組 織 能 力 を支 え る個 人 の 智 恵
智 恵 の あ る個 人 の要 件
海 老 澤 栄 一
目 次
は じめ に
1.い わ ゆ る"世 界 観'の 大 き な うね り
2.個 人 の"知"の 力 と行 動 能 力 との有 機 的 関 係 3.発 展 を基軸 に した組 織 行 動 と価 値 生 成
お わ りに
は じ め に
個 人 は個 人 の み で は生 き られず,組 織 も1つ の組 織 だ け で は生 き られ な い。
そ して,個 人 と組 織 との 間 に も,お 互 い に相 手 を必 要 とす る何 らか の動 機 が 作 用 して い る。 本 稿 で は,環 境 撹 乱 期 の組 織 が長 期 的 に存 続 す る た め に必 要 不 可 欠 な要 件 の1つ と して,個 人 の 智 恵 お よび そ の共 鳴 ・連 携行 動 の もつ意 味 に つ い て検 討 す る こ とにす る。
本 稿 で は智 恵 を もつ個 人 行 動 の原 点 が,将 来 図が 描 け な い状 況 下 で,自 由 ・ 過 程 ・関 係 の 要 素 をで き るだ け長 期 に しか も広域 に発 揮 す る こ とに あ るの で
キ ー ワ ー ド:世 界 観,過 程,知 識,知 性,智 恵,潜 在 可 能 性,問 題 解 決,問 題 発 見 ・生 成, 価 値 生 成
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はな い か と仮 定 した 。 そ して 個 人 行 動 は,チ ー ム や集 団,さ らに は組 織 全 体 の 智 恵 と共 有 す る潜 在 可 能性 を秘 め た もの で な けれ ば な らな い。 個 人 の智 恵 か ら組織 の智 恵 に至 る まで の メ カ ニ ズ ム の解 明 が本 稿 の最 大 の テ ー マ とな る。
現 在 か ら未 来 へ,成 長 か ら発 展 へ,同 質 か ら異 質 へ,狭 域 か ら広 域 へ,が 智 恵 共 有 の過 程 で もあ る。
1.い わ ゆ る"世 界 観"の 大 き な う ね り
1)要 素 に分 解 す る もの の考 え方=要 素 還 元論
総 合 病 院 とい う ときの"総 合"は,ど の よ うな意 味 が 含 まれ て い るの で あ ろ うか。 言 葉 か ら連 想 され る解 釈 と して は2つ あ る よ う に思 う。1つ は婦 人 科,内 科,外 科,神 経 科 にか かわ る病 気 を煩 って い る病 人 を"総 合 的"に 診 て くれ る病 院 とい う意 味 で あ る。 小 さな 町 の診 療 所 に近 い イ メー ジで あ る。
も う1つ は4つ の科 に小 児 科 を加 え,合 計5つ の 科 に それ ぞれ の専 門 医 が い て,1つ の病 院 の 中 に い る とい う意 味 で の"総 合"で あ る。 後者 の場 合,"総 合"ま た は複 合 とい う病 気 を0人 の医 者 が 診 察 して診 断 して くれ るの で はな
く,そ れ ぞれ専 門 分 野 の異 な っ た 医師 が 個 別 の部 屋 を もち,1つ の建 物 の 中 で"同 居"し て い るイ メ ー ジに近 い。
後 者 の よ う に専 門 の集 合 体 を総 合 と呼称 す る組 織 は,病 院 に限 らず,大 学, 研 究 所,シ ン ク タ ン ク,商 社}メ ー カ ー,デ パ ー ト,な どに もみ られ る。 総
合 電 気 メー カ ー で は,最 近,非 採 算部 門 か らの撤 退 や 工 場 閉 鎖 が 相 次 い で い る。何 で も手 元 に あ る こ とに よっ て,相 互 扶 助 や支 援 が で き,相 乗 効 果 の で る はず の 総 合 組織 が"総 合"の 看 板 を外 し始 め て い るの で あ る。
部 分 の集 合 体 を総 合 とい うの で あ れ ば,そ の部 分 は どの よ うな特性 を備 え て い るので あ ろ うか。 あ る現 象 を観 察 し説 明 し よ う とす る と き,で きるだ け 狭 い範 囲 に限定 し,例 外 事 項 は極 力分 析対 象 か ら除 外 して,見 え る範 囲 の因 果 関係 を明 らか に しよ う とす る試 みが よ く用 い られ る。 準 備 す るほ う も説 明
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を受 け るほ う も,共 に合理 的,効 率 的,論 理 的 で あ るの で,学 問 の 世 界 で も 実務 の世 界 で もこの考 え方 は広 く行 き渡 っ て い る。 考 察 の対 象 を最 小 の構 成 単 位 に まで 分 解 しsそ の個 別 要 素 の基 本 特 性 や 性 質 を明 らか に し よ う とす る 試 み で あ る。
要 素 に分 解 す る行 動 は,2つ に分 割 す る二分 法 の 方 法 が よ く用 い られ る。
科 学 と芸 術,資 本 家 と労 働 者,貴 族 階 級 と労働 者 階 級,先 進 国 と発 展途 上 国, 生 産 者 と消費 者,債 権 者 と債 務 者t肉 体 と精 神,自 然 と人 工,戦 争 と平 和, 生 と死,右 脳 と左 脳,男 と女,昼 と夜,健 康 と病 気,通 産 省 と環境 庁,敵 と 味 方,経 理 と営業,本 社 と営 業所,オ ン とオ フ,勝 ち と敗 け,愛 と憎 しみ, な どな ど,わ れ わ れ の周 辺 に限 りな く存 在 して い る。
よ く引 用 され る,デ カル トの 「わ れ 思 う,故 にわ れ あ り」 は物 心 二 元論 の 代 表 的 記 述 だ とされ て い る。 この二 元 論 は要 素 に分 解 して元 の状 態 に戻 す こ とす なわ ち環 元 す る こ と と密 接 に関連 して い る。 要 素 還 元 主 義 とい わ れ る由 縁 で もあ る。
17世 紀 の ヨー ロ ッパ で は そ れ まで の ル ネ ッサ ンス の生命 論 的 自然 観 に異 議 を唱 え,自 然 の 営 みや 宇 宙 の運 動 現 象 に至 る まで 数学 に よっ て"美 し く"証 明 し よ う とす る動 きが 活 発 に な っ た。 ケ プ ラー,コ ペ ル ニ ク ス らが そ の先 兵
に な った。 次 いで イ タ リアル ネ ッサ ンス後 期 に 登場 した ガ リレ イ は,数 学 的 手 法 を用 い て経 験 的観 察 結 果 を計 量 的 に把 握 し よ う とした。 自然 の 動 き も運 動 法 則 の 中 で説 明 しよ う と した の で あ る。
デ カル トもそ の流 れ を踏 まえ,自 然 現 象 全 体 を必 然 的 な因 果 法 則 に した が った,1つ の 巨大 な機 械 体 系 と して理 解 した 。 機械 論 的 自然 観 また は機 械 論 的世 界 観 の確 立 を 目指 した の で あ る。 人 間 も合 理 的 で 合 法 則 的 認 識 に した が って秩 序 正 し く行 動 す る機 械 論 的 自然 観 の 中 で と らえた の で あ る[伊 東 勝 彦, 1992]。 この考 え方 は,17世 紀 後 半 か ら18世 紀 にか け て活 躍 した ニ ュー トン に
も引 き継 が れ て い くこ とに な る。
組 織 能 力 を支 え る個人 の 智 恵137
2)関 係 性 を重 視 す る見 方:有 機 シ ス テ ム論
還 元 論 の考 え方 は,あ る意 味 で は,近 代 文 明 を支 え る作 業 の標 準化,単 純 化,分 業 化,専 業 化 を推 進 す る こ とに な った 。 作 業 に参 加 して い る成 員 の論 理 か らす れ ば,与 え られ た部 分 的 作 業 の効 率 を徹 底 的 に追 求 す る こ とに よっ て成 果 が評 価 され,よ り高 い報 酬 を得 る こ とが で き る。 全 体 との 関係 性 を考
えな い,部 分 最 適 の 追 求 にの み遙 進 す る こ とに な る。 この状 態 で は,onefor allandallforoneの 精 神 は ど こか に消 え失 せ,"部 分 は部 分 の た め"に 存 在 す る こ とに な る。
partsと い う部 品 がpartと い う役 割 を考 えな い とす れ ば,そ の 生 き物 は有 機 体 として の存 在 意 義 す らす で に失 って い る とい え よ う。 贅 沢 に慣 れ バ ー ジ ン資 源 を浪 費 す る こ とに何 ら罪 の意 識 の な い生 活 者,そ の生 活 者 の満 足 充 足 の た め に 日夜 何 らか の 生 産 活 動 を続 け る 企 業 な ど は,地 球 の 中 で の 役 割 (part)を 見 失 い,周 囲 や 未 来 へ の迷 惑 を顧 み な い単 な る部 品(parts)に しか 過 ぎな い とい え よ う。
全 体 を意 識 しな い個 また は個 を軽 視 な い し無 視 す る全 体 は,こ こで の話 題 に はな らな い。 わ れ わ れ は,個 と全 体 を同列 また は対 等 に扱 い,相 互 に影 響 を与 え合 い,さ らな る発 展 を 目指 して前 進 す る有 機 体 と して理 解 す る。 カ プ ラ[F.Capra,1995]は 現 実 の世 界 を統 合 され た全 体 とみ な し,す べ て の現 象 が 相 互 に依 存 し合 い,循 環 的 プ ロセ ス の 中 で活 動 して い る と理 解 す る。 生 態論 的 世 界 観 また は生 命 シス テ ム論 的世 界 観,有 機 シ ス テム論 的世 界 観 とい っ て も よい ア プ ロー チ で あ る。
この有 機 シス テ ム論 に も とつ く人 間行 動 は,自 分 に固 有 の 役 割 を 自分 と関 わ りの あ る全 体 との 関連 で律 す る こ とが第 一 義 的 に果 た す べ き任 務 な ので あ る。 シス テ ム論 的生 命 観 を もつ個 が社 会 や 企 業,そ して また 同時 に地 球 に対 して果 た す べ き役 割 は,限 りな く大 きい とい え よ う。
還 元 主 義 に基礎 をお く世 界 観 は,今 日現 在 の私 利 私 欲 充 足 の た め に の み行 動 す る企 業 の 指 導 原 理 に は な り得 て も,長 期 的 に持 続 す る,し か も共 利 共 生
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を意 識 した企 業 の行 動 原 理 に は な り得 な い。 地 球 環 境 問題,地 球 資 源 問 題, 地 球 労働 人 口問 題,高 度 情 報 技 術 の普 及,地 球 村 に住 む住 民 と しての 行 動 規 範 な どを射 程距 離 に お い て み る と,時 代 の 潮 流 は,還 元 主 義 的世 界 観 か ら 有 機 シス テム 論 的世 界 観 へ と大 き くシ フ トしな けれ ば な らな い時 期 に差 しか か っ て い る とい え よ う。
2.個 人 の"知"の 力*と 行 動 能 力 との 有 機 的 関 係
1)個 人 の"カ"に か ん す る分 析 枠 組 み と構 造 q)個 人の"カ"に かん す る分析的枠組 み
個 人 の"力"に 関 す る分 析 枠 組 み は,"知"の 力 お よ び直 面 す る問 題 へ の処 理 能 力 を含 む"力"の 構 造,な らび に 当該 問 題 が 当面 対 象 とす る資 源 属 性 す なわ ち対 象 資 源,そ れ に個 人 が 所 属 す る組 織 の基 本 行 動 とい う大 き く3つ の 要 素 で考 え る こ とが可 能 で あ る。 その体 系 は,お お よそ表1の よ うに示 され
表1個 人 の"力.,の 構 造 と対 象 資 源,行 動特 性 との 関 係
個 人 の"力"の 構 造 対象資源時空間 組織基本行動
"知"の 力
問題処理能力 時間 空間
知 識 ∵…3可 容 性 … 一ケ 短 期 ・現 在
(knowledge)＼(availability) 嵐
ド ア 受容性
知 能/知 性 く(capability)盛 中 期 ・近 未 来 (intelligence):1可 能 性
智 恵 く(P・ssibility).,
しあ
(wisdom)潜 在 性 一一一う 長 期 ・将 来
(potentiality)
狭 域 ・同 質 … 一ラ 生 存
中 間 域 ・変 質 一一一一 適 応
広 域 ・ 異 質 一一一一 発 展
*こ こ で い う個 人 の"知"の 力 は,知 識,知 能/知 性,智 恵 と い う3つ の"知"を 含 む 全 体 の 包 括 概 念 とい う 意 味 で 用 い る 。 ま た 既 存 の 文 献 で 知 力 とい う用 語 が 使 わ れ て い
る の で,そ れ と 区 別 す る 意 味 で"知,.の 力 と い う表 現 を用 い る こ と に した 。 組 織 能 力 を支 え る個 人 の 智 恵139
る。
② 個人の"力"の 構造
こ こで い う"力"と は,周 囲 の 人 々 が その ヒ トに認 め る影 響 力 の こ とで あ り,パ ワー とよ ばれ る こ と もあ る。 知 の力 に関 係 す る用 語 として は,知 識, 知 性,智 恵 が あ る。 こ こで は そ れ ぞ れ の固 有 の意 味 をた ど りな が ら,さ らに 組 織 の資 源 管 理 お よび組 織 の基 本 行 動 へ連 動 させ る メカ ニ ズ ム を検 討 してみ
る こ とに す る。
① 知 識
知 識 は環 境 側 に あ る情 報 を個 人 の もつ ア ンテ ナ また はセ ンサ ー機 能 を駆 使 して走 査 しなが ら収 集 す る。 まず"知 る"こ とか ら始 ま る。 最 近 の情 報 ネ ッ
トワー ク シ ス テ ム の進 化 度 合 い か らい えば,職 位 の 高低 に よ って"集 まる"
情 報 の質 が 変 わ る とい う こ とは次 第 にな くな って きて い る。情 報 を"集 め る"
とい う動 作 もさ る こ とな が ら,本 人 の積 極 的,意 図 的,主 体 的,自 主 的 収 集 行 動 や情 報 交 換 行 動 に よ って 不 特定 多 数 の相 手 か ら情 報 が"集 ま る"と い う
こ と も,こ の段 階 で はか な り重 要 な行 動 で あ る。
知 識 の 基 盤 とな る情 報 に は,当 面 の問 題 を解 決 す るた め に集 め る情 報 お よ び将 来 の問 題 解 決 また は 問題 生 成 の準 備 段 階 として 集 め る情 報 とい う,大 き く分 け て2つ の種 類 が あ る。 前 者 の場 合,過 去 に類 似 の 事例 が あれ ば,知 っ て い る こ とが 問題 解 決 の有 力 な手 が か りに な る。 す で に解 決 済 みの 問題 と同 じか あ るい は類 似 の 問題 を他 の部 署 や ス タ ッ フが 抱 えて い る こ とが 分 か れ ば, その 問題 解 決 プ ロセ ス に関 す る知 識 の供 与 は,き わ め て有 効 な解 決 手 段 にな る。 い わ ゆ る情 報 の共 有 で あ り情 報 の資 源 化 で あ る。
しか し この よ うな,過 去 の経 験 に も とつ く知 識 の蓄 積 は,時 に問題 解 決 の 妨 げ にな る こ とす らあ る。 そ れ は,問 題 の前 提 条件 の変 質 をつ か み とれ て い な い時 に起 こ る。 例 示 す る とi海 外 動 向 の変 化 を重 点 的 分 析 課題 に入 れ て お く必 要 が な か った と きの知 識 で,グ ロー バ ル 化 時 代 また は地 球 村 時 代 の問題 を解 決 し よ う とす る よ うな場 合 を想 定 すれ ば よい で あ ろ う。 現 実 離 れ した知
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識 は,む しろな い ほ うが よ い こ とす らあ る。 技 術 革 新 の 時代 に,一一世 代 前 の 古 い知 識 をひ け らか して ひん し ゅ くを買 うの も,現 実 の現 象 を正 し く分 析 し て い な い こ とか ら生 ず る典 型 的 な例 で あ る。 過 去 の成 功 体 験 の 重 い ヒ トほ ど, この 罠 に陥 り,"裸 の 王様"に な って し ま う。 環 境 か ら学 ぶ謙 虚 さや有 意 な情 報 が 周 囲 か ら集 ま る魅 力 を もつ こ とが キー とな ろ う。
後 者 のa将 来 に備 えて の知 識 の蓄 積,い わ ば プ ー リング は,き わ めて 重 要 な環 境 走 査行 動 で あ る。 直 接 の業 務 に関係 の な い,広 域 で異 分 野 の情 報 や 歴 史 の 動 向 を探 る よ うな分 野 の情 報 が この プ0リ ング の対 象 とな る。 一 人 で は 走 査 行 動 に限界 が あ る の で,異 分 野 の しか も一 流 の 人 材 との交 流 が重 要 な意 味 を もつ。"知"の 力 に と って知 っ て い るか ど うか は それ 程 重 要 で は な く,問 題 が うま く解 決 で きるか ど うか,あ るい は問題 解 決 の 糸 口が 見 つ か るか どう かが 重 要 なの で あ る。
② 知 性
英 語 のintelligenceの 日本 語 訳 として知 性,知 能 が あ る。前 者 の知 性 は もの ご との判 断 能 力 とか か わ りの あ る使 わ れ 方 が 多 く,後 者 の知 能 は知 能 指 数 の よ うに頭 脳 の働 か せ 方 とか か わ っ て い る。 こ こで は知 識 と智 恵 との 間 に あ る 知 性 の 意 味 を 考 え て み た い。 知 性 に はintelligent(=2Ylter一 間+1￠g6紹 運 ぶ),つ ま り"あ る とこ ろか らあ る と ころへ 運 ぶ"と か"あ る もの を運 ぶ"と い う意 味 が あ る。 さ ら にい え ば,あ る個 人 の もつ知 性 を他 人 の知 性 と連 動 さ せ て,何 か 新 しい こ とを考 え よ う とす る時,そ れ ぞれ の頭 の 中 に あ る力 の部 分 を持 ち運 ん で くる必 要 性 に迫 られ る。 こ こで は"知"の 集 団性 に着 目 して, 知性 を中 心 に と りあ げ る。
知 識 の"知 る"と い う行 為 に比 べ る と,知 性 で は受 け手 の こ とを意 識 し, 何 らか の 意 味 の あ るメ ッセ ー ジ を伝 達 しよ う とい う意 図 が 感 じ られ る。意 味
の あ る,ま た は価 値 の あ るメ ッセ ー ジ を交換 して意 思 決 定 の一 助 に しよ う と い う相 互 交 流 の 意 図 で あ る。 知 識 が知 性 へ 変 質 す る こ とが もしで きれ ば,価 値 が付 与 され 質 の 内 容 変 化 を伴 っ た,1ラ ン ク上 の ス テ ー ジへ あ が っ た こ と
組織能力を支える個人の智恵141
に な る。
Quinn[J.B.ク イ ー ン,1992]は 企 業 戦 略 の 有 効 性 は 物 的 資 産 よ り も知 性 資 源 の 開 発 に依 存 す る と述 べ て い る 。 彼 に よれ ば,ソ ニ ー,ナ イ キ,ホ ン ダ, ア ップ ル,松 下,ポ ラ ロ イ ド,リ ッ ツ ク ラ イ ボ ー ン,ジ ェ ネ テ ッ ク,IBMな
どの 巨 大 メ ー カ ー は,知 的 持 株 会 社 概 念 に ほ ぼ 近 い 特 性 を も っ て い る とい う。
1992年 の 論 文 な の で 事 例 の 企 業 に 一 部 現 実 と合 致 し な い も の も散 見 さ れ る。
しか し,限 定 さ れ た 個 別 テ ー マ か ら ス タ ー トし,少 額 の 投 資 で テ ス トを繰 り 返 し,そ の 結 果 を て こ の 論 理 を 応 用 し て 全 社 的 に広 め て い く とい う プ ロ セ ス
を 紹 介 し て い る点 は,学 ぶ に 値 す る。
わ が 国 で も最 近 話 題 に な る こ との 多 い フ ァ ブ レ ス 企 業 を例 に と りあ げ て み よ う。 社 会 の 困 っ て い る問 題 を解 決 す る こ と を企 業 理 念 に して い る パ ソ ナ グ ル ー プ,京 都 に 本 拠 地 を お くア パ レ ル の イ タ リ ヤ ー ド,空 気 清 浄 機 で トッ プ シ ェ ア を と り続 け て い る カ ン キ ョー,精 密 機 械 部 品 の 購 買 代 理 店 を 標 榜 す る ミス ミ,目 の 残 像 現 象 を応 用 した 道 具 や 器 具 ・装 置 を開 発 し て い る ア ビ ッ ク ス,土 壌,水 質 な どの 浄 化 を タ ー ゲ ッ トに 市 場 創 造 を手 が け て い る新 潟 市 の 施 設 工 業 な ど は,い ず れ も知 性 追 求 型 企 業 で あ る と い え よ う。 世 の 中 の 動 き を鋭 い 洞 察 力 で い ち 早 く察 知 し,仮 説 をた て 実 験 を繰 り返 し,こ こぞ とい う 時 に,て この 論 理 を 応 用 し て 一 気 に 新 規 市 場 に 参 入 す る とい うパ タ ー ン で あ
る。知 性 あ ふ れ る企 業,す な わ ちintelligentcompanyと よ ん で も よ い で あ ろ う。
③ 智 恵
知 識 → 知 性 を 経 て 智 恵 へ と進 ん で き た 。 こ の 段 階 で"知"の 力 は 最 高 度 の 高 ま り を み せ る 。 智 恵 は 仏 教 の 修 行 で は最 難 関 の 最 終 段 階 に あ る行 の こ とで,
もの ご との 本 質 を洞 察 し判 断 す る能 力 とか か わ って い る 。また哲 学 で は単 なホ
*仏 教 の 煩 悩 を 取 り除 く修 行 に,六 波 羅 蜜(ロ ッパ ラ ミ ツ)と い う6つ の 修 行 が あ る。
布 施(ほ ど こ し),自 戒(規 律 正 し さ),忍 辱(ニ ン ニ ク:謙 虚 な 態 度),精 進(励 行),禅 定(ゼ ン ジ ョ ウ1正 し い道),智 恵(正 し い 判 断)で あ る。 智 恵 は6番 目 に あ る 最 高 位 の 修 行 の こ と を 指 す 。
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る学 問 的 頭 の 良 さ や もの ご と を 知 っ て い る とい う知 識 の レ ベ ル で は な く ,人 生 の 目 的 や も の ご との 本 質 を見 極 め る 深 い 智 とか か わ っ て い る 。"恵"はs思 い や り,ほ ど こ し,め ぐみ とい う意 味 を表 わ し て い る。 語 義 に か ん す る 若 干 の 検 討 か ら も明 らか な よ う に,智 恵 は知 識 と は 深 い 関 連 を もっ た 用 語 で あ る こ と は事 実 で あ る に し て も,意 味 の 深 さ の 点 で 異 な っ た 要 素 を も っ た 用 語 で あ る こ と も ま た 事 実 で あ る 。
智 恵 を め ぐ る語 彙 に は,
・智 恵 の 輪
・智 恵 の 貸 し借 り
・智 恵 袋
・智 恵 が 回 る
・智 恵 を 絞 る
・智 恵 を 出 す
・智 恵 を め ぐ らす
・智 恵 を働 か す
な どが あ る。 浅 智 恵 や 悪 智 恵 の よ う な ネ ガ テ ィ ブ な 表 現 も若 干 あ る け れ ど も, 全 体 と し て は,"思 い や り,ほ ど こ し,め ぐみ"の よ う な,一 人 で は で き な い,お 互 い に助 け 合 う協 働 作 業 の 過 程 で 生 ま れ て く る 言 葉 で あ る こ とが 分 か
る。
英 語 のwisdomの 接 頭 語wend一 は イ ン ド,ヨ ー ロ ッパ の 先 祖 の 共 通 語 「見 る 」 に 由 来 す る。witと 同 源 と さ れ て い る 。 古 い 英 語 に は,wisdomtoshow
wayつ ま り 「教 え る,案 内 す る」 とい う意 味 が あ る 。wiseは 接 尾 語 と して も 使 わ れ,clockwise,likewise,otherwiseの よ う に 方 向 を 示 す 意 味 内 容 を も っ
て い る。
Aubrey&Cohen[R.オ ー ブ リ,P,M.コ...エ ン,1995]は,智 恵 に つ い て これ まで ど ち ら か と い う と見 過 ご さ れ て き た 意 味 内 容 に 次 の3つ が あ る と い う。
組 織 能 力 を支 え る個 人 の 智 恵143
・先 験 性(transcendenta1)
・神 秘 主 義(mystical)
・実 践 主 義(practical)
ま た 彼 ら は,3番 目 の 実 践 主 義 を発 展 さ せ て,学 習 概 念 と連 動 さ せ て い る 。 つ ま り相 互 に学 び な が ら新 し い 価 値 を創 り出 し て い く過 程 が 大 事 だ とい う の で あ る。
東 洋,西 洋 と を 問 わ ず,智 恵 に は 困 っ た 問 題 や 未 知 の 問 題 を探 っ た り,迷 っ て い る と き に助 け合 う とい う互 恵 の 意 味 が 暗 黙 の う ち に含 まれ て い る こ と が 明 ら か に な っ た 。 次 に,個 人 の"力"に か ん す る も う1つ の 変 数,つ ま り 問 題 処 理 能 力 に つ い て 検 討 を加 え る 。
2)問 題 処 理 能 力
問題 処 理 能 力 を説 明 す る要 素 と して,表1で 可容 性,受 容性,可 能 性,潜 在 性 の4つ が準 備 され た 。 これ ら4つ の項 目 は,そ れ ぞ れが 一 意 的 に定 義 づ
け され る とい う こ とで は な く,連 続 して い る と考 えて よい。 た だ し並 ん で い る基 準 は,す で に検 討 した 「"知"の 力 」の流 れ,す な わ ち知 識 →知 性 → 智 恵 の 流 れ に沿 っ て,よ り高 度 で質 が高 く,し た が って 現 実 の 難 易 度 の 高 い力 が 要 求 され る とい う基 準 で あ る。 図1で 個 別 に検 討 す る。
① 可容 性
可 容性 は 目的 の 明 確 な現 実 の問 題 に対 して,ど の よ うな 方法 を用 い れ ば当 該 問 題 の 解 決 が 可 能 で あ るか に主 た る関心 が お か れ る[Espejo;R.エ スペ ホ,
図1個 人の"知"の 力 と問題処理 能 力 との関係 個人の"知"の 力
知識 知性 智恵
/＼/＼/＼
問 題 処 理 能 力 可 容 性 受 容 性 可 能 性 潜 在 性
(availability)(capability)(possibility)(potenciality)
144国 際 経 営 論 集No.16・171999
1996]。 個 別 知 識 の レベ ル で の対 応 が 可 能 で あ る。問題 が 明確 で あ る とい う こ とは,対 象 が 限 定 され た範 囲 内 で あ る とい う こ と を意 味 す る。 利 用可 能 な 時 空 間 資 源 は短 期 的 ・現 在 指 向 で か つ狭 域 ・同 質 で対 応 で き る とい う こ とを意 味 して い る。 手 持 ちの手 段 その もの で の対 応 が可 能 とな るの で,時 間 の経 過 と共 に 目的 と手 段 の読 み違 い が起 こ りや す い。 テ クニ カ ル な 問題 の レベ ル で あ る。
② 受 容 性
受 容 性 は,目 的 の 明確 さが や や 失 わ れ,解 決 策 も単 独 で は な く手 持 ち の幾 つ か 異 な っ た才 能 や能 力 を組 み合 わ せ て 対 応 す る[Kogut&Zander;B .コ ー ガ ッ ト,U.ザ ン ダー1992]。 個 人 の"知"の 力 の 範 囲 を考 え る と,知 識 は 一 部 を 占 めて い る に しか 過 ぎず
,次 第 に知 性 の 占め る割 合 が 増 大 して くる。
時 空 間 資 源 に は一 部 異 な った 要 素 が 入 っ て くる。 す な わ ち,時 間 に はや や 中 期 ・近 未 来 が,ま た空 間 に は.̲̲..部中 間域 ・異 質 域 が 入 り込 ん で くる。 テ クニ
カ ル な方 法 に一 部 問 題 の見 直 しが加 わ る。
③ 可能 性
可 能 性 で は 目的 の 明確 さ を失 い,し たが っ て事 前 の対 応 が 困難 に な る。 目 的 は所 与 で は な く,幾 つ か の 間題 を組 み合 わ せ る こ とに よ って一 層 複 雑 な問 題 構 造 を もつ よ うに な る。 時 空 間資 源 の うちの 時 間 につ い て は中期 ・近 未 来 が主 流 にな る。 また 空 間 に つ い て は,中 間域 ・異 質 域 が 主 流 に な る。 手 元 で は な く,環 境 の側 に あ る経 営 資 源,特 に智 恵 関 連 資 源 を活 用 す る こ とが 求 め
られ る。
④ 潜 在 性
潜 在 性 で は,目 的 その ものが 不 明 確 で あ る。 決 して実 現 され る こ との な い 明 示 的 目的 を設 定 す る こ と自体}無 意 味 で あ る とい う立 場 を とる。 ル ー マ ン [N・Luhmann,1990]に よれ ば,「 目的 とは過 度 に複 雑 で,不 透 明 で,激 動 す る環 境 の 中 で の方 向 づ け に他 な らな い。 目的 は未 来 の環 境 の 中 で シス テム が 自己 を方 向 づ け るた め に用 い る探 知 機 なの だ 。 … … 目的 は学 習 の た め の道 具
組織能力を支える個人の智恵145
な の で あ る 。 そ れ ゆ え に 目 的 は 変 更 可 能 で あ る 。 目的 を,無 条 件 に 優 先 させ る べ き シ ス テ ム の 終 局 状 態 と し て と ら え て は な らな い 。」 と まで 述 べ て い る。
ま たOgilvy[J.オ ギ ル ビ ィ,1995]は グ ラ ン ド目標 また は マ ス タ ー プ ラ ン ヘ コ ミ ッ トす る こ と に よ っ て,具 体 的 な 目的 を も た な い 生 活,っ ま り 自主 性
と創 造 性 あ ふ れ る 生 活 が 可 能 に な る と述 べ て い る。 そ の 根 拠 と し て は,目 標 達 成 と い う名 の 奴 隷 か ら の 解 放 と 自 由 の 保 持 が 狙 い と し て あ る 。 音 楽 を 演 奏 す る とい う の が グ ラ ン ド目標 で あ り,譜 面 に拠 ら な い即 興 が 自主 性 と創 造 性 発 揮 とい う イ メ ー ジ に近 い 。
問 題 発 見 や 創 造 を 支 え る個 人 の 時 空 間 資 源 管 理 は,ま ず 時 間 が 長 期 ・将 来 に わ た り,次 い で 空 間 は 広 域 ・異 質 域 を対 象 とす る 。 手 元 に あ る 通 常 の 知 識 や 知 性 レベ ル で は到 底 対 応 で き な い 。 地 下 茎 に あ る潜 在 性 を 引 き 出 す こ と に
よ っ て 初 め て 可 能 に な る 。
ル ー マ ンの 哲 学 観 は,基 本 的 に 機 能 主 義 で あ る 。 機 能 一 構 造 主 義 とい わ れ て い る。 彼 が い う機 能 と は 「シ ス テ ム そ れ 自体 を 自 己 準 拠 的 に観 察 し,比 較 の 企 画 を規 定 す る こ と に よ っ て,単 な る 再 生 産 や 生 存 以 上 の こ と を表 わ し て い る。」の で あ る 。 形 式 や 構 造 か ら,つ ま り入 れ 物 か ら始 ま る 問 題 処 理 の 方 法 で は,あ らか じ め"型"が 決 ま っ て し ま い,成 果 に 大 き な制 約 が 生 じ て し ま
う。Parsons[T.パ ー ソ ン ズ,1960]の 構 造 一 機 能 主 義 は,あ らか じ め 型 を 決 め る こ と を 主 張 し て お り,逸 脱 行 動 は 許 さ れ な い 。 ル ー マ ン に 比 べ る と,静 態 論 的 分 析 に終 始 し て い る と い う批 判 が あ る の も,将 来 の 可 能 性 の 認 知 度 が 低 い こ と と関 係 し て い る と考 え ら れ る。
で き る だ け 開 放 型 の し か も異 質 な相 手 との 連 携 を 意 識 した 行 動 で は,増 分 型,創 出 型,提 携 型,事 後 対 応 型,触 媒 機 能 型 な ど,恒 常 的 な ゆ ら ぎや 不 安 定,緊 張 な ど を 引 き起 こす 自 主 的,主 体 的 動 作 が 必 要 とな ろ う。 緊 張 と変 革 が 潜 在 性 保 持 行 動 の 原 点 に な る の か も し れ な い[Rubenson&Runco;D.L
ル ー ベ ン ソ ン,M.A。 ラ ン コ,1995]。
以 上 で 述 べ た4つ の 問 題 処 理 能 力,す な わ ち 可 容 性(availability),受 容 性 146国 際経営論集No.16・171999
衰24つ の 問題処理能 力特性 問題処理 目的 問題 対象範囲
能力
時間 空間 求 め られ る
能力 可容性
受容性 可能性 潜在 性
明 確 解 決 限 定 ・部 分 短 期 ・現 在 狭 域 ・同質 テ クニ カル
不 明確 創 造 無 限 定 ・ 長 期 ・将 来 広 域 ・異 質 コ ンセ プ ト
全体 設 計
(capability),可 能 性(possibility),潜 在 性(potentiality)の 基 本 特 性 を整 理 す る と,表2の よ う に な る。
わ れ わ れ が 慣 れ 親 し ん で き た 目 的 明 示 性 の 性 質 を 強 く もつ,可 容 性 に 若 干 ス ポ ッ トラ イ トを 当 て て み よ う。 可 容 性 は 目的 合 理 性 に貢 献 す る概 念 で あ る
。 目 的 合 理 性 は 機 械 論 的 合 理 性 に も結 び つ く。 ベ ル ク ソ ン[H .Bergson,1986]
に よ れ ば,知 性 に は 生 成 因 に も とつ く機 械 論 や 目 的 論 に つ な が る あ て が わ れ た 知 性,お よ び 外 的 強 制 か ら 自 由 に な り生 命 の 躍 動 や 衝 力 に 結 び つ く 自 己 創 造 の た め の 知 性 とい う2つ が あ る と い う。 こ の2つ の 知 性 概 念 は ま さ し くわ れ わ れ の 分 析 基 準 と符 合 す る と こ ろ が あ る 。 す な わ ち 前 者 の あ て が わ れ た 知 性 が 知 識 レベ ル,後 者 つ ま り 自 己 創 造 の 知 性 が 智 恵 レベ ル とい う基 準 で あ る 。 智 恵 の もつ 潜 在 能 力 は ま さ し く 目 的 創 造 で あ り生 命 進 化 で あ る。 生 命 の 躍 動
(elanvitale)を 約 束 し て くれ る の で あ る 。 知 識 中 心 の 可 容 性 追 求 で は,「 創 造 的 進 化 」 は ほ とん ど期 待 で き な い で あ ろ う。
3)組 織 の基 本 行 動
環 境 との 関係 で組 織 行 動 を眺 め る と,幾 つ か の 異 な っ た行 動 パ タ ー ン に分 類 す る こ とが可 能 で あ る。 まず 第1の パ タ ー ン は生 存 その もの で あ る。 あ る 意 味 で は環 境 不 対 応 の パ ター ンで あ る。Beer[S.ビ ー ア,1981]に よれ ば, た だ 単 に拡 大 ・成 長 を続 け る企 業 も この パ タ ー ンに属 す る とい う。 なぜ な ら ば,環 境 に対 応 す る た め の工 夫 をせ ず に現 状 の 規模 拡 大 を続 け る こ とそ の も
組 織 能 力 を支 え る個 人 の 智 恵147
の が非 現 実 的 で あ るか らで あ る。
第2は 環 境 適 応 のパ タ ー ンで あ る。 た だ単 に生 存 す る第1の パ ター ン とは 異 な り,受 動 的 に変 態 を遂 げ る後 追 い型 また は追 随型 の行 動 で あ る。 新 製 品 の市 場 投 入 は他 社 が発 売 して か ら,二 番 手 また は三 番 手 と して登 場 す る。 智 恵 を必 要 とす る水 準 に は達 して い な い。
第3は 質 的 向上 や 質 の変 化,知 的能 力 の発 達,可 能 性 の増 幅,価 値 の 向上 な ど を伴 う発 展 パ ター ンで あ る[山 本 安 次 郎,1997〕 。 未 来 の 問題 へ も積 極 的 に取 り組 み,必 要 に応 じて他 人 や 他社 の智 恵 も借 りて くるた くま し さが あ る。
この3つ の 組織 行 動 パ タ ー ン を これ まで の議 論 と合 わ せ て み る と,知 識 中 心 の"知"の 力 は,問 題 処 理 能 力 が可 容 性 中心 で あ り,対 象 とな る時 間 は短 期 ・現 在,空 間 は狭 域 ・同 質 で あ る。 定量 化 の 可 能 な形 式 的 可 視性 に重 点 が
お か れ,部 分 最 適 を追 求 す る傾 向が 強 い。 これ を能 率 指 向 とよぶ こ とに す る。
一 方,智 恵 中 心 の"知"の 力 は,問 題 処 理 能 力 が未 来 型 の潜 在 性 中心 で あ り,対 象 とな る時 間 は長 期 ・将 来,空 間 は広域 ・異 質 で あ る。部 分 よ りも全 体 動 向 に関心 が あ り暗 黙 の力 に行 動 の 重 点 が お かれ る[Polani;M.ポ ラニ ー,
1966]。 この パ ター ンに参 加 す る個 人 は,常 に個 と全 体 とのバ ラ ンス を考 えて 行 動 す る。 また 自分 自身 の み な らず,組 織 も変 革 す る こ とに違 和 感 はな い 。 この よ うな質 の 内容 の点 検 や変 化 へ の対 応,変 化 それ 自体 の プ ロ グ ラム 化 を コ ン トロ ー ル に組 み込 ん だ行 動 を有効 性 指 向 と よぶ こ とにす る。 有効 性 は能 率 に価 値 づ け を行 った もので あ り,Ackoff[R.Lエ イ コ フ,1994]は これ を 評 価 され た能 率 と解 釈 して い る。
知 識 と智 恵 の 中 間 に位 置 す る知 性 の"知"の 力 は,主 と して 受容 性,可 能 性 の 問題 処 理 能 力 を もち,対 象 とな る時 間 は 中期 ・近 未 来,ま た 空 間 は 中間 域 ・変 質 域 を対 象 とす る。 組 織 行 動 の中 心 が 適 応 行 動 に お か れ て い るた め に, 生 存 か ら発 展 に向 か う途 中,す な わ ち踊 り場 に相 当 す る中 間パ ター ン を構 成
して い る。 と同時 に発 展 行 動 か ら退 却 して 生存 に向 か う場 合 に も,経 由す る こ とに な る。 い ず れ に し ろ,"知"の 力 は1つ の ス テー ジ に とど ま らず に流 れ
148国 際経営論集No,16・171999
て い く こ とす な わ ち プ ロ セ ス で あ る と理 解 す る こ とが 重 要 で あ ろ う
。 ボ0ム [D.Bohm,1986]は 知 識 も過 程 で あ る とい う見 方 を し て い る 。 端 的 な 言 い 方 をす れ ば,知 識 が 組 織 の 生 存 と,智 恵 が 組 織 の 発 展 と深 い か か わ りが あ り
, 両 者 へ の働 き か け は 知 性 が 担 当 し て い る とい う図 式 に な ろ う。
3.発 展 を基 軸 に した組 織 行 動 と価 値 生 成
1)長 期 存 続 を可能 にす る行動 基 準
組 織 は成 長 拡 大 の連 続 に よ って長 期 存 続 を実 現 す る こ とは で きな い。 なぜ な らば,① 永 久 に拡 大 成 長 を続 け,地 球 市 場 を1社 で 独 占す る こ とは非 現 実 的 な妄 想 に しか過 ぎ な い,② あ る程 度 の規 模 を超 えて 大 き くな る と,協 働 作 業 が 困 難 に な る,③ 意思 決定 結 果 が 関 係 者 間 で迅 速 に流 れ な い,④ 意 思 決 定 と行 動 とが う ま く連 動 し ない,⑤ 市場 占有 率 が 高 くな るの に伴 い慢 心 が 一 般 化 し自助 努 力 を怠 る よ う にな り,や が て崩 壊 へ の 道 を歩 む こ とに な る,⑥ 環 境 変 化 へ の適 応 力 に欠 け る,な どの要 因発 生 が 考 え られ るか らで あ る。 この 他,法 に よ る規 制 や ラ イバ ル 企 業 の参 入 な どの よ うな外 的 要 因 もブ レー カ と
して作 用 す る。 節度 の な い 成 長拡 大 を永 久 に 目指 す こ とは,自 暴 自棄 の よ う な 自己 破 壊 の道 を歩 む こ とにな る。
成 長 拡 大 に代 わ る 目標 は,先 に もふ れ た よ うに発 展 で あ る。 発 展 に は 自己 を革 新 しな が ら前進 す る,内 容 に改 良 ・改 善 を加 え続 け る,質 の変 化 を伴 う, 向上 ・前 進 す る,な どの意 識 や動 作 と連 動 す る[Schmidheiny;S .シ ュ ミッ ド ハ イニ ィ,1992]。 結 果 よ り過 程 を大 事 に す る行 動 特 性 を もつ。その 発 展 過 程 を共 有 し学 習 す る こ とに よ って,将 来 の 可 能性 が 広 が る。 また 質 が 向上 す る とい う こ とは,量 の 拡 大 とは異 な り種 類 が 多様 に な る こ とを意 味 す る。 お の ず か ら潜 在 可能 性 も増加 す る。 これ が質 的発 展 に主 た る関 心 を払 う長 期 存 続 の行 為 と一 致 す るの で あ る。
以 下 で,組 織 の長 期 存 続 を可 能 にす る行 動 規 準 を ま とめて お く。
組織能力を支える個人の智恵149
① 常 な る 自己 革 新 を体 験 す る。
② 独 自の機 能 ・役割 を もつ,組 織 に対 す る個 の貢献 お よび魅 力 の あ る全 体 を形 成 す る組 織 の誘 因 とが 動 的 に均 衡 して い る。 一 時 的不 均 衡 を好 ま
しい現 象 と して と ら え る。
③ 持 続 性 と変 革 性 とを併 せ もつ。 い わ ば相 補 性 の 原 理 が 作 用 して い る。
④ 多様 な価 値 や文 化 を排 除 しない 。
⑤ 環 境 に対 す る鋭敏 な洞 察 力 お よび ビ ジネ ス機 能 にか ん す る独 自の構 想 力 を養 う。
⑥ 夢 を手 元 に引 きつ け実 現 化 す る仮 説 設定 能 力 を不 特 定 多 数 の 成 員 が 身 につ けて い る。
2)個 人 の 智 恵 の 組 織 化 フ レー ム ワー ク (1)個 人の智恵の組織化
い か にす ぐれ た智 恵 者 が いた と して も,特 定 少 数 で囲 い込 んで い る よ うで は,組 織 全 般 に及 ぼす 影 響 や 浸透 度 か らい えば,質 の高 い組 織 成 果 や組 織 有 効 性 は期 待 で きな い。 こ こで は,個 人 の もつ智 恵 をチ ー ム また は グル ー プ 内
で連 動 させ 共 鳴 させ るた め に必 要 な条 件 につ いて 整 理 して お こ う。
① 開放 力
基 本 的 にオ ー プ ン コ ミュニ ケ ー シ ョ ンが 智 恵 の貸 し借 りの大 前 提 で あ る。
しか もノー ドの先 端 は社 内の み な らず,社 外 とも違 和 感 な く接 続 して い る こ と も また 環 境 情 報 や 異 質 性 の高 い情 報 を交 換 す るの に欠 か せ ない 。
② 走 査 ・探 索 力
必 要 な情 報 を環 境 か ら積 極 的 に と り出 して くる セ ンス は,特 に潜在 可 能性 を高 め る場 合,欠 か せ な い。 日頃 か ら意 識 的 に セ ンサ ー 機 能 を展 開 す る必 要 が あ る。
③ 誘 引 力
「桃 李 言 わ ず,下 自 ら践 を成 す 」の 中 国 古典 名 言 に あ る よ うに,魅 力 の あ る 150国 際経営論集No.16・171999
ヒ トに対 して 周 囲 か ら情 報 が 提 供 され,居 な が らに して世 間 や環 境 ・市 場 動 向,ニ ッチ情 報,業 界 先 端 情 報 な どが"集 ま って くる"力 の こ とを,誘 引力 とい う。 自分 の ほ うか らの発 信 は も とよ り,客 観情 報 に コメ ン トをつ け て解 釈 や評 価 を し,あ る意 味 で は"フ ェ ロモ ン"を 出 し続 け る こ とも また重 要 な 意 味 を もっ。
④ 評 価 力
客 観 的 に同 一 の素 材 で あ って も評 価 者 に よ っ て そ の価 値 づ けが 大 き く変 わ る こ とが あ る。 ベ ンチ マ ー ク機 能 との比 較 や歴 史 的 な比 較 評 価,マ ク ロデ ー タ との対 比,な どが意 味 の あ る デー タ を作 り出 す。
⑤ 伝 播 力
ジ ャ ン ク情 報 で は な くニ ッチ情 報 の場 合 ,で きるだ け多 くの関 係 者 に放 送 形 式 で一 度 に送 信 す る こ とに よっ て,情 報 の共 有 が可 能 にな る。 また 発 信 者
に対 す る受 信 側 の期 待 感 も次 第 に高 まる よ うに な る。
⑥ 集 団 意 思 決 定 力
仮 説 設 定,利 害 関係 者 の 枠 の再 確 認,政 治 力 の考 慮,な ど難 易 度 の高 い意 思 決 定 を こな す訓 練 を 日頃 か ら行 う。 埋 まっ て い る智 恵 を掘 り出 す た めの 有 力 な方 法 で あ る。
日本 鋼 管 の組 織 の 中 に,遊 空 間 エ ン ジニ ア リング部 とい う,一 風 変 わ っ た 名称 の部 隊 が あ る[秋 吉 清 一 郎i1998]。 鉄 鋼 業 界 が構 造 不 況業 種 の 仲 間 入 り
を した1980年 代 の後 半 に,自 発 的 に集 まった 仲 間 が公 式 に認 め られ な い状 態 で新 しい企 画 に着 手 した。 壁 の厚 い組 織 で 目的 が 明確 で な い異 端 児 の集 ま り に は,周 囲 か ら冷 た い眼 が 注 が れ た。
出 世街 道 か ら外 れ た"す ぐれ者"の 不 良 中年 隊 は,自 分 た ちの もっ て い る あ らゆ るチ ャ ネル を使 い,仲 間 内 に は情 報 を公 開 ・共 有 し,次 第 に成 果 を あ げ て い った。 後 楽 園 に あ るハ イ ドロポ リス や横 浜 の ワ イル ドブ ル ー ヨ コハ マ, 長 野 の リゾナ ー レ小 渕 沢,..宿 に あ る鶯 宿 ケ ン ジ ワー ル ド,な どは すべ て こ の チ ーム か ら誕 生 して い る。 や が て 社 内 で認 知 され ,組 織 図 の うえ に部 署 が
組織能力を支える個人の智恵151
記 され た 。 基本 技 術 は氷 と水 の技術 を応 用 した,ビ ッグ プ ロ ジ ェク トの創 出 で あ る。
全 社 的 に この カ ル チ ャー を伝 播 す る まで に は至 っ て い な い けれ ど も,こ の 集 団 の 開放 性,環 境 走 査 ・探 索 力,誘 引 力,伝 播 力,情 報 共 有 化 の仕 組 み,
な どに は,大 い に参 考 に な る部 分 が あ る。 個 人 の 智 恵,そ して その 共 鳴活 動, 智 恵 の集 団化,と い うプ ロセ ス を素描 す る こ とが で きる。
② 個 人の智恵の組織化 フ レーム ワ.,..ク
組 織 内 の 個 人 に は,仕 事 に密 着 した公 式 的 な部 分 と私 的部 分 とが混 在 して い る。 一 方,そ れ を個 人 が どの 空 間 で発 揮 す るか に よっ て企 業 内 と企 業 外 と い う2つ の 空 間 の識 別 が 可能 で あ る。 そ の様 子 は表3の よ うに示 され る。
個 人行 動 の うち,オ フ ィシ ャル な部 分,つ ま りビ ジネ ス に代 表 され る仕 事 の部 分 で は,当 面 解 決 しな けれ ば な らない 問題 に 日夜 直 面 して い る。 そ のた め,問 題 解 決 行 動 に密着 した機 能 部 分,た とえ ば,品 質 管 理 の技 法,経 理 の 仕分 けの 技 法,三 次 元 の 図形 を ワー クス テ ー シ ョンで描 く技 術,セ ー ル ス の ノ ウハ ウ,な どが 必 要 とな る。 しか も,そ の範 囲 は"わ が社"に 固有 の部 分 に特 化 す る こ とで 当面 間 に合 う。慣 れ て くる と社 外 に も 目を む け,環 境 一 般 か ら も情 報 収 集 す る。 いず れ にせ よ,こ こで要 求 され るの は,知 識 の レベ ル で あ る。
一 方 ,個 人 に は ビ ジ ネス の世 界 以 外 に プ ラ イベ ー トな世 界 もあ る。 伝 統 的
表3個 人 の 智 恵 の 組 織 化 フ レー ム ワー ク
個人行動 組織空間
企業 内部 企業外部
公 式 (ビ ジ ネ ス)
非 公 式 (ヒ ュ ー マ ン) ハ イ ブ リ ッ ド
限定知識 限定知能
<無 限定知識
〈 無 限定知能
智 恵
152国 際 経 営 論 集No.16・171999
な 日本 の企 業 で み られ た また はみ られ る現 象 で い えば,お 昼 休 み の食 事,退 社 後 の飲 み 会,週 末 の遊 び な どの大 半 を社 内 の 人 た ち と過 ごすパ タ ー ンで あ
る。 そ こで 交 わ され る会 話 の 中 に,上 司 や 同僚 ,部 下,先 輩 ・後 輩 の"噂 話"
が 混 じっ て くる。 情 報 収 集}交 換 とい う意 味 で は,"憂 さ晴 ら し"の 中 に一 部 知性 の領 域 に属 す る よ うな こ と もあ るの で,無 視 で きな い コ ミュニ ケ ー シ ョ ンの場 で もあ る。
しか しこのパ ター ンで は,365日 交 わ され る情 報 が ほ とん ど同 質化 して くる た め,単 純 循 環,繰 り返 しの世 界 に入 って い く。 刺 激 を受 け新 しい 自分 を創 出 す る機 会 か らは,次 第 に遠 ざか り,単 な る"井 戸 端 会 議"に 終 始 す る。 こ れ に嫌 気 が さ した 人 は も う1つ 異 な った行 動 にで る。
典 型 的 な モ デ ル で い え ば,ア フ ター フ ァイ ブや 週 末 を会 社 の仕 事 を まっ た く離 れ て,趣 味 や ス ポ ー ツ,あ る い は社 外 の 友 人 との会 話 な ど,リ ラ ック ス す るた め に過 ごす 。 どち らか とい う と,"昼 の いや な こ とを忘 れ るた め に"趣 味 の世 界 に没頭 す る。 ウ ィー ク デ イ とウ ィー クエ ン ド,デ イ タ イム とナ イ ト
タ イ ム をむ し ろ分 離 し壁 を作 る こ とに よ っ て,両 者 を う ま く使 い分 け る行 動 で あ る。 友 人 関 係 を組 織 内 に限定 す るパ ター ン に比 べ て,蛸 壷 に入 らな い と い う意味 で は,や や 開放 性 を内包 して い る とい え る。 しか し見 え な い壁 を作
る こ とに よ って,相 互 作 用 の な い異 な っ た 自分 を2つ もつ こ とに な る。 最 近 の情 報 通 信 ネ ッ トワー クの世 界 を概 観 して み る と,上 で述 べ た2つ の 異 な った世 界,つ ま り公 式 と非 公 式,オ フ ィ シ ャル とプ ラ イベ0ト ,ビ ジネ ス とホ ビー との境 が 次 第 に あ い まい に な っ て きて い る,と い う現 象 の あ る こ とに気 づ く。 勤 務 時 間 中 に私 的 メー ル を交 換 し,逆 に 自宅 で はパ ソコ ン を使 っ て会 社 の 仕 事 をす る,と い う空 間 と時 間 の 違 いが お互 い に入 り交 じ り始 め た の で あ る。 ま さ し く交 織 が 始 まっ た の で あ る。
先 に事 例 と して と りあ げた 日本 鋼 管 の例 で は,後 楽 園 に最初 に話 を もっ て い った の は・ 遊 空 間 の仲 間 の一 人 が た また ま後 楽 園 に知 人 が い た とい うの が きっか け だ った とい う話 で あ る。偶 然 を必 然 にす る プ ロ セ ス は,ま さ し くフ
組織能力を支える個人の智恵153
図2個 人 の 智 恵 か ら組 織 の智 恵 へ
個 人行 動 個 人の"知"の 力 組織 の"知"の 力 目的 明確性:公 式 中心 知
ハ イ ブ リ ツ ド
目的曖昧性:非 公 式中心
/…/智 恵
識
智 恵 ＼、
/＼ ＼
性
知 1nΣ=n
譜 藤i
＼/ノ
＼ 〜 一一〉く 智 恵智 恵/
個 人 の 智 恵=組 織 の 智 恵
オー マ ル とイ ン フ ォー マ ル との 出会 い で あ り,ハ イ ブ リ ッ ドの世 界 で あ り}
知 識 や知 性 を超 えた 智 恵 に固 有 の世 界 の話 だ と思 わ れ る。
先 の 見 通 しが 悪 く,ど の よ うな事 前 準 備 を して よい か が不 明 な場 合,わ れ わ れ が 唯 一 な し う る こ とは,所 属 す る企 業 の 内外 を問 わ ず,個 人 の もっ て い る ヒ ュー マ ンネ ッ トワー ク を張 り巡 らせ,必 要 に応 じて周 囲 の有 能 な智 恵 を 借 りなが ら自分 の智 恵 を働 かせ る こ とで あ る。 また 同時 に 自分 も周 囲 に対 し て 同様 の行 動 を とる こ とが求 め られ る。この 関 係 は,giveandtakeの よ うな 天 秤 にか け る行 動 で は な く,ダ イナ ミ ック な相 互 互 助 や 互 恵 の精 神 に よっ て 支 え られ る。 この 行 動 の連 鎖 に よっ て,個 人 の智 恵 が相 互 刺 激 を受 けな が ら 組 織 の智 恵 へ と昇 華 して い くの で あ る。 この様 子 を図2に 示 した 。
3)個 人 の 智 恵 の価 値 生成 への 途 (1)個 人の価値 生成
お金 に高 い価 値 をお くと経 済 価 値 が,精 神 の 豊 か さ に高 い価 値 をお くと精 神 価 値 が,労 働 に高 い価 値 を お くと労働 価 値 が,さ らに は何 も しな いで ダ ラ
ダ ラ過 ごす こ とに価 値 をお け ば無 為 の価 値 が 前 面 に で て くる。 同 じ よ うに仕 事 中心 の価 値 や趣 味 中心 の価 値 な ど,価 値 に は多様 な分 類 が可 能 で あ る。
154国 際経営論集No.16・171999
本 稿 で イ メー ジす る価 値 とは,個 人 や組 織 に新 し くて しか も複 合 的 な意 味 や 刺 激 を与 え る固有 の行 動 動機 の こ と と理 解 す る。 した が っ て,価 値 そ の も の は人 に よっ て異 な っ て お り,十 人 十 色 で あ る とい う評 価 は論 理 的 で あ ろ う
。 真 善 美 の よ うな絶 対 価 値 を理 想 とす る哲 学 もあ る けれ ど も,む し ろ こ こで は 多様 で あ る こ とに価 値 の普 遍 妥 当性 を見 出 した い。
全 員 一丸 また は運 命 共 同体,一 蓮 托 生 の よ うな行 動 様 式 の背 景 にあ る価 値 は,一 様 価 値 で あ る。 一様 価 値 で は,自 分 と相 手 との価 値 との間 に異 な った 価 値 を もつ必 要 が な い。 異 な る価 値 を もつ こ とは全 体 行 動 の合 理 性 が制 約 を 受 け るの で,む しろ好 ま し くな い とい う判 断 をす る。単 一価 値 の共 有 の タイ プ で あ る。
この 単 一 価 値 共 有 は,"個 の顔 が み え な い"集 団 主 義 社 会 や 専 制 君 主 タ イ プ の経 営 者 の い る組 織 で よ くみ られ る光 景 で あ る。 自分 が 相 手 と同 じで あ る こ とが,安 心 材 料 な の で あ る。 喜 び も悲 しみ も共 有 で き るの で,多 様 な価 値 が 生 成 され る以 前 の未 成熟 段 階 で は,こ の 方 式 は一 致 団 結効 果 が 生 じ比 較 的 う
ま く機 能 す る。 しか し"ね ず み の行 進"に 代 表 され る よ うな現 象 を 回避 す る こ とは困 難 で あ り,"死 な ば もろ共"方 式 の玉砕 戦 法 が頭 を よ ぎ る
。 先 頭 に盲 目的 に追 従 す る人 た ち は 自分 た ち の生 き方 に智 恵 を め ぐ らす よ うな思 考 パ タ ー ンは とらな い し とれ な い
。
それ に対 して,自 分 も相 手 も共 に開放 的 で あ り自 ら情 報 を発 信 す る タイ プ の組 み合 わ せ で は,"共 生"の 会 話 が始 ま る。 自分 の 考 え に よ っ て相 手 が変 わ
り,相 手 の発 信 に よ って 自分 が変 わ る よ うな相 補 的 効 果 が生 まれ て くる
。 言 い換 えれ ば,多 様 な価 値 の認 知 ・共 有 で あ る。 相 手 に迎 合 す る こ とな く議 論 を展 開 し,も の ご との 本 質 を見極 め,全 体 の 方 向 を未 経 験 で よ り高 い次 元 の 領 域 に まで 高 め る こ とに エ ネ ル ギ ー が 集 中 され る。 お互 い に手 元 に あ る価 値 水 準 とは異 な った第 三 の価 値 が 生 成 され る。 多様 価 値 の共 有 で あ る。
自分 と相 手 とが異 な った価 値 標 準 を も って い る場 合 ,具 体 的 に は,単 一 価 値 指 向 と多様 価 値 指 向 とい う組 み合 わ せ の場 合,ミ ス マ ッチ を起 こす。 企 業
組織能力を支える個人の智恵155
で は,自 分 の 価 値 基 準 に の み も とづ き部 下 を一 様 に コ ン トロ ー ル し た が る管 理 職 と一 様 化 を嫌 う一 般 社 員 との 間 で 発 生 す る葛 藤 は ミス マ ッ チ の 典 型 で あ
る。 この ミス マ ッ チ の 場 合 の 救 済 策 は,多 様 な 価 値 を認 め る こ とが な ぜ 重 要 な の か を論 理 的,実 証 的 に説 明 す る こ とで あ ろ う。
ジ ェ̲ム ス[G.James,1997]は,『 生 か し合 う企 業vs・ 殺 し合 う企 業 』 の 中 で,殺 し合 う企 業 の モ デ ル を,ビ ジ ネ ス=戦 場,会 社=マ シ ン,マ ネ ジ メ ン ト=コ ン トロ ー ル,従 業 員=子 供,モ チ ベ ー シ ョ ン=恐 慌,変 化=苦 痛 と 位 置 づ け て い る。そ れ に 対 し て 生 か し合 う企 業 の メ ン タ リテ ィ を,ビ ジ ネ スe 生 態 系,会 社=コ ミ ュ ニ テ ィ,マ ネ ジ メ ン ト=サ ー ビ ス,従 業 員=仲 間,モ
チ ベ ー シ ョ ン ニ ビ ジ ョ ン,変 化=成 長,と ラベ リ ン グ し て い る。 生 か し合 う 企 業 の 変 化 内 容 を成 長 と し た り,ビ ジ ネ ス の 内 容 を 生 態 系 とす る な ど分 類 基 準 を単 純 化 し過 ぎ る と い う批 判 を 除 け ば,そ れ な り に分 か りや す く説 得 性 は
あ る よ う に 思 う。 多 様 な 個 の 存 在 を支 援 す る モ デ ル は,こ の う ち い ず れ で あ ろ う か 。言 わ ず も が な,で あ る。企 業 が 長 期 持 続 性 を 指 向 す る と き,均 一 化 ・ 画 一 化 は 最 も大 き な 阻 害 要 因 に こ そ な れ,促 進 要 因 に は な り得 な い 。
他 人 の 一 流 の 智 恵 を借 り る と き の 有 効 な 方 法 に ベ ンチ マ ー キ ン グ が あ る。
こ れ は個 人 や 組 織 が,他 人 また は 他 社 か ら学 ぶ こ とに よ っ て 自 己 変 革 を実 現 す る明 る くて 前 向 き の 経 営 手 法 で あ る。 ア メ リ カ の ゼ ロ ッ ク ス社 が1983年 に 最 初 に導 入 し た 。主 と し て 富 士 ゼ ロ ッ ク ス 社 のTQCを 参 考 に した[日 経 産 業 新 聞,1995年7月21日]。 棚 卸 し削 減 で 年 間200万 ドル の 節 約 を実 現 し た とい わ れ て い る。 そ の 後,ク ラ イ ス ラ ー,TI,イ ー ス トマ ン ・コ ダ ッ ク・HP・
GE,な どの 企 業 が 軒 並 み 導 入 した ・
わ が 国 で の ユ ニ ー ク な 事 例 と し て は,ヨ ー クベ ニ マ ル と し ま む らの ベ ン チ マ,̲̲..キン グ が 報 告 さ れ て い る[日 経 産 業 新 聞,1995年9月26日]。 ロ ー コ ス ト オ ペ レ ー シ ョ ン を 実 現 し て い る し ま む ら の 物 流 シ ス テ ム を範 とす べ く,ヨ ー
クベ ニ マ ル が ベ ン チ マ ー キ ン グ を 導 入 し た 。 一 流 の,最 高 水 準 に あ る 実 例 か ら学 ぶ こ と に よ っ て,自 社 との 比 較 考 量 が 可 能 と な る の で あ る 。 わ れ わ れ の
156国 際 経 営 論 集No.16・171999
言 葉 を使 えば,ベ ンチ マ ー キ ング は ま さ し く,一 流 の 智 恵 を借 りて くる こ と に相 違 な い。 学 ぶ 謙 虚 さ を有 効 に利 用 す るた くま し さが散 見 され る。
個 人 の 智 恵 を組 織 の智 恵 へ変 態 させ る プ ロ セ ス で は,公 式 情 報 と非 公 式情 報 とを巧 み に織 り合 わ せ,ま ず 個 人 情 報 シス テム を構 築 す る。 智 恵 の ル ー ツ
は両 者 に起 因 し両 者 の相 乗 効 果 に よっ て,一 層 高 まる とい う仮 説 で あ る。 次 いで,公 式 と非 公 式 との相 互 乗 り入 れ を積 極 的 に展 開 す る。 公 式 情 報 は非 公 式情 報 へ 変 身 し,非 公 式 情 報 は公 式 情 報 へ と変 身 す る。 この"変 身"の 関係 は,広 域 で しか も異 質 空 間 との接 触 が あ れ ば あ る ほ ど,よ り高 次 元 で展 開 さ れ る。
Bonora[Eボ ノー ラy1993]ら は,知 識 の協 定 が あ るか ど うか ,知 識 の蓄 積 が機 械 的 で あ るか 有 機 的 で あ るか に よ って二 次 元 の マ トリック ス を作 り, 統 合 一有 機 体 の事 象 で チ ー ム,グ ル ー プ,プ ロ ジ ェ ク トが う ま く機 能 す る と 述 べ て い る。 複 数 の人 た ちの協 働 作 業 に よっ て単 独 で は不 可 能 な意 思 決 定 が 可 能 とな り,そ の意 思 決 定 結 果 が組 織 の 問題 解 決 や発 見 能 力 を高 め,発 展 の 機 会 が 得 られ る と期 待 され る。 個 人 主義 か らチ ー ム主 義 へ のパ ラ ダ イ ム シ フ トで あ る 。そ こで は,チ ー ムや グ ル ー プ の意 思決 定 に どの 程 度 有 用 な智 恵 をホ
提 供 で き るか が課 題 とな る。
ω 個人の智恵 を支 える理念
① カ ン トの理 性概 念
カ ン トは もの ご とを認 識 す る能 力 と して,感 性,悟 性 ,理 性 とい う3つ の 能 力 を区別 した。 感 性 は印 象 や勘 な どか ら直 観 的 に感 じ とる能 力,悟 性 は直 観 的 に感 じ る とる多様 な感 覚 か ら統 一 的 経験 を作 り出 す能 力,理 性 は その 個 別 の 経 験 を 関 係 づ け 全 体 的 統 一 を作 り出 す 能 力 の こ とで あ る[カ ン ト,
1993]0
*日 経 ビ ジ ネ ス の 「情 報 シ ス テ ム 最 前 線 」と い う記 事 で は,個 人 主 義 か らチ ー ム 主 義 と い う流 れ を グ ル ー プ ウ エ ア との 関 連 で 説 明 し て お り,わ れ わ れ の 分 析 軸 と一 致 す る。た だ し知 識 共 有,知 恵 共 創 と い う よ う に,知 識 と知 恵 とが 混 在 し て 使 用 さ れ て お り の 相 違 が あ い ま い で あ る(日 経 ビ ジ ネ ス,1995年10月26日) 。 ,両 者
組 織 能 力 を支 え る個 人 の智 恵157
カ ン トに よ れ ば,3つ の うち 悟 性 と理 性 は 知 的(独 語:intellektua1)能 力 を も つ と した 。 わ れ わ れ の 分 類 基 準 に 当 て は め る と,intellectualつ ま り知 性 ・知 能 に 相 当 す る言 葉 で あ る。 そ し て 感 性 と協 働 して 理 論 的 認 識 を 生 み 出 す 理 性 が,悟 性 に な る とい う。 つ ま り感 性 を も つ 理 念 が 認 識 の 対 象 とさ れ, 直 観 を対 象 と し な い 純 粋 理 性 を 批 判 の 対 象 に し た 。
② ホ ワ イ トヘ ッ ドの 理 性 概 念
理 性(reason)は,本 来,も の ご との 道 理,筋 道,論 証,推 理,な どの 意 味 を もつ 。 どち らか とい え ば,科 学 の 論 理 に し た が う概 念 で あ る。
と こ ろ が 有 機 体 哲 学 の 雄,ホ ワ イ トヘ ツ ド[A.Whitehead,1988]は 生 存 の 原 点 を 環 境 適 応 説 に お か ず に,① 生 き る こ と,② う ま く生 き る こ と,③ よ
り よ く生 き る こ と,の3つ の 衝 動 に お い て い る。 こ の3つ は 満 足 に 生 き る生 命 の 技 巧 に か か わ っ て お り,そ の 技 巧 増 進 の 機 能 が 理 性 だ とい う。
彼 は 理 念 に 目 的 因 的,理 論 的,完 全 な 理 解 を求 め る こ と以 外,つ ま り実 践 的,直 観 的,さ ら に は過 程 の う ね り に 含 まれ る 操 作 項 目 の1つ で あ る とい う 理 解 を与 え る。 技 巧 つ ま りartに 近 い 感 覚 を理 念 に持 ち 込 ん で い る と こ ろ に
基 本 的 な特 徴 が あ る 。
③ チ ャ ー チ マ ン の 理 性 概 念
チ ャ ー チ マ ン[C.W.Churchman,1972]に よ れ ば,「 理 性 は 人 間 が 自分 を 眺 め る こ と を可 能 に し,自 分 の な す あ ら ゆ る こ とが ら に つ い て 問 題 を提 起 す
る こ と を 可 能 に す る よ う な,人 間 の 機 能 」 な の で あ る。 した が っ て,彼 に よ れ ば 情 緒 や 気 分 も理 性 の 反 対 物 で は な い とい う こ と に な る 。
ま た 彼 は 「理 性 は 単 な る論 理 形 成 よ り も大 き な概 念 で あ り,直 観 ・感 覚 を 含 む生 命 全 体 を 特 徴 づ け る も の で あ り,… … 人 間 精 神 の 最 も輝 か し い 開 放 に 他 な ら な い 。 単 純 化 され た 合 理 的 行 動 の 公 準 とい う形 で 表 現 し う る よ うな も の で は な い 。」と も述 べ て い る。 カ ン トの 直 観 や 感 性 概 念 を 含 む 理 念 との 類 似 性 を感 ず る。
④ ボ ー ム の 理 念 概 念
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ボ0ム[D.Bohm,1996]は,西 洋 と東 洋 にお け る社 会 発 展 の仕 方 の違 い を明 らか に した。 著 書 『断 片 と全 体 』 の 中 で,東 洋 で は測定 不 可 能 な もの に 対 して究 極 的 な注 意 をむ け る宗 教 や 哲 学 が 強 調 され て きた とい う。 彼 の い う 知 識 や理 念 は断 片 化 を追 求 す るた め の もの で あ り,独 創 性 や 創 造 性 を解 明 す
るた め の もの で は な い とい う。 そ れ に代 わ って 洞察 とい う概 念 を提 案 す る。 洞 察 に よ って感 覚 や精 神 を とお して な され る独 創 的 で創 造 的 な認 識 行 為 が実 現 す る とい うの で あ る。
ボー ム は理 性(reason)の 語 源 につ い て もふ れ て い る。 単 な る数 量 的比 例 で はな く,関 係 の 質 的類 似 性 を含 ん で い る とい う。 単 な る"知 る"と い う行 為 を超 えた創 造 的洞 察 要 素 が 理性 に含 まれ て い る と考 え られ る。
こ こで と りあ げ た4人 の論 者 はい ず れ も,理 念 に つ い て は,科 学概 念 と相 似 の きち ん と した論 理 性 を強 調 して い な い こ とが 明 らか にな った 。 大 きな く
く りで い えば,科 学 は分 析 指 向 で あ る。 どち らか とい えば,"知 識"中 心 の 展 開 で 間 に合 う。
それ に対 して,芸 術 で は勘 や 直 観,推 理,推 論,な どの 非 論 理 的 作 用 が重 要 な役 割 を果 た す。 予見 で きな い世 界 で は,"知 っ て い る"だ けで は,ほ とん ど役 に立 た な い。 賢 い人 た ち との連 携 を と り,文 字 どお り智 恵 を出 し合 い な が ら,瞬 時 に対 応 して い く行 動 力 が要 求 され て くる。 個 人 の智 恵 を知 識 レベ ル に退 化 させ な いた め に も前 方 開 放 型 理 性 の支 援 を求 め る こ とが 必 要 に な っ て こ よ う。
お わ り に
"知
っ た か ぶ りを す る"ヒ トの 頭 脳 に 詰 ま っ て い る の は,知 識 だ ろ うか そ れ と も智 恵 だ ろ う か 。 そ の 答 え を こ こで は,知 識 と し た い。 知 識 は ど ち らか と い え ば,個 人 に 帰 属 し,い か に 沢 山 の こ と を知 っ て い る か と い う
,0種 の"見 組織能力 を支える個人の智恵159
せ び らか し"症 候 群 に陥 る こ とが 多 い よ うで あ る。 重 要 か つ 緊急 な 問題 を複 数 の ヒ トが 集 まっ て解 決 の 糸 口 を見 出 そ う とす る時,断 片 的 な知 識 の切 り売
りで は,問 題 は解 決 ど ころか 逆 に迷 宮 入 りを して し ま うで あ ろ う。
頭 脳 の 中 の シナ プ ス に刺 激 を受 け,相 互 に恵 み合 うの は智 恵 で あ る。 相 手 を裏切 らず に協 働 す る とい う暗 黙 の理 解 を もて ば,し っぺ返 しは善 循 環 を始 め る。 裏 切 られ る心 配 が な い の で,常 に周 囲 の こ とを考 え,新 奇 性 に富 む情 報 や ア イ デ ィア収 集 に力 を入 れ,そ して協 働 の場 で い つ も交 換 で き るの で あ る。 ゆ え に智 恵 は個 人 の た め だ けの もの で はな く,集 団 や組 織 の た め で もあ る。 ヒ トは周 囲 を意 識 し何 らか の役 割 を果 た した 時 に初 めて,そ の社 会 的役 割 が認 知 され る。
智 恵 者 が 集 ま り,智 恵 豊 か な組 織 つ ま りwiseorganizationを 作 るた め に は,幾 つか の条 件 を具 備 す る こ とが必 要 とな る。 その 主 な もの を提 示 して お
きた い。
・個 人 同 士 の 智 恵 を連 結 す る仕 組 みが あ る こ と。 そ して そ の対 象 は組 織 内 に と ど ま らな い こ と。
・知 識 を智 恵 に変 質 させ る組 織 文 化 や 仕掛 けが あ る こ と。
・定 常 的 な問題 解 決 ばか りで は な く,問 題 生 成 や 発 見 の よ うな未 知 の課 題 を意 図 的 に作 り出す こ と。
・智 恵 を経 営 資 源 また は社 会 資 源 として認 知 す る こ と。
・役 に立 ち具 合 が現 在 よ り もむ しろ将 来 に向 け られ て い る こ と。
智恵 は個 人 の み な らず,集 団 や 組 織 に とっ て も,過 去 か ら未 来,静 か ら動, 閉 か ら開,単 独 か ら連 鎖,と い う道 の 開拓 を約 束 して くれ る。
参 考 文 献
Ackoff,R.L.,DemocraticCorporation,OxfordUniversityPress,1994,pp.50‑
2.
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