データの保護とリカバリ ( D PR ) ストレージテクノロジゲートウェイおよびセキュリティネットワークワイヤレスネットワーク環境評価設置設定ベストプラクティスの推奨事項などデータの保護やリカバリに使用するデルハードウェアの推奨事項に関連する項目のコンサルティング単一の Dell E

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サービス概要

リモート・アドバイザリーサービス

サービス契約について

リモート・アドバイザリーサービス（「RAS」）は、特定の IT インフラストラクチャタスクに対してリモートアシスタンス（「サービス」）を提供します。本サービス契約の対象となっている各 RAS タスクについては、以下の「サービス範囲の限度」の項で詳しく説明します。本サービスはリモートで提供されるため、オンサイト訪問を伴うサービス要求はすべて本サービス概要の範囲外と見なされ、追加料金が必要になる場合があります。本サービス概要（「サービス概要」）は、お客様（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様の請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスには、お客様がデルと別途締結したマスターサービス契約が適用されます。マスターサービス契約は、リモート・アドバイザリーサービスの販売を明示的に許可するものです。マスターサービス契約がない場合は、お客様の所在地に応じて、デルの商用販売条件またはお客様の地域のマスターサービス契約が適用されます。これらの条件は、www.Dell.com/Terms またはお客様の居住国特定のwww.Dell.com Web サイトに掲載されており、参照されることで本契約に組み込まれます。また、お客様からの要求に応じて書面でも提供しています。お客様は、この Web サイト掲載の契約条件を読み、それに従うことに同意したものとみなされます。サービスを発注する、サービスまたは関連するソフトウェアを利用する、または Dell.com Web サイトでの購入時あるいはデルソフトウェアインタフェースに表示される「I Agree（同意する）」ボタンまたはボックスをクリック（または選択）することで、お客様は本サービス概要および言及によって本サービス概要に組み込まれる契約内容に従うことに同意したものと見なされます。お客様が会社またはその他の事業体の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様はその事業体に本サービス概要の条項を義務付ける権限を持つことになります。その場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その事業体を指します。

サービス契約の範囲

本サービス概要の対象となる RAS タスクには、以下の項目に対するリモートサポートが含まれ、利用期間はお客様宛ての請求書に記載されたとおりとなります。サービスはインシデント単位で購入できます。範囲に含まれるインシデントのタスクが指定の時間を超過した場合、超過した時間（またはその一部）について、お客様に追加の RAS インシデントを購入していただくことがあります。

利用可能なリモート・ア

ドバイザリーサービス

提供サービス*

対象製品

仮想化インストール、設定、ベストプラクティスの推奨事項など、ソフトウェアに関連する項目のコンサルティング。仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）シンプルアプライアンスおよびサービスとしてのデスクトップ（DAAS）を含む、仮想サーバーまたは VDI を対象としています。

VMware® ESX 3.x 以降、Microsoft Hy per-V、Xen-Server

Microsoft® Exchange ローカルのホスト型ハイブリッド環境向けのインストール、設定、ベストプラクティスの推奨事項などに関連する項目のコンサルティング。

Microsoft Exchange 2003 以降、Micro soft Office 365

システム管理インストール、設定、ベストプラクティスの推奨事項など、システム管理アプリケーションに関連する項目のリモートコンサルティング。

Altiris（Dell Management Console、Del l Client Manager、Dell Deployment Sol ution）、Dell Management Plug-In for VMware vCenter、Dell OpenManage E

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ssentials and Power Center、Dell Su pportAssist、Microsoft SQL Server 2005 以降、Microsoft Small Business Server 2003 以降、Office 365、Dell KACE データの保護とリカバリ（「D PR」）環境評価、設置、設定、ベストプラクティスの推奨事項など、データの保護やリカバリに使用するデルハードウェアの推奨事項に関連する項目のコンサルティング。

Backup Exec™、CommVault Simpana ™、Dell AppAssure

ストレージテクノロジ単一の Dell|EMC Clariion シリーズアレイ、Dell|Com pellent アレイ、Dell|EqualLogic PS シリーズアレイ、ディスクアレイエンクロージャ（DAE）の追加、FC スイッチおよび iSCSI スイッチのファームウェアのアップグレード、FC ファブリックの拡張、ホストベースの SAN ソフトウェアのインストールおよびアップグレード、Dell|EMC SAN へのホストの接続、AX シリーズ S AN 上の Navisphere Manager への Navisphere® Ex press の接続、Microsoft® のサーバークラスタのインストール、Dell|EMC Navisphere Quality of Service Manager（NQM）のインストール、および Dell|EMC Li ghtweight Directory Access Protocol（LDAP）の実装について、設定またはベストプラクティスの推奨事項を実施するリモートアシスタンス。「サービス範囲の限度」の「ストレージテクノロジ」の項を参照してくださいゲートウェイおよびセキュリティネットワーク業界で認められた認定資格を有する専門知識が豊富なデル認定エンタープライズエキスパートによる設置、設定、ベストプラクティスの推奨事項に関連する一般的なリモートコンサルティング。この RAS サービスには以下のリモートアシスタンスが含まれます。  スイッチの再設定 / 再設置  スパニングツリーの設定  IP Sec VPN の設定  ネットワークアドレス変換の設定  統合脅威管理（UTM）の設定  ファイアウォールの設定  セキュリティおよびポリシーの設定

Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect - J ゲートウェイ、Soni cWall、Juniper Networks ゲートウェイ、Dell PowerEdge サーバーの NIC、 FCoE HBA/ 統合ネットワークアダプタ、デルが同意した入手可能なサポート対象の追加ネットワーク製品。ワイヤレスネットワーク業界で認められた認定資格を有する専門知識が豊富なデル認定エンタープライズエキスパートによる設置、設定、ベストプラクティスの推奨事項に関連する一般的なリモートコンサルティング。この RAS サービスには以下のリモートアシスタンスが含まれます。  PowerConnect コントローラ、スイッチ、またはワイヤレスアクセスポイントの設置、設定、再設置  VLAN の設定  IP Sec VPN の設定  ネットワークアドレス変換の設定  ファイアウォールの設定  セキュリティの設定  アクセスポイントの転送  モビリティの設定 Dell PowerConnect、PowerConnect – W コントローラとアクセスポイント、Aru ba ネットワークコントローラとアクセスポイント、ワイヤレスネットワークアダプタ、デルが同意した入手可能なサポート対象の追加ネットワーク製品。

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アクセス分散ネットワーク業界で認められた認定資格を有する専門知識が豊富なデル認定エンタープライズエキスパートによる設置、設定、ベストプラクティスの推奨事項に関連する一般的なリモートコンサルティング。この RAS サービスには以下のリモートアシスタンスが含まれます。  スイッチの設置、再設定、再設置  VLAN の設定  POE と VOIP の設定  ネットワーク監視の設定  スパニングツリーの設定  ルーティングの設定  ネットワークおよび AAA 管理セキュリティの設定

Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect スイッチ（スタンドアロンおよびブレードサーバー）、PowerC onnect スイッチ CBS 3xxx、PowerCon nect – B スイッチ、PowerConnect – J スイッチ、DBrocade スイッチ、Juniper スイッチ、Cisco Catalyst および Nexu s、Dell PowerEdge サーバーの NIC、 FCoE HBA/ 統合ネットワークアダプタ、デルが同意した入手可能なサポート対象の追加ネットワーク製品。コア層 /MPLS ネットワーク業界で認められた認定資格を有する専門知識が豊富なデル認定エンタープライズエキスパートによる設置、設定、ベストプラクティスの推奨事項に関連する一般的なコンサルティング。この RAS サービスには以下のリモートアシスタンスが含まれます。  スイッチの設置、再設定、再設置  VLAN の設定  ネットワーク監視の設定  スパニングツリーの設定  ルーティングの設定  ネットワークおよび AAA 管理セキュリティの設定  MPLS の設定  IPv6 の設定

Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect – B ルーター、PowerC onnect – J ルーター、Brocade ルーター、Juniper ルーター、Dell PowerEd ge サーバーの NIC、FCoE HBA/ 統合ネットワークアダプタ、デルが同意した入手可能なサポート対象の追加ネットワーク製品。メモ：最新の Dell P owerConnect 製品はすべて、購入時にサポートされます。生産中止になった Dell PowerConnect または Cis co、Brocade、Juniper の製品は、デルの裁量でサポートされます。ストレージエリアネットワーク（SAN）のネットワーク業界で認められた認定資格を有する専門知識が豊富なデル認定エンタープライズエキスパートによる設置、設定、ベストプラクティスの推奨事項に関連する一般的なリモートコンサルティング。この RAS サービスには以下のリモートアシスタンスが含まれます。  スイッチの再設定、再設置  VLAN の設定  ネットワーク監視の設定  iSCSI スイッチの設定  ファイバーチャネルスイッチの設定  Fiber Channel over Ethernet の設定

Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect スイッチ（スタンドアロンおよびブレードサーバー）、PowerC onnect – B スイッチ、PowerConnect – J スイッチ、Brocade スイッチ、Junip er スイッチ、Cisco Catalyst および Ne xus、Dell PowerEdge サーバーの NI C、FC HBA、FCoE HBA/ 統合ネットワークアダプタ、デルが同意した入手可能なサポート対象の追加ネットワーク製品。 * 本サービス概要に基づいて、その他のタスクが提供されることがあります。これらのタスクには本書に記載された条件が適用されます。リモート・アドバイザリーサービスの詳細については、次のサイトを参照してください。 http://content.dell.com/us/en/enterprise/d/services/support-services-remote-advisory.aspx.

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サービスのスケジュール設定の依頼方法

通常、請求書の日付から 1 営業日以内にデルの営業担当がお客様に連絡し、相互に合意されたリソースの利用可能状況に基づき、本サービスの開始前に少なくとも 3 営業日のリードタイムを取ることができるように本サービスのスケジュールを設定します。本サービスは、お客様の現地時間で月曜から金曜（祝日を除く）の午前 8 時から午後 6 時の間に提供されます。ただし、プロジェクトマネージャを通してその他の手配がされている場合を除きます。サービスのスケジュールが設定された時点で、すべてのホストが設定されている必要があります。

本サービスに含まれないもの：

 オンサイトでの作業またはサービス  サポート対象外のソフトウェアに関するアドバンスサポート  リモートで提供できないハードウェアまたはソフトウェアに関するコンサルティング  カスタムスクリプトの作成  再コンパイルされたカーネル  別途締結されたサービス契約に基づく保証による故障修理作業  追加のハードウェアライセンスまたはソフトウェアライセンスの提供  ベンダーがサポートを停止した製品およびそれらのソフトウェアのアップデート  本サービス概要に記載のない一切のアクティビティ。

お客様の責任

 設定 / ソフトウェア / データのバックアップ。デルが本サービスを実行するに先立って、お客様の責任で、サポート対象製品に関するすべての既存データ、ソフトウェア、およびプログラムのバックアップをとってください。デルは、データやプログラムの消失またはリカバリ、およびシステムまたはネットワークの使用不能について責任を負いません。  ネットワークセキュリティの設定および要件。お客様は、対象となるデバイス上のすべてのセキュリティ設定の構成と実装に関して、デルが適切なアシスタンスを提供するために必要なすべての要件、パラメーター、情報を提供する責任があります。デルは、お客様の指示と同意のみに従って設定を行います。デルは、セキュリティ違反、データの漏洩、およびシステム、アプリケーション、ネットワークの使用不能については責任を負いません。  対象となる設定が、ハードウェアとソフトウェアの設定の最小システム要件（サービスパック / カーネル、BIOS など）を満たすようにしてください。  本サポートサービスは、デルがお客様にお知らせした注文番号に基づいて提供するものです。この注文番号は厳重に管理してください。デルは、お客様の契約番号または注文番号が不正に使用された場合でもこれについて一切責任を負いません。  お客様は、本サービスを受けるにあたり、保存されたデータを含むすべてのハードウェアおよびソフトウェアのコンポーネントについて、お客様とデルがそれらにアクセスして使用するために必要な許可を取得していることを表明し、保証するものとします。お客様がこの権限をまだ取得していない場合、お客様はデルに本サービスの実施を依頼する前に、お客様ご自身の責任と経費負担でこの権限を取得していただくものとします。  お客様はすべてのハードウェアおよびソフトウェアのコンポーネントに対する有効なライセンスを準備し、保持する必要があります。  お客様はすべてのサービス活動を遂行するために十分な時間を確保するものとします。通常、本サービスではシステムを停止する必要はありませんが、メンテナンス時間帯における提供が必要になる場合があります。

 EMC ソフトウェアを必要とする作業の場合には、お客様のサイト ID を EMC Powerlink Web サイトに登録する必要があります。

 お客様は、本リモートサービスの提供のために必要なすべての物理的なハードウェアの設置または変更について責任を負うものとします。

 お客様は、対象となるすべてのシステムについて有効なハードウェアサポート契約（例えば、「エンタープライズプロサポート」契約）を締結している必要があります。

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 接続速度が 1 Mbps 以上のインターネットベースのセッション経由でデルと連絡し、対応できる連絡窓口を用意してください。  本リモートサービスの提供のために必要なハードウェアの物理的設置、またはその他のオンサイト作業の手配を行ってください。  デルは、リモート・アドバイザリーサービス中に生じたハードウェアまたはソフトウェアの障害については責任を負いません。お客様は、故障/修理の支援のために、デルまたはその他のプロバイダとの適切なサービス契約を維持する責任を負うものとします。メモ：お客様が本概要に示されている責任および条件を遵守できない場合、デルはサービスを提供する義務がないものとします。

サービス範囲の限度

ストレージテクノロジ。デルは下記の成果物のいずれかで、お客様にサポートを提供します。サービスでは、以下の成果物のいずれか 1 つが提供されます。  Dell|Compellent ストレージ OS のアップグレード  Enterprise Manager のインストール / アップグレード  Dell|EMC AX シリーズおよび CX シリーズ  Dell|EqualLogic FW のアップグレード  Dell EqualLogic SAN HQ のインストール  既存のデルストレージアレイにホストを追加  既存のデルアレイにディスクまたは DAE を追加

 SAN 接続ホスト上での SAN 関連ソフトウェアのアップグレード

 Dell|EqualLogic のレプリケーション設定（サイト間 iSCSI 通信用のネットワークトンネルは含まれません）  Dell|EqualLogic ASM/SNAP の設定

 Dell|EqualLogic Host Integration Tool キット（HIT キット）ソフトウェアのアップグレード  デルとお客様の双方で合意したその他の作業

ストレージエリアネットワークに関連する RAS タスクは、サポート対象の Dell|EMC SAN、CX-3 および CX- Dell|Compellent、 Dell|EqualLogic および Dell PowerVault アレイ / アプライアンスのみでご利用いただけます。

重要な補足情報

対象分野のコンサルティング。デルは指定の対象専門分野に関する質問に対し、担当者の能力が及ぶ範囲で速やかに回答するよう最善の努力を行います。契約期間を通して質問に対して未回答の場合、または担当コンサルタントの専門の範囲外であると判断された場合、デルはさらに適切なアシスタンスを提供できる別のコンサルタントを指名することがあります。このような場合、時間を考慮に入れて、必要に応じて調整を行い、お客様が適正なコンサルティングを受けられるように手配します。サポートの制限事項。不可抗力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞について、デルは一切の責任を負わないものとします。本サービスは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ実施されるものとします。スパイウェア / ウイルス対策。お客様は、一部のスパイウェアおよびウイルスプログラムのインストール、変更、駆除により、特定のプログラムのパフォーマンスが低下する可能性があることを了承するものとします。また、該当するプログラムのインストール、変更、駆除は、特定のソフトウェアライセンスによって制限される場合があります。お客様は、ソフトウェアライセンスの内容、およびこれらのライセンスまたはシステムパフォーマンスに対する影響がお客様にとって容認できるものであることを確認する責任を負うものとします。デルはウイルス / スパイウェアを駆除するために最大限の努力を行いますが、あらゆる状況において駆除の成功を保証することはできません。また、本サービス提供後、お客様のシステムがスパイウェアやウイルスに再感染または発症しないという保証はありません。

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契約期間。お客様は、お客様宛ての請求書に記載された期間、または取得したインシデントを消費した時点のいずれか早い時期まで本サービスを受けることができます。解約。デルは以下のいずれかに該当する場合、サービス期間中いつでも本サービスを解約することができます。お客様が本サービスの対価全額を請求書の条件に従って支払わなかった場合。お客様がデルまたはその代理人に偽りを述べた場合。お客様が担当技術者への協力を拒否したか、何らかの形で技術者の作業を妨害した場合。お客様が繰り返し適用範囲外の問題について本サービスを不適切に使用した場合。お客様が本サービス概要に記載された条件に違反したか、当該条件の一部を遵守しなかった場合。デルは、本サービスを解約する場合、デルに記録されているお客様の住所宛てに書面の解約通知書を送付するものとします。この通知書には、解約理由と解約の発効日を明示するものとします。解約の発効日は、デルがお客様に解約通知書を送付する日から 30 日後以降とします。ただし、州の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられており契約によってこれを変更できない場合は、その限りではありません。お客様は、支払い済みのサポート料金のうち、未使用分に対して比例配分による払い戻しを受ける権利があります。料金の返還については、それまでに経過した期間および/または発生したサポート作業の回数に基づき、デルの裁量で決定します。お客様の国または地域で適用される法律で定められており、かつ契約によってこれを変更できない場合を除き、お客様は本サービスを解約することができません。 For Brazil customers only, should the Customer cancels this Service before the end term wit hout any cause, the Customer must pay Dell 50% of the value that would be payable by Customer to Dell by the end of the contr

acted services as penalty, in addition to the amounts already due.

譲渡の禁止本サービスは譲渡できません。お客様は、本サービスをサービスビューロまたはその他の形でサービスを配布もしくは共有する契約に関連して、または第三者に代わって、またはお客様が直接所有していないハードウェアもしくはソフトウェアを対象として使用することはできません。リモートアクセスの許可 / 制限。お客様は本サービスの購入および受理により、デルおよび / またはその指定代理人による対象システムへのリモートアクセスを許可することに同意したものと見なされます。デルは、該当タスクをリモートで実行できないと判断した場合、サービスの提供を拒否する権利を保有します。両当事者の責任。いずれの当事者も、本契約、またはデルが提供するサービス、製品、ソフトウェアに起因または関連して生じる偶発的損害、間接的損害、懲罰的損害、特別損害、または結果的損害について責任を負わないものとします。いずれの当事者も、直接または間接を問わず、以下について責任を負わないものとします。（A）収益、所得、利益、または貯蓄の損失、（B）データもしくはソフトウェアの損失もしくは破損、システムもしくはネットワークの使用不能、またはこれらの復旧、（C）ビジネス機会の損失、（D）ビジネスの中断またはダウンタイム、（E）信用または評判の損失、（F）サービス、製品、ソフトウェアの使用不能、または代替のサービス、製品、ソフトウェアの調達。 a) いかなる契約年においても、本サービス（本サービス概要に基づいて提供されるソフトウェアを含む）に起因または関連するあらゆる請求に対するデルの賠償責任総額は、本サービス概要の前の契約年にお客様が支払った総額を超えないものとします。 b) これらの損害賠償請求が契約、保証、厳格責任、過失、不法行為、その他に基づくものであるかを問わず、前述の 制限、除外、および免責条項はあらゆる請求に適用されるものとします。本サービス概要に記載された制限が適用法令により禁止されている場合、両当事者は、かかる制限が自動的に変更されることに同意するものとします。ただし、かかる制限は、当該法令で許容される最大限の範囲内で変更されるものとします。両当事者は、本サービス概要に定められた責任の制限は、デルによるお客様への製品、ソフトウェア、サービスの販売に対する約因の一部を構成する、合意されたリスク配分であり、かかる制限は限定的な救済手段の本来の目的が達成されない場合でも、またかかる責任の可能性について一方の当事者が知らされていた場合でも、適用されることに同意するものとします。その他の契約条項。各 RAS イベントは、関連するサービス概要の対象となるため、制限（各サービス概要の「サービスの概要」、「本サービスに含まれないもの」、「お客様の責任」の各項で規定）、ステップの概要（各サービス概要の「主要なサービスステップ」の各項で規定）、および各サービス概要に規定されているその他の条件が適用されます。

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PowerEdge、PowerVault、PowerConnect、OptiPlex、Precision、および Latitude は Dell, Inc. の商標です。 Cisco Catalyst および Cisco Nexus は Cisco Systems, Inc. の登録商標です。

Brocade は Brocade Communication Systems, Inc. の登録商標です。 Juniper は Juniper Networks, Inc. の登録商標です。

Aruba は Aruba Networks, Inc. の登録商標です。 VMware は VMware, Inc. の登録商標です。

Microsoft は Microsoft Corporation の登録商標です。 Red Hat は Red Hat, Inc. の登録商標です。

Linux は、Linus Torvalds 氏の登録商標です。

Novell、NetWare、および SUSE は Novell, Inc. の登録商標です。

IBM および AIX は International Business Machines Corporation の登録商標です。 Sun および Solaris は Sun Microsystems, Inc. の商標または登録商標です。 Backup Exec および Norton AntiVirus は Symantec Corporation の商標です。 CommVault Galaxy は CommVault Systems, Inc. の商標です。