お取引に関するアンケート2018
集計結果のご報告
2018年10月15日に配信いたしました「お取引に関するアンケート2018」について
その結果につきましてご報告いたします。
Q6：《弊社の担当者等について》 弊社の電話対応（携帯電話以外）について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 Q4：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 多少コストが上がっても、強化してほしいサービス向上項目があればすべて選択してください。 Q10：《弊社の取り組みについて》 「アベルコ家づくりの会」及びお客様サポートの取り組みについて最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q13：《弊社の取り組みについて》 弊社では、外壁やユニットバス、太陽光発電システム等工事付きで販売している商品が多数あります。 いい 施工の品質や出来栄え、職人教育等について、最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q14：《その他の事柄について》 今後の2～3年で、貴社にとって影響が大きいと思う課題を2つまで選択してください。 Q15：《その他の事柄について》 弊社を総合評価すると、最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q16：《その他の事柄について》 その他、ご意見等がございましたら自由にご記入願います。 目次 Q11：《弊社の取り組みについて》 弊社では、職人不足へ対応するため”外国人技術実習生”の受け入れ制度を活用したベトナム人 いいI実習生への技術指導、職人として実現場での登用を行っております。 外国人の現場登用について、最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q12：《弊社の取り組みについて》 弊社では、主に建築図面作図業務を行うグループ企業の”アベルコベトナムCo：LTD”と連携した いい 施工図面の活用、お客様への建築図面作図サービスを行っております。 この取り組みについて最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q2：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 弊社の取り組みについて知らなかったことをすべて選択してください。 Q3：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 今後の弊社について期待することを、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 Q5：《弊社の担当者等について》 弊社の営業担当者について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 Q7：《弊社の担当者等について》 弊社の工事管理担当者について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 Q8：《弊社の担当者等について》 弊社の物流・配送担当者について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 Q9：《弊社の取り組みについて》 アベルコニュース・メールマガジンについて最も当てはまるものを1つ選択してください。
お取引に関するアンケート2018実施結果
2019年1月吉日 Ｑ1：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 弊社が取り扱っていることを知らなかった商材をすべて選択してください。2018年10月15日に配信いたしました「お取引に関するアンケート」について、 ご登録者よりアンケートにご協力頂きました。 以下はその概要です。 アンケート回答者様の業種 工務店 ハウスメーカー タイル業 リフォーム店 ゼネコン 不動産関連 住宅設備 建築関連 建材商社 設計事務所 その他 サブコン 左官業 アンケート回答者様の担当支店 東京住設支店 埼玉支店 群馬支店 千葉支店 水戸支店 栃木支店 神奈川支店 東京建材支店 千葉中央支店 城南支店 西東京支店 湘南支店 練馬営業所 郡山支店 埼玉西営業所 相模原営業所 東京南営業所 つくば営業所 東京支店 東京東営業所 大阪支店 千葉西支店 2.7% 割合 63.4% 10.2% 6.5% 多数のお客様にご協力頂き、貴重なご意見・ご要望を頂戴することができました。 誠にありがとうございました。調査結果を真摯に受止め、今後もより正確な結果となるよう 全支店で登録の強化を図ると共に、お客様満足の向上に取組んでまいります。 2.7% 5.4% 4.3% 1.1% 2.2% 1.6% 0.5% 1.1% 0.5% 10.2% 0.5% 19.8% 10.8% 割合 5.9% 5.9% 5.9% 4.3% 5.4% 5.4% 3.2% 4.3% 4.3% 2.7% 2.7% 2.2% 2.7% 2.2% 0.5% 0.5% 1.6% 1.1%
弊社では、基礎コンクリートや鉄筋等の一部資材を除き、ほぼ住宅1棟丸ごとお手伝いできる 商品をお取り扱いしております。特に「プレカット躯体～サッシ～断熱材～外壁」のように 一連の工程管理が必要な商材については、まとめてご用命頂くことで管理効率の向上を目指 しています。
お取引に関するアンケート2018実施結果
2019年1月吉日 Q2：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 弊社の取り組みについて知らなかったことをすべて選択してください。 Q1：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 弊社が取り扱っていることを知らなかった商材をすべて選択してください。 弊社では、タイル・外壁の技術実習生として約30名の外国人を受け入れており、アベルコベ トナムでは、総勢160名の社員がお客様の建築図面を作図しております。職人不足や国策への 対応、業務効率改善のお手伝いをさせて頂くために、様々な取り組みを行っております。 ご興味がございましたら弊社担当者までお問い合わせください。 No.2Q4：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 多少コストが上がっても、強化してほしいサービス向上項目があればすべて選択してください。 Q3：《弊社の体制・仕組み・サービス内容等について》 今後の弊社について期待することを、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 ご指摘頂いている通り、お客様への対応力強化が弊社の一番の課題となっています。2年ほど 前にサービス強化を目的として営業アシスタント職を配置しましたが、変化の速い建築業界 に対応していくために、日々切磋琢磨している状況です。営業担当者や現場管理担当者と共 にＣＳ向上を目指してまいります。 コストアップは避けたいというご意見が多数でしょうか。昨今の建築市場では、職人不足、 ドライバー不足、産廃処分費の高騰など、経費増加が見込まれる課題が後を絶たない状況で す。弊社としては、コストに見合った（それ以上の）サービスをご提供できるよう工夫して まいります。
少数意見に弊社の課題があるようです。やや時代遅れかもしれませんが、昨年末から担当者 へ支給している携帯電話をスマートフォンへ切り替えました。上手く活用していくことで、 「忘れずに伝えたい情報」の交換ができるようになると期待しています。それでも営業担当 者は訪問させて頂くのが基本中の基本ですね。 Q6：《弊社の担当者等について》 弊社の電話対応（携帯電話以外）について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。
お取引に関するアンケート2018実施結果
2019年1月吉日 Q5：《弊社の担当者等について》 弊社の営業担当者について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 No.4 電話応対は相手の表情が分からないからこそ大切なコミュニケーションだと考えています。 また、せっかくお電話頂いたお客様へタイムリーな回答ができるようになるためには、社員 の知識向上と継続的な努力が必要です。しっかりできて当たり前なのが工事です。数多くの商品群を施工付きでご提案させて頂いて いる弊社としては、それ以上の満足をご提供させて頂くことが使命だと考えております。 常にレベルアップを目指して精進してまいります。 リフォーム現場が増えてくるにつれ、配送に求められる対応力も難易度が上がってきていま す。建築資材は形状や重量も多種多様なため、搬入技術の向上を図る必要があります。 また、お施主様に接する機会も増えてきておりますので、身嗜みやマナーの向上に配慮して いくことを弊社の物流課題としています。 Q7：《弊社の担当者等について》 弊社の工事管理担当者について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。 Q8：《弊社の担当者等について》 弊社の物流・配送担当者について、当てはまると思う順に2つまで選択してください。
皆様のお役に立てるよう、新しい情報や有益な話題を集めて配信してまいります。 ご意見・ご要望等ございましたらいつでも弊社担当者までお申し付けください。 2018年末の状況で「アベルコ家づくりの会」会員は約450社の組織となりました。弊社担当者 からは、お伝えしきれていないコンテンツがまだ沢山あると思います。お住まいづくりに関 してご相談事がございましたら是非ご活用ください。 Q9：《弊社の取り組みについて》 アベルコニュース・メールマガジンについて最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q10：《弊社の取り組みについて》 「アベルコ家づくりの会」及びお客様サポートの取り組みについて いい最も当てはまるものを1つ選択してください。
お取引に関するアンケート2018実施結果
2019年1月吉日 No.6Q12：《弊社の取り組みについて》 弊社では、主に建築図面作図業務を行うグループ企業の”アベルコベトナムCo：LTD”と連携した いい施工図面の活用、お客様への建築図面作図サービスを行っております。 この取り組みについて最も当てはまるものを1つ選択してください。 Q11：《弊社の取り組みについて》 弊社では、職人不足へ対応するため”外国人技術実習生”の受け入れ制度を活用したベトナム人 いい実習生への技術指導、職人として実現場での登用を行っております。 ii 外国人の現場登用について、最も当てはまるものを1つ選択してください。 どんなに契約が取れても、工事をする職人が不足していれば家は建てられません。弊社では 日本の若手職人の育成と並行して10年ほど前から海外からの労働力活用に取り組んでまいり ました。法制度も整備されていき、皆様の現場でも多くの優秀な外国人職人が活躍を始める かもしれません。 当初は、弊社が手掛ける年間24,000棟にも及ぶユニットバス現場で細かい指示を正確に伝え るための施工図面をタイムリーに作図するために設立したベトナムの現地法人です。 10名程度で始めた事業も、今では集合住宅の図面や建築確認申請図面等も手掛ける約160名 の組織に成長しています。
Q14：《その他の事柄について》 今後の2～3年で、貴社にとって影響が大きいと思う課題を2つまで選択してください。
お取引に関するアンケート2018実施結果
2019年1月吉日 施工の品質や出来栄えは、お施主様の使い勝手や安心感に直結する大切な要素です。 常に品質の向上を心がけていきたいと考えています。 私たち建設業界を取り巻く環境は決して順風満帆とは言えません。むしろこれからの10数 年はさらに厳しさを増していくことが予測されています。だからこそ今、少し先を考えて 皆様と一緒にできることを一歩ずつ進めていきたいと考えています。 Q13：《弊社の取り組みについて》 弊社では、外壁やユニットバス、太陽光発電システム等工事付きで販売している商品が多数あります。 いい施工の品質や出来栄え、職人教育等について、最も当てはまるものを1つ選択してください。 No.8Q16：《その他の事柄について》 その他、ご意見等がございましたら自由にご記入願います。 Q15：《その他の事柄について》 弊社を総合評価すると、最も当てはまるものを1つ選択してください。 非常に満足して頂けるようまだまだ努力が必要です。皆様の貴重なご意見を参考にさせて 頂き、今後の営業に生かしてまいります。 その他のご意見、ご要望等につきましても、非常にたくさんのコメントを頂戴することが できました。これからも、皆様のご期待にお応えできるよう努力してまいります。 アンケートにご協力頂き、誠にありがとうございました。
