● ＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････２ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････８ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････１０ ４．放送番組への反響･･････････････････････････１１ ■反響の多かった番組 上位１０番組 ■再放送希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････１２ ６．技術・受信相談への対応････････････････････１２
稿
広報局視聴者部
平成２７年３月
２
5,104 3,680 6,998 7,780 2,320 1,375 1,592 1,292 2,067 2,384 3,774 2,070 642 489 757 585 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 あまちゃん （10,133件） ごちそうさん （7,928件） 花子とアン （13,121件） マッサン （11,727件） 件 番組別反響（件数） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 11 12 17 23 18 29 30 21 5 6 6 6 66 53 47 50 マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん ％ 番組別反響（割合） 好評意見 厳しい意見 その他 問い合わせ１．ピックアップ
初の外国人ヒロインへの高い評価
■連続テレビ小説「マッサン」
９月２９日（月）～３月２８日（土）
総合 前８：００～８：１５ ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５
反響 １万１，７２７件（放送開始日～最終回翌日） （好評意見 1,292 件、厳しい意見 2,070 件、その他の意見 585 件、問い合わせ 7,780 件）放送開始から最終回翌日までに１万１，７２７件の反響が寄せられました。連続テレビ小説初の外国 人ヒロインとなったシャーロット・ケイト・フォックスさんに好評意見が寄せられました。その他の出 演者の演技、脚本、音楽などに好評意見が目立ちました。 反響件数は、前作「花子とアン」に次いで多くな っています。意向別では、厳しい意見の割合がもっ とも低くなりました。また、第２週に日本を直撃し た「台風１８号」と、第２０週に東北地方での地震 に伴う津波注意報が発表された際に、特設ニュース のため本放送が休止となり、問い合わせが増えまし た。 主人公が北海道に移住した第１６週（１月１９日～）以降、出演者への好評意見、総集編や続編の放 送日時の問い合わせなど、反響件数が増えました。特に、最終週に多くの好評意見が寄せられました。 21.3 20.6 20.6 20.9 20.0 20.3 20.4 19.3 19.9 19.7 19.1 20.8 20.5 20.2 20.4 20.7 21.8 22.8 22.2 22.2 21.9 22.2 22.6 23.5 22.9 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 0 500 1,000 1,500 2,000 第 １ 週 第 ２ 週 第 ３ 週 第 ４ 週 第 ５ 週 第 ６ 週 第 ７ 週 第 ８ 週 第 ９ 週 第 １０ 週 第 １１ 週 第 １２ 週 第 １３ 週 休 止 週 第 １４ 週 第 １５ 週 第 １６ 週 第 １７ 週 第 １８ 週 第 １９ 週 第 ２０ 週 第 ２１ 週 第 ２２ 週 第 ２３ 週 第 ２４ 週 第 ２５ 週 （％） （件） 連続テレビ小説「マッサン」反響 （平成２６年９月２９日（月）～平成２７年３月２９日（日） 受付分） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 世帯視聴率(ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東) 平均世帯視聴率 ２１．１％ 台風18号関連で 休止(10/6) 東北で震度4、 岩手に津波注意報 本放送休止 (2/17) 大阪・住吉酒造へ 退職、広島に 再度大阪へ 営業で北海道に 北海道に移住、余市に工場を作る 晩年 広島
３
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 不明 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下 件 年代別 反響内容 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 50 44 41 53 48 52 54 42 2 4 5 5 マッサン (11,727件) 花子とアン (13,121件) ごちそうさん (7,928件） あまちゃん (10,133件） ％男女別
男性 女性 不明 1 1 2 6 3 4 5 11 9 8 11 18 16 15 17 19 41 39 35 27 27 29 24 13 3 4 6 6 マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん ％年代別
20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明 反響を男女別で見ると、ほぼ同じ割合でした。 また、年代別では６０代以上の割合が高くなって います。これは、前作「花子とアン」とほぼ同じ 傾向でした。 ＜好評意見＞ ・ 涙が出るほど終わるのが寂しい。この半年間 生きる力になった。ドラマに入りこみ、一緒 に泣いて笑った。 (70 代以上女性) ・ エリーが亡くなるシーンは、物語の締めくくりにふさわしかった。毎日、涙なくしては見られなか った。シャーロットさんの演技は本当にすばらしかった。 (70 代以上男性) ・ 毎朝、「マッサン」を楽しみに見た。実在の人物を玉山鉄二さん、シャーロット・ケイト・フォック スさんが上手に演じた。また、まわりの役者さんたちもとても演技がうまく、戦前、戦中、戦後の 様子をよく描いていた。夫婦愛、親子愛、隣人愛にも感動した。 （70 代以上男性） ・ 「マッサン」は、出征する若者と父の話がすばらしい。会津出身の熊虎は、国のために死んでこい と息子の一馬に言い続けた。一方、一馬は出征が近付いたことで、父や姉からの愛情を感じ取って いく。父親の思いと愛情に気づいていく一馬の葛藤は、大きな見どころだった。 (60 代男性) ・ エリーの「私は誰とも戦争していない」というせりふは、連続テレビ小説史上に残る名言だと思う。 最後に出る国際結婚カップルの写真まで含めて、｢マッサン｣は今の日本に一番必要なことをしっか りメッセージとして伝えている。 (60 代女性) ・ オープニングがすばらしい。中島みゆきさんの声、「麦の唄」のメロディー、黄金色の麦畑の映像… 一日のはじまりにぴったりで、心が洗われるような気持ちになる。 (20 代女性) ・ 「マッサン」のおかげで、スコットランド音楽にはまってしまった。特にティンホイッスルの音色 が好きになり、楽器を買って吹き始めた。この音楽との出会いに感謝している。 (年代性別不明) ＜厳しい意見＞ ・ 物語の中盤にかけてマッサンの意固地さが強すぎ、物語が前に進まず、繰り返しが気になった。回 数合わせかと感じてしまう。もう少し考えてほしかった。 (60 代男性)※同様意見３２件 ・ 地元の北海道を舞台にしたこともあり期待していたが、ドラマの３分の２近くが広島と大阪にあて られ、肝心な余市でのウイスキーづくりのエピソードにあまり触れていないのが残念だった。 （60 代男性)※同様意見５件 ・ マッサンがエリーに箸の先を向けて話している場面があった。箸を相手に向ける行為は、危ないし 行儀が悪い。 （50 代女性）※同様意見２４件 ・ マッサンのセーターが裏返しだった。後になると直っていた。 （60 代女性）※同様意見５２件４
■「震災から４年」おもな番組への反響
ＮＨＫでは、東日本大震災から４年となる３月に、震災をテーマにした「ＮＨＫスペシャル」を集中 的に放送し、被災地の現状や復興への課題、人びとの暮らしや心の変化など、４年間で見えてきたこと を多角的にお伝えしました。また、そのほかにも視聴者のみなさまとともに震災を見つめ直し、被災地 を応援するさまざまな番組を放送しました。■ＮＨＫスペシャル 東日本大震災関連番組への反響
Ｎ Ｈ Ｋ ス ペ シ ャ ル 放送日 件数 「史上最大の救出～震災・緊急消防援助隊の記録～」 ３月 １日 ６５ 「それでも村で生きる～福島 “帰還”した人びとの記録～」 ３月 ７日 ５０ 東日本大震災 「震災４年 被災者１万人の声 ～復興はどこまで進んだのか～」 ３月 ８日 ９９ 「もう一度“ふるさと”を～岩手・陸前高田の４年間～」 ３月 ９日 １９ 震災ビッグデータ Ｆｉｌｅ．４ 「いのちの防災地図～巨大災害から生き延びるために～」 ３月１０日 ８０ 「“あの日の映像”と生きる」 ３月１１日 ７１ 「命と向きあう教室～被災地の１５歳・１年の記録～」 ３月２９日 ４７ □東日本大震災 「震災４年 被災者１万人の声 ～復興はどこまで進んだのか～」 ３月８日（日）総合 後９：００～１０：１３ 反響９９件 （好評意見 ９件、厳しい意見 ３４件、その他の意見 ２２件、問い合わせ ３４件） 客観的なアンケートと映像をしっかり組み合わせた説得力のある番組だ。映像だけだと特別なとこ ろだけを取り上げたようになる。まだ一人一人に復興が来ていないことがわかった （60 代男性） 震災についてしっかり伝えていた。被災者には本当に心の励みになると思う。３月１１日の前後で なくても、今後もさまざまな特集を放送してほしい。 （50 代女性） アンケートをした被災者の半分くらいの人から声が聞けたそうだが、答えなかった人の声が本当は 一番聞きたい。 （60 代女性） □震災ビッグデータ Ｆｉｌｅ．４ 「いのちの防災地図～巨大災害から生き延びるために～」 ３月１０日（火）総合 後８：００～８：４３ 反響８０件 （好評意見 ３件、厳しい意見 ２７件、その他の意見 １３件、問い合わせ ３７件） 知らなかったことがたくさんわかり、ハッとさせられた。石油会社や自衛隊や海上保安庁などがビ ッグデータを通じて得られた情報を共有して、今後起きうる巨大災害に役に立つようにしてもらい たい。 （60 代男性） 被災地の食料不足は、石油が足りないという理由だけではなく、交通規制などでドライバーが現地 に入れなかった点が大きい。この点についてもきちんと伝えてほしい。 （50 代女性） □ＮＨＫスペシャル 東日本大震災関連番組全体への反響 震災関連のＮＨＫスペシャルの５夜連続放送はよかった。これからも支援を粘り強く続けていくた めに、被災された皆様の姿を正しく伝える試みを１０年、２０年と継続してほしい。 （40 代女性） 震災関連の番組がしっかりと報道されていた。ただ、原発関連の情報がもっとほしかった。原発事 故に関する数字はニュースでも放送されているが、それだけでは視聴者の記憶に残らない。ぜひこ れからも映像でしっかりと伝えてもらいたい。 （30 代男性）５
0 20 40 60 80 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他■そのほかの東日本大震災関連番組への反響
番 組 名 放送日 メディア いつか来る日のために 「証言記録スペシャル 命を守る避難とは」 ３月 ７日 総合 特集 明日へ－支えあおう－ 震災から４年 つなげよう ３月 ８日 総合 震災から４年 明日へコンサート ３月 ９日 総合 特集ドラマ ＬＩＶＥ！ ＬＯＶＥ！ ＳＩＮＧ！ 生きて愛して歌うこと ３月１１日 総合 こころフォトスペシャル 「５回目の春 返らぬ日々を胸に」 ３月１１日 総合 浅田真央 被災地への旅 ３月１４日 総合 ＥＴＶ特集 「頑張るよりしょうがねえ～福島・南相馬 ある老夫婦の日々～」 ３月 ７日 Ｅテレ ＴＯＭＯＲＲＯＷスペシャル 思いを届けるミュージカル～リン・チーリンがよりそう子どもたち ３月 ８日 ＢＳ１ 復興の象徴 “奇跡の一本松”と共に ～震災から４年、陸前高田の今～ ３月１１日 ラジオ第 1 震災４年特集 「いま、あなたに伝えたい」 ３月１１日 ラジオ第 1 反響合計７７２件（好評意見 212 件、厳しい意見 134 件、その他の意見 57 件、問い合わせ 369 件） □震災から４年“明日へ”コンサート ３月９日（月）総合 後７：３０～８：４５ 反響３６８件（好評意見 １６０件、厳しい意見 ４６件、その他の意見 １７件、問い合わせ １４５件） 参考：２０１４年…５２１件、１３年…６４８件、１２年…５４６件 まだ生々しく記憶には残っているものの、日々 の生活の中で肌に感じるものは薄まりつつあ る。そうした中、改めて震災の怖さ、被災され た方々が辛さの中で立ち上がろうとする強さ を感じた。震災関連の番組が少なくなっていく 中でこの番組が続くことの意義を感じた。 （60 代女性） 放送時間が去年より短くなったようだが、内容 は濃くて深いものだと感じた。司会の中居正広 さんの「関心を持つってことが大事」というこ とばに今年も強く共感した。 （40 代女性） □特集 明日へ－支えあおう－ 震災から４年 つなげよう ３月８日（日）総合 前１０：０５～１１：５４、後１：０５～４：００ 反響１５７件（好評意見 １７件、厳しい意見 ５０件、その他の意見 ２１件、問い合わせ ６９件） 参考：２０１４年…１８６件、１３年…５２４件*、１２年…８１７件* *）１２、１３年は２日にわたって放送 長時間にわたり放送したことに感激した。さまざまな情報を知ることができとてもよかった。ただ、 なぜ復興が遅れているのか。現状と問題点を併せて伝えてくれたらもっとよかった。 （60 代男性） 浅田真央さんのような、スポーツ界で活躍する人が被災地を訪れているという事実が感動を与えて くれる。それだけの説得力が彼女にはある。 （60 代男性） これから先、どういう東北にしていくか伝わってこない。若者にとってはチャンスのはずなのに、 これでは若い人が出て行く。観光客を呼び戻すと言うが、どうしようというのか。 （50 代男性） ※性別・年代不明分２８件をのぞく６
問い 合わ せ 58% 好評 意見 28% 厳しい 意見 9% その 他 5% 20代以下 1% 30代 6% 40代 9% 50代 16% 60代 34% 70代以上 30% 不明 4%■放送９０年を記念してさまざまな特集番組
日本で放送が始まって９０年。３月２１日の放送記念日の前後にテレビ とラジオでさまざまな特集番組を組み、放送の未来について考えました。 □放送９０年ドラマ「紅白が生まれた日」 ３月２１日（土） 総合 後９：００～１０：１３ 反響 １４８件（好評意見 ４１件、厳しい意見 １４件、その他の意見 ７件、問い合わせ ８６件） 「紅白歌合戦」の誕生秘話をドラマ化。３０代女性と６０代以上の男性からの好評意見が目立ち、全 体でも好評意見が厳しい意見を大きく上回りました。また、再放送希望も数多く寄せられました。 ・ 映画仕立てのオープニングと美しい映像、演出構成で、まるで映画館で見ているようにぐいぐい引 き込まれた。まだ３月なのにもう「年末の紅白」が楽しみになってしまった。このドラマを通じ、 放送にたずさわる人たちの「画面の向こうの」苦労や尽力がかいま見られ、日々の放送への感謝が 増した。 （年代性別不明） ・ ものすごくよかった。人間味があふれた内容で、番組を作る側の信念と情熱がしっかりと描かれて いた。見ていて久しぶりに引き込まれた。 （30 代男性） ・ すばらしいドラマだった。紅白が誕生するまでにこんな苦労があっただなんて… みんなが前を向 いて一つの番組を作り上げる姿に、感動して泣いてしまった。 （30 代女性） ・ 昭和４０年ごろまでは最初の紅白に出た歌手は皆生きて活躍していた。その歌声は忘れられず 耳に残っている。当時、最年少だった川田正子さんも亡くなり、７０年の時の移り変わりをし みじみ感じて感無量だった。 （70 代以上男性） ・ 毎年紅白を楽しみにしているが、あらためて、紅白がどのように生まれたかを知った。１２月 に、紅白誕生物語の前後編を２時間で放送してほしい。 （50 代男性） □放送記念日特集「放送９０年 歴史を見つめ未来を開く」 ３月２１日（土） 総合 後１１：００～１１：５９ 反響 ４４件（好評意見 ２件、厳しい意見 ２０件、その他の意見 １３件、問い合わせ ９件） 放送が始まって今年で９０年。これからも役に立つメディアであるためには何を変革すべきか。双方 向で視聴者にも参加してもらいながら、テレビとラジオの未来を考えました。 すごくよかった。テレビでは 1 時間だけで後はラジオで聞いたが、ＮＨＫがテリー伊藤さんや田原 総一朗さんなどを出演させて、本音で議論していたのが痛快だった。 （60 代女性） 議論の時間が限られていたため、各テーマの内容が中途半端になってしまい、消化不良と言わざる を得ない。それなりの出演者にもかかわらず、浅い議論で次のテーマに移ってしまい残念だった。 （50 代男性） 0 20 40 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分６件をのぞく７
□「９０時間ラジオ」 ３月１９日（木）～２２日（日） ラジオ第１、ＦＭ 反響 ４８９件（好評意見 ４５件、厳しい意見 １１３件、その他の意見 ２５件、問い合わせ ３０６件） 日本でラジオ放送が始まって９０年の節目にあたり、ラジオ第１とＦＭで９０時間にわたり、関連番 組を放送しました。６０代、７０代以上を中心に、幅広い年代から反響が寄せられました。 「９０時間ラジオ」はとても興味深い。いつもと違って睡眠時間を削ってでもずっと聞いていたい のだが、そうもいかない。聞けない番組も録音するなどして楽しみたい。 （60 代男性） 放送９０周年として番組を作ることは歓迎する。しかし、９０時間の間に朝から真夜中まで、テレ ビとラジオのコラボを含め、固め打ちのように放送することには違和感がある。ラジオ９０年のあ ゆみが、まとめてわかるような番組がほしかった。 （年代不明男性） ９０時間とは長すぎる。散漫な印象だ。この番組のためにふだんから聞いている番組が聞けなくな ってしまった。大相撲なども途中に割り込んできて番組に統一性がない。 （70 代以上男性） ※「９０時間ラジオ」主な番組ごとの反響 あさイチ×９０時間コラボ （３月１９日 ラジオ第１） これからも「あさイチ」をラジオでも 放送してほしい。マッサンの放送が 終わったあと、本当はイノッチ、有働 さん、柳澤さんのやりとりを見たいの に仕事に行かなければならない。きょ うの放送のようにラ ジオでも聞けた ら、楽しい通勤になると思う。 （30 代女性） 放送９０年ごごまりスペシャル 「伝わってる？私の思い」 （３月１９日 ラジオ第１） 公開放送を聞いた。「ことば」に関 する話題がすばらしく感動した。特 に、若いニコラス・エドワーズさんは、 人柄、言葉づかいともにすばらしく、 日本人のお手本になる方だと思っ た。すてきなゲストを出演させてくれ た。 （40 代女性） ラジオあさいちばん ▽寺島実郎が語る放送の未来 （３月２０日 ラジオ第１） 寺島実郎さんの「ラジオあさいちば ん」を聞いて本当に感動した。いいこ とも悪いことも含めて日本の歴史を正 しく伝えて、国民が知り、自信と反省 を共有しなくてはいけないと思った。 （70 代以上女性） おぎやはぎのクラシック放談 「マタイ受難曲」 （３月２０日 ＦＭ） もうすぐ復活祭なので「マタイ受難 曲」はこの季節にふさわしい曲だっ た。礒山雅先生のバッハの音言葉な どの話がとても興味深かった。 （60 代女性） 次世代に伝える日本のこころ （３月２１日 ＦＭ） 映像はなくともすばらしい放送で、 興味深く聞けた。能などにふれるの が初めての人も愛好家も、ともに楽し めたと思う。後半の新作の紹介など が特によかった。古典芸能の分野で もいろいろと活動されている方がいる ことがわかった。 （50 代女性） ちきゅうラジオＳＰ ｉｎバンコク （３月２1 日 ＦＭ） 楽しく聞いた。バンコクの活気が日 本まで届いた。特に空耳タイ語講座 がおもしろかった。これからもこんな 番組があればいい。 （年代性別不明） あなたが選ぶ 未来に残したい歌 ベスト９０ （３月２２日 ラジオ第１） 懐 かし い 曲 や 好き な 曲が か か っ て、やっぱり歌はいいなと思った。た だ、幅広い年代をひとくくりにしてい たので、知らない歌が多くランクイン していた。年代別のランキングがあれ ば、もっと上位に上がる名曲もあるの ではないかと思った。 （30 代女性） 放送１００年へ ラジオの未来を熱 く語る夜 （３月２２日 ラジオ第１） 東京タワーからの中継で、谷村新 司さん、黒柳徹子さんが出演した時 間がすばらしく、楽しい内容だった。 幼いころ、ＮＨＫラジオの「ヤン坊ニン 坊トン坊」、人形劇「紅孔雀」を聞いて 育った。思いがけず懐かしい黒柳徹 子 さ ん の 声 も 聞 け て う れ し か っ た。 （70 代以上女性） ラジオ深夜便 ▽アンカーを囲む つどい「ラジオと私」 （３月２２日 ラジオ第１） アンカー１４人が、担当された番組 へのエピソードや想い出を語られ、 初任地に赴任した当時の経験談な ど、とても懐かしく聞いた。 （70 代以上男性）８
２．指摘・意見・要望への対応
■連続テレビ小説「マッサン」さまざまな問い合わせに対応しました
「マッサン」の放送中には、視聴者からさまざまな問い合わせが寄 せられました。ふれあいセンター（放送）では、視聴者からの問い合 わせに対する答えを制作担当者から取り寄せ、すぐにお答えできるよ う努めています。 【問い合わせ】 竹鶴政孝さんは本当に亀山政春のような人物だったのか？ (70 代以上男性) 【回答】 ドラマの亀山政春とモデルの竹鶴政孝さんは切り離してお考えください。どんな偉業をなした人物 も一人の生身の人間であり、人間的な弱さや迷い、時には愚かさも抱えながら、人との出会いの中で どのように成長し、夢の実現に向かうかをオリジナルの話として、骨太に描いております。 【問い合わせ】 エリーが話す日本語が広島弁ではないのはなぜか？ (60 代男性) 【回答】 日本に来るまでに、政春が基本の会話は共通語で教えました。ドラマの中では、政春の言葉やご近 所さんの言葉をまねて、エリーは広島の言葉や大阪の言葉を話していきます。 【問い合わせ】 マッサンが「大阪の山崎」と言っていたが京都ではないのか？ （50 代女性） 【回答】 ウイスキー蒸留所があるのは、大阪府三島郡島本町山崎です。ドラマの中で「山崎は大阪」と表現 しているのは間違いではありません。 【問い合わせ】 「マッサン」「連続テレビ小説」の番組タイトルが回によってある場合とない場合がある。理由は？ （40 代女性） 【回答】 タイトル前に前回の振り返りなどがある場合、“連続テレビ小説”の文字だけを先に表示しているた め、タイトルには付けておりません。 【問い合わせ】 小池栄子さんが演じるハナの見合い相手の写真は、松岡修造さんではないか？ （50 代女性） 【回答】 似ている方ですが、残念ながら松岡修造さんではなく、エキストラの方です。９
■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、３月は１１１件 （２月は８２件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する 放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【３月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 キャッチ！世界の視点 （ＢＳ１） 読み 同盟は強固で分別のない暴力行為に 阻止されるものではない･･･ ×ぶんべつ ○ふんべつ ローカルニュース （総合テレビ） 読み 東京の江東区 ×えとうく ○こうとうく ＢＳニュース （ＢＳ１） 読み 国勢調査 ×こくぜいちょうさ ○こくせいちょうさ ワラッチャオ！ （ＢＳプレミアム） テロップ （ふりがな） 女王 ×じょうおう ○じょおう ローカルニュース （ラジオ第１） 読み 和歌山市消防局が導入した多目的特殊消防車のタンクの 容量 ５００ ×ミリリットル ○リットル 日曜美術館 （Ｅテレ） テロップ シンガーソングライター 松任谷 ×由美さん ○由実 さん （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 探検バクモン （総合テレビ） テロップ 魚類担当の ×獣医 ○獣医師 ニュース （総合テレビ） 内容 東京大空襲で奇跡的に焼け残った ×江東区 ○墨田区 の言問小学校 大相撲春場所 （総合テレビ） コメント 大阪場所で。地元出身力士の勝利への期待が ×いやがおうにも ○いやがうえにも 高まる ニュース （総合テレビ） 内容 東京外国為替市場 １ユーロ きのうに比べて ×５円２２銭円高 ○１円９０銭円高 高校野球１００年 （総合テレビ） 表記 コメント ×１９５７年 優勝旗が初めて箱根の山を越える ○１９５７年 春の優勝旗が初めて箱根の山を越える ＣＮＮスチューデント ニュース （ＢＳ１） 訳 reptiles ×両生類 ○は虫類１０
３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２７年３月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 37 万 7,003 件で、前月より 6 万 6,054 件 増加し、前年同月より 1 万 4,518 件多くなっています。 10月 11月 12月 1月 2月 3月 意見・要望 54,132 49,783 45,938 46,907 46,378 51,638 問い合わせ 260,307 223,594 237,462 248,764 236,227 290,825 その他 28,982 27,460 27,154 30,365 28,344 34,540 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
343,421
300,837
310,554
326,036
310,949
377,003
10月 11月 12月 1月 2月 3月 放送番組 119,463 105,596 99,727 112,855 97,007 105,874 受信料 184,651 160,335 175,769 175,627 177,608 225,078 技術・受信相談 7,331 6,092 7,021 6,556 5,432 7,458 経営 2,994 1,354 883 633 2,558 4,053 その他 28,982 27,460 27,154 30,365 28,344 34,540 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計 343,421 300,837 310,554 326,036 310,949 377,003１１
４．放送番組への反響
■３月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別）
３月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 10 万 5,874 件。内訳は、 意見・要望 3 万 2,270 件、問い合わせ 7 万 3,604 件でした。■３月 再放送希望 上位１０番組（放送別）
３月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 9,282 件でした。 1,282 件 1,129 1,115 1,021 368 367 322 312 309 271 グレートトラバース １５ｍｉｎ．百名山一筆書き踏破への道(BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ）(4/2) 「２０１４年度 みなさんが選ぶ ガッテン感動ワザ大賞」(3/18) 「ついに！耳鳴りが治る 原因解明＆治療最前線」(3/4) ニュースウオッチ９(3/30) 震災から４年 明日へコンサート(3/9) 「中１男子殺害事件 いま子どもたちに何が」（GTV、R１）(3/1) ＮＨＫのど自慢チャンピオン大会２０１５（GTV、R１）(2/28) 大相撲春場所（GTV、BS１、R１）(3/22) 連続テレビ小説 マッサン＜終＞ １５０回(3/28) 準決勝 第１試合「大阪桐蔭」対「敦賀気比」（GTV、Eﾃﾚ、R１）(3/31) ためしてガッテン 日曜討論 第８７回選抜高校野球大会 ためしてガッテン 358 193 109 102 95 87 78 69 67 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 547 件 「ついに！耳鳴りが治る 原因解明＆治療最前線」 「２０１４年度 みなさんが選ぶ ガッテン感動ワザ大賞」 ＮＨＫのど自慢チャンピオン大会２０１５（GTV、R１） 「腸内フローラ ～解明！驚異の細菌パワー～」 シリーズ 死ぬとき心はどうなるのか 立花隆“臨死体験”を追う 第１～３回（BS１） 高校野球１００年 「あの感動シーンを熱球トーク！」 北島三郎７８歳の挑戦～最終公演の軌跡～ ザ・プレミアム「京都 ふしぎの宿の物語」(BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 「伊達みきお（サンドウィッチマン）～伊達の名に誓った覚悟とは～」 ダウントン・アビー２ 華麗なる英国貴族の館＜終＞第１０回「雪夜の誓い」 ※ＮＨＫスペシャル ためしてガッテン ためしてガッテン ファミリーヒストリー ※再放送実施番組 （4月10日現在）１２
５．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して３月は、22 万 5,078 件(前月は 17 万 7,608 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 17 万 9,707 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 7,771 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、4,430 件（57％）でした。残る 3,341 件（43％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。６．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して３月は、7,458 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 5,864 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,500 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 2,364 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 3,485 件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが 1,784 件(51％)で、残る 1,716 件（49％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 3,500 一次対応 1,784 個別受信設備不良 1,598 共同受信設備不良 126 建造物による受信障害 9 雑音障害 43 混信・難視聴など 8 二次対応 1,716 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 2,364 合計 5,864 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,408 訪問日、訪問時間に対する不満 49 受信料制度への不満・不公平感 180 料金体系・料額への不満 85 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 186 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 56 その他 経営関連、匿名での意見等 3,807 合計 7,771 スタッフ関係 受信料制度第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。
