●日本版ＤＭＯとは？
2
D
estination
M
arketing/
（
M
anagement）
O
rganization
目的地（地域）を
マーケティング（をしながら）
経営（をする）
組織
●日本版ＤＭＯの役割
➊ 観光地域づくりを行うことについての、多様な関係者との合意形成
❷ 継続的なデータ収集による戦略の策定、ＫＰＩの設定、ＰＤＣＡサイクルの確立
❸ 関連事業と戦略に関しての、地域における調整・仕組みづくり、プロモーション
八代港における大型クルーズ船受け入れ状況
≪クルーズ拠点整備≫
・2017年1月に国土交通省が定める「官民連携による国際クルーズ拠点」
として全国6港のうちの一つに選定される。
≪入港実績と計画≫
・2016年は地震直後でキャンセルあったものの、計10回の入港
・2017年計画では70回を超える入港予定
・将来的には年間200隻程度を受け入れ可能にするための整備進行中
≪乗船客の行動パターン≫
・中国人乗客（3,000人～4,200人）のほとんどがツアーバスで
免税店でのショッピングと観光に出かけるが、訪問先の流れが
徐々に変化しつつある ※別途データでご紹介
・クルーは無料シャトルバスとタクシーを主に利用して市街地へ
3
DMOやつしろが取り組むクルーズ周辺の業務
4
≪ツアーバスの受け入れとオペレーション≫
・ランド社からの行程表、名簿、バスの情報等を集約 ・岸壁の駐車スペースへの配車
・警備会社との打ち合わせ ・訪問先への連絡 ・訪問先との調整
・関係先とのコミュニケーション
≪シャトルバスの運行管理≫
・バスの手配 ・行程と時刻表の作成 ・乗車、降車時の誘導案内
≪岸壁における各種業務≫
・観光案内所の設営 ・両替所の設置 ・VRスコープの配布と回収 ・通訳の手配
・入港イベント開催時の対応 ・清掃作業
≪市内訪問先でのおもてなし等≫
・八代城址での着付け体験 ・物産の販売 ・地域の方々への情報提供 ・交通混雑時の対応
≪マーケティング他≫
・各種データ集約 ・アンケート調査 ・多言語対応の媒体作成・支援 ・新素材の開拓
調査・マーケティング事例のご紹介
5
八代港寄港アンケート（英語・中国語）（6/1・6/11合計）
～2日間停泊時の夜間行動調査～
1 性別
男性 148
女性 78
回答なし 5
2 年齢
19歳以下 2
20歳代 113
30歳代 70
40歳代 35
50歳代 12
60歳代 2
回答なし 3
3 観光客ですか？乗組員ですか？
観光客 45
乗組員 179
回答なし 7 観光客, 45
乗組員, 179
回答な し , 7
観光客乗組員回答な し
男性, 148
女性, 78
回答なし , 5
男性女性回答なし
19歳以下, 2
20歳代, 113
30歳代, 70
40歳代, 35
50歳代, 1260歳代, 2 回答な し , 3
19歳以下20歳代30歳代40歳代50歳代60歳代回答なし
●船名：クァンタム・オブ・ザ・シーズ ●アンケート依頼場所：宇城市の免税店
1．どこから来られましたか？
①上海市 123
②天津市 2
③北京市 12
④華東 21
⑤華中 7
⑥華北 4
⑦華南 7
⑧東北 3
⑨その他 18
※内訳（江南①、浙江②、ニュージーランド①、成都①、南通①、南京①、台湾①、杭州①
重慶②、無記入②）
2．熊本のことを知っていましたか？
①詳しく知っていた 16
②少し知っていた 124
③名前だけは聞いたことがあった 45
④全く知らなかった 9
⑤無記入 2
3．八代のことを知っていましたか？
①詳しく知っていた 8
②少し知っていた 63
③名前だけは聞いたことがあった 65
④全く知らなかった 59
⑤無記入 3
4．熊本（八代）のことをどこかで調べてきましたか？（複数回答可）
①インターネット 79
②ＳＮＳの口コミ・体験談 6
③旅行会社 68
④旅行雑誌 20
⑤その他 10
⑥調べていない 27
⑦無記入 10
※その他内訳（ＴＶ①、we chat①、小説①、家人紹介①、地図①、来述？①）
5．熊本（八代）を知るときに参考にしたメディアはありますか？（複数回答可）
①Baidu（百度） 87
②Haosou（好搜） 3
③Sogou（搜狗） 5
④ＷｅＣｈａｔ（微信） 45
⑤Ｗｅｉｂｏ（微博） 21
⑥動画広告 9
⑦テレビ 24
⑧ケーブルＴＶ 0
⑨その他【 】 28
⑩調べていない 22
⑪無記入 8
※その他内訳
（旅遊①、先是晰説？①、Ｙａｈｏｏ!①、家人①、朋友②、伏酷視？①、来述？①）
6．今日到着した後、熊本（八代）の情報を何から得ましたか？
①観光パンフレット 106
②インターネット 50
③ＳＮＳの口コミ・体験談 3
④ガイド 35
⑤特になし 14
⑥無記入 12
1/1 クルーズ船乗客アンケート結果について 【報告】
標記の件、下記の通り、集計内容をご報告します。
1 2 3
4 5 6
7 8 9
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
2
3
4
5
6
≪ツアーバスの訪問先≫①
6
【6月累計】
・寄港数：12回 ・総バス台数：1,271台
☆訪問先ベスト3
※カッコ内は全体のバスのうちの訪問率
①熊本城：822台（65％）②八代城址：664台（52％）
③芦北町：293台（23％）
【7月累計】
・寄港数：10回 ・総バス台数：1,084台
☆訪問先ベスト3
※カッコ内は全体のバスのうちの訪問率
①熊本城：644台（59％）②八代城址：644台（59％）
③妙見宮：97台（9％）
※ちなみに総合免税店へは7月計で1235台の立ち寄り（114％）
※本町商店街には30台のツアーバスが訪問
≪急激なツアーバス増による地域の課題≫
8
●市内免税店周辺のコンビニエンスストア
ドラッグストア、スーパーマーケットの
賑わい！！
●八代城址での着付け体験、飲料の販売が
大人気！！
・渋滞 ・ゴミ ・煙草の吸殻
・民家への立ち入り
・交通マナー違反
限定的な恩恵もありながら・・
トラブルも
≪中国人ツアー客の行動調査≫①
9
2017年1月1日にバス立ち寄りポイントで実施
アンケート200枚を回収
☆熊本の事を知っていたか？
※カッコ内は全体のシェア
①知っていた：70％ ②聞いたことあった：22％ ③知らなかった：22％
☆八代の事を知っていたか？
①知っていた：35％ ②聞いたことあった：33％ ③知らなかった：29％
☆熊本（八代）の事を何で調べてきたか？
①インターネット：39％ ②旅行会社：34％ ③雑誌：10％ ④調べていない：14％
☆八代港に到着した後、何から熊本（八代）の情報を得ましたか？
①観光パンフレット：53％ ②インターネット：25％ ③ガイド：18％ ④口コミ：1％
≪中国人ツアー客の行動調査≫②
10
2017年1月1日にバス立ち寄りポイントで実施
アンケート200枚を回収
☆今日買いたいもの（買ったもの）は何ですか？
①薬：56％ ②健康食品：42％ ③化粧品：41％ ④電化製品：27％ ⑤食料品：23％
⑥熊本のお土産：22％ ⑦くまモングッズ：16％ ⑧雑貨：15％ ⑨お菓子：14％
☆今日使う予定のお土産代はいくらですか？
①85,000円以上：31％ ②35,000円～50,000円：21％ ③15,000円～35,000円：18％
☆お買い物に対する支払い方法は何ですか？
①銀聯カードのみ：49％ ②銀聯カードと現金併用：24％ ③現金のみ：12％
☆熊本（八代）の観光で行きたいところはどこですか？
①海：49％ ②山：36％ ③日本文化体験：29％ ④お城：25％ ⑤神社・お寺：24％
≪クルー（乗組員）の夜間行動調査≫①
11
2017年6月1日、6月11日の2日間停泊時に岸壁で調査
アンケート230枚を回収
☆性別
①男性：64％ ②女性：34％ ③無回答：2％
☆年齢
①20代：49％ ②30代：30％ ③40代：15％ ④50代：5％
⇒ 夜出かける人は全体的に若い
☆観光客か乗組員か
①乗組員：78％ ②乗船客：20％ ③回答なし：2％
⇒ 乗組員以外の乗船客も下船している
☆国籍（上位回答のみ）
①中国：43％ ②フィリピン：20％ ③インドネシア：9％
④インド：7％ ⑤シンガポール：3％
≪クルー（乗組員）の夜間行動調査≫②
12
2017年6月1日、6月11日の2日間停泊時に岸壁で調査
アンケート230枚を回収
☆何人で出かけましたか？
①3人～4人：37％ ②5人以上：36％ ③2人：17％ ④1人：8％
⇒ 基本グループで行動 単独行動は少ない
☆どこの街に行きましたか？
①八代市内：60％ ②熊本市内：58％ ③その他：3％
⇒ 熊本へも多数が行っていた
☆どのように過ごしましたか？
①買い物：53％ ②観光：40％ ③食事+お酒：40％ ④食事のみ：24％
☆いくら使いましたか？（上位回答のみ）
①10,000円未満：43％ ②1万～2万：27％ ③2万～3万：9％ ④3万～4万：6％
☆地域から観光を盛り上げる☆
15
観光応援隊「きびっと隊」を結成
●現在34名の登録
≪主な業務≫
・八代城址お濠めぐり船頭
・観光人力車の引き手
・クルーズ船入港時等の通訳業務（英・中）
・着付け体験の対応（3分で着付け完了！）
・クルーズ船入港時のVRスコープ配布
・岸壁での入港準備から清掃までの一連の作業
・マーケティング調査事業 その他
☆様々な業務をみんなで助け合いながら取り組む
☆クルーズ船受入れの重要な役割を担ってもらっています
☆地域の学生と取り組む観光振興☆
17
地元高校生が作る美食案内“GYAN”製作
●市内中心部の飲食店を多言語で案内
市内6校の高校生が独自に取材をして、メニューの
内容や味、店内の魅力等をストレートに伝える。
「和食」「ラーメン」「焼肉」「洋食」「スイーツ」
をカテゴリー別に紹介！
☆ラーメンを中心に、掲載店舗
での外国人の利用が飛躍的に
アップ！
☆今、岸壁の案内所で一番人気
の情報誌
☆地域の学生と取り組む観光振興☆
18
観光ポイントでのマーケティング調査
●八代城址にてアンケート調査を実施
英語と日本語を駆使して、バスツアーのお客様、
個人のお客様、クルー（乗組員）に対して八代の
印象等をヒアリング。
積極的にコミュニケーションとりながら、一緒に写真
を撮ったりもして、とても和やかな雰囲気に・・・
☆若い乗組員に対しては若い力で・・・
おもてなしと、コミュニケーション
☆彼ら（彼女たち）が八代に何を求めて、
何を買いたいのかを知りたい！！
くまモンを活用した魅力発信
19
●くまモンベンダーの1号機をイオン八代店内に設置
・4か国語対応 ・飲料（お土産品も売れる）の販売 ・店舗情報
・地域の観光情報 ・マップ ・行き方 ・広告動画 ・無料Wifiスポット
・購入履歴によるマーケティング ・災害情報 ・天気予報 ・多言語音声
購入した人だけ
最後にくまモンと
写真が撮れる！！
クルーが多数訪れるイオンを起点に市内を回遊させる！
地域の様々な有益情報を多言語で発信！
その他、今年度取り組んだ事業
20
●レストランバスの運行
●インバウンド対応顔出しパネルの作成
・1階がギャレー、2階がカフェの
造りでオープントップで走る本州
には1台しかない特殊なバス
・阿蘇から2日間お借りして、1日
は日本人向けの農業体験ツアー、1
日はクルーズの個人客対象にミニ
ツアーとして運行！
・エアメールとしてスマホで写真
を撮ってもらいその場で友人知人
に送信してもらう
・本文には「今、八代というとこ
ろに来ています！とっても人が優
しくておいしいものがたくさんあ
るそうです！」と英語と中国語で
