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店舗名 運営会社名 年商 ︵ Ｅ Ｃ 事業 以 外も含む︶ 既存事業を生 か し て Ｅ Ｃ 事 業へ進 出 ２ 代目 以 降 の 経営者 が 開 始 ︵ 既に母 体 と は 別会社 に な っ て い る 場合も含む︶ アクアジュエリー スカイワード ８億1600万円 〇 × アンジェ セレクチュアー 15億円 〇 〇 いいはんこやどっとこむ いいはんこやどっとこむ ３億円 × × ウェルネス ウェルネス ５億円 〇 × 腕時計本舗 パワープランニング ９億円 × × 北国からの贈り物 北国からの贈り物 12億5000万円 〇 〇 銀屋 G-victure 非公開 × × サイバーオーガニックストア ドゥマン ５億6000万円 〇 〇 上海問屋 エバーグリーン 非公開 〇 〇 スポーツウェブショッパーズ フェアプレイ 非公開 × × 桃源郷 桃源郷 19億5000万円 〇 〇 ネオ・ウィング ネオ・ウィング 25億円 × × パジャマ屋 フレックス １億円 〇 〇 ブルーク ブルーク 18億9000万円 × × ペット良品宅配便 ペットオフィス ２億1000万円 × × ホビーストック ホビーストック ３億5000万円 × × マジックスクウェア スクウェア 非公開 × × マママーケット マママーケット 非公開 〇 ×
ＥＣ事業を何故始めたのか？
ここでは次ページ以降で紹介されている繁盛ＷＥＢショップが如何にして始まったのかを纏めた。 上の本文と見比べながら、この表を見ていただきたい。 ﹁ あの会社はネット通販で売 上を伸ばしているらしい ﹂ こんな話がそこかしこで聞 こえてくる 。 一見すると簡単 そうなネット通販ビジネスは 巷で言われているように容易 いものでもはない 。 Ｗ ＥＢ ショップをオープン させるということは新規に店 舗を出店することに意味合い が近いと言ってよい 。 一たび インターネット世界に店を構 えたら 、 自社のサイトにイン ターユーザーを集めなければ ならないし 、 問い合わせには 速やかに応えなければならな い 。 注文が来たら商品を発送 しないといけない 。 時にはク レーム処理に手を煩わせるこ とだってあるだろう 。 やはり それ相応の 〝 ヒト・モノ・カ ネ 〟 が必要となる 。 ただ 、〝 カ ネ 〟 に関しては若干差異があ る 。 ﹁ 楽天市場 ﹂ が月額五万 円と月間売上の数 ％ にあたる システム利用料で開業可能な ように 、 出店コストを抑える ことが出来る点だ 。 ﹁ 楽天市 場 ﹂ 出 店 企 業 の 中 に は 月 商 一億円以上をあげる企業も存 在する 。 売上を出すために必 ずしも大規模な投資を行う必 要はないのだ 。ＷＥＢ
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﹁﹃ 楽天市場 ﹄ は言わば 、 多 くの買い物客が集まる銀座 。 人通りの多い立地に出店した 方が上手くいく可能性が高い の は ネ ッ ト の 世 界 も 一 緒 で す﹂ 楽天 ︵ 東京都港区 ︶ の三木 谷浩史社長はかつて出店者を こう言って募っていったとい う 。 ﹁ 楽天市場 ﹂ を銀座に例 えられるように 、 Ｗ ＥＢ ショ ップの原理は実店舗の運営に 例えることが出来る 。 繁盛店 を作る基本は 、 人通りの多い 立地に出店 ︵ ＳＥＯ 対策や電 子ショッピングモールへの出 店 を ︶ し て 通 行 客 を 取 り 込 み 、 また看板やチラシ ︵ イン ターネット広告やメールマガ ジン ︶ などを使って 、 見込み 客を自店舗に誘導 。 来店客に 対して懇切丁寧な接客 ︵ ユー ザーに対する迅速なメール対 応や詳細な商品解説 ︶ をする ことにある 。 手法の違いこそ あれど 、 来店客数と来店客の 商品購入率を高めていけば売 上は拡大していくという基本 的な考えはどちらも一緒だ 。 ﹁ 私は小売業出身なのでメ ― ルマガジンはチラシと同じだ と考えています 。 レイアウト は私が小売店店長時代に培っ たチラシ制作のノウハウを生 かしています ﹂ インテリア寝具販売サイト を運営するヒルリード ︵ 神奈 川県大和市／年商七億三〇〇 〇万円 ︶ の岡崎有五社長はか つて弊誌のインタビューでこ う語っている 。 この他にも接 客のポイントや販売方法の工店舗名 運営会社名 年商 ︵ Ｅ Ｃ 事業 以 外も含む︶ 既存事業を生 か し て Ｅ Ｃ 事 業へ進 出 ２ 代目 以 降 の 経営者 が 開 始 ︵ 既に母 体 とは別 会 社にな っ て い る 場合も含む︶ ∼楽raku ∼ ∼楽raku ∼ 非公開 〇 × ラッピング倶楽部 シモジマ 450億円 〇 〇 ワークソリューション ワークソリューション 非公開 × × Aiz アイズ 非公開 〇 〇
Cafe Fragrant Olive ドリームフィールズ ８億2000万円 × ×
Camims web shop カミンズ 非公開 〇 ×
Ｐ板ドットコム インフロー ６億4000万円 × × STARnavi スターライン ７億5000万円 〇 × T-galaxy.com 久米繊維 10億円 〇 〇 TLCドッグフードサービス TLCドッグフードサービス ２億円 〇 × 101番目の小さな宝石店 イルフィア 非公開 〇 × 夫など 、 ネットショップ運営 に実店舗のノウハウを生かし ているケースは豊富にある 。 成功 Ｗ ＥＢ ショップの多くは 小売業を経験している企業 ・ 経営者によって運営されてい る 。 ネット通販事業は既存ビ ジネスで培ってきたノウハウ を 生 か せ る 事 業 な の で あ ろ う。 成功のカギは仕入れ力 老舗企業が優位性を発揮する 既存事業を持っている企業 の強さを生かせるのは 、 何も 運営ノウハウだけではない 。 〝 ヒト ・ モノ ・ カネ 〟の〝 モノ 〟 に 関 し て も 同 じ こ と が 言 え る 。 当然だろうが 、 インター ネットの世界でも売れ筋商品 を 揃 え て い る 店 は や は り 強 い 。 商売歴が長いため業界内 で信用が厚く 、 仕入れ開拓が 容易である 、 もしくは豊富な 仕入れルートを持っている企 業はネット通販事業でもやは り優位性を発揮できるのだ 。 一九五三年創立の家電量販 店ムラウチ電気を母体に持つ ムラウチドットコム ︵ 東京都 八王子市／年商七二億五〇〇 〇万円 ︶ はその歴史を存分に 生 か し て 売 上 を 拡 大 し て き た。 ﹁ Ｅ Ｃ 事業を始めた当初は各 売場の担当に 、 商品の解説を 任せました 。 ムラウチ電機は 家電販売を五〇年行ってきた 会社 。 各担当とメーカーとの パイプは太い 。 それだけに新 商品や定価値下げの情報は他 社に先んじて伝わります 。 イ ンターネットの世界では三日 早く情報を公開できるという のは大きな強みになります ﹂ ︵ 村内伸宏社長 ︶ 同サイトで扱う商品点数は 優に万を超える 。 大量の商品 を低価格で提供できるのはや はり連綿と家電販売を続けて きた母体の信用あってこそな のであろう 。 Ｗ ＥＢ ショップを運営して いく上で 、 インターネット特 有の販促ノウハウを知り 、 そ れに磨きをかけていくことは 必要不可欠だ 。 しかし 、 イン ターネットの世界は変化が激 しく 、 今日通用するノウハウ が明日には綻びが生じ始める といった具合である 。 また 、 情報の伝達も早い 。 新たな販 促方法が出現すれば 、 皆がそ れを研究し 、 急速な勢いで広 まっていく 。 そうしたノウハ ウの基本事項はインターネッ ト特有のノウハウの基本はセ ミナーや本 、 経営者同士の研 究会などで公開されている 。 成功ショップオーナーによる 講演会も全国各地で開催され ている 。 Ｗ ＥＢ ショップ運営 に関して 、 その一端ではある が 、 成功ノウハウを学ぶのは そう難しくないのだ 。 販促や 店舗運営のノウハウに関して 言えば 、 後発参入のデメリッ トは他のビジネスに比べれば 少ないと言えそうだ 。 では何故 、 依然として歴史 が古く本業を持っている企業 が気鋭のベンチャーに負けな いのか 。 裸一貫で起業した経 営者たちの多くは Ｗ ＥＢ サイ トの裏にある Ｂ ２ Ｂ の繋がり を持っていない 。 これこそが Ｗ ＥＢ ショップがベンチャー だ ら け に な ら な い 理 由 で あ る 。 後発参入のデメリットが あるとしたら 、 それは仕入れ 先開拓なのだ 。 繁盛 Ｗ Ｅ Ｂ シ ョ ッ プオーナー に 二 代目経営者が多 い 理由 繁盛 Ｗ ＥＢ ショップオーナ ーには二代目・三代目経営者 が少なくない 。 年商三〇億円超を売上げる アウトドア用品販売サイトの ナチュラム ︵ 大阪府大阪市 ︶ の中島成浩社長 、 前述のムラ ウチドットコムの村内伸宏社 長 な ど が そ の 代 表 格 で あ ろ う 。 詳しくは次ページ以降で 紹介するが 、 楽天市場の有力 店の一角を占める北国からの 贈り物 ︵ 北海道川上郡 ︶ の加 藤敏明社長 、 桃源郷 ︵ 東京都 渋谷区 ︶ の大橋淳社長なども そのクチである 。 その理由は 彼らが事業を開始する以前か ら 〝 モノ 〟 とある程度の 〝 カ ネ 〟 を有しているからだけで はない 。 ﹁ 弊社の ＥＣ 事業は一度失敗 しています 。 その大きな要因 は担当者を置かなかったこと
だと考えています ﹂ 有名ブランド品販売サイト を運営するヴァイスロイ・イ ンターナショナル ︵ 東京都品 川区 ︶ の伊藤深社長はかつて の失敗をこう振り返る 。 同 社 は Ｅ Ｃ 事 業 を 開 始 し た 九八年当時 、 卸事業と小売り 事業を展開していた 。 Ｅ Ｃ 事 業はこれらの事業スタッフが 兼任するという形で運営した ところ 、 更新作業やサイトの 作り込みを誰もやらなくなっ てしまったのだ 。 この失敗か ら 、 同氏は二〇〇〇年に再度 ＥＣ 事業を立ち上げた際は専 門チームを用意している 。 六年連続で楽天市場内のカ ー用品ジャンルナンバーワン に輝いていたニューフロンテ ア ︵ 東京都世田谷区 ︶ の吉田 光宏取締役は自社の成長をこ う分析する 。 ﹁ 私が Ｗ ＥＢ ショップを専門 に 担 当 し て い る と い う こ と が 、 競合店に対して大きなア ドバンテージになりました ﹂ 同社が楽天市場出店した当 時 、 存在していた同業店舗の 数は約一〇 。 多くは同社と同 じ従業員四 、 五人の企業だっ た。 カー用品は問い合わせが多 い商材である 。 一日に六〇件 のメールを着信することも珍 しくない 。 質問の多くは 、 取 り扱っている商品が自分の車 に取り付けられるのかという ものだ 。 この質問に答えるた めには販売元のメーカーに逐 一問い合わせねばならず 、 返 答 ま で に 手 間 と 時 間 が か か る 。 同社の Ｗ ＥＢ ショップが 成功した要因の一つは 、 選任 である吉田取締役が他の従業 員たちと本業を営みながらも こうした手間隙掛かる作業を やり遂げたということにある のだ 。 従業員に本業と ＥＣ 事業を 双方担当させた結果 、 Ｗ ＥＢ ショップの運営が疎かになっ てしまったという失敗例は多
POINT ２ サイト構築
視線の動きを意識したサイト作りをI N D E X
く存在する 。 前述したが 、 Ｗ ＥＢ ショップは基本的に実店 舗を構えるのと同じである 。 やはり毎日のように 、 サイト 更新による商品の入れ替えや メールなどによる接客業務 、 それに商品の梱包・発送業務 が発生する 。 また 、 刻一刻と 変わるインターネット販促の セオリーを頭に詰め込んでい かなければならない 。 従業員 に二足の草鞋を履かせるのは 非常に難しいのだ 。 社長の代 わりの人材がいるならば話は 別だが 、 社長が ＥＣ 事業を担 当しても同様の結果になるだ ろう 。 こ の 失 敗 を 回 避 す る た め に 、 新たに専門の事業部を立 ち上げれば良いのだろうが 、 慢性的に人手不足傾向に陥っ ている中小企業にはそんな余 裕はそうそうない 。 こうした問題を一挙に解消す るのが二代目経営者の存在で ある 。 二代目経営者は若くし て経営幹部に名を連ねている ケースが多く 、 ある程度の決 裁権を有している 。 また 、 若 いために経営幹部内で最もイ ンターネットの知識があるケ ースが少なくない 。 また 、 自 社を将来背負って立つという 意識があり 、 モチベーション も非常に高い 。 彼らが ＥＣ 事 業 を 立 ち 上 げ る こ と に よ っ て 、 担当者不在という問題を 解消することが出来るのだ 。 成功 Ｗ ＥＢ ショップオーナー に二代目・三代目経営者が多 いのにはこのような背景が隠 されていたのである 。 ネットショップ売上高ランキングPOINT ３ 集客
買う気はなくても覗かせる環境づくりが大切POINT４ 話題の集客支援企業
モバイル広告を活用した集客に定評数百社のECサイトを成功に導くPOINT ５ 接客
売上増加の鍵をにぎる顧客対応POINT ６ SEO/SEM
日進月歩のアルゴリズム改良に如何に対応するかPOINT ７ 決済を選ぶ
決済方法工夫次第で、売上UPPOINT ８ セキュリティ対策
売り上げアップのためのセキュリティ対策POINT ９ 物流手段
ライバルに差をつける梱包・発送の工夫POINT10 楽天市場攻略法
既に出店数は２万店を突破 楽天市場は活用すべきなのか！？POINT １ 商材を選ぶ
成功ネットショップオーナー達が〝この商材〟に目をつけた理由 P.14 P.17 P.20 P.23 P.24 P.28 P.30 P.31 P.32 P.34商材
を
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月商六八〇〇万円を売り上 げる人気ジュエリー販売サイ ト ﹁ アクアジュエリー ﹂ を運 営するスカイワード ︵ 東京都 渋谷区 ︶ の飯田大輔社長は 、 宝飾業界を知らない素人であ った 。 同氏はジュエリーのス ペースを取らない 、 運送料が 安価で済むという特性に目を つけた 。 ﹁ ま た 宝 飾 市 場 が 新 規 顧 客宝飾市場が新規顧客開拓を
課題としていたことに着目
スカイワード 飯田大輔社長 http://www.rakuten.co.jp/aquajewelry/ 開拓を求めているのを察知し たのです 。 Ｗ ＥＢ 上での販売 に 興 味 を 示 す メ ー カ ー は 多 く 、 タウンページから宝飾店 を探し 、 片っ端からアプロー チしていきました ﹂ 現在では約五〇社にのぼる メーカーと提携して 、 毎週火 曜日と金曜日に新着一二商品 をアップし 、 全ての商品を入 換える 。 ﹁ この狙いは二つあります 。 商品回転率を上げることで 、 人気商品の動向を探ることが でき 、 次回製作に生かせる 。 もう一つは限定物にすること で 、 購買意欲を誘います ﹂ この方法でヒット商品は売 上の五〇 ％ を占める二億二五 〇〇万円にまでになった 。 ト レ ン ド 動 向 を 把 握 す る こ と で 、 ヒット商品の精度も上が ってくる 。 それにより 、 トレ ンドを入れたデザイン画をす ぐに作製することができるの だ。 ﹁ 現 在は鞄 、財布 、 アロマラ イトなどの販売も始めていま す 。 あくまでメインはアクセ サリーですが 、 商品レンジを 広くすることで 、 客単価 、 集 客 数 を 増 や し て い き た い で す﹂ 成功競合サイトが存在せず 、 一見すると市場が小さい商材こ そがインターネットに上手く嵌 る可能性がある 。 インターネッ トは物理的障害がない 。 全世界 からファンを集めることで 、 実 店舗で 〝 死に筋 〟 だった商材が 〝 売れ筋 〟 になることがあるの だ 。 次ページ以降で紹介されて いる事例だが 、 百貨店が余り扱 わなくなった高級パジャマのネ ット通販で年商一億円近くを叩 きだす ﹁ パジャマ屋 ﹂ を運営す るフレックス ︵﹁ 接客 ﹂ の項で 詳しく紹介 ︶ などがその好例で あると言えるだろう 。 ﹁ 弊社が扱っている商品・サー ビスは競合サイトが全く存在し ないので 、 インターネットに適 合しないはずだ ﹂ こう考えている経営者の企業 こそ 、 ネット通販ビジネスに適 した商材を抱えている可能性が あるのだ 。 一つ気をつけなければならな いのは 、 ニッチ商材はインター ネットユーザーに対して認知度 が低いケースが多いというこ と 。 誰も検索をしなければ 、 ま た興味を持たなければ ＳＥＯ 対 策や広告の効果は極めて低い 。 まずはメールマガジンなどを駆 使して商材それ自体の啓蒙活動 をしなければならないのだ 。ニ
ッチ市場に商機あり
ネット通販事業は基本的には 小売ビジネスなので高単価かつ 高粗利商材が良いのは言うまで もないだろう 。 ネット通販で特 に重要視したいのは物流簡易性 だ 。軽量で小さい商材であれば 、 梱包作業がやりやすい 。 月商が 数十万円から数百万円なら気に ならなくても 、 数千万円規模に なると問題になるのが 、 人手が 掛かる梱包作業などの物流コス トなのだ 。 もう一つ考えたいのが販促の手 間だ 。 健康食品を頭に思い浮か べていただきたい 。 健康食品は 一度購入してよいと思ったら 、 定期的に買われ続けていくだろ う 。 リピート性のある商材であ れば 、 一度顧客を獲得したら常 連になる可能性が高い 。 当然 、 販促費の点で一度買ったら数年 は需要が見込めない家具や家電 製品などと比べると割が良いこ とになる 。〝手間要らず〟を志向すべし
商材を見極める
つのポイント
成功ネットショップオーナー達が
〝この商材〟に目をつけた理由
DATA ●サ イ ト 名：スカイワード ●取 扱 商 材 ：ジュエリー ビギナー解説http://www.10keiya.com/site/ 開店休業状態にある街中の 時計店が増える昨今にあって 、 同様の商品を扱うネットショ ップが絶好調だ 。 通販サイト ﹁ 腕時計本舗 ﹂ を運営するパ ワープランニング ︵ 大阪府大 阪市／塩野和常社長 ︶ は 、 前 期実績で年商九億円を計上し た。 高検索性とは 、 グーグルやヤ フーなどの検索サイトで多く調 べられていることを指す 。 検索 頻度が高い商材はインターネッ トユーザーがそれだけ興味を示 している商材である可能性が高 いと言える 。 商品名まで広く知 れ渡っているブランドバックや 高級腕時計などがその代表格 だ。 ②とは若干矛盾する点があ る 。 検索性が高い商材を扱って いるサイトは大概数多く存在す ることだ 。 ライバルが多いとい うことは 、 それだけインターネ ットで売りやすいということで ある 。 高検索性商材は ＳＥＯ 対 策や広告宣伝が有効だが 、 それ だけにその費用が高騰する傾向 にあるという点に留意しておく べきだろう 。 検索性と競合サイ トの多少のバランスは考えてお きたいところだ 。
検索性には注意を払う
テクニックFile 同社は一〇万円以下の時計 を商材に選定している 。 アク セサリー・ジュエリーとして のブランド時計が伸びる一方 で 、 携帯電話の普及により 、 機能としての時計の必要 性 が なくなってきている 。し か し 、 時計愛好家がいなくなったわ けではない 。 そこに目を付け のが塩野社長だ 。 ﹁ 実際にインターネット上で の時計の取引高は高く 、 調べ てみると次のような事がわか りました 。 Ｇ ショックやスウ ォッチブームなどがあった時 代は終わり 、 安い時計が売れ なくなって街の時計店などは 軒並み潰れていました 。 売れ ているのは舶来ブランドもの などでした 。 時計利用者は購 入場を失い 、 ネットで買うと いう行動に出ていました ﹂ 立ち上げ一年後にして 、 売 上げ一億円を突破 。 多くの顧 客を獲得している 。 ﹁ 商品に関しては 、ロールモ デルを意識し 、 品揃えの強化 を図っています ﹂ 「使用方法の解説動画を付ける」 というアイデアで、マジック用品の ネット販売に取り組むのが、“マジ ックスクウェア”を運営するスクウ ェア（東京都新宿区）の小西寛史 社長だ。「小売店で通常売られるマ ジックグッズをプロマジシャンの解 説動画付きで販売します。商品と 同時に届くIDを打ち込むことで動画を見ながらアイテム の使用方法を学習することができます。これまで小売店 で販売するものには簡単な説明書が付いているだけな ど、実際に使いこなせないことが多く、そのため、これ までは店頭の実演販売などで販促方法は限られていまし た。ウェブ上で動画を配信することでオンライン上で実 演販売する方法を考えたのです」動画配信で実演販売
マジック用品とネットの親和性
スクウェア 小西寛史社長町の時計店から消えた顧客は
ネットで購入していた
パワープランニング 塩野和常社長 DATA ●サ イ ト 名：腕時計本舗 ●取 扱 商 材：腕時計 商材の検索性は便利ツールで調べる！ 一番簡単な検索性の調べ方は、扱おう と し て い る 商 材 名 を「Google」 や 「Yahoo!Japan」などで検索してみること だ。結果表示画面の上位や広告欄にどの 程度、ネット通販を手がけている会社の 名前が並ぶのかが目安になる。 さらに詳しく調べたいのならば「Google AdWords キーワードツール」（https:// a d w o r d s . g o o g l e . c o . j p /s e l e c t / KeywordToolExternal）や無料登録ドッ ト コ ム（http://www.muryoutouroku. com/free/keyplus1.html） 内 の「 キ ー ワードアドバイスツールプラス」を活用す ればよい。「Google AdWords キーワー ドツール」は「Google」におけるあるキ ーワードのリスティング広告の平均クリッ ク単価（∼頁で詳しく解説）などを調べる ことが出来る。平均クリック単価が高け れば高いほど、そのキーワードに関する 商品・サービスに関する広告が高騰して いるという推測が可能だ。また、「キーワ ード アドバ イスツールプ ラス」 で は 「Google」や「Yahoo!Japan」で気にな るキーワードが月間何回検索されている のか、またそのキーワードの関連するサイ トがどの程度存在するのかが分かる。検 索回数が数多く、関連サイトの数が少な い商材を探したいものだ。 ●ページ下方に「キーワードアドバイスツールプ ラス」が設けられている。当たり前だが、売れる商材を仕入れないこと にはネット通販は成功しない。良質な仕入れ先 の開拓こそが成功への最短ルートなのだ。 高級時計を販売するブルークの青松敬介社長 （「サイト構築」の項で紹介）は創業当時、電 話帳で調べて卸業者を見つけ出すことから始め た。テレアポと飛び込みで何とか交渉が纏まっ たのはセイコーの時計四本だけだった。健康・ 美容品を販売する日本インターシステムの竹中 光宏社長（「集客」の項で紹介）はネットサーフ ィンで代理店募集をしている会社を探し出し、 一社一社交渉していくところから事業をスタート させている。裸一貫組のネットショップオーナー 達のこうした苦労話は枚挙に暇がない。この苦 労がないことが既に豊富な仕入れルートを持っ ている2代目、3代目経営者が成功ネットショッ プオーナーに多い理由の一つである。長らく事 業を続けているので業界内での信用が厚く、仕 入れ先を開拓しやすい、もしくは豊富な仕入れ ルートを予め持っている会社のアドバンテージ は決して小さくないと言えそうだ。 仕入れ先開拓は ネット通販成功への大きなカギ コラム 商品提供 会社 商品提供 会社 DSP ドロップシッパー ドロップシッパー 消 費 者 商品発送・代金回収（ドロップシッパー名義） ※代金回収は DSP が行うケースもある。 商品提供 商品提供 商品提供 商品提供 販促 販促 受注情報 受注情報 購入
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インフロー 田坂正樹社長 で半導体のネット通販事業に 取り組んだ人物である 。 ミス ミ退社後はネット広告会社な どの経営に参画 。 〇二年に同 社を設立した 。 ﹁ 日 本 の プ リ ン ト 基 盤 メ ー カーは設備投資に積極的で高 性能な製品重視でした 。 小ロ ットの発注はどうしても高コ ストになってしまっていた 。 そこに目をつけた私は海外工 場数社と提携し 、 プリント基板 のネット通販を始めたのです ﹂ プリント基板のネット通販 事業を手がけるインフロー ︵ 東 京都千代田区／年商六億四〇 〇〇万円 ︶ は小ロット・即時 対応を武器に売上を拡大して いる 。 同社が運営する ﹁ Ｐ 板ドッ トコム ﹂ は二〇〇枚までの小 ロッドで受注を獲得 。 即時見 積もり対応とインターネット ならではの発注の簡易さが人 気を博しており 、 中小メーカ ーを中心に四〇〇〇社が同サ イトを利用している 。 ﹁ 弊 社 が 狙 っ て き た の は 試 作用途ニーズです 。 試作品は 幾度か作り直す必要がありま す 。 そのため 、 急な発注が生 まれやすい 。 ま た 、 小 ロ ッ ド の 発 注 と な る ことが多く 、 価 格 が 高 騰 す る傾向にありまし た 。 ネット通販は営業マンを抱 えません 。 それを提 供価格へ反映させる 事が出来ます 。 安く て早い 。 試作用途の プリント基盤に求め られる条件を満たし やすいのが 、 実はネ ット通販だったので す ﹂︵ 田坂正樹社長 ︶ 同氏は金型部品な どを扱う商社ミスミ http://www.p-ban.com/ テクニックFile ヤフーオークションでニーズを知る 「ネットオークションで商品を販売してみたところ、思いのほか 売れたのでＥＣ事業へ乗り出した」こうした経緯でＷＥＢショ ップを開業した経営者は少なくない。本特集で登場する経営 者では、桃源郷の大橋淳社長やセレクチュアー（東京都品川区） の洞本昌明社長などがインターネットオークションからＥＣ事 業へ進出している。インターネットオークションならば、ＷＥＢ ショップ開設より安価で始めることが出来る。扱おうとしてい る商品のインターネット内のニーズを知るために、手始めにオ ークションサイトを活用してみるというのも一つの手だ。仕入れ・在庫・店舗も不要！？
話題の流通形態『ドロップシッピング』とは
http://realmarket.jp/ds/ http://www.moshimo.com/ ビギナー解説 DATA ●サ イ ト 名：P板.com ●取 扱 商 材：プリント基板 DATA ●サイト名：もしもドロップシッピング ●取扱商品数：約２万点 ●利用ドロップシッパ―数：約４万5000店 DATA ●サイト名：リアルマーケットドロップシッピング ●取扱商品数：約１万6000点 ●利用ドロップシッパ―数：約３万１000店 仕入れを開拓せずとも、もしくはネットで販売活動をするノウハウがなくと も、ネット通 販事業を開業できる仕組みがドロップシッピングだ。この 仕組みは取次店制度に似たもので、ドロップシッパーと呼ばれる“売 り手”は商品提供会社から商品を仕入れ、ＷＥＢサイトを通じて販売 活動を行う。ドロップシッパ―は基本的に在庫を抱えない。注文を受 けると購入データを商品 提 供 会 社へ発 信。商品 提 供 会 社が発 送や代金回収を行う仕組みなのだ。近年、ドロップシッパ―と商品 提供会社との間に立つＤＳＰ（ドロップシッピング・サービス・プロバイダ ー）が 登場してきており、ＤＳＰが 間に存 在する場 合、商品発 送や 代金回収はＤＳＰが行うケースもある。ネット通販のノウハウがなければ、 販売をドロップシッパ―に任せてしまうというのも一つの手であるし、逆 に仕入れ先開拓が難しいのならば販売だけに徹することも出来る。 まだまだ、目新しい仕組みであり、今後どうなるか分からないが、どの行 く末には注目しておく必要がありそうだ。サイト
構築
視線の動きを意識して
レイアウトを決める
サイト構築
ナビを用意。一目でサ イト全体がわかるカテ ゴリ分けをすること。 「店長のオススメ」 からのコーナーが 高い。目線が左上 →右上→右下（逆L 字）に動いていくの で、右上に誘導タ グを設定するとよ い。このサイトでは 「店長のオススメ！！」 がその役割を果た している。 ※１、コンバージョン率 実際に購入した人の割合 キャンペーンを目のつく一 番目の上に配 置。 1980円以上買上で送料無料などを付加すること で目にした来店率が購入したくなるようにする ショップのイメージになる色を用 いる。同社ではベーグルのオレン ジ色をメインカラーにしている。 店長や働いている人 の顔や様子がわかる ことで 信 頼 感 が 増 す。現場の写真掲載 がポイント。 種 類を多くし、カ ラフルさを増したこ とで、ページビュー が上がった。単価 の低い日常食品の ためリピーターを囲 い込むことが大切 →つまり飽きさせ ない見せ方をする ことが重要。 買わせたい商品は大 きく表示。具体的に 連 想させるような詳 細な説明文が必須。 ASP業者 初期費用 月額費用 支持理由 colormeshop!pro ￥0-6000 ￥875-1050 使い易い、若者に人気 おちゃのこネット ￥0-6000 ￥500-2000 独自ドメイン、レンタル両可 Estore ￥9800 ∼ ￥9,800 2万社以上の利用実績を誇る まめまめねっと ￥0 ￥525 とにかく安い MakeShop ￥10,500 ￥0-10,500 メールアカウント３つまで無料 ショップギア ￥5,250 ￥875 ∼ 返信メール（固定テンプレート）可能ドメイン名取得
サーバーの選定
インターネット上で表す住所の ような役割をはたす。⇒取得代 行業者を利用してインターネッ ト上で登録。⇒「お名前.com」 「FC ２」「JPRS」等 ●ポイント：JPドメインの中に は、日本国内住所をもつ個人・ 団体・組織であれば登録可能な 「○○.jp」と「co.jp」のような 属性型・地域型JPドメインがあ る。「com」「net」 な ど は gTLDドメインと呼ばれ、誰で も自由に取得できるため、前者 より年間で5000 ∼１万円ほど 安価に取得できる。ネットショップ構築
サイトのイメージを一新で
売上は四〇倍になりました
イー・ストリート・ベーグルズ 森美和子店長 〇 六 、 七 年 楽 天 グ ル メ 大 賞・パンジャンルで唯一受賞 を果たしているのがイ ー ・ ス トリート ・ベーグルズ ︵ 東京 都大田区 ︶ の森美和子店長だ 。 二〇〇種類以上の中から毎 週ピックアップしたベーグル やスコーンを販売し常にベー グルランキングで上位を獲得 している 。 同 社 は か つ て 虎 ノ 門 で 店 舗運営をしていたが 、 〇 三 年からEC事業に特化した 。 ﹁ 初めはアップしている種類 も少なく 、 文字が多い 、 シン プルなサイトでした 。 写真を 多用し 、 ポップな雰囲気を出 す 、 メールマガジンを発行す るなど工夫を加えたことで売 上は短期間で四〇倍になりま した ﹂ 実店舗を行っていたとき日 替わりランチが大変人気であ ったため 、 一週間に一回掲載 種類をすべて変え 、 バナーも 全て付け替えている 。 ﹁ ベーグルは常温で三日間 、 冷凍で一ヶ月間もちます 。 毎 日主食で食べてもらうセット 販売や 、 一九八〇円以上送料 無料などの表示は右サイドに 入れていきます 。 視線が動き やすく誘導が行いやすい場所 です ﹂︻構築までの流れ︼
ドメイン取得後、HPを公開するためのスペースを確保するこ とが必要だ。有料、無料で提供しているサーバーがある。 ●選定ポイント 容量：個人のHP：5-10MB動画を扱わないHP、中規模E C： 100-400MB、大規模な本格的EC：１GB以上 セキュリティーサービス有無：ウィルス、SPAMメール対策が あるか。ファイアウォール、SSL、ポート監視などを追加を お勧めする。 CGIは使えるか：CGIはサーバからデータを呼び込み、ホ ームページに動的な変化を起こさせるプログラムのこと。掲示 板やアンケートフォームなどを設置する際に使われる。 データ転送量：ファイルのダウンロードやメール送受信の際にサ ーバから呼び出されるデータ量。転送量制限がある場合が多い ので、チェックする必要がある。転送量の目安は「サイトの重さ ×一日の平均アクセス数」で算出する。サイトの将来性を考え、 アクセス数が増えても対応できる容量を考えておこう。 ＜ASP利用＞ 初期費用出費が少なくてすむ（無料∼数 万円まで）。事業開始まで時間を要さな い。最短2日で始められるASPもある。 ●ポイント：テンプレートデザイン数、シ ョッピングカートオプション機能（メール 返信テンプレート、在庫管理等）などを チェックしよう。（図１参照） ＜自前で構築＞ 業務に合わせたシステム設計が可能で あるが、初期・維持コストに100万円 から1000万円はかかってしまう。取引 ボリュームが増す場合はコストメリット 出てくる。 （図1）ブランド時計を扱うブルー ク ︵ 大阪府東大阪市／年商十 八億九〇〇〇万円 ︶ の青松敬 介社長は 、 サイト構築におい て綿密な作り込みを行う 。 値 段 、 写真のきれいさ 、 デザイ ン 、 送料の値段から対応のレ ベルまで数々のチェック項目 を用意し点数化 。 常に他社の サイトと比較することでサイ トの充実を図っている 。 ﹁ 当然のことですが 、 お客様 は他のサイトと比べて見てい ます 。 お客様のサイトへの要 望をリスト化し 、 それぞれの レベルを上げ 、 トータル点数 を上げることで支持されるサ イト作りを実現しています ﹂ ま た 同 社 で は 、 仕 入 先 の 数 、 ページ別アクセス数 、 キ ャ ン セ ル 率 な ど を 前 月 と 比 較 、 また前年同月と比較する などデータ を 細 か く 割 り 出 し 、 緻密な計画のもと対応を練っ ている 。 ﹁ それぞれの問題点を見つけ て 、 個々にきちんと対応すると いう基本的なことなのです ﹂ すべてをシステム化し 、 また マニュアル化することで 、 誰が やっても成果に繋がるような 仕組みづくりを構築してい る 。 「弊社の扱うシルバーア クセサリーの場合、購入 客は男性が多く、値段を 意識して買う人は女性に 比べ少ない。そのため、 値段を押し出すのではな く、商品の“背景”を売 ることをいつも意識しています。商品ができ るまでの過程や実際の着用例を示すなどし て強くコンセプトを示すのが効果的です」こ う語るのはシルバーアクセサリーのウェブシ ョップ「銀屋」を運営するG-Victure（高知 県高知市）の佐川凛子代表だ。同社は現在、 サイト上で月間１000万円を売り上げてい る。佐川代表は主婦２人でショップ運営をス タート。知識ゼロの状態からHPビルダーを 使い、少しずつサイトの構築を進めてきた。 「サイトをキレイに見せようと努力するより にいかに商品のコンセプトを強く打ち出すこ とができるかの方が重要です。実際、弊社 の場合、サイトが出来上がりきっていない段 階でも“宝石職人が吟味した”というコンセ プトをサイトのトップに打ち出すことでショ ップ開始の半年を経たずに月商100万円を 超えていました」
グラフィックの綺麗さ以上に
強調すべきはコンセプト
G-Victure 佐川凛子代表IT システムは日々変化します
だから
システムの価値を高めながら一生支え続ける
システムライフソリューション
オフィスを革命する 2 大製品
新 発 表 全 文 検 索 エ ン ジ ン 搭 載 I T キ ャ ビ ネ ッ ト｢Kabayaki Box for DELL power Edge｣
コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の ど 真 ん 中 の 課 題 管 理 ツ ー ル
｢グルット｣
http://www.timedia.co.jp/
〒160-0002 東京都新宿区坂町 26-27 IPB ビル TEL : 03-5362-9009 ／ FAX : 03-5362-9008
株式会社タイムインターメディア
タイムインターメディア 支援企業紹介 DATA ●サイト名 ：ブルーク ●取扱品目 ：ブランド時計他 インターネットやモバイルなどのWebサイトのシステム構築を行うタイム インターメディア（東京都新宿区）は、ワンストップでサイト構築・運 用のサポートを行っている。「サイトは構築までよりも、いかに状況に 適合させて運用していくかが重要」と佐藤孝幸社長は話す。同社では、 運営開始後も一人の担当者がサイトを運 用していく。同社が５年間シ ステムを管理している医療系用品販売サイトを始め、３年以上継続し てサポートする長期的な案件が大半を占めている。初期費用は200万 円∼、月額が10万円∼利用が可能だ。 サイト構築チェックポイント ●価格 ●文章の解り易さ ●写真のきれいさ ●探し易さ／注文までの流れ ●メール応対・電話応対 ●担当者の対応レベル ●商品発送までのスピード ●送料 ●梱包状態 ●保障・修理のサービス 等々 20カテゴリ100項目以上長期サポートに強み！
⋮大繁盛時計店社長が作った
サイト採点法
＆
構築
マニュアル
http://www.bluek.co.jp/ ブルーク 青松敬介社長あのECサイトも、このWebサイトも イ ー シ ー ビ ー イ ン グ ECサイト構築パッケージ お問い合せは EC事業部 EC営業部
4%,
)$; (PDLO HFEHLQJ#VRIWFUHDWHFRMS ソフトクリエイトは、自社運営ネットショップ 「特価COM」の経験とノウハウを活かし開 発したECサイト構築パッケージ“ecbeing” を核に、中堅・大手企業向けに280サイト 超のサイト構築実績をもっています。 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル
HTTPWWWECBEINGNETZ
中堅・大手向け システム構築実績ᵐᵖᵎ
ἇỶἚ
ឬ
ビジネス戦略
パートナー
ＥＣサイト「成功の秘訣」
満載。
ＥＣセミナー申し込み受付中です。 詳細は、下記Ｗｅｂページまで。 です。弊社が運営する『ECカレント』 は大型ショップ型。数万点に及ぶ商 品を大 量 販 売する大 型ショップ 型を 志向するのならば、システムも予め考 えておかないといけない」 パソコン・家電の大手販売サイトを運 営するストリーム（東京都千代田区/年 商219億円）の劉海涛社長はこう語る。 香港などの海外小売店へ日本製パ ソコンの卸事業を展開していた同 社 がネット通 販事 業に取り組み始めた のは02年のことだ。始めるにあたって 「ecbeing」の導入を決めた。利用企 業の経営者から薦められたのと、初 期導入費290万円を値ごろに感じた のがその理由だ。 開始２年はシステムを使いこなすの で精 一杯だった。売上は倍々ゲーム で 伸びていく。 アイテム数と受 注件 数も飛躍的に増大していった。 「 ネットショップ は 大 別すると２つに分 かれます。規模の拡 大を追 及していく大 型ショップ 型とニッ チ分野で強みを持つ セレクトショップ 型 「2年も経つとカスタマイズの必要性 が出てきました。自分たちで一つ一つ の商品を更 新したり、 注 文を１件ず つ 処 理していくといった状 況に限 界 が見えてきたのです。業務をシステム 化・自動 化する必 要が出てきたので す。他のショップを見ているとこうし た状況下で対応にもたつき、成長に 翳りを見せるケースが多い。 この 変 化に容易に対応出来たのが以後の成 長に繋がりました。 強力なSI部 門と 成功ECサイトのソフトクリエイトの支 援を仰げたからこそ、ネット通販事業 開 始４年目で年商200億円を突破出 来たのだと考えています」 ＥＣ サイト構築パッケージ ﹁ ｅ ｃ ｂ ｅ ｉ ｎ ｇ ﹂ の開発・販売 を手がけているのがソフトク リエイト ︵ 東京都渋谷区 ︶ だ 。 同パッケージは中堅・大手 企業を主なターゲットにして おり 、 九九年の販売開始より これまでで二八〇サイトで導 入 さ れ て い る 。 初 期 費 用 は 二 九 〇 万 円 、 月 額 利 用 料 は 一〇万円から導入可能だ 。 ﹁ ﹃ ｅ ｃ ｂ ｅ ｉ ｎ ｇ ﹄ はカスタ マイズを前提とした製品なの で 、 規模が大きくなるごとに 少しずつ変化させていくこと が出来ます 。 これが 、 東急ハ ンズやエイチ・アイ・エスと いった大手・中堅企業からス トリーム ︵ 下で紹介 ︶ のよう なベンチャーまで幅広いユー ザーがいる理由でしょう ﹂︵ 林 雅也専務 ︶ 同社の前身はパソコンショ ップだ 。 店舗を拡大していく 傍ら 、 Ｓ Ｉ 事業を八五年から スタート 。 九七年より双方の 事業のノウハウを生かしてパ ソコンとその関連商品のネッ ト通販へ進出した 。 ﹁ ﹃ 特価 ＣＯＭ ﹄ という名の サイトです 。 これが軌道に乗 るにつれて 、 ＳＩ 部門に ＥＣ システムを構築して欲しいと いう依頼が入るようになりま した 。 そうしたニーズを汲ん で 、 注入して開発されたのが ﹃ ｅｃ ｂ ｅ ｉ ｎ ｇ ﹄ なのです 。 ﹃ 特価 ＣＯＭ ﹄ は最盛期には 年商一五億円規模にまで成長 を遂げています 。 Ｅ Ｃ サイト が成長していく過程で発生す る問題を予め弊社が体験して いるというのも強みなのです ﹂ DATA ●サイト名：ECカレント ●取扱品目：パソコン・家電製品 http://www.ec-current.com ネット通販 ・ ＳＩ 事業のノウハウが 凝縮された ＥＣ 構築パッケージ ソフトクリエイト 支援企業紹介サイトの成長に合わせて進化できる
システムを選ぶ必要がある
ストリーム 劉海涛社長集客
﹁ Ca fe F ra g ra n t O liv e ﹂で ア クセサリーを販売するドリー ムフィールズ ︵ 東京都渋谷区 ／年商八億二〇〇〇万円 ︶ の 関口哲史社長は 、 女性を対象 としたメールマガジンで集客 を実現してきた 。 ﹁ 書 き 手 は も ち ろ ん 女 性 で す 。 同世代の女性から同世代 の女性に送られる内容である ことが 、 大前提です 。 キャッ チ コ ピ ー の つ い た 商 品 説 明 や 、 サイト名の ﹃ カフェ ﹄ に ちなんで簡単に作れるカフェ メ ニ ュ ー の レ シ ピ 、 性 格 診社員はほとんど女性
同世代の友人から届く感覚を重視
ドリームフィールズ 関口哲史社長 断・占いなどコンテンツの充 実を図り 、 若い女性から支持 を得ました ﹂ 送付先メールアドレスを取 得するためのプレゼント企画 も 、 商品の他にヴィトンのバ ックなどのブランド品を使い 集 客 。 ﹁ 秘密のパーティーご招 待 ﹂ とだけ書いた招待状を送 り 、 サイトに誘導するとハロ ウ ィ ンセールのページに飛ぶ な ど 、 女 性 の 立 場 に 立 っ た 様々な企画を得意とする 。買う気はなくても
覗かせる環境づくりが大切
携帯電話向け美容品販売サ イトの運営を手がける日本イパソコンで出始めた広告モデルを
携帯電話に持ち込んだのが成功要因
日本インターシステム 竹中光宏社長 ンターシステム ︵ 東京都豊島 区 ／ 年 商 一 六 億 五 〇 〇 〇 万 円 ︶ の竹中光宏社長はアフィ リエイト広告を活用した集客 網の構築に成功 。 売上を急増 させた経験の持ち主だ 。 ﹁ 〇 二 年 頃 の こ と で す 。 まアフィリエイト
メールマガジン
内容もさることながら、見せ方にもこだわり を見せる同社。細かいテクニックを紹介する。 ●読み易さが重要。 ひらがなを多用しやわらかい印象に。 （読み手は漫画しか読まない人もいる） ●左端にぴったり寄せるのではなく、 ２文字空けると読み易い。 ●文字で始まるもの、写真が多く載って いるものなど、飽きないようにメリハリ をつける。 ●商品説明文こそ、女性を意識して。 メルマガ作成のポイント集客方法あれこれ
商品情報やそれにまつわる 様々な話題 、 また一切商品や店 舗とは関係のないものまで内容 は多岐に渡る 。 とにかく読者の 興味を引き 、 サイトに誘導する ことや 、 サイトや店舗への信頼 感を植え付けることがポイント だ 。送信のタイミングとしては 、 新商品入荷時やキャンペーン 時 、 また二週間に一回 、 三日に 一回等定期・不定期に配信する 場合など様々だが 、 あまり送り すぎると嫌がられる可能性があ る為 、 注意が必要 。メールマガジン配信
リアル店舗を持っている場 合 、ＤＭ での集客は効果がある 。 またバナー広告等の各種インタ ーネット広告も集客方法の一つ だが 、 最近では費用が値上がりＤＭ
・広告
しておりレスポンスもいいとは 言えない 。 大手でない限り費用 対効果を考えるとリスティング 広告 ︵ＳＥＯ ／ ＳＥＭ で解説 ︶ がより有効的だ 。 個人のブログや ＨＰ 等で商品 やサイトを紹介してもらい 、 リ ンクを張る 。 商品が売れた場合 にのみ 、 紹介料を支払うというアフィリエイトを活用
仕組みだ 。 掛け捨てリスクがな く 、 ターゲットを絞ってアプロ ーチし易い 。 購入が成立して初 めて料金が発生 成果報酬型 購入されずともクリ ックがあった時点 で料金が発生 ワンクリック型 DATA●サイト名：Cafe Fragrant Olive
●取扱品目：アクセサリー http://www.rakuten.ne.jp/gold/kinmokusei/ アフィリエイト広告の 料金体系 ●プレゼント企画を実施 。 引き の強い商品や 、 コンテンツ等 で応募者を募り 、 メルマガ受 信希望者を集める 。 ●メルマガ配信サービスを利用 ︿主 な 業 者﹀ ・まぐまぐ！ ・ Me lm a ! ・ Ya h o o ! メルマガ等
配信方法
︿主 な 業 者﹀ ・リンクシェア・ジャパン ・ ジャネット・バリューコマース ビギナー解説 プロバイダー ︵ 仲介業者 ︶ へ登 録 。 委託料と報酬を支払う 。利用方法
だ 、 パソコンでアフィリエイ ト広告が出始めたばかりで 、 携帯電話では誰もやっていな かったのです 。 私は自身がメ ーは ﹃ 師匠 ﹄ や ﹃ 先生 ﹄ と呼 ばれ 、 購読者に尊敬される傾 向にありました 。 彼らに弊社 の商品を薦めてもらえれば 、 単純に売上が伸びると考えた のです 。 フリーソフトを組み 合わせてそれらしきシステム で 何 と か 自 分 で 開 発 し ま し た﹂ 携帯電話向けメールマガジ ン配信スタンドで人気配信者 を探し出し 、 メールで自社の 製品をメルマガで売ってくれ れば三〇∼四〇 ％ のバックマ ージンを与えると持ちかけて いった 。 一年で人気配信者約 三 〇 人 が こ の 話 に 飛 び つ い た 。 アフィリエイターの数が 増えるにつれ 、 同社の売上は 拡大 。 年商は前期比約五倍増 の三億三〇〇〇万円を達成し た。 ﹁ 他 者 に 先 駆 け て 携 帯 電 話 界の人気者を取り込んだこと が成功の要因です ﹂ 子供三人を育てながら益子 焼き ＥＣ ブログのカリスマ店 長 と し て 有 名 な の が ﹁ ∼ 楽 ra ku ∼ ﹂ の関口むつみ氏だ 。 ﹁ 集客には様々な方法があり ますが 、 私はいかに自分のフ ァンになってもらうかに注力 しています ﹂ 最近では五 ・ 六〇代までと 購買層も広がってきたが 、 当 初は顧客のほとんどが同世代 の主婦達であった 。 ﹁ 開始した〇四年は 、ブログ ＥＣ を行う人は大変少なかっ た 。 だからこそ 、 店長の人柄 や生活観がわかるようなサイ ト作りを心がけました ﹂ 毎日更新しているブログで は益子焼についてはあまり書 かず 、 日記的なコラムとして 子育てネタやランチの話など を 書 き 共 感 を 呼 ぶ よ う に し た。 ﹁ 日 記 に は 写 真 も 多 用 す る ため携帯は重宝しています 。 気 に 入 っ た ら す ぐ 携 帯 撮 影
お手軽更新できる
〝ケータイ〟がファン作りに最適
∼ 楽r a k u∼ 関口むつみ店長 し 、 その場で一 ・ 二文打って アップできるからです ﹂ 毎日更新することで新着ブ ログ情報として 、 購入用事が なくても顧客は思い出してく れるわけだ 。 ﹁ 等 身 大 で 無 理 を し な い こ とが大切 。 そうしないと長続 きしないでしょ ﹂ その他にも料理を盛り付け た様子などイメージし易い写 真を工夫する 。 またラッピン グ用の籠などサイズ間違え注 文には 、 連絡を入れ入力変更 する等 、 細やかな対応でリピ ーターを獲得している 。 ﹁ 環 境 や お 金 に 意 識 が 高 い のが主婦達 。 伝票のペーパー レス化や包み紙を新聞紙と有 料紙で選択できるなど 、 エコ にも力を入れています ﹂コンテンツ
メールマガジン配信以外でも 、 ブログやサイト内のコンテンツ ︵ＳＮＳ 、 各種情報提供等 ︶ を充 実させることで集客につながるこ とがある 。 ＥＣ サイトとしての機 能に加え 、 コミニティサイト 、 情 報サイトとしての機能が加わるこ とになり 、 複合的かつ高度なサイ ト構築が求められるが 、 顧客を囲 い込み 、 デイリーユーザーが獲得 できる 。 次の展開としては広告収 入なども期待できる可能性を秘め ている 。コンテンツで引き付ける
DATA ●サイト名：Cyber Shop21 ●取扱品目：美容品 http://mobile-bbsv.com/tuhan/ DATA ●サイト名：∼楽raku ∼ ●取扱品目：益子焼き http://rakuraku.noblog.net/ 初回限定版のCDやDVDを中心に販売するネオ・ウィング （東京都中央区／年商23億円）は、有効的な手法でリピー ターを獲得している。 「過去の購入者に対して『アーティストメール』と称し、購 入履歴のあるアーティストの新作情報と共に、先行予約を募 るメールを配信しています。 メール経由のみですぐに売 切れてしまう事もしばしばあ限定版のメリットを活かし
ファンを囲い込む新着情報を配信
ネオ・ウィング販売促進グループ グループリーダー大石卓也氏 DATA ●サイト名：ネオ・ウィング ●取扱品目：CD、DVD他 http://www.neowing.co.jp/ ります」（ネオ・ウィング 大石卓也氏） 商品以外にアーティストや創り手にファンがつ くという商品特性を活かして、顧客を逃がさない よう対策を講じている。 物販サイトに加え、情報提供、仲介ビジネス等い くつかのサービスを複合的に提供できれば、それ は理想的な形と言える。物販目的で訪れた人々を、 日々のユーザーとして囲い込み、複合サイトとし てそれぞれのサービスのシナジーが期待できる。 そのためには商材を何か一つの分野に特化し、 その購入者の求める情報やサービスを充実させね ばならない。スポーツ関連の商材などは、ゴルフ ダイジェスト・オンライン等の成功例も誕生して おり、複合型として十分に機能しそうだ。 複合型が理想的？！ゴルフ用品販売サイト大手 のゴルフダイジェストオンラ イン ︵ 東京都港区・石坂信也 社長 ︶ は 、 独自に作り上げた モ デ ル を 武 器 に 快 走 を 続 け る 。 ゴルフ用品の販売で年間 約六〇億円 ︵ 前期実績 ︶ 。 こ れを支える ＧＤＯ モデルと呼 ばれる独自の仕組みは 、 サー ビス・メディア・コマースの 三要素から構成されている 。 同社サイトでは 、 ユーザー 会員向けに ＩＤ ・パスワード を発行している 。 ログインし た後 、 ﹁ マ イ Ｇ Ｄ Ｏ ﹂ ペ ー ジ に は 、 スコア管理ツールなどの ユーザー個人のための便利機 能が無料提供 ︵ サービス ︶ さ れている 。 例えば 、 ユーザー がここで 、 自身のスコアを記 入しながらその日のプレーを 振り返るとしよう 。 ﹁ バンカ ーショットがイマイチだった ﹂ となれば 、 サイト内にあるレ ッスンコンテンツ︵ メディア ︶ などを閲覧 。 その情報の最後 に 、 克復用の練習道具などの 紹介があり物販 ︵ コマース ︶
サービス・コマース・メディアの
三本柱で集客する
ＧＤＯ
モデル
ＧＤＯ 石坂信也社長 につながっていくのである 。 サービス 、 メディア 、 コン テンツの全てがファーストア クセスを稼ぐという点も見逃 せない 。 三 つ の 分 野 を 持 つ こ と で 、 リスクヘッジを利かせながら サイト運営できる 。 石坂社長 は い ず れ の 要 素 に つ い て も ﹁ 絶対的に必要な事業 ﹂ と断 言する 。 日本のゴルファーに とっての生活を豊かにすると複 合 型
い う コ ン セ プ ト を 掲 げ る 通 り 、 サイトのコンテンツがゴ ルファーたちの日常に溶け込 めているのが最大のポイント だ 。 予約サービスに特化した サイトは多いが 、 これではサ イト集客力は弱くなってしま うのである 。 サッカー用品専門の ＥＣ サ イト ﹁ スポーツウェブショッ パーズ ﹂ を運営するのがフェ アプレイ ︵ 東京都世田谷区 ︶ だ 。 ユニークユーザー数は約 三万一九〇〇人 。 月の取扱高 は 、 約一億円だ 。 同サイトでは 、 サッカー関 連グッズ二万アイテムを販売 する他 、 サッカーファンに対サッカーファンに対する
商品以外の情報提供が大事
フェアプレイ 木村淳一社長 して単に商品を販売するだけ でなく 、 ファンが喜ぶ各種情 報コンテンツを提供し集客に 成功している 。 例えば 、 フットサルコート の大会イベント情報や商品等 に関するクチコミ情報 、 世界の 各大会歴代の試合結果や得点 王のデータまでが検索可能だ 。 ﹁ 商材を絞ったことで 、現在の ようなサイト構築が可能にな りました ﹂︵ 同社木村淳一社長 ︶ 立ち上げの際には 、 あらゆ るスポーツ関連の商材を想定 していた同氏 。 しかし 、 先駆複 合 型
けてスタートさせたサッカー 用品がヒットし 、 ﹁ ネットの 様 な 顧 客 志 向 の 強 い 世 界 で は 、 一つの分野に特化した専 門サイトにシフトした方がよ いのでは ﹂ と考えた 。 二〇〇〇年に立ち上げ 、 サ ッカーファンが集まるサイト としての役割を追求している 。 屋形船の醍醐味を、 一人でも多くの人に伝え たいとの思いからサイト 集客を始めたのが、中金 （東京都品川区）の中 島佳宏氏だ。自社サイ トからの新規顧客の取 り込みに成功しており、前期比1.5倍程度の 集客実績を上げている。「ホームページは店 舗なのです。だからこそ、サイトに掲載する写 真の質やページ構成がとても重要なのです」 これまで新聞広告などを活用して新規顧客 開拓を行ってきた同社だが、インターネットを 活用し始めたのは96年と早い段階からだ。同 氏は独学でＨＰ制作の基礎技術を身に付けた という。10年近くの経験から中島氏は次のよ うに指摘する。 「ＳＥＯ対策も大切ですが、それよりもサイト の中身が大切なのではないでしょうか。10人 の人が見に来てくれて、1人のお客につながる よりも、5人のお客につながっていくためにや るべきことは山ほどあるはずです。その点を考 えずにリスティング広告を多用するのはコスト 高です」 同氏はアクセス解析こそ、最重要事項だと 持論を展開する。 「どこから入ってきて、どのページで落ちたの か。どのページが興味を持って見て貰えている のかを知り、対策を講じることで質が上がって いくのです。新規利用者開拓に成功した
屋形船運営会社の自社サイト
中金 中島佳宏代表 DATA ●サイト名：ゴルフダイジェスト・オンライン ●取扱品目：ゴルフ用品 http://www.golfdigest.co.jp/ DATA ●サイト名：スポーツウェブショッパーズ ●取扱品目：サッカー関連用品 http://www.sports-ws.com/ネットショップの集客支援事業で注目すべき企業がある。モール出店サイトのオーナー達か ら高い評価を集め始めているビックタウン（東京都中央区）だ。イーコマースに特化した広告代 理業を主軸に急成長を遂げている。特筆すべきは、モバイル広告を活用した集客支援。楽 天でトップECコンサルタントとして活躍してきた近藤勝俊社長を筆頭に、イーコマース成功へ のノウハウを熟知したスタッフが的確なコンサルティングを提供している。話題の会社を追う。
