「SupportDesk-Web 体験版」
操作手順書
対象ブラウザについて：
デモ用データは作成の関係上、Internet Explorer6、Internet Explorer7 もし
くは Firefox2.0 のブラウザをお使いの方を対象に作成されています。
この操作手順書は、SupportDeskサービスを契約していただいた方のみにご利用いただける 会員限定Webサイト「SupportDesk-Web（http://eservice.fujitsu.com/supportdesk/）」の 体験版である「SupportDesk-Webを体験しよう」の使い方についてご説明いたします。 実際の Web サイトと同様に HTML ページを操作していただくことで、お客様により臨場感を 持って SupportDesk-Web を体験していただくことができます。 更新日 版数 内容 2008.2.21 第 1.0 版 新規作成 2008.3.21 第 1.1 版 「契約情報」コンテンツを追加 2008.6.13 第 1.2 版 吹き出しのデザイン等を修正
＜＜目次＞＞ トップページ ... 4 「１．サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる！」メニュー ... 6 「２．事例や技術情報など、製品に関する情報を取得できる！」メニュー...10 「３．修正情報やバージョンアップ版など最新情報をダウンロードできる！」メニュー 18 「４．契約内容が確認できる！」メニュー ... 25 「５．その他の機能紹介」メニュー ... 28
◇トップページ 「index.html」をクリックすると、メニュー表示されたトップページが開きます。 注意：各画面につきましては、予告なく変更させていただく場合がございます。予めご了承下さい。 「1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる！」メニュー： お問い合わせの詳細やエンジニア到着目標時間などの、お問い合わせ情報の閲覧を体 験していただくことができます。 「2. 事例や技術情報検索など、製品に関する情報を取得できる！」メニュー： 製品ごとにある事例や修正情報の検索、FAQ の閲覧を体験していただくことができま す。 「3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる！」メニュー： 最新の修正情報のダウンロードや、バージョンアップの申込みの一連の流れを体験し ていただくことができます。
現在契約していただいている製品の一覧などの、契約情報の閲覧を体験していただく ことができます。
「その他の機能」メニュー：
「My メール配信」、「電子マニュアル」、「問題発生時の資料採取と送付」について実物 の画面キャプチャを閲覧していただくことができます。
◇「1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる！」メニュー 「1.サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる！」メニューでは、「問い合 わせ履歴の参照」より、お問い合わせ内容の詳細ページや、サービスエンジニアの到着目 標時間などを閲覧することができます。 「トップページ」より「１．サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる！」 メニューをクリックすると、ログイン前の「SupportDesk トップページ（図１）」が表示され ます。 図１：ログイン前の SupportDesk トップページ 次に赤枠内の「ログインはこちら」ボタンをクリックすると、「お客様専用の SupportDesk トップページ（図２）」が表示されます。
※ 一番下の青いボタンは、それぞれ「一つ前に表示していたページへ戻る」「体験版トッ プページへ戻る」「次のページへ進む」ボタンとなっています。 ※ 赤枠と吹き出し内の指示に従って進んでください。（体験版で対象としていないリンク につきましては、公開中の Web サイトまたは終端ページが表示されますのでご了承く ださい） ※ 実際にお客様にログインいただく際は、ID/PW の入力ダイアログが表示されます。 図２：お客様専用の SupportDesk トップページ 次に赤枠内の「お問い合わせ履歴の参照」をクリックすると、「お問合せ履歴の参照ページ （図３）」が表示されます。
図３：お問合せ履歴の参照ページ 次に赤枠内（上の方）の「内容詳細（070316-01-1545）」をクリックすると「お問い合わせ 詳細ページ（図４）」が表示され、赤枠内（下の方）「サービス別サービスエンジニア到着 目標時間」をクリックすると「サービス別サービスエンジニア到着目標時間ページ（図５）」 が表示されます。 ※いずれも新しいウィンドウで表示されます。
図４：お問い合わせ詳細ページ 図５：サービス別サービスエンジニア到着目標時間ページ 以上で「1.サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる！」コンテンツ は 終 了 で す 。 ブ ラ ウ ザ の 「 閉 じ る 」 ボ タ ン で ウ ィ ン ド ウ を 閉 じ 、 ペ ー ジ 下 の 「SupportDesk-Web を体験しようトップへ」ボタンをクリックして、トップページへ戻っ てください。
◇「2. 事例や技術情報など、製品に関する情報を取得できる！」メニュー 「2.事例や技術情報など、製品に関する情報を取得できる！」メニューでは、｢ユーザーズ ガイド｣よりトラブルシューティング用の PDF をダウンロードや FAQ を参照すること、およ び｢技術情報検索｣から擬似的な検索結果の一覧画面を閲覧することができます。 2-1.トラブルシューティングの PDF ガイド ダウンロード 「トップページ」より「２．事例や技術情報検索など、製品に関する情報を取得できる！」メニ ューをクリックすると、「ログイン前の SupportDesk トップページ（図６）」が表示されます。 図６：ログイン前の SupportDesk トップページ（図１と同様） 次に赤枠内の「ログインはこちら」ボタンをクリックすると、「お客様専用の SupportDesk トップページ（図７）」が表示されます。
図７：お客様専用の SupportDesk トップページ
次に赤枠内の｢PRIMERGY(Windows)｣をクリックすると、「製品別トップページ（図８）」が表示さ れます。
図８：PRIMERGY(Windows)の製品別トップページ
次に赤枠内の「ユーザーズガイド」をクリックすると、「ユーザーズガイドページ （図９）」が表示されます。
※ここでは先に「ユーザーズガイド」を説明し、後ほど「事例・修正情報検索」を説明いた します。
図９：ユーザーズガイドページ
次に赤枠内の「トラブルシューティング」をクリックすると、「トラブルシューティング ページ（図１０）」が表示されます。
図１０：トラブルシューティングページ
次に赤枠内（下の方）の
「PDF Interstage Charset Manager Standard Edition トラブルシューティング [2008 年 1 月 29 日]NEW 」
をクリックすることにより、「トラブルシューティングに関連した PDF（図１１）」が新し いウィンドウで表示されます。
図１１：トラブルシューティング（PDF 表示ページ） ブラウザの「閉じる」ボタンでページを閉じ、「図１０：トラブルシューティングページ」に戻 ってください。 「トラブルシューティングページ」より、右メニュー赤枠内の「FAQ」をクリックすると、「FAQ ページ（図１２）」が表示されます。 図１２：FAQ ページ 次に赤枠内の質問事項をクリックすると、「回答ページ（図１３）」が表示されます。
図１３：回答ページ 以上で「ユーザーズガイド」は終了です。ページ下のメニュー「前のページへ」を４回クリッ クして「PRIMERGY(Windows)の製品別トップページ（図１４）」へ戻ってください。 2-2.技術情報検索 「PRIMERGY(Windows)の製品別トップページ（図１４）」から右メニュー赤枠内の「事例・修正検 索」をクリックすると、「技術情報検索ページ（図１５）」が表示されます。 図１４:PRIMERGY(Windows)の製品別トップページ（図９と同様）
図１５：技術情報検索ページ 次に赤枠内（上の方）に検索したい用語（ページ内には「初期化」とデフォルトで入っています） を入力し、赤枠内（下の方）の「検索」ボタンをクリックすると、｢検索結果一覧ページ （図１６）｣が表示されます。 ※サンプル版のため検索したい用語を入力することは出来ません。 図１６：検索結果一覧ページ 次に赤枠内の検索結果をクリックすると、「検索結果詳細ページ（図：１７）」が表示されます。
図１７：検索結果詳細ページ
以上で「2.事例や技術情報など、製品に関する情報を取得できる！」コンテンツは終 了です。ページ下の「SupportDesk-Web を体験しようトップへ」ボタンをクリックして、 トップページに戻ってください。
◇「３.修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる！」メニュー 「３.修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる！」メニューで は、｢修正ダウンロード｣より最新データ（パッチ）のダウンロード、および「バージョンアップ・ レベルアップ申込み」よりアップグレード版要求書の取得、明細書のダウンロードができます。 3-1.修正ダウンロード 「トップページ」より「3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードで きる！」メニューをクリックすると、ログイン前の SupportDesk トップページ（図１８）が 表示されます。 図１８：ログイン前のページ（図１と同様） 次に赤枠内の「ログインはこちら」ボタンをクリックすると、「お客様専用の SupportDesk トップページ（図１９）」が表示されます。
図１９：お客様専用の SupportDesk トップページ 次に右メニュー赤枠内（上の方）の「修正ダウンロード」をクリックすると、｢修正ダウン ロードページ（図２０）｣が表示されます。 ※ここでは先に「修正ダウンロード」を説明し、後ほど「バージョンアップ・レベルアップ 申込み」を説明いたします。 図２０：修正ダウンロードページ 次に赤枠内の「緊急修正ダウンロード」をクリックすると、｢緊急修正ダウンロードページ （図２１）｣が表示されます。
図２１：緊急修正ダウンロードページ
次に赤枠内の「修正モジュール：Ｔ05028-04」をクリックすると、モジュールがダウンロード できます。
以上で「修正ダウンロード」は終了です。ページ下のメニュー「前のページへ」を２回クリッ クして「お客様専用の SupportDesk トップページ（図２２）」へ戻ってください。
3-2.バージョンアップ・レベルアップ申込み 「お客様専用の SupportDesk トップページ（図２２）」から右メニュー赤枠内（下の方）の「バ ージョンアップ・レベルアップ申込み」をクリックすると、｢アップグレード申込ページ （図２３）｣が表示されます。 図２２：お客様専用の SupportDesk トップページ（図１９と同様） 図２３：アップグレード申込ページ 次に赤枠内の「ミドルウェア アップグレード申込」をクリックすると、「アップグレードページ （図２４）」が表示されます。
図２４：アップグレードページ
次に赤枠内の「アップグレード情報」をクリックすると、｢アップグレード情報ページ（製 品名一覧）（図２５）｣が表示されます。
次に赤枠内の「Interstage Apworks/ Interstage Studio/ Interstage Application Server Plus Developer/ Interstage J クライアント運用パッケージ」をクリックすると、｢アップグレード 申込み詳細ページ（図２６）｣へ遷移します。 図２６：アップグレード申込み詳細ページ 次に赤枠内（上の方）の「アップグレード版要求書」をクリックすると、｢アップグレード版要 求書（図２７）｣が新しいウィンドウで表示され、もう一つの赤枠内「Windows」をクリックする と、「明細書（図２８）」が新しいウィンドウで表示されます。
図２７：アップグレード版要求書
赤枠内に必要情報を記入の上、Fax にてご依頼ください。
図２８：明細書
以上で「3.修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる！」コンテ ンツは終了です。ブラウザの「閉じる」ボタンでウィンドウを閉じ、ページ下の「SupportDesk-Web
◇「４．契約内容が確認できる！」メニュー 「４．契約内容が確認できる！」メニューでは、お客様の契約内容の一覧（契約製品、ハード ウェアサポートの内容、ソフトウェアサポートの内容、サービス時間・その他、オプション契 約等）を閲覧することができます。 トップページより「４.契約内容が確認できる！」メニューをクリックしますと、まずはログイ ン前のページ（図２９）が表示されます。 図２９：ログイン前の SupportDesk トップページ（図１と同様） 次に赤枠内の「ログインはこちら」ボタンをクリックすると、「お客様専用の SupportDesk ト
図３０：お客様専用の SupportDesk トップページ
次に右メニュー赤枠内の「契約情報の参照」をクリックすると、｢契約情報ページ（図３１）｣ が表示されます。
図３１：契約情報ページ
図３２：契約情報（契約製品）一覧ページ ここでは、赤枠内のタブメニューに沿って、以下の情報を閲覧することができます。 ※最初は「契約製品情報」が表示されています。 ・ 契約製品：契約製品の一覧を参照することができます。 ・ ハードウェアサポートの内容：契約したハードウェアに関するサポート内容の一覧を参照す ることができます。 ・ ソフトウェアサポートの内容：上記と同様、契約したソフトウェアに関するサポート内容の 一覧を参照することができます。 ・ サービス時間・その他：契約した製品のサポートサービスの時間帯を確認することができま す。 ・ オプション契約等：オプションで契約した内容を確認することができます（本でもデータ内 には該当項目はございません）。 以上で「4.契約内容が確認できる！」コンテンツは終了です。 ページ下の「SupportDesk-Web を体験しようトップへ」ボタンをクリックして、トップページへ 戻ってください。
◇「５．その他の機能紹介」メニュー 「その他の機能紹介」メニューは、チラシ下部にある「My メール配信サービス」「電子マニュア ル」「問題調査時の資料採取と送付」の、各ページイメージをご紹介したものです。 各機能説明につきましては、各コンテンツ下部にコメントを入れております。 トップページより「その他の機能」メニューをクリックしますと、「その他の機能紹介ページ （図３３）」が表示されます。 図３３：その他の機能紹介ページ 各コンテンツをクリックすると拡大して表示されます（図３４参照）。
図３４：その機能紹介（拡大表示されたページ）
以上で全てのデモページの表示は終了です。再度デモを行う場合は、ページ下のメニュー 「SupportDesk-Web を体験しようトップへ」をクリックし、トップページへ戻ってください。
