CEAS/Sakai 困ったときのヘルプ集

本書では、問い合わせ口に寄せられる問い合わせの内、頻度の高い物を中心にリスト

アップし、主な対処法をまとめて掲載しています。

エラー画面が表示されたり、問題が発生した際に、参考にしてください。

なお、掲載している対処法で解決しない場合は、メール等で直接お問い合わせください。

CEAS/Sakai 連携システム

困ったときのヘルプ集

（

version 1.1）

２０１５．４．１．

関西大学

機能名 トラブル 対象 チェックポイント 詳細 ログイン CEAS/Sakaiにログインできな い？ 教員 _{①Caps Lockはオフになってますか？} ②大文字と小文字を区別して入力していますか？ １ページ 学生 TOPページ TOPページに科目が表示され ない？ 教員 ①担任登録は完了していますか？ ②科目情報管理にて「TOPページへ表示する」がオンに なっていますか？ ２ページ 学生 履修登録は完了していますか？ 授業資料 (登録) どの形式のファイルが登録で きる？ 教員 （該当ページにて詳細を解説） ３ページ （他教材の） 添付資料 授業資料 (閲覧) 登録した授業資料を、学生が 閲覧できない？ 教員 ①授業回数に当該資料を割付けていますか？ ②HTMLファイルの場合、文字コードはUTF-8に指定さ れていますか？ ４ページ 学生 利用しているPCに、閲覧するためのソフトウェアがイン ストールされていますか？ 複合式テスト (解答登録) 解答を登録しようとしたらエ ラーと表示された？ 学生 90分以上、画面を操作せずに放置していましたか？ ６ページ トピック (投稿) トピック(掲示板)のスレッド(記 事)に投稿しようとしたら、エ ラーが表示された 教員 トピックの画面を、複数のウィンドウやタブで閲覧してい ませんか？ ７ページ 学生 レポート (管理) 全員分のレポートを確認した のに、未読件数表示が消えな い？ 教員 途中で履修を取りやめた学生はいますか？ ８ページ 科目別教材 割付 内容を変更したのに、表示に 反映されない 教員 ①複数の教室、②複数のPC、③複数のブラウザ から 操作していませんか？ ９ページ 出席情報 収集 出席画面を開こうとしたら、 HTTP500エラーが表示される メール メールの送信エラーが届く 教員 登録しているメールアドレスが「@edu.kansai-u.ac.jp」 など、24年度以降使用できないドメインを設定していま せんか？ 10ページ 学生 ①インターネット規格に準拠したメールアドレスを登録し ていますか？ ②携帯メールの場合、受信拒否設定などを設定しまし たか？

ト ラ ブ ル の 内 容 と 、 チ ェ ッ ク ポ イ ン ト 一 覧

◇ ブラウザごとの履歴削除手順 ……..…..…… １１ページ ◇ お問い合わせ内容に関して ……….… １２ページ

その他チェックポイント

CEAS/Sakaiにログインできない？

.

トラブル

ログイン操作

１

利用者ＩＤとパスワードを入力する画面が表示されない 利用者ＩＤとパスワードを入力したのに、ログインできない

C A S E 1

C A S E 2

キーボードのＣａｐｓＬｏｃｋがオンになっていませんか？ ⇒対処法１へ 利用者ＩＤのアルファベットを小文字で入力していますか？ ⇒対処法２へ 前回終了時に、ログアウトしましたか？ ⇒対処法３へ

Check Point1

Check Point2

Check Point3

対処法

１

キーボードのCapsLockがオンになっている場合、すべて大文字で入力されてしまうため、 利用者ＩＤやパスワードが正しく入力できません。 画面右下のタスクバーに表示されている 「CAPS」を左クリックする、（図1-1) または、キーボードの「Shift」キーを押しなが ら、「CapsLock」キーを押して、CapsLockを オフにしてください。 「CAPS」をクリックしてオフにする （図1-1）

対処法

２

利用者ＩＤのアルファベットを大文字で入力し ていた場合、ログインできず、エラーが表示 されます。（図1-2） 利用者ＩＤのアルファベットは小文字で入力し、 ログインしてください。

◎ ａｂ12345

ｋ123456

× ＡＢ12345 Ｋ123456

エラーメッセージ 「ユーザIDもしくはパスワードが異なります。」 が表示される （図1-2）

対処法

３

利用終了時にログアウトを行っていなかった場合、次回ログイン時にエラーが発生する場合があります。 エラーが発生した場合は、ブラウザの閲覧履歴，一時ファイル（キャッシュ），Cookieを削除 してください。 ※ 各ブラウザごとの履歴削除方法については、１１ページを参照してください。

担任者

学生

TOPページに科目が表示されない？

.

トラブル

担任者

学生

TOPページ表示

（担任者）TOPページの科目一覧に、担任科目が表示されない （学生）TOPページの科目一覧に、履修している科目が表示されない

C A S E 1

C A S E 2

（担任者）科目環境設定にて、TOPページへ表示しない設定になっていませんか？ ⇒対処法１へ

Check Point1

対処法

１

年度更新の際、前年度利用していた科目が自動的 に、TOPページに対して非表示に切り替わります。 非表示になった科目は、「科目環境設定」から当 該科目を選択し、科目情報を編集してください。 「Topページからの利用（表示）」の項目に て、「利用する」に設定すると、（図2-1） 当該科目がTOPページに表示されます。 「利用する」にチェックを入れる （図2-1） 【 履修期間中の場合は表示反映に時間がかかります 】 学生の場合、履修登録を確定してからすぐには、TOPページへ科目表示が反映されません。 データサーバを同期させる時間帯の関係により、表示の反映には１日～２日ほどかかりますので、 注意してください。

【 その他の注意点 （学生の場合） 】

２

回 答

１

登録できるデータ形式に制限はあるのか？ ⇒回答１ 授業資料には、一度に何MBまでのデータをアップロードできるのか？ ⇒回答２

Q u e s t i o n 1

Q u e s t i o n 2

授業資料、および各CEAS教材の添付資料には、 あらゆる形式のデータファイルが登録できます。 ただし、実行ファイル（exeファイル）のみ登録できません。 実行ファイルを登録しようとすると、エラーメッセージが表示されます。 （図3-1）

回 答

２

授業資料では、１個あたり700～800MBまでのデータファイルをアップロードおよび登録できます。 （※ 安定してアップロード可能なのは750MBまで） ただし、あまりに容量が大きいデータファイルはアップロードに時間がかかります。 また、学生が閲覧する際にも、時間がかかってしまうので、なるべく、700MB以上のデータファイルは アップロードしないようにしてください。 ユーザが利用するPCの環境によっては、データファイルの閲覧に必要なソフトウェアがインストールされ ていないために、授業資料や添付資料を閲覧できないことがありますので、注意してください。

【 その他の注意点 （学生側のPC環境について） 】

３

どの形式のファイルが登録できる ？

.

質問

担任者

授業資料/添付資料

（図3-1）

「教材割付画面へ」ボタンをクリック （図4-1）

【 割付手順 】

１） 教材の「割付」項目にて、割付のラ ジオボタンにチェックを入れる ２） 直下の「実行」ボタンをクリックする 教材を登録したのに、学生が閲覧できないと申し出てきた

C A S E 1

アップロードした授業資料や教材を、科目の授業回数へ割り付けましたか？ ⇒対処法１ 学生側のＰＣに、資料データの形式に対応するソフトウェアはインストールされていま すか？ ⇒対処法２ HTMLファイルの場合、文字コードはUNICODE（ＵＴＦ－８）に指定していますか？ ⇒対処法３

Check Point1

Check Point2

Check Point3

対処法

１

授業資料をアップロード、または各教材を作 成しただけでは、学生に公開されません。 授業資料および教材をアップロード・作成した 後、登録画面右上の「教材割付画面へ」の ボタンをクリックし、 （図4-1） アップロード・作成した授業資料および教材を、 授業回に対して割付けてください。

登録した教材が閲覧できない？

.

トラブル

担任者

学生

授業資料

４

当該教材の状況表示が「割付」に変わると、学生に公開された状態になります。 「未割付」の場合は、学生はその教材を閲覧・利用できません。（図4-2） 「割付」の場合は公開状態、 「未割付」の場合は非公開状態 （図4-2）

対処法

２

ユーザ（学生）側のＰＣに、閲覧するために必要な ソフトウェアがインストールされていない場合には、 図のメッセージが表示され、教材を閲覧できませ ん。（図5-1） なお、ソフトウェアのインストールに関しては、 各自の責任の下で実行してください。

対処法

３

CEAS/Sakaiシステム内の文字コードは Unicodeの

UTF-8

を推奨しているので、 文字コードをShift-JISなどに指定してい る場合は、ブラウザ上で文字化けが発 生します。 文字化けを回避するため、HTML形式 ファイルを作成する際には、以下の点に 注意してください。 １） 記述内の文字コード指定を「UTF-8」 に指定する。（図5-2） ２） HTML形式ファイル自体の文字コー ドも、「Unicode（UTF-8）」に指定する。 （図5-3）

５

（図5-1） 文字コードをUTF-8に指定 （図5-2） ファイルを保存する際に、 ファイル自体の文字コードも UTF-8に指定しておく （図5-3）

テストやアンケートで、解答を登録しようとしたらエラー画面が表示された

C A S E 1

テストやアンケートの解答に、９０分以上かかりましたか？ ⇒セッション（ログイン状態の保持）が切れてしまった可能性があります 定期的に「一時保存」ボタンを利用しましたか？ ⇒対処法１へ

Check Point1

Check Point2

対処法

１

CEAS/Sakaiは９０分以上、画面上での操作がない場合、 自動的にログアウト処理を行います。 教材の閲覧や受験中でも同様に、９０分が経過した段階 で、強制的にログアウト処理が実行され、解答の登録や レポート提出ができません。 ９０分が経過し、セッション（ログイン状態の保持）が切れ た場合は、図6-1のエラー画面が表示されます。 中央の「ログインページに戻る」を選択し、ログインし直し てください。 また、図6-1のエラー画面が表示された場合、それまで入 力していたテスト解答の内容は消えてしまうので、注意し てください。

６

解答を登録しようとしたらエラーが表示された？

.

トラブル

学生

複合式テスト/アンケートなど

テストやアンケートの場合は、解答画面に表示され ている「一時保存」ボタンをクリックすることで、 入力内容を一時的に保存することが可能です。 （図6-2） 「一時保存」ボタンを活用しながら、セッションが切れ ないように注意して、テストやアンケートの解答を登 録してください。

！！Ｏｎｅ Ｐｏｉｎｔ！！

（図6-1） 入力した内容を 一時的に保存することが可能 （図6-2）

トピックにスレッド（記事）を投稿しようとしたら、エラー画面が表示された

C A S E 1

複数のウィンドウやタブを開いたまま、投稿しようとしていませんか？ ⇒対処法１へ

Check Point1

対処法

１

トピックにスレッドが投稿できない？

.

トラブル

担任者

学生

トピック

以下の操作を行った場合、図7-1のエラー画面が 表示されます。 １） 複数のウィンドウまたはタブを開いて、複数の トピックやスレッドを同時に閲覧する ２） その後、スレッド（記事）を作成し、登録する トピックおよびスレッドを利用する場合は、複数の ウィンドウやタブを利用しないように注意 してください。 ※ 一度でも複数ウィンドウまたはタブでトピックを 利用してしまうと、エラー画面が表示されてしま します。 ※ ただし、CEAS/Sakaiシステム以外の、外部のWeb サイトを閲覧する分には問題ありません。 エラーが発生した場合は、ブラウザの閲覧履歴，一時ファイル（キャッシュ）， Cookieを削除してください。 ※ 各ブラウザごとの履歴削除方法については、１１ページを参照してください。

７

（図7-1）

レポートを確認したのに、未読件数表示が消えない

C A S E 1

当該科目の履修を取りやめた学生はいませんか？

Check Point1

対処法

１

レポートの未読件数表示が消えない？

.

トラブル

担任者

レポート管理

履修登録されていた学生が、学期の途中で履 修を取りやめてしまった場合、履修者一覧か ら当該学生の表示は消えますが、データベー スに提出レポートのデータだけが残ります。 その際に、提出レポートが未読（未採点）状態 であった場合、担任者TOPページ（図8-1）、お よびレポート管理画面（図8-2）に、未読件数の みが表示として残ってしまいます。 また、すでに履修者一覧から当該学生の表示 が消えているため、提出レポートのデータ確 認や未読解消操作ができません。 未読状態を解消する場合は、CEAS/Sakaiの問い合わせ口までお問い合わせください。 ※ 未読表示に関しては、対応および改修を検討中です。

８

未読のレポート件数 （図8-1） 提出レポートの未読件数のみが表示され、 データや状況が確認できない （図8-2）

複数のＰＣ、ブラウザ、ウィンドウで同時に作業しましたか？ ⇒対処法１

Check Point1

対処法

１

割付内容が表示に反映されない？

.

出席を取ろうとしたらエラー画面が表示される？

.

トラブル

担任者

授業実施画面/出席収集など

科目に教材を割り付けたのに、授業実施画面に表示が反映されない 「出席情報収集」ボタンをクリックしたら、エラー画面が表示された

C A S E 1

C A S E 2

以下の操作を行った場合、データベース上で データの重複が発生し、表示に不具合が発生 する問題が報告されています。 １） 複数台のパソコンから、ひとつの科目へア クセスし、同じタイミングで同一の操作を実 行する ２） Internet ExplorerとFirefoxを同時に立ち上 げるなどして、複数のブラウザからひとつの 科目へアクセスし、同一の操作を実行する ３） 複数のウィンドウまたはタブを同時に開き、 ひとつの科目へアクセスして同一の操作を 実行する データの重複が発生した場合、授業別教材 割付画面で実行した編集が、授業実施画面に 反映されない現象が発生します。 担任者からは教材の割付状況を確認できますが、 学生画面からは教材を確認できない状態になりま す。（図9-1、図9-2） また、出席情報収集画面へ移行した際にはエラー 画面が表示され、出席情報を収集できなくなります。 上記の現象が発生した場合は、CEAS/Sakaiの問い 合わせ口までお問い合わせください。

９

割付内容の確認 （図9-1） 授業実施画面に教材が表示されない 割付内容が反映されていない （図9-2）

対処法

２

お知らせなどの通知でメール送信を利用すると、送信エラーのメールが届く

C A S E 1

対処法

１

メールの送信エラーが届く？

.

トラブル

担任者

学生

通知メール

CEAS/Sakaiシステムに登録された メールアドレスは自動的に変更されませんので、個人 情報変更画面にて、現在使用しているメールアドレス を登録し直してください。（図10-1、図10-2）

１０

教員の場合、過去に使用していた 「＠edu.kansai-u.ac.jp」 のメールアドレスが、現在使用不可となっ ているため、送信者不明のエラーメールが 送信されます。

対処法

３

携帯電話側のメール受信設定において、「パソコンからのメールを受け取らない」などの設定をオンにして いる場合は、CEAS/Sakaiシステムからのメールアドレスを受信できなくなっています。 受信設定を変更し、CEAS/Sakaiシステムからのメールを受信できるようにしてください。 なお、受信設定の変更方法に関しましては、契約しているキャリアへお問い合わせください。 ◇@の直前に、ドット(.)があるメールアドレス 例） ○○○．@xxxxxx.ne.jp ◇@より前で、ドット(.)が連続しているメールアドレス 例） ○○．．○○@xxxxxx.ne.jp 携帯電話会社によっては上記メールアドレスを設定でき ますが、パソコンからメールを送るときに、上記メールア ドレスは「有効でないメールアドレス」と判断されるため、 メールを送ることができない場合があります。 CEAS/Sakaiにメールアドレスを登録する際は注意してくだ さい。 （担任者）登録しているメールアドレスに、「＠edu.kansai-u.ac.jp」など、平成24年度以降 使用できないドメインを設定していませんか？ ⇒対処法１ （学生）インターネット規格に準拠したメールアドレスを登録していますか？ ⇒対処法２ （学生）携帯電話のメールアドレスの場合、受信拒否設定などを設定・編集しましたか？

Check Point1

Check Point2

Check Point3

学生の場合は、特に携帯電話において以下のようなメー ルアドレスを設定していると、エラーの発生する可能性が あります。 個人情報変更画面へ （図10-1） メールアドレスを変更 （図10-2）

１１

その他

ブラウザごとの履歴削除手順

担任者

学生

１） 「ツール」から「履歴⇒最近の履歴を消去」を選択し、「消去する履歴の期間」にて「すべての履 歴」を選択 ２） 「消去する項目」にて、表示したページとダウンロードの履歴，Cookie，キャッシュにチェック ３） 「今すぐ消去」ボタンをクリック ※ Ｆｉｒｅｆｏｘの場合、バージョンによってこの機能が「ツール」⇒「オプション⇒プライバシー」にある など、異なる場合があります。

Internet Explorer

の場合

１） 「インターネットオプション」から「全般⇒履歴の削除⇒削除ボタン」を選択 ２） インターネット一時ファイル，Cookie，履歴にチェック ３） 「削除」ボタンをクリック

Firefox

の場合

①「削除」ボタンをクリック ②チェックを入れる ③「削除」ボタンをクリック ①「すべての履歴」を選択 ②チェックを入れる ③「今すぐ消去」ボタンをクリック

メールでの問い合わせの際は、

調査に必要な事項を必ず明記してください

.

お問い合わせに関して

１２

各対処法を実行しても、問題が解決しない場合は、電話またはメールにてお問い合わせください。 その際は、以下の事項について詳細を伝えてください。 ①氏名・利用者ID （山田 太郎・k12345） ②科目名・開講曜日時限 （ＩＴ情報処理１・春学期水曜１限） ③科目担任者名 （鈴木 次郎先生） ④機能名・教材タイトル （複合式テスト・第3回復習テスト） ⑤使用ＯＳ・使用ブラウザ （Windows ７・Firefox １２） ⑥どこからアクセスしたか （学内 or 学外[自宅など]） ⑦不具合が発生した日時 （７月１日１５時３０分頃） ⑧その他 機能名 トラブル 必須事項 ログイン CEAS/Sakaiにログインできない？ ① ⑤ ⑥ ⑦ TOPページ TOPページに科目が表示されない？ ① ② ③ 授業資料 (閲覧) 登録した授業資料を、学生が閲覧できない？ ② ③ ④ ⑧閲覧できないデータのファイル形式 複合式テスト (解答登録) 解答を登録しようとしたらエラーと表示された？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ トピック (投稿) トピック(掲示板)のスレッド(記事)に投稿しようとしたら、 エラーが表示された ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ※トピックおよびスレッドのタイトルまで 詳細に レポート (管理) 全員分のレポートを確認したのに、未読件数表示が消 えない？ ② ③ ④ 科目別教材割付 内容を変更したのに、表示に反映されない _{① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦} ⑧学生数人にのみ不具合発生した場 合は、当該学生氏名と利用者ID 出席情報収集 出席画面を開こうとしたら、HTTP500エラーが表示され る メール メールの送信エラーが届く ① ② ③ ⑧エラーメールの内容 件名が空白になっているメールは、サーバにて迷惑メール（＝スパムメール）と判断され、受信拒否 となる場合があります。 メールの件名欄には、必ず用件を明記してください。また、本文には必須項目を必ず明記してくださ い。

【 ！！メールで問い合わせる際の注意事項！！ 】

E-mail:

教材の作成・登録方法や利用方法などの基本的な操作方法については、

以下のマニュアルを公開しているので、それぞれ参照してください。

『CEAS/Sakai1.0 利用の手引き（担任者向け）』

『CEAS/Sakai1.0 利用の手引き（学生向け）』

『授業実施手順』

なお、上記マニュアルは以下のサイトからダウンロードできます。

１） CEAS/Sakaiのログイン画面

２） CEAS資料室

３） 担任者/学生 TOPページ・サービスメニュー『操作マニュアル』（画面右上）

CEAS/Sakai 連携システム 困ったときのヘルプ集

2015年4月1日

version1.1