2.1 利用者内訳
特養 162 45.8% 40 44.0% 202 45.4% 特養 80.2% 老健 84 23.7% 24 26.4% 108 24.3% 老健 77.8% グループホーム 72 20.3% 12 13.2% 84 18.9%グループホーム 85.7% 特定施設 25 7.1% 10 11.0% 35 7.9% 特定施設 71.4% 小規模多機能 11 3.1% 5 5.5% 16 3.6%小規模多機能 68.8% 合計 354 100.0% 91 100.0% 445 100.0% 平均 79.6%
施設全体の男女比
各施設における女性の割合
女 男 合計
Ⅱ 回答者の概要
利用施設の割合
特養
45%
老健
24%
小規模
多機能
4%
特定施
設
8%
グルー
プホー
ム
21%
各施設の性別内訳
女, 162
女, 84 女, 72 男, 40
男, 24
男, 12 男, 10 男, 5 女, 25
女, 11
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
特 養
老 健
グ ル
ー プ
ホ ー
ム 特
定 施
設
小 規
模 多
機 能
（人）
小規模多機能 女性
2% グループホーム
女性 16% 老健 女性 19% 特養 女性 37%
男性
20%
特定施設 女性
6%
女性
81%
特養男性 9%
80%
老健男性 5% グループホーム 男性 3%
特定施設 男性 2%
小規模多機能 男性 1%
2.2 要介護度別内訳 （単位：人）
2.3 年代別内訳 （単位：人）
21 17
34 15 6 93
34 29
30 5
7 105
71
33
18 5
3 130
62 25
2 8
0 97
14 4 0 2
0 20
0% 20% 40% 60% 80% 100%
特養 老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
要介護１ 要介護２ 要介護３ 要介護４ 要介護５
0 20 40 60 80 100 120
60歳代 70歳代 80歳代 90歳代 100歳以上
特養 老健
グループホーム 特定施設 小規模多機能
（人）
60歳代 70歳代 80歳代 90歳代 100歳以上 合計
特養 6 31 106 57 2 202
老健 3 16 55 30 4 108
グループホーム
0 10 47 24 3 84
特定施設 1 6 22 6 0 35
小規模多機能
0 3 10 3 0 16
合計 10 66 240 120 9 445
要介護１ 要介護２ 要介護３ 要介護４ 要介護５ 合計
特養 21 34 71 62 14 202
老健 17 29 33 25 4 108
グループホーム 34 30 18 2 0 84
特定施設 15 5 5 8 2 35
小規模多機能 6 7 3 0 0 16
合計 93 105 130 97 20 445
1 特養 158 78.2% 30 14.9% 10 5.0% 4 2.0% 202 100. 0% 2 老健 81 75.0% 21 19.4% 6 5.6% 0 0.0% 108 100. 0% 3 グループホーム 76 90.5% 6 7.1% 2 2.4% 0 0.0% 84 100. 0% 4 特定施設 32 91.4% 2 5.7% 1 2.9% 0 0.0% 35 100. 0% 5 小規模多機能 13 81.3% 0 0.0% 0 0.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 360 80.9% 59 13.3% 19 4.3% 7 1.6% 445 100. 0%
1 特養 141 69.8% 20 9.9% 12 5.9% 29 14.4% 202 100. 0% 2 老健 81 75.0% 13 12.0% 7 6.5% 7 6.5% 108 100. 0% 3 グループホーム 64 76.2% 7 8.3% 5 6.0% 8 9.5% 84 100. 0% 4 特定施設 29 82.9% 3 8.6% 1 2.9% 2 5.7% 35 100. 0% 5 小規模多機能 13 81.3% 0 0.0% 0 0.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 328 73.7% 43 9.7% 25 5.6% 49 11.0% 445 100. 0%
合計
問２ 人権やプライバシーの保護に配慮していると思いますか
はい 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
どちらとも言えない いいえ 未回答・不明 問１ 施設の職員の方は皆、言葉づかいや対応は親切ですか
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
Ⅲ 調査結果の概要
・ 問１の「施設職員の言葉づかいや対応が親切か」、の設問に関しては、全体で８割以上の利 用者が「はい」と回答をしている。特にグループホーム、特定施設入居者生活介護施設では９ 割以上が「はい」と回答している。この結果から、この項目に関しては、概ね利用者の満足が 得られていると思われる。ただし、自由回答の中では、特養や老健において、「態度や言葉遣 いが悪い職員がいる」、といった回答もみられた。
・ 問２の「人権やプライバシーの保護に配慮しているか」、の設問に関しては、７割以上の利用 者が「はい」と回答をしている。特定施設入所者生活介護施設、小規模多機能型居宅介護事業 所では8割以上が「はい」と回答をしている。この結果から、この項目に関しては、概ね利用者の
1 特養 90 44.6% 31 15.3% 53 26.2% 28 13.9% 202 100. 0% 2 老健 63 58.3% 9 8.3% 29 26.9% 7 6.5% 108 100. 0% 3 グループホーム 39 46.4% 15 17.9% 21 25.0% 9 10.7% 84 100. 0% 4 特定施設 19 54.3% 6 17.1% 3 8.6% 7 20.0% 35 100. 0% 5 小規模多機能 5 31.3% 0 0.0% 8 50.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 216 48.5% 61 13.7% 114 25.6% 54 12.1% 445 100. 0%
1 特養 104 51.5% 37 18.3% 51 25.2% 10 5.0% 202 100. 0% 2 老健 55 50.9% 15 13.9% 33 30.6% 5 4.6% 108 100. 0% 3 グループホーム 43 51.2% 23 27.4% 16 19.0% 2 2.4% 84 100. 0% 4 特定施設 19 54.3% 6 17.1% 8 22.9% 2 5.7% 35 100. 0% 5 小規模多機能 6 37.5% 4 25.0% 2 12.5% 4 25.0% 16 100. 0% 合計 227 51.0% 85 19.1% 110 24.7% 23 5.2% 445 100. 0%
合計 はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
合計 問３ サービスの内容や利用料などを事前に説明してくれましたか
問４ 施設の職員の方の中で、相談できる人はいますか
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
・ 問３の「サービスの内容や利用料についての事前説明があったか」、の設問に関しては、
「はい」との回答は全体で５割以下となっている。調査の際に、自分が聞いていなくとも、「家族 が聞いていると思う」との回答があった場合は「はい」と記載する申し合わせを行ったが、他の 設問に比べ聞き取りが難しいものであったかもしれない。自由回答の中にも、「家族に任せて いるので介護サービスをどう使っているかわからない」、といった回答はあったが、施設の説 明不足を指摘するものはみられなかった。
・ 問４の「施設の職員の中で相談できる人はいるか」、の設問に関しては、「はい」との回答は全 体で約５割である。ただ、聞き取りの中で「相談するようなことはない」と回答があったとの記載も いくつかみられ、「いいえ」や「どちらともいえない」との回答が増えたと思われる。
1 特養 182 90.1% 13 6.4% 0 0.0% 7 3.5% 202 100. 0% 2 老健 88 81.5% 13 12.0% 3 2.8% 4 3.7% 108 100. 0% 3 グループホーム 74 88.1% 9 10.7% 1 1.2% 0 0.0% 84 100. 0% 4 特定施設 30 85.7% 3 8.6% 1 2.9% 1 2.9% 35 100. 0% 5 小規模多機能 12 75.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 25.0% 16 100. 0% 合計 386 86.7% 38 8.5% 5 1.1% 16 3.6% 445 100. 0%
1 特養 76 37.6% 41 20.3% 68 33.7% 17 8.4% 202 100. 0% 2 老健 33 30.6% 25 23.1% 39 36.1% 11 10.2% 108 100. 0% 3 グループホーム 32 38.1% 30 35.7% 14 16.7% 8 9.5% 84 100. 0% 4 特定施設 7 20.0% 11 31.4% 10 28.6% 7 20.0% 35 100. 0% 5 小規模多機能 9 56.3% 3 18.8% 1 6.3% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 157 35.3% 110 24.7% 132 29.7% 46 10.3% 445 100. 0%
合計
問６ 食事は希望すれば好きなものが食べられますか
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明 合計 問５ 施設や設備などは清潔だと思いますか
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
・ 問５の「施設や設備が清潔か」、の設問に関しては、全体で８割以上の利用者が「はい」と 回答をしている。この結果から、これらの項目に関しては、概ね利用者の満足が得られている と思われる。ただし、自由回答の中では、特定施設入居者生活介護施設において、「食器の 洗い方が汚い」、「トイレが時々汚れている」、といった回答もみられた。
・ 問６の「食事は希望すれば好きなものが食べられるか」、の設問に関しては、「はい」との回 答は全体の３割から４割である。やはり聞き取りの中で「満足しているので希望はない」との記 載もあり、「はい」以外の回答が増えたと思われる。ただし、自由回答の中では、食事に関する 不満はいくつかみられた。なお、好きなものを食べられる回数については、回答のないものが
1 特養 166 82.2% 8 4.0% 16 7.9% 12 5.9% 202 100. 0% 2 老健 87 80.6% 11 10.2% 8 7.4% 2 1.9% 108 100. 0% 3 グループホーム 68 81.0% 5 6.0% 5 6.0% 6 7.1% 84 100. 0% 4 特定施設 28 80.0% 5 14.3% 2 5.7% 0 0.0% 35 100. 0% 5 小規模多機能 13 81.3% 0 0.0% 0 0.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 362 81.3% 29 6.5% 31 7.0% 23 5.2% 445 100. 0%
1 特養 158 78.2% 13 6.4% 16 7.9% 15 7.4% 202 100. 0% 2 老健 74 68.5% 13 12.0% 15 13.9% 6 5.6% 108 100. 0% 3 グループホーム 68 81.0% 6 7.1% 4 4.8% 6 7.1% 84 100. 0% 4 特定施設 31 88.6% 1 2.9% 3 8.6% 0 0.0% 35 100. 0% 5 小規模多機能 13 81.3% 0 0.0% 0 0.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 344 77.3% 33 7.4% 38 8.5% 30 6.7% 445 100. 0%
合計 問７−１ 入浴の回数に満足していますか
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
問７−２ 入浴の時間に満足していますか
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明 合計 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
・ 問７−１の「入浴の回数に満足しているか」、の設問に関しては、「はい」が８割を超えてい る。この結果から、この項目に関しては、概ね利用者の満足が得られていると思われる。
・問７−２の 「入浴の時間に満足しているか」、の設問に関しては、特養、老健では満足度は、 回数に関するものより減少している。特に老健では、「いいえ」との回答の割合が他に比べ多く、 自由回答にも特養、老健で入浴時間に関する要望がみられた。グループホーム、特定施設入 居者生活介護施設、小規模多機能型居宅介護事業所では「はい」と答えた利用者の割合が、 特養、老健に比較し、高かった。
2 老健 60 64.5% 13 14.0% 11 11.8% 9 9.7% 93 100. 0% 合計
問７ー３ 週に何回入浴していますか
問８ リハビリの効果はありましたか（老健のみ）(リハビリを実施している利用者のみ）
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
1回 2回 3回 4回以上 未回答・不明
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
老健
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
1 特養 0 0.0%4 2.0% 153 75.7% 2 1.0% 1 0.5% 42 20.8% 202 100. 0% 2 老健 0 0.0%0 0.0% 93 86.1% 1 0.9% 1 0.9% 13 12.0% 108 100. 0% 3 グループホーム 0 0.0%3 3.6% 29 34.5% 33 39.3% 5 6.0% 14 16.7% 84 100. 0% 4 特定施設 0 0.0%2 5.7% 31 88.6% 0 0.0% 0 0.0% 2 5.7% 35 100. 0% 5 小規模多機能 0 0.0%0 0.0% 5 31.3% 8 50.0% 0 0.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 0 0.0%9 2.0% 311 69.9% 44 9.9% 7 1.6% 74 16.6% 445 100. 0%
未回答・不明 合計
0回 1回 2回 3回 4回以上
・問７−３の週の入浴回数については、特養、老健、特定施設入居者生活介護施設ではほとん どが２回であるが、グループホーム、小規模多機能型居宅介護事業所では３回以上の回答も あった。
・問８の「リハビリの効果はあったか」、の設問に関しては、老健でリハビリを実施していると回 答した利用者に対してのみ調査を行い、６割以上が「はい」と回答しているが、「いいえ」との回 答も１割あった。ただし、自由回答の中には、リハビリの効果への感謝の回答もみられた。
1 特養 151 74.8% 33 16.3% 10 5.0% 8 4.0% 202 100. 0% 2 老健 79 73.1% 20 18.5% 8 7.4% 1 0.9% 108 100. 0% 3 グループホーム 72 85.7% 7 8.3% 4 4.8% 1 1.2% 84 100. 0% 4 特定施設 30 85.7% 4 11.4% 0 0.0% 1 2.9% 35 100. 0% 5 小規模多機能 12 75.0% 1 6.3% 0 0.0% 3 18.8% 16 100. 0% 合計 344 77.3% 65 14.6% 22 4.9% 14 3.1% 445 100. 0%
合計 はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
問９ 施設に入所してよかったですか
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 特養
老健 グループホーム 特定施設 小規模多機能 合計
はい どちらとも言えない いいえ 未回答・不明
・ 問９の「施設に入所してよかったか」、の設問に関しては、特養、老健、小規模多機能型居宅 介護事業所では７割以上、グループホーム、特定施設入居者生活介護施設では８割以上が
「はい」と回答している。自由回答でも、入所に感謝している回答が多いが、「家に帰りたい」と の回答もあった。
＜全体通しての考察＞
・今回の調査の中では、施設サービス利用者は全体として概ね満足していると思われる。自 由回答の中では、施設に入所できたことで満足している利用者の回答や、施設職員とトラブ ルをおこさない（言いたいことも言わない）ように我慢している利用者の回答もみられた。
・特養、老健の利用者の中には、自由回答で、施設職員が忙しすぎてすぐに対応してもらえ ないことに対する不満をもつ利用者の回答もあった。
・今回の調査の中では、大規模な特養、老健に比較し、小規模で地域密着型であるグループ ホーム等で利用者の満足度が高いように思われるが、その理由については今回の調査では わからなかった。
