スマートシティの根本を問い直す − 「アフターデジタル」時代の都市のあり方/CEL【大阪ガス株式会社 エネルギー・文化研究所】
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(2) 成功は目新しさよりもアリババがもっていた膨. 夫をするなど、なるべく余計なシステムが入れ. り入れて屋内の温熱環境を一定にするための工. これを推し進めていくと、どうなるか？ 人 びとの嗜好やニーズ、状況に合わせた都市設計 ないような配慮があらかじめなされています。 全体的な印象としてもシンプルで、がらんとし. になっていくでしょう。極端なことをいえば、 「歩いて５分以内に自分の好きなものが全部あ. ニーズによって建物のなかを最大限に変えて. た印象の街づくりは、可変性を最大限に高めて. イ ブ ハ ウ ス を つ く ろ う と か、 こ の エ リ ア で は いける。考えてみると、日本の商業施設でも建. る街」みたいなことが実現する可能性がある。. ファッションの嗜好がこうだから、この店をこ 物の「箱化」が進んでいます。これは現代の都. いるのだと思いました。. こにつくろう……。まず街があってそこに人が 市における、はっきりとしたトレンドだろうと. このエリアには音楽好きが多いから、ここにラ. 集まり、活動するという、これまでの常識が逆 思います。. 「ＯＭＯの先にあるもの」. コロナによって見えてきた . 転していくのです。 こうした現象は、たとえば建築や都市も新陳 代謝をしながら変化していくべきだという「メ. 「スマートシティ」という言葉は多くの場合、. タボリズム」のような都市論としては目新しい ものではないかもしれません。しかし、中国の. 後のエネルギー問題とセットで語られることが. ペ イ ン ポ イ ン ト （想定顧客の痛点、悩みの種）に. もうひとつ有名な例ですが、２０１７年に設 ほとんどでした。これに対し中国では、増え続. 都市ではすでにそれが新たな技術にもとづくス. 置された「雄安新区」は、北京から南南西へ約 ける人口とともに深刻になってきた医療や行政、. 対して新しい技術が使われて解決するという文. 百数十ｋｍ離れた「習近平政権肝いりのスマート 交通といった問題を解決するためにデジタル技. タンダードとなり、現実のものとして機能しは. シティ」 「自動運転技術の実験都市」などとし 術を使う、といった意味合いが強い。また、そ. 脈で使われます。だから日本では東日本大震災. て紹介されることが多いようです。私の印象は れらを解決するための技術的テンプレートは完. じめていると感じています。. 少し違っていて、これは画像認識を基本とした 成しつつあり、すでに現実の都市に適用させて. この分野で日本はかなり遅れていますが、新. 都市であり、自動運転はその一部でしかありま. 「雄安新区」には、もちろん膨大なコストはか 型コロナウイルスは技術の進化を加速させるこ. いる段階にあると思います。. かってはいるのでしょうが、パッシブエアコン. とになると思います。多くの人が指摘する通り、. せん。. （ 自 然 を 活 用 し た 建 物 一 体 型 の 空 調 シ ス テ ム ）を 採. 新型コロナウイルスによってこうした空間のも つ意味がより大きくなったのはもちろんですが、 それは同時に私たちの描く都市の未来像にも大 きな影響を与えていると思います。 『シン・ニホン ＡＩ×データ時代における日 本の再生と人材育成』という著作のなかで安宅 和人さん （ヤフー株式会社ＣＳＯ）が提唱されて. に人が集まるという都市化を逆にしたもの。テ. いる「開疎化 （開放×疎） 」という言葉は、まさ. きの電気自動車へ変わったりするのと同じよう. レワークの普及などを通して私たちが見直しつ つある都市の機能を根本から問い直したもので あると思います。 空飛ぶ自動車が行き交い、ロボットが仕事を する都市ではなく、 「フォートナイト」や「あ つまれ どうぶつの森」のような仮想空間が人 間の居場所であるとしたら、理想的な住空間の. や 宇 宙 船、 ロ ボ ッ ト、 人 造 人 間 な ど と い っ た フィジカルなものとともに考えてきました。け. あり方も変わってくるでしょう。よく思い出す のは、かつて任天堂のＷｉｉを初めてプレイし たとき夢中になり、電球に頭をぶつけてしまっ たことです。仮想空間に行きやすいような、あ. ら『レディ・プレイヤー１』というＳＦ映画に. る程度の広さがある空間。それは、もしかした. レイヤーが集いバトル・ロイヤルを繰り広げる. 出てきた、どれだけ走っても壁にぶつからない ルームランナーのような装置のある部屋かもし れ な い ……。 ＩｏＴ が 完 備 さ れ、 Ｖ Ｒ （ 仮 想 現 実）空間に行きやすいような住空間設計を考え. りの「都市」である必要すらないのかもしれま. たとき、それは必ずしも人びとが集まる文字通. こで過ごし、誰かと出会い、活動し、コミュニ. る娯楽であることを超え、人びとが長い時間そ. させています。「あつまれ どうぶつの森」や 「マインクラフト」といったゲームもまた単な. 欧米を中心に１億人以上のプレイヤーを夢中に. というオンラインゲーム「フォートナイト」は、. 約２ｋｍ四方の小さな仮想の島に１００人のプ. すようになっている。. つくりはじめていて、そこに一定の期間、暮ら. 現実に私たちはデジタルのなかに新しい世界を. れ ど も、 あ る 時 期 か ら そ れ が 大 き く 変 わ っ た。. 私たちの想像力はいつも、未来を空飛ぶ自動車. 昔 の Ｓ Ｆ 映 画 な ど を 観 る と 感 じ る の で す が、. 未来には少し違った可能性があると思います。. しかし、より根源的なことを考えると、都市の. な意味で、「新しい都市の形」となるでしょう。. になったり、既存の自動車から自動運転機能付. ガラケーと呼ばれる携帯電話がスマートフォン. 意味における「スマートシティ」は、たとえば. ノとしてアップデートされていく。そのような. びとの行動データの上に乗った可変性の高いモ. 「アフターデジタル」時代における都市は、人. デジタル」と重なるのです。. 「 ア フ タ ー コ ロ ナ 」 は 多 く の 意 味 で「 ア フ タ ー. ネスの基本になっているのです。. したようなループを基に店をつくることがビジ. 体験をともなう行動データという、先ほど説明. スやＵＸを改善していく。つまり、ユーザーの. 行動データを用いながら、すごい速さでサービ. もちろん店を出したあとには、さらに精緻な. のです。. タを基に十分勝算のある場所に店を出している. らいの頻度で利用してもらえるか、既存のデー. つまり、どこにどんな店を出店すれば、どのく. 大 な 顧 客 の 行 動 デ ー タ に よ る と こ ろ が 大 き い。. 包を配達する。画像提供／新華社／共同通信イメージズ. せん。. 「ハイタッチ」は 1 対 1で相談や訪問などを行う最も密接な接点。 「ロータッチ」は店舗やイベントなどで１人が同時に複数人に対 応する接点。 「テックタッチ」はオンラインコンテンツやメールなど、テクノロジーで量産可能な接点。それぞれの強みと弱みを理 解し、接点を循環させることが重要。提供／株式会社ビービット. 26 CEL November 2020 CEL November 2020. 27. 少ない・軽い 便利、楽、お得 Tech Touch テックタッチ デジタル接点. かかる リソース 心地よさ、 楽しさ、嬉しさ Low Touch ロータッチ 人・場所接点. 多い・重い 感動・信頼 High Touch ハイタッチ 人接点. などの障害物を避けながら、集配ステーションからスマート宅配ボックスまで小. ケ ー シ ョ ン を 行 う 場 所 と し て 機 能 し て い ま す。. █ 図 4：ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ. 中国・河北省の雄安新区を走る無人配達車。周囲の環境を感知して通行人や車.
(3) も行っている。. ります。それは先ほどもふれたように現実の世. 韓国のオンライン専用コンサートである. てしまったら、どうなるのだろう？ 集まるこ と自体が難しいなかで何を工夫していくのか。. 「アフターデジタル」時代の基本は、行動デー. 界で人と人が接し、集まることが本当に困難で. タよりもＵＸが先にあり、このふたつが次々と. 「 Beyond LIVE 」などを見ていると、オンライ ンならではの人の集まり方のようなものが、す. それとも、先ほどふれたＶＲみたいなものを本. つながっていくことで初めて意味をもち、循環 でに模索されているのが分かります。リアルで. 不要となったとき、世界はどうなっていくのか. が生まれていくことだと述べました。さらに詳 得られていた感動体験や信頼の醸成を、違う形. 格的に活用していくべきなのか。. しく分析するなら、ユーザーとの接点は次のよ で実現するための手法はあると思いますが、明. ということにほかなりません。. うに３種類に分けられると私は考えています。 確な答えはまだ出ていません。. 上から下へ強権を発動できる強みをもつ中国. 世界観をつくることの大切さ. メールやオンラインのコンテンツを通した接点 は「テックタッチ」 、お店などでマニュアル通 りの接客をしているときは「ロータッチ」 、お. 別対応をしたときは「ハイタッチ」と呼びます はたしかに「スマートシティ」で先行していま. 客さんの名前を覚えるくらいの接客を通して個. 。ポイントは、どの接点が強いか、弱 （ 頁の図 ）. を運営するメルカリが行う「メルカリ教室」は、. たとえば、オンライン上のフリーマーケット. に、「派手な外見をもつ巨大なランドマーク的. 退屈な街になってしまう。それを解決するため. れを一律に適用しようとすると、すべてが同じ. すが、そこには悩みもあります。問題を解決す. 高齢者などにその使い方を教えてくれる場です。 な建物をつくろう！」といった、乱暴なやり方. いかではありません。この３つをうまくループ. 参加者は、若いスタッフらとコミュニケーショ になりがちです。そこには文化大革命により既. るための技術的なテンプレートはあっても、そ. ン で き る こ と 自 体 が 嬉 し い し、 「 で き た！」 と 存の文化が破壊されてしまった、というような. 足りないのは、コンセプトや世界観をつくる. いう感動体験がきっかけとなりデジタルへ移行. り合いにも教えることでテックタッチも増え、 力です。それがあることで街に色がつき、ほか. 歴史的な文脈もあるのかもしれません。. 顧客としてのエンゲージメントが高まり、ルー. とは違う特別な街になる。あそこに住みたい、 訪れたい、働きたいと思われるような街にする. れるべきなのです。 たしかに土地や地域がもっている魂というの. しょう。そのような前提で、たとえば私たちの. デートされていく可変性の高いものになるで. 部構造として存在し、そのうえで次々とアップ. の時代における都市は、データのやり取りが下. すでに指摘したように、 「アフターデジタル」. のなかの「情報」としての部分はむしろデジタ. 思っています。地域に伝わる伝承、技術、文化. てしっかりと伝えられるものは増えていくと. ミュニケーション性は高まり、世代を乗り越え. やすい。けれども、一方でオンラインの方がコ. というか、リアルな建造物などがあると分かり. は、フィジカルなリアリティをもつ「依り代」. 暮らしている地域や街といったものの魅力や独. ル技術を使うことで、より伝えやすく、残しや すくなるはずです。. 日本ではそれができていない。 「なんとなくマ. においても重要だと思うのですが、残念ながら. 文化や系譜といったものの問い直しは、企業. いのだと思います。若い人たちを巻き込んで、. が集まるというボトムアップのやり方が相応し. 企業や自治体は、歴史や文化を軸にして人びと. 行していくやり方ができないからこそ、日本の. 中国のようにトップダウンで物事を決めて実. ズい」からデジタル対応をしよう、という小手. お年寄りや街の歴史に詳しい人に話を聞きにい. 自らがもつ世界観や価値観を提示し、それを心. しも地縁を必要としていないデジタルの時代が. 題を経て、これからは相互扶助といっても必ず. 代から、大量消費の時代における公害などの問. 新たな世界観を紡いでいくことにもつながって. み、コアな魅力は何かという再発見につながり、. それが、少しずつ新しい時代における地域の強. く、といった身近なところから行動を起こす。. 地よく体験してもらうための工夫や演出に近い。. いてどうアップデートし、どう解釈するかを考. らこそ、改めて自らの強みを今の環境変化にお. 波に呑まれて消えてしまう可能性もある。だか. ミュニティであれ、継承してきた文化が時代の. いくと思います。. に通じるし、ゲームやアニメのような閉じた世 界を構築することにもつながっていく。同じよ うな意味で、「スマートシティ」と呼ばれるこ れからの都市設計には、新しい技術を使いなが. え直さなければ新たな世界観を提示することは できない。技術は単に利便性を高めるだけでは. ㈱ビービット 東アジア営業責任者。１９８４年生まれ。東京大学大学 院 情報学環・学際情報学府 修士課程修了。２０１１年、ＵＸデザイン の コ ン サ ル テ ィ ン グ を 行 う ビ ー ビ ッ ト に 入 社（ https://www.bebit. ） 。２０１４年に台北支社、２０１７年から上海支社に勤務。現在 co.jp は現地の日系クライアントに対し、ＵＸ志向のデジタルトランスフォー. メーションを支援する「エクスペリエンス・デザイン・コンサルティン. 万. グ」を行う。２０１９年３月、 『アフターデジタル ‒オフラインのない 時代に生き残る』 （日経ＢＰ社）を出版し話題に。今年７月には続編と 部を突破。. なる『アフターデジタル２ ＵＸと自由 』を出版し、シリーズ累計. 13. ら魅力的な世界観を提示していくことが求めら れているのです。. なく、こういう世界観を実現するためにも使わ. 藤井保文 （ふじい・やすふみ）. や っ て く る ……。 そ の と き 企 業 で あ れ 地 域 コ. それぞれの地域で行われていた相互扶助の時. 先の技術論で終わってしまうことが多い。. かと思います。. 自性はどう変わり、また変わらないのか？ 本 当に考えるべきなのは、そこのところではない. 地域の歴史や文化の紡ぎ方. 「アフターデジタル」における . けれども、この「ハイタッチ」が難しくなっ. プがまわる。. していく。彼らが使いこなし、さらに友人や知. させることで、よい循環が生まれるのです。. 4. 旅 館 や 料 亭 の「 お も て な し 」 は 庭 の「 見 立 て 」. て先回りして気分よく過ごしてもらう、という. しかし「おもてなし」は、他者の気持ちに沿っ. 日本は「おもてなし」の文化だといわれます。. なことを忘れてしまっていることが多い。. だけの話になりがちで、自分たちが本当に得意. う話になるのですが、今の日本ではなぜか技術. あとは技術を使ってそれをどう実現するかとい. 世界観やコンセプトがしっかりとしていれば、. のは、そのためです。. とに、中国から多くの相談が持ち込まれている. るのが得意な坂井直樹さんといった方たちのも. な物語性のあるデザインやコンセプトを提示す. た小山薫堂さん、あるいは日産・Ｂｅ‒１のよう. クターを通して地域の新しいイメージをつくっ. 国です。くまモンという中国でも有名なキャラ. 中国から見ると、日本はそれが非常に得意な. 超えた魅力をつくることが大切です。. ためには、単に便利で快適であるということを. 一方で、考え直さなければと思ったこともあ. ない。. ういう技術が使われていく大きな流れは変わら. びとのコミュニケーションへの欲求は強く、こ. の 間、 祖 母 と 初 め て Ｚｏｏｍ で 話 し ま し た。 人. 代への加速であると考えています。私自身もこ. との多くは、基本的に「アフターデジタル」時. サービスの普及など、コロナ禍で起きているこ. 電 子 マ ネ ー や オ ン ラ イ ン 会 議、 デ リ バ リ ー. 感動体験や信頼の醸成をどう実現するか. SUM、G1 経営者会議など「アフターデジタル」におけるアドバイザリや講演活動. よ う な サ ー ビ ス や 奉 仕 と は 違 い ま す。 む し ろ、. 27. 28 CEL November 2020 CEL November 2020. 29. 中国のデジタル事情にも精 通する藤井保文氏。政 府の有識者 会議 参画、FIN/.
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