モバイル統合アプリケーション
障害切り分け手順書
目次
1. サーバー接続
1.1. DocuShareに接続できない
1.2. WebDAV Serverに接続できない
1.3. Working Folderに接続できない
1.4. WebDAV サーバースペースのDocuWorksファイルが閲覧できない
2. 複合機接続
2.1. プリントができない
2.2. セキュリティプリントができない
2.3. スキャンができない
2.4. スキャン結果がプレビューできない
2.5. [読み取りサイズ]で指定した読み取りサイズでスキャンできない
3. 文書操作
3.1. DocuWorks文書が開けない、編集できない
3.2. DocuWorks文書が編集できない、入れ物ファイルが開けない
3.3. PDFファイルのプレビューで「操作」「編集」ボタンが有効にならない
3.4. PDFファイルを操作メニューで選択した時に「束ねる」「ばらす」
ボタンが有効にならない
3.5. ドキュメントを[開く]操作の際に、目的のアプリケーションが選択できない
1. サーバー接続
1.1. DocuShareに接続できない
DocuShare Serverに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できて いない。✓ ✓
タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] → [Wi-Fiネットワー ク]で、接続先が正しく選択されていることを確認します。 また、[Wi-Fiネットワーク]に応じたプロキシなどの設定が 正しいことを確認します。 ✓ ✓ タブレット端末のブラウザにDocuShareのURLを入力し、 接続できることを確認します。 URL：http://(XXX.XXX.XXX.XXX(DocuShareサーバー IPアドレス):8080/docushare スペースに登録したDocuShare の接続設定が間違っている。 ✓ ✓ モバイル統合アプリケーションの「設定」ボタン → [スペース]をタップして、DocuShare Serverを登録した スペースを選択し、以下の項目が正しく設定されているこ とを確認します。 ・IPアドレス ・ポート番号 ・パス1.2. WebDAV Serverに接続できない
WebDAV Serverに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できて いない。✓ ✓
タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] → [Wi-Fiネットワー ク]で、接続先が正しく選択されていることを確認します。 また、[Wi-Fiネットワーク]に応じたプロキシなどの設定が 正しいことを確認します。 スペースに登録したWebDAV Serverの接続設定が間違ってい る。✓ ✓
モバイル統合アプリケーションの「設定」ボタン → [スペース]をタップして、WebDAV Serverを登録したス ペースを選択し、以下の項目が正しく設定されていること を確認します。 ・IPアドレス ・ポート番号 ・パス インターネットインフォメーショ ンサービス(IIS)の認証方式の設定 が正しくない。✓ ✓
Windows Serverの[インターネットインフォメーション サービス(IIS)マネージャー]→[サイト]から、 WebDAVServerを提供しているサイトを選択し、以下の 項目を確認します。 ・[認証]を開いて、「基本認証」が「有効」であること ・[WebDAVオーサリング規則]を開いて、「規則リスト」 に対象のユーザーのアクセス権が正しく設定されている こと ・[WebDAVオーサリング規則]を開いて、WebDAVが有 効化されていること1. サーバー接続
1. サーバー接続
1.3. Working Folderに接続できない（１）
Working Folderに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 インターネットに接続できていな い。✓
✓
タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] → [Wi-Fiネットワー ク]で、接続先が正しく選択されていることを確認します。 また、[Wi-Fiネットワーク]に応じたプロキシなどの設定が 正しいことを確認します。 3G/4G(モバイルデータ通信)が正常に利用できる状態であ ることを確認します。✓
✓
「DocuWorks Folder」アプリをお持ちの場合は、そのア プリからWorking Folderに接続できることを確認します。✓ ✓
タブレット端末のブラウザにWorking FolderのURLを入 力し、接続できることを確認します。1. サーバー接続
1.3. Working Folderに接続できない（２）
Working Folderに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 Working Folderのモバイルアク セス制限が有効となっている。✓
✓
Working Folder管理者に[モバイルアクセス制限機能]が [有効]になっていることを確認します。 [有効]の場合、モバイル統合アプリケーションのモバイル アプリIDを生成し、そのモバイルアプリIDをWorking Folder管理者に提示します。モバイルアプリIDがWorking Folderに登録されると、モバイル統合アプリケーションか らWorking Folderに接続できます。 モバイルアプリIDの生成方法は、以下の通りです。 モバイル統合アプリケーションの「設定」ボタン → [共通]→[Working Folderのモバイルアクセス制限]→[モ バイルアプリIDを生成]をタップします。1.4. WebDAV ServerスペースのDocuWorksファイルが閲覧できない
WebDAV ServerスペースのDocuWorksファイルが閲覧できない理由として、 以下の原因が考えられます 原因 iOS Android 対処方法 WebDAV Serverのインター ネットインフォメーションサービ ス（IIS）マネージャーの設定に 不備がある。✓
WebDAV ServerスペースでDocuWorksファイルを閲覧 する場合は、WebDAV Serverのインターネットインフォ メーションサービス（IIS）マネージャーの［MIMEの種 類］で、次の拡張子とMIMEの種類が追加されていること を確認します。 .xdw : Mapplication/vdn.fujixerox.docuworks .xbd : application/vnd.fujixerox.docuworks.binder .xct : application/vnd.fujixerox.docuworks.container✓
WebDAV ServerスペースでDocuWorksファイルを閲覧 する場合は、WebDAV Serverのインターネットインフォ メーションサービス（IIS）マネージャーの［MIMEの種 類］で、次の拡張子とMIMEの種類が追加されていること を確認します。 .xdw : Mapplication/vdn.fujixerox.docuworks .xbd : application/vnd.fujixerox.docuworks.binder1. サーバー接続
2.1.プリントができない（１）
複合機にプリントができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できて いない。✓ ✓
タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] → [Wi-Fiネットワー ク]で、接続先が正しく選択されていることを確認します。 また、[Wi-Fiネットワーク]に応じたプロキシなどの設定が 正しいことを確認します。 複合機が何らかの障害でプリント できなくなっている。✓ ✓
「Print Utility」アプリをお持ちの場合は、そのアプリから 複合機にプリントできることを確認します。✓ ✓
PCから複合機にプリントできることを確認します。2. 複合機接続
2. 複合機接続
2.1.プリントができない（２）
複合機にプリントができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 モバイル統合アプリケーションの プリンターの設定が間違っている。✓ ✓
モバイル統合アプリケーションの「設定」ボタン → 「プリ ント」をタップして、登録済みプリンターの以下の項目が 正しく設定されていることを確認します。 ≪プロトコルが「Raw」の場合≫ ・IPアドレス ・ポート番号 ポート番号は、複合機で設定されているポート番号 と同じにします。 また、機械管理者で複合機にログインし、複合機の メニュー画面を次の順にタッチして、[Port9100]が 起動していることを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [ポート設定] ≪プロトコルが「LPR」の場合≫ ・IPアドレス ・キュー名 ≪プロトコルが「IPP」の場合≫ ・プリンターURL(http://XXX..XXX.XXX.XXX/ipp)2. 複合機接続
2.1.プリントができない（３）
複合機にプリントができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 モバイル統合アプリケーションの プリント指示時のユーザー名とパ スワードが、複合機に登録された ものと異なっている。 << 前提 >> 複合機の[認証方法の設定] が[本 体認証]✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、認証方式の設 定を確認します。 ［仕様設定/登録］→［認証/セキュリティ設定］→［認証 の設定］→［認証方式の設定］✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、複合 機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを 確認します。 ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]を タップします。表示される[プリント詳細設定]画面で [ユーザーID]と[パスワード]が正しいことを確認します。✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、複合 機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを 確認します。 ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]→ [認証]をタップします。表示される[認証]画面で「認証管 理する」が選択され、[ユーザーID]と[パスワード]が正し いことを確認します。2. 複合機接続
2.2.セキュリティプリントができない（１）
複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 セキュリティプリントで必要な ［蓄積用ユーザーID］と［暗証番 号］、または認証に必要な［ユー ザーID］と［パスワード］のいず れかが正しく入力されていない。 << 前提 >> 複合機の[認証方法の設定] が[本 体認証]✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、認証方式の設 定を確認します。 ［仕様設定/登録］→［認証/セキュリティ設定］→［認証 の設定］→［認証方式の設定］✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、設定 を確認します。 ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]を タップします。表示される[プリント詳細設定]画面で[蓄積 用ユーザーID]、[暗証番号]、[ユーザーID]、[パスワード] が正しいことを確認します。2. 複合機接続
2.2.セキュリティプリントができない（２）
複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 セキュリティプリントで必要な ［蓄積用ユーザーID］と［暗証番 号］、または認証に必要な［ユー ザーID］と［パスワード］のいず れかが正しく入力されていない。 << 前提 >> 複合機の[認証方法の設定] が[本 体認証]✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、設定 を確認します。 ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設 定]→[プリント種類]をタップします。表示される[プリン ト種類]画面で[セキュリティープリント]が選択され、[蓄 積用ユーザーID]と[暗証番号]が正しいことを確認します。 ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]→ [認証]をタップします。表示される[認証]画面で[認証管理 する]が選択され、[ユーザーID]と[パスワード]が正しいこ とを確認します。2. 複合機接続
2.3.スキャンができない（１）
複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 複合機が何らかの障害でスキャン できなくなっている。✓ ✓
複合機のタッチパネルの操作で、任意のドキュメントをス キャンできることを確認します。 モバイル統合アプリケーションの スキャナーの設定が間違っている。✓ ✓
モバイル統合アプリケーションの「設定」ボタン → [ス キャン]をタップして、登録済みスキャナーの以下の項目 が正しく設定されていることを確認します。 ・IPアドレス ・ユーザー名 ・パスワード 複合機のネットワーク設定が間 違っている。✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、IPアドレスを 確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [プロトコル 設定]2. 複合機接続
2.3.スキャンができない（２）
複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 複合機のポート設定でSOAPが 停止になっている。✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、[SOAP]が起 動していることを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [ポート設定] 複合機のポート設定でFTPクラ イアントが停止になっている。✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、[FTPクライア ント]が起動していることを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [ポート設定]2. 複合機接続
2.3.スキャンができない（３）
複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できて いない。✓ ✓
タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] → [Wi-Fiネットワー ク]で、接続先が正しく選択されていることを確認します。 また、[Wi-Fiネットワーク]に応じたプロキシなどの設定が 正しいことを確認します。 複合機のジョブフローの設定が無 効になっている。✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、[ジョブフ ロー登録]がEnable（有効）になっていることを確認しま す。 [仕様設定/登録] → [登録/変更]2. 複合機接続
2.3.スキャンができない（４）
複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 複合機のログインユーザーとモバ イル統合アプリケーションのス キャンを実行するユーザーが一致 していない。✓ ✓
複合機のログインユーザーを確認します。 また、モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、 スキャンを実行するユーザーが複合機のログインユーザー と同じことを確認します。 「設定」ボタン→[スキャン]をタップして、登録済みス キャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認 します。 ・ユーザー名 ・パスワード 複合機の認証方式の設定が[認証 しない]あるいは[外部認証]に なっている。✓ ✓
機械管理者で複合機にログインします。 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、認証方式の設 定が［本体認証］になっていることを確認します。 ［仕様設定/登録］→［認証/セキュリティ設定］→［認証 の設定］→［認証方式の設定］2. 複合機接続
2.3.スキャンができない（5）
複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 ユーザースペース内に格納されて いるファイルの容量が多い。✓
不要なファイルを削除するか、サーバーに移動するなどし てユーザースペース内のファイル容量を減らします。 モバイル統合アプリケーションを再起動し、スキャンでき ることを確認します。2. 複合機接続
2.4.スキャン結果がプレビューできない
スキャン結果がプレビューできない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 プレビュー表示の設定が[オフ]に なっている。✓ ✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、設定 を確認します。 「設定」ボタン→[スキャン]→[プレビュー表示]をタップ します。表示される[プレビュー表示]画面で設定が[オン] になっていることを確認します。 スキャンの出力ファイル形式が PDF以外になっている。✓ ✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、設定 を確認します。 [スキャン]→[詳細設定]→[出力ファイル形式]をタップし ます。表示される[出力ファイル形式]画面で[PDF]が選択 されていることを確認します。2.5.[読み取りサイズ]で指定した読み取りサイズでスキャンできない
指定した読み取りサイズでスキャンできない理由として、以下の原因が考えられます。 原因 iOS Android 対処方法 読み取りサイズを指定しても、 [ミックスサイズ原稿送り]を［す る］に指定すると、ミックスサイ ズ原稿送りの指定が優先される。✓ ✓
モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で、設定 を確認します。 [スキャン]→[詳細設定]→[ミックスサイズ原稿送り]を タップします。表示される[ミックスサイズ原稿送り]画面 で[しない]が選択されていることを確認します。3. 文書操作
3.1. DocuWorks文書が開けない、編集できない
DocuWorks文書が開けない、編集できない理由として、以下の原因が考えられます。
原因 iOS Android 対処方法
DocuWorks Viewer Lightの
バージョンが合っていない。
✓
DocuWorks Viewer LightのバージョンがV2.0以降であ ることを確認します。
3.2. DocuWorks文書が編集できない、入れ物ファイルが開けない
DocuWorks文書が編集できない、入れ物ファイルが開けない理由として、以下の原因が考えられます。
原因 iOS Android 対処方法
DocuWorks Viewer Lightの
バージョンが合っていない。
✓
DocuWorks Viewer LightのバージョンがV3.1以降であ ることを確認します。
