WebEx WebOffice
WebEx WebOffice
WebEx WebOffice
WebEx WebOffice (WebExOne)
(WebExOne)
(WebExOne)
(WebExOne) および
および
および
および WebEx Workspace
WebEx Workspace
WebEx Workspace
WebEx Workspace
サービス
サービス
サービス
サービス終了に関する
終了に関する
終了に関する
終了に関するよくある質問
よくある質問
よくある質問
よくある質問
目次
目次
目次
目次
I. 概要 ... 1
II. WebOffice のアカウント管理 ... 2
III. Workspace のアカウント管理 ... 3
IV. Meetings および Mail のアドオン（該当ユーザー向け） ... 3
V. 技術情報: エクスポートとバックアップのツール ... 4
VI. 連絡先情報とリソース ... 4
I.
I.
I.
I.
I.
I.
I.
I. 概要
概要
概要
概要
Q1: Q1: Q1: Q1: このこのこのこのサービスはサービスはサービスは今後サービスは今後今後ど今後どうどどううなってしまいますかうなってしまいますかなってしまいますか？なってしまいますか？？？Cisco WebEx は WebEx WebOffice (WebExOne) および Workspace のサービスを終了いたします。 サービ ス終了日は以下のとおりです。 2013 2013 2013 2013 年年年 12 年12 12 12 月月月月 5 5 5 日5 日日日 サービス終了 サービス終了 サービス終了 サービス終了をををを知らせる知らせる知らせる知らせる通知通知が WebOffice/Workspace をご利用のお客様に配信されます通知通知 販売終了 販売終了 販売終了 販売終了 – サービスのトライアルが終了し、その後は新規アカウントおよびサイトは作成されません 2014 2014 2014 2014 年年年 11 年11 11 11 月月月月 30 30 30 日30 日日 日 サポート終了 サポート終了 サポート終了 サポート終了 – サービスサポートの提供が終了します サービス終了 サービス終了 サービス終了 サービス終了– サービスが正式に終了し、すべてのサイトが無効になります Q2: Cisco Q2: Cisco Q2: Cisco
Q2: Cisco ははは WebOfficeはWebOfficeWebOfficeWebOffice およびおよびおよび Workspace およびWorkspace のWorkspace Workspace のの代替サービスの代替サービス代替サービスを提供しますか？代替サービスを提供しますか？を提供しますか？ を提供しますか？
いいえ。Cisco のサービスポートフォリオには WebOffice および Workspace サービスの代わりとなるサービ スはありません。できるだけ早く他のベンダーソリューションを検討されることをお勧めいたします。
WebOffice の WebEx Meetings アドオンサービスには購入できる代替オプションがあります。IV の章を参照 してください。
Q3: Q3: Q3: Q3: 販売終了販売終了販売終了販売終了日以降日以降日以降日以降ももももテクニカルサポートの提供は継続されますか？テクニカルサポートの提供は継続されますか？テクニカルサポートの提供は継続されますか？ テクニカルサポートの提供は継続されますか？ はい。テクニカルサポートについては、サポート終了日である 2014 2014 2014 2014 年年年年 11 11 月11 11 月月 30 月30 30 30 日日日日まで WebOffice および Workspace の既存のお客様へのサービス提供を続けます。 Q4: Q4: Q4: Q4: 外部外部外部外部サイトにコンテンツを移動する方法は？サイトにコンテンツを移動する方法は？サイトにコンテンツを移動する方法は？サイトにコンテンツを移動する方法は？ Cisco はセルフサービスのエクスポートとバックアップのツールを提供いたします。WebOffice および Workspace のサイトからデータ書き出しを行うことができます。詳細はV の章を参照してください。
II. WebOffice
II. WebOffice
II. WebOffice
II. WebOffice のアカウント管理
のアカウント管理
のアカウント管理
のアカウント管理
Q1: Q1: Q1:Q1: 自分の自分の自分の自分の WebOffice WebOffice WebOffice WebOffice アカウントをアカウントをアカウントを停止アカウントを停止するか停止停止するかするかするか、あるいは、あるいは、あるいは変更するには、あるいは変更するには変更するにはどうすればよいですか？変更するにはどうすればよいですか？どうすればよいですか？どうすればよいですか？
すべての WebOffice のサービス停止またはアカウント変更リクエストは、WebOffice のアカウント管理チーム である WebExOne WebExOne WebExOne WebExOne クライアントクライアントクライアントクライアント サービスチームサービスチームサービスチームサービスチームを通じて行う必要があります。
アカウント変更を行うには、次の次の次の W次のWWWebOffice.com Customer Service ebOffice.com Customer Service ebOffice.com Customer Service ebOffice.com Customer Service ページページページページ
http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ からリクエストを記入してください。 リクエスト申請が可能なユーザー: サイトの停止を含め、アカウントレベルの変更を行う権限は、課金担当者またはサイト管理者のみが持って います。法人用ライセンスをお持ちの場合、支払担当者または優先連絡先ユーザーのみがアカウントを変 更できます。 Q2: Q2: Q2: Q2: 販売終了販売終了販売終了販売終了日日日日以降以降以降以降もサービスもサービスもサービスもサービスは継続されますか？は継続されますか？は継続されますか？は継続されますか？ はい。 2014 2014 2014 年2014 年年年 11 11 11 月11 月 30 月月30 30 30 日日日日のサポート終了日までは引き続きサービスをご利用いただけます。 Q3: Q3: Q3: Q3: 現在から現在から サービス終了現在から現在からサービス終了サービス終了日までサービス終了日まで日まで日まではは通常はは通常通常どお通常どおどおりどおり前払いの年間りり前払いの年間前払いの年間前払いの年間サービスサービスサービスサービス((((およびおよびアドオンサービスおよびおよびアドオンサービスアドオンサービスアドオンサービス））））の購読は自の購読は自の購読は自の購読は自 動 動動 動的的的に的ににに更新されますか？更新されますか？更新されますか？更新されますか？ 重要 重要重要 重要:::: いいえ。次の年間サービス購読の契約更新の際に、年間サービスから月間サービスにプラン変更が行われ ます（年間での支払総額は年間プランと同等程度になります）。 次の更新日と月間プランへの変更をお知らせするために、購読変更の手順と連絡先が記載された別の通 知がお客様宛にメールで送信されます。 これらの更新に関するお知らせはメールにてお客様の支払担当者に連絡いたします。 Q4: Q4: Q4: Q4: 販売終了販売終了販売終了販売終了日日日日以降以降以降以降でもでも新規メンバーを追加でもでも新規メンバーを追加新規メンバーを追加新規メンバーを追加することはすることはすることはすることはできますか？できますか？できますか？ できますか？
はい。既存の WebOffice および Workspace のお客様はメンバー数を増やしたり減らしたりすることができま す。 Q5: Q5: Q5: Q5: ストレージストレージストレージストレージ追加追加追加追加などなどなどなどのの追加サービスのの追加サービス追加サービス追加サービスはまだはまだはまだはまだ購入できますか購入できますか購入できますか購入できますか？？？？ はい。WebOffice Mail 以外のすべてのアドオンサービスは 2014 2014 2014 年2014 年年 11 年11 月11 11 月月月 30 30 30 日30 日日日 までご利用になれます。
III. Workspace
III. Workspace
III. Workspace
III. Workspace のアカウント管理
のアカウント管理
のアカウント管理
のアカウント管理
Q1: Q1: Q1:Q1: マイマイマイマイ WebEx Workspace WebEx Workspace WebEx Workspace WebEx Workspace アカウントをアカウントを停止アカウントをアカウントを停止停止するか変更するには停止するか変更するにはするか変更するにはするか変更するにはどうすればよいですか？どうすればよいですか？どうすればよいですか？どうすればよいですか？
すべての Workspace アカウント変更リクエストは、停止も含め指定のCustomer Success Manager（CSM）を 通じて行う必要があります。
CSM 担当者がわからない場合は、VI の章 「連絡先情報とリソース」を参照してください。
Q2: Q2: Q2:
Q2: 同じアカウントで同じアカウントで Workspace 同じアカウントで同じアカウントでWorkspace Workspace Workspace ととと WebEx Meetings とWebEx Meetings WebEx Meetings の両方WebEx Meetings の両方の両方の両方のサービスのサービスをのサービスのサービスをを利用しています。を利用しています。利用しています。Workspace 利用しています。Workspace Workspace Workspace のののの サーサーサーサー ビス終了
ビス終了ビス終了
ビス終了はははは WebEx Meetings WebEx Meetings WebEx Meetings WebEx Meetings サービスに影響がありますか？サービスに影響がありますか？サービスに影響がありますか？ サービスに影響がありますか？
いいえ。URL の末尾が .webexworkspace.comの Workspace のみが停止されます。末尾が .webex.com の スタンドアロンの WebEx Meetings サービスはそのまま継続されます。
Q3: Q3: Q3:
Q3: 現在から現在から現在から現在からサービう終了サービう終了サービう終了サービう終了日まで日まで日まで Workspace 日までWorkspace と関連サービスの年間契約はWorkspace Workspace と関連サービスの年間契約はと関連サービスの年間契約はと関連サービスの年間契約は通常通常通常どおり通常どおりどおり自動更新されますか？どおり自動更新されますか？自動更新されますか？自動更新されますか？ 重要
重要重要 重要::::
いいえ。次の課金時に年間契約の更新をお考えのお客様は、指定の Customer Success Manager(CSM)に 連絡してプランの見直しを行ってください。
IV. Meetings
IV. Meetings
IV. Meetings
IV. Meetings および
および
および Mail
および
Mail のアドオン（該当する場合）
のアドオン（該当する場合）
のアドオン（該当する場合）
のアドオン（該当する場合）
注意： これらの質問と回答は Workspace のお客様には該当しません
アドオン アドオンアドオン
アドオン: WebEx Meetings for WebOffice: WebEx Meetings for WebOffice: WebEx Meetings for WebOffice: WebEx Meetings for WebOffice
Q1: Q1: Q1:
Q1: 私の私の私の私の WebOffice WebEx Meetings WebOffice WebEx Meetings WebOffice WebEx Meetings WebOffice WebEx Meetings アドオンサービスの最終日はいつですか？アドオンサービスの最終日はいつですか？アドオンサービスの最終日はいつですか？アドオンサービスの最終日はいつですか？ WebOffice WebEx Meetings アカウントホストの終了日は 2014 2014 2014 2014 年年年 11 年11 月11 11 月月月 30 30 30 日です30 日です日です。 日です
Q2: Q2: Q2:
Q2: 私は私は WebEx Meetings 私は私はWebEx Meetings WebEx Meetings WebEx Meetings サービスサービスサービスサービスととと WebOffice とWebOffice WebOffice WebOffice を連携させています。を連携させています。WebOffice を連携させています。を連携させています。WebOffice WebOffice WebOffice をををを停止させ停止させ停止させ停止させたいが、たいが、たいが、Web たいが、Web Web Web Meetings
Meetings Meetings
Meetings サービスのサービスのサービスのサービスの利用は利用は利用は継続したい場合利用は継続したい場合継続したい場合継続したい場合ににににはどうすればいいですか？はどうすればいいですか？はどうすればいいですか？ はどうすればいいですか？
WebOffice の停止時にスタンドアロン版の Cisco WebEx Meetings サービスに切り換える必要があります。 それらのサービスは既存の WebOffice サービスの機能群とは異なるため、以下の WebEx.com のページを 参照してください。
http://www.webex.co.jp/ Q3: WebOffice Q3: WebOffice Q3: WebOffice Q3: WebOffice アカウントアカウントアカウントとアカウントととと既存のミーティングサービス既存のミーティングサービス既存のミーティングサービスを使既存のミーティングサービスを使ってを使を使ってってってイベントイベントイベントの開催をスケジュールしましたイベントの開催をスケジュールしましたの開催をスケジュールしましたの開催をスケジュールしました。スタン。スタン。スタン。スタン ドアロンの ドアロンのドアロンの
ドアロンの Cisco WebEx Meetings Cisco WebEx Meetings Cisco WebEx Meetings サービスに切り換えたCisco WebEx Meetings サービスに切り換えたサービスに切り換えたサービスに切り換えた場合にこの場合にこの場合にこの私のイベントは移行されますか？場合にこの私のイベントは移行されますか？私のイベントは移行されますか？私のイベントは移行されますか？ いいえ。既存のサイトに保存されたイベントやほかの情報は新しいスタンドアロンのサイトには移行されませ ん。しかし、ミーティングデータのログはアプリケーション間でエクスポートできます。
アドオン アドオンアドオン
アドオン: WebOffice Mail : WebOffice Mail : WebOffice Mail : WebOffice Mail
Q4: Q4: Q4:
Q4: 私は私は私は私は引き続き引き続き引き続き WebOffice Mail 引き続きWebOffice Mail のようなホストサービスWebOffice Mail WebOffice Mail のようなホストサービスのようなホストサービスのようなホストサービスを必要としていますを必要としていますを必要としていますを必要としています。。Cisco 。。Cisco Cisco Cisco ははは代替サービは代替サービ代替サービ代替サービスススを提供しスを提供しを提供しを提供し ていますか？
ていますか？ていますか？ ていますか？
Cisco は WebOffice Mail アドオンサービスに似た代替サービスを提供していません。 Mail アカウントユー ザーが Mail サービスにアクセスできる最終日は 2014 2014 2014 年2014 年年年 11 11 11 月11 月 30 月月30 30 30 日日日日です。
V.
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V. 技術情報
技術情報
技術情報
技術情報:
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: エクスポートとバックアップツール
:
エクスポートとバックアップツール
エクスポートとバックアップツール
エクスポートとバックアップツール
Q1: Q1: Q1: Q1: 私のサイトからデータを抽出する私のサイトからデータを抽出する私のサイトからデータを抽出する私のサイトからデータを抽出する場合に場合に場合に場合にどのようなリソースが使えますか？どのようなリソースが使えますか？どのようなリソースが使えますか？ どのようなリソースが使えますか？ 以下の文書が新たに作成され、このプロセスをサポートしています。 新しいリソースと更新プログラムが利 用できるようになったため、是非参照してご利用ください。http://www.webex.com/eol/webofficeVI.
VI.
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VI. 連絡先とリソース
連絡先とリソース
連絡先とリソース
連絡先とリソース
Q1: WebOffice Q1: WebOffice Q1: WebOfficeQ1: WebOffice またはまたはまたはまたは Workspace Workspace Workspace に関連する質問はWorkspace に関連する質問は誰に連絡すればに関連する質問はに関連する質問は誰に連絡すれば誰に連絡すれば誰に連絡すればよよよいですか？よいですか？いですか？いですか？ WebOffice WebOffice WebOffice WebOffice WebOffice.com http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ のカスタマサービスのページにアクセスしてください。 Workspace WorkspaceWorkspace Workspace アカウント管理 アカウント管理アカウント管理
アカウント管理: : : 指定の Customer Success Manager: Customer Success ManagerCustomer Success Manager（Customer Success Manager（（（CSMCSMCSMCSM））））まで連絡するか、上記のカスタマサービスの ページで直接サポートを受けてください。 テクニカルサポート テクニカルサポートテクニカルサポート テクニカルサポート: : : WebOffice と Workspace のお客様は、: http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ にアクセスしてください。 バックアップとエクスポート バックアップとエクスポート バックアップとエクスポート バックアップとエクスポート ガイド ガイド ガイド ガイド: 英語 / オランダ語 / 日本 語 管理者バックアップの 管理者バックアップの 管理者バックアップの 管理者バックアップの FAQ FAQ FAQ FAQ: 英語 / オランダ語 / 日本 語 メンバーバックアップの メンバーバックアップの メンバーバックアップの メンバーバックアップの FAQFAQFAQ: FAQ
WebOffice WebOffice WebOffice WebOffice パートナーパートナーパートナーパートナー販売代理販売代理販売代理（エンドユーザー）販売代理（エンドユーザー）（エンドユーザー）（エンドユーザー） アカウント管理 アカウント管理アカウント管理 アカウント管理::::
Cisco WebEx からのダイレクト請求が行われないアカウントをお持ちの場合、販売元は WebOffice Partner の販売代理であることが考えられます。 詳細については、担当窓口（パートナーの連絡先）にお問い合わ せください。 テクニカルサポート テクニカルサポートテクニカルサポート テクニカルサポート 一部の WebOffice パートナーは独自のテクニカルアシスタンスを提供している場合があり、またしていない 場合もあります。 サポートの窓口については、パートナーにお問い合わせください。 連絡先窓口がわからない場合は、WebOffice.com のカスタマサービスのページを参照してください。 http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ Q2: Q2: Q2: Q2: サービス終了サービス終了サービス終了に関するリソースや最新情報について、オンラインで確認できるサイトはありますか？サービス終了に関するリソースや最新情報について、オンラインで確認できるサイトはありますか？に関するリソースや最新情報について、オンラインで確認できるサイトはありますか？ に関するリソースや最新情報について、オンラインで確認できるサイトはありますか？ はい。 次のアドレス先のページで WebOffice と Workspace の終了日ページをご確認いただけます。 www.webex.com/eol/weboffice このページでは次の内容について掲載されています。 • サービス終了通知に関する FAQ の PDF コピー • エクスポートとバックアップガイドに関する FAQ の PDF コピー • 関連の最新情報 注 注 注 注::::サービス終了の過程で、特定の FAQ コンテンツと手続きは時間を追って変わる場合があります。 FAQ と関連資料の最 新バージョンは、上記のウェブページに投稿されます。
