日時
平成 ３０年５月１５日（火）
１７時～
場所
ＣＯＣＯＬＡＮＤ
（公財）日本電信電話ユーザ協会
宇部山陽小野田美祢地区協会
会 議
次
第
１．開 会
2 ．議長選出
3 ．議
事
第１号議案
役員の一部変更（案）
第２号議案
平成２９年度の事業活動報告
及び
決算報告
第３号議案
平成３０年度の事業活動計画（案）
及び
収支予算（案）
その他
４．議長解任
5 ．お知らせ
6 ．閉
会
（注）本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、 “順不同・敬称略”とさせていただきます。-１-平成３０年度 （公財）日本電信電話ユーザ協会 宇部･山陽小野田･美祢地区協会 役員名簿（案） 協会役職 氏名 事業所名等 役職名 前年度役員 会長 安 部 研 一 宇部商工会議所 会頭 副会長 桜 田 隆 宇部興産株式会社 宇部渉外部長 ※ 副会長 西 田 祐 一 西中国信用金庫宇部地区本部 本部長兼宇部支店 長 堀 博文 副会長 嶋 田 正 平 小野田商工会議所 専務理事 副会長 今 村 武 久 美祢市商工会 会長 ※ 地区理事 渡 邉 祐 二 宇部商工会議所 専務理事 藤川 修三 地区理事 大 井 和 之 宇部興産株式会社 情報システム部 情報インフラグループ グループリーダー 地区理事 天 根 睦 朋 新光産業株式会社 総務部長 ※ 地区理事 芳 司 修 重 山陽小野田市役所 総務部長 今本 史郎 地区理事 長 田 毅 彦 山陽商工会議所 専務理事 地区理事 田 辺 剛 美祢市役所 総務部長 ※ 地区監事 小 野 義 夫 美祢市商工会 事務局長 古屋 勝美 ※ 地区監事 武 内 一 浩 西中国信用金庫 宇部支店 業務部部長 山本 剛士 ※ 顧問 山 下 剛 史 ＮＴＴ西日本山口支店 支店長 潮崎 浩則 ※印は新任役員
平成２９年度 事業活動報告
-２-１．事業活動
（１）電話応対に関する研修活動①小野田商工会議所主催の「新入社員研修」に共催
と き：平成２９年４月１１日 ところ：小野田商工会議所 参加者：２３事業所 ６２名②「電話応対技能講習会」を開催（宇部商工会議所と共同開催）
と き：平成２９年９月６日 ところ：多世代ふれあいセンター 参加者：１５ 事業所 ２７ 名 概 要：電話の応対に特化した研修でロールプレイングをメインとした研修を実施。 受講後に電話応対技能検定（もしもし検定）４級を実施。 自身のマナー等のスキル把握と研修の習熟度の確認ができたと好評を得た。 ③「電話応対コンクール事前研修」を実施。 と き：平成２９年４月～９月 ところ：参加各事業所で個別に実施 概 要：各事業所に事務局が訪問して、参加者全員に研修を行った。 ④「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施 と き：平成２９年７月、９月上旬 ところ：各参加事業所等 概 要：事前研修と同じく、事務局が事業所を訪問して実施。 コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る機会と捉え 参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を行った。 ⑤「電話応対コンクール地区大会」を開催 と き：平成２９年９月８日 ところ：松月（防府市） 審査方法：あらかじめ録音した応対模様による審査 審 査：委員長 江見 恵子 （アーバン・グレイス代表） 委 員 野関 由味子（フェスティナ・レンテ代表） 委 員 池田 美和子（ボアブラン 代表） 委 員 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 委 員 徳永 雄 （防府商工会議所 専務理事） 委 員 松原 博幸 （株式会社松月 代表取締役） 委 員 伊藤 隆司 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 入賞者 : 厳正な審査の結果、次の方が入賞され県大会への出場権を手にした。 最優秀賞 竹山 猶子 個人会員 敢闘賞 阿部 明美 個人会員 敢闘賞 永堀 未里 株式会社ワイドシステム 敢闘賞 平山 果歩 西中国信用金庫 宇部地区本部⑥「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加 と き：平成２９年９月２２日 ところ：新山口ターミナルホテル 参加者：県支部大会出場予定の４名（参加者総数４１名） 講 師：江見恵子（アーバン・グレイス代表、ユーザ協会契約講師） 概 要：出場予定者が一堂に会し、一人一人実演し、江見先生のアドバイスを受けると ともに、他の参加者の演技を参考とした。 また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。 ⑦「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料① 県支部大会参加者一覧》 と き：平成２９年１０ 月１３日 ところ：パルトピアやまぐち（防長青年館） 参加者：地区大会で選出された ４名（参加者総数５０名 ） 審 査：委員長 岡部 達昭 （もしもし検定専門委員会委員長） 委 員 藤麻 功 （柳井大島地区協会会長） 委 員 安部 研一 （宇部山陽小野田美祢地区協会会長） 委 員 野関 由味子（フェスティナ・レンテ代表） 委 員 池田 美和子（ボア・ブラン代表） 委 員 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 委 員 木村 智美 （ＴＹＳアナウンサー） 委 員 山下 剛史 （山口県支部顧問） 委 員 伊藤 隆司 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 入賞者：９名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。 ◆山口県支部代表：一般財団法人 下関市公営施設管理公社 大坪 美果 ３ -優 勝 大坪 美果 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 準優勝 肱岡 桂子 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 第３位 竹山 猶子 個人会員 宇部山陽小野田 美祢 敢闘賞 森 美規子 株式会社ドコモＣＳ中国 山口支店 山口 敢闘賞 國吉 利枝 株式会社NTTマーケティングアクト光サービス事業推進部 ボイスメディア事業部門山口１０４センタ 山口 敢闘賞 森 晃子 株式会社NTTマーケティングアクト中国ビジネスコールセンタ（山口） 山口 ＮＴＴ特別賞 渡邉 美智子 フジムラ経営労務管理事務所 周南 ＮＴＴ特別賞 坂田 由依 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ奨励賞 廣瀬 倍美 ヤマト運輸株式会社 山口 ＮＴＴ奨励賞 磯部 亮太 萩市役所 萩 ※ 敬称略
４ -⑧「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施 と き：平成２９年１１月（２回実施） ところ：代表選手勤務先事業所 参加者：山口県支部代表選手 大坪 美果 自然な応対を目指して特訓を実施、レベルアップを図った。 ⑨「第５６回 電話応対コンクール全国大会」、「第２１回企業電話応対コンテスト成績発表会」 へ参加 と き：平成２９年１１月１７日 ところ：新潟市民芸術文化会館（りゅーとぴあ）（新潟県新潟市） 参加者：各県の代表５７名が参加、山口県支部代表選手 大坪 美果 （全国から１１，６２９名が予選に参加） 今年度も研修生を含め、計１９名で全国大会の応援（研修）を行った。 研修生からは後日、全国大会研修レポートを提出していただいた。 山口県支部代表の大坪 美果さんは、健闘されたが惜しくも入賞を逃した。
県支部大会入賞者
５
-応援団 チーム山口
⑩ 「 企業電話応対レベル診断 」を呼びかけたが実施事業所はなかった 概要：事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し 複数の専門家による診断を行う。 診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したＣＤと共に 責任者へ送付する。 ⑪「電話応対技能検定」（もしもし検定）を実施 概要：電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様応対のエキスパートとして即戦力となり 得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。 ４級 １０回実施 受験者 １６１名 合格者 ７２名 ３級 ４回実施 受験者 ４６名 合格者 １０名 ２級 ３回実施 受験者 ７名 合格者 ３名 １級 １回実施 受験者 ５名 合格者 １名 平成２９年度末、山口県支部で受験した各級の資格保持者は次のとおり ４級 － ２２３名 ３級 － １３２名 ２級 － １６名 １級 － ２名 指導者級保持者 － １０名 ⑫「電話応対出前研修」を実施 概要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際の応対を録音し、録音した自身の応対を聴き、普段の電話応対を振り返りながら 研修する。 宇部山陽小野田美祢地区では、３事業所 １３名が参加 支部では１６事業所で 延べ ２４回 107名が参加
（２）その他の活動
○ エコキャップ回収活動 宇部山陽小野田美祢地区協会エリアでは次の７会員の協力を得ながら実施中。 平成2９年度は １２５ｋｇ・ワクチン ８９人分相当を回収。 （県支部内では４４会員、 ４,９９２ｋｇ、ワクチン 3,5４１人分 ） ６ -アーバン・グレイス 美祢市商工会 宇部興産株式会社 セメント生産・技術本部 テクノＵＭＧ株式会社 株式会社山口井筒屋 宇部店 株式会社ワイドシステム 山陽商工会議所２．諸会議
（１）平成２９年度総会
と き：平成２９年５月１６日 ところ：ＣＯＣＯＬＡＮＤ 議 案：第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２８年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２９年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） その他（２）平成２９年度山口県支部理事会
と
き：
平成２９年７月２５日 ところ：山口グランドホテル 議 案：第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２８年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２９年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 第４号議案 表彰について（案） その他３．組 織（会員数）
７ -協会名 Ｈ２８年度末 会員数 Ｈ２９年度末 会員数 純増減 宇部山陽小野田 美祢地区協会 １０８ ９９ ▲９ 山口県支部 ６４６ ５９５ ▲５１８ -宇部山陽小野田美祢 自：平成２９年４月 １日 至：平成３０年３月３１日
収入の部
（単位：円） 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 会費収入 500,000 502,900 2,900 会員会費収入 500,000 502,900 2,900 事業収入 290,000 336,908 46,908 電話応対競技収入 20,000 32,633 12,633 業務提携収入 20,000 32,633 12,633 地区大会 20,000 32,633 12,633 県・全国大会 0 0 0 応対研修・セミナー収入 250,000 282,655 32,655 業務提携収入 180,000 183,575 3,575 その他(参加料) 70,000 99,080 29,080 電話応対診断収入 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 もしもし検定収入 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 その他事業収入 20,000 21,620 1,620 業務提携収入 20,000 21,620 1,620 その他 0 0 0 雑収入 50 5 -45 受取利息収入 50 5 -45 内部取引収入 0 186,000 186,000 運営資金収入 0 186,000 186,000 790,050 1,025,813 235,763 591,002 591,002 0 1,381,052 1,616,815 235,763平成２９年度決算報告
勘定科目 当年度収入合計 前年度繰越額 収入合計９
-支出の部
（単位：円） 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 事業費 200,000 216,208 16,208 電話応対競技会費 20,000 32,633 12,633 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 7,000 11,176 4,176 会場費 3,000 7,369 4,369 表彰賞品費 10,000 14,088 4,088 その他 0 0 0 応対研修・セミナー等費 170,000 183,575 13,575 講師委託費 70,000 177,959 107,959 共催負担金 100,000 0 -100,000 会場費 0 5,616 5,616 その他 0 0 0 電話応対診断費 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 もしもし検定費 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 10,000 0 10,000 その他事業費 0 0 0 組織強化費 10,000 0 10,000 その他 0 0 0 管理費 221,400 201,397 -20,003 会議費・諸経費 221,400 201,397 -20,003 総会・理事会会議費 200,000 186,673 -13,327 表彰費 0 0 0 商工会議所会費 11,400 11,400 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 10,000 3,324 -6,676 内部取引支出 380,000 566,000 186,000 上部費支出 0 0 0 その他支出 380,000 566,000 186,000 801,400 983,605 182,205 1,381,052 1,616,815 235,763 579,652 633,210 53,558 当年度支出合計 収入合計 繰越差額 勘定科目-平成３０年度 事業活動計画（案）
１．事業活動
（１）電話応対に関する研修活動①小野田商工会議所主催の「新入社員研修講座」に共催（実施済み）
と き：平成３０年４月１０日 ところ：小野田セントラルホテル 参加者：１５事業所 ６１名②「電話応対研修」を開催（宇部商工会議所と共催）（予定）
と き：平成３０年５月１８日 ところ：多世代ふれあいセンター 概 要：電話の応対に特化した研修でロールプレイングをメインに実施。 ③「電話応対コンクール事前研修」（実施中）《添付資料②コンクール参加者募集チラシ》 と き：平成３０年４月～９月 ところ：参加各事業所で個別実施 概 要：事業所に事務局が訪問する方式で実施。 ④「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施（予定） と き：平成３０年７月～９月上旬 ところ：各参加事業所等 概 要：事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、 普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで “リトライ有”で録音を実施。 ⑤「電話応対コンクール地区大会」を開催（予定） と き：平成３０年９月７日 ところ：パルトピアやまぐち（防長青年会館）（山口市） 審 査：公平を期すため、７名で実施。 入賞者：地区協会毎に１名の最優秀賞を選定、併せて県支部内の上位５０名程度を 入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。 希望があれば、競技模様を録音したＣＤをフィードバックする。 ⑥「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加（予定） と き：平成３０年９月２１日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市） 講 師：アーバン・グレイス 代表 江見 恵子 先生 対象者：県支部大会への出場資格を持つ選手 ５０名程度 先生からのアドバイスを頂きスキルアップを図るとともに、他の選手の 応対や表現力についても学ぶことを目的とする。 １１-⑦ 「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加（予定） と き：平成３０年１０月１２日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市） 参加者：地区大会での入賞者 ５０名程度 概 要：県支部大会での優勝者１名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。 ⑧「全国大会事前研修」実施（予定） と き：全国大会参加者決定後、複数回を予定 ところ：全国大会出場者勤務先事業所 ⑨「電話応対コンクール全国大会」へ参加（予定） と き：平成３０年１１月２２日 ところ：名古屋国際会議場（愛知県名古屋市） 参加者：山口県支部代表１名（県支部大会優勝者）を含む全国５７名で競技 概 要：全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ 中継で配信されリアルタイムで大会の模様を閲覧できる。 山口県支部代表者の指名で１名の付き添いを選定。 山口県支部大会の上位入賞者５名を研修生として派遣、全国大会を 聴講・応援する。 ⑩「企業電話応対レベル診断」を実施 《添付資料③応対診断チラシ》 と き：平成３０年４月から随時受付中 概 要：電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）向上を目的に広く診断希望者を募集 する。 ⑪「電話応対技能検定」（ もしもし検定 ）の実施《添付資料④もしもし検定受験者募集チラシ》 概 要：広く受験者を募り、認知度向上、資格者の増員、さらに上のレベルの資格取得 を目指すこととする。 ⑫「電話応対出前研修」の実施 《添付資料⑤出前研修申込チラシ》 と き：平成３０年４月から随時受付中 概 要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際の応対を録音し、録音した自身の応対を聴き、普段の電話応対を振り 返りながら研修する。 好評実施中 ２事業所 ２回 ９名実施済み （２）その他の活動 ○エコキャップ回収活動 引き続き協力を呼びかけながら、継続実施することとする。
-１２-２． 諸会議
（１）平成３０年度総会
と き：平成３０年 ５月１５日 ところ：ＣＯＣＯＬＡＮＤ 議 案：第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２９年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成３０年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） その他（２）平成３０年度山口県支部理事会
と き：平成３０年７月２６日 ところ：湯の宿味の宿梅乃屋 議 案：第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２９年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成３０年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 第４号議案 表彰について（案） その他３．組織強化（会員数増）
「１つでも行事に参加していただけるとお得になります」 のお得感と、入会を促す魅力ある新しいメニューを考え、周知の徹底を図ることに より、退会防止及び新規会員獲得に努める。-１３-第３号議案
-１４-自：平成３０年４月 １日 至：平成３１年３月３１日収入の部
（単位：円） 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 会費収入 420,000 502,900 -82,900 会員会費収入 420,000 502,900 -82,900 事業収入 353,000 336,908 16,092 電話応対競技収入 40,000 32,633 7,367 業務提携収入 40,000 32,633 7,367 地区大会 40,000 32,633 7,367 県・全国大会 0 0 0 応対研修・セミナー収入 290,000 282,655 7,345 業務提携収入 190,000 183,575 6,425 その他(参加料等) 100,000 99,080 920 電話応対診断収入 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 もしもし検定収入 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 その他事業収入 23,000 21,620 1,380 業務提携収入 23,000 21,620 1,380 その他(参加料等) 0 0 0 雑収入 0 5 -5 受取利息収入等 0 5 -5 内部取引収入 0 186,000 -186,000 運営資金収入 0 186,000 -186,000 773,000 1,025,813 -252,813 633,210 591,002 42,208 1,406,210 1,616,815 -210,605平成３０年度予算（案）
勘定科目 当年度収入合計 前年度繰越額 収入合計
