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近年,話題を独占してきた感のある「SIS(Strategic Information

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(1)

経営情報システムの戦略的側面について

(SISの再設計に向けての試論)

杉原敏夫

[概要]

近年,話題を独占してきた感のある「SIS(Strategic Information Systems)」は,結局一つのブームとして終結したといわれる。SISは情報 が経営資源の重要な位置を占め,戦略上不可欠なものとしての認識が確定し た現在において,これまでの経営情報システムの発展的システムとして登場 した。それならば,「SISブームの終焉」とはどういうことであろうか。

「SISブームの終焉」は戦略支援情報システムそのものの否定ではなく,

「SIS」という概念の皮相的把捉の終焉であり,経営情報システムそのも のは,今まで以上に経営に密着したかたちで展開しつつあるものと考える。

ここでは,ブームとして終わったといわれる原因を探り,その問題点を考え たい。そのためには,再度,戦略性の原点において,情報システムの支援の 内容と戦略への係わりを整理し,戦略を支援する情報システムの要件を検討 する。そのことにより,今後の戦略情報システムの持つ基本的な要素と構築 の在り方を考える。

[Abstract]

Recently, it is said that the typical terminology "SIS (Startegic Informa-

tion Systems) " was a BOOM merely and faded out rapidly. Otherwise, on

modern management stage which information is the indispensable resource,

SIS has been regarded as a progressive image of Management Information

Systems. If so, what does mean"SIS BOOM HAZ BEEN OVER"? It is con-

sidered that the "SIS"has lossed it's superficial terminolgical character but it

(2)

m a i n t a i n s  t h e  r e a l  i n n o v a t o r y  c h a r a c t e r  more c o n t a c t e d  s t r a t e g i c  m a t t e r s .  I n   t h i s   p a p e r ,  we w i l l   d e t e c t  t h e  r e a s o n s  why  S I S  HAS BEEN OVER" 

i s   r e c o g n i z e d  and w i l l  c o n s i d e r  t h e  p r o b l e m s  c o r r e s p o n d i n g  t o  t h e  r e a s o n s .   The c o n t e n t s  and a f f a i r s  o f  Management I n f o r m a t i o n  S y s t e m s  f o r  s t r a t e g i c   m a t t e r s  must b e  t r i e d   t o   b e  a p p r e c i a t e d  o n  t h e  b a s i c  s t r a t e g y  c o n c e p t s .   F o l l o w i n g ,  t h e  e l e m e n t s  a n d  d e s i g n  c o n c e p t s  o f  t h e  n e x t  s t a g e  S I S  c a n  b e   c o n s i d e r e d .  

1  .はじめに

4 , 5 年以来 i S 1  S ( S t r a t e g i c  I n f o r m a t i o n  Systems ,戦略情報システム) J は経営および情報システム,さらには社会学的な領域においても最重要な言 葉のーっとして位置づけられてきた。しかしながら,この言葉は今や急速に その立場を喪失しつつある。言い方を変えれば, i  S 1  S ブームは去った」

( 注

1)

の感が深いCブームはその言葉の持つ意味からして, i 大きな盛り上がりが 急速に生じるが,また,急速に衰退もする」ということであるが,過去にお いて継続的な進展を見せてきた経営情報システムの延長にも位置すると考え られる S1  S が,現代における情報化の動向から考えても 1 つのブームにす ぎなかったと考えられることは十分の吟味・検証される必要がある。たとえ,

ブームであったとしても S 1  S そのものなのか,ある L 、 は S 1  Sという言葉 なのかという議論は掘り下げて考える必要が十分にあるものと考えられよ う。ここでは,以上のような問題意識の下に, S 1  S の今日的な意義とブー ムであったならば,そうなった原因についていくつかの論点をまとめてみた い。さらに,今後の戦略情報システムにおける主要な流れとそれに対する要 求とを検討することも合わせて考えたい。

S 1  S は戦略情報システムと邦訳されるように,現代の企業における戦略

策定と密接に絡み,情報システムの機能によって企業の戦略立案を支援する

(3)

べきものである。したがって,戦略というものと切り放しては考えられない。

むしろ,戦略という側面における情報システムの意義と寄与という主題の下 に考えられるべきものであろう。このことから演縛すると, r  S 1  S ブーム は去った」ということは, r 経営戦略において情報システムがその戦略支援 機能を喪失した」ことと等価なのかということの検証が必要といえる。これ らのことから,ここでは,現在の S1  S に対しての問題提起として,次の 3 つをとりあげて考えたい。

( 1  )  戦略に対して支援する情報システムの機能は何であるのか ( 2 )   戦略立案・評価と情報システムとの関わりはどういうものか

( 3 )   戦略を支援する情報システムの近未来における技術的な環境と条件は どのようなものか

(1)は戦略そのものを考えることにより,戦略に対しての情報システムの貢 献を検討することである。このことは,戦略そのものの必要条件をもともと から洗いなおし,それに対する支援を満たす情報システムとしての条件を明 確にしようとするものである。もちろん,このことは情報システムの戦略に おける意義と寄与とを議論される当初から行われてきた。ここでは,それを 今一度,再確認してみたいと考える。なぜならば, r s   1  S ブームは去った」

の背景に現代の情報システムの自己増殖的な膨張ゆえに,本来の戦略サポー トの意義が薄まっているとするならば,この見地からの情報システムの再設 計は十分に有意義なものと考えられるからである。

( 2 ) は戦略情報システムを利用・運用する人間主体をとりあげる必要がある と考えたことに由来する。戦略は人間が行わなければいけない以上,それを どのように活用するかは人間そのものに対しての課題であり,そこに視点を 設定した上で情報システムの姿を検討する必要があるものと考えられるから である。同時に,活用する人間自体の戦略性への適応と能力開発をも検討の 対象として考察する必要があろう。

( 3 ) は技術的な条件の検討であるが,情報処理技術そのものを検討の主眼に

(4)

おくわけではない。現代の経営情報システムが要求されている経営的な要請 (ミッション)に対して情報システムが解決する技術的な要請を明確にする ことが中心的な着眼となる。たとえば,今後の近未来における方向として,

次のような前提が考えられよう。

‑一人が一台の固有のコンビュータを持ち, E  U  C (End User Com‑

p u t i n g ) 化が一層進む。

‑売上,利益のデータベースは製品/市場において,最小な単位(単品 /個人)までに構成される。

‑商品の源(素材の調達)から消費者への提供までのライフサイクル全 体からみた経営機能の合理的/効率的連動化(ロジスティックス)が 一層進展する。

.  E  D 1 ( E l e c t r o  D a t a  I n t e r c h a n g e ) などによる企業内のみならず,

企業間,企業グループ間でのグローバル規模での情報交換が一層進展 する。

‑データのオープン化が浸透し,共有化が進む など

これらの,経営に直接/間接に関与する情報システムの進展とタイアップ する技術動向の検討と予測も必要なものと考えられよう o

2 . 戦略性について

経営戦略については,数多くの定義や内容の規定がある。代表的なものを 挙げてみよう。

「経営戦略とは,

企業が,内包する諸課題を解決して,中・長期の経営目標を達成す るために,経営資源の重点配分を行いながら経営の基本構造を変革

していくのに必要な全社的基本方針,すなわち,

各部門そして各構成員が革新的な行動を起こすのに必要な指針とな

( 注 2) 

るものである。 J

(5)

「経営戦略とは,組織活動の基本的方向を環境とのかかわりにおいて 示すもので,組織の諸活動の基本的状況と諸活動の組み合わせの基

( 注

3)

本方針の決定を行うものである。」

また,経営戦略を動態的に捉え,企業環境の変化における経時的な環境適応

( 注

4)

として記述する例もある。すなわち,次の図表‑1 に示すものである。

[図表‑ 1  1 .   A n s o f f による経営戦略]

(参考文献 9より引用)

│ L 叫 叩 P l a n n i g

・外挿的(現状延長型)

S t r a t e g i c  P l a n n i n g  

長期経営計画

戦略的経営計画

‑現状と切り離した形で将来を予則する .目標と現状のギャップをいかにして埋 めるかという観点から戦略を設定する

S t r a t e g i c  Management  戦略経営

‑戦略的経常計画+能力開発+システマティック な実行・統制

・不連続な変化への対応計画 ( C o n t i n g e n c y P l a n ) の組み込み

戦略を支援する経営情報システムを考えるにあたっては,代表された企業 戦略という言葉の背後にある必要不可欠な要因を考える必要がある。ここで は,それがまとまって明確に表現されている伊丹敬之氏の考えにもとづいて

( 注

3)

整理する。伊丹氏は経営戦略の基本的要素として,次の 6 つをその支柱と

(6)

している。すなわち,

経営戦略のキーワード

①  差別化

② 集 中

③  タイミング

①  流れの設計

①  組織の勢い

① 組 み 合 わ せ の 効 果

これらの中で,伊丹氏は特に①番目の組み合わせの効果を経営戦略の中の最 も中核となる要素と考える。そのことは,前述した伊丹氏の経営戦略の定義 においても明白であろう。ここでは,これらの 6 つのキーワードを中心とし て,戦略性についての各キーワードの構造化を試みる。ここで,前提とする のは,戦略性を氏の表現による「差別化」と同義とすることである。この広 義とも言える差別化は文字どおり,その企業が他の企業より優位に立つこと を別な記述で表現しているものであり,戦略性と考えても決して無理がある ものとは考えられない。それを経営戦略の究極の目的とするならば,以上の キーワードは次の図表 ‑2 として構成されよう。

[図表 ‑2 戦略性の構造]

差 別 化(他の企業より優位に立つ)

:合理化 経営資源の集中と分散 経営機能の連動化 ヒューマン i (ヒト,モノ,カネ,情報, ,ロジスティックスの確立 スキルとそ j

l 時 間 . . の 統 合 化

(7)

図表 ‑2 には伊丹氏によって提示されたものに,コスト低下/サービスの 向上が加わった形となってはいるが,これはもともと差別化の中において包 含されていたものであり,ここでは差別化を経営戦略の共通の目的として位 置づけたために,コスト低下/サービス向上を独立したキーワードとして,

それを支える要素として位置づけたものである。図表 ‑2 の最下段の表現は,

ある程度,抽象的な表現であるキーワードを経営の言葉によって表現し直し たものである。この場合 2 つのキーワードを 1 つの表現としてまとめたも のもある。その記述の意図と根拠を以下に簡単に示す。

‑合理化

現在の経営機能の達成に要する経営資源(ヒト,モノ,カネ,情報,

時間)の効率化である。一言で表現すれば「ムダを省く」である。こ のことに対しての情報システムの貢献は大なものがある。過去におい ては,このことが情報システムの効果測定の第一の尺度であった。そ の結果としては,一般的には利益性の向上が浮かび上がるが,それに よる企業の体質強化以上に,ここでは,原価低減への還元と新サービ スの付加を重要なものと考える。

‑経営資源の集中と分散(ヒト,モノ,カネ,情報,時間)

キーワードの P/M の組み合わせと新製品開発/新市場創造をまとめ た記述となっている。経営資源の集中と分散は経営戦略の直接的実施 に相当する。戦略とは,選択の問題であり,限られている経営資源を その選択の領域に集中的に投下することが戦略の実施に他ならない。

それが,現存の製品/市場を対象とすることもあるし,新製品/新市 場を対象とする場合も当然あり得ょう。したがって,戦略性とは集中 投資計画がその代替表現であり,集中と分散とは戦略性そのものの表 現である。ここにおける戦略支援システムへの要求事項は適切な切り 口・単位で集中・分散のポートフォリォを描くことに他ならない。

‑経営資源の連動化

(8)

別名で言えば,ロジスティックスの確立である。これは流れの設計と 意思決定のタイミングの 2 つのキーワードを包含したものである。流 れの設計とは,経営の諸機能が各種の問題解決において最適なタイミ イングでもって最適な選択ができることであり,マーケティングにお ける素材調達から消費者への提供までの流れを通して考えると分かり やすく,また最も大切な部分である。従来は兵タンといわれていたロ ジスティックスであるが,これはとりもなおさず,製品が生産され,

消費者の手に渡るまでの,機会損失の最小化と過剰生産/在庫の最適 化を目標に経営機能が連動化することである。受発注オンラインシス テムなどはその代表的なものと言えよう。

‑ヒューマンスキルとその統合化

キーワードでは,組織の勢い/組織力の増強がこれに当該する。組織 については「組織は戦略に従う」という A. D. チャンドダピゐ言葉 を借りれば,組み合わせの効果と考えられなくもない。確かに,立案 されたポートフォリォによる経営資源(特にヒト)の集中と分散は戦 略性そのものであるが,ここでは,組織構成員の戦略的ものの考え方 という面を強調したいと思う。意思決定の主体がヒトである以上,戦 略の策定と評価は人間の努めであることは言うまでもない。したがっ て,その企業組織の構成員がどの程度の戦略的なものの考え方をする かということは,戦略を実施する上で決定的なポイントとなる。現在 では,戦略情報システムの効果的な活用そのものが上記の能力となる ウェートが高くなりつつある。同時に,個人の能力以上に,組織とし ての能力が是非とも検討されなければならない。これは,戦略性その ものが組織の中で提起され,育まれ,引き継がれていく経過において 組織そのものが戦略化することである。これは組織そのものが知能化

{ 注

6)

するということもできるし戦略的なパワーの内在化という表現も考

えられよう。たとえば,日本的経営の代名詞のように用いられる小集

(9)

団活動もその組織的な組み合わせの巧妙さと同時に集団的なモチベー ションを前提とした改善活動という一つのボトムアップ的な戦略性の 向上を意図したものであることは間違いのないところであろう。

3 . 戦略面から見た情報システムの対応

情報システムの立場から見ると,戦略のキーワード個々に基づくよりも,

経営活動に直結した戦略の要点に焦点を合わせる方が現実的である。したが って,図表一 2 の 4 つの戦略を指向した経営活動への要請, r 合理化 j , r

営資源の集中と分散 j , r 経営機能の連動化 j , r ヒューマンスキルとその統合 化 J を情報システムの戦略性の基本視点とする。各々について,その要旨と それを支援する情報システム機能を描いたものが図表 ‑3 である。

各々の基本視点の内容と情報システム機能について述べれば次のごとくな る 。

( 1  )  合理化

合理化の主目的としては,次の 2 つに絞られよう。

‑ムダ,賛肉落としによる利益,企業体質の向上

・製品原価の低減と付加するサービスの向上

最初の目的は合理化の第一次項目であり, r どれだけ削れるか」の主旨に 沿ったものである。新聞・ニュースをにぎわす合理化計画もほとんどがこの 目的のものと考えられる。企業戦略としては,このことによりまず肥大化し て硬直化した組織を体質的に身軽なものにすることを目的としており,人件 費を含めた各種経費の削減による財務体質の向上とともに,情報の流れの円 滑化,意思決定の迅速化など多くのメリットを期待する。第二のものはもっ と直接的に戦略と連動する。このことは,競合する他社に対しての明らかな 差別化を意識したものであり,余剰となった経営リソースの再配分は,次の 項目である「経営資源の集中と分散」と基本的に同ーのものと考えられよう。

合理化を支援する情報システムの機能としては,まさしく機械によるマン

パワーの代替効果である「直接・間接省力効果」である。この効果は,情報

(10)

[図表 ‑3 戦略性項目内容と情報システム機能]

項 目 内 廿

H

情 報 シ ス テ ム 機 能 合理化 省力・少人効果ームダ,賛肉落とし 機械によるマンパワーの代替

(どれだけ削れるか) 直接・間接省力効果

大量反復業務と間接業務の効率化 量的な把握が可能なもの コストの削減が利益の向上だけでなく 生産現場

原価の低減とサービス向上に連動 自動化, CAD/CAM ,  FMS  C  1M ,無人化工場へ

経営資源の 市場情報の整理と分析 データベース管理,データの区分 集中と分散 情報の組み合わせ,シミュレーション シミュレーションによる最適化

(何を求めているか) R&D 情報 組み合わせ分析の精徹化と高速化 意思決定の迅速化

企画業務の発展

経営機能の 生産から消費者の手に渡るまでの時間 オンライン即時処理とデータベース

連動化 の最小化 基模業務の即時化と広域化

必要時に必要量が即時に調達できる 企業間情報連携と VAN , LAN 

機会損失と過剰生産・在庫の極小化 ライフサイクル・コストの最小化

パーチカルインテグレーション 受発注オンライン

生産システムとジャストインタイム 設計と製造との連動, C  1M へ ヒューマン 戦略を意識した組織 SBU ,小集団活動

スキルとそ 組織目標とインセンティプ OA と EUC

の統合化 組織知能 情報の共有化

ダウンサイジングの流れ 情報処理の非専門化 水平統合システム 現場での意思決定支援

単純作業の追放と意思決定の重要性 オフィス環境の向上

」一一L一一一一一 」 一 一

(11)

システムが登場して以来,まず第一に期待された効果である。特に,生産現 場においては ' 5 0 年代における自動化を皮切りに, NC マシンの採用, CA  D/CAM ,  FMS へと進み,無人化工場を目指す CIM へと一貫して合理 化が志向されてきた。もちろん, CAD/CAM 以降の情報システムは単な る合理化だけでなく,生産システム全体を意識した壮大な戦略的構想の下に 進められているものであることは言うまでもない。一方,事務・間接部門で は情報システムは合理化への寄与として,大量反復の定型業務を主とした ターゲットとして開発・導入が進んだ。また,オンライン即時処理の時代に 入ってからは,従来のような自己完結的業務を対象とする以上に受発注シス テムに見受けられるような基幹業務がシステム化の対象となった。このこと は,基幹業務に付随する作業自体が根本的に見直しの対象となり,基幹業務 に関わる業務自体が抜本的に再設計され,省力されたことを意味している。

この時代に入ってからは,合理化の効果も大きいものがあり,また,それ以 上に情報システムは仕事の質を変革する手段としての性格も併わせ持つもの である。

このように,合理化に対しては情報システムは人間の作業に対する機械代 替として直接的な支援を行ったことになる。

( 2 )   経営資源の集中と分散

経営資源の集中と分散のもともとのキーワードは製品/市場の組合せと新 製品開発/新市場創造の 2 つである。前者は既存,後者は新規という相違は あるが,いずれも製品と市場の組合せの評価である。製品/市場という言葉 は戦略の枠組みを大きく捉えたものであるが,それらを細分化して考えれば,

次のように考えられよう。

[製品について]

・製品種別,包装種別など

・付加するサービスの種別

‑製品のライフサイクル種別

(12)

など

[市場について]

.地域別

・顧客層別(所得別,年齢別など)

・商品販売チャネル別 など

これらの組合せについて,現状での配分しているヒト,モノ,カネ,情報,

時間の経営資源の最適化を図るためのポートフォリォの変更はまぎれもなく 経営戦略である。そのための前提としては次のものが用意されていなければ ならない。

A. 製品/市場における上記の項目の属性を持つ一元的データ管理 B. 管理されたデータ区分に対応する経営資源の情報管理

C.  A と B 双方の連動と柔軟かつ迅速な集計と分析

上記の要件について,情報システムの観点から要求事項を整理すれば,第一 に挙げられるものは,データベース管理であろう。その要件としては,マル チインディックスと自在な連結機能を持つリレーショナル性がある。また,

分析の迅速性から見れば,データベースの更新はデータ入力との同時性が要 求される。一方,新製品開発においては,開発についての要求情報は広範囲

( 注 7 )

の利用者情報から得られる場合が多い。すなわち,利用者情報は企業が消費 者に提供した製品・サービスに対しての消費者からのフィードパックと考え るならば,それらの情報を可能な限り次の新製品の特性として生かすような データ区分化が必要であろう。収集と分析の迅速性も売上データの場合と同 様である。すなわち,オンライン即時処理におけるデータベース管理がこの 場合も基本的な事項となろう。

以上を情報システムの技術的な側面からまとめてみれば,次のものとなる。

a. 製品/市場のデータ区分と連動した売上と経営資源のデータベース

マネジメント

(13)

b. データ発生とデータベース更新の同時性の確保,すなわち,即時処 理

C. 柔軟で迅速な分析システム,組合せの選択に適した人問機械系の設 計

( 3 )   経営機能の連動化

経営機能の連動化のもとになる経営戦略のキーワードは,流れの設計と意 思決定のタイミングの二つである。前者は製品が素材の調達の段階から消費 者の手に渡るまでの一連のプロセスにおいて,各種の最適性を満たすための 経営機能(生産,物流,販売など)の連動性の確保(ロジスティックスと呼 ばれる)である。後者はその最適性の上に立って経営機能を十二分に機能さ せるタイミングの提示と見極めである。その内容としては次の点に代表され る 。

‑必要時に必要量が即時に調達できる。すなわち,機会損失の絶無 .生産から消費者の手に渡るまでの時間の最小化

‑製品のライフサイクルコストの最小化

この項目の実現は近年の S1  S が共通して目指していたものである。販売 面に限定すれば POS による現場販売情報の即時入力と必要量の即時調達が 代表的なものとして挙げられよう。 POS と輸送能力の向上により,無在庫 販売と売れ筋を即時に反映させた品揃いが可能になった。このことは,機会 損失と過剰在庫の双方の面から,従来の背反する状況を情報力により一挙に 改革したものといえよう。さらに,製品の生産領域までに延長して考えれば,

この考え方は製品のライフサイクル全体における調達時間の最小化,コスト の最小化を目的とするものと言えよう。販売におけるパーチカルインテグ

( 注 8) 

レーション(垂直統合化)やトヨタのかんばん方式に代表されるジャスト

インタイム方式などは現実の実現例である。特に,パーチカルインテグレー

ションは同時に,製品流通の一元化という販売政策上の戦略構築に大きく寄

与したことも忘れるわけにはいかない。

(14)

上記については,情報システムを抜きにしては語られない。 S1  S が特に この点に関して強調されたのも,情報システムの特長がこの項目に集中して 表れているからである。

ここにおける情報システムについてのキーワードはデーダベースと同時に 情報ネットワークであろう。ネットワークシステムはデータの入出力の広域 化と即時化をもたらし,さらに V A N に代表される一企業を越えたネット ワークの共有化はその方向への加速化を強烈に推進させた。特に,パーチカ ルインテグレーションは VAN の存在が不可決であったと考えられる。以上 のようなネットワークの利用は一時的には,固い込み現象などの排他戦略を 生成したが,本当の差別化はそれに付加されるロジスティックスに依存する ものであり,消費者に対するアピール力の強化という本来の差別化の方向を 目指すものとなろう。

生産領域においては古典的ながら MR  P ( M a n u f a c t u r i n g  R e q u i r e m e n t   P r o g r a m ) の影響力が大きい。 MRP は所要量展開プログラムと邦訳される ように,目標とする生産数量に必要とする資材・必要資源を系統的に割り出 し,リードタイム・コストなどの諸条件の下においてそれらを管理する手法 である。ジャストインタイム方式は MRP の究極的使用方法と言うこともで

きょう。

(  4 )   ヒューマンスキルとその統合化

この項の内容は一言で言えば,戦略的発想のできる人材とその組織的編成 である。言い方を変えれば,経営組織における戦略性の保持と育成である。

これまでに述べた情報システムの戦略的な活用に対して,それを行う人の

( 注 9) 

能力としては次のようなものが考えられよう C

①  システム的思考ができる

②  仮説型思考ができる

①  システム同定的思考ができる

①については,常に全体的視点からものを視ること及びものごとの因果関

(15)

係を多くの観点から追求できる能力である。戦略的な何かの活動が部分的に 最適であっても,全体から視たら最適でないケースはよく見受けられる。② については,一般にシステム(業務システム,情報システムなど)からのア ウトプットをどのように読むかという読解能力である。アウトプットを適切 に読みとり,意思決定にタイミングよくつなげることが戦略を実施する基本 であるが,そのためには,事項の仮説を設定することが要求されよう。「仮 説 J‑ i 行動 J‑ i 検証」のサイクルを通じて種々のケースを試み,最適な 手段・方法を決定する能力は戦略の展開においてウェートの高いものであろ う。最後のものは未知のシステムに対し,その構造を探り出す能力である。

情報の偏り,伝達のルートなどの様々なフィルタを通過してきた情報を逆フ ィルタリングする能力である。

情報システムの変化は個人がこれらの能力を養うのを効果的に支援しつつ ある。例えばつぎのようなものが考えられよう。

‑単純作業の追放による時間的余裕の増加 .現場における情報処理の展開と非専門化

‑現場における情報システムによる意思決定

技術的なものとしては,従来からの O A の進展やオフィスにおける情報環境 の向上があげられるが, O A はボトムアップ的な職場環境の改善活動であり,

情報化の領域での小集団活動と考えられなくもない。また,最近のダウンサ イジングの流れによる EU  C ( E n d  User C o m p u t i n g ) はこの傾向を一層助 長させるものと考えられる。

次に,組織面について考えてみよう。組織としての戦略性の保持・育成に も情報システムの影響は欠かせないものがある。情報システムの進展による マネジメントシステムへの影響としては特徴的なものに限定しでも次のよう なものがある。

‑縦割り型から横断的組織へ

.ピラミッド型からの脱皮

(16)

‑組織の動態化

これらは,いずれも従来からの伝統的組織であったピラミッド階層型組織か ら横断的・水平的そして柔軟な運営を目指したものである。この傾向は情報 のもつ職能横断性とその一元的・集中的管理によるマネジメントの 2 極分解 による。さらに, LAN に代表される水平分散型ネットワークは自在な組織 構成を可能にし,情報の共有化をはかることにより, S  B  U ( S t r a t e g i c   B u s i n e s s  U n i t ) 的な組織展開も容易に可能にするものである。

4 . これまでの経営情報システムと戦略性

戦略情報システムは最近になって,その必要性や内容が集中的に議論され た感が深いものがあるが,決してそれ以前の経営情報システムに戦略性がな かったのではない。特に, S 1  S という言葉については,それがもっ意味と 生成した経緯を離れて,一人歩きをすることによって,以前からの経営情報 システムの延長にある戦略情報システムとしてのイメージが微妙に変化して きたと言うことができる。このことが, r  S 1  S ブームは去った」という大 きな原因であったと考えられる。 S1  S に対してのイメージの変化のポイン

トは次の点に代表されよう。

.  S 1  S にはネットワークを基本構成とする大規模な情報システム環境 が必要である

‑したがって,かなり大きな情報化への投資が必要である

.  S 1  S  は他社に先駆けて構築して初めて有用性を持つ。したがって,

システム構築は先手必勝である必要がある

‑一度,構築すればそれにより他社に対しての戦略の優位性は確保され る

など

これらのポイントから考えられることは,経営における戦略性という意味の

追求の不徹底さと情報システムに対しての虚像が想起される。バブル景気と

も相まって,はなぱなしく暮を開げた S1  S はそれを構築した先進ユーザの

(17)

[図表 ‑4 情報化段階と戦略的要素]

全体スケッチ

1 9 5 0 年代

1

1 9 6 0 年代

1

1 9 7 0 年代

1

1 9 8 0 年代

1

1 9 9 0 年代 (全体志向)事務機械化 EDP 化 │ 

1 J V A N   S  1  S 

PCS 乱lI S DSSJ 

(統合志向) 集中/分散システム│統合システム化

「一一一一‑‑‑, LAN 

(個別志向 IOA{ ヒ│

情報化段階 事務の機械化

(部門処理,文書処理,通信)

情報化段階と戦略的要素

戦 略 的 要 素 人力の機械代替による効率化と省力化

‑合理化による財務体質の強化

‑機械導入による知名度の向上

EDP 化 │基幹業務のオンライン即時処理化による (受発注,金融窓口,予約など)

・根本からの省力化

‑データベース管理による実績把握の迅 速化と精撤化及び精度の向上

‑サービス付加による顧客の獲得 O A 化 │現場サイドにたった情報化と非数値情報化

‑文書処理の機械化による省力化

‑現場における戦略的能力の育成 .LAN による他部門情報の共有化の始

まり

統合化 │オンラインシステムのネ、ソトワーキングと VAN によるネットワークの統合による

・入力/出力点の数の増大と広域化

‑パーチカルインテグレーション

・ロジスティックスの進展

‑現場時点情報管理 ( P0  S ) による機

会損失/過剰在庫の極小化

(18)

事例に目を奪われた形となり,戦略性という要所の検討を不徹底のままにシ ステム構築を開始したということが考えられよう。このため,ひとたびバブ ルの消滅という事態により一気に S1  S ブームは終了を迎えた。逆に考えれ ば , S 1  S ブームの終了と言うことは,本来の戦略性を中心とした情報シス テムの構築が,企業の独自のものとして構築される傾向を示したものであり,

地についたシステム構築がなされつつあるという見方も考えられよう。とな れば,現時点においては S1  S ブームの時代よりも確実に一歩進んだ時代に 到来したと言うこともできる。

このためにも,過去の情報化(事務的分野)の段階を戦略性という視点か ら整理してみると,図表 ‑4 のようにまとめられる。

図表 ‑4 から S1  S は言葉自体の新規性とは裏腹に,過去の経営情報シス テムの延長線にあること,そして,戦略性とは初めから意識されたものでは なく,合理化・効率化のもくろみの進展と前後して逐次,そのかたちを表し てきたものと考えられる。その最初の萌芽は基幹業務のオンライン即時化に よる業務そのものの質的な変化に負うところが大きい。以上の経緯を振り返 って,戦略的情報システムとはそのためのシステムを構築するということよ りも如何に情報システムを戦略的に利用していくかということにかかってい るものと考えられる。すなわち,過去においても,このような意味における 戦略情報システムは明確に存在していたわけであり,むしろその点が強調さ れてしかるべきであろう。

それでは,戦略情報システムとして成功するためにはどのような条件が必 要であろうか。これまでの S1  S の失敗例において共通するものは次のもの

( 注1

0)

があるといわれている。

①取引先が情報システムの端末を使ってくれない

これには,取引先に対してのメリットの読み違えということと同時に 不備なマンマシンインタフェースという技術的な条件もある

②他の戦略的失敗が S1  S の効果を吹き飛ばす

(19)

肝心の製品に魅力がないあるいは顧客の市場戦略と括抗するような場

ム ロ

③技術の進歩を考慮していない

一度,構築したシステムをそのまま使用していて,陳腐化を考えなか った場合

①人間的接触を忘れる

積極的に使ってもらえる人間的なサポートが不在であった場合

①取引形態を無視した情報システム

取引の固有の条件を生かさず,情報システムに取引を合わせようとし た場合

⑤様々な読み違え

顧客のメリット,市場の成長速度,技術の発展速度などの読み違え これらのことは,そのまま裏を返せば成功する S1  S のイメージが浮かび 上がってくる。 S1  S ブームの失速は以上のポイントのもつ重要性の評価が ないままに,成功事例のイメージで構築を行ったことにも原因があるものと 考えられよう。注意すべきことは,人間的な側面の要素が少なからず大きな ウェートを占めていることである。また,システムは生き物であり,よりよ いシステムを目指した継続的な補完と構築が必要である。人間的な側面はそ のプロセスの中での絶えざる要求事項として中心的な課題となるものであ る 。

5 . 現代における戦略情報システムへの要求事項と技術的な基盤

以上の 4 章に亘って,戦略情報システムについての内容と条件との再確認 を行ってきた。ここでは,それに基づいて,現代における戦略情報システム への要求事項を整理し,技術的な面からの動向を考慮、して,構築への一つの 方向を考えてみたい。

現代における戦略情報システムの環境としては,第 l章において述べた方

向が前提とされよう。すなわち, r 一人が一台のコンビュータを有し, E U  

(20)

Cが一層進む j ,["""データは製品/市場の最小単位まで構成 j ,["""ロジスティッ クスの進展 j ,["""データ交換のグローパリゼーション j ,["""データのオープン化 の進展」などのもとにおいて考える必要があろう。

まず,戦略情報システムへの要求事項であるが,戦略性の各要素を生かす ための条件を有すべきことは言うまでもない。ただし, ["""合理化」について は,ただの効率化・省力効果はすでにその中心的な意味を喪失しており,価 格・サービスなどにおいて明確な差別化の効果を生むことが必要である。こ のことと同時に,機械に代替された余裕から生まれた人間による戦略的思考 時間の一層の増大を考えたい。まとめれば,

A. 合理化によるコスト低減とサービスの向上

ならびに,人間の仕事の一層の代替による,思考への余裕の増大 B. 製品/市場ならびにそれと連動するコスト区分の精微化

およびその処理の高速化と柔軟なシミュレーション機能

c . ロジスティックスの一層の進展をもたらす経営組織の連動化 サポート機能の充実

グローパリゼーションを意識した広域にわたる情報の交換の可能性 の追求

D. 現場における情報のハンドリングと活用が自在にできること そのようなデータの共有化と使いやすいマンマシンインタフェース および戦略的能力を育成できるツールとシミュレーションが可能で あること

のようになろう。ただし,このようなシステムはただ存在したのみでは意味 をなさず,運用・構築についても,次のような要件が必須である。

a . 経営環境の変化と技術的進歩を考えた絶えざる見直し

このためには,継続的な投資が要求される。囲い込み的な効果より

も情報システムそのものによる差別化を絶えず考え,取り込んでい

くことが必要。固い込みとネットワーク化の思想は矛盾する。

(21)

b. 人間による運用・活用の普及活動

使用してもらうための人間的な接触を築き上げる。

c . システム構築においては技術的な観点からは進めてはならず,自社 の経営戦略,業界での位置,さらには風土などと連携したシステム づくりが必要である。

d. 費用対効果を考えたシステム評価を常に行う。

特に,戦略的効果の捉え方を確立しておくことが必要

技術面からの動向では,次の 4 点が現代・近未来の状況として考えられよう。

‑ダウンサイジング

・マンマシン環境 (GU 1)  .EDI の進展

・メディアの多様化

ダウンサイジングはいうまでもなく現在の情報技術における代表的なキー ワードである。従来の集中処理に代表される汎用大型のシステム構成は急激 に水平分散的なネットワークを中心とする分散処理に移行しつつある。大型 汎用機はその性格上,大規模なデータベースマシンとしてネットワークに接 続される lつのコンポーネントとしての位置づけとなりつつある。パソコン /ワークステーションの飛躍的な機能と性能の向上,低価格化は一気にダウ

ンサイジンク命の流れをかたちづくり,形態を変えてきた。

マンマシン環境としては従来のコマンド指向の操作からビジュアルで操作

が容易な環境に移りつつある。ウインドウズ環境はその一つであり,このよ

うなグラフィックを根底においたインターフェースも個々の機器の性能の向

上を前提としている。 GU 1  ( G r a p h i c  U s e r  I n t e r f a c e ) は今後とも人間工学

の成果を取り入れながら改良を加えられていくものと考えられよう。ハンド

ヘルドコンピュータにおいては,アラン・ケイのダイナブック構想も実現が

待たれよう。ソフトウェアの開発技術としてはオフジエクト指向が主流とな

り,従来から懸念されていたソフトウェア危機を回避する手段が採用されよ

(22)

フ 。

E  D  1  ( E l e c r o n i c  D a t a  I n t e r c h a n g e ) は VAN サービスの延長として,コー ド・フォーマットの統一化とグローバル化に向けて進むのは必然、的なもので あろう。コード・フォーマットの共通化は各業界にとっても効率化であり,

業界間の交換に向かうためには必然的な流れである。また,圏内のみならず,

国際化はネットワークの目指すーっの行き先であり,この方向もまた必然で あろう。

最後はマルチメディアの登場である。マルチメディアとはネットワークを 画像(静画像,動画像),音声,文書,数値など多くのメディアが流通し,

それらが海然一体となって,入出力され,処理されるシステムの登場である。

これについては,技術的な動向を考え合わせながら,経営情報としてどのよ うに活用するかが,真剣に検討される段階が遠からず到来するものと考えら れる。しかしながら,実用に十分耐えられる技術的な環境には今一歩という ところであるが, r マルチメディア」が大きなキーワードとして戦略情報シ ステムに登場するものも時間の問題であろう。

以上の 4 点の動向から考えて,戦略情報システムの今後の最も大きい要件 となるものは情報の共有化を含めた EUC であると考えられる。ダウンサイ ジングの流れは一層の水平分散化を促進し,一人が一台を有するコンビュー タ環境は GUI を中心としたマルチメディアとなるものと考えられよう。さ らに, ED  1 の進展によるデータ交換により,距離/時間を究極的には O に するネットワーク環境が実現する。このような技術的な環境は EUC への直 線的なドライブを提供していると言っても過言ではない。そのための,組織 変革に柔軟に対応したプロトタイピング設計技術が採用されよう。

その前提で,再度,戦略性を考えてみれば,第 4 番目の基本視点の「ヒュー

マンスキルとその統合化」が大きな命題となろう。結局においては, r 生か

すも殺すも人閥次第 J と言ってしまえばそれまでであるが,戦略情報システ

ムの基本は個人個人の意識と運用の仕方であるという状況を技術的な流れは

(23)

提供しつつある。そしてその方向は必然的に経営組織を変え,人事制度の変 更をもたらすものとなろう。さらに,情報システムの面から考えれば,その ような個人的な戦略立案/評価を如何にして,効果的に支援するかという命 題に落ち着くものと考えられる。このように,現状の DS  S ( D e c i s i o n  S u p ‑ p o r  S y s t e m ) に加えて,前述した戦略性と環境の変化を融合した新しいシ ステムが提案されることとなろう。

システム評価については,その重要性は高まるばかりであろう。これをシ

{ 注1

1)

ステム監査の範囲において統一的に扱うことも可能であるが,ここで述べた 経営情報システムは高度に戦略性を持つ以上,セキュリティとインテグリテ ィとは次元が異なるものと考えられる。したがって,経営戦略と直結した'情 報システムの評価としてシステム評価を考えるべきであろう。そこには,シ ステム監査のもう一つの要素のシステムの有効性の観点は必然的に持ち込ま れるものである。この点においては, C 1  0 ( C h i e f  I n f o r m a t i o n  O f i c e r ) と C  E  0 ( C h i e f  E x e c t i v e  O f f e c e r ) の役割は共通するところが大きい。従来の 情報システム部門の役割は大きく変容する。アウトソーシンク

9

の言葉がすで にまかり通っているように,情報システムに係わる業務は区分され,外部へ の委託化が進む。そして,委託の対象となる業務の多くは従来の情報システ ム部門が担当してきたものである。システム評価は基本的に現在の情報シス テムが現在・近未来において戦略情報システムであり続けられるかを分析‑

評価し,次の手を打つべく戦略部門であるべきである。そうなれば,このこ

とは限りなく, CEO の役割に接近するものと考えられる。この段階におい

て始めて企業の情報システムは神経系統となり,その不具合は企業の存続を

左右するものとなろう。

(24)

( 注 1) 

辻新六 r s 1  S ブームはなせ.去った」日経情報ストラテジー, p p .  1 2 3 , 1 9 9 3 .   1 1 月におい て,辻氏は日経 4 紙上における 8 年間の S1  S のキーワード検索数の変化と ' 9 3 年の情報化 白書における S1  S の構築・稼働状況からそのことを言及している。

( 注 2) 

大石剛「情報化時代における経営戦略」長崎大学戦略情報システム講義ノート, 1 9 9 3 , 1  月より

( 注 3)

伊丹敬之「経営戦略の論理」日本経済新聞社, p p .  5 1.昭和 5 5 年 1 0 月 及び

伊丹敬之「経営戦略の論理」日本経済新聞社, pp.293 ー 3 0 6 ,昭和 5 5 年 1 0 月 ( 注 4) 

1 .   A n s o f f ,中村元一訳「最新・戦略経営 J 産能大学出版部, 1 9 9 0   ( 注 5)

A .  D .  C h a n d l e r ,三菱経済研究所訳「経営戦略と組織」実業之日本社, 1 6 6 7   ( 注 6) 

松田武彦「情報技術の組織同化と戦略的組織認知の思考形式」日本経営情報学会誌, p p .   7‑20 , 1 9 9 1 . 1 1 月など

これらの中で松田氏は外界情報が組織において取り込まれ,その中で有用なものに変換 される(同化と命名される)過程を通じて,組織が自己増殖的に知能を持つという「組織 知能」を提案している。上記論文では,情報技術の同化において現在と未来に分け,前者 の場合は「管理情報 J ,後者の場合は「戦略情報」の生成のプロセスと指摘する。

(注7)

代表的なものに「花王のエコーシステム」がある。これについては平井俊哉 r s 1  S で 突っ走る花王のすべて」ばる出版, 1 9 9   , 1 1 月などを参照。

( 注 8) 

代表的なものに「花王の L1  S ( L o g i s t i c  I n f o r m a t i o n  S y s t e m )   J がある。特に,これに ついては情報システムだけでなく,販社の設立などの流通上の整備が不可欠である。これ らについても、次の文献には事例を主として詳細に述べられている。

平井俊哉 r S 1  S で突っ走る花王のすべて」ばる出版, 1 9 9   , 1 1 月 ( 注 9) 

杉原敏夫 rME 化と職場における適応」ぎょうせい, p p .  53‑55 ,昭和 6 3 , 7 月

( 注 1 0 )

(25)

土屋守章「経営革新のための新しい S 1  S への視点」日本 O R 学会関西支部第 l 回講演 集会資料

( 注 1 1 )

通商産業省「情報システム監査基準」昭和6 0 年 , 1 月

情報システム監査基準では監査の目的を「システムの信頼性 j , r システムの安全性 j , r シ ステムの有効性・効率性」の向上にあるとする。

[ 参 考 文 献 ]

1.辻新六 r s 1  S ブームはなぜ去ったか」日経情報ストラテジー, 1 9 9 3 , 1 1  

2 . 大石剛「情報化時代における経営戦略」長崎大学経済学部戦略情報システム講義ノー ト

, 1 9 9 3 , 1 

3 . 伊丹敬之「経営戦略の論理」日本経済新聞社,昭和5 5 , 1 0   4 . 伊丹敬之「新・経営戦略の論理 J 日本経済新聞社, 1 9 8 4 , 1 0  

5 .   C .  Wiseman ,土屋守章,辻新六訳「戦略的情報システム」ダイヤモンド社, 1 9 8 9   6 .   M.  S .   Morton ,宮川公男,上田泰訳「情報技術と企業変革」富士通経営研究所 7  .藤井明「経営戦略との整合性をめざした情報戦略の確立 j 1 9 9 3 年経営情報学会秋期全

国研究発表会発表要旨, 1 9 9 3 , 1 1  

8 . 根本忠明「経営戦略と S 1  Sj オペレーションズ・リサーチ, Vo .   l 3 5 ,  No. 1 2 ,  pp.641 

‑645 , 1 9 9 0 , 1 2  

9 .   1 .   Ansoff ,中村元一訳「最新・戦略経営」産能大学出版部, 1 9 9 0  

1 0 .   A.  D .   Chandler ,三菱経済研究所訳「経営戦略と組織」実業之日本社, 1 6 6 7  

1 1.松田武彦 r O r g a n i z a t i o n a l  I n t e r l l i g e n c eの二面性 j 1 9 9 2 年経営情報学会春期全国研究発 表会発表要旨, 1 9 9 2 , 5 

1 2 . 訟田武彦「情報技術の組織同化と戦略的組織認知の思考形式」日本経営情報学会誌,

pp.7‑20 ,  1 9 9   , 1 1 1  

1 3 . 松田武彦「組織知能の科学と技術:経済情報学のー構想」産業能率大学紀要, Vo 1 . 7, 

No.2 ,  p p .   , l 1 9 8 7  

1 4 . 松田武彦「組織知能高度化と OR/MS:組織知能工学研究のための問題提起」オペ レーションズ・リサーチ, Vo 1 .   3 3 ,  No.3 ,  p p .  1 1 9 , 1 9 8 8  

1 5 . 島田達巳,海老津栄一「戦略的情報システム」日科技連, 1 9 8 9 , 1  1 6 . 前川良博「経営情報管理」日本企画協会, 1 9 8   , 1 1 

1 7 . 杉原敏夫「経営情報システムの展開」長崎大学公開講座資料, 1 9 9 3 , 1 1  

(26)

1 8 . 吉原賢治「基幹業務聞を同期させる近未来の複合ロジスティックス」日経情報ストラ テジー, 1 9 9 3 , 7 

1 9 . 波形克彦編著「流通業の S1  S 戦略」同文館, 1 9 9 2 , 3  2 0 . 平井俊哉 r s 1  S で突っ走る花王のすべて」ばる出版, 1 9 9   , 1 1  2 1.杉原敏夫「物流と経営情報システム」長崎大学公開講座資料, 1 9 9 4 , 1 

2 2 . 内田和成「組織の環境適応力を強化するケイパピリティ戦略」日経情報ストラテジー,

1 9 9 3 , 9 

2 3 . 杉原敏夫 rME 化と職場における適応」ぎょうせい,昭和 6 3 , 7

2 4 . 佐藤芳彰,八鍬幸信,北守一隆「情報基盤と EU CJ  1 9 9 2 年経営情報学会春期全国研 究発表会発表要旨, 1 9 9 2 , 5 

2 5 . 大田可充「電子取引(インタラクティブ ED  1 ) の展望と課題 J1 9 9 2 年経営情報学会 春期全国研究発表会発表要旨, 1 9 9 2 , 5 

2 6 . 土屋守章「経営革新のための新しい S1  S への視点」日本 OR 学会関西支部第 1 回講 演集会資料, 1 9 9 0 , 7 

2 7 . 柴田実「情報技術の変化とシステム部門の対応 J1 9 9 2 年経営情報学会春期全国研究発 表会発表要旨, 1 9 9 2 , 5 

2 8 . 戦略情報システム研究会「ビッグ [6 ]の戦略情報システム構築方法論」ダイヤモン

ド 社 , 1 9 9 2 , 5 

参照

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