調査期間 平成27年11月2日から平成27年12月4日
調査件数 営業店回収件数1,396件
チャリティーコンサート来場者203件 合計1,599件
調査対象
預金窓口・融資窓口に来店されたお客様
営業担当者が訪問しているお客様
チャリティーコンサートに来場されたお客様
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お客様
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聞かせください
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かせください
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かせください ”
”
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利用者満足度
利用者満足度
利用者満足度
利用者満足度アンケート
アンケート
アンケート
アンケート報告書
報告書
報告書
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調査方法
その場で記入いただく、もしくは後日回収
大阪厚生信用金庫
大阪厚生信用金庫
大阪厚生信用金庫
大阪厚生信用金庫
■アンケート回収数 回答者数 今回 1,599件（26年度1,613件） ■性別 窓口（預金） 68.2% 窓口（融資） 5.3% 営業担当者訪問 13.1% チャリティコン サート 12.6% 無回答0.8% 男性 32.3% 無回答 6.0% ■年齢 平均年齢 59.8歳 女性 61.7% 11.8% 0.3% 2.5% 5.3% 12.3% 17.5% 26.2% 19.1% 4.9% 0.1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 無回答 10代以下 20代 30代 40代 50代 60代 70代 80代 90代
■お取引内容 ＊複数回答あり Q．当金庫とのお取引に満足されていますか 21.1% 20.8% 44.1% 7.7% 4.6% 1.6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 無回答 個人預金取引（年金受給あり） 個人預金取引（年金受給無） 法人融資取引あり 法人預金取引 取引なし 無回答 4.4% 満足 46.4% ほぼ満足 41.5% どちらとも 言えない 6.8% やや不満 0.8% 不満 0.1%
Q．当金庫のことをご友人にお勧めになりますか Q．当金庫とのお取引を今後増やそうと思われますか 無回答 5.5% 勧める 23.6% 勧めてもよ い 44.3% どちらとも 言えない 23.3% あまり勧め たくない 0.9% 勧めない 2.3% 無回答 5.8% 思う 33.5% やや思う 32.3% どちらとも言 えない 24.8% あまり思わ ない 1.9% 思わない 1.8%
Q．店舗周辺（道路・花壇・駐車場等）の印象はいかがですか？ Q．店内（ATMコーナー・記帳台・カウンター・ラック・装飾等）に対する印象は？ 無回答 5.8% 清潔 48.2% ほぼ清潔 40.7% やや汚い 1.7% 汚い 0.2% 行ったことが ない 3.5% 無回答 6.6% 大変良い 22.8% 良い 65.5% 悪い 0.4% 大変悪い 0.0% 行ったことが ない 4.6%
Q．職員の応対（挨拶、身だしなみ、言葉使い）について Q．業務の対応（待ち時間、正確性、約束履行、説明内容等）について 無回答 3.9% 満足 56.9% ほぼ満足 36.5% どちらとも言 えない 2.4% やや不満 0.2% 不満 0.1% 無回答 5.9% 満足 47.0% ほぼ満足 41.0% どちらとも言え ない 5.1% やや不満 0.7% 不満 0.3%
本店営業部
本店営業部
本店営業部
本店営業部
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・大変満足しています ・ATMがもう１台あれば良いと思う時がある 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・声が出ていない時があります ・丁寧でやさしい ・ご相談窓口にしか座ったことがないので後が見えない ・気持ちよく挨拶される ・目線が合った時、積極的なあいさつ又は礼 ・声がない時がある 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・仕事が早く気持ち良し ・営業職員の熱心さ ・ていねいな応対 ・利息がいい ・利息が高いこと ・定期金利 ・近い ・高金利（定期預金） ・利率が良い ・他B/Kより利息が良い。主人が勤めていたから。 ・金利が他店に比べ良い ・金利が良い 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・カイダンが？ ・トイレがわかりずらい ・駐輪が不便 ・道路等雑然とした雰囲気がある ・階段の中途、踊り場の採用 ・商売人が多いので個々に気をつけることと思う ・電話の会話が全体的に早口すぎる ・階段が急で困る ・ATMを増やしてほしい 回収件数 ５７件大淀支店
大淀支店
大淀支店
大淀支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・今後ともよろしくお願い申し上げます ・従来取引していた信金が移転し不便になったため、比較的近い貴庫で取引を開始することにし ました。以前（ずいぶん前）に自宅に外交の方が来て下さった（飛び込みで）時の印象もよか ったし、利率も良いし、選びました。 ・個人的ですが造花はあまり… 一輪でも生花が好きです。花瓶が品がないと感じました。あく までも個人の感性です。 ・お取引の目が浅く、充分な回答ができておりません。悪しからず。 ・満期日にちゃんと来てくれていいです ・私は満足しています。これからもよろしく… ・もうひとがんばりして下さい ・最初は家の近くだったので取引していたが、今は遠くなったのでちょっと考えるところです ・駐輪場に屋根があると雨の日とても助かります ・ATM２４ｈ対応をお願いします ・玉井様、中西様に大変お世話になりました。今後とも宜しくお願いいたします。 ・旅行は少し高い。海老江方面からは車で入りにくい。他県に住む家族が利用しにくい。隣の文 具屋の路駐が邪魔である。自社内での荷物のつみ込みをするべきである。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・あまり気にしていません ・客が入退店した際の声かけがもう少し大きな声のほうがいいと思う ・とてもテキパキして良い ・皆さんとても感じが良いです ・挨拶もしていただき非常に気持ち良くありがたいです ・５分以上待ち時間の時の応援が遅い 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・地域との密着性 ・利率が良い（他１件） ・目の前にある ・金利が良い（他３件） ・親切 ・ていねいな応対 ・預金の金利が良いので ・他行と比べて金利が良い点 ・経営の安定 ・サービスなどが大変良い ・自宅から近い ・近くで便利（他１件） ・１番は金利、便利が良い・近い。利息がよい。 ・友人の勧め ・近い ・家に近いから ・地域だから ・最近、キャンペーン時にも特別な品物をもらえることがないので、またお願いします ・高金利 ・親身での対応 ・家から近い。小学校費の引き落としがあった。 ・利息が良かった ・近い（他１件） ・金利が良い ・イベントが良い 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・ATMの日曜日・祝日の時間を長くしてほしい ・いつも笑顔で好印象です ・やさしく結構です ・聞き取りにくいのでもう少しゆっくり話して欲しい ・以前、待ち時間がとても長い時があったので改善して欲しい ・処理時間がやや長く感じる ・駐車場が少ない ・周辺掃除にご尽力頂きありがたい ・駐車場が遠く、いっぱいの時がある 回収件数 １１９件
針中野支店
針中野支店
針中野支店
針中野支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・元気な間は取引します ・主人が年金の受取りをしていますが、以前吉本の券が安く購入できてうれしかったけど、なく なりさみしいです ・困った時、親身な対応をして下さりいつも感謝しております ・定期預金など出す時も気持ち良く出金してくれますので又、させてもらおうと思います 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・今は立っていない ・気になりません 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・会社から近くて便利 ・訪問して下さる ・時々金利の高い商品が有る ・近い（他１件） ・利率がいいし待ち時間が少ない ・雑誌が置いているのでいい ・近隣なので ・利息が良い ・定期をさせていただいていますが利率が良い ・地元で利率が良い ・施設が古い 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・外観をもっと明るくして欲しい ・家に来る外交の方が若くて気がつかない ・色が同じ系統で統一されたほうがよい ・別に普通だからいいと思う ・親切にして頂いております ・駐車場がおきにくい ・古くて活気がない 回収件数 ４６件守口支店
守口支店
守口支店
守口支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・定期だけできているのであまり見ていないですが、感じの良い店だと思います。対応も良いと 感じています。 ・預金した時、景品とかなくなったのがさみしい ・待っている間、雑誌が豊富でよかった。飲み物サービスがあるのなら、一声かけて頂くと使い やすいのに…と。 ・静かでよい ・銀行内がきれいで明るく気持ちが良いです。飲み物があって大変うれしい。これからも利用さ せていただきます。 ・他支店で名義変更ができないと言われ不便を感じた。りそななどはできたのに…。わざわざ引 っ越し後に行くことは困難です。他支店との連携をもう少し柔軟にお願いしたいです。 ・すべての公共料金が窓口で支払いできれば有り難いです ・自宅から遠いので近くにあればなおいいと思います ・毎年いただく家計簿が嬉しいし楽しみです。満期案内以外のキャンペーンやお誕生日プレゼン トなど、DMや案内があれば満期時以外も足を運びたくなると思う。 ・みな様、大きな声で気持ちよくあいさつなどをされとても気持ちがいいです。支店も新しくさ れてすごく綺麗ですね。新札は１０枚までで残念です（telで言われました。UFJで１００枚 してもらいます）。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・静かに仕事されています ・静かにされていてよかった ・身だしなみもちゃんとされていて良いと思います ・笑顔がない。店内に入ってもあいさつなし 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・利率が良い ・定期預金の利率 ・金利 ・職員の方の対応が気持ち良い ・金利が多い ・利率がいい。誕生日プレゼントがうれしい。 ・金利が良くて他の信用金庫ATMも使えるのが良い ・皆さんいつも対応が良い。利子が良い。 ・愛顧感謝定期預金がある事 ・利率がいいこと。対応が良いこと。 ・金利面 ・金利が良い（他１件） ・支店長をはじめ、職員さんの動き、働きの良さ ・良い ・利息が良い・守口南支店が移転のため ・親の代から引き継ぎ。定期しているが年末は利率が良くキャンペーン利用。 ・利率などが他よりいい ・預金する上で金利が良い所を利用したい ・家から近く、定期の年数・金利がちょうどよいこと ・営業担当者が感じが良い。利率。 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・近くに支店がない ・引き落とし（ガス、水道、電気）の手続きが一枚の紙でできない 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・道路の整備 ・対応窓口職員が親切でした ・段差が少し気になります ・自転車の置き場所がせまいと思う時がある ・職員さんの対応がいいから ・たまに待ち時間の長いことがあるので改善できたら良い ・駐車場が少なかった。雨の日で仕方ないが…。 ・きれい ・今日初日です ・待ち時間がもっと短縮できれば… ・道が悪い ・いろいろ聞いた時に職員さんの返事が違うので困る ・お花をたくさん植えてほしい ・子供の読める本もほしい ・前に比べて笑顔がない 回収件数 ５６件
天下茶屋支店
天下茶屋支店
天下茶屋支店
天下茶屋支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・満期前にTELいただきうれしかった ・いつも感じる所ですが、手続きに時間がかかりすぎる。年金を受給（そちらで）しているか否 かを確認し（定期預金の継続で）するのに、窓口の人に違いがあるのはどういう事でしょう？ 先日、11月30日に寄せてもらった時、声を荒げた男性が入ってきて、男女の職員の方が入れ 替わりで対応されていたが、そのまずさに呆れた。お客様達に危害が及ぶ様な事が起こった場 合のマニュアル等ちゃんと考えておられますか？ 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・前列の人しかわからないが応対は良かった ・ほおづえをついている 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・利率が良い方なので ・取引開始の時は自宅から近かった。移転して今は不便。 ・利息 ・近場である事 ・利子が良い ・近所 ・観劇会、誕生プレゼント等、大手B/Kにないサービスが行き届いているので、大変良いです ・他行に比べて利率が良い為 ・気さくで良い ・金利が良い 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・短いお付き合いなので今はない ・はじめての事（来店）でまだわからない ・窓口対応 ・ATMに一人案内人がいる方が良い 回収件数 ５２件深江支店
深江支店
深江支店
深江支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・遠くなって不便 ・今まで通り、金利等新情報チラシ等で告知してほしい ・電話も親切でていねい ・満足しています 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・「いらっしゃいませ」の声かけが少ない ・いらっしゃいませの一言を ・忙しい時は窓口へ 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・昔ながらの銀行の良い感じがする ・深江支店の場所がよい。駐車場がある。 ・前の御店が近かった。フレンドリーな窓口さん。 ・キャンペーン時の金利が良い ・自宅と近い。金利が良い。 ・家（会社）から近い。職員の方が親切。 ・利息が良い（他１件） ・家内の指示 ・他行との金利差 ・昔からのお付き合いのため ・金利 ・金利が良い。近い。 ・家から近いのと、対応が丁寧だから ・利息の良さ。近くにできたから。 ・現在は息子の定期預金が残っていますが、５０年前以降２０年間主人が取引をしていました。 ・利子が他よりよい ・近い。利率が良い。 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・他の信用金庫の方は自宅まで来て下さる ・待ち時間（呼ばれるまでと処理時） 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・駐輪場に利用客以外の自転車もあるようで停めにくい時がある ・タバコ ・利用客でない自転車が多くてとめにくかった ・待っている客の対応が遅い。待たされる。待っている人が多い時は後ろの人が対応すべきだ。 ・家の近くにありましたが便利が悪い・店内ちょっとさみしい ・待ち時間が長い ・駐車場の数
寝屋川支店
寝屋川支店
寝屋川支店
寝屋川支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・府下の店舗が少ないと思われる。振込手数料が割高である。 ・駐車場の広さが足りない ・駐車場台数が少ないので少々不便 ・樟葉、枚方に支店があれば住まいに近いので便利になる ・一般的に満期到来以降は普通預金の金利を提供する銀行が多い中、当金庫は当初の金利を予告 なしに付けるシステムは顧客にとってはOKですが、前もって連絡は欲しいです ・キャッシュカードのパスワードを３回間違えたため、キャッシュカードがなく不便な状態です ・以前より息子の代理なのにややこしくなった ・自宅から遠いので、JR東寝屋川駅付近に支店があれば便利です ・ペットボトルのキャップ集めはとても好感が持てます。めんどうでしょうが続けて下さい。 ・駐車場をもう少し広く（つまりやすい） ・以前は自宅に来て下さったが、断られて対応が不満足。冷たかった…。その点農協さんはすご い！！ありがたい！！ ・今後も銀行員の方が訪問して欲しい ・他銀行より利率が良いので、継続して欲しいです ・駐車場の案内をわかりやすくして欲しい ・初めてなのでよくわかりませんが、どういう内容の預金物があるのか案内を送ってもらえると 助かります。また駐車場がわかりにくかったので地図などあると助かります。 ・トイレの場所が不便で使用しづらいと思います ・今日は雨で来店客数が少ないですが、ロビーで用件を伺う方がいらっしゃらないでの戸惑いま した ・いつも親切で笑顔で接しておられる姿が良い ・普通預金通帳作成迄に時間がかかった。最初の番号はすぐ呼んでくれたのですが…。 ・テレビモニターに商品を紹介されていましたが、文字が小さくて読めませんでした ・おトイレを借りたいと申し込んだ時すぐに対応していただき助かりました。ありがとうござい ました。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・アイサツが足りない ・待ってる間、男の人にジロジロ見られるのは気分が悪い ・呼んでもすぐ来てくれそうにない 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・近い（他２件） ・近い（仕事場に）。利息が良い。 ・利息が良い（他９件） ・近くて便利（他３件） ・金利 ・金利が良い（他７件）・利率が良い（他９件） ・キャンペーンがよかったから ・金利がいい。近い。 ・金利。サービスが良い。 ・利率が良い。近所のため。 ・利子が高いから ・親切。利率が良い。 ・定期の金利が良い（他３件） ・家から近いし親切 ・家に近い。金利に依る。 ・利息が良い。（家より近い） ・利息（他２件） ・親切 ・高金利 ・定期の年利が良い ・学校の引落し指定口座だった為。定期の年利。 ・定期預金の利息が良い（他１件） ・他の銀行よりも利率が良い ・自宅から近い。定期預金金利が良い。 ・預金金利 ・とても親切 ・銀行と比べ利息が高い ・利息がいいと思うので ・４０年程前からわずかの積立も集金に来ていただき安心して利用させていただいています ・利率が高い ・近所である。学校指定である。 ・やや利息が高いのが良い ・定期預金利率が高い ・待ち時間が少なく、テキパキ仕事されてる感じがする ・金利が有利 ・利息。安全。 ・金利が高め ・預金の率が高いから ・預金の利率が良いので ・利息が良いので 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・店舗が少ない（他１件） ・少し遠い ・駐車場が狭い ・チラシが入る時しか認知度がない ・大きいスーパーにATMがない
改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・駐車場の出入り口の見通しが悪い ・主人の預金手続きは簡単にして欲しい ・待ち時間の短縮 ・駐車場が狭い（他１件） ・駐車場が入りにくい ・駐車所を増やしてほしい ・記念品がほしい ・駐車場に来客用と書くのなら客が使えるようにして下さい。最初から４台中２台埋まっている ので不都合です。どうしても２台使わざるを得ないなら駐車スペースではなく住居寄りに付け て停めれば２台停められ、上手く停めれば４台分スペースに５台停められます。警備会社の車 も含めると、最初から３台埋まってる場合もあり、狭い出入口で客がもめる場合もあります。 広い駐車場なのでもう少し効率よく利用できできるよう、お願いいたします。 ・皆、元気に笑顔がすばらしい ・親切 ・ごみを捨てないでほしい（店舗周辺） ・待ち時間が長すぎる ・待ち時間が長い ・行員の方に来てほしい ・いつも丁寧にご対応いただいています ・道が狭いので通りにくい ・駐車場がわかりにくい（他２件） ・ガレージがわかりにくい。少ない。 ・質問しづらい ・記帳台の下に広告が落ちていたのが気になりました。帰りに気づいたので何も言わず帰りまし た。 ・寝屋川に一か所しかなく引っ越しして家から遠くなってしまった ・駐車場の台数が少ない 回収件数 ２０２件
平野支店
平野支店
平野支店
平野支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・利息の良い商品を出していただけたら利用させていただきます ・カウンターのスタッフが笑顔でいい ・いくつかある大阪○○○○信用金庫が区別がつかず分かりにくい ・本日が平成何年なのか一目でわかるように、月日曜のポスター(？)のところに、付け足して頂 けたらうれしく思います ・キャッシュカードで出し入れが不便 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員職員職員についてについてについてについて ・今日は女性スタッフが多いですね。なんとなく明るい。 ・気がつかなかった（後ろにいる） 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・法人での取引であり、個人的な意見なし ・利率（他１件） ・金利が良い（他２件） ・近隣 ・近い ・今回定期の金利(高)が良い為。自転車にて来ることができる為。 ・金利が少し良い ・知人の紹介 ・年金を預けているといろいろサービスがある ・金利 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・駐車場が狭い（他１件） ・商店街通り ・ATMの行列が自動ドア前にならない方が良いと思う ・車を入れにくい、とめにくい。狭い感じ。 ・少し狭い ・駐車場が狭く行きにくい ・駐車場を多めにして欲しい ・駐車場が狭すぎる ・駐車場がとめにくい 回収件数 ５７件羽曳野支店
羽曳野支店
羽曳野支店
羽曳野支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・認知症サポートの方がおられるのは心強いと思いました ・駐車所をもう少し広くしてほしい ・窓口の応対はさわやかで良い感じでした ・遠方で年齢もいっているので家まで来てもらえれば。近くの友人宅には来られています。よろ しくお願いします。 ・駐車場の入口が角度があり狭いのでちょっと不便です ・若葉マークが初々しい ・利息に関して新聞の広告で見て知り、入金しています。パソコンを開いてまでは見ないので、 広告を見逃さないようにしています。松原なのですがよろしくお願いします。 ・全く外回りの人が家に来ない 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員職員職員についてについてについてについて ・真面目に一所懸命に仕事に取り組んでいる 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・利子率が良い ・金利が良い（他２件） ・利率が良い（他１件） ・サービスの良さ ・預金利率がいいのと満期がきても自動的に良い利率で継続してくれる ・定期預金の金利が良い ・定期満期時にも利率の良いものに継続できる点が良い ・信頼性あり ・利息が高い ・利息が良い（他２件） ・親切で気持ちが良い ・地元で近い、便利 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・支店が少ない 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・本棚のあるのは良い。反対側がさびしい。 ・駐車場入口がわかりにくい ・道が狭いのでなかなか難しいと思う（駐車場） ・車なので、駐車場の出入口の見通しに気をつけるようにしている ・入口が狭すぎる。高齢者は気をつかう。 ・待ち時間が長い（長く感じる） ・以前年配の女の方の言葉遣いがとても気になった時があった・すいている様なのに事務処理に時間がかかっている時がしばしば有る
四条畷支店
四条畷支店
四条畷支店
四条畷支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・住宅ローンの金利がもっと安かったらいいなと思いました ・全体的に印象はいいです。今のところ特に気づくことはありません。 ・友人にすすめられて来店しました。もっと取引きしたいけれど平日３時までなのでやっぱり土 日あいているイオン銀行へ行ってしまいます。平日、仕事の有給をとってまでは来店しにく い。他に方法はないものでしょうか。残念です。 ・これからもキャンペーン金利を続けて頂けたらうれしいです。 ・是非、総合通帳にして大口定期の自動継続を行って欲しい ・少し待てばいいサービスが出る時等、事前に窓口で声かけしていただける事です。ありがた くてホント感謝感動であります。 ・四条畷支店は車の場合便利だが、徒歩では駅から少々… ただし信金同士での利用につきA TMは便利。又、駅から便利な店もあるので良いかと。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・特に悪印象はない。入店する人に気づいたときは「いらっしゃいませ」のあいさつはしても よいかと。 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・年利が良い ・年金を受け取っている為 ・利率が良い ・利子が良い ・定期の金利が良い ・定期の利息が他店よりいい ・金利が良かった ・自宅から近い ・定期預金金利の良さ（キャンペーン）。またキャンペーンをされている機会が多い。 ・定期預金の年利がよかったので ・金利とノベルティグッズであります ・金利（他２件） ・定期預金の利率 ・定期利率が良、及び制約が少ない（１年から利用できる、増額でOKなど） ・市内で一番金利が良いからです ・近いから、安心している 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・自動継続がないこと 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・駐車場が入りにくい。支柱にクッションをつけてほしい。・カメラの位置の変更 ・対応が早くて改善はなし ・何度か来ているが、どの職員さんも対応がよく、気持ちよく利用できています ・大口定期の自動継続がない。満期日に来店できるとは限らない。他行は「ある」。 ・以前は来宅で処理できたが、今は無理でない ・なんとなく暗い印象がある ・北側のパーキングが前進で入ると出にくい ・待ち時間がすごい時があります ・駐車場がもっと広いといいなと思う ・中央の花壇なくてもよい。せまい印象。 ・店内からATMの場所がわかりづらい（表示） ・横にある駐車場は有難いです ・ATMコーナーにカウンターを ・いらっしゃいませ等、声を大きくする 回収件数 ４４件
港支店
港支店
港支店
港支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・満足 ・地域の担当の方とあまりお会いしたことがありません。いろんな事を教えてほしいです。 ・ずっと取引して満足していますが、当方からバス不便（交通）で、それが不満。自転車にも乗 れないので。 ・利のよい定期預金をありがたく思っております ・７０年余りの会社経営からしてきびしさもあり、もう少しドライでもいいのではないでしょう か。最初が大事ですので大変感心しています。今以上の発展を願っています。 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・金利が良い ・率が良い ・利率が良い（他２件） ・金利 ・他の店と比べて利息が良い ・近い ・利息が高い点が良い ・近所にある ・仕事に前向きに取り組んで下さる ・仕事先の紹介 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・元気な挨拶がほしい ・長いソファーを置いてほしい ・前の方が落ち着いていました ・窓口業務の方、今の人良い 回収件数 ４４件守口南支店
守口南支店
守口南支店
守口南支店（
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（現 門真支店
現 門真支店
現 門真支店）
現 門真支店
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ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・遠くになるので… ・店舗移転されるとのことで、若干不便になるので近くの土居店(？)を利用したい ・今回移転との事ですので便利が悪く解約する ・いままでお世話になりましてありがとうございました ・自宅近くなので便利に取引させて頂いて来ましたが、守口南支店がなくなるのは残念です ・門真に移転後、現金の出入等、不便になる ・長い間お取り引きさせて頂きまして有難うございました。移転することを残念に思います。 ・移転後も営業さんによる訪問希望します ・スピーディーな対応に好感 ・店の雰囲気が少し暗い ・いつも親切にして頂いています 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・いらっしゃいませの声が少ない 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・便利だった。移転残念。 ・定期預金金利が他と比べ高い。近隣で便利。 ・金利。プレゼント。 ・近いので（他１件） ・勤務先から近いの為、便利である ・他社より利率が良いかな？ ・立地が便利。高利率。 ・このままいてくれたらいいと思う ・近所だったので 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・遠い 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・長く待たされる時がある ・交通量が多くて怖い（自転車） ・駐車場が少ない ・ボールペンが割れている ・毎朝お掃除ありがとうございます ・BGMの音楽がほしい ・いつも同じDVDが流れている。他のパターンはないのか。 ・破れているポスターがある ・朱肉のフタがない。伝票や私物が汚れそう。・満足 ・大変よい
花田支店
花田支店
花田支店
花田支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・他行より定期の利率が良いのでよく利用しています。景品が実用品なのもうれしいです。（フ リースブランケットとかタオルとかは家に山ほどあるので、サランラップやティッシュの方が 相当うれしいです！） ・印象がとても良い ・年金プレゼントがうれしい ・窓口人挨拶が以前少ない ・利用させていただいた当初から変わらず、いつも親切にしていただいてとても感謝しておりま す。これからも変わらずよろしくお願いいたします。 ・泉佐野方面へ出店して欲しい ・こちらが待っているので、しゃべらず急いで欲しい ・自宅に来てもらう時、時間５時ごろお願いしていますが、当社は出来ないと言われます ・1000万を超えた金額を何とか利用できるような方法があればと思います ・私は職員の対応がとても良く、ファミリー的な感じです。来店しやすいです。 ・これからも魅力的な商品をお願いします 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・てきぱきとしてくれてる ・挨拶がない ・たまによくしゃべっている ・男性の管理職らしい人が大きい声でしゃべっている 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・一番初めに取引きした信用金庫だから ・家から近い。待ち時間が少ない。 ・自宅の近くだから ・金利が良い（他３件） ・利子の高さ ・満期後の金利が続くのが良い ・定期預金 ・利率が良い。お客様の立場に立って接してくれてるなと感じます。 ・近くて良い ・少しでも利息の多いほうが助かりますので ・定期預金の利率が良い（他１件） ・利息が良い ・利息がいい方だから ・利子が良い ・金利が高い ・職員の対応が良いから。近い（家から）。 ・年利がどの銀行よりも良かった・金利が良い 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・遠い ・近くに店がない 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・駐車場がもう少しあれば助かります（他１件） ・たまに混むことがあるので改善すべき ・待ち時間の見直し ・店の前の花をもう少し多く ・カウンター中、話が大きすぎ ・増駐車場の御願い ・荷物台をどちらにも設置してほしい（ATM前） 回収件数 ５６件
西田辺支店
西田辺支店
西田辺支店
西田辺支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・このままで頑張って下さい ・長年丁寧な対応で良かったです。お世話になりました。 ・待合のいすが少ない（奥にいすがあるのも知らなかった） ・色々な案内を手書きで作っているが、パソコンで土台を作り手書きを足す形にすれば良いので はないか。他者が相談しやすいように街の声を聞く機会を作って欲しい。 ・○○クンにはいつもお世話になっています 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・奥に座っている男性のお迎え感が足りない ・外交員が来宅されていますので店内の事はわかりません 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・あまり待たなくてよい。金利が良い。 ・定期預金の為 ・どなたもご親切な対応 ・１円単位までATMで出金したい ・創業間もなくからのお取引で安心 ・近くにあって大変良いです ・長期続いている ・昔から続いている ・安心感があります ・引き続き融資取引をお願いします ・安心感。オーナーズクラブ等金庫全体でお迎えしてくれる所。 ・行員の方の対応 ・仕事的に他店を利用しているが個人的には良いので利用させて頂いています ・グッズが良いのと担当者も良い ・粗品が大好き。もっともっとと望んでいます。他店よりはgoodですが。 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・少し遠いです 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・トイレを作ってほしい ・いつも定期利用ですがサービス品がこの所ない ・サービスの向上 ・自転車置き場に屋根があると助かります ・駐車場 ・両替の新券を増やして ・きれいです・ATMに大きな荷物置きが欲しい
鶴見支店
鶴見支店
鶴見支店
鶴見支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・いつも親切にしていただいています ・お取引に対して大変満足していますが、借入利率をもっと下げていただければと思います 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・難しい融資案件にも積極的に取り組もうとする姿勢 ・利息が良い 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・イスとテーブルが欲しい 回収件数 ４３件上新庄支店
上新庄支店
上新庄支店
上新庄支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・満期金を一時利用しようとする時、借入れでもないのに理由や証明を求められるのがわずらわ しい ・飲み物のサービスがあれば嬉しいです！簡単な自分でできる物で良い！（バスで当庫へ来てい ますので） ・通帳がもう少しかわいかったらうれしいです ・静かで清潔な支店です ・よその銀行より利が良い ・積極的な融資提案を期待します ・さわやか定期が楽しみです。コンサートもできるだけ行きたいです。 ・大尽旅行セールスされたが高すぎる 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・皆さんてきぱきと仕事をしていた ・皆様、良い印象を与えます 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・金利の良さ（他２件） ・利息がいい。家に近い。 ・特別定期の利子が良いから ・年利が良いから。きれいで清潔だから。 ・率がいいので取引させてもらってます ・預金金利が他行より高い ・感じが良い ・利子が良い ・支店移動の為 ・よく話を聞いてくれる ・仕事に役立っている ・親切である ・利率が良い（他１件） ・利率が良かった ・定期預金の利率がいい為 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・金利は良いが満期利用時に出しにくい 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・店内にお花がほしい ・以前にイヤな思いをした（対応が上から目線） ・庫員をお客の前でおこる事はやめたら良い 回収件数 ４９件南森町支店
南森町支店
南森町支店
南森町支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・今後も利用させて頂きます ・毎回いろんなPOPが増えたりしていて、職員のみなさんのアイデアなんでしょうが工夫され て 作られていますし、通常の業務以外でも季節のイベントなどもあり、素晴らしい職場環境だな と思っています ・住所はすぐ言える様にしてほしい（少々お待ちくださいではなく） ・重苦しくなく（大げさでなく）スマートに対応されるのが良いと思います ・いつもていねいに対応頂いています ・南森町支店の営業の○○さんに、週2回ほど集金にきて頂いております。いつも礼儀正しくさ わやかな笑顔で対応してもらっています。また、両替も時々頼むのですが、重い硬貨をいやな 顔ひとつせず持ってきてもらい、とても助かっています。 ・営業の○○さん、いつもありがとうございます。末長く宜しくお願いします。 ・いつも気持ちよくお取引をさせて頂いています。引き続き宜しくお願いします。 ・２年物の定期を継続するのに、電話で対応していただけたのが助かりました。仕事で平日休め ることがほとんどないので。 ・融資拡大の積極性を感じます。資金需要の多い当社にとってはありがたいです。 ・今後は是非、不動産融資取引ができればと思います ・今後とも宜しくお願いします（他２件） ・融資取引もよろしくお願いします ・観劇等のご案内またよろしくお願いいたします 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・皆さん感じの良いお方です ・職員の方は座っていてほとんど見えません 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・近い ・高金利 ・駅近。定期利息が高い。 ・便利。利率が他よりも高い。 ・利息がよかった ・利率が良い為。年金の待遇限度が他の銀行より多い為。 ・利率が良い ・最初の担当の方の感じが良かったから ・金利が良い ・家から近い ・他店と遜色しない利息 ・親切であり、気分が良いので ・利息 ・不動産融資に強い・金利が少し高い ・他行と違う取引条件 ・自宅に近くサービスが良い 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・歩行（商店街６丁目←３丁目） 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・皆さん笑顔でご親切 ・マル優扱い時の応対 ・お茶も用意して下さっています ・模造紙をぶら下げているチェーンは今一つ ・ネットバンクと比べて、窓口に来る回数等が多く煩わしい。 ・金利が良く。引き続きキャンペーン金利になるので手続きが楽。 回収件数 ８２件
生野支店
生野支店
生野支店
生野支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・ゆっくりくつろげました。ありがとう。 ・駐車場が少々出入りしにくい ・おしつけがましいことがなく、やや淡々としているところがほかの銀行より好ましい ・待ち時間の間、コーヒーを飲めるのが楽しみです。障害者用トイレが設置されているのもうれ しいです。定期預金した際の、景品グッズも楽しみです。 ・他金融も相当に頑張っています。こちらも負けず劣らずというところでしょうか。綱引きみた いなもので弱めることなく強弱をつけて欲しいと思います。 ・コーヒーのサービスは良いと思う ・いろいろな銀行に行ってきましたがまずますgoodでした。イベント等があれば更にgoodだ と思います。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・あいさつが良い ・よい ・大変満足致しております 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・利率が良い、サービス、礼儀が良い ・難しい案件でも取り組んで下さいます ・融資対応が早い。融資姿勢が積極的。 ・高利息 ・近い ・金利がよかったから ・金利が他より高いから ・利率が良い。家に近い。 ・ご縁です。他店も頑張っているので、優勢も劣勢もみられないかと思料します。 ・利率が良い（他１件） ・自宅から近い。金利が他行より高い。 ・利率 ・金利が良いので預金するのに利用 ・定期預金金利が良い ・サービスが良い。金利がやや高い。 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・金利が高い（借入） 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・いやな事があった人、転勤してほしい ・背もたれのイスがあれば・若い女性は自信をもって応対！ ・店舗内に花を活かしてみたら
・銀行を出るとき挨拶がない場合がある。 ・今後利用したいので、何かイベント等サービス
西区支店
西区支店
西区支店
西区支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・バイクの駐輪場があれば助かります ・本日より勉強いたします ・当行に来る道順をもっとアピールしてほしい（道路に看板等） ・夏に続き0.5％の金利はすごいと思います。今後もお願いします。 ・初めての来店ですが落ち着いた印象を受けました。すぐ対応して頂いたので助かりました。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員についてお職員職員についておについておについてお気気気気づきのづきのづきの点づきの点点点 ・見られている意識がうすい ・仕事に集中されていて真面目な感じ ・上司ですか？腰を軽くして 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・定期預金金利（他１件） ・近くで便利なので ・利率が良い（他３件） ・定期預金金利が高い ・利息が高い。混んでいない。 ・近いから ・立地 ・利息が良い ・家の近く、金利が良い ・ATM手数料ゼロと年金者待遇が良い ・職場が近いから 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・対応が遅い。時間がかかっている。 ・両替機が欲しい ・キャンペーン金利 ・品が良い ・丁寧で申し分ありません 回収件数 ４０件関目支店
関目支店
関目支店
関目支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・店内の装飾に工夫がなされており、飽きさせないようなつくりになっていて良いと思います ・ロビーが広々としていてとてもリラックスでき、他の金融機関より優れていると思う ・ご担当の方はとても親切で満足しております ・○○さんの対応がすごく良かったです。有難うございます。 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員職員職員についてについてについてについて ・いつも良くして頂いています ・いやな感じはないです 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・利息が良い（他２件） ・金利が他に比べて良い ・金利が良い（他２件） ・スピード、家の近く、明るく美しい ・利率が高い ・家から近い。金利が良い。 ・金利が高いので（他１件） ・利率が良いところ。話しやすいところ。 ・金利 ・金利が良いので友人にも伝言しています ・利率が良い ・利率が他行と比較してまだ良い ・近い ・預金利率が良い 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・家から少し遠い ・家から少し離れている 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・客が近づくまで立って待たないでよい。腰痛になりますよ。 ・もう少し雑誌を置いて欲しい 回収件数 ４６件梅田支店
梅田支店
梅田支店
梅田支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・会社を退職して、ハローワークをたずねた時に目に付き、以前に新聞で折込のチラシを見てい たので預けようと思いました。最近、信金の金利がいいのでハマっています。広いのでゆった りしていいと思います。 ・先日江坂支店に行き、梅田支店の総合口座通帳に定期預金をしたかったが、店舗が異なる為断 られた。普通預金は入金できるのになぜ定期はできないのか、通帳がたくさんになるので、江 坂支店で普通預金に入金後、梅田支店に来店。 ・今後も事業拡大にご協力頂ける様、しっかりとコミュニケーションが取れる関係であって欲し いです ・なかなか低金利の中、頑張っておられます。3年もの定期にしましたが、5年ものがあれば もっ と良いなと思っています。 ・いつ来ても行員の方々は親切です（他の大阪厚生信用金庫を利用していました）。今後、私達 は金利も重視しております。少しでも高い金利を求めています。これからも大好きな大阪厚生 信用金庫さん頑張って下さい。 ・店内は清潔感があり、照明も明るく良いと思いました ・近く（高槻）に支店がなく梅田まで来ているので、支店があれば利用しやすくなります ・支店と本店との協議事項、相違点などをご説明頂ければ幸いです ・大阪には慣れていないので、もう少し駅近がいいかも ・フリーダイヤルがないのが残念 ・融資審査が早いのは信頼につながると思います ・いつも親切にして下さりありがとうございます 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員職員職員についてについてについてについて ・声かけしやすい笑顔で良かったです ・業務に集中している雰囲気があり好印象 ・忙しそう ・髪の長い方は結った方が良い 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・やはり都市BKよりレートが良い ・利息が良い（他1件） ・この度の金利が良く長く預けられる ・金利が高い（他2件） ・定期預金 ・利息が良くて、企業努力が感じられ庶民には有難い！ ・場所。定期預金の金利。 ・金利。利便性。 ・金利が良い（他５件） ・キャンペーン金利 ・信頼できる（良心的）・ゆっくり座って対応して下さる点が利用させていただく理由です ・年利がとても良い。特にキャンペーンの回数が多いところが良い ・融資に強い営業マンがいる ・他の銀行より利子が良い 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・支店が少ない ・解約手続きが他支店ではできない ・現金支払いの場所が不安 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・第一ビルに入ってからは迷った。JR南口からはすぐだった。 ・待ち時間が長い（他１件） ・地下から上がってくる階段 ・店が遠い ・お水（ミネラルウォーター）を設置してほしい ・金利の高さ＋職員方々のご対応 ・少し暗い印象 ・本日は待ち時間がなかったが、前回は混雑していないのに非常に待ち時間が長かった。だいた い何分ぐらいと言われたが、その時間を大幅に超えた。 ・セルフサービスでも良いのでお茶サービス（自動）希望 ・受付の方向へ目を向けて欲しい ・現金支払い（大金の時）は囲いのある所での支払いの方が安心 ・第一ビル内の地図がわかりにくく迷ってしまった ・明るくてよい ・「北新地駅から２分」がわかりにくかった ・高槻市にも増やしてほしい ・駐車場代が高い ・すばらしい 回収件数 ６８件
阿倍野支店
阿倍野支店
阿倍野支店
阿倍野支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・積極的な営業の取組み方等々良いのではと思います ・質問にはきちんと答えて下さるのでこちら（大阪厚生信用金庫さま）に預ける気持ちになりま す ・二度目の訪問で何ともいえません ・今後も高金利な商品をお願いします ・定期期間もっと長く。例えば１０年ぐらいあればもっといれるのですが ・他の支店でも定期入金をできるようにしてほしい ・旅行に関して、旅行代金がたいへん高くて問題外です ・いつもお世話になっております。これからもよろしくお願いします。 ・ペイオフを気にせず、取引する方法はありますか？ 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・金利 ・定期利息が良い ・利便性と金利 ・利息が良いので ・利率の良さ ・融資結果が早い ・預金の金利が良い ・金利の良い（他１件） ・利便性と金利 ・高金利 ・利息が高いので良いと思います ・年利が良い ・親切で背客に好感が持てる。定期の利率が良い。 ・金利が高い ・他店より金利がいい ・利息が大きい点 ・利回りが良い ・金利が高い 改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・使えるATMを増やして欲しい 回収件数 ５５件江坂支店
江坂支店
江坂支店
江坂支店
ご ご ご ご意見一覧意見一覧意見一覧意見一覧 ・厚生さんは初めて利用させて頂きますので、まだはっきりと解りませんが雰囲気がよいので今 後もよろしくお願いします ・全体に清潔感がありますので大変気持のよい空間を感じています ・前回タッチパネル、今回手書きの手続きでしたが、私はパネルの方が早くできたので、併用な らどちらか聞いて下されば選べて顧客にとっては満足感、スピードなども違ってくるのではと 思いました ・待ち時間が少しあるので、茶サービスなど検討下さい ・いつもお世話になっております。本日も窓口にて○○様から丁寧に接客していただきました。 本当にありがとうございます。 ・親しみ易い金融機関が身近に出来て良かったと思っています。よろしくお願いします。 ・営業に来宅してくれたら良い ・タブレットで簡単に手続きできてよかった ・このまま高金利な定期預金キャンペーンを続けてほしい ・パンフレット（新聞広告に地図を入れてはどうか？江坂支店の場所がわからず迷いました。例 えば関西スーパー東隣りとか） 店内 店内 店内 店内のうしろにのうしろにのうしろにのうしろに座座座座っているっているっているっている職員職員職員職員についてについてについてについて ・一所懸命仕事していると思う ・正面対応で目のやり場に困るかな ・窓口に向いて座っているのは良いと思う 当庫 当庫 当庫 当庫とととと取引取引取引取引いただくいただく最大いただくいただく最大最大の最大ののの理由理由理由理由 ・金利が良い（他２件） ・今回は利息。場所が便利。 ・まず利率に引かれました ・金利が高いのと、待ち時間が少ない。対応が親切。説明がていねいで親切。 ・利率と利便性 ・金利の良い定期がある ・利息が良い ・利率が良い ・定期の年利が良い ・高金利（定期預金） ・キャンペーン ・不動産融資が多いこと ・利子が良かったから 他 他 他 他ととと比と比比比べべ劣べべ劣劣劣るるる点る点点点 ・家から遠いので不便。ATMの数が少ない。改善 改善 改善 改善をををを期待期待期待期待するするする項目する項目、項目項目、、ご、ごごご要望等要望等要望等要望等 ・荷物置き場があれば尚良い。ひじかけで荷物が置けない。 ・化粧っけのない人もいるのですね。身だしなみ的には少し華やかさがあった方が高感度はUP するかと思います。ヘアも気になる人も。その人なりの体質もあるので一意見として受け取っ て下さい。「不快」というわけでは全くありません。（厚化粧よりずっと良いけど） 回収件数 ４０件
