Nork Research Co.,Ltd 1
PRESS RELEASE
報道関係者各位
2018
年
4
26
日
ク サ 本社〒120-0034 東京都足立区千住1-4-1東京芸術 ン 1705：代表：伊嶋謙ニTEL：03-5244-6691 URL：http//www.norkresearch.co.jp 中堅 中 企業向け 通信/ ットワ ク関連サ ビ 入に繋 るITソ ュ ョン
提案 何 ？に関する調査を行い そ 分析結果を発表した 本 2018年版中堅 中 向け通信/ ットワ ク関連 サ ビ ニ 予測 ポ ト サンプ / イ ェ ト ある
＜
IT
ソ
ン活用
基
投資
用を捻出
削減策
役割
要
仮想
ッ
ワ
VPN
間
ッ
ワ
統合
線電
IP
化
約型
FAX
送
信
音声
回線統合
い
通信
/
ッ
ワ
関連
入を促進
そ
契機
IT
ソ
ン
入
何
を把握
極
要
例えば
を単体
求
う
IT
活用場面
必要
を提示
ば
中堅
中
企業
を
入
必要性や有効性を理解
い
元
調査
5
40
目
渡
DX
ン
ン
向
IT
ソ
ン
4
19
目
渡
通信
/
ッ
ワ
関連
関連性を
計
/
析
い
図
そ
概略を示
例えば
既
電
網対応
IP
電
移行を促進
い場合
Web/
/SNS
を跨
顧客対応
ン
ン
や
遠隔会議を用い
接客や
を提案
そ
音声対
を担う基
役割や
IT
支出
必要
原資を捻出
削減施策
IP
電
移行を提案
有効
あ
わ
当然
通信
/
ッ
ワ
関連
容
一緒
求
IT
ソ
ン
異
頁以降
調査
計
/
析結果
一部
を
ン
/
紹
い
■通信
/
ッ
ワ
関連
関連
IT
ソ
ン
何
提示
可
■中堅
中
向
通信
/
ッ
ワ
関連
音声
/
双方含
19
目
及ぶ
■
既
電
網対応
IP
電
ン
ン
や
遠隔
関連
■
用線接続
現場作業
効率化
安全
/
高速
通信手段
役割を担う
2018
年
中堅
中
向け通信
/
ットワ
ク関連サ
ビ
入に繋
る
IT
ソ
ュ
ョン提案
対象企業：
年商
500
億円未満
中堅
中
企業
700
社
日本全国
全業種
効回答件数
対象職責：
企業
経営に関わるまた
IT
入
/
選定
/
運用作業を担う職責
※
調査対象
詳しい情報につい
右記
URL
を参照
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018NW_user_rep.pdf
通信
/
ッ
ワ
関連
関連
IT
ソ
ン
何
提示
可
調査設計/ 析/執筆： 岩 由高
出 ：2018年版中堅中 向 通信/ ッ ワ 関連 予測
B2系列：人材 活性化7設問 B4系列：現場作業 効率化8設問
B5系列：間接業務 効率化6設問
N系 列： 通信 関 目6設問 N系 列： 情報共有 関 目5設問
DX 関連 ITソ ン 入 意 向 計40設問
通 信/ ッ ワ 関連 入 意 向 計19設 問
視 ITソ ン
通 信/ ッ ワ 関連 を
関 連 付 求 大
既 電 網対応 IP電
B1-1.Web/ /SNSを跨 顧客対応 B1-8.遠隔会議を用い 接客や
B1系列：顧客対応 改善14設問
N系 列： そ 目4設問
例 IP電 移行を促進 い場合 Web/ / SNSを跨 顧客対応 ン ン
や遠隔 を 求 そ 音声対 を担う基
役割やIT支出 必要 原資を捻出 削減施策 IP電 活用を 求
B3系列： 処理 自動化5設問
元
調査
計
/
析
対象
い
通信
/
ッ
ワ
関連
全
19
目
以
通
あ
体的
在
現時
実現
い
い
企業
挙
い
目
含
通信
関
目：
仮想 ッ ワ VPN 間や / ン 間を仮想的 ッ ワ 接続 安全や品質を確保 間 ッ ワ 統合 間や / ン 間を繋 複数 ッ ワ を用途や混雑 応 使い ン ッ ワ 様々 場所 設置 多数 ン 得 を 収 計/ 析を行う
ン 間連携 異 複数 ン 間を高速/安全 接続
社外 や ン 安全 接続
用線接続 間や / ン 間を占有 ッ ワ 接続 安全や品質を確保
音声
/FAX
通信
関
目：
電 着信管理 顧客 電 を社 適 部署/担当者 着信
線通 IP化 交換機 機能を実現 IP電 機/PC/ ンを社 外 線通 器 利用 約型FAX送 信 FAX通信機能を 実現 大 送信や一斉 報を効率化
既 電 網対応 IP電 既 電 網 固定電 携帯電 国際電 通 可能 IP電
情報共有
関
目：
ン統合 職責や業務 応 IP電 ッ 在席確認 Web/ 会議 を連携/併用 共有 帳 社員や顧客 情報を 共有 端 を残 社外 連絡 を参照
送信 添付 送 い大容 を手軽/安全 送信 共有 大容 多数 を 手軽/安全 共有 遠隔会議 電 /Web/ 間 会議を手軽 招 /開催
そ
目：
音声 回線統合 音声用回線(IP電 移行 設置 用回線を統合 回線利用料 一括契約 異 業者 通 回線や 回線 利用料支払いを一括 行う
通信 公私 計 個人 所有 端 い 業務利用 通信料金 企業 負担 現段階 当 製品/ 在 い
通 公私 計 個人 所有 端 い 業務利用 通 料金 企業 負担
そ 含 いそ
以
年商
500
億
満
中堅
中
企業全体
通信
/
ッ
ワ
関連
入意向を
計
結果
あ
ン
や販社
/SIer
実際
入提案を行う際
年商
や業種
細
動向を把握
必要
あ
そ
い
右
触
い
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018NW_user_rel1.pdf
通信
/
ッ
ワ
関連
IT
ソ
ン
関連性
頁以降
そ
細を述
中堅
中
向
通信
/
ッ
ワ
関連
音声
/
双方含
19
目
及ぶ
28.3% 24.4% 11.7% 14.7% 23.0% 7.0% 13.3% 12.9% 5.0% 6.3% 20.0% 9.7% 16.1% 25.4% 15.6% 8.9% 7.7% 4.0% 4.6% 6.6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
仮想 ッワ VPN
間 ッワ 統合
ン ッワ
ン 間連携
用線接続
電 着信管理
線通 IP化 約型FAX送 信 既 電 網対応 IP電
ン統合
共有 帳
送信 共有 遠隔会議
音声 回線統合
回線利用料 一括契約
通信 公私 計
通 公私 計
そ ：
N1. 後利用 い通信/ ッ ワ 関連 複数回答可 年商500億 満全体
n=700 出 ：2018年版中堅 中 向 通信/ ッ ワ 関 連 予測
通信 関 目
音声/FAX通信 関 目
情報共有 関 目
そ 目
中堅 中 企業全体 計結果 掲載 い 調査 年商 業種
所在地 IT管理/運用 人員規模 様々 計
含
選択肢 挙 容 当 既 在
Nork Research Co.,Ltd 3
以
前頁
列挙
19
目
渡
通信
/
ッ
ワ
関連
う
既
電
網対応
IP
電
入を
予定
い
中堅
中
企業
40
目
渡
IT
ソ
ン
中
顧客対応
改善
関
14
目
対
活用意向を示
い
を
計
結果
あ
既
電
網対応
IP
電
入を促進
い時
顧客対応
改善
いう
口
う
IT
ソ
ン提案を行えば良い
を指
示
いう
既
電
網対応
IP
電
ン
ン
や
遠隔
関連
中
載
顧客対応
改善
関
14
目
IT
ソ
ン
容
以
通
あ
中
赤帯
示
う
既
電
網対応
IP
電
を
入
う
考え
い
企業
い
活用意向
高い
顧客対応
改善
関連
IT
ソ
ン
B1-1.Web/
/SNS
を跨
顧客対応
B1-8.
遠隔会議を用い
接客
や
挙
冒頭
述
う
Web/
/SNS
を跨
顧客対応
び
遠隔会議を用い
接客や
を提案
そ
音声対
を担う基
役割や
IT
支出
必要
原資を捻出
削減策
IP
電
移行を提案
い
組
有効
う
通信
/
ッ
ワ
関連
入を促進
い場合
企業
視
近い位置
あ
様々
IT
ソ
ン
関連付
提案を行う
要
36.4% 34.1% 27.3%
27.3% 29.5% 25.0%
34.1% 36.4% 29.5%
25.0%
29.5%
34.1% 31.8% 31.8%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% B1-1.Web/ /SNSを跨 顧客対応
B1-2. 刺 化 顧客共有 B1-3.店舗/施設 顧客動線 析 B1-4.電 一 対応窓口 外部委
B1-5.AIを活用 ッ 自動 応答 B1-6.対 型 ッ 顧客対応 B1-7. 顧客 対応 B1-8.遠隔会議を用い 接客や
B1-9.顧客向 ッ 決済 B1-10.顧客向 QR 決済 B1-11.会 音声 析 顧客応対改善 B1-12.活動履歴 析 顧客応対改善 B1-13.外国人顧客向 音声翻 B1-14.外国人顧客向 文書翻
既 電 網対応 IP電 入提案 結び や い 顧客対応 改善 関連 ITソ ン
既 電 網対応 IP電 (n=44)
B1-1.Web/ /SNSを跨 顧客対応 開 /Web 閲覧/SNS書 込 を自動的 連携 緊密 顧客対応を行う
B1-2. 刺 化 顧客共有 従業員 所持 顧客 刺を 化 約 顧客情報を社 複数部署 共有
B1-3.店舗/施設 顧客動線 析 店舗や施設を顧客 う 移動 を 析 最適 商材や設備 配置を行う
B1-4.電 一 対応窓口 外部委 顧客電 一 対応を外部 委 相手連絡 や 電 容 を 通知 う
B1-5.AIを活用 ッ 自動応答 顧客 ッ や 製品/ 問い合わ 応対 をＡＩを用い 自動化
B1-6.対 型 ッ 顧客対応 や動物を模 ッ を店舗や窓口 配置 音声や画面を 接客や情報提供を行う
B1-7. 顧客対応 丸形や 筒型 を店舗や窓口 配置 音声 や 接客や情報提供を行う
B1-8.遠隔会議を用い 接客や Web会議 組 を用い 社 従業員 離 顧客向 接客や 開催を行う
B1-9.顧客向 ッ 決済 ッ を企業側 入 顧客 ッ 決済 環境を手軽 構築
B1-10.顧客向 QR 決済 顧客 持 ン QR を表示 逆 QR を読 決済
B1-11.会 音声 析 顧客応対改善 顧客 会 音声を 析 満足度 高い応対例を優良 共有 品質改善を図
B1-12.活動履歴 析 顧客応対改善 従業員 営業活動を 析 優 対応 顧客や 行動を自動的 提示
B1-13.外国人顧客向 音声翻 会 や を 翻 外国人顧客 応対を改善
B1-14.外国人顧客向 文書翻 紙面/Web / 文書を翻 外国人顧客 応対を改善
既 電 網対応 IP電 顧客対応改善 ITソ ン 関連を 述 調査
19 目 通信/ ッ ワ 関連 40 目 IT ソ ン 関連性を
前頁
続い
計
/
析
体例を
う
1
紹
以
19
目
渡
通信
/
ッ
ワ
関連
う
用線接続
入を予定
い
中堅
中
企業
40
目
渡
IT
ソ
ン
中
現場作業
効率化
関
8
目
対
活用意向を示
い
を
計
結果
あ
用線接続
入を促進
い時
現場作業
効率化
いう
口
う
IT
ソ
ン提案を行えば良い
を指
示
いう
用線接続
現場作業
効率化
安全
/
高速
通信手段
役割を担う
中
載
現場作業
効率化
関
8
目
IT
ソ
ン
容
以
通
あ
中
赤帯
示
う
用線接続
を
入
う
考え
い
企業
い
活用意向
高い
現場作業
効率化
関連
IT
ソ
ン
B4-1.
手書
文
自動認識
化
B4-5.
を用い
作業情報共有
挙
2
目
い
端
を用い
授
を伴う
IT
活用場面
いえ
端
収
作業
社
や
送
析
処理
行わ
そ
際
通信
を安全
高速
行う手段
用線接続
を提案
価値
あ
を
結果
示
い
割愛
い
現場作業
効率化
関連
通信
/
ッ
ワ
関連
回線利用
料
一括契約
や
公私
計
い
目
挙
現場作業
効率化
用端
入
必要
あ
通常
業務連絡
従業員
所有
個人端
い
考え
企業
少
い
考え
用端
入を伴う
現場作業
効率化
回線利用料
一括契約
や
公私
計
い
削減効果を期待
合わ
求
い
要
う
通信
/
ッ
ワ
関連
を
IT
ソ
ン
関連付
求
際
IT
ソ
ン活用
/
音声
基
を担う役割
IT
ソ
ン投資
必要
原資を捻出
削減手段
役割
考慮
入
要
38.8%
26.5%
28.6%
30.6%
36.7%
26.5%
26.5%
34.7%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%
B4-1.手書 文 自動認識 化
B4-2. ン を用い 従業員 作業動 線 析
B4-3.音声 現場作業 指示/報告
B4-4. 端 を用 い 作業 情報共 有
B4-5. を用い 作業 情報共 有
B4-6. ン空撮 撮影/測 /検査/警備
B4-7.VR/AR/MRを用い 従業員 研修/教育
B4-8. ッ やSNS 社 情報 共有
用 線接続 入提案 結び や い 現場作業 効率化 関連 ITソ ン
用線接続(n=49)
B4-1.手書 文 自動認識 化 現場 録 手書 文 を自動認識 化 キ 業務 渡
B4-2. ン を用い 従業員 作業動線 析 従業員 携帯 ン 動 を 析 工場や店舗 現場作業 効率化を図
B4-3.音声 現場作業 指示/報告 ッ ッ を通 音声 作業指示や作業報告を行う 現場作業を効率化
B4-4. 端 を用い 作業情報共有 眼鏡型 端 様々 を投影 手を離 作業情報を参照/共有
B4-5. を用い 作業情報共有 ッ や ン 機能やGPS機能を活用 作業情報を参照/共有
B4-6. ン空撮 撮影/測 /検査/警備 ン空撮を用い 観 や 動産向 撮影 建設 測 や検査 警備巡回 を行う
B4-7.VR/AR/MRを用い 従業員 研修/教育 仮想現実 VR 張現実 AR 複合現実 MR を用い 従業員 研修や教育を行う
B4-8. ッ やSNS 社 情報共有 代替 ッ やSNSを用い 対 や 共有を手軽 迅速 行う
用線接続 現場 作業効率化 ITソ ン
関連を述 調査 19 目 通信/ ッ ワ 関連 40 目 渡 IT ソ ン 関連性を
Nork Research Co.,Ltd 5
元
い
調査
い
計
/
析
対象
い
IT
ソ
ン
以
通
あ
IT
ソ
ン
対
投資意向
投資金
関
細
析
関連調査
2018
年版
DX
時代
向
中堅
中
IT
ソ
ン投資動向
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rep.pdf
網羅
い
補足
計
/
析
対象
い
IT
ソ
ン一覧
B1系列：顧客対応 改善 14設問
B1-1.Web/ /SNSを跨 顧客対応 開 /Web 閲覧/SNS書 込 を自動的 連携 緊密 顧客対応を行う
B1-2. 刺 化 顧客共有 従業員 所持 顧客 刺を 化 約 顧客情報を社 複数部署 共有
B1-3.店舗/施設 顧客動線 析 店舗や施設を顧客 う 移動 を 析 最適 商材や設備 配置を行う
B1-4.電 一 対応窓口 外部委 顧客電 一 対応を外部 委 相手連絡 や 電 容 を 通知 う
B1-5.AIを活用 ッ 自動応答 顧客 ッ や 製品/ 問い合わ 応対 をＡＩを用い 自動化
B1-6.対 型 ッ 顧客対応 や動物を模 ッ を店舗や窓口 配置 音声や画面を 接客や情報提供を行う
B1-7. 顧客対応 丸形や 筒型 を店舗や窓口 配置 音声 や 接客や情報提供を行う
B1-8.遠隔会議を用い 接客や Web会議 組 を用い 社 従業員 離 顧客向 接客や 開催を行う
B1-9.顧客向 ッ 決済 ッ を企業側 入 顧客 ッ 決済 環境を手軽 構築
B1-10.顧客向 QR 決済 顧客 持 ン QR を表示 逆 QR を読 決済
B1-11.会 音声 析 顧客応対改善 顧客 会 音声を 析 満足度 高い応対例を優良 共有 品質改善を図
B1-12.活動履歴 析 顧客応対改善 従業員 営業活動を 析 優 対応 顧客や 行動を自動的 提示
B1-13.外国人顧客向 音声翻 会 や を 翻 外国人顧客 応対を改善
B1-14.外国人顧客向 文書翻 紙面/Web / 文書を翻 外国人顧客 応対を改善
B2系列：人材 活性化 7設問
B2-1.従業員 ン向 業務状況を元 従業員 心理状態を把握/可視化 司や外部 ン 助言を行う
B2-2.人材 有効活用 従業員情報を顔写真や趣味 含 自己 録形式 共有 人材情報 見え 化を図
B2-3.動画を用い 共有 成功事例や研修 容を動画 撮影 複数 店舗や事業所 配信 業務 を共有
B2-4. / 労務管理 / 面接調整 勤怠管理 給 通知 をPCや ン 管理/実行
B2-5.従業員 ン ッ 従業員 挨拶 声 を 析 感情や 状態を把握 事故や疾病を予防
B2-6. キ や経歴 基 人員配置 従業員 経歴や キ を 収 /整理 最適 人員配置を 析/ 見
B2-7. や過労 視 挙動を認識 視 を用い 従業員 行 や過 労働を 見/抑
B3系列： 処理 自動化 5設問
B3-1.PC操作 容 録 自動化 従業員 行 PC操作 容を 録 そ を再生 処理を自動的 実行
B3-2.業務 定義 連携 自動化 複数 業務 跨 複雑 作業 流 を定義/連携 処理を自動的 実行
B3-3.AI 高度 容 断を伴う自動化 や文書 中身を認識 顧客返答や承認 断 高度 処理を自動的 実行
B3-4. ッ 容を理解 情報検索 ッ 尋 容を理解 社 外 様々 情報源を検索 最適 結果を返答
B3-5.音声 析 議事録 自動作成 会議 音声を 析 作業を 議事録 キ を自動的 生成
B4系列：現場作業 効率化 8設問
B4-1.手書 文 自動認識 化 現場 録 手書 文 を自動認識 化 キ 業務 渡
B4-2. ン を用い 従業員 作業動線 析 従業員 携帯 ン 動 を 析 工場や店舗 現場作業 効率化を図
B4-3.音声 現場作業 指示/報告 ッ ッ を通 音声 作業指示や作業報告を行う 現場作業を効率化
B4-4. 端 を用い 作業情報共有 眼鏡型 端 様々 を投影 手を離 作業情報を参照/共有
B4-5. を用い 作業情報共有 ッ や ン 機能やGPS機能を活用 作業情報を参照/共有
B4-6. ン空撮 撮影/測 /検査/警備 ン空撮を用い 観 や 動産向 撮影 建設 測 や検査 警備巡回 を行う
B4-7.VR/AR/MRを用い 従業員 研修/教育 仮想現実 VR 張現実 AR 複合現実 MRを用い 従業員 研修や教育を行う
B4-8. ッ やSNS 社 情報共有 代替 ッ やSNSを用い 対 や 共有を手軽 迅速 行う
B5系列：間接業務 効率化 6設問
B5-1.労務関連手続 ン ン化 社会保険や 用保険 手続 を ン ン 従業員自身 入力 省力化を図
B5-2.経 精算手続 ン ン化 交通 を ン ン 従業員自身 申請 精算処理を自動化 省力化を図
B5-3.業務 ン ン化 紙面 業務 を 化 従業員 常 最新版を共有
B5-4.領収書や契約書 化 契約書 化 印紙代/郵送代 節減や 撮 領収書 化 省力化
B5-5.FAX送 信 化 容を紙面 印刷 業務 や 直接FAX 送 信を行う
当調査デ
タに関
るお問い合わせ
株式会社 ク サ 担当：岩上由高
〒120-0034 東京都足立区千住1-4-1東京芸術 ン 1705
TEL 03-5244-6691 FAX 03-5244-6692 [email protected] www.norkresearch.co.jp
元
調査
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