件(9月は107件)、 ホームページは39件(9月は33件)ありました。 番組名 間違い種別 間違い内容 あさイチ (総合テレビ) コメント 伊豆・北川温泉 ×きたがわ ○ほっかわ ニュースで 英会話 ホームページ national anthem ×国家 ○国歌 仏像ミステリー 運慶とは何者か? (BSプレミアム) テロップ ×東京大学資料編纂所 ○東京大学史料編纂所 ブラタモリ (総合テレビ) テロップ キロワット ×kw ○kW ※キログラムは ×Kg ○kg ラジオ深夜便 (ラジオ第1) コメント 花穂 ※花が稲穂のように一本の軸に群がってつくこと ×かほ ○かすい 人 名 探 究 バ ラ エ テ ィ ー 日本人のおなまえっ! (総合テレビ) テロップ ×ご存知 ○ご存じ 国際報道2017 (BS1) テロップ ×こんにちわ ○こんにちは ニュース (総合テレビ) コメント 三軒茶屋 ×さんげんちゃや ○さんげんぢゃや ニュース7 (総合テレビ) 原稿 ×発煙筒 ○発炎筒 ※「NHKことばのハンドブック」P165 ページ参照 NEWS WEB ホームページ 台風の ×再接近 ○最接近 首都圏ネットワーク (総合テレビ) コメント 短歌の三十一文字 ×さんじゅうひともじ ○みそひともじ アナウンサーの ディープな夜 (ラジオ第1) コメント 岡山城 別名 烏城 ×とりのしろと書いて ○からすのしろと書いて

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4.視聴者の声(意見・要望、問い合わせ) 総数と内訳

平成29年10月にNHKに寄せられた視聴者の声の総数は33万2,663件で、前月より2万4,038件増加 し、前年同月より304件少なくなっています。 5月 6月 7月 8月 9月 10月 意見・要望 54,714 57,027 59,610 55,064 47,949 54,513 問い合わせ 236,093 223,714 223,512 223,516 222,724 237,478 その他 40,686 38,026 38,381 36,955 37,952 40,672 0 100,000 200,000 300,000 400,000件

「視聴者の声」 内容別 件数

合計

331,493

318,767

321,503

315,535

308,625

332,663

5月 6月 7月 8月 9月 10月 放送番組 104,309 101,676 108,747 103,616 101,503 103,814 受信料 180,700 173,088 167,284 168,129 163,541 181,669 技術・受信相談 5,597 5,452 6,787 6,636 5,345 5,812 経営 201 525 304 199 284 696 その他 40,686 38,026 38,381 36,955 37,952 40,672 0 100,000 200,000 300,000 400,000 件

「視聴者の声」 分野別 件数

合計

331,493

318,767

321,503

315,535

308,625

332,663

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5.放送番組への反響

■ 10月 反響の多かった番組 上位10番組

10月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は10万3,814件。内訳は、意見・ 要望4万0,897件、問い合わせ6万2,917件でした。

■ 10月 再放送希望 上位10番組

10月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は9,903件でした。 3,547件 1,119 1,075 809 596 588 566 438 417 378 第68回NHK紅白歌合戦(12/31) 神秘の巨大ネットワーク 第1集「“腎臓”が寿命を決める」(10/1) 2017衆院選 開票速報(10/22) 「歩くしあわせを、もう一度~整形外科医・杉本和隆~」(10/23) うたコン「時代を彩った映画・ドラマ名曲集」(10/14) NHKスペシャル「“血圧サージ”が危ない~命を縮める「血圧の高波」~」(10/29) 美と若さの新常識「しっかり食べてキレイに!SP」(10/9) NHKスペシャル シリーズ 人体 プロローグ「神秘の巨大ネットワーク」(9/30) NHKスペシャル「徹底討論 政治の行方は 日本の針路は」(10/23) NHKニュース7 衆院選公示、各党党首の第一声(10/10) プロフェッショナル 仕事の流儀 NHKスペシャル シリーズ 人体 746件 523 283 263 193 189 184 163 158 142 神秘の巨大ネットワーク 第1集「“腎臓”が寿命を決める」 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル“完全版”(BSプレミアム) NHKスペシャル「“血圧サージ”が危ない~命を縮める「血圧の高波」~」 ※NHKスペシャル シリーズ 人体 プロローグ「神秘の巨大ネットワーク」 ※ガッテン!「血圧急上昇の正体!“血圧サージ”にご用心!」 ※ファミリーヒストリー「山中伸弥~町工場の魂 ノーベル賞へ~」 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル 「歩くしあわせを、もう一度~整形外科医・杉本和隆~」 美と若さの新常識「しっかり食べてキレイに!SP」 ファミリーヒストリー<新>「西田敏行~二人の母 二人の父~」 ※NHKスペシャル シリーズ 人体 ※プロフェッショナル 仕事の流儀 ※再放送実施番組 (11月10日現在)

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.受

信料関係の意見・要望への対応

受信料に関して10月は、18万1,669件(前月は16万3,541件)の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあ いセンター(営業)では13万7,338件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター(営業)で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は6,540件で、一次窓口で 対応を完了したのは、3,648件(56%)でした。残る2,892件(44%)については、担当地域の営業 部・センターが二次対応しました。

7.技術・受信相談への対応

技術・受信相談に関して10月は、5,812件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター(受信相談)お よび各放送局の受信相談窓口では4,881件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が3,217件、受信方法やテレビのリモコンの操作方法な どの技術相談は1,664件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが1,643件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが1,658件(52%)で、残る1,559件(48%) は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送局の受信相談窓口 で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,531 訪問日、訪問時間に対する不満 14 受信料制度への不満・不公平感 109 料金体系・料額への不満 36 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等)の遅れ等による苦情 135 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 25 その他 匿名での意見等 2,690 合計 6,540 スタッフ関係 受信料制度 事由 受信不良 3,217 一次対応 1,658 個別受信設備不良 1,467 共同受信設備不良 150 建造物による受信障害 6 雑音障害 30 混信・難視聴など 5 二次対応 1,559 技術相談 (受信方法などへの問い合わせ) 1,664 合計 4,881

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8.経営関連の意見・要望への対応

NHKの経営に関して10月は696件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセンター(放送) で受け付けた意見や問い合わせは623件でした。 主な内訳は、「不祥事」関連が35件、「公共放送」関連が25件、「「職員制度」関連が13件、「予算」関連が6件 で「経営計画」関連と、「経営委員会」関連がそれぞれ3件、その他についてが538件でした。

参照

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