海外の空港における事例調査（案）について
目次
１．調査の実施概要
2
２．対象空港の選定
7
２-１ SKYTRAX空港ランキング2012
8
２-２ サービス項目別の評価まとめ
11
２-３ サービス項目別の評価詳細
13
３．評価の高いサービスの抽出・調査
15
調査目的
海外の空港において、外国人旅行者等からの評価の高いサー
ビス、特徴的なサービスの事例を調査する。
調査方法
下記①～③の調査を組み合わせて実施する。
①ウェブ調査
②電話・メールインタビュー調査
③現地訪問調査
調査空港
○事前予備的調査（①）
空港ランキング上位の8空港
＋ Best Low-Cost Airportランキング上位2空港
○本調査（②、③）
アジア3空港（韓国・仁川、シンガポール・チャンギ、香港）
ヨーロッパ2空港（アムステルダム・スキポール、ミュンヘン）
調査時期
2012年7月 ：①ウェブ調査
2012年8～9月 ：②電話・メールインタビュー調査
2012年8～10月：③現地訪問調査
１．調査の実施概要
（調査項目）
2
１．調査の実施概要
（調査手順）
SKYTRAX空港ランキング2012の各種ランキングより、3つ以上の部門でランクする8
空港、 LCC部門ランキング上位空港から総合1位とアジア1位の2空港、あわせて10
空港を選定（事前予備的調査を実施）。
さらに10空港の中から、SKYTRAXサービス項目別格付を踏まえつつ、総合ランク上
位の5空港を選定（詳細調査、必要に応じて現地調査を実施）。
Step1:対象空港の選定
空港の概要を整理したうえで、SKYTRAXユーザーレビューから当該サービスの評価
やコメントを整理して空港ごとのサービスの特長を把握。（10空港）
サービス項目別格付において相対的に評価が高いサービスや、ユーザーレビューで
高い評価を得ているサービスを中心に、文献等で調査・整理。（5空港）
メール等によるインタビュー調査や現地調査をあわせて実施し、Webページで把握し
づらい内容を調査（ソフト的なサービス）。（5空港）
Step2：評価の高いサービスの抽出・調査
調査した事例を、旅行目的（観光、ビジネス等）や様々なサービス分類（ハード的・ソ
フト的、入国時・出国時、制限区域内・外）の切り口から整理することで、ターゲット層
や場面に応じて整備すべきサービスを検討する。
Step3：調査結果の整理
今回（第1回）WG
ご報告
次回（第2回）WG
ご報告予定
サービス事例の調査は、3ステップで実施する。
本日のWGでは、ウェブページから把握できた事例を報告する。
3
１．調査の実施概要
（調査で引用する資料）
対象空港の選定では、「SKYTRAX空港ランキング2012」を用いる。
評価の高いサービス・特徴的なサービスの抽出では、「SKYTRAXユーザレビュー」、各空港
のアニュアルレポート等をもとに調査を行う。
空港名
資料名
Step1:
対象空港の選定
－
•SKYTRAX World Airport Awards 2012
（http://www.worldairportawards.com/）
• SKYTRAX Global Airport Ranking / The World's 5-Star Airports
（http://www.airlinequality.com/AirportRanking/5-Star.htm）
Step2:
評価の高いサービス
の抽出・調査
仁川国際空港
•Creating Difference (2009)
•More Than an Airport, Beyond Expectation(2010)
•All New, All Creative, All Different(2011)
シンガポール・
チャンギ国際空港
•Changi Airport Group Annual Report 2009/2010
•Changi Airport Group Annual Report 2010/2011
香港国際空港
•Annual Report 2009/10
•Annual Report 2010/11
•Annual Report 2011/12
スキポール空港
•2009 Annual Report
•2010 Annual Report
•2011 Annual Report
ミュンヘン国際空港
•Annual Report 2008
•Annual Report 2009
•Sustainability and Annual Report 2010
（参考）SKYTRAX空港ランキングとは
5
出所：SKYTRAX (
http://www.airlinequality.com/
)
①SKYTRAX社概要
• 会社名：SKYTRAX
• 所在地：イギリス
• 主なサービス：航空会社や空港への航空サービスリサーチ
②SKYTRAX空港ランキング概要
• 全世界の空港をカバーしている調査
• 本調査対象10空港中8空港のHPにてSKYTRAXの評価結果を掲載
③調査方法とその特徴
• SKYTRAX社の熟練の監査スタッフによる詳細な定量的分析に基づいた評価
• 多様な製品やサービスに関する項目ごとの評価(下表参照）
• 他の顧客調査や市場調査の結果を使用せず、自社の調査結果のみに基づいた評価の実施
SKYTRAX空港ランキングの例(仁川国際空港)
空港ランキングの最高評価
「5つ星」を獲得した空港に
与えられるエンブレム
空港で実施される各種サービスは、SKYTRAXの空港サービスの評価項目を集約し、
「基本的サービス」として
①フライト、②出発・到着・乗継、③交通アクセス、
「付加価値を高めるサービス」として
④利便施設・サービス、⑤娯楽・文化施設、⑥レストラン・ショップ
の6分類とする。
6
6
SKYTRAX社の空港サービスの評価項目の集約
出所：SKYTRAX (
http://www.airlinequality.com/
)
1 ウェブサイト－フライト情報 41 ウェブサイト－使いやすさ 74 ショップ－ランドサイトの種類 2 ウェブサイト－フライトスケジュール 42 ウェブサイト－言語の種類 75 ショップ－エアサイトの種類 3 ターミナル－フライト掲示板 43 ウェブサイト－ショッピング情報 76 ショップ－スタッフサービス 4 セキュリティチェック－待ち時間 44 ウェブサイト－駐車場、交通情報 77 免税店－国際ブランドの品ぞろえ 5 セキュリティチェック－スタッフの効率性 45 ウェブサイト－乗継情報 78 免税店－価格設定 6 セキュリティチェック－スタッフの態度 46 ウェブサイト－ターミナル案内 79 免税店－アウトレット品の種類 7 セキュリティチェック－スタッフの言語 47 ターミナル－座席の利用可能性 80 レストラン－地元料理の種類 8 セキュリティチェック－迅速な対応 48 ターミナル－旅客の混雑度 81 レストラン－国際料理の種類 9 出入国審査－入国審査の待ち時間 49 ターミナル－自然採光 82 レストラン－スタッフサービス 10 出入国審査－出国審査の待ち時間 50 ターミナル－雰囲気と内装 83 カフェ・軽食－ランドサイト 11 出入国審査－迅速な対応 51 ターミナル－外観 84 カフェ・軽食－エアサイト 12 出入国審査－スタッフの態度 52 ターミナル－全体的な清潔さ 85 飲食店－開店時間 13 出入国審査－スタッフの言語 53 ターミナル－温度 86 飲食店－価格設定 14 到着－歩く距離 54 ターミナル－空港案内アナウンスの明瞭さ 87 飲食店－支払方法の種類 15 到着－手荷物引揚場までの距離 55 ターミナル－サービスカウンター 16 到着－手荷物の待ち時間 56 ターミナル－ATM／現金自動支払機 17 到着－ターミナルの温度 57 ターミナル－外貨両替所 18 到着－方向標識 58 ターミナル－WiFiアクセス 19 到着－手荷物引揚場の施設 59 ターミナル－公衆インターネット設備 20 到着－手荷物カートの利用可能性 60 ターミナル－公衆電話 21 到着－送迎施設 61 ターミナル－ビジネスセンター 22 搭乗手続き－カウンターの位置 62 快適さ－トイレの位置 23 搭乗手続き－待機客の管理 63 快適さ－トイレの清潔さ 24 ターミナル－情報案内板 64 快適さ－シャワー利用可能性 25 ターミナル－乗り換え位置 65 快適さ－ホテル/談話室 26 乗り換えしやすさ 66 快適さ－ベビールーム 27 搭乗手続き－待ち時間 67 快適さ－子供の遊び場 28 搭乗手続き－待機施設 68 快適さ－バリアフリー施設 29 ターミナル－歩く距離 69 快適さ－サイレンスルーム／休憩所 30 ターミナル－乗り換え待ち時間 70 快適さ－喫煙所 31 公共交通機関－種類 71 快適さ－搭乗ゲートの施設 32 公共交通機関－利用しやすい位置 72 快適さ－搭乗ゲートの座席 33 公共交通機関－都心部への急行電車娯楽・文化施設
73 快適さ－娯楽施設 34 公共交通機関－タクシーの利用可能性 35 公共交通機関－国際的な結節点 36 ホテルシャトルバス－位置 37 ホテルシャトルバス－運行頻度 38 駐車場－短期利用 39 駐車場－長期利用 40 レンタカーの位置レストラン・ショップ
付
加
価
値
を
高
め
る
サ
ー
ビ
ス
基
本
的
サ
ー
ビ
ス
利便施設・サービス
付
加
価
値
を
高
め
る
サ
ー
ビ
ス
フライト
出発・到着・乗継
交通アクセス
1．調査の実施概要
（サービスの分類）
２．対象空港の選定
（SKYTRAX空港ランキング2012整理手順）
次頁以降（8頁～10頁）に、SKYTRAX空港ランキング2012のランク部門のうち、総合ランキ
ング、地域別ランキング、サービス別ランキングについてランクを整理した。
次頁以降の表は、総合ランキングのBest Airport部門の上位10空港から順に、総合ランキ
ングのランク部門から順に上位空港を抽出し、表を作成した。調査対象となる10空港を中心
に、空港ごとの評価のポイントや特徴についてコメントを記述した。
総合ランキング
部門
評価対象空港数
Best Airport
上位
10 空港
Most Improved Airport
上位
5 空港
Best Airport Terminal
上位
5 空港
Best Premium Service Airport
上位
5 空港
Best Low-Cost Airport
上位
5 空港
地域別ランキング
部門
評価対象空港数
Asia
上位
10 空港
China
上位
10 空港
Europe
上位
10 空港
North America
上位
10 空港
Western Europe
上位
10 空港
サービス別ランキング
部門
評価対象空港数
Shopping
上位
5 空港
Security Processing
上位
5 空港
Immigration Service
上位
5 空港
Transit Airport
上位
5 空港
Terminal Cleanliness
上位
5 空港
Leisure Amenities
上位
5 空港
Dining
上位
5 空港
Baggage Delivery
上位
5 空港
3つ以上の部門でランクする空港を選定（次頁以降表中
網掛部分）した結果、8空港を選定した。ロンドン・ヒース
ロー空港以外は、総合ランクBest Airport部門の上位7
空港が該当。
残り2空港は総合ランクBest Low-Cost Airport部門の
総合１位とアジア１位を選定した。
対象空港の選定
Skytrax Ranking
No Airport
Area
B
e
st
A
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o
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M
o
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ro
ve
d
A
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B
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P
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L
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A
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D
in
in
g
B
ag
ga
ge
D
e
liv
e
ry
1 Incheon International Airport
Asia
1
1
5 3 3 2 2 5
3 ・10のカテゴリーのうち8つで上位5位に入っている。
2 Singapore Changi Airport
Asia
2
2
2
3
4 1 5 1 4
・乗継ぎ客に人気があり、プールや映画館などのレジャー
施設が成功の原動力となっている。
3 Hong Kong International Airport
China
3
3
4
4 1 4 1
・ここ10年間上位3位に君臨している。
・食と清潔さに定評があり、ランドサイド、エアサイドのいず
れにおいてもアジア色にも国際色にも富んだ食の多様さが
ある。
4 Amsterdam Schiphol Airport
Europe
4
1
1
3
2 5
・レジャー空港と乗継空港として一貫した高いパフォーマン
スを誇っている。
・乗継客のための開放的なエアサイド環境の評価が高い。
5 Beijing Capital International Airport
China
5
3
4 1
4 5
1
・手荷物配達のエリアでは優れた基準を持ち、さらにインフ
ラの改良計画を立てている。
6 Munich Airport
Europe
6
2
3 3
7 Zurich Airport
Europe
7
3
2
8 Kuala Lumpur International Airport
Asia
8
5
9 Vancouver International Airport
N. America
9
1
・ターミナルの装飾と環境が優れている。
10 Central Japan International Airport
Asia
10
6
11 Delhi International Airport
Asia
1
・第3ターミナルのオープンに合わせて、トランジットサービ
スやショッピング、食について改善がなされた。
12 Ankara Esenboga Airport
Asia
2
13 Chongqing Jiangbei International Airport
China
3
14 Sydney Airport
Australia
4
15 Recife International Airport
South America
5
16 London Heathrow Airport
Europe
1
4
2 1
2
・第5ターミナルは2008年のオープン以来高い人気がある。
・ターミナルのレイアウトやショッピング、食のエリアは高い
評価を受けた。
17 San Francisco Int'l Airport
N. America
4
18 Madrid Barajas Airport
Europe
5
総合
地域別
サービス別
評価のポイント・特徴（要約）
２-１．対象空港の選定
（SKYTRAX空港ランキング2012①）
3つ以上の部門でランク
3つ以上の部門でランク
8
出所：SKYTRAX (
http://www.airlinequality.com/
)
２-１．対象空港の選定
（SKYTRAX空港ランキング2012②）
9
出所：SKYTRAX (
http://www.airlinequality.com/
)
Skytrax Ranking
No Airport
Area
B
e
st
A
irp
o
rt
M
o
st
Imp
ro
ve
d
A
irp
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B
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B
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B
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A
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g
B
ag
ga
ge
D
e
liv
e
ry
19 Doha International Airport
Asia
1
・カタール航空プレミアム・ターミナルは孤立性と乗客のアメ
ニティーの点から無比で、世界的にユニークな乗客施設に
なっている。
20 Frankfurt Airport
Europe
2
6
21 Bangkok Suvarnabhumi Airport
Asia
3
22 Abu Dhabi International Airport
Asia
4
23 SATS Singapore Changi Airport
Asia
5
24 London Stansted Airport
Europe
1
4
・乗客はロンドン·スタンステッド空港のサービスについて肯
定的であった。2年連続のベストローコスト空港賞の受賞
は、競争が激化する市場において素晴らしい成果である。
25 Luton Airport
Europe
2
26 Brussels Charleroi Airport
Europe
3
27 Kuala Lumpur LCCT
Asia
4
2
28 Frankfurt Hahn Airport
Europe
5
29 Tokyo International Airport Haneda
Asia
7
5 1
4
30 Shanghai Hongqiao International Airport
Asia
8 2
31 Narita International Airport
Asia
9
1
5 3
32 Kansai International Airport
Asia
10
33 Shanghai PuDong International Airport
China
3
34 Guangzhou Baiyun International Airport
China
4
35 Haikou Meilan International Airport
China
5
36 Sanya Phoenix International Airport
China
6
37 Xiamen Gaoqi International Airport
China
7
38 Shenzhen International Airport
China
8
39 Hangzhou Xiaoshan International Airport
China
9
40 Xi'an Xianyang International Airport
China
10
41 Copenhagen Airport
Europe
5
4
42 Barcelona International Airport
Europe
7
43 Helsinki Vantaa Airport
Europe
8
44 Hamburg Airport
Europe
9
45 Athens International Airport
Europe
10
総合
地域別
サービス別
評価のポイント・特徴（要約）
Best Low-Cost Airport部門ランキング総合1位
２-１．対象空港の選定
（SKYTRAX空港ランキング2012③）
10
Skytrax Ranking
No Airport
Area
B
e
st
A
irp
o
rt
M
o
st
Imp
ro
ve
d
A
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B
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P
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B
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L
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A
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W
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E
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S
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pp
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g
S
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y
P
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S
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rv
ic
e
T
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Cl
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ss
L
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A
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s
D
in
in
g
B
ag
ga
ge
D
e
liv
e
ry
46 Cincinnati/Northern Kentucky Int'l Airport
N. America
2
47 San Francisco International Airport
N. America
3
48 Denver International Airport
N. America
4
49 Toronto Pearson International Airport
N. America
5
50 Dallas/Fort Worth International Airport
N. America
6
51 Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport
N. America
7
52 Minneapolis-Saint Paul International Airport
N. America
8
53 Halifax Stanfield International Airport
N. America
9
54 Seattle-Tacoma International Airport
N. America
10
55 London City Airport
Europe
3
56 London Gatwick Airport
Europe
5
57 Manchester Airport
Europe
6
58 Brussels Airport
Europe
7
59 Paris Charles de Gaulle Airport
Europe
8
60 Birmingham Airport
Europe
9
61 Dublin Airport
Europe
10
62 Dubai International Airport
Asia
2
63 Taiwan Taoyuan International Airport
Asia
2
64 Vienna Airport
Europe
5
総合
地域別
サービス別
評価のポイント・特徴（要約）
２-２．対象空港の選定
（サービス項目別の評価まとめ①）
SKYTRAX空港ランキング2012のサービス項目別の評価を整理した。（詳細は13～14頁）
なお、Best Low-Cost Airport部門で選定したロンドン・スタンステッド空港とクアラルンプール空港LCCターミナルは、サー
ビス項目別の格付がされていないため整理の対象外とし、残る8空港を対象とした。
平均点が高い上位5位のサービスを抽出した結果、最
も評価の高いサービスは、免税店「国際ブランドの品
ぞろえ」（8空港平均4.36）である。
他には、基本的サービスにおける情報提供や移動手
段といった項目が多い。
対象8空港に共通して評価の高いサービス
順位
サービス項目
サービス
の分類
8空港
平均点
1 免税店
国際ブランドの品ぞろえ
付加価
値的
4.36
2 到着ゲート
案内表示
基本的
4.33
荷物カートの可用性
4 ターミナル
情報案内板
基本的
4.32
5 交通アクセス 国内各地への接続
基本的
4.31
11
総合評価の高い空港において何れの空港でも対
策が図られている。高い評価を得るために押さえ
るべきサービスと考えられる。
平均点が低い下位5位のサービスを抽出した結果、最
も評価の低いサービスは、入国審査「迅速な対応」（8
空港平均2.19）である。
他には、付加価値を高めるサービスにおける快適さ
に関するサービスで評価が低い。
対象8空港に共通して評価の低いサービス
順位
サービス項目
サービス
の分類
8空港
平均点
87 入国審査
迅速な対応
基本的
2.19
86 快適さ
ホテル／談話室
付加価
値的
2.80
85 手荷物検査
迅速な対応
基本的
2.81
84 快適さ
シャワー設備
付加価
値的
2.83
83 快適さ
娯楽施設
付加価
値的
2.93
総合評価の高い空港においても対策が困難な
サービスと考えられる。良い対策を取ることができ
れば評価が上がる可能性がある。
（全87サービス項目）
（全87サービス項目）
２-２．対象空港の選定
（サービス項目別の評価まとめ②）
対象8空港のサービス項目のうち、平均点の差が2.5以上あるサービスを抽出した結果、最も差のあるサービスは、
快適さ「ホテル/談話室」、ターミナル施設「Wi-Fiアクセス」（平均点差3.5）である。
対象8空港の評価に差があるサービス
平均点
差
サービス項目
サービス
の分類
評価点が最も高い空港
評価点 評価点が最も低い空港 評価点
3.5
快適さ
ホテル/談話室
付加価
値的
Changi Airport Singapore
5.0
Munich Airport
1.5
London Heathrow Airport
ターミナル
施設
Wi-Fiアクセス
付加価
値的
Hong Kong International Airport
5.0
London Heathrow Airport
1.5
Incheon International Airport
Changi Airport Singapore
3.0
快適さ
娯楽施設
付加価
値的
Changi Airport Singapore
5.0
Beijing Capital International Airport
2.0
2.5
快適さ
シャワー設備
付加価
値的
Incheon International Airport
4.0
London Heathrow Airport
1.5
Changi Airport Singapore
Beijing Capital International Airport
ターミナル
施設
サービス
カウンター
付加価
値的
Hong Kong International Airport
5.0
London Heathrow Airport
2.5
Incheon International Airport
Changi Airport Singapore
ターミナル
施設
公衆インター
ネット
設備
付加価
値的
Hong Kong International Airport
5.0
London Heathrow Airport
2.5
Incheon International Airport
Changi Airport Singapore
快適さ
休憩所
付加価
値的
Incheon International Airport
4.5
London Heathrow Airport
2.0
Changi Airport Singapore
12
この結果は、総合評価の高い空港においても、各空港でサービスの有無や内容に差が見られる項目である。
差別化が図れるサービスと考えられ、快適さやインターネット接続に関するサービスが多くを占めている。
（３-３．評価の高いサービスの抽出・調査では、付加価値を高めるサービスを中心に着目する。）
２-３．対象空港の選定
（サービス項目別の評価詳細①）
13
出所：SKYTRAX
(
http://www.airli
nequality.com/
)
：評価が4.5以上
の項目を示す
※評価点は5点満
点で0.5点刻みで評
価されている
仁川 国際 シンガ ポール・ チャンギ アムステ ルダム・ スキポー ル チュー リッヒ 韓国 ｼﾝｶﾞ ﾎﾟｰﾙ オランダ スイス 総合1位 総合2位 総合4位 総合7位 T E R M IN A L T E R M IN A L 1 T E R M IN A L 1 / 2 N O R T H SA T E L L IT E T E R M IN A L 1 T E R M IN A L 2 T E R M IN A L 3 T E R M IN A L T E R M IN A L 1 T E R M IN A L 2 T E R M IN A L T E R M IN A L 1 T E R M IN A L 3 T E R M IN A L 4 T E R M IN A L 5 ウェブサイト 使いやすさ 4.0 4.5 4.0 4.0 ウェブサイト 言語選択肢 4.0 3.5 4.0 4.0 ウェブサイト フライト情報 4.5 4.5 4.0 4.0 ウェブサイト ショッピング情報 3.5 4.5 4.0 4.0 ウェブサイト 駐車場、交通情報 4.0 4.0 4.0 4.0 ウェブサイト 乗り継ぎ情報 4.0 4.5 4.0 4.0 ウェブサイト ターミナル案内 4.5 4.5 4.0 4.5 ウェブサイト フライトスケジュール 4.0 4.0 4.5 4.0 交通アクセス 選択肢の多さ 4.5 4.5 4.0 4.5 交通アクセス 場所の利用しやすさ 4.0 4.5 4.0 4.0 交通アクセス 中心街への急行電車 4.0 3.5 4.0 4.5 交通アクセス タクシーの可用性 4.0 4.0 3.0 4.0 ホテルシャトルバス 場所 3.5 3.5 4.0 3.0 交通アクセス 国内各地への接続 4.0 4.5 4.5 4.5 駐車場 短時間利用 4.0 4.0 4.0 4.0 駐車場 長時間利用 3.5 3.5 3.0 3.5 レンタカー レンタカーの場所 3.5 4.0 3.5 4.0 ホテルシャトルバス バスの頻度 3.0 3.0 3.5 3.0 手荷物検査 待ち時間 4.0 4.5 2.5 3.5 手荷物検査 スタッフの手際のよさ 4.0 4.0 3.5 4.0 手荷物検査 スタッフの態度 4.0 4.0 3.0 3.5 手荷物検査 スタッフの言語 3.0 4.0 4.0 4.0 手荷物検査 迅速な対応 3.0 3.0 3.0 3.0 入国審査 到着待機列 3.5 4.0 3.0 3.5 入国審査 出発待機列 3.5 4.0 3.5 3.0 入国審査 迅速な対応 3.0 3.0 2.5 1.5 入国審査 スタッフの態度 4.0 4.0 3.0 3.5 入国審査 スタッフの言語 3.0 4.0 4.0 3.5 到着ゲート 歩く距離 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.5 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5 到着ゲート 荷物受取ホールまでの距離 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 3.5 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5 到着ゲート 荷物の待ち時間 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.0 3.5 3.0 3.5 3.0 3.0 3.0 3.0 到着ゲート ターミナルの温度 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 到着ゲート 案内表示 5.0 5.0 5.0 5.0 4.0 3.5 4.0 4.0 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 到着ゲート 荷物受取ホールの施設 4.0 4.5 4.5 4.5 3.0 3.0 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.5 3.5 3.5 3.5 到着ゲート 荷物カートの可用性 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 3.5 4.0 4.0 4.0 4.5 4.5 4.5 4.5 到着ゲート 送迎施設 4.5 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 チェックイン カウンターの場所 4.5 4.5 4.5 - 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 チェックイン 待機客の管理 4.5 4.5 4.5 - 4.0 3.5 4.0 3.0 3.5 4.0 4.0 3.0 3.0 3.5 3.5 ターミナル 情報案内板 5.0 5.0 5.0 - 4.0 3.5 4.0 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.5 ターミナル 乗り換えの場所 4.0 4.5 4.5 - - 3.5 3.5 4.0 3.5 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.5 ターミナル 乗り換えしやすさ 4.0 4.0 4.0 - - - 3.0 3.5 4.0 3.5 - 2.5 2.3 1.8 1.8 チェックイン 待ち時間 4.0 4.0 4.0 - 4.0 3.5 4.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 チェックイン 待機施設 4.0 4.0 4.0 - 3.0 3.0 4.0 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.0 3.5 3.5 ターミナル 歩く距離 4.0 4.0 3.5 - 4.5 4.0 3.0 3.0 4.0 4.0 3.5 3.5 3.0 4.0 4.0 ターミナル 乗り換え待機時間 4.0 4.5 4.0 - - 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.0 3.5 3.0 3.0 3.5 地域 国 2012ﾗﾝｷﾝｸﾞ 空港名 香港国際 北京首都 国際 ミュンヘン ロンドン・ヒースロー アジア 欧州 中国 中国 ドイツ イギリス 総合3位 総合5位 総合6位 総合16位 Web Site & Ground Transport ation 4.5 4.5 3.5 4.0 3.5 5.0 4.5 3.5 3.5 3.5 2.5 4.0 4.5 4.5 4.5 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5 3.0 3.5 4.5 4.0 4.0 4.0 3.0 4.0 3.0 4.0 AIRPORT WEBSITE GROUND TRANSPOR T 4.0 4.5 4.5 4.0 4.0 2.5 3.5 4.0 3.5 5.0 2.5 4.0 4.0 4.0 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 -3.0 3.0 2.5 3.0 4.0 1.0 3.0 3.0 4.0 3.5 2.0 4.0 4.0 4.0 3.5 2.0 3.5 3.5 2.5 3.5 4.0 3.5 3.5 4.0 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 4.5 4.0 3.5 4.0 4.0 3.5 4.5 4.0 3.5 3.5 3.0 3.0 3.5 3.5 3.0 -1.5 3.0 3.0 3.0 3.5 Security and Immigration Service Passenger ArrivalsDepartures & Transit
8空港平均値下位5位に該当するサービス項目 8空港平均値上位5位に該当するサービス項目
